2024年奧園運(yùn)動(dòng)城年終工作總結(jié)

下載后可任意編輯奧園運(yùn)動(dòng)城2024年度工作總結(jié)2024年馬上過去，回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。經(jīng)歷了無數(shù)的開盤、交房、競(jìng)賽、活動(dòng)等等，看著物業(yè)公司不斷壯大規(guī)模，我們忙碌并欣慰著。非常感謝相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素養(yǎng)與才能。在此我向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令公司的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階。我為自己作為奧園運(yùn)動(dòng)城的員工而自豪。接下來是對(duì)今年工作的一個(gè)總結(jié)。（一）內(nèi)部管理建設(shè)第一，各項(xiàng)管理機(jī)制的完善。俗話說得好，打鐵先要本身硬。運(yùn)動(dòng)城從成立至今的一年多時(shí)間里，由一張白紙實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)制度的基本完善，為高品質(zhì)服務(wù)提供了有力的依據(jù)。1、建立了較完善的崗位管理制度。在運(yùn)動(dòng)城成立之初，涉及崗位工作較單純，根據(jù)當(dāng)時(shí)以配合銷售、接待體驗(yàn)為主的工作重點(diǎn)，結(jié)合公司的崗位管理制度，制定了切實(shí)可行的行政管理、迎賓、前臺(tái)、場(chǎng)館管理等制度。隨著運(yùn)動(dòng)城功能的逐步完善，又將崗位明確分工，建立相應(yīng)的制度，主要有經(jīng)理、領(lǐng)班、教練、助教、救生員、收銀員、、前臺(tái)服務(wù)員、迎賓服務(wù)員、棋牌室服務(wù)員等十個(gè)崗位的管理制度。2、建立較先進(jìn)的場(chǎng)館管理制度。運(yùn)動(dòng)城組建時(shí)，我們吸納了多個(gè)方面的專業(yè)人才，根據(jù)現(xiàn)行行規(guī)、市場(chǎng)模式，結(jié)合“科學(xué)運(yùn)動(dòng)，健康生活”的理念，針對(duì)各個(gè)功能區(qū)制度了人性化的場(chǎng)館管理制度達(dá)十三項(xiàng)之多，基本覆蓋所有區(qū)域。3、建立內(nèi)部管理制度。根據(jù)公司的各項(xiàng)管理制度，結(jié)合運(yùn)動(dòng)城實(shí)際情況，建立了物資管理、檔案管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、培訓(xùn)考核、班前班后會(huì)等等制度。4、不斷完善的崗位工作流程。不斷完善指導(dǎo)我們工作步驟的流程，盡量實(shí)現(xiàn)方便、快捷，實(shí)現(xiàn)人性化，提高工作效率。（二）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作第二，對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)。我們工作的目的就是要對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的口碑，提升品牌形象，加大社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)奧園銷售的主要任務(wù)。1、提升服務(wù)品質(zhì)。提升服務(wù)品質(zhì)的重點(diǎn)工作在于培訓(xùn)和落實(shí)上面。我們根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況實(shí)行了不同的培訓(xùn)方式，如客服以禮儀培訓(xùn)為主，以運(yùn)動(dòng)專業(yè)知識(shí)實(shí)操培訓(xùn)輔，對(duì)教練、助教提升服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)為主。