2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期2.合作雙方信息2.1分銷商信息2.2房地產(chǎn)商信息3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理4.2客戶關(guān)系維護(hù)策略4.3客戶滿意度調(diào)查5.售后服務(wù)責(zé)任5.1分銷商責(zé)任5.2房地產(chǎn)商責(zé)任5.3雙方責(zé)任劃分6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式與時(shí)間6.3逾期付款處理7.違約責(zé)任7.1分銷商違約責(zé)任7.2房地產(chǎn)商違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)8.3違反保密的處理9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2使用權(quán)限9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.合同解除11.1合同解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同解除后的處理13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3其他補(bǔ)充條款14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議簽訂目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于分銷商在推廣房地產(chǎn)商開發(fā)的項(xiàng)目時(shí)，為購(gòu)房者提供的售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理工作。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，期滿后自動(dòng)續(xù)簽，如一方提前三十日書面通知對(duì)方終止協(xié)議，則協(xié)議自通知到達(dá)對(duì)方之日起終止。2.合作雙方信息2.1分銷商信息分銷商名稱：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______2.2房地產(chǎn)商信息房地產(chǎn)商名稱：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）購(gòu)房者在購(gòu)房后的咨詢解答；（2）購(gòu)房者對(duì)房屋質(zhì)量、配套設(shè)施等方面的投訴處理；（3）購(gòu)房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴處理；（4）購(gòu)房者對(duì)購(gòu)房合同、物業(yè)費(fèi)等方面的咨詢解答。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）分銷商應(yīng)在接到購(gòu)房者咨詢或投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）分銷商應(yīng)在接到購(gòu)房者投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理；3.3服務(wù)流程（1）購(gòu)房者咨詢或投訴時(shí)，分銷商應(yīng)記錄相關(guān)信息；（2）分銷商根據(jù)購(gòu)房者提供的信息，及時(shí)與房地產(chǎn)商溝通，協(xié)調(diào)解決問題；（3）分銷商將處理結(jié)果反饋給購(gòu)房者，并跟蹤回訪，確保問題得到圓滿解決。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與整理分銷商應(yīng)收集購(gòu)房者的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房項(xiàng)目等，并建立客戶信息檔案。4.2客戶關(guān)系維護(hù)策略（1）分銷商應(yīng)定期對(duì)購(gòu)房者進(jìn)行回訪，了解購(gòu)房者的需求和意見；（2）分銷商應(yīng)針對(duì)購(gòu)房者的需求和意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；（3）分銷商應(yīng)通過舉辦各類活動(dòng)，加強(qiáng)與購(gòu)房者的互動(dòng)，提高客戶滿意度。4.3客戶滿意度調(diào)查分銷商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解購(gòu)房者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)工作。5.售后服務(wù)責(zé)任5.1分銷商責(zé)任分銷商應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行售后服務(wù)義務(wù)，確保購(gòu)房者滿意度。5.2房地產(chǎn)商責(zé)任房地產(chǎn)商應(yīng)配合分銷商提供必要的支持，確保購(gòu)房者售后服務(wù)的質(zhì)量。5.3雙方責(zé)任劃分（1）分銷商負(fù)責(zé)購(gòu)房者咨詢、投訴的處理；（2）房地產(chǎn)商負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量問題、配套設(shè)施問題的解決；（3）雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)購(gòu)房者滿意度的提升。6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)______元，由房地產(chǎn)商支付給分銷商。6.2支付方式與時(shí)間（1）服務(wù)費(fèi)用在協(xié)議簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3逾期付款處理如房地產(chǎn)商逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向分銷商支付_______%的滯納金。7.違約責(zé)任7.1分銷商違約責(zé)任如分銷商未履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致購(gòu)房者滿意度低于85%，房地產(chǎn)商有權(quán)要求分銷商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2房地產(chǎn)商違約責(zé)任如房地產(chǎn)商未履行本協(xié)議約定的配合義務(wù)，導(dǎo)致購(gòu)房者滿意度低于85%，分銷商有權(quán)要求房地產(chǎn)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.3違約賠償如雙方發(fā)生違約行為，應(yīng)按照違約責(zé)任條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為雙方保密內(nèi)容。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3違反保密的處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的技術(shù)成果、商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有者所有。9.2使用權(quán)限未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議解決如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交_______仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決程序提交仲裁委員會(huì)仲裁的，雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為_______。11.合同解除11.1合同解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；（3）出現(xiàn)不可抗力事件，致使協(xié)議無(wú)法履行。11.2解除程序一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除理由。11.3解除后果協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.合同生效與變更12.1合同生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同變更程序任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。13.其他約定13.1不可抗力本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3其他補(bǔ)充條款雙方在本協(xié)議中未約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本協(xié)議自_______年_______月_______日雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為_______。