智能運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用論文

第7頁信息通信推動智能電網(wǎng)和‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司創(chuàng)新發(fā)展─智能運(yùn)維服務(wù)應(yīng)用【摘

要】現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)對于維護(hù)企業(yè)良好形象，提升客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力等方面均起著極其重要的作用。企業(yè)歷來非常重視企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，以及服務(wù)的質(zhì)量和效率管理。為了貫徹落實國家電網(wǎng)“三強(qiáng)一優(yōu)”戰(zhàn)略，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)更是把“建設(shè)企業(yè)大服務(wù)體系,推動向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型”確定為集團(tuán)未來發(fā)展主方向和長期工作重心。本文是其研究成果的總結(jié)，希望能對我國本領(lǐng)域同類研究起到拋磚引玉的作用?！娟P(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè)；智能服務(wù)平臺；主動服務(wù)；穿戴式設(shè)備【Abstract】Undertheconditionofmodernmarketeconomy,thequalityofenterpriseserviceisveryimportanttomaintainthegoodimageoftheenterprise,improvecustomersatisfactionandloyalty,andexpandthebrandinfluenceandsoon.XJGrouphasalwaysattachedgreatimportancetotheconstructionofenterpriseserviceteam,andthequalityandefficiencyofservicemanagement.InordertoimplementtheStateGrid"Sanqianganexcellent"strategy,theleadinggroupisthe"constructionenterpriseservicesystem,promotetoservice-orientedtransformationofmanufacturingenterprises"identifiedasthegroup'sfuturedevelopmentmaindirectionandlong-termworkcenterofgravity.BeijingXJElectricCo.,Ltd.consultingengineeringdepartmentinMiuYan,generalmanager,undertheleadershipoftheorganizationdedicatedteamofenterprise,serviceinnovation，researchandmanufacturingenterpriseintelligentserviceplatformforR&D,thispaperisasummaryoftheresultsoftheresearch,IhopetoplayaroleinthesimilarstudiesinChinainthefieldofcastabricktoattractjade?！綤eyWords】Serviceorientedenterprise;intelligentserviceplatform;activeservice;wearabledevice一、裝備制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型是歷史的必須選擇無論在國際還是國內(nèi),大型裝備的可靠運(yùn)行和高效利用問題已成為使用單位目前所面臨的基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性和迫切性的問題。解決問題的關(guān)鍵就在于制造企業(yè)提供更為敏捷而適宜的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成了制造企業(yè)征服市場、健康發(fā)展的核心競爭力。從上個世紀(jì)未開始，歐美大量傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)開始向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，如IBM、西門子都成功的典范。這些企業(yè)在繼續(xù)強(qiáng)化新產(chǎn)品設(shè)計、制造和銷售的同時，逐步提高產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)、故障修理、備品備件銷售、技術(shù)咨詢、設(shè)備改進(jìn)、金融服務(wù)和設(shè)備租賃等產(chǎn)品附加服務(wù)在企業(yè)銷售總額中的份額。事實證明，這些服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的主要利潤來源。國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中明確指出，以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步打破“大而全”、“小而全”的格局，分離和外包非核心業(yè)務(wù)，向價值鏈高端延伸，促進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變。目前，我國制造企業(yè)服務(wù)還比較單一，領(lǐng)域理論和技術(shù)支撐手段相對落后。與龐大而急迫的市場需求相比，大多數(shù)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的產(chǎn)品售后服務(wù)層面，不僅無法成為利潤的增長點，反而被視為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。如果不盡快扭轉(zhuǎn)這種局面，我國智能制造的宏偉目標(biāo)就很難實現(xiàn)。制造企業(yè)大服務(wù)體系的內(nèi)涵與外延大服務(wù)體系的核心是通過服務(wù)主體的大眾化，服務(wù)內(nèi)容的多樣化，服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理的平臺化和服務(wù)過程的可視化；從而推動企業(yè)服務(wù)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從滿足需求向引導(dǎo)需求轉(zhuǎn)變，從計劃型服務(wù)向市場化服務(wù)轉(zhuǎn)變，從純粹的賣產(chǎn)品向高附加值的賣管理、賣資源和賣技術(shù)轉(zhuǎn)變。