2024年中級《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考試題庫大全-上（單選題）

2024年中級《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》考試題庫大全-上(單選題匯總)1.只起到把合格品和不合格品分開作用的是()檢驗(yàn)站。2.生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起()15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請3.評價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)是()。[2006年真題]定即要確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)5.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯(cuò)誤的是()。[2006年真題]6.有效()是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。7.與招標(biāo)法相比，協(xié)商選擇法的優(yōu)點(diǎn)是()。A、由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨證解析：與招標(biāo)法相比，協(xié)商方法由于供需雙方能充分協(xié)商，在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨日期和售后服務(wù)等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價(jià)格最合理、供應(yīng)條件最有利的供應(yīng)源。當(dāng)采購時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇方法比招標(biāo)法更為合適。8.質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核屬于審核A、體系審核C、產(chǎn)品審核D、結(jié)合審核9.電阻甲的阻值為200kn,電阻乙的阻值為2.3MQ,兩者阻值之和等于()。解析：答案解析：首先，我們需要將電阻甲的阻值從千歐(kQ)轉(zhuǎn)換為兆歐(MQ),以便與電阻乙的阻值單位統(tǒng)一。電阻甲的阻值為200kQ,即0.2MQ(因?yàn)?MQ=1000kQ)。接下來，我們將兩個(gè)電阻的阻值相加：電阻甲=0.2MQ電阻乙=2.3MQ兩者之和=0.2MQ+2.3MQ=2.5MQ最后，我們需要將結(jié)果轉(zhuǎn)換回題目要求的選項(xiàng)中的單位。由于1MQ=10^6Q,所以2.5MQ等于2.5×10^6Q。因此，正確答案是D:2.5×10^6Q。B、三；四C、三；三D、四；四解析：美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分為四級：①A級，非常嚴(yán)重(不合格分值100分);②B級，嚴(yán)重(不合格分值50分);③C級，中等嚴(yán)重(不合格分值10分);④D級，不嚴(yán)重(不合格分值1分)。目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦將不11.SI導(dǎo)出單位是用SI基本單位以()形式表示的單位。12.通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入()。測量儀器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過程的停頓損失費(fèi)(停機(jī)費(fèi))。通常13.顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。14.一元質(zhì)量一般是顧客()需求。A、明示的D、無關(guān)緊要的解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的需求。15.管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性A、是否滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要B、實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的程度C、與質(zhì)量方針目標(biāo)的適宜性D、質(zhì)量方針目標(biāo)是否得到溝通和實(shí)施解析：管理評審是為了評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主要是指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性；充分性主要是指質(zhì)量管理體系是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要；有效性主要是指質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。16.《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是()。解析：《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》是關(guān)于如何執(zhí)行質(zhì)量和(或)環(huán)需要滿足的質(zhì)量管理體系要求。C.GB/T19011是質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南的標(biāo)準(zhǔn)，它詳細(xì)說明了如何進(jìn)行質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系的審核。D.GB/T19021是環(huán)境管理體系要求及使用指南的標(biāo)準(zhǔn)，它針對環(huán)境管理體系提出了具的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19011,正確答案是C。17.下列各項(xiàng)中，()應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。18.我國法定計(jì)量單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位共有解析：我國法定計(jì)量單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位共21個(gè)。另外，我國法定計(jì)量單位還包括7個(gè)SI基本單位；20個(gè)SI單位的十進(jìn)計(jì)量單位的非SI單位。19.檢定具有法制性，其對象是()范圍內(nèi)的測量儀器。20.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，()是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。述的質(zhì)量管理體系的()。D、系統(tǒng)性22.組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動，其中第一階段是()。[2010年真題]23.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有()的特性。的連續(xù)性。與離散性產(chǎn)品(如零件、部件等)不同，流程性材料的量不是以離散單位(如個(gè)數(shù)、件數(shù))來計(jì)量的，而是以連續(xù)的方式，如體積、重量或長度等來度量。A選項(xiàng)“計(jì)數(shù)”通常用于離散性產(chǎn)品的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，不適用于流的延續(xù)性，而不是量的連續(xù)性。因此，正確答案是B選項(xiàng)“連續(xù)”,它準(zhǔn)確地描24.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎?)的方法來提高設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。[2006年真題]位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位。26.企業(yè)可以依據(jù)()對供應(yīng)商進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)汰劣的動態(tài)管理。[2007年真題]務(wù)質(zhì)量。27.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能越不滿意。這種質(zhì)量特性在Krmo(狩野)模型中稱為()。解析：一元(線性)質(zhì)量是指當(dāng)質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客28.下列各項(xiàng)不屬于集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是()。統(tǒng)一性。④有利于檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。便于進(jìn)行培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)交流，有利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技29.測量儀器的標(biāo)尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為()。[2010年真題]果類評分條款是()。A.顧客與市場的結(jié)果B_資源結(jié)果C.過程的有效性結(jié)果D.解析：“過程”類條款與“結(jié)果”類評價(jià)條款的關(guān)系如圖I-驅(qū)動改進(jìn)和創(chuàng)新圖1-1"過程"類條款與“結(jié)果"類評價(jià)條款的關(guān)系31.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是()。32.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是()。33.為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的進(jìn)行()。[2008年真題]34.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的表述，錯(cuò)誤的是()。35.某測量儀器校準(zhǔn)證書上給出的擴(kuò)展不確定度U=2%,包含因子k=2,則由該儀器引入的B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()。[2010年真題]解析：B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度評定是用不同于對觀測列統(tǒng)計(jì)分析的方法，來評定與輸入量Xi的估計(jì)值Xi相關(guān)的不確定度。即根據(jù)所有可獲得的關(guān)于Xi可能變異性的信息，做出科學(xué)的、經(jīng)驗(yàn)的判斷，來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(Xi)。B類不確定度評定的最常用方法有以下四種：①已知擴(kuò)展不確定度和包含因子；②已知擴(kuò)展不確定度和置信水平的正態(tài)分布；③巳知t分布、均勻分布、反正弦分布、三角分布、梯形分布、兩點(diǎn)分布等；④由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度。題中情形屬于第一種情況，則由該儀器引人的B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度U/k=2%/2=1%。36.目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包A、從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹盉、從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C、從“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌、從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”①從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?②從“監(jiān)督管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白灾鞴芾怼?③從家長式“專制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼?④從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹?lì)管理”。37.規(guī)定質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是()。[2012年真題]解析：GB/T19000—2008/is09000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個(gè)相關(guān)術(shù)語及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。38.在對供應(yīng)商的動態(tài)分級管理中可將供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類，B類供應(yīng)商表示()。A、優(yōu)秀供應(yīng)商B、良好供應(yīng)商C、合格供應(yīng)商D、不合格供應(yīng)商解析：根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級：A級供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商；B級供應(yīng)商是良好供應(yīng)商；C級供應(yīng)商是合格供應(yīng)商；D級供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商。39.某集團(tuán)公司計(jì)劃“十二五”期間在其總部及分公司實(shí)施信息化工程，準(zhǔn)備從眾多廠商中選擇一家采購統(tǒng)一的信息化軟硬件設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時(shí)，適宜使用的方法()。[2012年真題]40.防護(hù)應(yīng)包括()、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、B、銷售41.側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改幫助解決的考評方法是()。42.關(guān)于檢測手段，下列說法錯(cuò)誤的是()。B、計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投人使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)(或檢定),確認(rèn)符合檢測C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)該使用高級別、高性能的儀器設(shè)D、計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體及對檢測結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)(或檢定)或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)43.產(chǎn)品生產(chǎn)者需對檢驗(yàn)用的計(jì)量器具、測試設(shè)備等必須按規(guī)定進(jìn)行檢定或(),44.對不合格品進(jìn)行控制的主要目的是()。45.在現(xiàn)場審核中，抽樣計(jì)劃的合理性與()密切相關(guān)。[2007年真題]A、審核結(jié)論的可信性46.測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件，稱為()。47.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，下列不屬于GB/T1900]—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是()。A、質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者親自制定B、質(zhì)量方針應(yīng)包含對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾48.下列各項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是()。A、示值范圍0(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)主要負(fù)責(zé)制定國際標(biāo)準(zhǔn)，IEC(國際電工委員會)主要關(guān)注電工和電子工程領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化問題，而ITU(國際電信聯(lián)盟)則專注于國際電信務(wù)。因此，唯一專門處理政府間貿(mào)易的國際組織是WTO,所以答案是C。一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知價(jià)值越()。52.內(nèi)部溝通與()都是存在于組織之中的信息傳遞的重要過程。53.對檢驗(yàn)人員的控制，主要是對檢驗(yàn)人員的()進(jìn)行控制。解析：檢驗(yàn)人員作為質(zhì)量檢驗(yàn)過程中人的因素是質(zhì)量檢54.法定計(jì)量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單于()時(shí)，其符號的第一個(gè)字母大寫。55.檢驗(yàn)規(guī)程是質(zhì)量體系文件中的一種()指導(dǎo)性文件。56.國家標(biāo)準(zhǔn)的制定程序是()。①起草階段；②預(yù)備階段；③批準(zhǔn)階段；④廢57.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和()。58.某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為()。[2008年真題]解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫30℃~80℃,則其量程為|80-(-30)|℃=110℃。59.我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和()兩種。60.對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段是()。61.供應(yīng)商業(yè)績的評定方法中，()不僅適用于對供應(yīng)商的選擇評價(jià)，同時(shí)也適62.“下道工序是顧客”是()的主要觀點(diǎn)。A、休哈特解析：石川馨是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng)：①質(zhì)63.計(jì)量學(xué)涵蓋測量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，不論測量的()如何，也不論測量64.檢驗(yàn)手冊基本上由()組成。解析：檢驗(yàn)手冊是質(zhì)量檢驗(yàn)活動的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合，它基本h65.由現(xiàn)有過程的故障造成的損失是()。[2012年真題]案是B,即非符合性成本。66.不合格嚴(yán)重性分級是將產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)的不合格，按其對()影響的不同進(jìn)行分級。[2010年真題]67.火車的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()。68.關(guān)于診斷、考核和評價(jià)的聯(lián)系與區(qū)別，下列敘述不正確的有()。69.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是(),它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。C、產(chǎn)品的生產(chǎn)不屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程本身。-C選項(xiàng)“產(chǎn)品的生產(chǎn)”同樣只一個(gè)階段，不涉及策劃和交付。-D選項(xiàng)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”則涵蓋了從策劃完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。70.控制采購過程不包括對()的控制。71.供應(yīng)商的過程能力可以通過()和過程性能指數(shù)來反映。否在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了預(yù)防控制；過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可以反映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進(jìn)潛力的大小，在很大程度上反映供應(yīng)商的實(shí)72.關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，下列說法不正確的是()。A、以產(chǎn)品為主題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品(硬件),廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料B、以質(zhì)量被看作為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題C、以改進(jìn)是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績D、以質(zhì)量管理培訓(xùn)為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi)解析：狹義質(zhì)量與廣義質(zhì)量對比如表I-I所示。產(chǎn)品有形制成品(硬件)各行各業(yè)：制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利基于職能部門工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中公司經(jīng)營計(jì)劃承諾和社會責(zé)任劣質(zhì)成本與不合格的制造品有關(guān)無缺陷使成本總和最低改進(jìn)是用于提高質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會73.()是指為實(shí)現(xiàn)測量過程的連續(xù)控制和計(jì)量確認(rèn)所需的一組相關(guān)的或相互作用74.從廣義上講，質(zhì)量檢驗(yàn)的預(yù)防功能是指()。[2008年真題]圍或入庫前的檢驗(yàn)，既起把關(guān)作用，又起預(yù)防作用。前過程(工序)的把關(guān)，對后過程(工序)就是預(yù)防，特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就75.在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，產(chǎn)品()是最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品開發(fā)策略。C、通用化D、系列化解析：在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化形式中，不同的策略各自具有其使用要求，對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出一系列不產(chǎn)品開發(fā)中最優(yōu)的策略。綜上所述，最經(jīng)濟(jì)合理的產(chǎn)品即選項(xiàng)D。76.計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量()聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測量。D、器具77.代表著計(jì)景的公益性的是()類計(jì)量。78.雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是()。解析：雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定79.使計(jì)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證的是計(jì)量的()特點(diǎn)。量基準(zhǔn)(國家基準(zhǔn)或國際基準(zhǔn)),從而使其準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。80.為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的()設(shè)置檢驗(yàn)站。D、入庫前體產(chǎn)品質(zhì)量。因此，正確答案是B,即在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位81.