預(yù)約排隊系統(tǒng)方案書(APP、微信)

預(yù)約排隊叫號系統(tǒng)方案書系統(tǒng)概述建設(shè)目標通過系統(tǒng)管理客戶端，實時對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時體現(xiàn)具體責任人，進行有效處理，有理有據(jù)。通過系統(tǒng)對整個服務(wù)過程進行詳細跟蹤，遇到障礙及時調(diào)配資源支援，保證大廳正常運行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進行分析，有效部署組織可用資源。通過排隊叫號系統(tǒng)取票號融入到事項編號，可實時跟蹤行政服務(wù)大廳各項事項辦理進度和服務(wù)質(zhì)量；通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進行實時分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計等，以便領(lǐng)導快速做出決策分析。通過優(yōu)先辦理預(yù)約號的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進行預(yù)約取票，減少群眾輪候時間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)拓撲圖系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊后臺管理系統(tǒng)對智能排隊系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進行設(shè)置第三方對接接口預(yù)約排隊數(shù)據(jù)、現(xiàn)場取號(App、微信)、叫號狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng)現(xiàn)場和預(yù)約取號虛擬呼叫器工作人員進行呼叫辦理業(yè)務(wù)中心屏顯示系統(tǒng)在中心屏所有的當前叫號的排隊信息排隊機服務(wù)器系統(tǒng)的核心，所有的叫號、顯示、排隊都由該系統(tǒng)來處理預(yù)約叫號流程說明客戶在觸摸取票機上，選擇微信預(yù)約取票；客戶查看APP或是微信公共號預(yù)約成功的預(yù)約號，輸入預(yù)約號確認，打印預(yù)約票號；窗口工作人員呼叫客人過來辦理業(yè)務(wù)；同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號信息、中心排隊信息終端上顯示叫號信息、液晶評價器顯示叫號信息；客戶來到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)觸發(fā)窗口評價功能，客戶在液晶評價器上評價；整個排隊流程結(jié)束；數(shù)據(jù)通訊架構(gòu)說明各網(wǎng)點帶固定IP公共網(wǎng)地址由于每個網(wǎng)點取號機有固定公網(wǎng)IP地址，就可以與APP服務(wù)器進行直接數(shù)據(jù)雙向數(shù)據(jù)交互；架構(gòu)優(yōu)點：數(shù)據(jù)交互迅速，無需通過第三方進行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)缺點：需要用戶每個網(wǎng)點都需要有固定公網(wǎng)IP地址，客戶如果之前沒有固定IP地址資源的話，將會花費額外的費用；后臺管理維護說明系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置排隊號碼位數(shù)：對叫號票上排隊號碼位數(shù)進行設(shè)置；派號規(guī)則：系統(tǒng)默認為統(tǒng)一流水號規(guī)則，所有的業(yè)務(wù)都是由1開始從小到大連續(xù)生成排隊號碼；如果選擇各業(yè)務(wù)之間分開派號，那么每個業(yè)務(wù)都是從1開始由1開始從小到大連續(xù)生成排隊號碼，例如：業(yè)務(wù)1的第一個排隊號就是A0001，業(yè)務(wù)2的第一個排隊號就是B0001派號編碼方式數(shù)字編碼方式：只顯示叫號數(shù)字，例如：如果1號在票號顯示就是1；無業(yè)務(wù)編碼方式：按照排隊號碼位數(shù)，不足號碼位數(shù)，自動填充“0”；字母編碼方式：對于一些用戶需要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)編碼信息，在排隊號碼加入前面業(yè)務(wù)的編碼的字符，不足號碼位數(shù)，自動填充“0”，業(yè)務(wù)字符編碼方式，請查看業(yè)務(wù)類型維護；是否使用服務(wù)時間超時警告：對于業(yè)務(wù)沒有按照規(guī)定時間輸完，提供一個警告提示信息框，系統(tǒng)默認該選項不開啟觸摸取票打印參數(shù)設(shè)置打印內(nèi)容：打印到票號上的實際內(nèi)容標題；內(nèi)容類型：分為業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)說明、排隊號碼、等待人數(shù)、受理窗口、時間、其它等類型，通常內(nèi)容類型是顯示在打印內(nèi)容后面；X軸坐標，Y軸坐標：顯示打印內(nèi)容所在的票號位置；字體名稱：打印內(nèi)容的字體；字體大?。