同時(shí)，在培訓(xùn)過程中，我們就注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)，實(shí)行了分項(xiàng)、整體、多項(xiàng)結(jié)合等多種形式的考核，銘記以心，學(xué)以致用。2、促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)正規(guī)化。為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)正規(guī)化，提高銷售業(yè)績(jī)，在正式辦卡前，我們就通過電話方式聯(lián)系意向客戶，邀約客戶過來辦卡。使運(yùn)動(dòng)城更接近現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，增加公司收入，同時(shí)穩(wěn)定客戶，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)人氣。今年全年，運(yùn)動(dòng)城已經(jīng)吸納正式會(huì)員278名，其中鉆石級(jí)97名，翡翠級(jí)66名，金卡級(jí)115名，同時(shí)接納的散客消費(fèi)達(dá)到千余人次，業(yè)主體驗(yàn)達(dá)數(shù)千人次，營(yíng)業(yè)額達(dá)到人民幣700664元。該成績(jī)是在沒有對(duì)運(yùn)動(dòng)城進(jìn)行任何單獨(dú)形式的對(duì)外宣傳，部分功能未有開放的情況下實(shí)現(xiàn)的。（三）配合地產(chǎn)，完成繁重的賽事活動(dòng)在今年承辦多種形式的活動(dòng)和賽事。在公司的支持下，運(yùn)動(dòng)城承辦、組織了多項(xiàng)活動(dòng)和賽事，如“六一”兒童節(jié)活動(dòng)、中秋晚會(huì)、木偶劇活動(dòng)，以及武漢市業(yè)余羽毛球，“美好杯”業(yè)主羽毛球賽、美好物業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)、等等賽事，配合交房等等活動(dòng)二十余次。目的在于增加運(yùn)動(dòng)城的人氣，以運(yùn)動(dòng)城為載體宣傳奧園，為樓盤銷售打好基礎(chǔ)。同時(shí)也表明，運(yùn)動(dòng)城已經(jīng)具備承辦，乃至舉辦多種形式活動(dòng)賽事的能力。在較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，運(yùn)動(dòng)城也暴露出一些不足之處。一、應(yīng)變能力較差。員工隊(duì)伍年輕化，處事經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)各種情況的應(yīng)變遲緩，不能及時(shí)的解決發(fā)生的意外事件。二、服務(wù)細(xì)節(jié)有待更進(jìn)一步的提高。服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)水平。由于保潔人員緊缺，導(dǎo)致的衛(wèi)生較差或者無人打掃現(xiàn)象，有階段性發(fā)生；由于客服人員引導(dǎo)客戶參觀，常有送水不及時(shí)的現(xiàn)象；場(chǎng)館設(shè)備使用率不高，有衛(wèi)生不及時(shí)，擺放不整齊的現(xiàn)象發(fā)生。三、工作時(shí)常有脫節(jié)現(xiàn)象，不能持之以恒。客流量不大時(shí)，精神面貌常常出現(xiàn)萎靡狀況，不能體現(xiàn)青春活力的運(yùn)動(dòng)氛圍；偶有聚崗現(xiàn)象，需要不停強(qiáng)調(diào)等等。四、宣傳力度不夠，銷售狀況較差。運(yùn)動(dòng)城幾乎沒有單獨(dú)進(jìn)行過宣傳，市場(chǎng)影響力不高，導(dǎo)致銷售狀況低靡。雖然，銷售業(yè)績(jī)不是目前主要工作，但也應(yīng)盡力創(chuàng)收，降幅增長(zhǎng)的幅度降到最低。五、基礎(chǔ)建設(shè)存在瑕疵，部分功能完善不到位。如一樓大廳空調(diào)、熱水浴、桑拿房等無法正常使用；壁球室噴淋頭裸露，打球時(shí)極易造成碰撞，噴出消防水等等。這要與多個(gè)部門及時(shí)溝通解決。以上較多不足之處，為今后的工作提出了更高的要求，也指明了方向。