國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》課程性質(zhì)《國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》是高等職業(yè)院校國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際物流、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)等專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心主干課程。是在國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等先行課基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)的，專(zhuān)門(mén)研究國(guó)際間貨物運(yùn)輸與貨運(yùn)代理的基本理論和實(shí)務(wù)操作的一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科。本課程涉及國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際運(yùn)輸、貨運(yùn)保險(xiǎn)、現(xiàn)代信息技術(shù)、國(guó)際商法等諸多方面的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，并有針對(duì)性地介紹與貨運(yùn)代理業(yè)密切相關(guān)的海上貨運(yùn)、航空貨運(yùn)、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)、國(guó)際倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。本課程以基于工作過(guò)程的項(xiàng)目任務(wù)為主線，以提高學(xué)生職業(yè)能力為核心，以國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格考證為輔助，要求學(xué)生全面學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的綜合知識(shí)，掌握從事國(guó)際貨運(yùn)代理工作和進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作所必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)能力。二、課程目標(biāo)本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好職業(yè)素質(zhì)的國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)國(guó)際貨運(yùn)代理的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)，掌握國(guó)際貨代流程中的接單、訂艙、配載、轉(zhuǎn)運(yùn)、集拼等各種實(shí)際操作技能和科學(xué)的國(guó)際貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理方法，以更好地提供國(guó)際貨運(yùn)服務(wù)，確保貨物運(yùn)輸?shù)陌踩侠磉M(jìn)行，提高貨運(yùn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)對(duì)日趨激烈的國(guó)際貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)通過(guò)與職業(yè)崗位要求相同的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)與素養(yǎng)，使其形成初步的工作能力，并具備自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，良好的溝通與表達(dá)能力，創(chuàng)新思維和分析解決問(wèn)題的能力，切實(shí)提高其職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)有助于學(xué)生順利地考取國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)，為其將來(lái)從事國(guó)際貨運(yùn)代理及進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為理論與實(shí)踐相結(jié)合的高素質(zhì)技能型專(zhuān)業(yè)人才。（一）技能目標(biāo)：準(zhǔn)確掌握國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍；掌握國(guó)際貨物運(yùn)輸過(guò)程的實(shí)務(wù)流程；掌握國(guó)際貨運(yùn)代理中各類(lèi)信息、單據(jù)在公司內(nèi)外流轉(zhuǎn)的各種程序；能熟練登陸主要專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、自主查詢(xún)各類(lèi)服務(wù)的現(xiàn)行價(jià)格、供求關(guān)系等信息；能根據(jù)發(fā)貨人、收貨人的委托，制定客戶訂單；能正確接受貨主、承運(yùn)人等客戶的咨詢(xún)；能準(zhǔn)確制作海陸空運(yùn)等重要單證；能熟練代辦租船訂艙、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，并能協(xié)調(diào)處理貨運(yùn)貨損事故等。（二）知識(shí)目標(biāo)：了解國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)范圍和服務(wù)對(duì)象；明確國(guó)際貨運(yùn)代理公司內(nèi)部崗位的職責(zé)分工；了解海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)及多式聯(lián)運(yùn)等各種運(yùn)輸方式的基本特點(diǎn)及實(shí)務(wù)運(yùn)作；熟悉海陸空運(yùn)等重要單證的制作要領(lǐng)；了解國(guó)際物流的運(yùn)作流程及貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與養(yǎng)護(hù)；熟知世界貿(mào)易主要航線、港口所處的位置、轉(zhuǎn)運(yùn)以及內(nèi)陸集散地；了解不同地區(qū)的港口習(xí)慣和海關(guān)程序；熟悉有關(guān)國(guó)際貨運(yùn)及貨運(yùn)代理的國(guó)際公約、慣例和法律法規(guī)。（三）能力目標(biāo)：對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理相關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)理解能力；國(guó)際貨運(yùn)代理各個(gè)相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力；國(guó)際貨運(yùn)代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟練操作能力；并能實(shí)現(xiàn)在國(guó)際物流的大背景下靈活掌握綜合的國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的能力；同時(shí)還應(yīng)具有良好的國(guó)際貨運(yùn)代理人員從業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；能熟練地掌握和運(yùn)用專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)；具有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力；具備自主學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（四）考證目標(biāo)：獲得國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員等相關(guān)職（從）業(yè)資格證書(shū)。