《銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課件

銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀是銷售人員必備的技能，它體現(xiàn)了專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，可以幫助建立良好的人際關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)。課程大綱商務(wù)禮儀概述介紹商務(wù)禮儀的重要性，以及如何提升商務(wù)禮儀素養(yǎng)。中西方商務(wù)禮儀對(duì)比分析中西方商務(wù)禮儀的差異，幫助學(xué)員更好地理解不同文化背景下的商務(wù)禮儀規(guī)范。商務(wù)場(chǎng)合禮儀涵蓋著裝、談吐、握手、名片交換、款待客人等方面的具體禮儀規(guī)范。商務(wù)溝通技巧講解如何進(jìn)行有效的商務(wù)溝通，包括電話禮儀、郵件禮儀、會(huì)議禮儀等。商務(wù)禮儀概述尊重與信任商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中規(guī)范的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)著尊重、信任和職業(yè)操守，有利于建立良好的合作關(guān)系，達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。有效溝通禮儀規(guī)范了言行舉止，提高了溝通效率，避免誤解，建立良好的溝通氛圍，促進(jìn)合作順利進(jìn)行。提升形象禮儀規(guī)范了個(gè)人形象，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)形象和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，在商務(wù)交往中樹(shù)立良好的印象。西方人的商務(wù)禮儀握手禮儀西方人見(jiàn)面時(shí)通常會(huì)握手致意，力度適中，時(shí)間不超過(guò)3秒。名片交換遞名片時(shí)，應(yīng)使用右手，并用拇指和食指輕輕夾住名片的一角，正面朝向?qū)Ψ健２妥蓝Y儀西方人用餐時(shí)，應(yīng)注意刀叉的使用，以及餐桌禮儀，例如不要發(fā)出噪音，不要用手拿食物等。會(huì)議禮儀參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保持安靜，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與討論。中國(guó)人的商務(wù)禮儀注重禮貌中國(guó)人重視禮貌和尊重，注重以禮待人，對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)和客人表現(xiàn)出禮貌和尊重，是中華民族的傳統(tǒng)美德。強(qiáng)調(diào)關(guān)系中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)人情關(guān)系，在商務(wù)交往中，建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的，這需要時(shí)間和真誠(chéng)的溝通。注重細(xì)節(jié)中國(guó)人的商務(wù)禮儀注重細(xì)節(jié)，比如名片交換、禮物贈(zèng)送、餐桌禮儀等，都體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重和重視。靈活變通中國(guó)人的商務(wù)禮儀并非一成不變，在不同的地區(qū)和場(chǎng)合，禮儀規(guī)范也會(huì)有所不同，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。儀表端正11.整潔得體衣著干凈整潔，頭發(fā)梳理整齊，鞋子擦拭干凈，給人清爽干凈的感覺(jué)。22.精神抖擻保持精神飽滿，面帶微笑，眼神自信，給人積極向上、充滿活力的感覺(jué)。33.舉止大方行走坐立姿勢(shì)端正，舉止大方得體，不卑不亢，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。44.細(xì)節(jié)注重注意細(xì)節(jié)，如指甲修剪整齊，飾品佩戴得當(dāng)，展現(xiàn)出對(duì)自身形象的重視。著裝得體正式場(chǎng)合西裝、襯衫、領(lǐng)帶是男士商務(wù)著裝的標(biāo)準(zhǔn)。顏色以深色為主，如深藍(lán)色、灰色等。商務(wù)女性女士可以選擇套裝、連衣裙、裙子配上外套等。顏色可以選擇黑色、深藍(lán)色、米色等。休閑場(chǎng)合在非正式的商務(wù)場(chǎng)合，可以選擇休閑的服裝，但也要注意整潔和得體。細(xì)節(jié)鞋子要干凈整潔配飾要簡(jiǎn)約保持頭發(fā)整齊談吐優(yōu)雅清晰流暢說(shuō)話時(shí)要清晰、流暢，避免口齒不清或語(yǔ)速過(guò)快，以便對(duì)方理解你的意思。在商務(wù)場(chǎng)合，要注意用詞準(zhǔn)確，避免使用俚語(yǔ)或網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。