鑒于此，2024年的工作重點(diǎn)將是彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。具體如下。第一、提高員工積極性，發(fā)揮主人翁精神。通過不同形式的培訓(xùn)、員工活動(dòng)，來激發(fā)員工對(duì)崗位及運(yùn)動(dòng)城的熱情，把工作看成生活的一部分，以主人的心態(tài)對(duì)待運(yùn)動(dòng)城的工作，從而提高工作積極性。第二，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)不同情況，設(shè)置不同的應(yīng)對(duì)方案，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)過程，體現(xiàn)人性化，展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)魅力的特點(diǎn)。第三，建立長(zhǎng)效的管理及激勵(lì)機(jī)制，培育員工好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)凝集力。加強(qiáng)長(zhǎng)效的管理，實(shí)行定期與不定期相結(jié)合的巡檢方式加大管理力度，采納有效的激勵(lì)制度，表揚(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)突出貢獻(xiàn)，從思想和行動(dòng)上讓員工形成良好的工作習(xí)慣。第四，加大宣傳力度，增加人氣，輔助樓盤銷售，提高銷售額。實(shí)行多種形式的宣傳，如外出發(fā)單，人口密集地展示，單位團(tuán)體洽談等等，吸引更多的客戶過來參觀體驗(yàn)，達(dá)到宣傳運(yùn)動(dòng)城，進(jìn)一步推銷奧園，為樓盤銷售打基礎(chǔ)，同時(shí)也有可能吸納會(huì)員，為公司創(chuàng)收。第五，加強(qiáng)公司內(nèi)部部門間的溝通，及時(shí)完成基礎(chǔ)建設(shè)及完善各功能區(qū)配套。積極主動(dòng)的與公司相關(guān)部門溝通聯(lián)系，加快基礎(chǔ)建設(shè)的工程進(jìn)度，縮短各功能區(qū)配套設(shè)施的完善過程，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)城的所有功能區(qū)開放。運(yùn)動(dòng)城是奧園項(xiàng)目的特色配套，已經(jīng)初步完成了它的既定任務(wù)，但作為奧園樓盤銷售的主要道具，它將要承擔(dān)更為長(zhǎng)久，更為重要的使命。說的好，不如做得好，2024年我們也將以運(yùn)動(dòng)城為工作核心，以配合奧園樓盤銷售為工作目的，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)城應(yīng)有的價(jià)值，為公司制造更多的輝煌！下面是“十個(gè)小故事大道理”不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。?！謝謝?。?！小故事1、《扁鵲的醫(yī)術(shù)》魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢?扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢?扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去;中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高超，名氣因此響遍全國(guó)。大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。小故事2、危險(xiǎn)的森林里一個(gè)人在森林中漫游時(shí)，突然遇見了一只饑餓的老虎，老虎大吼一聲就撲了上來。他立即用最快的速度逃開，但是老虎緊追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了斷崖邊。站在懸崖邊上，他想：“與其被老虎捉到，活活被咬死，還不如跳入懸崖，說不定還有一線生機(jī)?！彼v身跳入懸崖，非常幸運(yùn)地卡在一棵樹上。那是長(zhǎng)在斷崖邊的梅樹，樹上結(jié)滿了梅子。