DB45T 2633-2023 道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.2045IDB45/T2633—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 25旅客服務(wù) 25.1導(dǎo)乘服務(wù) 25.2售票服務(wù) 35.3行包托運(yùn)服務(wù) 35.4寄存服務(wù) 45.5廣播服務(wù) 45.6安檢服務(wù) 45.7候車(chē)服務(wù) 45.8檢票及上客服務(wù) 55.9下客服務(wù) 55.10滯留旅客服務(wù) 55.11停車(chē)服務(wù) 55.12延伸服務(wù) 55.13咨詢(xún)與投訴服務(wù) 65.14服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 66運(yùn)營(yíng)服務(wù) 66.1車(chē)輛進(jìn)站 66.2車(chē)輛報(bào)班 66.3車(chē)輛應(yīng)班 76.4經(jīng)營(yíng)服務(wù) 76.5輔助服務(wù) 77安全服務(wù) 87.1組織保障 87.2設(shè)施安全 87.3場(chǎng)地安全 87.4車(chē)輛安全 87.5運(yùn)營(yíng)安全 87.6衛(wèi)生防控 97.7應(yīng)急預(yù)案和演練 98環(huán)境服務(wù) 98.1站容站貌 98.2車(chē)容車(chē)貌 8.3環(huán)境保護(hù) DB45/T2633—20239信息化服務(wù) 10標(biāo)識(shí)服務(wù) 附錄A（資料性）客運(yùn)站服務(wù)流程 11參考文獻(xiàn) DB45/T2633—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸廳提出并宣貫。本文件由廣西交通運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：南寧市交通運(yùn)輸局、南寧市交通運(yùn)輸信息中心、華藍(lán)設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司、廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)輸發(fā)展中心。本文件主要起草人：覃陽(yáng)、鮑春、廖熠、楊華、陸璐、丘忠慧、蔡欽、韋全有、黃煥添、韋海和、楊濤、徐寧、謝燕、李信均、姜南、楊啟福、商小燕、鄭保力、關(guān)麗霞、李梅、羅佳雨、吳小梅、甘洪潮、李儒濤。1DB45/T2633—2023道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)規(guī)范本文件界定了道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義，規(guī)定了道路旅客運(yùn)輸站服務(wù)的基本要求、旅客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、信息化服務(wù)、標(biāo)識(shí)服務(wù)的要求。本文件適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)一、二級(jí)道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理，三級(jí)及以下道路旅客運(yùn)輸站參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.3公共信息圖形符號(hào)第3部分：客運(yùn)貨運(yùn)符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范JT/T200汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求JT/T1135客運(yùn)班車(chē)行李艙載貨運(yùn)輸規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1道路旅客運(yùn)輸站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客運(yùn)站”)roadpassengertransportstation具有集散換乘、運(yùn)輸組織、信息服務(wù)、輔助服務(wù)等功能，為道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者（3.2）和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的場(chǎng)所。3.2道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者”)roadpassengertransportoperator用客運(yùn)車(chē)輛運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)道路客運(yùn)的企業(yè)和個(gè)人。