三、設(shè)計(jì)理念與思路（一）課程設(shè)計(jì)理念本課程開(kāi)發(fā)以《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》、教高[2006]16號(hào)文件和《教育部高職高專(zhuān)院校物流專(zhuān)業(yè)緊缺人才教學(xué)指導(dǎo)方案》的精神為指導(dǎo)，采用校企合作進(jìn)行基于真實(shí)工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)理念。始終圍繞國(guó)際貨運(yùn)代理職業(yè)崗位的實(shí)際需求和職業(yè)資格考證的需要，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以國(guó)際貨代工作實(shí)踐過(guò)程為主線，以國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格考證為輔助，與行業(yè)企業(yè)充分合作進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。高度重視學(xué)生職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考證要求為依據(jù)設(shè)計(jì)整體教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)組織以學(xué)生為主體，項(xiàng)目為載體，緊密結(jié)合國(guó)際貨運(yùn)代理工作實(shí)際，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)每一教學(xué)環(huán)節(jié)；充分利用校內(nèi)教學(xué)資源和校外實(shí)訓(xùn)基地，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法和手段，將課堂理論教學(xué)和課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，使真實(shí)的國(guó)際貨代業(yè)務(wù)操作在整個(gè)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)。同時(shí)融“教、學(xué)、做、考”為一體，充分體現(xiàn)課程的系統(tǒng)性、職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性特點(diǎn)，大力提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。（二）課程設(shè)計(jì)思路本課程以校企合作、工學(xué)結(jié)合、課證融合的人才培養(yǎng)模式改革為切入點(diǎn)，首先校企合作通過(guò)到國(guó)際貨代企業(yè)調(diào)研訪談、咨詢(xún)研討等方式，根據(jù)國(guó)際貨運(yùn)代理人員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體分析論證國(guó)際貨運(yùn)代理的職業(yè)崗位、典型工作過(guò)程和任務(wù)；然后以職業(yè)能力為本位，以國(guó)際貨代工作實(shí)踐過(guò)程為主線，以國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格考證為輔助，系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，編寫(xiě)項(xiàng)目教材及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)等；同時(shí)，建設(shè)雙元雙師結(jié)構(gòu)的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考”為一體、以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與職業(yè)考證相結(jié)合、書(shū)面考核與電子化考核相結(jié)合的多樣化課程評(píng)價(jià)體系。四、教學(xué)內(nèi)容與要求本課程采用以項(xiàng)目為導(dǎo)向，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)；將理論與實(shí)踐、仿真與全真、手工與電子化操作、學(xué)習(xí)與考證相結(jié)合；教學(xué)過(guò)程以學(xué)生為主體，重點(diǎn)突出職業(yè)能力的培養(yǎng)；校企合作共同完成課程教學(xué)、實(shí)訓(xùn)與考核的教學(xué)模式。在該教學(xué)模式指導(dǎo)下，課程教學(xué)內(nèi)容依據(jù)國(guó)際貨代職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際工作任務(wù)和考證需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，并力求符合教育部提出的“注重基礎(chǔ)、突出適用、增加彈性、精選內(nèi)容”的要求。通過(guò)走訪國(guó)際貨代行業(yè)企業(yè)，召開(kāi)校企專(zhuān)家訪談會(huì)、研討會(huì)，選取教學(xué)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)整理歸納，分解為十個(gè)工作項(xiàng)目。課程即以項(xiàng)目為單位組織教學(xué)，以典型案例為載體，操作技能為核心，輔助相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，滿足學(xué)生就業(yè)與發(fā)展的需要。本課程建議學(xué)時(shí)為54-72課時(shí)。本課程教學(xué)中應(yīng)堅(jiān)持客觀性、發(fā)展性和理論聯(lián)系實(shí)際的基本原則，通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施、圖表解析、案例分析等方式，突出國(guó)際貨代實(shí)務(wù)的直觀性和可操作性特點(diǎn)。同時(shí)，由于本課程內(nèi)容多，涉及知識(shí)面廣，而項(xiàng)目教學(xué)的運(yùn)用又大幅壓縮了理論授課時(shí)間，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，老師課堂講授為輔的模式，對(duì)于既缺乏理論知識(shí)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高職學(xué)生來(lái)講，需要付出更多努力，尤其應(yīng)按照老師的要求及時(shí)完成課前預(yù)習(xí)與課后復(fù)習(xí)的自學(xué)任務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，本課程的內(nèi)容與國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)運(yùn)輸與保險(xiǎn)、國(guó)際物流、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)等課程有部分重疊。