結(jié)構(gòu)化面試的技巧及解析

結(jié)構(gòu)化面試的技巧及解析結(jié)構(gòu)化面試

一、結(jié)構(gòu)化面試概述

(一)結(jié)構(gòu)化面試的含義

按照面試的結(jié)構(gòu)化或標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低可以將面試分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試以及半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是指依據(jù)預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式。面試過(guò)程中，主試人必須根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試人測(cè)試，不能隨意變動(dòng)面試提綱，被試人也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，面試各個(gè)要素的評(píng)判也必須按分值結(jié)構(gòu)合成。也就是說(shuō)在結(jié)構(gòu)化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高，使面試結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定。

面試前，要根據(jù)具體職位的需要對(duì)人的素質(zhì)的不同方面進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，有時(shí)還會(huì)預(yù)先分析這些問(wèn)題的可能的回答，并針對(duì)不同的答案劃定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助主試人進(jìn)行評(píng)定。

在面試中，主試人根據(jù)面試提綱逐項(xiàng)向被試人提出問(wèn)題，被試人必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。多個(gè)被試人都會(huì)面對(duì)同樣的一系列問(wèn)題，面試的內(nèi)容具有可比性。這樣，對(duì)所有面試者來(lái)說(shuō)比較公平。由于被試人對(duì)同樣問(wèn)題進(jìn)行回答，主試人根據(jù)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，操作起來(lái)比較方便而且也容易做出公正的評(píng)判。

目前，結(jié)構(gòu)化面試因其直觀、靈活、深入、具有較高的信度和效度而不斷為許多用人單位接納和使用，它作為現(xiàn)代人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中一種非常重要的方法也日益受到人們的重視。但它在實(shí)際操作中還存在測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)、評(píng)委評(píng)分一致性等問(wèn)題。

(二)結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化面試具有如下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1.面試測(cè)評(píng)要素的確定要以工作分析為基礎(chǔ)

在結(jié)構(gòu)化面試中，測(cè)評(píng)要素并不是隨意確定的，而是在系統(tǒng)的工作分析基礎(chǔ)上由專家研究確定的。面試的目的是要將對(duì)職位更合適的應(yīng)考者選拔出來(lái)，如果沒(méi)有對(duì)職位要求的工作分析，那么就無(wú)法確定與擬任職位的要求密切相關(guān)的錄用標(biāo)準(zhǔn)，也就無(wú)法達(dá)到面試的最佳效果。所以，以工作分析為基礎(chǔ)確定測(cè)評(píng)要素是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)。

2．面試的實(shí)施過(guò)程對(duì)所有的應(yīng)考者相同

在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有應(yīng)考者相同，而且面試的指導(dǎo)語(yǔ)、面試時(shí)間、面試問(wèn)題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都應(yīng)是相同的。這就使得所有的應(yīng)考者在幾乎完全相同的條件下進(jìn)行面試，保證面試過(guò)程的公正、公平。

3．面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)要素，結(jié)構(gòu)化面試有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。突出表現(xiàn)在每個(gè)要素都有嚴(yán)格的操作定義和面試中的觀察要點(diǎn)，并且規(guī)定了每個(gè)評(píng)分等級(jí)(如優(yōu)秀、良好、一般、較差)所對(duì)應(yīng)的行為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而使每位考官對(duì)應(yīng)考者的評(píng)價(jià)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定了各測(cè)評(píng)要素的權(quán)重，使考官知道什么要素是主要的、關(guān)鍵的，什么要素是次要的、附屬的。應(yīng)考者的面試成績(jī)最終是經(jīng)過(guò)科學(xué)方法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的(即對(duì)每個(gè)要素去掉眾多考官評(píng)分中的最高分和最低分，然后得出算術(shù)平均分，再根據(jù)權(quán)重合成總分)。

4．考官的組成有結(jié)構(gòu)