3.3重點(diǎn)旅客prioritypassenger老、弱、病、殘、孕、幼以及需要提供特殊服務(wù)的旅客。3.4客流passengerflow旅客的流量、流時(shí)、流向。2DB45/T2633—20233.5應(yīng)班respondtobusrun客運(yùn)車(chē)輛按規(guī)定時(shí)間到達(dá)發(fā)車(chē)區(qū)等待發(fā)車(chē)的程序。3.6報(bào)班checkforbusrun客運(yùn)站對(duì)應(yīng)班客運(yùn)車(chē)輛辦理登記、審查是否準(zhǔn)予發(fā)班的程序。3.7違禁物品prohibitedarticles國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品。4基本要求4.1應(yīng)取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，依法經(jīng)營(yíng)。4.2應(yīng)實(shí)行等級(jí)管理，規(guī)模和設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合JT/T200的要求。4.3應(yīng)具備運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、通訊、信息服務(wù)和輔助服務(wù)等主要功能?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者可在保證不影響客運(yùn)站基本服務(wù)功能的前提下，拓展旅游集散、郵政快遞、物流等服務(wù)功能。4.4應(yīng)合理劃分售票區(qū)、候車(chē)區(qū)、發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)、停車(chē)區(qū)、行包托運(yùn)區(qū)等功能區(qū)。應(yīng)實(shí)行售票區(qū)和候車(chē)區(qū)分離，候車(chē)區(qū)和發(fā)車(chē)區(qū)分離，發(fā)車(chē)區(qū)和停車(chē)區(qū)、下客區(qū)分離。4.5應(yīng)為重點(diǎn)旅客設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道。宜設(shè)置愛(ài)心通道，宜提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)、聾啞人士個(gè)性化服務(wù)。4.6應(yīng)建立健全業(yè)務(wù)操作規(guī)程，包括崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。4.7應(yīng)有序調(diào)度車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)，疏導(dǎo)旅客，服務(wù)流程參見(jiàn)附錄A。4.8應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)崗位，明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序和監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)崗位應(yīng)滿(mǎn)足客運(yùn)車(chē)輛及旅客的服務(wù)要求，站務(wù)人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范。4.9應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、核定價(jià)格和執(zhí)行價(jià)格，應(yīng)在價(jià)格調(diào)整期間，及時(shí)做好告知服務(wù)。4.10應(yīng)建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、心理素質(zhì)、突發(fā)事件處置等方面培訓(xùn)。特殊崗位應(yīng)保持從業(yè)人員的穩(wěn)定，對(duì)交通運(yùn)輸主管部門(mén)明文規(guī)定執(zhí)證上崗的，培訓(xùn)考核合格后方能安排上崗。4.11應(yīng)通過(guò)交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)合格，并獲得安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)證明。5旅客服務(wù)5.1導(dǎo)乘服務(wù)5.1.1宜在客運(yùn)站候車(chē)廳旅客入口設(shè)置導(dǎo)乘服務(wù)崗位，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。導(dǎo)乘員宜佩戴工號(hào)牌和綬帶。