質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XXX010203040506目錄質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系的建立質(zhì)量管理體系的維護(hù)與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程案例分析與實(shí)踐應(yīng)用培訓(xùn)效果評估與反饋質(zhì)量管理體系概述01定義與重要性01質(zhì)量管理體系是一套組織內(nèi)部用于指導(dǎo)和控制質(zhì)量的管理過程和程序。質(zhì)量管理體系的定義02通過實(shí)施質(zhì)量管理體系，企業(yè)能夠確保其產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶和法規(guī)要求。確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量03質(zhì)量管理體系為組織提供了一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的框架，幫助其適應(yīng)市場變化和客戶需求。持續(xù)改進(jìn)的基石04有效的質(zhì)量管理體系能夠提升客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度，增強(qiáng)市場競爭力。增強(qiáng)客戶信任核心組成要素組織結(jié)構(gòu)資源管理持續(xù)改進(jìn)過程控制明確的組織結(jié)構(gòu)是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確保各部門職責(zé)明確，有效溝通。過程控制涉及對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控和管理，以確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到滿足。持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心，鼓勵組織不斷尋求提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法。資源管理包括對人員、設(shè)備、技術(shù)和信息等資源的有效配置和使用，以支持質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。國際標(biāo)準(zhǔn)介紹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際上廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了一套全面的質(zhì)量管理框架。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO45001是國際上首個(gè)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它幫助組織預(yù)防工作場所傷害和健康問題。ISO45001職業(yè)健康安全管理體系ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)專注于環(huán)境管理，旨在幫助組織減少對環(huán)境的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)010203質(zhì)量管理體系的建立02制定質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量方針是組織質(zhì)量管理體系的總方向，需反映組織的承諾和質(zhì)量追求，如“顧客至上，質(zhì)量第一”。明確質(zhì)量方針01質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體、可量化，以便于跟蹤和評估，例如產(chǎn)品合格率需達(dá)到99%。設(shè)定可衡量的質(zhì)量目標(biāo)02組織內(nèi)部應(yīng)確保所有員工都理解并接受質(zhì)量方針和目標(biāo)，通過培訓(xùn)和會議等方式進(jìn)行溝通。確保方針與目標(biāo)的溝通03質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期審查和更新，以適應(yīng)市場變化和組織發(fā)展，確保持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理。持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo)04流程與程序文件化明確組織的核心業(yè)務(wù)流程，如產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。定義關(guān)鍵流程將流程轉(zhuǎn)化為書面文件，包括操作步驟、責(zé)任分配、資源需求等，為員工提供明確的執(zhí)行指南。編寫程序文件確保程序文件經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶徟鞒?，發(fā)布后供所有相關(guān)人員使用，保證信息的一致性和可追溯性。程序文件的審批與發(fā)布對員工進(jìn)行程序文件的培訓(xùn)，確保他們理解并能夠正確執(zhí)行文件中的規(guī)定，實(shí)施過程要進(jìn)行監(jiān)督和檢查。程序文件的培訓(xùn)與實(shí)施質(zhì)量管理體系的實(shí)施企業(yè)通過定期的內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。內(nèi)部審核流程1實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，企業(yè)需建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過數(shù)據(jù)分析和反饋循環(huán)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制2員工是質(zhì)量管理體系實(shí)施的關(guān)鍵，通過培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識和操作技能，鼓勵全員參與質(zhì)量管理。員工培訓(xùn)與參與3質(zhì)量管理體系的維護(hù)與改進(jìn)03持續(xù)改進(jìn)的原則始終以顧客需求為改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足甚至超越顧客期望。鼓勵員工學(xué)習(xí)新技能和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)變化并推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)收集和分析數(shù)據(jù)，確保決策基于客觀事實(shí)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。