DB3210T 1187-2024中小學校物業(yè)管理服務規(guī)范

3210StandardizationofpropertymanagementservicesforprimaryandsecondaryschoolsI 2 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：江蘇華南物業(yè)管理有限公司、江蘇華南服務1中小學校物業(yè)管理服務規(guī)范管理、住宿管理與服務、環(huán)境保潔、綠化服務、專項服務、應急管理、服務質本文件適用于揚州市行政區(qū)域內中小學校物GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道GB/T10001.1公共信息圖形GB25201建筑消防設施的維護GB25506消防控制室通用技術GB/T29117節(jié)約型學校評價GB/T40248人員密集場所消防安全3.1并投入使用的各類建筑物及附屬設施設備提供配3.2物業(yè)服務企業(yè)propertyserviceent依法設立、具有獨立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服24.1.1物業(yè)服務企業(yè)應依法設立、具有獨立的4.1.2物業(yè)服務企業(yè)設置應滿足服務項目規(guī)模、服務內容和合同約定4.1.3物業(yè)服務企業(yè)應有固定的服務場所，具備滿足服務需求的設施設備、工具和專業(yè)技術4.1.4物業(yè)服務企業(yè)采用項目負責制，應根據(jù)項目具體情況編制物業(yè)服務方案或計劃書，明確項目管4.2.1物業(yè)服務企業(yè)應與學校簽訂書面物業(yè)服4.2.2物業(yè)服務合同應包含服務范圍和內容、服務期限、服務標準、服務費用、管理要求、雙方權利4.3服務人員4.3.1物業(yè)服務人員應著裝規(guī)范、佩戴標志，舉止端莊、言行文明、精神4.3.2物業(yè)服務人員應身體健康，具有良好的職業(yè)道德、保4.3.3物業(yè)服務人員上崗前應接受崗前培訓，熟悉崗位職責、工作標準，合格后方可上崗，并定期考4.3.4物業(yè)服務人員有從業(yè)資格要求的，應取得崗位任職相應的專業(yè)技術證書或職業(yè)技能資格證書。4.4服務制度4.5服務用房及使用4.5.1學校應為物業(yè)服務企業(yè)提供相應的4.6.1物業(yè)服務企業(yè)應公示服務信息，包括：服務人員、服務范圍、服務標準、管理要4.7.1物業(yè)服務企業(yè)應在服務區(qū)域內識別、制作、使用、管理、維護相應的標識，標識和指示牌應清34.8財務管理4.8.1物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)服務費和其他費用收、支應符合國家財務管理制度和行業(yè)財務管理要求。4.9節(jié)能管理5.1.1.1物業(yè)服務企業(yè)承接新建學校物業(yè)時，應對承接的用房、場地及配套設施設備進5.1.1.2在物業(yè)服務企業(yè)更迭時，新進駐的物業(yè)服務企業(yè)應對移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理現(xiàn)狀等進行承接查驗，并就財務、物資財產等辦理5.1.1.3針對承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務企業(yè)提出處理意見并由學校5.1.1.4承接查驗應由交接雙方簽署記錄文件，長5.1.2.1應建立房屋、場地及設施設備臺賬，內容應包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場地面積及場地材料、竣工時間、設施設備配置及相關檢測報告、維修5.1.2.2定期核對、更新臺賬，a)根據(jù)學校課程表或樓宇、場館使用通知，開放和關閉教室及其他樓宇、場館。b)根據(jù)教學、科研活動需要，開啟和關閉教室及其他樓宇、場館的燈光照明、空調。c)開放教室及其他樓宇、場館之前，應進行防火、防盜等安全檢d)配合學校辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時借用，并做好記4d)發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應及時采取必要的處置及防護措e)房屋日常養(yǎng)護服務應建立房屋維修質量等考核指標，并實施f)維修材料領用使用記錄規(guī)范齊全。h)大、中型維修經學校批準后，按約定實施；i)實施房屋計劃維修養(yǎng)護，宜在假期或休息日進行5.1.4.1提供道路、停車場地、戶外場地等零星維修與計劃a)建立并執(zhí)行供配電運維制度、供配電設備操作規(guī)程等。b)配電房值班人員、維修人員應持有效證件上崗。d)制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期實施預防性檢查和維護保養(yǎng)。e)高壓設備應每2年委托有資質的第三方檢測機構進行一次全面的預防性試驗a)建立并執(zhí)行給排水設備運行維護、水泵房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護保養(yǎng)計劃，定期進行預防性維護保養(yǎng)，保持給排水設備運行穩(wěn)定。