捍蛴?nèi)容的大小；預(yù)覽：顯示設(shè)計好的票號版面樣式的效果；打印測試：打印票號；業(yè)務(wù)類型設(shè)置字符編號：排隊號碼前綴；上午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；上午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；下午取票開始時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票開始時間，如果未到時間提示還未到取票時間；下午取票結(jié)束時間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票結(jié)束時間，如果過了結(jié)束時間提示已經(jīng)過了取票時間；上午流量限制：上午取票人數(shù)限制；下午流量限制：下午取票人數(shù)限制；LED窗口屏設(shè)置注：NNNN代表排隊號碼顯示樣式，CC代表窗口號碼顯示樣式；呼叫內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示呼叫的樣式；辦理內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在辦理樣式；空閑內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示當沒有客戶辦理業(yè)務(wù)時樣式；暫停內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在工作窗口用戶暫停服務(wù)時顯示的樣式；數(shù)字顏色：顯示排隊號碼及窗口號的顏色；字符顏色：文字提示顏色；取票機參數(shù)設(shè)置統(tǒng)計報表每個報表都提供報表、Excel、圖形打印功能;窗口工作量統(tǒng)計報表員工工作量統(tǒng)計報表業(yè)務(wù)量統(tǒng)計報表顧客等候統(tǒng)計報表時間段流量統(tǒng)計報表員工評價信息統(tǒng)計報表窗口評價信息統(tǒng)計報表觸摸取票觸摸取票系統(tǒng)界面[2][1][2][1]觸摸取票才用直觀的取票方式，客戶在取票時，可以直接看到辦理的業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，可以使客戶一目了然了解各業(yè)務(wù)的排隊等待人數(shù)，避免客戶有選擇進行業(yè)務(wù)辦理，即節(jié)約的客戶的時間，也節(jié)省打印的票號紙；按照界面1、２的順序分別點擊界面的每個角，就會出現(xiàn)如下界面進行手工關(guān)機操作；關(guān)閉計算機；打印缺紙[2][1][2][1]一旦取票機的打印機缺紙，系統(tǒng)就會彈出上面那個界面，請按照界面1,2的順序分別點擊界面的每個角，就會退出該界面；取票可視化制作系統(tǒng)自定義不同的顯示取票模板，適應(yīng)不同的場景，操作簡單； 主機、觸摸顯示屏操作系統(tǒng)：Win7主機配置：interI3處理器，4G內(nèi)存，128G固態(tài)硬盤，1個以太網(wǎng)口，外部設(shè)備：配置金屬鍵盤、觸摸板、高拍設(shè)備、人臉抓拍設(shè)備，可選配二代身份證閱讀器、熱敏打印機、二維掃描等液晶屏規(guī)格：21.5英寸分辨率1920*1080以上亮度350cd/m^2像素點距0.297*0.297以上對比度800:1以上液晶屏壽命:大于10萬小時觸摸壽命：點擊大于8000萬次觸摸屏：電容觸摸屏/紅外觸摸屏觸摸分辨率：8192*8192觸摸誤差：小于2%觸摸點密度：15000點/平方厘米觸摸靈敏度：小于6ms證照打印機：專業(yè)A4黑白激光打印機；最高分辨率：黑白(最佳)：600x600dpi，增強分辨率高達4800x600dpi；黑白(精細)：高達1200x1200dpi.打印速度：黑白(正常模式，A4)：高達38頁/分鐘；黑白(正常模式，letter)：高達40頁/分鐘；黑白雙面打印(A4)：高達30面/分鐘；黑白雙面打印(letter)：高達32面/分鐘.月打印負荷：高達80,000頁；建議月打印量：750至4,000頁.紙張容量：進紙盒100頁紙盒1、250頁進紙盒2；可選：第三個550頁紙盒打印介質(zhì)：紙張(普通紙、環(huán)保紙、輕質(zhì)紙、重磅紙、證券紙、彩紙、信頭紙、預(yù)打印紙、預(yù)穿孔紙、再生紙、糙紙)、信封、標簽、投影膠片.接口：1個高速USB2.0端口.文件掃描：1000萬像素自動對焦高清高速掃描；拍攝范圍：A4、A5主攝像頭像素：1000萬像素、分辨率3648*2736對焦方式：自動對焦掃描圖片格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS感光元件：高清CMOS標配接口：USB2.0端口1PCS（PC接口）攝像頭：·1/2.7”工業(yè)級200萬高清圖像傳感器·115DB

超級寬動態(tài)，適合復雜的光線環(huán)境.特別適應(yīng)于高對比度的環(huán)境?！?00°（對角）超廣角無畸變（F=1.6

）·40CM到無限遠清晰成像·1500TVL清晰度·固定30幀，無拖影；·0.01Lux