在結(jié)構(gòu)化面試中，考官的人數(shù)必須在2人以上，通常有7～9名考官?？脊俚慕M成一般也不是隨意決定的，而是根據(jù)擬任職位的需要按專業(yè)、職務(wù)甚至年齡、性別等，按一定比例進(jìn)行科學(xué)配置，其中有一名是主考官，一般由他負(fù)責(zé)向應(yīng)考者提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。

總而言之，結(jié)構(gòu)化面試具有試題固定、程序嚴(yán)謹(jǐn)、評(píng)分統(tǒng)一等特點(diǎn)。從實(shí)踐來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)效度、信度都比較高，比較適合規(guī)模較大，組織、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用面試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前錄用面試的基本方法。

當(dāng)然，作為一種測(cè)評(píng)方法，結(jié)構(gòu)化面試也有其不足。主要表現(xiàn)在考官實(shí)施時(shí)靈活性不夠，通常不允許在必要時(shí)對(duì)某些應(yīng)考者進(jìn)行有針對(duì)性地追問(wèn)，而另一方面，考官對(duì)一些已經(jīng)有把握的方面卻仍然要問(wèn)事先擬定的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化面試的另一個(gè)不足是實(shí)施時(shí)顯得比較呆板，這樣當(dāng)應(yīng)考者較多時(shí)考官容易疲勞。

5.結(jié)構(gòu)化面試兼具面試與筆試的優(yōu)點(diǎn)

筆試既包括人員選拔中的專業(yè)知識(shí)考試，也包括紙筆形式的某些心理測(cè)驗(yàn)。一般而言，筆試由于命題、評(píng)分及評(píng)價(jià)的客觀化程度高，誤差相對(duì)容易控制，但對(duì)一些深層次的能力及個(gè)性表現(xiàn)則很難考查；而面試可以通過(guò)考官與應(yīng)試者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)試者提一些較深層次的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)試者的實(shí)際能力以及性格特征進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化面試由于提問(wèn)的隨意性以及考官與應(yīng)試者之間的相互影響，誤差不易控制。

結(jié)構(gòu)化面試既保持了面試中雙向交流、綜合評(píng)價(jià)、與工作實(shí)際結(jié)合緊密的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了

筆試中的一些客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的措施，因此顯著地提高了面試的信度與效度。

(1)結(jié)構(gòu)化面試的題目事先都確定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在面試過(guò)程中，不是只由一位考官進(jìn)行評(píng)定，而是由7～9名考官獨(dú)立評(píng)定，然后對(duì)所有考官的評(píng)定加以平均，這就避免了由一位考官?zèng)Q定應(yīng)

試者命運(yùn)的情形，且考官上崗前都須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，因而減少了主觀評(píng)分誤差。

(2)結(jié)構(gòu)化面試以工作分析為基礎(chǔ)確定測(cè)評(píng)要素，使試題與工作內(nèi)容緊密結(jié)合。因此相對(duì)于非結(jié)構(gòu)化面試而言，測(cè)評(píng)效度較為理想。

(3)結(jié)構(gòu)化面試由于對(duì)每位應(yīng)試者提同樣的問(wèn)題，給每位應(yīng)試者回答問(wèn)題的時(shí)間也基本相同，因此增加了公平性，減少了許多不必要的矛盾。

(4)結(jié)構(gòu)化面試的情景。有些情景性的題目如果過(guò)長(zhǎng)，則應(yīng)試者不易聽(tīng)清楚并記住有關(guān)條件，而過(guò)短又不能很全面地表現(xiàn)某一情景。目前已出現(xiàn)用錄像代替考官對(duì)情景描述的面試，這樣既生動(dòng)直觀，又易于應(yīng)試者設(shè)身處地的回答問(wèn)題。

(三)結(jié)構(gòu)化面試的要求

結(jié)構(gòu)化面試對(duì)應(yīng)考者、考官、考場(chǎng)等諸方面均有一定的要求，國(guó)家公務(wù)員錄用面試作為一種典型的結(jié)構(gòu)化面試，其基本要求如下：