質(zhì)量培訓(xùn)完成之后，應(yīng)在確認(rèn)()的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新人員能力記錄。[2011年真題]82.下列選項(xiàng)中，()是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。解析：需求是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的體滿足物的愿望),當(dāng)具有接受能力(如購買能力)時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。83.在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括()。A、開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))B、開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))D、改進(jìn)新產(chǎn)品(服務(wù))②改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù));③縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間；④開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服84.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)()、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管織可持續(xù)發(fā)展，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是測評組織經(jīng)營管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。85.組織與顧客是()關(guān)系。解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相86.企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行審核時(shí)，通常首先進(jìn)行()審核。[2010年真題]解析：一般來說，對供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。87.下列各項(xiàng)中，主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型的工作是()。D、開展顧客關(guān)系管理解析：調(diào)查是對績效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。調(diào)查的一項(xiàng)主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素88.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號是()。表示。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB”,推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號為“GB/T”?！蹲吭娇冃гu價(jià)準(zhǔn)則》的國標(biāo)編號為GB/T19580。89.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法影響著質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)重視檢驗(yàn)方法得到的檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和()。A、社會認(rèn)同性B、準(zhǔn)確性驗(yàn)組織應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)(包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)樣品)或相關(guān)的檢驗(yàn)試驗(yàn)方法91.關(guān)于管理者代表，下列說法不正確的是()。92.中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型包含()個(gè)結(jié)構(gòu)變量。忠誠。93.下列有關(guān)《中華人民共和國計(jì)量法》的表述，不正確的是()。B、簡稱《計(jì)量法》,是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱政法規(guī)、規(guī)章(包括規(guī)范性文件)構(gòu)成的計(jì)量法規(guī)體系。94.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的()。品質(zhì)量立法基本原則中的()。A.0.6δxB.0.588xC.0.58xD.0A、解析：【解析】在均勻分布情況下，輸人估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(x?)=a/√3,其中a為上下限之差的一半，所以由分辨力引入的不確定度為97.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗(yàn)，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的()。A、主觀性C、相對性D、階段性98.對()的培訓(xùn)應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，同時(shí)注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和B、管理人員和技術(shù)人員D、關(guān)鍵崗位的員工99.具體規(guī)定檢驗(yàn)操作要求的技術(shù)文件是()。[2012年真題]解析：參見第2題解析。100.模擬式顯示裝置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一個(gè)分度值的()。品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的()。102.在規(guī)定條件下獨(dú)立測量結(jié)果間的一致程度，稱為()。[2010年真題]解析：參見第2題解析。103.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有()。D、對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)稱為()。[2008陷、說明缺陷)。105.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。[2011年真題]A.監(jiān)督抽查查提供可靠的測量基礎(chǔ)的計(jì)量是()。A、科學(xué)計(jì)量C、工程計(jì)量108.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指()。[2008年真題]解析：質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能是指根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)(工藝)規(guī)程或鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。因此，鑒別功能是質(zhì)109.校準(zhǔn)證書上指出，標(biāo)稱值為1kg的砝碼的實(shí)際質(zhì)量m=1000.00032g,并說明按包含因子k=3的擴(kuò)展不確定度U=0.24mg,則由該砝碼導(dǎo)致的測量標(biāo)準(zhǔn)不確定解析：如果輸入估計(jì)值xi來源于制造部門的說明書、校準(zhǔn)證書、手冊或其他資110.計(jì)量的特點(diǎn)中，()是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可復(fù)現(xiàn)和可比較的。[2007年真題]D、法制性區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn)(復(fù)現(xiàn))、可比較的。以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是()。[2006年真題]用圖形、符號簡潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定線)、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互112.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的()。[2012年真題]具有以下特征：①具有(在質(zhì)量方面)指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；③與組織的其他管理體系113.檢驗(yàn)指導(dǎo)書主要用于()。[2010年真題]114.在顧客分類中，按()情況可將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。115.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有()屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手116.下列各項(xiàng)不屬于建立有效質(zhì)量管理體系活動的是()。所不同，則質(zhì)量損失往往()。[2006年真題]119.下列各項(xiàng)不屬于供應(yīng)商業(yè)績評定內(nèi)容的是()。及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。應(yīng)商關(guān)系的選擇敘述正確的是()。A、對第I類供應(yīng)商，應(yīng)傾向于與之建立簡單的買賣關(guān)系D、對于三類供應(yīng)商都應(yīng)當(dāng)建立互利共贏的合作關(guān)系量改進(jìn)等；對第11類供應(yīng)商，應(yīng)綜合考慮其產(chǎn)品的價(jià)值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)121.在信息傳遞過程中，()是信號或消息序列的產(chǎn)生者。124.法定計(jì)量單位是由()承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。售額加權(quán)求和得到，_通過行業(yè)級指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算。()126.其他預(yù)防費(fèi)用不包括()。解析：其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)),以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等127.發(fā)現(xiàn)了不合格品后，采取的正確的處理措施是()。128.在巳有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國家()企業(yè)在不違反相129.對同一量的多次測量結(jié)果中，結(jié)果以不可預(yù)測的形式變化的誤差稱為()。130.在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點(diǎn)是()C3[2008年真題]C、重復(fù)性131.已知某儀器最大允許誤差為±3(置信水平為0.9973),則其B類不確定度為解析：根據(jù)題意知，P=99.73%,則kp=3,Up=3,99.73=3/3=1.132.質(zhì)量檢驗(yàn)部門的主要職能是()。[2008年真題]133.組織的活動有作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和()。A.基層管理活動B.高層管理活動C_中層管理活動D.戰(zhàn)略計(jì)劃活動134.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是()。A.當(dāng)其特性不充足時(shí)不會使人產(chǎn)生135.額定電流為15A的電能表，其輸人電流不得超過()A。解析：參見第23題解析。136.編制過程成本報(bào)告內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)取決于將報(bào)送的()。137.按《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國標(biāo)準(zhǔn)分為()。律建立的產(chǎn)品質(zhì)量()責(zé)任制度。[2007年真題]139.