國(guó)際物流、貨運(yùn)保險(xiǎn)、外貿(mào)單證是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的派生，國(guó)際貨運(yùn)代理是國(guó)際貨運(yùn)的派生，而物流業(yè)的發(fā)展又是國(guó)際貨代的發(fā)展趨勢(shì)。因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況有選擇有針對(duì)性地進(jìn)行講授，特別要注意與上述課程知識(shí)點(diǎn)的有機(jī)銜接，避免不必要的重復(fù)。項(xiàng)目一：認(rèn)識(shí)國(guó)際貨運(yùn)代理學(xué)時(shí)：4工作任務(wù)任務(wù)一熟悉國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸方式，了解國(guó)際貿(mào)易貨物的合理運(yùn)輸任務(wù)二掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的基本概念、法律責(zé)任與地位、權(quán)利與義務(wù)任務(wù)三熟悉國(guó)際貨代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容與流程任務(wù)四掌握國(guó)際貨運(yùn)代理人的服務(wù)對(duì)象、行為規(guī)范任務(wù)五了解國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書(shū)與考試教學(xué)目標(biāo)能力（技能）目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能理解國(guó)際貿(mào)易貨物運(yùn)輸合理化能掌握國(guó)際貨代企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作流程能熟悉并遵守國(guó)際貨運(yùn)代理人的崗位職責(zé)及行為規(guī)范能樹(shù)立國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)資格考證意識(shí)及信心了解常見(jiàn)的國(guó)際貨物運(yùn)輸方式掌握國(guó)際貨代的概念、法律責(zé)任及權(quán)利義務(wù)熟悉國(guó)際貨代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理人的服務(wù)對(duì)象了解國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格考證重難點(diǎn)及解決方法國(guó)際貨物運(yùn)輸合理化——講授、講解型案例教學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)視頻國(guó)際貨運(yùn)代理的責(zé)任種類(lèi)與法律地位——網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、討論型案例教學(xué)法、歸納國(guó)際貨代企業(yè)和國(guó)際貨運(yùn)代理人的業(yè)務(wù)范圍、工作流程及崗位職責(zé)——講授、分析比較、案例教學(xué)、企業(yè)參觀、演繹歸納4.國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)資格證書(shū)與考試——網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、自主學(xué)習(xí)教學(xué)建議本項(xiàng)目涉及國(guó)際貨運(yùn)代理的基礎(chǔ)性知識(shí)，理論性較強(qiáng)。學(xué)生初次接觸，會(huì)感覺(jué)抽象枯燥。教師在課堂教學(xué)中，應(yīng)靈活運(yùn)用講授、啟發(fā)、案例分析、網(wǎng)絡(luò)視頻、在線自學(xué)、演繹歸納等多種教學(xué)方法與手段，以加強(qiáng)教學(xué)的趣味性和生動(dòng)性。同時(shí)，建議教師提前聯(lián)系好典型的貨代企業(yè)，帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地參觀，請(qǐng)國(guó)際貨代業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)講授工作特點(diǎn)、崗位職責(zé)與素質(zhì)要求。五、教學(xué)資源與條件（一）教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)本課程實(shí)施“雙元雙師”課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式，通過(guò)培養(yǎng)和遴選，形成優(yōu)秀的教師職業(yè)人隊(duì)伍（校內(nèi)專(zhuān)任教師）和優(yōu)秀的國(guó)際貨代職業(yè)人隊(duì)伍（行業(yè)兼職教師），并且所有專(zhuān)任教師均取得雙師資格，具備雙師素質(zhì)。課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)參與課程建設(shè)的全過(guò)程，通過(guò)共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱與計(jì)劃、共同編寫(xiě)教材、共同備課、共同授課、共同命題等方式將學(xué)生培養(yǎng)成為合格的國(guó)際貨運(yùn)代理準(zhǔn)職業(yè)人。主講教師和教學(xué)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于接受新的教育觀念，教學(xué)思想活躍。團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)應(yīng)合理。同時(shí)，授課教師應(yīng)積極參與教研科研項(xiàng)目和社會(huì)實(shí)踐與服務(wù)，并不斷將一些最新成果和實(shí)踐操作引入教學(xué)，更新和豐富教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教師任職條件如下：1.專(zhuān)任教師需具有扎實(shí)的國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨運(yùn)和貨運(yùn)代理理論功底和一定的外貿(mào)及貨代工作經(jīng)歷，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)和企業(yè)工作流程；熟知國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)范圍、崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作國(guó)際貨運(yùn)代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；并且能夠嫻熟地運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、課證融合教學(xué)法、工學(xué)交替教學(xué)法、案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等多種教學(xué)方法，和多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種手段，靈活地進(jìn)行課堂教學(xué)并指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展實(shí)訓(xùn)實(shí)踐。