正在慶幸之時(shí)，他聽到斷崖深處傳來巨大的吼聲，往崖底望去，原來有一只兇狠的獅子正抬頭看著他，獅子的聲音使他心顫，但轉(zhuǎn)念一想：“獅子與老虎是相同的猛獸，被什么吃掉，都是一樣的?！眲傄环畔滦?，又聽見了一陣聲音，認(rèn)真一看，兩只老鼠正用力地咬著梅樹的樹干。他先是一陣驚慌，立即又放心了，他想：“被老鼠咬斷樹干跌死，總比被獅子咬死好?！鼻榫w平復(fù)下來后，他看到梅子長(zhǎng)得正好，就采了一些吃起來。他覺得一輩子從沒吃過那么好吃的梅子，他找到一個(gè)三角形的枝丫休息，心想：“既然遲早都要死，不如在死前好好睡上一覺吧!”于是靠在樹上沉沉地睡去了。睡醒之后，他發(fā)現(xiàn)黑白老鼠不見了，老虎和獅子也不見了。他順著樹枝，小心翼翼地攀上懸崖，終于脫離了險(xiǎn)境。原來就在他睡著的時(shí)候，饑餓的老虎按捺不住，終于大吼一聲，跳下了懸崖。黑白老鼠聽到老虎的吼聲，驚慌地逃走了。跳下懸崖的老虎與崖下的獅子展開激烈的打斗，雙雙負(fù)傷逃走了。勵(lì)志大道理：生命中會(huì)有許多險(xiǎn)象叢生的時(shí)候，困難危險(xiǎn)像死亡一樣無法避開。既然無法避開不如放下心來安享現(xiàn)在擁有的一切，無意中就會(huì)享受到生命的甜果。小故事3、老人與黑人小孩子一天，幾個(gè)白人小孩在公園里玩。這時(shí)，一位賣氫氣球的老人推著貨車進(jìn)了公園。白人小孩一窩蜂地跑了上去，每人買了一個(gè)氣球，興高采烈地追逐著放飛的氣球跑開了。白人小孩的身影消逝后，一個(gè)黑人小孩怯生生地走到老人的貨車旁，用略帶懇求的語氣問道：“您能賣給我一個(gè)氣球嗎?”“當(dāng)然可以，”老人慈愛地打量了他一下，溫柔地說，“你想要什么顏色的?”他鼓起勇氣說：“我要一個(gè)黑色的。”臉上寫滿滄桑的老人驚詫地看了看這個(gè)黑人小孩，隨即遞給他一個(gè)黑色的氣球。他快樂地接過氣球，小手一松，氣球在微風(fēng)中冉冉升起。老人一邊看著上升的氣球，一邊用手輕輕地拍了拍他的后腦勺，說：“記住，氣球能不能升起，不是因?yàn)樗念伾?，而是因?yàn)闅馇騼?nèi)充滿了氫氣?！贝蟮览恚撼删团c出身無關(guān)，與信心有關(guān)。這個(gè)世界是用自信心制造出來的。有自信，積極的面對(duì)自己所擁有的一切，這種積極和自信會(huì)幫助人登上成功的山頂。小故事4、囚禁的章魚一只章魚的體重可以達(dá)70磅。但是，如此龐大的家伙，身體卻非常柔軟，柔軟到幾乎可以將自己塞進(jìn)任何想去的地方。章魚沒有脊椎，這使它可以穿過一個(gè)銀幣大小的洞。它們最喜愛做的事情，就是將自己的身體塞進(jìn)海螺殼里躲起來，等到魚蝦走近，就咬斷它們的頭部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一頓。對(duì)于海洋中的其他生物來說，它可以被稱得上是最可怕的動(dòng)物之一。但是，人類卻有辦法制服它。漁民掌握了章魚的天性，他們將小瓶子用繩子串在一起沉入海底。章魚一看見小瓶子，都爭(zhēng)先恐后地往里鉆，不論瓶子有多么小、多么窄。結(jié)果，這些在海洋里無往不勝的章魚，成了瓶子里的囚徒，變成了漁民的獵物，變成人類餐桌上的美餐。是什么囚禁了章魚?是瓶子嗎?不，瓶子放在海里，瓶子不會(huì)走路，更不會(huì)去主動(dòng)捕捉。囚禁了章魚的是它們自己。它們向著最狹窄的路越走越遠(yuǎn)，不管那是一條多么黑暗的路，即使那條路是死胡同。大道理：工作生活中，我們常常會(huì)遇到許多羈絆和束縛，對(duì)于它們，我們毫無辦法。殊不知囚禁我們的不是別人，而是自己，是我們不健康的心態(tài)和偏激的態(tài)度。小故事5、摔碎的牛奶瓶十幾歲的桑德斯常常為很多事情發(fā)愁。他常常為自己犯過的錯(cuò)誤自怨自艾;交完考試卷以后，常常會(huì)半夜里睡不著，害怕沒有考及格。他總是想那些做過的事，希望當(dāng)初沒有這樣做;總是回想那些說過的話，后悔當(dāng)初沒有將話說得更好。一天早上，全班到了科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。老師保羅?布蘭德威爾博士把一瓶牛奶放在桌子邊上。大家都坐了下來，望著那瓶牛奶，不知道它和這堂生理衛(wèi)生課有什么關(guān)系。過了一會(huì)，保羅?布蘭德威爾博士突然站了起來，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同時(shí)大聲叫道：“不要為打翻的牛奶而哭泣。”