患者接待與引導(dǎo)制度

患者接待與引導(dǎo)制度1.患者接待工作流程1.1.患者到達(dá)醫(yī)院前醫(yī)院接待人員提前了解患者的基本信息和預(yù)約情況；供應(yīng)患者需要的預(yù)約信息和注意事項；針對特殊患者（如殘疾人、孕婦等）供應(yīng)必需的輔佑襄助服務(wù)，如輪椅、陪護(hù)等；提前檢查候診區(qū)的乾凈和舒適度。1.2.患者到達(dá)醫(yī)院時醫(yī)院接待人員向患者致以問候并確認(rèn)患者的身份和預(yù)約情況；為患者登記并發(fā)放臨時就診號碼；幫助患者辦理相關(guān)登記手續(xù)，如簽字確認(rèn)病歷信息等；供應(yīng)候診區(qū)或?qū)г\員引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室。1.3.患者進(jìn)入候診區(qū)時確保候診區(qū)乾凈有序，舒適合人；醫(yī)院工作人員定期巡察候診區(qū)，供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)；確保候診區(qū)配備有充分的座位，合理布置患者就座。1.4.患者叫號就診時導(dǎo)醫(yī)或醫(yī)生依照就診次序叫號，及時引導(dǎo)患者就診；提示患者隨身攜帶相關(guān)就診料子，如病歷、病檢報告等；引導(dǎo)患者前往相應(yīng)就診區(qū)域，確保就診秩序。1.5.患者離開醫(yī)院時醫(yī)院接待人員供應(yīng)必需的出院說明和醫(yī)囑；如有需要，布置必需的后續(xù)治療或轉(zhuǎn)診手續(xù)；向患者詢問醫(yī)院服務(wù)的看法和建議；對于特殊患者，供應(yīng)必需的輔佑襄助服務(wù)，如推動輪椅、供應(yīng)陪護(hù)等。2.患者接待與引導(dǎo)人員的職責(zé)2.1.接待人員負(fù)責(zé)接待患者，詢問、確認(rèn)患者的醫(yī)療需求和預(yù)約情況；供應(yīng)患者所需的預(yù)約信息和注意事項；幫助患者辦理相關(guān)登記手續(xù)，確?；颊咝畔⒌臏?zhǔn)確性；向患者供應(yīng)必需的導(dǎo)診和引導(dǎo)服務(wù)。2.2.導(dǎo)醫(yī)及時叫號并引導(dǎo)患者就診；向患者解釋醫(yī)療流程和注意事項；提示患者隨身攜帶相關(guān)就診料子；在患者叫號后及時更新信息，確保患者信息準(zhǔn)確。2.3.候診區(qū)工作人員確保候診區(qū)乾凈、舒適且有序；幫助患者就座并確保座位充分；向患者供應(yīng)必需的幫忙和保障。2.4.醫(yī)院工作人員幫助醫(yī)院接待人員確認(rèn)患者預(yù)約信息；供應(yīng)患者需要的輔佑襄助服務(wù)，如推動輪椅、供應(yīng)陪護(hù)等；供應(yīng)候診區(qū)定期巡察服務(wù)，確保候診區(qū)秩序和環(huán)境；幫助導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)生叫號及時引導(dǎo)患者就診。3.患者接待與引導(dǎo)的表現(xiàn)要求3.1.服務(wù)態(tài)度醫(yī)院工作人員應(yīng)友善、熱誠、耐性地接待和引導(dǎo)患者；供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)，確?；颊哂幸粋€良好的就診體驗；敬重患者的隱私和個人尊嚴(yán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。3.2.信息準(zhǔn)確性醫(yī)院工作人員應(yīng)確保供應(yīng)給患者的信息準(zhǔn)確無誤；及時更新患者信息，確?；颊呔驮\順利進(jìn)行；遇到問題或矛盾，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反饋。3.3.組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)醫(yī)院工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)；依據(jù)患者的就診情況，合理布置患者的流程和次序；緊急情況時，應(yīng)采取相應(yīng)措施確?；颊叩陌踩晚樌驮\。3.4.專業(yè)知識和技能醫(yī)院工作人員應(yīng)掌握基本的醫(yī)療知識和專業(yè)技能；對常見疾病和常用醫(yī)療設(shè)備具備肯定了解；供應(yīng)簡單的醫(yī)療咨詢和引導(dǎo)。4.監(jiān)督與評估4.1.內(nèi)部監(jiān)督院內(nèi)設(shè)立患者接待與引導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理患者接待工作；定期對接待人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)本領(lǐng)；設(shè)立投訴反饋機(jī)制，及時處理各類投訴和糾紛。4.2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生主管部門的監(jiān)督和檢查；鼓舞患者對醫(yī)院接待工作進(jìn)行評價，建立患者滿意度評估體系；接受社會公眾的監(jiān)督和看法，不絕改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。以上規(guī)章制度旨在提高患者接待與引導(dǎo)工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，確保患者能夠得到良好的醫(yī)療體驗。各相