2．兼職教師在國(guó)際貨代及外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的從事國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)工作的貨代職業(yè)工作人員，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級(jí)及以上國(guó)際貨運(yùn)代理職業(yè)資質(zhì)，能夠熟練進(jìn)行國(guó)際貨代流程中的接單、訂艙、配載、轉(zhuǎn)運(yùn)、集拼等內(nèi)容的操作示范教學(xué)。（二）教學(xué)資源條件1.本課程應(yīng)選用優(yōu)秀的高職高專(zhuān)教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、考證輔導(dǎo)教材和其它參考文獻(xiàn)資料，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，滿足學(xué)生在課前預(yù)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、課后復(fù)習(xí)、課外自學(xué)及實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等不同階段的學(xué)習(xí)及實(shí)踐需要。有條件的院校還可通過(guò)制作課程教學(xué)網(wǎng)站來(lái)輔助教學(xué)。2.依據(jù)課程建設(shè)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容要求，結(jié)合專(zhuān)業(yè)的實(shí)際需求和學(xué)生的實(shí)際情況，制訂切實(shí)合理的教學(xué)大綱、授課計(jì)劃，設(shè)計(jì)教學(xué)單元，編寫(xiě)教案。3.充分利用豐富生動(dòng)的多媒體教學(xué)資源，精心設(shè)計(jì)和制作教學(xué)課件，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。4.建設(shè)并完善本課程的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，包括實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)設(shè)備及實(shí)訓(xùn)軟件，以滿足課堂仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要；同時(shí)克服困難，不斷拓展校外實(shí)踐基地，充分開(kāi)展工學(xué)結(jié)合，以滿足國(guó)際貨代全真實(shí)踐教學(xué)的需要。六、教學(xué)方法與手段本課程圍繞既定的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)模式與內(nèi)容，充分利用上述教學(xué)資源條件，并注意因材施教，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法和手段，有效地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，提升課程綜合教學(xué)效果。（一）教學(xué)方法設(shè)計(jì)作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，根據(jù)課程設(shè)計(jì)及教學(xué)需要，本課程采用靈活多樣的教學(xué)方法，旨在有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐和考證的積極性，綜合提升教師的教學(xué)能力和學(xué)生的知識(shí)能力、職業(yè)能力與素質(zhì)能力。在教學(xué)中，除了基本教學(xué)方法外，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)下列教學(xué)方法的運(yùn)用：1.項(xiàng)目教學(xué)法本課程在教學(xué)中，以國(guó)際貨運(yùn)代理的具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目為主線，充分利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地和PANTOSOFT等仿真教學(xué)軟件，經(jīng)過(guò)導(dǎo)學(xué)及知識(shí)準(zhǔn)備，教師引導(dǎo)學(xué)生自主地交替進(jìn)行各種真實(shí)業(yè)務(wù)背景下的貨代業(yè)務(wù)操作與訓(xùn)練。以項(xiàng)目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融“教、學(xué)、做、考”為一體，教師配合指導(dǎo)、答疑、評(píng)價(jià)，將理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用置于仿真或全真的項(xiàng)目任務(wù)中展開(kāi)，項(xiàng)目完成后學(xué)生能夠牢固掌握相應(yīng)的國(guó)際貨代業(yè)務(wù)基本知識(shí)與操作技能。2.課證融合法本課程深入實(shí)施“課證融合”的教育教學(xué)改革，教學(xué)內(nèi)容與國(guó)際貨運(yùn)代理崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際貨代從業(yè)人員資格考證內(nèi)容緊密結(jié)合。從教材、大綱、授課計(jì)劃到授課內(nèi)容、考核方式，全面融入“雙證”教育理念，以教促考，以考促教，使學(xué)生學(xué)完本課程后能較順利地考取國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)，實(shí)現(xiàn)“雙證”畢業(yè)，以保證學(xué)生順利就業(yè)和優(yōu)質(zhì)就業(yè)。3.工學(xué)交替法本課程教學(xué)充分利用了校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地，一方面運(yùn)用基于工作流程的國(guó)際貨運(yùn)代理仿真教學(xué)軟件，通過(guò)電腦模擬操作訓(xùn)練，以案例和仿真任務(wù)為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生足不出戶即可模擬實(shí)際工作環(huán)境完成貨代業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，有效實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)向動(dòng)手能力的轉(zhuǎn)化；另一方面，通過(guò)安排學(xué)生到校外實(shí)習(xí)基地的相關(guān)崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)施工學(xué)交替，進(jìn)行國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合、知識(shí)與應(yīng)用相結(jié)合、思考與操作相結(jié)合。