測量儀器的()是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差。140.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的()。141.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導(dǎo)致產(chǎn)品()或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A、功能性143.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是()。間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任(負(fù)責(zé)、實(shí)施或配合)和日期進(jìn)度要求。144.國家標(biāo)準(zhǔn)封面上，如果標(biāo)示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx),表示該項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)()采用了某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]xxxx);GBxxxx—xxxx(modISOxxxx:145.質(zhì)量特性分析表是由()制定的。現(xiàn)過程有關(guān)人員(如作業(yè)管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗(yàn)規(guī)程(檢驗(yàn)指導(dǎo)書)的依據(jù)之一，可用來指導(dǎo)檢驗(yàn)技術(shù)活動。()。[2007年真題]測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV,其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。147.在產(chǎn)品形成的過程中，信息流是()物流而產(chǎn)生的。[200"7年真題]C、滯后于確的是()。[2011年真題]的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。149.下列()體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格以后對其所獲利益的主觀感受。B、預(yù)期質(zhì)量D、品牌形象150.我國法定計(jì)量單位的主體是()單位。解析：SI單位是我國法定計(jì)量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計(jì)量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計(jì)量單位。151.下列表示力矩單位牛頓米的符號的表達(dá)方式中，錯(cuò)誤的是()。152.下列關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn)的說法，正確的是()。A.標(biāo)準(zhǔn)所要求的需進(jìn)行確認(rèn)的過程就是特殊過程，反之特殊過程就是要確認(rèn)的過程B-特殊過程是指過程的輸出不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證C-對過程確認(rèn)時(shí)只需對使用特定的方法和程序進(jìn)行規(guī)定D.對過程的確認(rèn)及其驗(yàn)證，組織可根據(jù)實(shí)際情況可不進(jìn)行153.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于()。[2011年真題]154.按常用的質(zhì)量特性分類方法，質(zhì)量特性劃分不包括()。155.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在()階段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。[2007年真題][2006年真題]157.制造商與供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的主要特征表現(xiàn)為()。[20】0年真題]用一標(biāo)準(zhǔn)電阻器對標(biāo)稱值為10kΩ的電阻器進(jìn)行校準(zhǔn)。在同一測量條件下，連續(xù)測量5次，所得的被校電阻器與標(biāo)準(zhǔn)電阻器阻值的比值如表5-1。取算術(shù)平均值為測量結(jié)果。則其A類相對標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()。[2008年真題]表5-1次序I2345比值解析：理所當(dāng)然質(zhì)量是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足；一元質(zhì)量(線性質(zhì)量)160.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是()。161.對生產(chǎn)現(xiàn)場員工的質(zhì)量知識培訓(xùn)應(yīng)以()為主。[2010年真題]B、“把關(guān)”D、鑒別163.在Kano模型中，()是質(zhì)量的競爭性元素。164.對待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，下列做法正確的是()。B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進(jìn)行檢驗(yàn)C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進(jìn)行165.彩屏手機(jī)的圖像色彩屬于()。解析：質(zhì)量概念主要有三個(gè)：①符合性質(zhì)量，以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)；②適用性質(zhì)量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)；③廣義質(zhì)量，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。167.關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍，下列敘述不正確的是()。A、對最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任B、對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率C、對特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能D、廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認(rèn)識，掌握質(zhì)量的基本常識解析：B項(xiàng)，對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動。168.質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的根本是()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用D、持續(xù)改進(jìn)169.質(zhì)量檢驗(yàn)活動要求取得證實(shí)()符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)。[2010年真題]C、檢驗(yàn)人員工作170.熱和能的單位“焦”用SI基本單位表示時(shí)應(yīng)為()。中F是力，s是在力的方向上移動的距離),力F的單位是牛頓(N),N=kg·mSI基本單位表示時(shí)應(yīng)為kg·m2/s2,選項(xiàng)A正確。171.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就()。172.符合性質(zhì)量的概念指的是符合()。A、生產(chǎn)能力C、過程能力解析：供應(yīng)商的過程能力反映供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力，供貨能力則反映供應(yīng)商在保障產(chǎn)品數(shù)量方面的能力。174.卓越績效評價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)解析：卓越績效評價(jià)首先應(yīng)當(dāng)了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的關(guān)鍵因素，然后依照評價(jià)準(zhǔn)則對各評分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評語。175.對于某個(gè)組織而言，4其有投資借貸關(guān)系的銀行是()。A、外部顧客B、相關(guān)方176.顧客關(guān)系管理的簡寫是()。177.顧客關(guān)系管理是為了選擇和管理顧客，最終獲得顧客()而實(shí)施的一種管理178.依靠檢驗(yàn)人員的感覺器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)或判斷的檢查屬于()。179.測量儀器的量程是()兩極限之差的絕對值。[2006年真題]是()。[2006年真題]越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為()。[2006年B、元質(zhì)量解析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度182.不合格的嚴(yán)重性分級除考慮功能性質(zhì)量特性外，還必須包括()。183.重復(fù)性是()信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。B、戰(zhàn)術(shù)層D、決策層解析：作業(yè)層的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。184.在設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對供應(yīng)商更加強(qiáng)調(diào)()。B、價(jià)格合理C、經(jīng)營穩(wěn)健解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對供應(yīng)商的要求與批量生產(chǎn)階段對供應(yīng)商的要求是不同的，在確保質(zhì)量的前提下，設(shè)計(jì)和開發(fā)階段往往更加強(qiáng)調(diào)及時(shí)供貨，以保證設(shè)計(jì)和試制經(jīng)常變動的需要；大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)價(jià)格的適當(dāng)，以使企業(yè)保持強(qiáng)185.在顧客要求中，()的顧客要求，可稱為關(guān)鍵質(zhì)量特性。及“有效性”相聯(lián)系的。把與關(guān)鍵移交(交易)的結(jié)果或者與產(chǎn)品交付(銷售)186.企業(yè)必須明確自己與不同的供應(yīng)商之間應(yīng)建立一種什么樣的關(guān)系。對于()A、I187.過程的組成環(huán)節(jié)不包括()。A、-輸入B、輸出C、轉(zhuǎn)化188.根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是()。[2008年真題]A、實(shí)體滿足明確的、隱含的需求的特性總和度?！逼渲校匦允侵浮翱蓞^(qū)分的特征”;“固有的”是指某事或某物中本來就189.在選擇供應(yīng)商時(shí)，直觀判斷法常用于()原材料或零部件的供應(yīng)商。供應(yīng)商。190.型式批準(zhǔn)是由()做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機(jī)及(或)它的技術(shù)文件(如圖紙、設(shè)計(jì)資料等),實(shí)質(zhì)上就是該種測量儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。191.按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對象應(yīng)包括()。192.下列設(shè)備中，不屬于物理檢驗(yàn)檢測儀器設(shè)備的是()。解析：物理檢驗(yàn)是應(yīng)用物體(質(zhì))的力、電、聲、光、熱及位移等物理學(xué)原理和驗(yàn)儀器。193.質(zhì)量管理體系文件由()批準(zhǔn)發(fā)布。還需對這些特性進(jìn)行()。A、比對/控制還需對這些特性進(jìn)行分析/控制。測量過程的特性主195.進(jìn)行供應(yīng)商審核時(shí)，對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對()的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。