5.1.2導(dǎo)乘員宜通過(guò)APP終端等信息化設(shè)備，快速了解本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路和班次，及時(shí)掌握當(dāng)天班次的調(diào)整、變更情況，提供引導(dǎo)購(gòu)票、取票、候車(chē)、乘車(chē)服務(wù)等。5.1.3導(dǎo)乘員宜注意觀察并主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客解決疑難問(wèn)題，對(duì)行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客宜幫助提拿行包，代辦購(gòu)票，扶送上車(chē)，并提醒所乘車(chē)輛駕乘人員送達(dá)目的地及注意事項(xiàng)。5.1.4有條件的客運(yùn)站可在旅客高峰期間提供自愿者崗位，協(xié)助導(dǎo)乘員引導(dǎo)、取票、候車(chē)、乘車(chē)等服3DB45/T2633—20235.2售票服務(wù)5.2.1按規(guī)定落實(shí)實(shí)名制購(gòu)票制度，要求搭乘一類(lèi)、二類(lèi)班線(xiàn)旅客提供有效身份證明(包括二代身份證、戶(hù)口簿、軍人證、護(hù)照、港澳通行證、駕駛證、學(xué)生證等但不限于上述可證明旅客真實(shí)身份的有效證件未攜帶有效身份證件的，公安部門(mén)出具的相關(guān)身份證明可作為實(shí)名售票的依據(jù)。5.2.2提供人工售票窗口（或人工售票服務(wù)臺(tái)）、自助售取票機(jī)等票務(wù)服務(wù)方式并支持主要網(wǎng)絡(luò)支付方式；人工票務(wù)服務(wù)與自助票務(wù)服務(wù)滿(mǎn)足高峰時(shí)段的需要，高峰時(shí)段旅客辦理票務(wù)的排隊(duì)時(shí)間不大于5.2.3售票窗口標(biāo)識(shí)清晰，明確標(biāo)示窗口編號(hào)，人工售票窗口宜設(shè)置退、補(bǔ)、換票專(zhuān)窗以及（軍人、消防救援人員）優(yōu)先購(gòu)票專(zhuān)窗標(biāo)識(shí)。5.2.4售票處應(yīng)在明顯位置公布旅客須知，張掛禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖、兒童身高標(biāo)識(shí)和日歷牌、時(shí)鐘等。在售票窗口應(yīng)張貼“購(gòu)票時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┯行矸葑C件”“購(gòu)票時(shí)如攜帶免票兒童應(yīng)及時(shí)登記”、“購(gòu)票時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)自愿”等提醒服務(wù)的標(biāo)識(shí)。5.2.5在售票處安裝客票顯示系統(tǒng)，宜通過(guò)電子屏幕，實(shí)時(shí)發(fā)布各班線(xiàn)的發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)、客車(chē)類(lèi)型、起訖點(diǎn)站名等信息，及時(shí)發(fā)布班線(xiàn)加班、停開(kāi)信息。5.2.6至少提供中文票務(wù)服務(wù)，宜提供英文票務(wù)服務(wù)。5.2.7售票員熟練掌握售票系統(tǒng)操作技能，準(zhǔn)確向旅客傳達(dá)所需信息，如本站營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路、班次、發(fā)班時(shí)間、車(chē)型、車(chē)屬單位、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)和運(yùn)行時(shí)間等。5.2.8售票時(shí)遵守操作規(guī)程，公平、公開(kāi)售票。對(duì)旅客提出的票務(wù)問(wèn)題耐心解答，不應(yīng)違背旅客意愿售票。5.2.9售票服務(wù)遵守：?jiǎn)柕竭_(dá)站名、乘車(chē)時(shí)間、購(gòu)票張數(shù)，唱收款，告知站名、時(shí)間、售票張數(shù)、找零，并提醒旅客乘車(chē)檢票門(mén)號(hào)。5.2.10旅客購(gòu)兒童票、優(yōu)待票時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)并驗(yàn)證兒童身高、核對(duì)相關(guān)證件，按規(guī)定辦理。5.2.11為旅客辦理客票改乘及退票業(yè)務(wù)，及時(shí)向旅客做好退票收費(fèi)規(guī)定的解釋工作。5.3行包托運(yùn)服務(wù)5.3.1旅客同行物品超過(guò)免費(fèi)隨身攜帶部分，應(yīng)提供托運(yùn)服務(wù)，鼓勵(lì)開(kāi)展非旅客同行貨物的客運(yùn)班車(chē)行李艙載貨運(yùn)輸，如郵政快遞、行包物流、小件快運(yùn)等運(yùn)輸服務(wù)。5.3.2對(duì)辦理托運(yùn)服務(wù)的旅客進(jìn)行實(shí)名登記、留存聯(lián)系方式，配置X射線(xiàn)貨物安全檢查設(shè)備、違禁物品回收箱等輔助設(shè)施，對(duì)承運(yùn)貨物安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，安檢員打開(kāi)箱包進(jìn)一步檢查。