預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)方案書(APP、微信)

預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案書系統(tǒng)概述建設(shè)目標(biāo)通過(guò)系統(tǒng)管理客戶端，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時(shí)調(diào)配資源支援，保證大廳正常運(yùn)行秩序。對(duì)各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取票號(hào)融入到事項(xiàng)編號(hào)，可實(shí)時(shí)跟蹤行政服務(wù)大廳各項(xiàng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫(kù)后，就可對(duì)窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢(shì)、辦事效率、工作量統(tǒng)計(jì)等，以便領(lǐng)導(dǎo)快速做出決策分析。通過(guò)優(yōu)先辦理預(yù)約號(hào)的方式，辦事群眾可通過(guò)網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時(shí)間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運(yùn)行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D系統(tǒng)功能模塊組成系統(tǒng)模塊描述排隊(duì)后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)智能排隊(duì)系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置第三方對(duì)接接口預(yù)約排隊(duì)數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)(App、微信)、叫號(hào)狀態(tài)推送觸摸取票系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)和預(yù)約取號(hào)虛擬呼叫器工作人員進(jìn)行呼叫辦理業(yè)務(wù)中心屏顯示系統(tǒng)在中心屏所有的當(dāng)前叫號(hào)的排隊(duì)信息排隊(duì)機(jī)服務(wù)器系統(tǒng)的核心，所有的叫號(hào)、顯示、排隊(duì)都由該系統(tǒng)來(lái)處理預(yù)約叫號(hào)流程說(shuō)明客戶在觸摸取票機(jī)上，選擇微信預(yù)約取票；客戶查看APP或是微信公共號(hào)預(yù)約成功的預(yù)約號(hào)，輸入預(yù)約號(hào)確認(rèn)，打印預(yù)約票號(hào)；窗口工作人員呼叫客人過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)；同步更新在窗口顯示終端上顯示叫號(hào)信息、中心排隊(duì)信息終端上顯示叫號(hào)信息、液晶評(píng)價(jià)器顯示叫號(hào)信息；客戶來(lái)到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員辦理業(yè)務(wù)觸發(fā)窗口評(píng)價(jià)功能，客戶在液晶評(píng)價(jià)器上評(píng)價(jià)；整個(gè)排隊(duì)流程結(jié)束；數(shù)據(jù)通訊架構(gòu)說(shuō)明各網(wǎng)點(diǎn)帶固定IP公共網(wǎng)地址由于每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)機(jī)有固定公網(wǎng)IP地址，就可以與APP服務(wù)器進(jìn)行直接數(shù)據(jù)雙向數(shù)據(jù)交互；架構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)交互迅速，無(wú)需通過(guò)第三方進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)；架構(gòu)缺點(diǎn)：需要用戶每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要有固定公網(wǎng)IP地址，客戶如果之前沒(méi)有固定IP地址資源的話，將會(huì)花費(fèi)額外的費(fèi)用；后臺(tái)管理維護(hù)說(shuō)明系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)：對(duì)叫號(hào)票上排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)進(jìn)行設(shè)置；派號(hào)規(guī)則：系統(tǒng)默認(rèn)為統(tǒng)一流水號(hào)規(guī)則，所有的業(yè