c)按要求定期對生活飲用水二次供水水箱進行清洗消毒，應委托具有相應水質檢測資質的機構b)制定電梯維護保養(yǎng)計劃，應委托具有維保資質的第三方機構進行維保，電梯維保應符合TSG5a)建立并執(zhí)行空調系統(tǒng)運行維護、空調機房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護保養(yǎng)計劃，每年對空調系統(tǒng)進行不少于一次的整體性維護保養(yǎng)。c)做好空調系統(tǒng)的日常巡視，確保設備正常運d)空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應及時到達現(xiàn)場維修，并做好相關記錄。a)建立并執(zhí)行鍋爐系統(tǒng)運行維護管理制度和操作規(guī)程。a)建立并執(zhí)行避雷系統(tǒng)檢查維護管理制度。5.2秩序維護管理5.2.1.1學校出入口設置門崗，24小時值守，5.2.1.2學校門衛(wèi)應提示進入人員出示證件，查驗校外人員的有效證5.2.1.3校內機動車輛應憑通行證出入校門，外來機動車輛出入校門，應驗證、登記，并發(fā)放臨時出5.2.1.4未經同意，禁止出租車、摩托車、共享電動車等機動車5.2.1.5對大件物品帶出校門應實施核查5.2.1.6在學生出入校門高峰時段，應安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷5.2.1.7禁止將非教學、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動物和管制器具等危險物品帶入5.2.1.8學生中途離校，應憑班主任簽字5.2.1.9師生外賣應按校園外賣食品安全管理制度65.2.2.1確定巡邏路線，明確巡邏職責，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況立5.2.2.2校園4小時巡邏一次，夜間對重點部位及重點防火區(qū)域2小時巡邏一次。5.2.2.3每日教學、辦公活動結束后，應對教學、辦公場所進行5.2.2.4應勸說閑雜人員、推銷人員離開5.2.2.5對影響教學秩序的行為應進行勸阻，勸阻無效的應5.2.2.6發(fā)生突發(fā)性事件，危害校園安全的，應啟動一鍵式報警系統(tǒng)，并5.2.2.7發(fā)現(xiàn)設施設備及附屬物異常，現(xiàn)場采取必要措施或通知5.2.3.1制定并落實車輛管理制度，車輛出入履行5.2.3.3提示、引導機動車輛和非機動車輛在規(guī)定停車區(qū)域5.2.3.4及時疏導占道車輛，保持校5.2.3.5配合學校定期清理無主5.2.4.2監(jiān)控影像資料、報警記錄的存留與查閱，應按《保安服務管理條5.2.4.3監(jiān)控視頻圖像應不間斷記錄，儲存時間應保留90天。5.2.4.4設備出現(xiàn)故障及時報告有關部門，跟進修復確保正5.2.4.5發(fā)現(xiàn)緊急情況應及時報5.2.4.6監(jiān)控室禁止與工作無關的人員進入，做好a)在區(qū)域內明顯位置粘貼疏散平面示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通。b)配合學校制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責任人及防火安全責任。c)建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情d)應根據(jù)規(guī)定建立微型消防站，積極參與消防安全區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，提高自防自救能力。e)物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定組建員工志愿消f)定期進行消防知識培訓和消防演練，保留演練記錄。g)實行每日消防安全檢查，及時消除隱患，建立巡查記錄。學樓、實驗樓和宿舍等重點部位按照GB/T40248的要求做好消防安全管理75.3環(huán)境保潔5.3.1.2按合同約定提供公共區(qū)域室內外地面、過道、樓梯、衛(wèi)生間、墻面、附屬設施等公共區(qū)域保5.3.1.3應勸阻在校內公共場所5.3.1.4遇雨雪等極端天氣，應及時清掃道路，做好防滑、防凍措施，保持路5.3.1.5保潔服務應不影響正常教學、科研、辦公活動及課5.3.2.2定期清潔養(yǎng)護公共區(qū)域玻璃、不銹鋼、金屬飾件等材質的設施、設備、裝飾品等，材質表面5.3.2.3定期清潔養(yǎng)護皮質、布藝沙發(fā)座椅或不銹鋼辦公桌椅、會議桌椅等，材質表面應潔凈，無污a)定時通風、保潔、消毒，保持樓梯、走道、活動室等公共部位衛(wèi)生清潔，垃圾日產日清。b)保持公共部位的墻面、門、窗臺無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。c)公共衛(wèi)生間、盥洗室及時保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。d)按合同約定提供宿舍室內日常保潔a)每日定時清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。b)每日定時開窗通風。