基于事實(shí)的決策制定持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新顧客導(dǎo)向內(nèi)部審核與管理評審企業(yè)通過定期的內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)流程符合標(biāo)準(zhǔn)要求。內(nèi)部審核的實(shí)施01管理評審旨在評估質(zhì)量管理體系的有效性，識別改進(jìn)機(jī)會，確保持續(xù)滿足顧客和法規(guī)要求。管理評審的目的02內(nèi)部審核為管理評審提供數(shù)據(jù)支持，而管理評審則指導(dǎo)內(nèi)部審核的方向和重點(diǎn)，兩者相輔相成。內(nèi)部審核與管理評審的關(guān)聯(lián)03不合格品的控制與糾正措施在生產(chǎn)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識并隔離，防止流入下一環(huán)節(jié)。不合格品的識別與隔離01針對不合格品問題，企業(yè)需制定有效的糾正措施，并確保措施得到正確執(zhí)行，防止問題重復(fù)發(fā)生。糾正措施的制定與實(shí)施02分析不合格品產(chǎn)生的原因，開發(fā)預(yù)防措施，以減少未來發(fā)生類似問題的可能性。預(yù)防措施的開發(fā)與應(yīng)用03質(zhì)量管理體系的認(rèn)證過程04認(rèn)證機(jī)構(gòu)與認(rèn)證流程選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)是關(guān)鍵，如ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確保其具有國際認(rèn)可的權(quán)威性。選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請，提供必要的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理體系文件。提交認(rèn)證申請認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行初次審核，評估企業(yè)質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。初次審核根據(jù)審核結(jié)果，認(rèn)證機(jī)構(gòu)作出認(rèn)證決定，通過則頒發(fā)證書，不通過則提出改進(jìn)建議。認(rèn)證決定獲得認(rèn)證后，企業(yè)需接受定期的監(jiān)督審核，以及每幾年一次的復(fù)評，以維持認(rèn)證的有效性。監(jiān)督審核與復(fù)評認(rèn)證準(zhǔn)備與審核要求組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，并為正式審核做好準(zhǔn)備。內(nèi)部審核的實(shí)施確保所有質(zhì)量管理體系文件和記錄得到妥善控制，以滿足認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核要求。文件和記錄控制定期舉行管理評審會議，評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評審會議針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。糾正和預(yù)防措施認(rèn)證后的持續(xù)監(jiān)督認(rèn)證機(jī)構(gòu)會定期對已認(rèn)證的組織進(jìn)行審核，確保其持續(xù)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。定期審核組織應(yīng)基于審核結(jié)果和客戶反饋，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)組織在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)需采取糾正措施，并向認(rèn)證機(jī)構(gòu)報(bào)告，以維持認(rèn)證的有效性。不符合項(xiàng)的糾正措施案例分析與實(shí)踐應(yīng)用05行業(yè)案例分析某汽車制造公司通過引入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，顯著提升了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。制造業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐一家連鎖酒店通過實(shí)施六西格瑪管理，減少了客戶投訴，提高了客戶滿意度。服務(wù)業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)案例一家醫(yī)院通過建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，有效降低了醫(yī)療差錯(cuò)率，提升了患者安全。醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量控制一家軟件開發(fā)公司采用敏捷方法，快速響應(yīng)市場變化，提高了軟件交付的速度和質(zhì)量。信息技術(shù)行業(yè)的敏捷質(zhì)量管理質(zhì)量管理工具應(yīng)用流程圖分析通過繪制流程圖，企業(yè)能夠清晰地識別和優(yōu)化生產(chǎn)或服務(wù)流程中的關(guān)鍵步驟。故障模式與影響分析(FMEA)FMEA幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)測產(chǎn)品或流程中可能出現(xiàn)的故障模式，并評估其潛在影響，從而提前采取措施。統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)利用統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控和控制生產(chǎn)過程，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，減少變異和缺陷。質(zhì)量成本分析分析質(zhì)量成本，包括預(yù)防成本、評估成本和失敗成本，以優(yōu)化資源分配，提高整體質(zhì)量效益。常見問題與解決方案客戶投訴處理建立有效的客戶反饋機(jī)制，對投訴進(jìn)行分類、分析，并制定針對性的改進(jìn)措施。識別過程中的偏差在質(zhì)量管理體系中，通過定期審核和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正生產(chǎn)過程中的偏差。持續(xù)改進(jìn)的障礙識別組織內(nèi)部對持續(xù)改進(jìn)的抵觸情緒，通過培訓(xùn)和激勵措施，鼓勵員工積極參與改進(jìn)活動。