)務(wù)都是由1開(kāi)始從小到大連續(xù)生成排隊(duì)號(hào)碼；如果選擇各業(yè)務(wù)之間分開(kāi)派號(hào)，那么每個(gè)業(yè)務(wù)都是從1開(kāi)始由1開(kāi)始從小到大連續(xù)生成排隊(duì)號(hào)碼，例如：業(yè)務(wù)1的第一個(gè)排隊(duì)號(hào)就是A0001，業(yè)務(wù)2的第一個(gè)排隊(duì)號(hào)就是B0001派號(hào)編碼方式數(shù)字編碼方式：只顯示叫號(hào)數(shù)字，例如：如果1號(hào)在票號(hào)顯示就是1；無(wú)業(yè)務(wù)編碼方式：按照排隊(duì)號(hào)碼位數(shù)，不足號(hào)碼位數(shù)，自動(dòng)填充“0”；字母編碼方式：對(duì)于一些用戶需要區(qū)分不同的業(yè)務(wù)編碼信息，在排隊(duì)號(hào)碼加入前面業(yè)務(wù)的編碼的字符，不足號(hào)碼位數(shù)，自動(dòng)填充“0”，業(yè)務(wù)字符編碼方式，請(qǐng)查看業(yè)務(wù)類型維護(hù)；是否使用服務(wù)時(shí)間超時(shí)警告：對(duì)于業(yè)務(wù)沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間輸完，提供一個(gè)警告提示信息框，系統(tǒng)默認(rèn)該選項(xiàng)不開(kāi)啟觸摸取票打印參數(shù)設(shè)置打印內(nèi)容：打印到票號(hào)上的實(shí)際內(nèi)容標(biāo)題；內(nèi)容類型：分為業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)說(shuō)明、排隊(duì)號(hào)碼、等待人數(shù)、受理窗口、時(shí)間、其它等類型，通常內(nèi)容類型是顯示在打印內(nèi)容后面；X軸坐標(biāo)，Y軸坐標(biāo)：顯示打印內(nèi)容所在的票號(hào)位置；字體名稱：打印內(nèi)容的字體；字體大小：打印內(nèi)容的大小；預(yù)覽：顯示設(shè)計(jì)好的票號(hào)版面樣式的效果；打印測(cè)試：打印票號(hào)；業(yè)務(wù)類型設(shè)置字符編號(hào)：排隊(duì)號(hào)碼前綴；上午取票開(kāi)始時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票開(kāi)始時(shí)間，如果未到時(shí)間提示還未到取票時(shí)間；上午取票結(jié)束時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)上午取票結(jié)束時(shí)間，如果過(guò)了結(jié)束時(shí)間提示已經(jīng)過(guò)了取票時(shí)間；下午取票開(kāi)始時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票開(kāi)始時(shí)間，如果未到時(shí)間提示還未到取票時(shí)間；下午取票結(jié)束時(shí)間：觸摸取票系統(tǒng)下午取票結(jié)束時(shí)間，如果過(guò)了結(jié)束時(shí)間提示已經(jīng)過(guò)了取票時(shí)間；上午流量限制：上午取票人數(shù)限制；下午流量限制：下午取票人數(shù)限制；LED窗口屏設(shè)置注：NNNN代表排隊(duì)號(hào)碼顯示樣式，CC代表窗口號(hào)碼顯示樣式；呼叫內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示呼叫的樣式；辦理內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在辦理樣式；空閑內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示當(dāng)沒(méi)有客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)樣式；暫停內(nèi)容：在窗口顯示屏上顯示在工作窗口用戶暫停服務(wù)時(shí)顯示的樣式；數(shù)字顏色：顯示排隊(duì)號(hào)碼及窗口號(hào)的顏色；字符顏色：文字提示顏色；取票機(jī)參數(shù)設(shè)置統(tǒng)計(jì)報(bào)表每個(gè)報(bào)表都提供報(bào)表、Excel、圖形打印功能;窗口工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表員工工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表顧客等候統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)間段流量統(tǒng)計(jì)報(bào)表員工評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表窗口評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表觸摸取票觸摸取票系統