體育場(chǎng)館體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理考核試卷

體育場(chǎng)館體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)體育場(chǎng)館及場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的掌握程度，包括場(chǎng)館規(guī)劃、設(shè)施維護(hù)、賽事組織、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面，以期為體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是場(chǎng)館規(guī)劃的主要內(nèi)容？（）

A.場(chǎng)館位置選擇

B.場(chǎng)館功能定位

C.場(chǎng)館建筑風(fēng)格

D.場(chǎng)館投資預(yù)算

2.體育場(chǎng)館的維護(hù)保養(yǎng)中，不屬于日常保養(yǎng)工作的是（）。

A.清潔衛(wèi)生

B.設(shè)備檢查

C.安全巡查

D.大型維修

3.體育場(chǎng)館進(jìn)行賽事組織時(shí)，以下哪項(xiàng)不是賽事宣傳的途徑？（）

A.網(wǎng)絡(luò)媒體

B.傳統(tǒng)媒體

C.現(xiàn)場(chǎng)廣告

D.口碑傳播

4.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)之一？（）

A.提高場(chǎng)館利用率

B.擴(kuò)大場(chǎng)館知名度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增加收入來(lái)源

5.體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不是人力資源管理的內(nèi)容？（）

A.人員招聘

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.工作績(jī)效評(píng)估

D.場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)

6.體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效措施？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.降低能源消耗

C.增加運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

D.提高服務(wù)質(zhì)量

7.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理的主要內(nèi)容？（）

A.防火安全

B.設(shè)備安全

C.環(huán)境安全

D.心理安全

8.體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)算編制的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析預(yù)測(cè)

C.編制預(yù)算

D.審批發(fā)布

9.體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶滿意度調(diào)查的方法？（）

A.電話調(diào)查

B.現(xiàn)場(chǎng)訪問

C.在線問卷

D.郵寄調(diào)查

10.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館信息化建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

D.減少人力資源

11.體育場(chǎng)館進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是設(shè)備維護(hù)的分類？（）

A.日常保養(yǎng)

B.定期檢查

C.大型維修

D.故障排除

12.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理制度的內(nèi)容？（）

A.安全責(zé)任制度

B.應(yīng)急預(yù)案

C.安全教育

D.場(chǎng)館布局設(shè)計(jì)

13.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.案例分析

B.問卷調(diào)查

C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

14.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.人員招聘

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.薪酬福利

D.場(chǎng)館設(shè)備采購(gòu)

15.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的費(fèi)用分類？（）

A.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

B.投資費(fèi)用

C.收入費(fèi)用

D.財(cái)務(wù)費(fèi)用

16.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理中的人員培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.安全意識(shí)

B.應(yīng)急處理

C.法律法規(guī)

D.場(chǎng)館設(shè)施使用

17.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制的方法？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.增加運(yùn)營(yíng)成本

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.降低能源消耗

18.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.客戶需求

B.客戶滿意度

C.客戶投訴

D.客戶流失率

19.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館信息化建設(shè)中的系統(tǒng)？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)

B.設(shè)備管理系統(tǒng)

C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D.食品飲料管理系統(tǒng)

20.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.設(shè)備檢查

B.故障排除

C.零部件更換

D.設(shè)備報(bào)廢

21.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？（）

A.應(yīng)急組織架構(gòu)

B.應(yīng)急預(yù)案流程

C.應(yīng)急物資儲(chǔ)備

D.應(yīng)急演練

22.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)需要關(guān)注的市場(chǎng)？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.潛在市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

D.合作市場(chǎng)

23.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃目標(biāo)？（）

A.提高員工素質(zhì)

B.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

C.降低人力資源成本

D.提高員工滿意度

24.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制原則？（）

A.全面性

B.可行性

C.穩(wěn)健性

D.可調(diào)整性

25.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理中安全巡查的內(nèi)容？（）

A.場(chǎng)館設(shè)施安全

B.人員安全意識(shí)

C.應(yīng)急設(shè)備完好

D.場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生

26.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制時(shí)需要考慮的因素？（）

A.市場(chǎng)價(jià)格

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.政策法規(guī)

D.環(huán)境因素

27.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要建立的關(guān)系？（）

A.合作關(guān)系

B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C.伙伴關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

28.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館信息化建設(shè)中的技術(shù)？（）

A.云計(jì)算

B.大數(shù)據(jù)

C.人工智能

D.紙質(zhì)記錄

29.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的周期？（）

A.日維護(hù)

B.周維護(hù)

C.月維護(hù)

D.年維護(hù)

30.以下哪項(xiàng)不是體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的測(cè)試？（）

A.演練測(cè)試

B.實(shí)際測(cè)試

C.模擬測(cè)試

D.理論測(cè)試

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育場(chǎng)館規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.地理位置

B.交通便利性

C.周邊環(huán)境

D.市場(chǎng)需求

E.政策法規(guī)