1.對(duì)面試應(yīng)考者的要求

在公務(wù)員錄用考試中，進(jìn)入面試的應(yīng)考者是這樣選拔出來(lái)的：一是面試由政府人事部門(mén)向用人部門(mén)推薦；二是要按規(guī)定比例選拔候選人，一般要求面試應(yīng)考者是擬任職位錄用人數(shù)的3倍；三是要按候選人的筆試成績(jī)，由高到低進(jìn)行排序來(lái)確定進(jìn)入面試的人員，應(yīng)考者筆試成績(jī)合格是進(jìn)入面試的基本條件。

2．確定面試測(cè)評(píng)要素的要求

面試測(cè)評(píng)要素的確定，是確定面試方法、編制面試試題、實(shí)施面試的前提。面試要測(cè)試哪些要素，要根據(jù)招考公務(wù)員的擬任職位、應(yīng)考者的狀況、測(cè)評(píng)的可行性等來(lái)確定。例如，某省規(guī)定縣級(jí)機(jī)關(guān)國(guó)家公務(wù)員招考面試的測(cè)評(píng)要素為政策、理論水平，敬業(yè)與求實(shí)精神，組織、協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，儀表舉止。

3．對(duì)面試考官的要求

面試考官應(yīng)具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)有高度的責(zé)任感和使命感。主考機(jī)關(guān)要負(fù)責(zé)面試考官的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握面試的內(nèi)容、方法、操作要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、面試技巧等。面試考官資格管理制度建立后，原則上只有經(jīng)規(guī)定的程序取得面試考官資格的人員才能擔(dān)任面試考官。

4．對(duì)面試考場(chǎng)的要求

面試考場(chǎng)的選擇和布置，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有一定的影響。因此，應(yīng)該按照面試實(shí)施的要求來(lái)布置考場(chǎng)。

5．制訂面試實(shí)施方案的要求

面試主管機(jī)關(guān)在組織面試前，要制訂面試實(shí)施方案，確保面試工作有組織、有計(jì)劃、按程序進(jìn)行。面試實(shí)施方案的內(nèi)容一般應(yīng)包括：面試的組織領(lǐng)導(dǎo)；考官評(píng)委(小組)的組成和培訓(xùn)；面試的方法、程序；面試試題的編制方法和印制；面試的時(shí)間、場(chǎng)所；有關(guān)面試的其他工作。

6．對(duì)面試考官小組組成的要求

面試考官小組一般由7～9人組成，在年齡上，最好老中青結(jié)合；在專業(yè)上，應(yīng)吸收有業(yè)務(wù)實(shí)踐、業(yè)務(wù)理論研究經(jīng)驗(yàn)豐富且面試技巧方面有經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威人士。省級(jí)以上面試考官小組的組成一般由負(fù)責(zé)考錄工作的代表、用人單位的主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表和專家學(xué)者等組成為宜；市、縣級(jí)面試考官小組一般由組織、人事、用人部門(mén)，紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)，業(yè)務(wù)骨干等組成為宜。

7．其他要求

公務(wù)員錄用面試還需遵守以下幾個(gè)方面的原則：

(1)面試應(yīng)考者機(jī)會(huì)均等原則。

在面試中公平性和公正性顯得尤為重要。公平性體現(xiàn)在對(duì)應(yīng)考者用“一把尺子”衡量，機(jī)會(huì)均等；公正性體現(xiàn)在考官評(píng)分要客觀、公正，克服主觀隨意性。

(2)回避原則。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡與應(yīng)考者有直接利害關(guān)系的人員，面試時(shí)應(yīng)予回避。例如：面試考官或組織者與應(yīng)考者有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、夫妻雙方的近親屬關(guān)系、兒女姻親關(guān)系等，都應(yīng)回避。