實(shí)行100%先驗(yàn)視后封箱、100％托運(yùn)實(shí)名制、100％X光機(jī)安檢。對(duì)違禁物品和拒絕安全檢查的托運(yùn)物品不予受理。5.3.3托運(yùn)行包應(yīng)包裝完整、捆扎牢固、便于裝卸和運(yùn)輸。5.3.4行包托運(yùn)服務(wù)人員對(duì)行包物品認(rèn)真計(jì)量，做好記錄，掛貼標(biāo)簽，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。5.3.5行包托運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)掌握當(dāng)日客運(yùn)站班次變更及售票情況，合理調(diào)配托運(yùn)行包，保證客運(yùn)班車(chē)行李艙最大載貨量符合JT/T1135的規(guī)定，即不大于客車(chē)允許最大總質(zhì)量與整備質(zhì)量和核定載客質(zhì)量之5.3.6建立行包追蹤制度、嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，宜開(kāi)通網(wǎng)上查詢(xún)是否到達(dá)功能。5.3.7在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示行包價(jià)目表、禁止托運(yùn)物品的種類(lèi)、托運(yùn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)電話(huà)和監(jiān)督電話(huà)。5.3.8提供到達(dá)行包的保管服務(wù)，配備儲(chǔ)物架等設(shè)施。對(duì)到站行包進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，檢查包裝質(zhì)量、查驗(yàn)清單，并根據(jù)儲(chǔ)存規(guī)定入庫(kù)，妥善保管。5.3.9合理向旅客收取行包裝卸保管費(fèi)，使用稅務(wù)部門(mén)監(jiān)制的發(fā)票。5.3.10旅客或收貨人提貨時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)其所持的有效憑證和清單、手機(jī)號(hào)碼等。5.3.11維護(hù)行包庫(kù)房秩序，確保安全，不準(zhǔn)許閑雜人員隨意進(jìn)入，不準(zhǔn)許在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，做好防火防4DB45/T2633—2023盜等工作。5.3.12因客運(yùn)站或運(yùn)方責(zé)任造成的托運(yùn)行包全部滅失、損壞的，對(duì)保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳锛靶邪诼暶鲀r(jià)格范圍內(nèi)按物品的實(shí)際損失(部分損失按損失部分所占的比例）予以賠償;對(duì)非保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳锛靶邪?，按照?shí)際損失或雙方事先約定賠償?shù)脑瓌t賠償，但最高賠償按照客運(yùn)站或運(yùn)方公布(聲明)的標(biāo)準(zhǔn)賠償。無(wú)約定的則按現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行；對(duì)非人為原因造成的損失不賠償，如交通堵塞、車(chē)輛拋錨造成到達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)、貨物合理的自然損耗等。5.4寄存服務(wù)5.4.1宜為旅客提供行包物品等小件寄存服務(wù)，寄存處應(yīng)具備儲(chǔ)物架等設(shè)施，宜配置自助寄存柜。5.4.2做好寄存物品安全檢查，對(duì)收存物品如有疑問(wèn)，要求旅客開(kāi)包檢查。5.4.3在寄存服務(wù)處顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按公示價(jià)格收費(fèi)。對(duì)超過(guò)90d無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的寄存物品，按規(guī)定處理。5.4.4旅客提取物品時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)憑證，逐件核對(duì)，無(wú)誤交付。旅客寄存憑證丟失，憑本人身份證件，填寫(xiě)寄存物品清單，核對(duì)無(wú)誤交付。5.5廣播服務(wù)5.5.1應(yīng)為旅客提供廣播服務(wù)，廣播內(nèi)容包括班次信息、檢票通知、失物招領(lǐng)、旅客須知，以及有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定、安全、衛(wèi)生及旅行常識(shí)等。