14.3合同份數(shù)本協(xié)議一式_______份，雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本協(xié)議的約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本協(xié)議履行過程中的服務(wù)提供者、咨詢顧問、技術(shù)支持或其他相關(guān)方。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低服務(wù)成本或?qū)崿F(xiàn)特定服務(wù)目標(biāo)。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方資質(zhì)要求（1）合法注冊(cè)的企業(yè)或個(gè)人；（2）具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和專業(yè)團(tuán)隊(duì)；（3）無(wú)不良信用記錄。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行相關(guān)服務(wù)義務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）第三方因自身原因?qū)е路?wù)失敗的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本協(xié)議中的責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е路?wù)失敗時(shí)，甲乙雙方可要求第三方賠償?shù)淖罡呓痤~。18.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方合作協(xié)議中約定；（2）責(zé)任限額不得超過第三方收取的服務(wù)費(fèi)用總額。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1職責(zé)劃分（1）甲乙雙方負(fù)責(zé)合同主體責(zé)任的履行；（2）第三方負(fù)責(zé)按照協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)。19.2責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任；（2）第三方對(duì)其自身提供的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任。20.第三方介入后的合同變更20.1變更程序（1）甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。20.2變更內(nèi)容（1）第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）第三方責(zé)任與權(quán)利；（3）責(zé)任限額；（4）其他相關(guān)約定。21.第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式仍為協(xié)商、仲裁或訴訟。21.2爭(zhēng)議解決程序第三方介入后的爭(zhēng)議解決程序與本協(xié)議約定的程序一致。22.第三方介入后的合同終止22.1終止條件（1）協(xié)議約定的終止條件成就；（2）第三方嚴(yán)重違約；（3）出現(xiàn)不可抗力事件。22.2終止程序甲乙雙方或第三方提出合同終止的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明終止理由。22.3終止后果合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。23.第三方介入后的其他約定23.1保密條款第三方對(duì)本協(xié)議及補(bǔ)充協(xié)議中的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。23.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸第三方所有。23.3其他約定甲乙雙方和第三方在本協(xié)議中未約定的其他事項(xiàng)，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任、權(quán)利以及違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：第三方合作協(xié)議是本合同的重要附件，是明確第三方職責(zé)和權(quán)利的基礎(chǔ)。2.客戶信息收集與整理規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)包括客戶信息收集的渠道、方式、內(nèi)容、存儲(chǔ)和使用的規(guī)范。說明：此規(guī)范旨在確保客戶信息的安全和合規(guī)使用。3.客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包含服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題。說明：通過調(diào)查問卷收集客戶反饋，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。4.售后服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)詳細(xì)展示售后服務(wù)的各個(gè)步驟、責(zé)任部門和溝通渠道。說明：流程圖有助于明確服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。5.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付時(shí)間等。說明：費(fèi)用明細(xì)表是雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。6.違約責(zé)任清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明各種違約行為及其對(duì)應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：違約責(zé)任清單是處理違約行為的依據(jù)。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括爭(zhēng)議解決的方式、程序和地點(diǎn)。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的依據(jù)。8.不可抗力事件清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)列明可能構(gòu)成不可抗力的事件類型。說明：不可抗力事件清單有助于雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)正確處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：分銷商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理購(gòu)房者投訴；房地產(chǎn)商未按時(shí)提供必要的支持；第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量；任何一方未按協(xié)議約定支付費(fèi)用；任何一方泄露協(xié)議中的保密信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：分銷商和房地產(chǎn)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理購(gòu)房者投訴，每起投訴賠償購(gòu)房者_(dá)______元；房地產(chǎn)商未按時(shí)提供必要的支持，每延誤一天賠償_______元；第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量，每發(fā)現(xiàn)一處問題賠償_______元；任何一方未按協(xié)議約定支付費(fèi)用，每逾期一天支付_______元的滯納金；任何一方泄露協(xié)議中的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明：若分銷商未在24小時(shí)內(nèi)處理購(gòu)房者投訴，則每起投訴賠償購(gòu)房者100元；若房地產(chǎn)商未在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理購(gòu)房者投訴，則每延誤一天賠償200元；若第三方在提供服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，每發(fā)現(xiàn)一處問題賠償500元；若房地產(chǎn)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天支付5%的滯納金；若任何一方泄露客戶信息，則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失和承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3協(xié)議有效期1.4協(xié)議修訂程序2.