(3)監(jiān)督原則。

監(jiān)督的目的是保證面試在平等競(jìng)爭(zhēng)的條件下進(jìn)行。對(duì)面試全過(guò)程實(shí)施監(jiān)督，是順利完成面試工作的保證。一是組織監(jiān)督，在面試中，請(qǐng)紀(jì)檢、監(jiān)督、公證等部門(mén)參加；二是新聞?shì)浾摫O(jiān)督，新聞?shì)浾摬块T(mén)的工作人員有權(quán)以適當(dāng)方式了解和報(bào)道面試工作情況；三是應(yīng)考者監(jiān)督，應(yīng)考者是最好的監(jiān)督者，因其親身經(jīng)歷了面試的全過(guò)程，對(duì)面試的組織程序、考官水平及試題等情況有申訴控告權(quán)，主考部門(mén)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的機(jī)制(如舉報(bào)、意見(jiàn)箱等)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)并根據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序做出處理。

二、結(jié)構(gòu)化面試的題目編制步驟

結(jié)構(gòu)化面試對(duì)題目的設(shè)計(jì)要求比較高，題目編制通常包括以下幾個(gè)步驟：

1.根據(jù)職位要求確定面試測(cè)評(píng)要素

面試題目編制前的首要工作是對(duì)擬任職位進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出應(yīng)該測(cè)評(píng)的幾項(xiàng)要素，同時(shí)根據(jù)各測(cè)評(píng)要素與擬任職位的關(guān)聯(lián)性確定其相應(yīng)的權(quán)重。簡(jiǎn)單的工作分析，需要對(duì)擬任職位的相關(guān)人員(包括任職者及其直接領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行訪談，澄清職位的主要工作職責(zé)及其對(duì)任職者的素質(zhì)要求。更全面深入的工作分析還需要利用關(guān)鍵事件法、日志法、問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)任職者的工作進(jìn)行剖析。

2.根據(jù)測(cè)評(píng)要素選擇面試題型

每種具體的面試題型，都有其自身的特點(diǎn)和功能。要根據(jù)職位測(cè)評(píng)要素和應(yīng)考者的特點(diǎn)來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖囶}型，力戒千篇一律。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于參加公務(wù)員考試的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于他們的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比較少，所以一般不太采用行為性面試題型，而多采用情境性面試題型。比如要考察他們的人際合作意識(shí)與技巧，就不能出這樣的行為題：“在你以前的工作中……”。因?yàn)樗麄儧](méi)有工作經(jīng)歷。但可以設(shè)計(jì)這樣的情境題：“假定你的一位同事在工作中老是刁難你……你怎么辦?”

3.命制面試試題

確定了測(cè)評(píng)要素和面試題型后，就可以著手編制試題了，試題的形式可以各不相同，但都要緊密?chē)@測(cè)評(píng)要素(內(nèi)容)，這是面試的根本目的之所在。原則上，每個(gè)測(cè)評(píng)要素至少要命制一道試題(語(yǔ)言表達(dá)能力和言行舉止兩個(gè)要素除外)。試題的取材可以很廣，但最好圍繞測(cè)評(píng)對(duì)象的學(xué)習(xí)、生活和工作實(shí)際，不能脫離現(xiàn)實(shí)。

4.題目試測(cè)

命制好的試題還應(yīng)經(jīng)過(guò)試測(cè)，了解其可操作性和區(qū)分度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反復(fù)修改。同時(shí)，還要在試測(cè)的基礎(chǔ)上，完善試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，撰寫(xiě)試題的參考答案。

三、結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序

結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官隊(duì)伍；選擇和布置面試考場(chǎng)；面試具體操作實(shí)施等三個(gè)環(huán)節(jié)。