不同，因而對()也就不同。197.IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是()。則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基198.下列關(guān)于預(yù)防措施的說法中，正確的是()。199.為了達(dá)到測量的預(yù)定要求，測量儀器必須具有符合()的計(jì)量學(xué)特性。200.不合格品的糾正措施足指()。[2007年真題]201.申請與消費(fèi)資源屬于組織活動中的()。202.質(zhì)量檢驗(yàn)各種功能的基礎(chǔ)是()功能。[2011年真題]解析：203.質(zhì)量檢驗(yàn)的目的是()。[2012年真題]204.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員()而造成的檢測誤差。[20I1年真題]解析：技術(shù)性誤差，是指檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能缺乏或不205.m2/s這個(gè)單位符號，當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時(shí)，名稱應(yīng)為()。當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時(shí)，名稱為“二次方米每秒”;當(dāng)用于表示覆蓋速率時(shí)，則這種情況屬于()不合格。A類不合格。的檢驗(yàn)站。[2011年真題]與之相對，應(yīng)為集中式的檢驗(yàn)站。因此，答案是D.集中式。選項(xiàng)A的“固定式”的方法是()。斷，對供應(yīng)商進(jìn)行分析、評價(jià)的一種方法；層次分析法是20世紀(jì)70年代由著名210.一般來說，最終報(bào)告時(shí)，擴(kuò)展不確定度U/(y)可取()位有效數(shù)字。解析：輸出估計(jì)值y及其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u/(y)或擴(kuò)展不確定度U/(y)的數(shù)值都不位有效數(shù)字，即可取1~2位有效數(shù)字。211.計(jì)劃任務(wù)書的內(nèi)容不包括()。B、協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目212.在2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，取代1994版|S09001、IS09002和IS09003標(biāo)準(zhǔn)的是()。解析：在2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，對原有的1994版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂和整合。2和IS09003合并為一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)標(biāo)。此外，IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，要求組織理項(xiàng)，正確答案是B,即IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)取代了1994版的IS09001、ISO9002部門、部門展開到班組以外，還應(yīng)包括()。人員的責(zé)任。縱向展開包括四個(gè)層次：①從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表);②管理層展開到分管部門(車間);③部門(車間)展開到班組或崗位(含管理人員);④班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。214.質(zhì)量管理體系的管理評審屬于()。215.測量不確定度可分為標(biāo)準(zhǔn)不確定度和()。216.下列所舉示例中，()屬于文件。217.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，()是有效培訓(xùn)的前提。能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性，稱為()。220.根據(jù)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，組織與顧客的關(guān)系是()。[2010年真題]應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”221.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是()。[2006年真題]審輸出內(nèi)容的是()。[2008年真題]223.確定計(jì)量要求屬于()的職責(zé)范疇。B、計(jì)量單位C、顧客224.顧客滿意的監(jiān)視是對()的一種測量手段。225.產(chǎn)品檢驗(yàn)是組織的()。管理性活動是產(chǎn)品驗(yàn)證的概念，技術(shù)攻關(guān)活動是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)活動226.測量結(jié)果表述必須同時(shí)包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的()。B、測量準(zhǔn)確度解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結(jié)果的質(zhì)量(品質(zhì))是量度測227.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，是以()為主體。228.中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成()要客形成感知質(zhì)量的基礎(chǔ)，但感知質(zhì)量又往往同產(chǎn)品性229.為確保一個(gè)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)的職能不被削弱，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其()。230.根據(jù)Kano(狩野)模型，()的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客會非解析：Kano模型中，理所當(dāng)然質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)’顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無所謂滿意不滿意，顧客充231.國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001是()采用國際標(biāo)準(zhǔn)IS09001。解析：在1987版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的第二年，我國就發(fā)布了等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300系列標(biāo)準(zhǔn)，1992年由等效采用改為等同采用，標(biāo)準(zhǔn)編號改為GB/T19000系列。233.下列關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的表述有誤的是()。A、檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B、編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量234.下列各項(xiàng)不屬于IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是()。B、IS09001質(zhì)量管理體系要求C、IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南D、IS010012測量控制系統(tǒng)指南；IS019011:2002質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南。235.為確保測量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作叫做()。[2012年真題]A、計(jì)量檢定觀感受。237.關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是()。A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和(適當(dāng)時(shí))受審核方的明確D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的解析：收集信息的方法包括：①面談、對活動的觀察、文件評審；②審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘密；③若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。238.()體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。A、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則B、領(lǐng)導(dǎo)作用解析：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。239.在互利共贏的關(guān)系原則下，()巳成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A、加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制B、加強(qiáng)對供應(yīng)商的選擇C、加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)D、加強(qiáng)對企業(yè)的管理解析：供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)景在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展起240.國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方()另行重復(fù)抽查。部門應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，不得對已經(jīng)接受過國家監(jiān)督241.需證實(shí)組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律力時(shí)，應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)是()。式。其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為()。244.正在引起更多企業(yè)注意的供應(yīng)商選擇方法是()。245.不合格嚴(yán)重性分級，按四級不合格劃分，A級的含義是()。全隱患。因此，根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級的常規(guī)理解和實(shí)踐，選項(xiàng)C“非常嚴(yán)重”是A級的正確含義。246.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按()設(shè)置。[2012年真題]A、產(chǎn)品類別B、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣C、產(chǎn)品價(jià)格D、產(chǎn)品生命周期解析：產(chǎn)品類別設(shè)置是指同類產(chǎn)品仵同-檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。其優(yōu)點(diǎn)是檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗(yàn)的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按以下四種方式設(shè)置：①產(chǎn)品類別；②生產(chǎn)作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。247.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗(yàn)人員了解()。