2.體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容有（）。

A.設(shè)備檢查

B.清潔衛(wèi)生

C.防腐處理

D.安全巡查

E.文件記錄

3.體育場(chǎng)館賽事組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）。

A.賽事策劃

B.場(chǎng)地布置

C.賽事宣傳

D.賽事執(zhí)行

E.賽事總結(jié)

4.體育場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括（）。

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.推廣策略

E.客戶關(guān)系管理

5.體育場(chǎng)館人力資源管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.人員招聘

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.薪酬福利

D.績(jī)效評(píng)估

E.員工關(guān)系

6.體育場(chǎng)館成本控制的方法有（）。

A.優(yōu)化資源配置

B.降低能源消耗

C.減少浪費(fèi)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

E.增加運(yùn)營(yíng)成本

7.體育場(chǎng)館安全管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.防火安全

B.設(shè)備安全

C.人員安全

D.環(huán)境安全

E.應(yīng)急預(yù)案

8.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的主要職能有（）。

A.預(yù)算管理

B.成本控制

C.收入管理

D.資產(chǎn)管理

E.財(cái)務(wù)分析

9.體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以采取的措施包括（）。

A.建立客戶檔案

B.定期溝通

C.滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

E.個(gè)性化服務(wù)

10.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)的目標(biāo)包括（）。

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化用戶體驗(yàn)

D.增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力

E.提升管理決策水平

11.體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的步驟包括（）。

A.設(shè)備檢查

B.故障診斷

C.零部件更換

D.設(shè)備測(cè)試

E.文件記錄

12.體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的測(cè)試方式包括（）。

A.演練測(cè)試

B.實(shí)際測(cè)試

C.模擬測(cè)試

D.理論測(cè)試

E.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

13.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要關(guān)注的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.潛在市場(chǎng)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶需求

E.市場(chǎng)趨勢(shì)

14.體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃目標(biāo)包括（）。

A.提高員工素質(zhì)

B.優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

C.降低人力資源成本

D.提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

E.增強(qiáng)員工滿意度

15.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制原則包括（）。

A.全面性

B.可行性

C.穩(wěn)健性

D.可調(diào)整性

E.可追溯性

16.體育場(chǎng)館安全管理中安全巡查的內(nèi)容包括（）。

A.場(chǎng)館設(shè)施安全

B.人員安全意識(shí)

C.應(yīng)急設(shè)備完好

D.場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生

E.疏散通道暢通

17.體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制時(shí)需要考慮的因素包括（）。

A.市場(chǎng)價(jià)格

B.運(yùn)營(yíng)效率

C.政策法規(guī)

D.環(huán)境因素

E.客戶滿意度

18.體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要建立的關(guān)系包括（）。

A.合作關(guān)系

B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

C.伙伴關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

E.穩(wěn)定關(guān)系

19.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)中的技術(shù)包括（）。

A.云計(jì)算

B.大數(shù)據(jù)

C.人工智能

D.紙質(zhì)記錄

E.移動(dòng)互聯(lián)

20.體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的周期包括（）。

A.日維護(hù)

B.周維護(hù)

C.月維護(hù)

D.季維護(hù)

E.年維護(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理包括______、______、______等多個(gè)方面。

2.體育場(chǎng)館規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的要素包括______、______、______等。

3.體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的基本原則是______、______、______。

4.賽事組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______、______、______。

5.體育場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)P分別是______、______、______、______。

6.人力資源管理的五大職能是______、______、______、______、______。

7.體育場(chǎng)館成本控制的基本方法有______、______、______。

8.體育場(chǎng)館安全管理的基本原則是______、______、______。

9.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理的主要職能包括______、______、______、______。

10.客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)是______、______、______。

11.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括______、______、______。

12.體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的目的是______、______、______。

13.體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括______、______、______。

14.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容包括______、______、______。

15.體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃主要包括______、______、______。

16.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制原則包括______、______、______。

17.體育場(chǎng)館安全管理中安全巡查的主要內(nèi)容是______、______、______。

18.體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制時(shí)，需要考慮的因素包括______、______、______。

19.體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以采取的措施包括______、______、______。

20.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)中的技術(shù)包括______、______、______。

21.體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)的周期通常包括______、______、______。

22.體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的測(cè)試方式包括______、______、______。

23.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，需要關(guān)注的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容包括______、______、______。

24.體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃目標(biāo)包括______、______、______。

25.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制原則包括______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理只需關(guān)注場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)，無(wú)需考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。（）

2.體育場(chǎng)館規(guī)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮場(chǎng)館的地理位置，而不考慮周邊環(huán)境。（）

3.體育場(chǎng)館設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)只需要進(jìn)行定期檢查，無(wú)需日常保養(yǎng)。（）

4.賽事組織過(guò)程中，宣傳和推廣不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

5.體育場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是降低成本，而非增加收入。（）

6.人力資源管理的核心是提高員工的薪酬福利，忽略員工的職業(yè)發(fā)展。（）

7.體育場(chǎng)館的成本控制可以通過(guò)增加運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

