IT系統(tǒng)運維外包協(xié)議

IT系統(tǒng)運維外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方為其提供IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在合同期內(nèi)按照約定標準提供高效、專業(yè)的服務(wù)，保障甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.2合同范圍本協(xié)議涵蓋的服務(wù)范圍包括但不限于甲方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防護等運維工作。1.3合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議后生效。第二章定義與解釋2.1定義本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：“IT系統(tǒng)”指甲方所有計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)配套設(shè)施?！斑\維服務(wù)”指乙方為保障甲方IT系統(tǒng)正常運行所提供的各項技術(shù)支持和維護服務(wù)?！肮收稀敝笇?dǎo)致IT系統(tǒng)無法正常運行的任何硬件或軟件問題。2.2解釋本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。協(xié)議中未定義的術(shù)語應(yīng)按照行業(yè)慣例和法律法規(guī)進行解釋。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1日常監(jiān)控乙方應(yīng)定期對甲方IT系統(tǒng)進行監(jiān)控，保證系統(tǒng)運行狀態(tài)正常，及時發(fā)覺并處理潛在問題。3.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障等級在規(guī)定時間內(nèi)完成修復(fù)。3.3系統(tǒng)優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對IT系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提升系統(tǒng)運行效率。3.4數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)按照甲方要求，定期進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.5安全防護乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止病毒、黑客攻擊等安全事件，保障系統(tǒng)安全。第四章服務(wù)標準4.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后____分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度安排處理。4.2故障處理時間一般故障：乙方應(yīng)在____小時內(nèi)解決。重大故障：乙方應(yīng)在____小時內(nèi)解決。緊急故障：乙方應(yīng)在____小時內(nèi)解決。4.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障率不超過____%。4.4服務(wù)報告乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供運維服務(wù)。5.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和進度進行監(jiān)督和檢查。5.1.3甲方有權(quán)在乙方未按約定提供服務(wù)時，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的IT系統(tǒng)相關(guān)信息和訪問權(quán)限。5.2.2甲方應(yīng)按時支付合同約定的服務(wù)費用。5.2.3甲方應(yīng)配合乙方進行故障處理和系統(tǒng)優(yōu)化工作。5.3乙方權(quán)利5.3.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。5.3.2乙方有權(quán)在甲方未按約定支付費用時，暫?；蚪K止服務(wù)。5.4乙方義務(wù)5.4.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。5.4.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)進展和系統(tǒng)運行情況。5.4.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的IT系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，保證信息安全。第六章服務(wù)費用及支付6.1服務(wù)費用6.1.1甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費及緊急服務(wù)費。6.1.2基礎(chǔ)服務(wù)費為每月人民幣____元，按季度預(yù)付。6.1.3額外服務(wù)費指超出合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)費用，按實際發(fā)生額計算，具體收費標準另行約定。6.1.4緊急服務(wù)費指因甲方原因?qū)е碌木o急故障處理費用，按每次人民幣____元計算。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。6.2.2甲方應(yīng)在每季度首月的前五個工作日內(nèi)支付當季度的基礎(chǔ)服務(wù)費。6.2.3額外服務(wù)費和緊急服務(wù)費應(yīng)在相關(guān)服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付。6.3發(fā)票開具6.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后____個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。6.3.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)詳細列明服務(wù)項目、金額等信息。6.4費用調(diào)整6.4.1合同期內(nèi)，如因市場行情變化或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。6.4.2費用調(diào)整應(yīng)以書面形式確認，并作為本協(xié)議的補充協(xié)議。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)。7.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)信息等。7.2保密期限7.2.1保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止后____年內(nèi)繼續(xù)有效。7.3保密措施7.3.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。7.3.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。7.4例外情況7.4.1以下信息不視為保密信息：公眾所知的信息；法律法規(guī)要求披露的信息；由第三方合法獲取的信息。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方擁有其IT系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有免費使用權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護8.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方在提供服務(wù)過程中使用的軟件、工具等應(yīng)合法取得，并保證不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。8.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛8.3.1如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟賠償。8.3.2甲方應(yīng)及時通知乙方并配合乙方處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費用的，每逾期一天，應(yīng)按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付人民幣____元的違約金，并承擔(dān)由此造成的全部損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，每逾期一天，應(yīng)按當月服務(wù)費的____%向甲方支付違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付人民幣____元的違約金，并承擔(dān)由此造成的全部損失。9.3免責(zé)條款9.3.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致一方無法履行合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供相關(guān)證明。9.3.2因甲方提供的IT系統(tǒng)本身存在缺陷導(dǎo)致的服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2訴訟管轄10.2.1本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭議解決地均為______市。10.2.2雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均由______市人民法院管轄。10.3法律適用10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4通知方式10.4.1雙方的通知應(yīng)以書面形式送達，送達地址為雙方在本協(xié)議中約定的地址。10.4.2通知自送達之日起生效。如一方變更地址，應(yīng)及時書面通知對方，否則視為未變更。10.5合同效力10.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.6其他約定10.6.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。10.6.2本協(xié)議的任何修改和補充均需雙方書面確認，方為有效。第十一章合同終止11.1終止條件11.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；雙方協(xié)商一致同意終止；一方嚴重違反合同條款，另一方根據(jù)合同約定行使終止權(quán)。11.2終止程序11.2.1提出終止的一方應(yīng)以書面形式通知對方，說明終止原因和生效日期。11.2.2終止通知自送達對方之日起____個工作日后生效。11.3終止后的義務(wù)11.3.1合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成IT系統(tǒng)的交接工作，保證系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。11.3.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露對方的保密信息。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。12.2通知義務(wù)12.2.1遭受不可抗力的一方應(yīng)在____個工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。12.3免責(zé)范圍12.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。第十三章合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓限制13.1.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓程序13.2.1一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并提供受讓方的相關(guān)資料。13.3轉(zhuǎn)讓效力13.3.1經(jīng)對方書面同意的轉(zhuǎn)讓，自轉(zhuǎn)讓協(xié)議簽署之日起生效，受讓方承擔(dān)原合同方的所有權(quán)利和義務(wù)。第十四章合同附件14.1附件效力14.1.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2附件內(nèi)容14.2.1附件包括但不限于服務(wù)范圍明細、收費標準、技術(shù)規(guī)范、保密協(xié)議等。14.3附件修改14.3.1附件的修改和補充需經(jīng)雙方書面確認，方為有效。第十五章其他條款15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議及附件構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運維外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。15.2部分無效15.2.1如本協(xié)議部分條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3語言版本15.3.1本