[2008年真題]A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系D-質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系A(chǔ)、解析：質(zhì)量特性分析表是分析產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性的關(guān)系和主要影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件。248.質(zhì)量檢驗(yàn)部門中的每個(gè)人員都要做到既對企業(yè)負(fù)責(zé)，又要對()、消費(fèi)者和人狀況、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的()。[2007年真題]250.審核報(bào)告提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，它歸()所有。D、審核組251.測量儀器保持其計(jì)量特性隨時(shí)間恒定的能力，稱為()。[2007年真題]顯示裝置中對其最小示值的辨別能力；靈敏度反映測量儀器被測量(輸入)變化01—2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的是()。253.關(guān)于方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用，下列表述不正確的是()。A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑B、調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段C、企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)D、提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施解析：方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要有三個(gè)方面：①實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑；②調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施。254.根據(jù)計(jì)量法律法規(guī)的規(guī)定，目前我國采用計(jì)量檢定系統(tǒng)表代表溯源等級圖，它是由()組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。A、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)B、政府行政主管部門授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)C、部門或省級政府計(jì)量行政部門D、國務(wù)院計(jì)量行政部門解析：我國《計(jì)量法》規(guī)定：“計(jì)量檢定必須按照國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定。計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。國家計(jì)量檢定規(guī)程由國務(wù)院計(jì)量行政部門制定。沒有國家計(jì)量檢定規(guī)程的，由國務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門分別制定部門計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)程，并向國務(wù)院計(jì)量行政部門備案?！币虼?，任何企業(yè)和其他實(shí)體是無權(quán)制定檢定規(guī)程的。255.設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對巳經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的()的更改。256.營銷是一種以()為中心的經(jīng)營思想。257.中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括()色。258.全面質(zhì)量管理追求的最終目標(biāo)是()。[2012年真題]解析：1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為259.質(zhì)量體系的管理費(fèi)用和過程控制費(fèi)用應(yīng)計(jì)入()。A、質(zhì)量方針標(biāo)的內(nèi)容滿足：①包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；②可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的);③與質(zhì)量方針保持一致。261.信息處理的輸出是()。[2007年真題]解析：信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有262.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指測量結(jié)果與被()的一致程度。B、測量量值263.關(guān)于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的定義，正確的是()。[2006年真題]A.對產(chǎn)品的一個(gè)以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B.根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C-通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)D.通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進(jìn)行評價(jià)值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()。解析：由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04,包含因子k90=1.645,則所求標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。265.下列各項(xiàng)不屬于SI基本單位的是()。解析：SI基本單位共7個(gè)，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長度單位(米)m;電流單位(安培)A;發(fā)光強(qiáng)度單位(坎德拉)cd;物質(zhì)的量(摩爾)mol;質(zhì)量單位(千克/公斤)kg;時(shí)間單位(秒)s;熱力學(xué)溫度(開爾文)K。方面對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行評定，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商，這是一種()。[2012年真題]A、第一方審核解析：內(nèi)部審核由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管268.在供應(yīng)商審核中，針對供應(yīng)商整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是()。269.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成()。270.過程方法強(qiáng)調(diào)將()作為一種過程進(jìn)行管理。271.企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括()三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。是為了()。[2012年真題]273.在國家選定的非國際單位制單位中，質(zhì)量計(jì)量單位的名稱和符號有()。274.不合格嚴(yán)重性分級既與()有關(guān)，又與對產(chǎn)品適用性的影響程度有關(guān)。素；⑤不合格對下一作業(yè)過程(工序)的影響程度。稱之為()。276.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的標(biāo)準(zhǔn)尤其突出了()。A、顧客滿意277.《計(jì)量法》是國家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，下列各項(xiàng)不屬于其基本內(nèi)容的是()。A、計(jì)量立法宗旨解析：《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》,它是國家管理計(jì)量工作的根認(rèn)證；⑧計(jì)量糾紛的處理；⑨計(jì)量法律責(zé)仟等.278.方針目標(biāo)制定的程序中明確問題點(diǎn)通常是指()未實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是()。A.內(nèi)部審核B.第一方審核C第二方審核D.第三方審核B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克281.在進(jìn)行基礎(chǔ)計(jì)量學(xué)研究和基$物理常量的測量時(shí)，通常采用()282.下列各項(xiàng)中，屬于采購產(chǎn)品質(zhì)量要求的信息內(nèi)容是()。283.鋼材屬于產(chǎn)品類別中的()。B、流程性材料解析：產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。284.某企業(yè)在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)某試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如果要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)設(shè)備的動力消耗應(yīng)該屬于()。[2011年真題]B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本解析：內(nèi)部故障(損失)成本包括的內(nèi)容之一為：內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)，即解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。x?與x?不相關(guān)，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為u(x?)和u(x?),則x?-x?的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()。[2006年真題!A.u(x?)-u(x?)B.u(x?)+u(x?)【解析】以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。當(dāng)測量結(jié)果是由若干個(gè)其他量的值求得時(shí)，測量結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不確定度，等于這些其他量的方差和協(xié)方差適當(dāng)和的正平方根，稱之為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度。故x?-x?的合成不確定度為√u2(x?)+u2(x?)。286.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括()。A、TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款B、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘C、-技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘解析：避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則包括：①TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款；②避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘；③技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘；④合格287.機(jī)械制造類企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商提供的零件()對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。[2012年真題]B、對整機(jī)質(zhì)量的影響程度要程度、零部件的市場情況，將供應(yīng)商分為1、I、1l三類。289.國際單位制是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制。290.