我們簡稱為“五化四轉(zhuǎn)化”。服務(wù)主體大眾化：通過整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，甚至社會力量，打造聯(lián)合服務(wù)航空母艦。在此種模式下，任何有服務(wù)能力的單位或個人都可以成為其中的一部分。服務(wù)內(nèi)容多樣化：除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、保養(yǎng)維修等傳統(tǒng)售后服務(wù)外，制造企業(yè)還可以積極開發(fā)金融服務(wù)、設(shè)備租賃、全套解決方案、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測、評估服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)托管、技術(shù)服務(wù)（包括咨詢服務(wù)、技術(shù)改造、技術(shù)培訓(xùn)等）等創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化：以制度化和常態(tài)化的服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)過程管控和服務(wù)評估為核心，建立服務(wù)團(tuán)隊的準(zhǔn)入和退出機(jī)制，統(tǒng)一對外提供標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)管理平臺化：借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和可穿戴設(shè)備等信息技術(shù)，建設(shè)新一代的制造企業(yè)智能服務(wù)平臺，為企業(yè)服務(wù)提供可靠而高效的技術(shù)支撐手段。服務(wù)過程可視化：敏捷而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開對服務(wù)過程的管控。借助制造企業(yè)智能服務(wù)平臺，實時記錄并客觀展現(xiàn)服務(wù)過程的所有細(xì)節(jié)，以便于對服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行科學(xué)分析和合理評價。北京許繼裝備制造企業(yè)智能服務(wù)平臺北京許繼制造企業(yè)智能服務(wù)平臺是針對我國裝備制造企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)支撐手段相對落后以及龐大而急迫的市場需求，以“市場主導(dǎo)、需求牽引、創(chuàng)新驅(qū)動、重點跨越”為原則，緊密結(jié)合市場對企業(yè)服務(wù)的重大需求，凝聚行業(yè)核心技術(shù)力量而研發(fā)的基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的裝備制造企業(yè)智能服務(wù)平臺，為我國裝備制造業(yè)的綜合服務(wù)開創(chuàng)新型的能夠多維預(yù)防預(yù)警、快速響應(yīng)、規(guī)范化和高效性發(fā)展的服務(wù)模式。同時，通過借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對服務(wù)過程信息進(jìn)行匯總分析，發(fā)現(xiàn)其中有關(guān)服務(wù)契合度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)價值等隱含規(guī)律，為服務(wù)能力提升和新服務(wù)的設(shè)計提供科學(xué)依據(jù)。圖SEQ圖\*ARABIC1制造企業(yè)智能服務(wù)平臺框架制造企業(yè)智能服務(wù)平臺由服務(wù)門戶、服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理和智能服務(wù)支撐四部分組成，整個平臺采用云技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用組件化設(shè)計，其功能涵蓋了當(dāng)前主流的企業(yè)服務(wù)形態(tài)，可以有效提升我裝備制造企業(yè)的服務(wù)信息化水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成多方共同參與的企業(yè)服務(wù)新格局。下面以企業(yè)智能運(yùn)維服務(wù)平臺為例簡單介紹其主要功能。圖SEQ圖\*ARABIC2制造企業(yè)智能運(yùn)維服務(wù)平臺北京許繼制造企業(yè)智能運(yùn)維服務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)完全自主化和國產(chǎn)化。平臺主要功能包括大數(shù)據(jù)分析平臺以及基于平臺的綜合監(jiān)控、故障診斷、服務(wù)臺、工作單管理、知識管理和資產(chǎn)統(tǒng)計等。通過建立每臺設(shè)備的制造、安裝、改造、修理、檢驗、監(jiān)察等環(huán)節(jié)的全生命周期的完整數(shù)據(jù)鏈閉環(huán)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)裝備的運(yùn)行狀態(tài)實時監(jiān)測、日常維護(hù)保養(yǎng)、智能監(jiān)控、故障預(yù)防預(yù)警、產(chǎn)品全生命期大數(shù)據(jù)分析等。同時，通過借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對設(shè)備故障的匯總與分析，可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在設(shè)備設(shè)計、生產(chǎn)過程中隱含缺陷，以及不同工作環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量的影響等，并將分析結(jié)果反饋至產(chǎn)品設(shè)計與制造等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時形成產(chǎn)品優(yōu)化升級策略，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和對惡劣工作環(huán)境的適應(yīng)能力。借助北京許繼制造企業(yè)智能運(yùn)維服務(wù)平臺可以實現(xiàn)真正的產(chǎn)品全生命周期管理與追溯，建立健全制造企業(yè)設(shè)備產(chǎn)品的召回、維修、更換服務(wù)體系，優(yōu)化產(chǎn)品的供應(yīng)鏈整體績效與服務(wù)。除此之外，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技