5.5.2廣播系統(tǒng)覆蓋站房?jī)?nèi)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，包括售票區(qū)、候車(chē)區(qū)等。5.5.3用普通話(huà)廣播，部分地區(qū)可增加使用方言、民族語(yǔ)言；一級(jí)客運(yùn)站宜至少使用中文、英文兩種語(yǔ)言廣播。廣播時(shí)吐字清晰，音韻準(zhǔn)確，聲調(diào)語(yǔ)速適中，廣播音質(zhì)清晰響亮。5.5.4按時(shí)、準(zhǔn)確播報(bào)班車(chē)檢票信息，并增加催播，及時(shí)提醒旅客乘車(chē)。對(duì)班車(chē)晚點(diǎn)、班車(chē)臨時(shí)停班等信息及時(shí)、反復(fù)廣播。5.6安檢服務(wù)5.6.1應(yīng)設(shè)安全檢查服務(wù)崗位，配備X射線(xiàn)旅客安檢門(mén)、行包安全檢查設(shè)備、違禁物品回收箱等輔助設(shè)施，對(duì)進(jìn)站旅客及其攜帶的隨身物品進(jìn)行安全檢查，并保證安檢設(shè)備正常運(yùn)行。5.6.2在安全檢查處公示旅客禁止攜帶物品種類(lèi)。5.6.3安檢員佩戴“安全檢查”臂章，熟悉違禁物品種類(lèi)，熟練掌握安全檢查操作程序。5.6.4發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，打開(kāi)箱包作進(jìn)一步檢查。確定為違禁物品時(shí)，做好記錄，并根據(jù)違禁物品種類(lèi)，采取勸說(shuō)旅客取走、代為保管、交有關(guān)部門(mén)處置等措施。代為保管的，開(kāi)據(jù)代管憑證。代為保管物品24h內(nèi)不收取費(fèi)用，超過(guò)24h后收取保管費(fèi)用或上交主管部門(mén)。5.6.5遇有不能識(shí)別性質(zhì)的化學(xué)物品，安檢員應(yīng)要求旅客出具非危險(xiǎn)物品的鑒定證明。5.6.6在安全檢查處備有封箱帶等包裝材料。5.7候車(chē)服務(wù)5.7.1設(shè)置相匹配的座椅、電子顯示設(shè)備、時(shí)鐘、密閉垃圾筒、候車(chē)牌、飲水處、閱報(bào)宣傳欄，宜設(shè)置空調(diào)、手機(jī)充電設(shè)備，為旅客提供客運(yùn)站服務(wù)指南、手推車(chē)等便民服務(wù)物品。5.7.2按站級(jí)設(shè)置免費(fèi)衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)宜設(shè)置第三衛(wèi)生間、適宜蹲位、洗手臺(tái)或盥洗室、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備，并安排專(zhuān)人進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行消毒。5.7.3安保人員不定時(shí)巡邏，維持候車(chē)秩序，及時(shí)勸阻旅客隨地吐痰、吸煙、躺臥、亂丟瓜皮果殼等不文明行為，制止賭博、喊客拉客等不良行為，制止小商小販在候車(chē)廳內(nèi)叫賣(mài)。5DB45/T2633—20235.8檢票及上客服務(wù)5.8.1在旅客進(jìn)入候車(chē)廳的通道處、檢票口等位置對(duì)一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的旅客進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)，對(duì)不提供本人有效身份證原件或票、人、證不一致的，不允許其乘車(chē)；宜提供自助檢票服務(wù)，如通過(guò)掃碼、刷身份證、人臉識(shí)別等檢票上車(chē)。5.8.2在實(shí)名查驗(yàn)過(guò)程中，做好解釋工作，發(fā)現(xiàn)擾亂客運(yùn)站秩序或者危及人身安全的行為，制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5.8.3宜在檢票口安裝檢票顯示系統(tǒng)，通過(guò)電子屏幕，實(shí)時(shí)發(fā)布各班次的車(chē)次時(shí)間、終點(diǎn)站名，及時(shí)發(fā)布班次晚點(diǎn)信息。5.8.4檢票員按規(guī)定時(shí)間在發(fā)車(chē)前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車(chē)，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)。檢票前向旅客介紹本班次的發(fā)車(chē)時(shí)間、終點(diǎn)站和沿途主要?？空军c(diǎn)，檢票時(shí)引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)檢票，照顧重點(diǎn)旅客。對(duì)按規(guī)定享受?chē)?guó)家優(yōu)待政策乘車(chē)的旅客，認(rèn)真核對(duì)客票和證件是否相符。