8.體育場(chǎng)館的安全管理只需關(guān)注防火和設(shè)備安全，無(wú)需考慮人員安全。（）

9.體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理只需關(guān)注收入，無(wú)需關(guān)注支出。（）

10.客戶關(guān)系管理的目的是減少客戶投訴，而非提升客戶滿意度。（）

11.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)只需關(guān)注硬件設(shè)施，無(wú)需考慮軟件系統(tǒng)。（）

12.體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)只需關(guān)注設(shè)備的正常運(yùn)行，無(wú)需考慮設(shè)備壽命。（）

13.體育場(chǎng)館安全管理中應(yīng)急預(yù)案的制定只需考慮最壞情況，無(wú)需考慮實(shí)際可行性。（）

14.體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研只需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)需了解客戶需求。（）

15.體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源規(guī)劃只需關(guān)注人員招聘，無(wú)需考慮人員培訓(xùn)。（）

16.體育場(chǎng)館財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制只需關(guān)注收入預(yù)算，無(wú)需關(guān)注支出預(yù)算。（）

17.體育場(chǎng)館安全管理中安全巡查只需關(guān)注明顯問題，無(wú)需關(guān)注潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

18.體育場(chǎng)館進(jìn)行成本控制時(shí)，可以通過(guò)減少服務(wù)項(xiàng)目來(lái)降低成本。（）

19.體育場(chǎng)館進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)減少客戶投訴。（）

20.體育場(chǎng)館信息化建設(shè)中的技術(shù)更新無(wú)需考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中的人力資源管理策略及其對(duì)場(chǎng)館發(fā)展的影響。

2.論述體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)制定有效的營(yíng)銷策略。

3.闡述體育場(chǎng)館設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的重要性，并結(jié)合實(shí)際，提出一套設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)。

4.分析體育場(chǎng)館群運(yùn)營(yíng)管理中，如何通過(guò)信息化建設(shè)提升場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某大型體育場(chǎng)館群在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，面臨著場(chǎng)館利用率不高、客戶滿意度下降的問題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，提出改進(jìn)措施。

案例背景：

-該體育場(chǎng)館群包括室內(nèi)體育館、室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、健身中心等多個(gè)功能區(qū)域。

-近年來(lái)，場(chǎng)館利用率逐年下降，尤其在非高峰時(shí)段。

-客戶對(duì)場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量提出批評(píng)，尤其是設(shè)施維護(hù)和清潔衛(wèi)生方面。

改進(jìn)措施：

（1）______

（2）______

（3）______

2.案例題：某體育場(chǎng)館在籌備一場(chǎng)國(guó)際級(jí)賽事時(shí)，遇到了以下問題：賽事籌備時(shí)間緊張、場(chǎng)館設(shè)施不足、安全保障難度大。請(qǐng)針對(duì)這些問題，提出解決方案。

案例背景：

-該體育場(chǎng)館平時(shí)主要用于舉辦地方性賽事和日常健身活動(dòng)。

-現(xiàn)在需要籌備一場(chǎng)為期三天的國(guó)際級(jí)籃球賽事。

-由于時(shí)間緊迫，場(chǎng)館設(shè)施無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大規(guī)模改造。

解決方案：

（1）______

（2）______

（3）______

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.規(guī)劃、設(shè)施、維護(hù)

2.地理位置、交通便利性、周邊環(huán)境、市場(chǎng)需求、政策法規(guī)

3.預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理

4.策劃、布置、宣傳、執(zhí)行、總結(jié)

5.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣、客戶關(guān)系管理

6.人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理

7.優(yōu)化資源配置、降低能源消耗、減少浪費(fèi)

8.預(yù)防為主、綜合治理、責(zé)任到人

9.預(yù)算管理、成本控制、收入管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析

10.提升客戶滿意度、增加客戶忠誠(chéng)度、提高客戶價(jià)值

11.系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

12.保證設(shè)備正常運(yùn)行、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、降低維護(hù)成本

13.應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備、應(yīng)急演練

14.目標(biāo)市場(chǎng)、潛在市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、市場(chǎng)趨勢(shì)

15.提高員工素質(zhì)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、降低人力資源成本、增強(qiáng)員工滿意度

16.全面性、可行性、穩(wěn)健性、可調(diào)整性

17.場(chǎng)館設(shè)施安全、人員安全意識(shí)、應(yīng)急設(shè)備完好、場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生、疏散通道暢通

18.市場(chǎng)價(jià)格、運(yùn)營(yíng)效率、政策法規(guī)、環(huán)境因素

19.建立客戶檔案、定期溝通、滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、個(gè)性化服務(wù)

20.云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能

21.日維護(hù)、周維護(hù)、月維護(hù)

22.演練測(cè)試、實(shí)際測(cè)試、模擬測(cè)試