如果I類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，企業(yè)應(yīng)采取的對策為()。A、繼續(xù)供貨，比例在40%以下B、繼續(xù)供貨，比例在50%以下供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，則應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商。291.下列判斷錯(cuò)誤的是()。[2006年真題]B、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差046kQ,取包含因子k=2,那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為()。標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kQ≈0.19293.以()表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。294.從廣義上說，計(jì)量是對“量”的()和定量確認(rèn)的過程。295.關(guān)于貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)的基本概念，下列說法錯(cuò)誤的是()。B、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定義是強(qiáng)制的，為了通用或重復(fù)使用296.通用化設(shè)計(jì)不適用于()情況。原材料和零部件的品種、規(guī)格，工藝裝備的種類，C、單獨(dú)開發(fā)某一產(chǎn)品(非系列產(chǎn)品)時(shí)，也盡量采用已有的通用件297.單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測量的器具稱為()。298.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，即()。299.關(guān)于測量儀器控制的運(yùn)作，下列表述不正確的是()。C、其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)300.批量生產(chǎn)階段，企業(yè)對供應(yīng)商的評價(jià)應(yīng)盡量采用()的方法。301.標(biāo)準(zhǔn)不確定度的A類評定，是通過對觀測列的()來評定不確定度的方法。A.數(shù)據(jù)分析B_系統(tǒng)分析C.統(tǒng)計(jì)分析D.誤差分析302.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。303.下列選項(xiàng)中，()是指對接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。解析：期望是指對接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且巧曾經(jīng)發(fā)生304.顧客不包括()。A、委托人現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)()。C、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任D、承擔(dān)行政責(zé)任306.根據(jù)結(jié)構(gòu)和功能特點(diǎn)分類，家庭用電表屬于()測量儀器。[2012年真題]素的()。[2011年真題]與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為()。解析：在規(guī)定的條件下，為確定測量儀器(或測量系統(tǒng))所指示的量值，或?qū)嵨锪烤?或參考物質(zhì))所代表的量值，與對應(yīng)的由其測量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給包括實(shí)物量具(或參考物質(zhì))在內(nèi)的測量儀器的特性賦值，并確定其示值309.質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是()。解析：質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。是對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”。310.在CRM技術(shù)類型中，可以為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的類型是()。解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型。其中分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。分析型CRM的價(jià)值并不僅僅在算法和存儲上'也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。311.由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為()。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)解析：1994年，ISO/TC176在完成對標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂時(shí)，提出了“IS09000族是指由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”的概念，并由ISO發(fā)布了6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO/TC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，取代1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，通稱2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。312.在CRM技術(shù)類型中，起溝通交流的中心作用的是()。解析：CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通313.“物有所值”體現(xiàn)了質(zhì)量的()。B、時(shí)效性微不符合規(guī)定，這屬于()不合格。解析：目前我國國家標(biāo)準(zhǔn)推薦，將不合格分為3個(gè)等級：①A類不合格，如產(chǎn)品合規(guī)定。315.GB/T19024—2008《實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)和確定其優(yōu)先次序的工具是()。的工具。316.確定測量儀器的計(jì)量特性，并簽發(fā)關(guān)于其法定地位的官方文件，稱為()。確的是()。量策劃B、實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予解析：這道題考察對質(zhì)量管理定義的理解。質(zhì)量管理確實(shí)涉及在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，包括建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，以及開展質(zhì)量改進(jìn)等活動。它也確實(shí)涉及組織的各個(gè)方面，對組織的興衰有重要影響。然而，質(zhì)量管理的基本任務(wù)不僅僅是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，而是要通過全過程的質(zhì)量管理來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。選項(xiàng)D的表述將質(zhì)量管理的基本任務(wù)過于簡化為僅僅是提供符合要求的產(chǎn)品，忽略了質(zhì)量管理過程的復(fù)雜性和全面性，因此是不正確的。318.最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與()以及總質(zhì)量成本之間D、不合格成本解析：最佳質(zhì)量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預(yù)防成本以及總質(zhì)量成本之間的關(guān)系。319.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是()。[2011年真題]C、技術(shù)技能解析：高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。320.()是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A、信息源B、信息傳遞C、信息處理D、信息反饋解析：信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門；信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程；信息處理是指將原始數(shù)據(jù)(信息)通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。321.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為()。[2006年真題]解析：正態(tài)分布的置信水平P與包含因子kp之間的關(guān)系如表5-2所示。表5-2123323.世界上第一張控制圖是由()提出來的。A.休哈特B.戴明C_朱蘭D.石川馨解析：1924年5月，休哈特提出了世界上第一張控制圖，1931年出版了具有里導(dǎo)致的相對標(biāo)準(zhǔn)不確定度為()?！窘馕觥咳糁恢垒斎肓康墓烙?jì)值x,分散區(qū)間的上限和下限分別為a,和a(例如測量儀器的出廠指標(biāo)、溫度范圍、由自動數(shù)據(jù)簡化引起的舍入或截?cái)嗾`差),則只能保守一些假定輸入量X,在上、下限之間的概率分布為均勻(矩形)分布。則輸入估計(jì)值x,的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為：u2(x)=(a.-a_)2/12,如果上、下限之差用2a表示，即a,-a_=2a,325.供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2,如二家供應(yīng)商分別為A、C類，采取的對策是()。應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對策參見表2-1。供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對策B繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系CA根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單BCC326.加強(qiáng)對()的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D_采購A、327.管理的四項(xiàng)職能從職能的作用看，下列說法正確的是()。A、計(jì)劃是手段C、控制是保證328.通過不合格分級，可對產(chǎn)品()的不合格進(jìn)行總的評價(jià)。C、多個(gè)質(zhì)量特性種方法可以把某個(gè)作業(yè)組織、作業(yè)人員或某一產(chǎn)品(包括零部件)所產(chǎn)生的實(shí)際329.顧客不包括()。A、委托人B、相關(guān)方C、零售商解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。相關(guān)方是與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。330.()是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則解析：領(lǐng)導(dǎo)作用，特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)做出有關(guān)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性方面的承諾，并帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。331.()是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。B、人力資源管理C、信息管理D、定期分析制度解析：定期分析制度是對“目標(biāo)”在生產(chǎn)過程中的變化情況進(jìn)行動態(tài)分析，同時(shí)也是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。332.在供應(yīng)商審核中，對供應(yīng)商關(guān)鍵工序進(jìn)行的審核是()。333.衡量不同條件下測量結(jié)果最大差異的是()。