4.案例教學(xué)法本課程實(shí)施的案例教學(xué)分為兩類(lèi)，教師可根據(jù)實(shí)際情況選擇使用。一是講解型案例。即將案例教學(xué)融入傳統(tǒng)的講授教學(xué)法之中。這類(lèi)案例通常是針對(duì)課程知識(shí)體系中的重難點(diǎn)問(wèn)題設(shè)計(jì)，又稱(chēng)“知識(shí)點(diǎn)案例”；二是討論型案例。即將典型案例作為學(xué)生討論的主題，學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的研討和剖析，提出各自的解決方案，教師加以點(diǎn)評(píng)。通過(guò)案例教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生分析和研究國(guó)際貨代實(shí)際案例，使其能夠接觸和感受實(shí)際工作中將會(huì)遇到的真實(shí)境況，有效縮短行業(yè)實(shí)際與課堂教學(xué)之間的距離，克服課程教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)的弊病，有助于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、分析解決問(wèn)題、邏輯思維和語(yǔ)言表述能力。5.情景教學(xué)法充分使用虛擬企業(yè)、虛擬實(shí)驗(yàn)等現(xiàn)代技術(shù)手段，將教學(xué)內(nèi)容以動(dòng)漫方式展示，讓學(xué)生扮演國(guó)際貨代業(yè)務(wù)中的不同角色，模擬開(kāi)展一些貨代工作，體驗(yàn)并掌握相關(guān)知識(shí)和操作方法，增加教學(xué)的娛樂(lè)性和趣味性，有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，使之能夠盡快熟悉國(guó)際貨運(yùn)代理工作的全過(guò)程，了解并適應(yīng)未來(lái)所從事的國(guó)際貨代工作。6.教科研結(jié)合教學(xué)法教師申報(bào)和立項(xiàng)的各級(jí)各類(lèi)與國(guó)際貨運(yùn)代理相關(guān)的教改教研和科研項(xiàng)目，可以考慮讓學(xué)生參與資料搜集、整理、分析等工作；也可組織學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)貒?guó)際貨運(yùn)代理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)研能力和創(chuàng)造性思維能力。（二）教學(xué)手段設(shè)計(jì)本課程是一門(mén)集理論、實(shí)踐和信息技術(shù)于一身的綜合性應(yīng)用學(xué)科，具有內(nèi)容復(fù)雜、圖表數(shù)據(jù)多、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，要求學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容具有一定的感性認(rèn)知、形象思維和實(shí)際操作能力。因此為更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的改革，突出不同教學(xué)方法特點(diǎn)，教學(xué)手段也應(yīng)隨之改革，尤其要重視優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。本課程即借助內(nèi)容豐富、新穎的教學(xué)手段，有效地保障教學(xué)、實(shí)踐及考證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。仿真模擬教學(xué)技術(shù)

本課程教學(xué)中，通過(guò)學(xué)生的角色扮演，模擬整個(gè)國(guó)際貨代業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)國(guó)際貨代仿真環(huán)境。操作演示和訓(xùn)練采用PANTOSOFT、SIMTRADE等專(zhuān)用模擬軟件和技能訓(xùn)練系統(tǒng)，并輔之以紙質(zhì)貨運(yùn)制單訓(xùn)練，配合對(duì)所講理論知識(shí)、基本概念的理解。同時(shí)系統(tǒng)本身有一個(gè)功能強(qiáng)大的資源庫(kù)，學(xué)生可以查找貨代業(yè)務(wù)相關(guān)信息。

2.現(xiàn)代化多媒體教學(xué)技術(shù)

本課程廣泛采用多媒體課件或軟件進(jìn)行教學(xué)。豐富生動(dòng)的多媒體教學(xué)資源，有利于增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效果。精心設(shè)計(jì)教學(xué)課件，通過(guò)創(chuàng)建問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。在課件設(shè)計(jì)中，營(yíng)造輕松活潑的課堂氣氛，將抽象化的問(wèn)題融入到學(xué)生熟悉的生活情境，并通過(guò)動(dòng)畫(huà)演示、教學(xué)錄像等手段，增強(qiáng)其可視性，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)熟悉事物的認(rèn)知來(lái)理解理論知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。配套課程網(wǎng)站的建設(shè)有條件的院校可建立國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)的課程教學(xué)網(wǎng)站。該課程網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持高等職業(yè)教育的時(shí)代性和職業(yè)性特點(diǎn)，設(shè)置課程標(biāo)準(zhǔn)、課程資源、視頻教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、項(xiàng)目庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、職業(yè)資格考證、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等模塊，涵蓋本課程的所有理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、輔導(dǎo)與考試、課外知識(shí)擴(kuò)充等方面的內(nèi)容，滿足課程教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、課外訓(xùn)練、單元測(cè)試、考證輔導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的需要。注意將最新研究成果、教學(xué)資源和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等及時(shí)在課程網(wǎng)站予以發(fā)布，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段為教師的創(chuàng)新性施教提供了資源，為學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)創(chuàng)建了平臺(tái)。