5.8.5對(duì)旅客攜帶超過(guò)免票年齡兒童未購(gòu)客票或旅客攜帶超重（大于10kg）超大（大于0.02m3）行包未辦理托運(yùn)手續(xù)的，督促其盡快辦理補(bǔ)票或托運(yùn)手續(xù)。5.8.6檢票員按時(shí)打印結(jié)算憑證，上車(chē)清點(diǎn)人數(shù)，不準(zhǔn)許客運(yùn)車(chē)輛超載發(fā)車(chē)。當(dāng)客票有誤時(shí)及時(shí)與值班站長(zhǎng)聯(lián)系處理。清點(diǎn)免票兒童數(shù)量，免票兒童數(shù)量不得超過(guò)核定載客人數(shù)10滿(mǎn)載時(shí)）。5.8.7檢票員與駕乘人員辦好交接手續(xù)，督促駕駛員、車(chē)輛乘務(wù)員向旅客進(jìn)行安全告知，督促駕駛員向旅客播放安全告知內(nèi)容和安全帶宣傳視頻。然后指揮發(fā)車(chē)，正點(diǎn)發(fā)車(chē)。5.9下客服務(wù)5.9.1應(yīng)為旅客提供下客服務(wù)，宜配備管理人員指揮車(chē)輛?？?，及時(shí)疏散旅客離站，并指引旅客由出站通道出站。5.9.2設(shè)置專(zhuān)門(mén)的到站班車(chē)下客區(qū)和旅客出站通道。下客區(qū)或旅客出站通道旁宜設(shè)置免費(fèi)旅客衛(wèi)生間、垃圾桶，下客區(qū)及出站通道宜設(shè)置照明、避雨設(shè)施，以及醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客出站、換乘等。5.10滯留旅客服務(wù)因天氣、路況等原因造成班車(chē)延誤或停運(yùn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知、疏導(dǎo)旅客，并為旅客提供轉(zhuǎn)乘、候車(chē)服務(wù)，對(duì)要求退票的旅客，給予全額退票。5.11停車(chē)服務(wù)5.11.1宜提供城市公共交通、出租汽車(chē)、社會(huì)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)等停車(chē)服務(wù)，宜提供共享汽電車(chē)停車(chē)服務(wù)。停車(chē)區(qū)域劃分合理，標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)和通道標(biāo)識(shí)清晰明確。5.11.2收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)宜采用智慧停車(chē)系統(tǒng)。5.11.3宜設(shè)置無(wú)障礙車(chē)位，宜設(shè)置汽車(chē)充電樁。5.11.4宜設(shè)置公交首末站、出租汽車(chē)?？奎c(diǎn)，并實(shí)行出租車(chē)上下客分離。5.12延伸服務(wù)5.12.1鼓勵(lì)以人為本，挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)展延伸服務(wù)。5.12.2可根據(jù)客流特點(diǎn)，在客流高峰期，針對(duì)學(xué)生、務(wù)工人員等集中旅客群開(kāi)展“送票上門(mén)”、“送車(chē)上門(mén)”等一站式服務(wù)。5.12.3可根據(jù)旅客需要，為旅客提供換乘、交通、住宿、餐飲、旅游等相關(guān)信息服務(wù)。5.12.4宜根據(jù)客源分布特點(diǎn)和出行需求，在確保安全可行并經(jīng)交通主管部門(mén)備案或批準(zhǔn)后在本城區(qū)選點(diǎn)作為本站臨時(shí)停靠點(diǎn)（汽車(chē)客運(yùn)站配客點(diǎn)）、招呼站，提供售檢票、行李物品安全檢查和營(yíng)運(yùn)客車(chē)?？康确?wù)。在站外設(shè)點(diǎn)應(yīng)規(guī)范站點(diǎn)標(biāo)識(shí)，有序停靠車(chē)輛和上下客，提供就近上下客的便民服務(wù)。6DB45/T2633—20235.13咨詢(xún)與投訴服務(wù)5.13.1在站內(nèi)明顯位置設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)或總服務(wù)臺(tái)，為旅客提供運(yùn)營(yíng)信息、乘車(chē)須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外換乘等咨詢(xún)服務(wù)，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，宜為旅客提供簡(jiǎn)易常備急救藥品、暈車(chē)藥和針線(xiàn)、宣傳資料等便民物品，宜提供手推車(chē)服務(wù)。及時(shí)做好與各崗位的信息溝通，為旅客解答疑難應(yīng)急問(wèn)題。