合作雙方信息2.1分銷商信息2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息2.3合作雙方聯(lián)系方式3.合作內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.3合作雙方權(quán)利與義務(wù)4.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)期限4.2售后服務(wù)流程4.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范4.4售后服務(wù)費(fèi)用5.客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理5.2客戶關(guān)系維護(hù)5.3客戶投訴處理5.4客戶滿意度調(diào)查6.質(zhì)量控制6.1質(zhì)量管理體系6.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后的處理12.法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用12.2爭(zhēng)議管轄13.其他約定13.1通知送達(dá)13.2合同附件13.3合同份數(shù)14.合同生效與解除第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于開發(fā)商與分銷商在房地產(chǎn)銷售過程中，對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理的所有活動(dòng)。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽。1.4協(xié)議修訂程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何修改，必須以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽字蓋章后生效。第二條合作雙方信息2.1分銷商信息分銷商名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2房地產(chǎn)開發(fā)商信息開發(fā)商名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________2.3合作雙方聯(lián)系方式雙方應(yīng)保持通訊暢通，如有變更應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第三條合作內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容（1）提供購(gòu)房合同、發(fā)票等相關(guān)文件的查詢和復(fù)制服務(wù)；（2）協(xié)助處理購(gòu)房過程中的糾紛；（3）提供房屋交付后的維修服務(wù)；（4）提供物業(yè)管理服務(wù)咨詢；（5）提供購(gòu)房后續(xù)服務(wù)的相關(guān)咨詢。3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容（1）建立客戶檔案，記錄客戶信息；（2）定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶滿意度；（3）收集客戶意見，及時(shí)反饋給開發(fā)商；（4）處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益；（5）開展客戶關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度。3.3合作雙方權(quán)利與義務(wù)（1）開發(fā)商的權(quán)利與義務(wù)：提供合格的商品房；按時(shí)交付房屋；配合分銷商做好售后服務(wù)；維護(hù)客戶權(quán)益。（2）分銷商的權(quán)利與義務(wù)：積極宣傳開發(fā)商的商品房；負(fù)責(zé)售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理；及時(shí)反饋客戶意見；協(xié)助開發(fā)商處理客戶投訴。第四條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自購(gòu)房合同簽訂之日起計(jì)算，為期五年。4.2售后服務(wù)流程（1）客戶提出售后服務(wù)需求；（2）分銷商接收并核實(shí)客戶需求；（3）分銷商向開發(fā)商提出售后服務(wù)申請(qǐng)；（4）開發(fā)商安排相關(guān)人員處理；（5）售后服務(wù)完成后，分銷商向客戶反饋處理結(jié)果。4.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范售后服務(wù)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)商承擔(dān)。第五條客戶關(guān)系管理5.1客戶信息管理分銷商應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確、完整。5.2客戶關(guān)系維護(hù)分銷商應(yīng)定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。5.3客戶投訴處理分銷商應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，并妥善處理。5.4客戶滿意度調(diào)查分銷商應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)開發(fā)商和分銷商服務(wù)的滿意度。第六條質(zhì)量控制6.1質(zhì)量管理體系開發(fā)商應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保商品房質(zhì)量。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估開發(fā)商應(yīng)定期對(duì)商品房質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施開發(fā)商應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)措施。第八條保密條款7.1保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在與履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密信息范圍（1）本協(xié)議及其附件；（2）合作雙方的市場(chǎng)策略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶信息等；（3）合作過程中產(chǎn)生的任何形式的文件、數(shù)據(jù)、信息等。7.3保密期限本保密條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。第九條違約責(zé)任8.1違約情形（1）一方未按照協(xié)議約定履行義務(wù)；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）一方違反保密義務(wù)；（4）一方未按照約定支付費(fèi)用；（5）一方導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行不符合約定。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)履行；（4）解除合同，并退還已收取的費(fèi)用。8.3違約賠償違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過因違約造成的實(shí)際損失。第十條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明爭(zhēng)議事項(xiàng)；（2）雙方在收到通知后三十日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍不改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序合同解除程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明解除合同的理由；（2）對(duì)方收到通知后，如無(wú)異議，合同自通知到達(dá)之日起解除；（3）如對(duì)方有異議，應(yīng)自收到通知之日起三十日內(nèi)提出，否則視為接受解除。10.3合同解除后的處理（1）終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；（2）退還已收取的費(fèi)用；（3）處理合同解除后的剩余事項(xiàng)。第十二條合同終止11.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）合同因法定事由而終止。11.