禮貌得體對(duì)他人保持尊重，使用禮貌用語(yǔ)，避免使用不禮貌的言辭。要善于傾聽(tīng)，并適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免打斷他人說(shuō)話。握手禮儀握手禮儀是商務(wù)交往中重要的禮儀，體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重和友好。1時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)得當(dāng)，自然大方。2力度力度適中，握住對(duì)方手掌的三分之二。3時(shí)間時(shí)間適宜，一般3-5秒即可。4眼神注視對(duì)方，保持微笑。握手后應(yīng)保持自然的站姿，注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過(guò)于靠近或遠(yuǎn)離。名片交換1準(zhǔn)備提前準(zhǔn)備好名片，保持整潔。2遞送雙手遞送名片，文字朝向?qū)Ψ健?接收雙手接過(guò)名片，認(rèn)真閱讀。4放置將名片放置在名片夾或桌面上。名片交換是商務(wù)交往中重要的禮儀環(huán)節(jié)，體現(xiàn)尊重和禮貌?？畲腿藷崆橛押每腿耸巧系?，以真誠(chéng)熱情的方式款待客人，讓他們感受到賓至如歸的感覺(jué)。細(xì)致周到為客人提供舒適的環(huán)境，細(xì)致周到的服務(wù)，例如：準(zhǔn)備茶水、水果、點(diǎn)心等。禮尚往來(lái)根據(jù)情況送一些小禮物給客人，表達(dá)感謝和尊重，例如：企業(yè)宣傳冊(cè)、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。安排行程為客人安排合理的行程，例如：參觀工廠、展廳、風(fēng)景名勝等。會(huì)議禮儀準(zhǔn)時(shí)守約會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)提前到達(dá)，保持會(huì)議紀(jì)律，不要遲到早退。會(huì)議期間應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，積極參與討論。尊重他人注意說(shuō)話語(yǔ)氣，保持文明禮貌，避免打斷他人發(fā)言。發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免說(shuō)與會(huì)議主題無(wú)關(guān)的話。服飾得體會(huì)議著裝應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的服裝，保持整潔大方，避免穿著過(guò)于休閑或過(guò)于暴露的服裝。手機(jī)靜音會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為靜音或關(guān)閉，避免手機(jī)鈴聲或其他聲音干擾會(huì)議進(jìn)行。餐桌禮儀11.座位安排遵循主賓、男女搭配、長(zhǎng)幼有序等原則。22.餐具使用從外到內(nèi)使用餐具，注意刀叉擺放方式。33.餐桌禮儀保持安靜，不要發(fā)出噪音，注意用餐禮儀。44.談話禮儀不要談?wù)撁舾性掝}，保持輕松愉快的氛圍。參觀禮儀提前預(yù)約參觀前，提前向?qū)Ψ焦绢A(yù)約，確認(rèn)參觀時(shí)間和人員。著裝得體保持整潔得體的商務(wù)著裝，尊重對(duì)方公司文化。保持安靜參觀過(guò)程中，保持安靜，避免喧嘩，認(rèn)真聽(tīng)取講解。拍照禮儀未經(jīng)允許，不要隨意拍照，尊重對(duì)方公司隱私。電話禮儀1接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話時(shí)要保持禮貌，并及時(shí)報(bào)上自己的姓名和部門。2通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)自己的意思，避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的語(yǔ)言。3通話結(jié)束禮貌地結(jié)束通話，并感謝對(duì)方的來(lái)電。4注意事項(xiàng)避免在嘈雜的環(huán)境中接聽(tīng)電話，并注意通話音量。書信禮儀信件格式書信格式規(guī)范，包括抬頭、稱呼、正文、落款等。應(yīng)使用正式的語(yǔ)言，避免口語(yǔ)化和過(guò)于隨意。信件內(nèi)容清晰簡(jiǎn)潔，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)，并使用標(biāo)準(zhǔn)的書信格式。禮儀細(xì)節(jié)書信內(nèi)容應(yīng)保持禮貌和尊重，避免使用不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)，注意語(yǔ)言的得體性。信件應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并保持良好的書信往來(lái)習(xí)慣，以維護(hù)良好的溝通和交流。電子郵件禮儀主題簡(jiǎn)潔明了郵件主題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，突出郵件內(nèi)容，便于收件人快速理解。