培訓(xùn)效果評估與反饋06培訓(xùn)效果評估方法考試與測驗(yàn)問卷調(diào)查通過設(shè)計(jì)問卷，收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、方式及效果的反饋，以量化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。組織考試或測驗(yàn)，通過考核參訓(xùn)人員的知識掌握程度來評估培訓(xùn)效果。觀察與記錄培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中觀察學(xué)員的參與度和互動情況，記錄關(guān)鍵行為，評估培訓(xùn)的互動效果。反饋收集與處理創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化的問卷，包含開放性和封閉性問題，以收集培訓(xùn)參與者的直接反饋。設(shè)計(jì)反饋問卷提供匿名反饋渠道，鼓勵參與者提供真實(shí)意見，以獲得更客觀的培訓(xùn)效果評價(jià)。匿名反饋機(jī)制安排定期的跟進(jìn)會議，討論培訓(xùn)內(nèi)容的吸收情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。定期跟進(jìn)會議010203持續(xù)教育與能力提升組織定期的技能復(fù)訓(xùn)，確保員工掌握最新技術(shù)和流程，提升工作效率。定期技能復(fù)訓(xùn)鼓勵跨部門學(xué)習(xí)交流，通過分享不同部門的最佳實(shí)踐，促進(jìn)知識的傳播和能力的提升。跨部門學(xué)習(xí)交流提供在線學(xué)習(xí)平臺和資源，方便員工隨時(shí)隨地進(jìn)行自我提升和學(xué)習(xí)新知識。在線學(xué)習(xí)資源質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課件(1)

內(nèi)容摘要01內(nèi)容摘要在全球化競爭日益激烈的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為了提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，滿足客戶需求，建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。本次培訓(xùn)旨在幫助大家系統(tǒng)地了解質(zhì)量管理體系的基本概念、原理和方法，掌握質(zhì)量管理的核心工具和技術(shù)，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力。質(zhì)量管理體系概述02質(zhì)量管理體系概述1.質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它通過一系列的過程來協(xié)調(diào)和整合組織各個(gè)部門的活動，旨在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。2.質(zhì)量管理體系的作用確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性、可靠性和符合性；提高顧客滿意度；增強(qiáng)組織的競爭力和持續(xù)改進(jìn)的能力；降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理體系的基本原理03質(zhì)量管理體系的基本原理循環(huán)PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的核心工具，包括Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）（檢查）和Act（處理）四個(gè)階段。通過不斷循環(huán)優(yōu)化過程，提高質(zhì)量水平。2.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；質(zhì)量管理體系的基本原理持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理體系的主要組成部分04質(zhì)量管理體系的主要組成部分1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是組織關(guān)于質(zhì)量的總體意圖和方向，質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面想要達(dá)到的具體水平。它們?yōu)樵O(shè)定質(zhì)量要求和衡量質(zhì)量績效提供了框架。2.組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)明確組織結(jié)構(gòu)和各部門的職責(zé)是確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。各級員工應(yīng)清楚自己的質(zhì)量職責(zé)，積極參與質(zhì)量管理活動。3.資源資源是質(zhì)量管理體系得以實(shí)施的重要保障，包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、信息和財(cái)務(wù)資源等。組織應(yīng)合理配置和有效利用這些資源。質(zhì)量管理體系的主要組成部分4.程序程序是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的具體步驟和方法，包括文件控制、記錄管理、內(nèi)部審核、糾正措施和預(yù)防措施等。質(zhì)量管理的核心工具和技術(shù)05質(zhì)量管理的核心工具和技術(shù)1.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）SPC是一種用于監(jiān)控和控制過程的方法。通過采集和分析過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動，采取有效措施保持過程的穩(wěn)定性。2.六西格瑪管理六西格瑪管理是一種追求卓越質(zhì)量的管理方法，通過減少流程中的缺陷和變異，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。3.質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析是評估質(zhì)量管理體系有效性的重要手段，通過分析預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本，找出改進(jìn)的機(jī)會和方向。案例分析與實(shí)踐06案例分析與實(shí)踐1.案例介紹選取一個(gè)典型的企業(yè)質(zhì)量管理體系案例，介紹其實(shí)施過程、遇到的問題和解決方案。2.實(shí)踐操作組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作演練，如制定質(zhì)量計(jì)劃、建立質(zhì)量記錄系統(tǒng)、開展內(nèi)部審核等?？偨Y(jié)與展望07總結(jié)與展望本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量管理體系的基本概念、原理和方法，以及核心工具和技術(shù)。通過本次培訓(xùn)，大家應(yīng)深刻理解質(zhì)量管理體系的重要性，掌握相關(guān)的知識和技能。同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，持續(xù)改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課件(2)