從社會(huì)效益來(lái)講，免費(fèi)的公共教學(xué)資源降低了學(xué)習(xí)門(mén)檻，鼓勵(lì)了自主學(xué)習(xí)者，可以讓更多的人實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的逐漸形成。4.視頻、幻燈儀、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等直觀教學(xué)技術(shù)本課程教學(xué)中還可充分利用幻燈儀、網(wǎng)上直播系統(tǒng)、BBS、Email、視頻點(diǎn)播、課件庫(kù)、素材庫(kù)、光盤(pán)下載、期刊網(wǎng)等各種現(xiàn)代化輔助教學(xué)手段，突破根據(jù)單一統(tǒng)編教材進(jìn)行教學(xué)的模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。教學(xué)中隨時(shí)可以展示國(guó)際貨代紙質(zhì)資料及樣版、演示貨代單證填制技巧、視頻演播貨代業(yè)務(wù)案例等，使學(xué)生有身臨其境的感覺(jué)，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性及生動(dòng)性，提高學(xué)生信息收集能力，增加學(xué)生信息量，擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，全面提升教學(xué)質(zhì)量。七、考核評(píng)價(jià)本課程全面配合工學(xué)結(jié)合、課證融合的教學(xué)需要，以職業(yè)崗位能力為重點(diǎn)，以職業(yè)資格認(rèn)證為參照標(biāo)準(zhǔn)，，融“教、學(xué)、做、考”于一體，實(shí)施知識(shí)、能力、素質(zhì)考核并重的多元化課程考核方式?？己嗽u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目化課程特征，將過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、理論考核與實(shí)踐考核相結(jié)合、學(xué)習(xí)考核與國(guó)際貨代員考證相結(jié)合、書(shū)面考核與電子化考核相結(jié)合?？己嗽u(píng)價(jià)的內(nèi)容包括學(xué)生的知識(shí)掌握情況、實(shí)踐操作能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和基本職業(yè)素質(zhì)。具體考核由平時(shí)成績(jī)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)、國(guó)際貨代員模擬考證成績(jī)和期末電子化考核成績(jī)四部分構(gòu)成。其中，平時(shí)成績(jī)占20%，主要根據(jù)學(xué)生的平時(shí)出勤、作業(yè)、聽(tīng)課情況而定；項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)占30%，主要根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)務(wù)操作情況、實(shí)訓(xùn)報(bào)告、案例分析等的完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；國(guó)際貨代從業(yè)人員資格證書(shū)模擬考試成績(jī)占20%，即通過(guò)書(shū)面閉卷模擬考證來(lái)綜合考查學(xué)生的考證水平與能力；期末電子化考核成績(jī)占30%，即利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室或機(jī)房進(jìn)行電子化考核，考查學(xué)生的國(guó)際貨代綜合技能與知識(shí)的掌握情況?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱(chēng)計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)授課時(shí)間授課班級(jí)授課時(shí)間授課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目標(biāo)：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。3.描述溝通的過(guò)程。4.掌握溝通的類(lèi)型。5.熟悉溝通的障礙與控制。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過(guò)程和類(lèi)型（2）溝通的主要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：1.第一節(jié)溝通概述----------------------------2.第二節(jié)溝通的類(lèi)型-------------------------3.第三節(jié)溝通障礙與控制---------------------4.第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無(wú)線技術(shù)-----------------5.課堂實(shí)踐----------------------------------授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)。《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說(shuō)，一個(gè)人單獨(dú)無(wú)法完成溝通過(guò)程。2.溝通必須有一定的溝通媒介，如：語(yǔ)言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不同人之間的共同分享，從這一意義上講，不同意見(jiàn)之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉溝通的過(guò)程溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然后通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人（組織）。1.編碼和譯碼2.通道3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第二節(jié)溝通的類(lèi)型在溝通的過(guò)程中，信息傳遞可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，其中最常見(jiàn)的有口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒體溝通等。一、按溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi)溝通可分為正式溝通與非正式溝通1.正式溝通正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)，基本上可有五種溝通形態(tài)，即鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。2.非正式溝通非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。二、按溝通的流動(dòng)方向分類(lèi)按溝通的流動(dòng)方向分，溝通可分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通。按溝通的方法分類(lèi)按溝通的方法分，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子溝通等。四、按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)1.