然后他叫所有的人都到水槽旁邊，好好地看看那瓶打翻的牛奶?！昂煤玫乜匆豢?，”他對(duì)大家說，“我希望大家能一輩子記住這一課，這瓶牛奶已經(jīng)沒有了–你們可以看到它都漏光了，無論你怎么著急，怎么抱怨，都沒有辦法再救回一滴。只要先用一點(diǎn)思想，先加以預(yù)防，那瓶牛奶就可以保住?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)太遲了，我們現(xiàn)在所能做到的，只是把它忘掉，丟開這件事情，只注意下一件事?！贝蟮览恚翰灰獮榇蚍呐Ｄ潭奁湃未綐蝾^自然直，積極的去面對(duì)下一件事情。小故事6、四個(gè)字有一位精神病學(xué)家，執(zhí)業(yè)多年，獲得了很大的成功，在精神病學(xué)界享有很高的聲譽(yù)。他數(shù)年前將要退休時(shí)，發(fā)現(xiàn)在幫助自己改變生活方面最有用的老師，是他所謂的“四個(gè)小字”.頭兩個(gè)字是“要是”.他說：“我有許多病人，把時(shí)間都花在緬懷既往上，后悔當(dāng)初該做而沒有做的事，‘要是我在那次面試前準(zhǔn)備得好一點(diǎn)……’或者‘要是我當(dāng)初進(jìn)了會(huì)計(jì)班……’”在后悔的海洋里打滾是嚴(yán)重的精神消耗。矯正的方法很簡(jiǎn)單：只要在你的詞匯里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。應(yīng)該向自己說：“下次如有機(jī)會(huì)我應(yīng)該如何做……”大道理：最浪費(fèi)時(shí)間的莫過于后悔。千萬不要老是惦念已往的過錯(cuò)，當(dāng)你又在后悔既往時(shí)便對(duì)自己說：“下次我不會(huì)再做錯(cuò)?！毙」适?、丟失了兩元錢的車羅森在一家夜總會(huì)里吹薩克斯，收入不高，然而，卻總是樂呵呵的，對(duì)什么事都表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。他常說：“太陽落了，還會(huì)升起來，太陽升起來，也會(huì)落下去，這就是生活?！绷_森很愛車，但是憑他的收入想買車是不可能的。與朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，他總是說：“要是有一部車該多好啊!”眼中充滿了無限向往。有人逗他說：“你去買彩票吧，中了獎(jiǎng)就有車了!”于是他買了兩塊錢的彩票。可能是上天優(yōu)待于他，羅森憑著兩塊錢的一張?bào)w育彩票，果真中了個(gè)大獎(jiǎng)。羅森終于如愿以償，他用獎(jiǎng)金買了一輛車，整天開著車兜風(fēng)，夜總會(huì)也去得少了，人們常?？匆娝抵谏谠诹株幍郎闲旭偅囈部偸遣恋靡粔m不染的。然而有一天，羅森把車泊在樓下，半小時(shí)后下樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)車被盜了。朋友們得知消息，想到他那么愛車如命，幾萬塊錢買的車眨眼工夫就沒了，都擔(dān)心他受不了這個(gè)打擊，便相約來安慰他：“羅森，車丟了，你千萬不要太悲傷啊!”羅森大笑起來，說道：“嘿，我為什么要悲傷啊?”朋友們疑惑地互相望著?！凹偃缒銈冋l不小心丟了兩塊錢，會(huì)悲傷嗎?”羅森接著說?！爱?dāng)然不會(huì)!”有人說?！笆前?，我丟的就是兩塊錢啊!”羅森笑道。勵(lì)志大道理：換一個(gè)角度，就能得到歡樂。丟掉生活中的負(fù)面情緒，要有一種認(rèn)識(shí)挫折和苦惱的胸懷。小故事8、借錘子有一個(gè)人想掛一張畫。他有釘子，但沒有錘子。鄰居有錘子。于是他決定到鄰居那兒去借錘子。就在這時(shí)候他起了疑心：要是鄰居不同意把錘子借我，那怎么辦?昨天他對(duì)我只是漫不經(jīng)心地打招呼，也許他匆匆忙忙，也許這種匆忙是他裝出來的，其實(shí)他內(nèi)心對(duì)我是非常不滿的。什么事不滿呢?我又沒有做對(duì)不起他的事，是他自己在多心罷了。要是有人向我借工具，我立即就借給他。而他為什么會(huì)不借呢?怎么能拒絕幫別人這么點(diǎn)兒忙呢?而他還自以為我依賴他，僅僅因?yàn)樗幸粋€(gè)錘子!我受夠了。于是他迅速跑過去，按響門鈴。鄰居開門了，還沒來得及說聲“早安”,這個(gè)人就沖著他喊道：“留著你的錘子給自己用吧，你這個(gè)惡棍!”大道理：消極的思想造成錯(cuò)誤的行為，