a)每日定時進行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。8b)每日定時洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。c)每日定時清潔供水設備，保持設備表面清潔、光亮、無水a)及時清理水體沿岸垃圾、雜物。b)定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。c)發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應及時報告學a)樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落葉層。a)垃圾分類定點轉運、存放，及時處理并做好記錄。b)生活垃圾、綠化垃圾日產日清，教學區(qū)域應及時收集、清運。a)聘請有專業(yè)資質的機構進行定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。b)實施滅害消殺應防止對環(huán)境造成次生污染。b)消殺與消毒使用的藥品藥劑應符合國家和行業(yè)的相關規(guī)定。c)消毒劑應按不同的區(qū)域和標準進行有效配比5.4宿舍管理與服務依據(jù)相關法律法規(guī)及學校規(guī)章制定住宿管理制度5.4.2.1建立住宿備用鑰匙臺賬，借用鑰匙應保留5.4.2.2對外來人員來訪、大件物品出入、學生晚歸等實施95.4.2.3進行每日安全巡查，女學生宿舍應增加夜5.4.2.4日常巡查重點關注宿舍空置房和重點部位，發(fā)現(xiàn)異常及時處置并上報5.4.2.5學生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應及時報告學校，并保留書5.4.2.6配合學校對宿舍進行違規(guī)電器、生火、衛(wèi)生、學生晚歸等安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異5.5綠化養(yǎng)護5.5.1.1植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或5.5.1.2枝葉生長色澤正常，色葉植物葉5.5.1.3觀花植物按時茂盛開花，觀果植5.5.2.1行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊5.5.2.2孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土5.5.2.3綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花5.5.2.4地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、葉型5.5.2.5草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護欄設施5.5.2.6花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等5.5.2.7垂直綠化植物枝葉分布均勻5.5.2.9園林建筑及構筑物外觀整潔，構5.5.2.10道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設施完好、5.5.2.11假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應有醒目警示標志和防護5.5.3.1根據(jù)學校物業(yè)特點制定并實施綠化養(yǎng)護方案，對校園植物進行養(yǎng)會務服務、收發(fā)服務、大型活動現(xiàn)場服務、代理租賃5.6.1.2物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務應就服務內容、服務要求及收費等相關事項與學校另行訂立專項5.6.2.1物業(yè)服務企業(yè)可提供教學模型、實物、圖表、板書用筆、板擦等教具、器材與教學用品的保5.6.3.1會前準備應嚴謹、周到，包括：物品準備、物品擺放、臺型設置、設5.6.3.2會中服務應禮貌、熱情，包括：接待服務、茶水服務、茶歇5.6.3.3會后服務應及時，包括：清理遺留物、清潔會場、關閉5.6.3.4禮儀服務應根據(jù)會議要求，包括：座席引導，嘉賓迎送及頒獎、剪彩5.6.4.1報紙、雜志、信函、信件及其他資料與物品的接收、分5.6.4.2重要信函及貴重物品收發(fā)應登記收發(fā)時間、收件人、經辦人等，并由收件人簽5.6.5.1物業(yè)服務企業(yè)應做好現(xiàn)場服5.6.5.2做好重要參觀接待路線、服務指引、5.6.5.3對活動場地實施清潔、整理，提供花卉盆5.6.5.5對參加活動的車輛實施臨時疏導5.6.5.6活動現(xiàn)場秩序維護，做好大型活動周邊警戒，防止喧嘩5.6.5.7提供出口通道防護、安全用電防護、應急事故防護等安全防5.6.6.1做好新生開學迎新物資準備5.6.6.2負責現(xiàn)場能源保障、秩序維護、環(huán)境維護、應5.6.6.3設立學生公寓新生入住接待點，提供入住、咨詢、領用5.6.7.3畢業(yè)生退宿空房查驗、設施設備維修、室5.6.8.1協(xié)助學校開展留校學生安全宣傳5.6.8.2協(xié)助學校開展留校學生及提前返校學生的5.6.8.3組織對設施設備進行定5.6.8.4