[2011年真題]D、準(zhǔn)確性①前者表示的是幾乎相同的測量條件(稱為重復(fù)性條件),重復(fù)性衡量的是測量結(jié)果的最小差異；②后者表示的是完全不同的條件(稱為再現(xiàn)性條件),衡量的334.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品()形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。因此，不僅要對過程的作業(yè)(操作)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、合格上崗，對設(shè)備能力進(jìn)行核定，對環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，明確規(guī)定作業(yè)、過程方法。必要時(shí)，對作業(yè)、過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控而a還要對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，判定產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。335.下列關(guān)于質(zhì)量憐驗(yàn)程序文件的說法不正確的是()。A、是檢驗(yàn)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則B、又稱為質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)C、是由質(zhì)量檢驗(yàn)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的D、必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件解析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件是質(zhì)量管理體系文件中的重要組成部分，是組織的質(zhì)量檢驗(yàn)部門在執(zhí)行檢驗(yàn)工作時(shí)必須遵循的規(guī)范或準(zhǔn)則；檢驗(yàn)程序文件的內(nèi)容是指將組織中質(zhì)量檢驗(yàn)工作要做哪些工作，有哪些具體要求或規(guī)定，系統(tǒng)地寫成程序文件，又稱質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)或管理制度；檢驗(yàn)程序文件的編制，一般應(yīng)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門起草，質(zhì)量管理部門協(xié)調(diào)，經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納人質(zhì)量管理體系文件，并在實(shí)施過程中保持文件的現(xiàn)行有效。336.關(guān)于體系與要素的概念，下列描述不正確的是()。A、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素B、要素是指體系中的主要元素337.由測量所得到的賦予被測量的值稱為()。[2007年真題]A.被測量B.測量338.測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的(),稱為標(biāo)稱范圍。D、測量值解析：測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時(shí)可得到的示值范圍，稱為標(biāo)稱范圍。此時(shí)的示值范圍是與測量儀器的整體相聯(lián)系的，是指標(biāo)尺所指示的被測量值可得到的范圍。339.下列關(guān)于測量模型的說法有誤的是()。A、測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值B、測量模型，又稱為測量過程的數(shù)學(xué)模型，它不是惟一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型C、數(shù)學(xué)模型可用巳知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出D、若數(shù)據(jù)表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量解析：D項(xiàng)，如果數(shù)據(jù)表明，函數(shù)關(guān)系式/未能將測量過程模型化至測量所要求的準(zhǔn)確度，說明輸人量不夠，則必須在函數(shù)關(guān)系/中增加其他輸入量，即增加影響量。340.在對要求的排序中，下列敘述不正確的是()。A、理所當(dāng)然質(zhì)量對應(yīng)的是不滿意或基本要求B、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或可變的要求C、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或潛在的要求D、魅力質(zhì)量對應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求解析：在得出輸出要求的情況下，需要進(jìn)行要求排序，依照Kano模型，理所當(dāng)341.開環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其他形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是()。定。343.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有()。A、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行344.下列關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表的表述，錯(cuò)誤的是()。A、不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn)),針對具體產(chǎn)品解析：C項(xiàng)，產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則(標(biāo)準(zhǔn))是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)345.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項(xiàng)屬于()類條款。解析：領(lǐng)導(dǎo)類條款包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、組織治理和社會責(zé)任三個(gè)評分條款。346.下列各項(xiàng)中，()將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到C、互利關(guān)系解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。347.工程計(jì)量又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的()作用。348.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是()。349.顧客滿意是指()。顧客的一種感受(感知、感覺),用簡單的“滿意”和“不滿意”、“有意見”350.與審核活動有關(guān)的原則是()。錯(cuò)誤的是()。[2012年真題]A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績效指標(biāo)B-重要的績效指標(biāo)包括質(zhì)量優(yōu)、供貨及時(shí)、價(jià)格適中等C.績效指標(biāo)應(yīng)從積極和正面的角度設(shè)定D.績效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同A、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。BC兩項(xiàng)，顧客滿意度需要明確測量352.TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義是()規(guī)定產(chǎn)品特性或加工和生產(chǎn)方法的文件。解析：TBT協(xié)議，即《技術(shù)性貿(mào)易壁壘協(xié)議》,是世界貿(mào)易組織(WTO)下的一入市場。因此，根據(jù)上述定義和解釋，我們可以確定選項(xiàng)A“強(qiáng)制執(zhí)行的符合TBT協(xié)議對技術(shù)法規(guī)的定義。353.受審核方指派的向?qū)В怀袚?dān)()的職責(zé)。[2007年真題]A、根據(jù)審核組長的要求行動354.制定檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)要綜合考慮()成本。355.A棒的長度為100nm,B棒的長度為1X10-6m,兩者長度之和等于()。356.關(guān)于檢驗(yàn)人員檢測誤差的控制方法，下列說法不正確的是()。A、嚴(yán)格按照崗位要求對檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行測試和對其素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，配備既有能力又能勝任、符合檢驗(yàn)人員基本條件和基本素質(zhì)的人員承擔(dān)質(zhì)量檢驗(yàn)工作B、對個(gè)人素質(zhì)不好，或不具備檢驗(yàn)?zāi)芰蚰芰Φ拖碌娜藛T經(jīng)培訓(xùn)仍不符合要求的，調(diào)離檢驗(yàn)崗位，另行安置適宜工作C、對個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核后可以直接上崗D、對檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確性進(jìn)行測量和比較，是一種對檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行綜合判斷和評價(jià)的方法，有助于檢驗(yàn)人員提高檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量解析：C項(xiàng)，對個(gè)人素質(zhì)較差經(jīng)教育改正者或個(gè)人素質(zhì)基本可以，但檢驗(yàn)?zāi)芰^差的，進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)考核，通過崗位練兵、崗位技能示范、傳授等多種方式，提高其技術(shù)本領(lǐng)，達(dá)到基本勝任崗位工作要求和工作能力的持證上崗，357.關(guān)于文件的說法，正確的是()。[2012年真題]B、文件是“有意的數(shù)據(jù)”358.某壓力表的示值為300Pa時(shí)，用活毫式標(biāo)準(zhǔn)壓力計(jì)測得壓力的實(shí)際值為302Pa,則該壓力表的示值誤差為()。A.-2PaB,+2PaC.2PaD.2Pa359.下列各項(xiàng)屬于采取預(yù)防措施的是()。D、對在客戶使用中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行退貨和補(bǔ)償中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是()。362.下列關(guān)于產(chǎn)品防護(hù)的說法，不正確的是()。A、防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用過程。363.致力于滿足質(zhì)量要求，是()的S的，它是質(zhì)量管理的一部分。A、質(zhì)量保證364.顧客識別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的()。365.下列各項(xiàng)中，()是確保選擇顧客認(rèn)為最關(guān)鍵的績效指標(biāo)的惟一途徑，要傾慮因素的是()。解析：企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。對于第1I類供367.集中與分散相結(jié)合類型檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)是()。習(xí)一()。[2007年真題]解析：《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》用方法一展開一學(xué)習(xí)一整合(A-D-L-1)四個(gè)要素評價(jià)組織的過程成熟程度，評價(jià)要點(diǎn)包括：①方法，即方法的適宜性、有效性和系統(tǒng)性；②展開，方法持續(xù)、廣泛應(yīng)用的程度；③學(xué)習(xí)，方法通過循環(huán)的評價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享而不斷完善；④整合，各