禮貌稱呼和問(wèn)候使用合適的稱呼，并添加禮貌的問(wèn)候語(yǔ)，例如“尊敬的**”或“您好”。署名規(guī)范完整郵件末尾應(yīng)包含完整的署名，包括姓名、職位、公司名稱和聯(lián)系方式等。接待訪客熱情待客微笑迎接客人，并主動(dòng)問(wèn)好。為客人提供茶水或飲料。引導(dǎo)介紹將客人引導(dǎo)至?xí)褪?，并介紹公司和相關(guān)情況。安排接待根據(jù)客人的需求安排相應(yīng)的接待方式，如洽談、參觀等。交換名片禮貌地交換名片，并簡(jiǎn)單介紹自己的職位和部門。參加活動(dòng)禮儀得體衣著得體，保持良好儀態(tài)，尊重他人，避免喧嘩，積極參與。積極交際主動(dòng)與他人交流，建立人脈，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，展現(xiàn)專業(yè)形象。名片交換謹(jǐn)慎交換名片，注意禮節(jié)，保持禮貌，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。送客注意事項(xiàng)保持禮貌真誠(chéng)地感謝客人光臨，并表達(dá)希望下次再合作的意愿?？腿穗x開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身相送，并目送客人離開(kāi)。細(xì)節(jié)關(guān)懷為客人開(kāi)門，并提供交通工具安排?？梢栽儐?wèn)客人是否需要其他幫助，并提供必要的協(xié)助。行走與站立步履穩(wěn)健行走時(shí)步伐穩(wěn)健，避免拖沓或急促，展現(xiàn)自信和從容。保持挺拔站立時(shí)，挺直腰背，肩部放松，保持良好的姿態(tài)。保持距離與他人交談或行走時(shí)，保持適當(dāng)距離，避免過(guò)于親密或疏遠(yuǎn)。坐姿禮儀1保持良好姿勢(shì)脊椎挺直，肩部放松，雙腿自然并攏或分開(kāi)，保持舒適的坐姿。2避免不良習(xí)慣不要蹺二郎腿，不要駝背，不要將身體完全靠在椅背上，保持一定的距離，保持良好坐姿。3注意細(xì)節(jié)雙手自然放在膝蓋上或桌面上，避免過(guò)多的手勢(shì)和動(dòng)作，保持安靜和穩(wěn)重。手勢(shì)語(yǔ)言專業(yè)自信使用得體的手勢(shì)可以增強(qiáng)你的專業(yè)形象，表現(xiàn)出自信和友善。清晰明了手勢(shì)配合語(yǔ)言表達(dá)，可以使你的溝通更清晰易懂，避免誤解。避免禁忌不同文化的手勢(shì)含義可能不同，注意避免使用可能冒犯他人的手勢(shì)。目光交流11.眼神接觸保持眼神接觸，表示尊重和真誠(chéng)，但不要死盯著對(duì)方。22.眼神交流適度地與對(duì)方進(jìn)行眼神交流，表達(dá)你的關(guān)注和興趣。33.避免眼神游移眼神游移會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏自信，甚至不真誠(chéng)。44.注意眼神方向目光要自然地落在對(duì)方的額頭上方，不要直視對(duì)方的眼睛。表情管理保持微笑微笑是最好的溝通方式，能讓人感到親切和友好?？刂魄榫w在商務(wù)場(chǎng)合，要注意控制自己的情緒，避免過(guò)度興奮或沮喪。眼神交流與對(duì)方進(jìn)行眼神交流，表達(dá)你的真誠(chéng)和認(rèn)真。避免負(fù)面表情皺眉、嘆氣等負(fù)面表情會(huì)給人留下不好的印象。儀表修飾干凈整潔保持個(gè)人衛(wèi)生，定期修剪頭發(fā)、指甲，衣著干凈整潔，給人以清爽舒適的印象。得體大方服裝搭配要符合場(chǎng)合，避免過(guò)于暴露或過(guò)于保守，選擇合適的飾品點(diǎn)綴，增添個(gè)人魅力。自信沉穩(wěn)自信的眼神，穩(wěn)重的步伐，舉止得體，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象，增強(qiáng)人際交往的吸引力。職業(yè)形象建設(shè)11.個(gè)人形象個(gè)人形象是職業(yè)形象的基礎(chǔ)，包括儀容儀表、舉止談吐、思維方式等。22.職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指專業(yè)技能、工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面。33.社會(huì)責(zé)任積極參與公益活動(dòng)，樹(shù)立良好社會(huì)形象，提升自身價(jià)值。商務(wù)服裝搭配正式場(chǎng)合西裝套裝是最佳選擇，顏色以深色為主，如黑色、深藍(lán)色或灰色。襯衫應(yīng)為白色或淺藍(lán)色，領(lǐng)帶應(yīng)與西裝顏色相協(xié)調(diào)。非正式場(chǎng)合可以選擇西服外套搭配襯衫和休閑褲，或襯衫搭配西服褲。顏色可以更活潑，圖案也可以選擇一些簡(jiǎn)單的條紋或格紋。案例分析通過(guò)真實(shí)案例分析，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用。例如，一個(gè)銷售人員在與客戶會(huì)面時(shí)，由于不了解握手禮儀，用力過(guò)猛，導(dǎo)致客戶反感。通過(guò)分析