《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 操作客戶服務(wù)十建議

操作亞馬遜客戶服務(wù)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述總結(jié)了操作客戶服務(wù)十建議助力賣家在亞馬遜上成功銷售。知識(shí)點(diǎn)講解1確保商品信息準(zhǔn)確2每天檢查訂單3確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間4定期檢查庫(kù)存5保證準(zhǔn)確定價(jià)6嚴(yán)格遵照顧客的配送和物流承諾7隨時(shí)為顧客提供服務(wù)8維持良好的好評(píng)率9圓滿處理退換貨和退款10熟悉賣家平臺(tái)工具和政策知識(shí)點(diǎn)講解1確保商品信息準(zhǔn)確創(chuàng)建或匹配商品詳情頁(yè)面時(shí)，使用獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)符（UPC/EAN/ISBN）。知識(shí)點(diǎn)講解2每天檢查訂單建議賣家每天都在賣家平臺(tái)（SellerCentral）檢查訂單。在訂單鏈接下可以查看訂單列表并設(shè)置自動(dòng)訂單報(bào)告。知識(shí)點(diǎn)講解3確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間訂單下達(dá)后，賣家要負(fù)責(zé)在規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨（默認(rèn)為兩個(gè)工作日）。確認(rèn)方式是在訂單鏈接中點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨按鈕。思政：培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間把握意識(shí)知識(shí)點(diǎn)講解4定期檢查庫(kù)存始終留意店鋪庫(kù)存數(shù)量，特別是在多渠道銷售的情況下。如果顧客下了訂單，商品卻沒(méi)有庫(kù)存，需要立即通知買家，并在必要時(shí)做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。知識(shí)點(diǎn)講解5保證準(zhǔn)確定價(jià)“更多購(gòu)買選擇”頁(yè)面會(huì)優(yōu)先顯示價(jià)格最低的商品、排名靠前的商品知識(shí)點(diǎn)講解6嚴(yán)格遵照顧客配送和物流承諾要讓顧客清楚了解處理訂單和發(fā)貨的頻率、賣家所使用的物流公司以及如何咨詢物流相關(guān)問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)講解7隨時(shí)為顧客提供服務(wù)為避免出現(xiàn)這種狀況，賣家要盡可能快速地回復(fù)買家，并在物流延遲時(shí)通知他們，為顧客打造流暢且順心的購(gòu)物體驗(yàn)。知識(shí)點(diǎn)講解8維持良好的好評(píng)率獲得好評(píng)的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確描述商品、快速交付以及迅速回復(fù)買家的問(wèn)題。知識(shí)點(diǎn)講解9圓滿處理退換貨和退款知識(shí)點(diǎn)講解9圓滿處理退換貨和退款大多數(shù)商品的退換貨時(shí)限為交貨后的30天內(nèi)，賣家的退換貨和退款政策必須符合亞馬遜當(dāng)前政策。知識(shí)點(diǎn)講解10熟悉賣家平臺(tái)工具和政策建議商家了解賣家平臺(tái)（SellerCentral）的所有工具、法律協(xié)議和亞馬遜的其他政策。任務(wù)