（F=1.2）超低照效果·-30℃~70℃寬溫度范圍穩(wěn)定工作接口：USB2.0；供電方式：USB供電；功率：開啟補光燈≤1.25W待機≤0.1W；紅外燈亮滅可控：可控；紅外燈控制方式：軟件指令。可進行人證比對：可實現(xiàn)本人與身份證照片進行人證比對功能。支持活體檢測：利用紅外成像、立體成像檢測、可見光與紅外成像匹配等技術(shù)，實現(xiàn)用戶無需動作配合、無感知的活體檢測功能；工藝及配件：表面工藝：金屬烤漆，耐腐蝕、易清潔、不褪色機殼材質(zhì)：冷軋鋼板，機身堅固耐用，不變形規(guī)格尺寸：1950mm×660mm×600mm(可定制)外置接口：標準以太網(wǎng)絡(luò)接口、AC電源口電源：AC220V±10%，50HZ±5%整機功耗小于200W音頻：內(nèi)置功放音箱（喇叭），可調(diào)節(jié)；根據(jù)大廳情況也可外置功放音箱；適應(yīng)環(huán)境:防水、防塵、防靜電、防油污的環(huán)境適應(yīng)能力呼叫器規(guī)格參數(shù)操作系統(tǒng)Android版本4.4.2及以上處理器Inter4核Baytrail-T系統(tǒng)內(nèi)存2GDDR存儲容量32GB支持32GTF擴展屏幕尺寸7寸屏幕分辨率1920*1200以太網(wǎng)板載一個1GB以太網(wǎng)口屏幕描述電容式觸摸屏，多點式觸摸屏WIFI功能支持802.11b/g/n無線協(xié)議音效技術(shù)內(nèi)置揚聲器視頻播放支持播放1080P視頻攝像頭無藍牙支持藍牙4.0音頻格式支持MP3，WMA，AAC，OGG，WAV，APE，F(xiàn)LAC等格式視頻格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，F(xiàn)LV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式圖片格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，F(xiàn)LV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式數(shù)據(jù)接口4*USB2.0標準接口電源接口TF存儲卡接口3.5mm音頻接口HDMI輸出接口功能按鍵開關(guān)按鍵，音量按鍵，R重啟鍵本設(shè)備集受理、排隊呼叫一體功能：顯示功能：美觀、清晰、操作簡單，顯示:1.當前受理號碼;2.當前隊列等待人數(shù);3.當前設(shè)備號4當前工號。當有人取號時，相應(yīng)隊列等待人數(shù)自動刷新，無需人工干預(yù)，內(nèi)置語音動報警提醒，?！暗卿?退出”：工作人員上崗時輸入員工編號及密碼，經(jīng)驗證后，呼叫器才能進入工作狀態(tài)，否則處于鎖定狀態(tài)，不能進行其它任何操作。“呼叫”：辦完一筆業(yè)務(wù)后按此按鈕，排隊機之叫號器上的顯示屏、相應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏均顯示受理群眾號碼，該叫號器上顯示的等待人數(shù)自動減一，位，刷新當前等待人數(shù)，同時語音播放該群眾號碼?！皸壧枴保籂I業(yè)員按此按鈕后，功能與“下一位”按鈕相同，只是系統(tǒng)不作記錄。“重呼”：當營業(yè)員按“下一位”按鈕后，該號碼的群眾沒來窗口辦理業(yè)務(wù)時，可按此按鈕對該群眾多次呼叫。此時，該窗口顯示屏顯示該群眾號碼并再次閃動10秒鐘；主顯示屏再次滾動顯示群眾號碼；語音音箱再次播放“叮咚請XXX號群眾到XX號窗口”?！皹I(yè)務(wù)受理”:對于條管單位，可在此設(shè)備上直接受理群眾業(yè)務(wù)，不用二次錄入到審批系統(tǒng)。窗口顯示器22英寸9:16工業(yè)高清顯示器，外觀仿蘋果式，五金冷軋鋼板噴涂機柜，邊條鋁合金型材，面板4MM專用鋼化玻璃，高清效果，主要用于叫號信息顯示政務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)，用于公示窗口辦事內(nèi)容、公示窗口辦事人員信息、播放政務(wù)公開、政策宣傳，流媒體視頻，展示各辦事機構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。功能特點：自動讀取公共資源系統(tǒng)提供的標準數(shù)據(jù)接口，實時顯示今日開評標，開評標進程，會議安排等信息。HL-MS03-D22系統(tǒng)CPURK3188Cortex-A94核CPU+4核GPU，主頻1.6GHzRAM2GB存儲16GB操作系統(tǒng)安卓4.4.2系統(tǒng)顯示LED屏22寸高清液晶屏分辨率1920*1080可視區(qū)476(H)*268(V)mm可視角度R/L/U/D89/89/89/89亮度≥400cd/㎡屏幕比例16:9對比度≥1500:1媒體播放視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RVetc.,支持最大1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AACetc.圖片格式j(luò)peg其它支持4K輸出，H.265/H.264/MPEG4等視頻解碼接口喇叭8歐5瓦網(wǎng)絡(luò)連接LANWIFI接口