概要介紹01概要介紹在全球化競爭日益激烈的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，滿足客戶需求，建立一套科學(xué)、系統(tǒng)、有效的質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。本次培訓(xùn)旨在幫助大家系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，提升質(zhì)量管理能力。質(zhì)量管理體系概述02質(zhì)量管理體系概述1.質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它旨在促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足客戶需求。2.質(zhì)量管理體系的重要性建立質(zhì)量管理體系有助于提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)客戶滿意度，降低生產(chǎn)成本，提升市場競爭力。質(zhì)量管理體系的基本原則03質(zhì)量管理體系的基本原則1.以客戶為中心質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足客戶需求為首要目標(biāo)，關(guān)注客戶需求的變化，并及時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系。2.全員參與質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施需要全體員工的共同參與，每個(gè)員工都應(yīng)積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動。3.過程方法將活動和相關(guān)資源視為過程進(jìn)行管理，通過識別、分析和管理過程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。質(zhì)量管理體系的基本原則4.管理的系統(tǒng)方法將質(zhì)量管理體系視為一個(gè)整體，通過系統(tǒng)的方法進(jìn)行管理，確保各個(gè)過程之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。質(zhì)量管理體系的主要組成部分04質(zhì)量管理體系的主要組成部分1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是組織關(guān)于質(zhì)量的總體意圖和方向，質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面想要達(dá)到的具體水平。2.組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職責(zé)明確組織內(nèi)部的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)以及各崗位的質(zhì)量職責(zé)，確保質(zhì)量管理的有效實(shí)施。3.資源為質(zhì)量管理體系提供必要的資源，包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金等。質(zhì)量管理體系的主要組成部分4.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)和提供涉及產(chǎn)品和服務(wù)從設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)過程，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。5.測量、分析和改進(jìn)通過測量、分析和改進(jìn)活動，不斷識別和改進(jìn)質(zhì)量管理體系中的問題。質(zhì)量管理體系的實(shí)施與監(jiān)控05質(zhì)量管理體系的實(shí)施與監(jiān)控1.制定內(nèi)部審核計(jì)劃定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)改進(jìn)。2.管理評審對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期的管理評審，確保其持續(xù)有效性和適應(yīng)性。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。案例分析06案例分析通過具體的企業(yè)案例，分析其質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施過程，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為其他企業(yè)提供參考。結(jié)語07結(jié)語質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)，通過本次培訓(xùn)，希望大家能夠系統(tǒng)掌握質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，提升自身的質(zhì)量管理能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)課件(3)

簡述要點(diǎn)01簡述要點(diǎn)隨著市場競爭的日益激烈，質(zhì)量管理體系已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要工具。本文旨在向廣大企業(yè)員工普及質(zhì)量管理體系相關(guān)知識，通過深入淺出的方式，讓大家了解質(zhì)量管理體系的重要性、作用以及實(shí)施方法。質(zhì)量管理體系概述02質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了管控產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而建立的一套系統(tǒng)性方法和手段。它通過明確的質(zhì)量管理原則、過程、方法和資源，確保企業(yè)持續(xù)提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)提高運(yùn)營效率、降低成本、增強(qiáng)市場競爭力。質(zhì)量管理體系的核心要素03質(zhì)量管理體系的核心要素1.質(zhì)量方針：企業(yè)的質(zhì)量宗旨和方向，明確企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的追求和目標(biāo)。2.質(zhì)量目標(biāo)：具體、可衡量的質(zhì)量指標(biāo)，用以評估企業(yè)質(zhì)量管理