(tǒng)界面[2][1][2][1]觸摸取票才用直觀的取票方式，客戶在取票時(shí)，可以直接看到辦理的業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，可以使客戶一目了然了解各業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待人數(shù)，避免客戶有選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，即節(jié)約的客戶的時(shí)間，也節(jié)省打印的票號(hào)紙；按照界面1、２的順序分別點(diǎn)擊界面的每個(gè)角，就會(huì)出現(xiàn)如下界面進(jìn)行手工關(guān)機(jī)操作；關(guān)閉計(jì)算機(jī)；打印缺紙[2][1][2][1]一旦取票機(jī)的打印機(jī)缺紙，系統(tǒng)就會(huì)彈出上面那個(gè)界面，請(qǐng)按照界面1,2的順序分別點(diǎn)擊界面的每個(gè)角，就會(huì)退出該界面；取票可視化制作系統(tǒng)自定義不同的顯示取票模板，適應(yīng)不同的場(chǎng)景，操作簡(jiǎn)單； 主機(jī)、觸摸顯示屏操作系統(tǒng)：Win7主機(jī)配置：interI3處理器，4G內(nèi)存，128G固態(tài)硬盤，1個(gè)以太網(wǎng)口，外部設(shè)備：配置金屬鍵盤、觸摸板、高拍設(shè)備、人臉抓拍設(shè)備，可選配二代身份證閱讀器、熱敏打印機(jī)、二維掃描等液晶屏規(guī)格：21.5英寸分辨率1920*1080以上亮度350cd/m^2像素點(diǎn)距0.297*0.297以上對(duì)比度800:1以上液晶屏壽命:大于10萬(wàn)小時(shí)觸摸壽命：點(diǎn)擊大于8000萬(wàn)次觸摸屏：電容觸摸屏/紅外觸摸屏觸摸分辨率：8192*8192觸摸誤差：小于2%觸摸點(diǎn)密度：15000點(diǎn)/平方厘米觸摸靈敏度：小于6ms證照打印機(jī)：專業(yè)A4黑白激光打印機(jī)；最高分辨率：黑白(最佳)：600x600dpi，增強(qiáng)分辨率高達(dá)4800x600dpi；黑白(精細(xì))：高達(dá)1200x1200dpi.打印速度：黑白(正常模式，A4)：高達(dá)38頁(yè)/分鐘；黑白(正常模式，letter)：高達(dá)40頁(yè)/分鐘；黑白雙面打印(A4)：高達(dá)30面/分鐘；黑白雙面打印(letter)：高達(dá)32面/分鐘.月打印負(fù)荷：高達(dá)80,000頁(yè)；建議月打印量：750至4,000頁(yè).紙張容量：進(jìn)紙盒100頁(yè)紙盒1、250頁(yè)進(jìn)紙盒2；可選：第三個(gè)550頁(yè)紙盒打印介質(zhì)：紙張(普通紙、環(huán)保紙、輕質(zhì)紙、重磅紙、證券紙、彩紙、信頭紙、預(yù)打印紙、預(yù)穿孔紙、再生紙、糙紙)、信封、標(biāo)簽、投影膠片.接口：1個(gè)高速USB2.0端口.文件掃描：1000萬(wàn)像素自動(dòng)對(duì)焦高清高速掃描；拍攝范圍：A4、A5主攝像頭像素：1000萬(wàn)像素、分辨率3648*2736對(duì)焦方式：自動(dòng)對(duì)焦掃描圖片格式：JPG、TIF、PDF、BMP、TGA、PCX、PNG、RAS感光元件：高清CMOS標(biāo)配接口：USB2.0端口1PCS（PC接口）攝像頭：·1/2.7”工業(yè)級(jí)200萬(wàn)高清圖像傳感器·115DB

超級(jí)寬動(dòng)態(tài)，適合復(fù)雜的光線環(huán)境.特別適應(yīng)于高對(duì)比度的環(huán)境?！?00°（對(duì)角）超廣角無(wú)畸變（F=1.6

）·40CM到無(wú)限遠(yuǎn)清晰成像·1500TVL清晰度·固定30幀，無(wú)拖影；·0.01Lux

（F=1.2）超低照效果·-30℃~70℃寬溫度范圍穩(wěn)定工作接口：USB2.0；供電方式：USB供電；功率：開(kāi)啟補(bǔ)光燈≤1.25W待機(jī)≤0.1W；紅外燈亮滅可控：可控；紅外燈控制方式：軟件指令?？蛇M(jìn)行人證比對(duì)：可實(shí)現(xiàn)本人與身份證照片進(jìn)行人證比對(duì)功能。支持活體檢測(cè)：利用紅外成像、立體成像檢測(cè)、可見(jiàn)光與紅外成像匹配等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)需動(dòng)作配合、無(wú)感知的活體檢測(cè)功能；工藝及配件：表面工藝：金屬烤漆，耐腐蝕、易清潔、不褪色機(jī)殼材質(zhì)：冷軋鋼板，機(jī)身堅(jiān)固耐用，不變形規(guī)格尺寸：1950mm×660mm×600mm(可定制)外置接口：標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)絡(luò)接口、AC電源口電源：AC220V±10%，50HZ±5%整機(jī)功耗小于200W音頻：內(nèi)置功放音箱（喇叭），可調(diào)節(jié)；根據(jù)大廳情況也可外置功放音箱；適應(yīng)環(huán)境:防水、防塵、防