(一)選擇并培訓(xùn)面試考官

面試考官的選取，要明確選那些德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)入考官隊(duì)伍中來(lái)，如果考官不是德才兼?zhèn)涞娜?，就很難保證能通過(guò)面試得到德才兼?zhèn)涞娜瞬拧Ｍ瑫r(shí)，對(duì)考官的培訓(xùn)也是不可或缺的。研究和實(shí)踐都證明，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官不論是評(píng)分的信度還是評(píng)分的質(zhì)量都明顯比沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的考官要高。另外，結(jié)構(gòu)化面試的規(guī)范性和程序性要求很高，在面試實(shí)施前必須對(duì)他們進(jìn)行集中培訓(xùn)。

在公務(wù)員錄用面試中，為了確保結(jié)構(gòu)化面試的公正、公平，根據(jù)實(shí)際需要可選擇2名監(jiān)督員(由紀(jì)檢或公證部門(mén)的同志擔(dān)任)參與整個(gè)面試過(guò)程。同時(shí)，根據(jù)工作量大小，配備一定數(shù)額的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。

(二)選擇和布置面試考場(chǎng)

面試的具體組織實(shí)施工作很繁瑣，包括面試考場(chǎng)的選擇和布置、候考室和考務(wù)用品的配備、應(yīng)考者的面試通知與聯(lián)系、事先抽簽決定面試順序等等。這些工作看起來(lái)很不起眼，但任何一項(xiàng)工作沒(méi)做好，都有可能影響面試實(shí)施的順利與否。

對(duì)面試考場(chǎng)的基本要求有四條：一是考場(chǎng)所在位置的環(huán)境必須無(wú)干擾、安靜；二是考場(chǎng)面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；三是溫度、采光度適宜；四是每個(gè)獨(dú)立的面試考場(chǎng)，除主考場(chǎng)外，還應(yīng)根據(jù)考生的多少設(shè)立若干候考室，候考室的選擇應(yīng)與主考場(chǎng)保持一定的距離，以免相互影響。

面試考場(chǎng)的布置也是很有講究的，就考官與應(yīng)考者的位置安排來(lái)說(shuō)，通常就有如下幾種模式：

A為一種圓桌會(huì)議的形式，多個(gè)考官面對(duì)一位應(yīng)考者；

B是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者成一定的角度而坐；

C是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較近；

D是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)；

E是一對(duì)一的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)。

上述考官與應(yīng)考者不同的位置安排，其產(chǎn)生的面試效果是不同的。在面試中，如果采用C這種形式，考官與應(yīng)考者面對(duì)面而坐，雙方距離較近，目光直視，容易給對(duì)方造成心理壓力，使得應(yīng)考者感覺(jué)到自己好像在法庭上接受審判，使其緊張不安，以致無(wú)法發(fā)揮其正常的水平。當(dāng)然，在想特意考察應(yīng)考者的壓力承受能力時(shí)可采用此形式。象D這樣的形式，雙方距離太遠(yuǎn)，不利于交流，同時(shí)，空間距離過(guò)大也增加了人們之間的心理距離，不利于雙方更好地進(jìn)行合作。如果采用E這樣的形式，考官與應(yīng)考者坐在桌子的同一側(cè)，心理距離較近，也不容易造成心理壓力，但這樣考官的位置顯得不夠突出，也顯得不夠莊重，而且也不利于考官與應(yīng)考者的表情、姿勢(shì)進(jìn)行觀察。采用A這樣的形式，排成圓桌形，使應(yīng)考者不會(huì)覺(jué)得心理壓力太大，同時(shí)氣氛也較為嚴(yán)。采用B這樣的形式，考官與應(yīng)考者之間避免目光過(guò)于直射，可以緩和心理緊張，避免心理沖突，同時(shí)也有利于對(duì)應(yīng)考者的觀察。因此，通常情況下一般采用A、B這兩種位置安排來(lái)進(jìn)行面試。

(三)面試的具體操作步驟

如前所述，規(guī)范化的操作實(shí)施過(guò)程是結(jié)構(gòu)化面試的重要特點(diǎn)之一。一般來(lái)說(shuō)，在公務(wù)員錄用中，結(jié)構(gòu)化