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）一方書面通知另一方，說明終止合同的理由；（2）對(duì)方收到通知后，如無(wú)異議，合同自通知到達(dá)之日起終止；（3）如對(duì)方有異議，應(yīng)自收到通知之日起三十日內(nèi)提出，否則視為接受終止。11.3合同終止后的處理（1）終止合同約定的權(quán)利義務(wù)；（2）退還已收取的費(fèi)用；（3）處理合同終止后的剩余事項(xiàng)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他約定13.1通知送達(dá)雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址。13.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、監(jiān)理公司等，其介入旨在協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，或?yàn)楹贤男刑峁I(yè)服務(wù)。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行，以及提供專業(yè)意見或服務(wù)。第十六條第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?qǐng)，并應(yīng)說明第三方介入的具體目的、所需服務(wù)內(nèi)容以及預(yù)期效果。16.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.3第三方協(xié)議第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合作協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第十七條第三方職責(zé)17.1第三方職責(zé)范圍（1）提供專業(yè)咨詢或服務(wù)；（2）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行；（3）監(jiān)督合同執(zhí)行情況；（4）提供必要的技術(shù)支持。17.2第三方責(zé)任第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第十八條第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合作協(xié)議收取合理的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；（3）對(duì)甲乙雙方的行為提出建議或意見。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的獨(dú)立協(xié)議約定，甲方應(yīng)遵守協(xié)議中的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的獨(dú)立協(xié)議約定，乙方應(yīng)遵守協(xié)議中的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方對(duì)甲乙雙方均無(wú)直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，其服務(wù)內(nèi)容僅限于協(xié)助甲乙雙方履行合同。第二十條第三方責(zé)任限額20.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行職責(zé)過程中因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。20.2責(zé)任限額確定責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，可根據(jù)第三方服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。20.3超過責(zé)任限額的處理如第三方在履行職責(zé)過程中導(dǎo)致?lián)p失超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同和相關(guān)法律法規(guī)，自行承擔(dān)超出部分的責(zé)任。第二十一條第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致終止第三方介入；（3）第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。21.2終止程序第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方能夠妥善處理其職責(zé)范圍內(nèi)的剩余事項(xiàng)。21.3終止后的處理（1）終止第三方與甲乙雙方之間的合作協(xié)議；（2）退還第三方已收取的費(fèi)用；（3）處理第三方介入終止后的剩余事項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.協(xié)議簽署文件協(xié)議文本雙方簽字蓋章頁(yè)協(xié)議附件2.合作雙方信息文件分銷商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本開發(fā)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本雙方法定代表人身份證明聯(lián)系方式確認(rèn)函3.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件售后服務(wù)規(guī)范售后服務(wù)流程圖售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客戶關(guān)系管理文件客戶信息管理規(guī)范客戶滿意度調(diào)查問卷客戶投訴處理流程5.質(zhì)量控制文件質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量監(jiān)控記錄質(zhì)量改進(jìn)措施清單6.保密協(xié)議保密協(xié)議文本保密信息清單7.違約責(zé)任認(rèn)定文件違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任計(jì)算方法8.爭(zhēng)議解決文件爭(zhēng)議解決流程圖爭(zhēng)議解決相關(guān)法律文書9.合同解除文件合同解除通知書合同解除確認(rèn)函10.第三方合作協(xié)議第三方合作協(xié)議文本第三方資質(zhì)證明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)提供商品房或未按約定交付房屋；未按約定提供售后服務(wù)；未按約定維護(hù)客戶關(guān)系；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；違反保密義務(wù)；未按約定支付費(fèi)用；未按約定履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、采取補(bǔ)救措施等；違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得超過因違約造成的實(shí)際損失；賠償損失包括直接損失和間接損失，直接損失指因違約行為直接導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，間接損失指因違約行為導(dǎo)致的可得利益損失。3.示例說明：若開發(fā)商未按約定交付房屋，導(dǎo)致分銷商無(wú)法按計(jì)劃銷售，分銷商可要求開發(fā)商支付違約金，并賠償因延遲銷售而造成的損失；若分銷商未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴，分銷商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶的損失和支付違約金；若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024版房地產(chǎn)分銷合作售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合作范圍與期限2.1合作項(xiàng)目2.2合作期限2.3合作終止條件3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)3.1.1服務(wù)范圍3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.3服務(wù)流程3.2客戶關(guān)系管理3.2.1客戶信息收集與管理3.2.2客戶關(guān)系維護(hù)3.2.3客戶滿意度調(diào)查4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)督4.3質(zhì)量改進(jìn)5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.其他約定10.1通知方式10.2合同附件10.3合同變更11.適用法律12.合同附件12.1附件一：合作項(xiàng)目詳細(xì)說明12.2附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)說明13.合同份數(shù)14.合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名1.5合同雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼2.