單向溝通2.雙向溝通第三節(jié)溝通障礙與控制一、溝通障礙在溝通過(guò)程中，由于存在著外界干擾及其他因素的影響，信息往往失真，使得信息不能正常傳遞。一般來(lái)講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙二、克服溝通障礙1．溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性2．溝通的內(nèi)容要確切3.誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)4．提倡橫向溝通5．提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通6．設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)三、溝通技巧1.目光接觸2.贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或厭倦的手勢(shì)提問(wèn)復(fù)述避免打斷說(shuō)話者多聽(tīng)少說(shuō)第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過(guò)程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：1.電子郵件2.網(wǎng)絡(luò)傳真視頻會(huì)議二、無(wú)線技術(shù)無(wú)線溝通不需要任何外在的連接，而是依賴(lài)微波信號(hào)、人造衛(wèi)星、無(wú)線電波和無(wú)線天線或紅外線等設(shè)備發(fā)送的空間信號(hào)。本章小結(jié)：1.溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。2.溝通的作用：溝通有助于提高決策的質(zhì)量；溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作；溝通有助于提高員工的士氣；溝通是組織創(chuàng)新的源泉。3.溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。4.在溝通的過(guò)程中，信息傳遞可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，其中最常見(jiàn)的有口頭溝通，書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒體溝通等。5.溝通的種類(lèi)。按溝通的組織系統(tǒng)分類(lèi)分為正式溝通與非正式溝通；按溝通的流動(dòng)方向分類(lèi)，溝通可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通；按溝通的方法分類(lèi)，可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子溝通等；按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。一般來(lái)講，溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。在溝通過(guò)程中要克服障礙，掌握一定的溝通技巧，如目光接觸，贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，避免分心的舉動(dòng)或厭倦的手勢(shì)等等，達(dá)到有效溝通的目的。8.網(wǎng)絡(luò)溝通是指信息發(fā)送者與信息接收者借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息交流與反饋過(guò)程。主要的網(wǎng)絡(luò)溝通形式有：電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真、視頻會(huì)議等。思考題：1.溝通的含義？溝通為什么重要？2.溝通的過(guò)程什么？在溝通過(guò)程中，哪些地方容易出現(xiàn)信息失真？3.溝通的類(lèi)型有哪些？各自有什么特點(diǎn)？4.什么是溝通障礙？怎樣克服溝通障礙？5.在實(shí)際組織管理中，怎樣很好地運(yùn)用溝通技巧？6.溝通在信息技術(shù)中有哪些應(yīng)用？知識(shí)目標(biāo)1、掌握管理的涵義，理解管理的屬性與職能2、了解管理學(xué)科研究的對(duì)象與內(nèi)容3、理解和掌握管理者的角色與分類(lèi)，理解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)能力目標(biāo)1、初步培養(yǎng)對(duì)管理的藝術(shù)性和技能性的感悟2、認(rèn)識(shí)并有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)引導(dǎo)案例任務(wù)一管理與管理學(xué)課時(shí)數(shù)：4節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：找出身邊被你認(rèn)為是管理的事件？[任務(wù)方法]選定一個(gè)關(guān)于管理事件的交流話題，設(shè)計(jì)交流的提綱和內(nèi)容，選定一位合適的朋友或采訪一位管理者，與他（她）交流選定的話題，做好交談?dòng)涗?。每位學(xué)生均須完成一次實(shí)地交流活動(dòng)，并上交交流紀(jì)錄。每個(gè)小組推薦兩名學(xué)生介紹關(guān)于管理是什么話題的交流過(guò)程及體會(huì)，匯總學(xué)生列舉出的管理事件。教師點(diǎn)評(píng)。一、管理的含義管理是各級(jí)管理者在執(zhí)行決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用組織內(nèi)的人、財(cái)、物、信息等資源，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的概念包括六個(gè)方面的含義：1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)2、管理的主體是管理者

3、管理的客體是動(dòng)員和配置的有效資源

4、管理具有基本的職能——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

5、管理本質(zhì)是協(xié)調(diào)6、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)二、管理的性質(zhì)與職能（一）管理的性質(zhì)

1、管理具有二重性。

一種屬性是管理所具有的合理組織生產(chǎn)力的自然屬性。