靜電、防油污的環(huán)境適應(yīng)能力呼叫器規(guī)格參數(shù)操作系統(tǒng)Android版本4.4.2及以上處理器Inter4核Baytrail-T系統(tǒng)內(nèi)存2GDDR存儲(chǔ)容量32GB支持32GTF擴(kuò)展屏幕尺寸7寸屏幕分辨率1920*1200以太網(wǎng)板載一個(gè)1GB以太網(wǎng)口屏幕描述電容式觸摸屏，多點(diǎn)式觸摸屏WIFI功能支持802.11b/g/n無(wú)線協(xié)議音效技術(shù)內(nèi)置揚(yáng)聲器視頻播放支持播放1080P視頻攝像頭無(wú)藍(lán)牙支持藍(lán)牙4.0音頻格式支持MP3，WMA，AAC，OGG，WAV，APE，F(xiàn)LAC等格式視頻格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，F(xiàn)LV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式圖片格式支持AVI，RM，RMVB，PMP，F(xiàn)LV，MP4，M4V，VOB，WMV，3GP，MKV等格式數(shù)據(jù)接口4*USB2.0標(biāo)準(zhǔn)接口電源接口TF存儲(chǔ)卡接口3.5mm音頻接口HDMI輸出接口功能按鍵開(kāi)關(guān)按鍵，音量按鍵，R重啟鍵本設(shè)備集受理、排隊(duì)呼叫一體功能：顯示功能：美觀、清晰、操作簡(jiǎn)單，顯示:1.當(dāng)前受理號(hào)碼;2.當(dāng)前隊(duì)列等待人數(shù);3.當(dāng)前設(shè)備號(hào)4當(dāng)前工號(hào)。當(dāng)有人取號(hào)時(shí)，相應(yīng)隊(duì)列等待人數(shù)自動(dòng)刷新，無(wú)需人工干預(yù)，內(nèi)置語(yǔ)音動(dòng)報(bào)警提醒，?！暗卿?退出”：工作人員上崗時(shí)輸入員工編號(hào)及密碼，經(jīng)驗(yàn)證后，呼叫器才能進(jìn)入工作狀態(tài)，否則處于鎖定狀態(tài)，不能進(jìn)行其它任何操作。“呼叫”：辦完一筆業(yè)務(wù)后按此按鈕，排隊(duì)機(jī)之叫號(hào)器上的顯示屏、相應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏均顯示受理群眾號(hào)碼，該叫號(hào)器上顯示的等待人數(shù)自動(dòng)減一，位，刷新當(dāng)前等待人數(shù)，同時(shí)語(yǔ)音播放該群眾號(hào)碼?！皸壧?hào)”：營(yíng)業(yè)員按此按鈕后，功能與“下一位”按鈕相同，只是系統(tǒng)不作記錄?！爸睾簟保寒?dāng)營(yíng)業(yè)員按“下一位”按鈕后，該號(hào)碼的群眾沒(méi)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可按此按鈕對(duì)該群眾多次呼叫。此時(shí)，該窗口顯示屏顯示該群眾號(hào)碼并再次閃動(dòng)10秒鐘；主顯示屏再次滾動(dòng)顯示群眾號(hào)碼；語(yǔ)音音箱再次播放“叮咚請(qǐng)XXX號(hào)群眾到XX號(hào)窗口”?！皹I(yè)務(wù)受理”:對(duì)于條管單位，可在此設(shè)備上直接受理群眾業(yè)務(wù)，不用二次錄入到審批系統(tǒng)。窗口顯示器22英寸9:16工業(yè)高清顯示器，外觀仿蘋果式，五金冷軋鋼板噴涂機(jī)柜，邊條鋁合金型材，面板4MM專用鋼化玻璃，高清效果，主要用于叫號(hào)信息顯示政務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)，用于公示窗口辦事內(nèi)容、公示窗口辦事人員信息、播放政務(wù)公開(kāi)、政策宣傳，流媒體視頻，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。功能特點(diǎn)：自動(dòng)讀取公共資源系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，實(shí)時(shí)顯示今日開(kāi)評(píng)標(biāo)，開(kāi)評(píng)標(biāo)進(jìn)程，會(huì)議安排等信息。HL-MS03-D22系統(tǒng)CPURK3188Cortex-A94核CPU+4核GPU，主頻1.6GHzRAM2GB存儲(chǔ)16GB操作系統(tǒng)安卓4.4.2系統(tǒng)顯示LED屏22寸高清液晶屏分辨率1920*1080可視區(qū)476(H)*268(V)mm可視角度R/L/U/D89/89/89/89亮度≥400cd/㎡屏幕比例16:9對(duì)比度≥1500:1媒體播放視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RVetc.,支持最大1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AACetc.圖片格式j(luò)peg其它支持4K輸出，H.265/H.264/MPEG4等視頻解碼接口喇叭8歐5瓦網(wǎng)絡(luò)連接LANWIFI接口