合作范圍與期限2.1合作項(xiàng)目2.2合作期限：自____年____月____日起至____年____月____日止2.3合作終止條件2.3.1雙方協(xié)商一致2.3.2違約2.3.3法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)3.1.1服務(wù)范圍3.1.1.1質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題處理3.1.1.2裝修后房屋驗(yàn)收3.1.1.3房屋交付使用指導(dǎo)3.1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.2.1響應(yīng)時(shí)間：接到客戶投訴后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)3.1.2.2處理時(shí)間：一般問題____天內(nèi)解決，重大問題____天內(nèi)解決3.1.3服務(wù)流程3.1.3.1客戶投訴3.1.3.2服務(wù)人員接單3.1.3.3問題處理3.1.3.4結(jié)果反饋3.2客戶關(guān)系管理3.2.1客戶信息收集與管理3.2.1.1收集客戶基本信息3.2.1.2收集客戶購(gòu)房需求3.2.2客戶關(guān)系維護(hù)3.2.2.1定期回訪客戶3.2.2.2及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展3.2.3客戶滿意度調(diào)查3.2.3.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3.2.3.2分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4.質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.2達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求4.1.3滿足客戶合理需求4.2質(zhì)量監(jiān)督4.2.1定期進(jìn)行質(zhì)量檢查4.2.2對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改4.2.3對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證4.3質(zhì)量改進(jìn)4.3.1分析質(zhì)量問題原因4.3.2制定改進(jìn)措施4.3.3實(shí)施改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1雙方合作過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有5.1.2雙方均有權(quán)使用、許可或轉(zhuǎn)讓所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2.1雙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用、許可或轉(zhuǎn)讓知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1未按合同約定提供服務(wù)6.1.2違反保密義務(wù)6.1.3未按合同約定支付費(fèi)用6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等6.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的全部損失7.保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方合作過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等7.1.2雙方在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等7.2保密義務(wù)7.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露7.2.2雙方在合作結(jié)束后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)7.3違約責(zé)任7.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭(zhēng)議解決程序8.2.1提出爭(zhēng)議的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議通知，并說明爭(zhēng)議的具體情況8.2.2雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知后____日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商8.2.3如協(xié)商未果，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.1.1雙方簽署本合同9.1.2雙方簽署后的合同經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同9.2.3一方違約，另一方解除合同9.2.4法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.其他約定10.1通知方式10.1.1.1郵寄10.1.1.2傳真10.1.1.3電子郵件10.1.2通知送達(dá)日期以收件人實(shí)際收到通知的日期為準(zhǔn)10.2合同附件10.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力10.3合同變更10.3.1合同的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議11.適用法律11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律12.合同附件12.1附件一：合作項(xiàng)目詳細(xì)說明12.2附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)說明13.合同份數(shù)13.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力14.合同簽署日期14.1本合同自雙方簽署之日起生效14.2合同簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1.1甲乙雙方書面同意15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力15.2.1.3第三方同意按照本合同及甲乙雙方的要求履行職責(zé)15.3第三方職責(zé)15.3.1.1中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提供市場(chǎng)信息，促成交易達(dá)成15.3.1.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告15.3.1.3監(jiān)理機(jī)構(gòu)：對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的施工過程進(jìn)行監(jiān)督，確保工程質(zhì)量15.4第三方權(quán)利15.4.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息15.4.1.2要求甲乙雙方配合其履行職責(zé)15.4.1.3在必要時(shí)，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助15.5第三方義務(wù)15.5.1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范15.5.1.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密15.5.1.3按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量16.甲乙雙方責(zé)任16.1.1甲方責(zé)任：16.1.1.1向第三方提供必要的信息和資料16.1.1.2配合第三方履行職責(zé)16.1.1.3對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)16.1.1.4對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任16.2乙方責(zé)任：16.2.1.1向第三方提供必要的信息和資料16.2.1.2配合第三方履行職責(zé)16.2.1.3對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)16.2.1.4對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過合同總額的____%。18.第三方責(zé)任免除18.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)的，第三方不承擔(dān)違約責(zé)任。19.第三方變