緊急事件與危機處理管理制度

緊急事件與危機處理管理制度第一章總則第一條緊急事件與危機處理管理制度的目的為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的緊急事件與危機處理工作，確保企業(yè)在面對突發(fā)情況時可以快速、有效地應(yīng)對，保障員工和企業(yè)資產(chǎn)的安全，維護企業(yè)正常運營和聲譽的完整性，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部發(fā)生的各類緊急事件和危機，包含但不限于自然禍害、事故、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、安全事故等。第三條定義緊急事件：指突發(fā)的、危及員工生命資產(chǎn)安全或企業(yè)運營的事件，需要快速及時應(yīng)對處理的情況。危機：指對企業(yè)形象、聲譽和長期經(jīng)營發(fā)展帶來重點威逼的事件，需要采取樂觀應(yīng)對措施以降低風(fēng)險。第四條緊急事件與危機處理原則安全第一：緊急事件與危機處理工作的核心原則是確保員工和企業(yè)資產(chǎn)的安全。實事求是：針對發(fā)生的緊急事件和危機，應(yīng)當(dāng)客觀、準(zhǔn)確地評估情況，采取合理、科學(xué)的應(yīng)對措施?？焖夙憫?yīng)：在發(fā)生緊急事件和危機后，必需快速反應(yīng)，及早啟動應(yīng)急預(yù)案，以最短時間內(nèi)掌握、處理情況。組織協(xié)調(diào)：各部門應(yīng)緊密搭配，形成高效的工作團隊，共同應(yīng)對緊急事件和危機。信息公開：及時、準(zhǔn)確地向員工、投資者和相關(guān)方公開信息，做好應(yīng)對和后續(xù)工作的溝通。第二章防備與準(zhǔn)備第五條緊急預(yù)警機制每個部門應(yīng)訂立緊急預(yù)警機制，建立相應(yīng)的信息收集、報告和處理渠道，及時掌握各類緊急事件風(fēng)險，并提前采取必需的防備措施。第六條應(yīng)急預(yù)案訂立各部門應(yīng)訂立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，依據(jù)不同類型的緊急事件和危機，訂立針對性的應(yīng)對措施，并定期進行演練和修訂，保持應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。第七條員工培訓(xùn)和意識教育企業(yè)應(yīng)定期組織員工參加緊急事件與危機處理的培訓(xùn)，提高員工的危機意識和應(yīng)對本領(lǐng)，確保員工在緊急情況下能夠冷靜、快速地做出正確的反應(yīng)。第三章緊急事件與危機處理流程第八條緊急事件報告與啟動應(yīng)急預(yù)案部門發(fā)現(xiàn)緊急事件或危機，應(yīng)立刻向上級主管報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。上級主管收到報告后，應(yīng)快速組織應(yīng)急工作小組，責(zé)成相關(guān)人員進行應(yīng)急處理。第九條緊急事件調(diào)查與信息手記應(yīng)急工作小構(gòu)成立后，應(yīng)立刻打開緊急事件的調(diào)查工作，手記事故發(fā)生的相關(guān)信息。調(diào)查組需要進行現(xiàn)場勘查、采訪相關(guān)人員、收集證據(jù)等，確保調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。第十條緊急事件應(yīng)急處理依據(jù)緊急事件的性質(zhì)和程度，應(yīng)急工作小組應(yīng)快速訂立具體的應(yīng)對方案，并實施相應(yīng)的應(yīng)急措施。各部門應(yīng)緊密搭配，全力以赴進行緊急事件的處理，確保損害和損失最小化。第十一條危機公關(guān)與宣傳在危機處理過程中，應(yīng)急工作小組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)危機公關(guān)和宣傳工作。危機公關(guān)需要及時、準(zhǔn)確地向內(nèi)外部人員發(fā)布信息，保持透亮度和公信力。第十二條危機評估與總結(jié)緊急事件與危機處理結(jié)束后，應(yīng)急工作小組應(yīng)組織對整個過程進行評估與總結(jié)，分析處理中存在的問題，并提出改進措施。第四章組織與保障第十三條緊急應(yīng)急小組構(gòu)成公司應(yīng)依據(jù)需要組建緊急應(yīng)急小組，成員由各部門主管指定，并明確職責(zé)和權(quán)限。緊急應(yīng)急小組應(yīng)設(shè)置組長和副組長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)緊急事件與危機處理工作。第十四條資源保障公司應(yīng)做好應(yīng)急資源的儲備和更新工作，包含但不限于應(yīng)急物資、通訊設(shè)備、應(yīng)急車輛等。各部門應(yīng)搭配緊急應(yīng)急小組的工作，供應(yīng)必需的支持與幫助。第十五條內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)在緊急事件與危機處理過程中，緊急應(yīng)急小組應(yīng)與相關(guān)部門和外部組織及時進行協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)，充分利用多方合作的力氣，提高危機處理的效率和質(zhì)量。第五章懲罰與嘉獎第十六條懲罰對于在緊急事件與危機處理過程中失職、瀆職，或者有意隱瞞、耽擱處理的責(zé)任人員，將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的紀(jì)律處分或法律追究。第十七條嘉獎對于在緊急事件與危機處理中表現(xiàn)突出、貢獻顯著的人員，公司將予以相應(yīng)的嘉獎和表揚，激發(fā)員工的樂觀性和工作熱誠。第六章附則第十八條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司全部，并由公司負(fù)責(zé)訂立和修改。第十九條上級規(guī)章制度的遵從本制度適用范圍內(nèi)的緊急事件與危機處理工作，還需要遵從上級規(guī)章制度的有關(guān)要求和流程。第二十條本制度的施行本制度自頒布之日起施行，并適用于公司內(nèi)部涉及緊急事件