另一種屬性是為一定生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會(huì)屬性。2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。（二）管理的基本職能1、計(jì)劃職能2、組織職能3、領(lǐng)導(dǎo)職能4、控制職能5、創(chuàng)新職能三、管理學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)的研究對(duì)象。根據(jù)管理的性質(zhì)和管理學(xué)研究的特點(diǎn)，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容大體上分為三個(gè)層面：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面：生產(chǎn)力，生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑。從管理的歷史出發(fā)，著重研究管理實(shí)踐、管理思想、管理理論的形式、演變和發(fā)展，知古鑒今。3、從管理者的工作或職能出發(fā)，系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理，規(guī)律和方法問(wèn)題。引導(dǎo)案例任務(wù)二管理者課時(shí)數(shù)：2節(jié)課程內(nèi)容：任務(wù)目標(biāo)：擬訂最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征[任務(wù)方法]以學(xué)習(xí)小組為單位，走訪企業(yè)、學(xué)校及其他社會(huì)組織，了解該公司管理者工作現(xiàn)狀和員工們的想法；在此基礎(chǔ)上制定一份最受歡迎與最不受歡迎的管理者特征方案，至少總結(jié)十項(xiàng)特征；小組匯報(bào)方案，教師點(diǎn)評(píng)，評(píng)選最佳方案。管理者及其分（一）按管理層次劃分1、高層管理人員2、中層管理人員3、基層管理人員（二）按管理領(lǐng)域和專(zhuān)業(yè)劃分1、綜合管理人員2、專(zhuān)業(yè)管理人員二、管理者的角色決策角色?企業(yè)家?危機(jī)控制者決策角色?企業(yè)家?危機(jī)控制者?資源配置者?談判者信息角色?監(jiān)聽(tīng)者?傳播者?發(fā)言人人際角色掛名領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者明茨伯格的管理者角色理論：角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目8.危機(jī)控制者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判三、管理者的素質(zhì)（一）品德素質(zhì)1、良好的精神素質(zhì)。奉獻(xiàn)精神：管理者要有一種服務(wù)于社會(huì)，造福于人民的奉獻(xiàn)精神，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，并愿意為此犧牲個(gè)人利益。實(shí)干精神：在組織發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇到各種困難，會(huì)遇到強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至遭受挫折和失敗，這就要求管理者具有百折不撓的拼搏精神和吃苦耐勞、艱苦奮斗的實(shí)干精神。合作精神：管理者的任務(wù)是帶領(lǐng)下屬努力工作，管理主要是對(duì)人的管理，管理者要有與人合作共事的精神，善于團(tuán)結(jié)群眾、依靠群眾。創(chuàng)新精神：面對(duì)復(fù)雜多變的管理環(huán)境，管理者要有創(chuàng)新精神，勇于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，引進(jìn)新技術(shù)，起用新人，采用新的管理方式。要勇于冒風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，是管理不好企業(yè)的。2、強(qiáng)烈的管理意愿和責(zé)任感。（二）知識(shí)素質(zhì)1、政治、法律知識(shí)。2、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識(shí)。3、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)。4、工程技術(shù)方面的知識(shí)。（三）技術(shù)素質(zhì)1、技術(shù)技能：2、人際技能：3、概念技能：各種層次管理所需要的管理技能比例如圖所示：概念技能（思維技能）高層管理者需要具備的概念技能（思維技能）高層管理者需要具備的人際技能（社會(huì)技能）中層管理者人際技能（社會(huì)技能）需要具備的技術(shù)技能（專(zhuān)業(yè)技能）基層管理者需要具備的技術(shù)技能（專(zhuān)業(yè)技能）基層管理者需要具備的《管理學(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教師姓名所在教研室審批課程名稱(chēng)計(jì)劃學(xué)時(shí)已完成學(xué)時(shí)授課時(shí)間授課班級(jí)授課時(shí)間授課班級(jí)本次課章節(jié)及內(nèi)容第九章溝通教學(xué)目標(biāo)：1.理解溝通的概念與含義。2.理解溝通的作用。3.描述溝通的過(guò)程。4.掌握溝通的類(lèi)型。5.熟悉溝通的障礙與控制。6.了解網(wǎng)絡(luò)溝通與信息技術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)：（1）溝通的過(guò)程和類(lèi)型（2）溝通的主要技巧教學(xué)難點(diǎn)：溝通的障礙教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)（內(nèi)容、時(shí)間、環(huán)節(jié)、方法、手段安排）：1.第一節(jié)溝通概述----------------------------2.第二節(jié)溝通的類(lèi)型-------------------------3.第三節(jié)溝通障礙與控制---------------------4.第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通與無(wú)線技術(shù)-----------------5.課堂實(shí)踐----------------------------------授課方法：理論講授與課堂討論相結(jié)合，多媒體輔助教學(xué)?！豆芾韺W(xué)理論與實(shí)務(wù)》教案教學(xué)內(nèi)容教學(xué)安排第九章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及含義所謂溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件；1.溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；要形成完整意義上的溝通，至少需要兩個(gè)人，或者說(shuō)，一個(gè)人單獨(dú)無(wú)法完成溝通過(guò)程。2.溝通必須有一定的溝通媒介，如：語(yǔ)言、文字等；表達(dá)所要傳遞的信息、觀念和想法。3.溝通必須是交換或分享信息。溝通的實(shí)質(zhì)是信息，觀念和想法在不同人之間的共同分享，從這一意義上講，不同意見(jiàn)之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。二、溝通的作用1.溝通有助于提高決策的質(zhì)量2.溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作3.溝通有助于提高員工的士氣4.溝通是組織創(chuàng)新的源泉溝通的過(guò)程溝通過(guò)程是信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道，把信息傳遞給接受者的過(guò)程。信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。信息首先被轉(zhuǎn)化為信號(hào)形式，然后通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)，這樣信息的內(nèi)容就從一個(gè)人（組織）那里傳給了另一個(gè)人（組織）。1.編碼和譯碼2.通道3.反饋4.溝通背景5.溝通噪音第二節(jié)