5.13.2設(shè)置咨詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)和旅客意見(jiàn)簿，企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)和行業(yè)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼應(yīng)在顯著位置公示，并對(duì)社會(huì)公布，同時(shí)應(yīng)設(shè)專(zhuān)人受理電話(huà)咨詢(xún)和電話(huà)投訴，及時(shí)處理旅客投訴意見(jiàn)。5.14服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：——因管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故、站內(nèi)道路行車(chē)責(zé)任事故次數(shù)為0；——除不可抗拒原因外，客運(yùn)班車(chē)正班率99.9％以上，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率98％以上，旅客正運(yùn)率99.5%以上，行包正運(yùn)率99.9％以上，行包賠償率5‰以下；——售票差錯(cuò)率0.5‰以下；——旅客滿(mǎn)意率98％以上，旅客意見(jiàn)處理率100%;——駕乘人員滿(mǎn)意率95％以上，駕乘人員意見(jiàn)處理率100%;——運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100％。注3：旅客正運(yùn)率為報(bào)告期正運(yùn)人次與發(fā)送總?cè)舜蔚陌俜直?。凡發(fā)生責(zé)任性的旅客傷亡事故、越站下車(chē)、錯(cuò)乘、漏注5：行包賠償率為報(bào)告期行包責(zé)任賠償金額與6運(yùn)營(yíng)服務(wù)6.1車(chē)輛進(jìn)站6.1.1接納合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。6.1.2為符合進(jìn)站要求的客運(yùn)車(chē)輛辦理進(jìn)站手續(xù)，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，并建立基礎(chǔ)管理檔案和臺(tái)帳，進(jìn)站車(chē)輛應(yīng)符合以下要求：——牌證手續(xù)齊全，包括客運(yùn)標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、行駛證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保單等；——駕駛員持有符合準(zhǔn)駕類(lèi)型的駕駛證和從業(yè)資格證等。6.1.3與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂進(jìn)站協(xié)議，雙方按協(xié)議的規(guī)定履行各自的權(quán)利、義務(wù)和安全責(zé)任。6.2車(chē)輛報(bào)班6.2.1客運(yùn)車(chē)輛班前應(yīng)向客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班，客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)把車(chē)輛報(bào)班手續(xù)審查關(guān)，鼓勵(lì)提供智能“IC”卡等自助報(bào)班服務(wù)。6.2.2報(bào)班審查內(nèi)容：——“營(yíng)運(yùn)客車(chē)安全例檢合格通知單”、道路運(yùn)輸證、車(chē)輛行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、客運(yùn)標(biāo)志牌等相關(guān)證件以及行車(chē)日志；——對(duì)單程運(yùn)行里程超過(guò)400km（高速公路直達(dá)客運(yùn)600km）的客運(yùn)車(chē)輛，企業(yè)是否配備2名及以上駕駛員；對(duì)于接駁運(yùn)輸?shù)?、客運(yùn)站在執(zhí)行車(chē)輛出站檢查前，是否將接駁點(diǎn)待班駕駛員計(jì)入該車(chē)輛駕駛員配備數(shù)量；7DB45/T2633—2023——駕駛員精神狀態(tài)、駕駛員酒精含量、司乘人員著裝；——駕駛員日間連續(xù)駕駛時(shí)間是否超過(guò)4h，在24h內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間是否超過(guò)8h。6.2.3對(duì)進(jìn)站加班、包車(chē)、頂班的客運(yùn)車(chē)輛，客運(yùn)調(diào)度員應(yīng)審驗(yàn)以下內(nèi)容：——車(chē)屬單位對(duì)車(chē)輛技術(shù)狀況和駕駛員資質(zhì)的審核意見(jiàn)以及同意其加班、包車(chē)的意見(jiàn)；——有效包車(chē)票票據(jù)或包車(chē)合同；——合法有效的臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌或包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌。6.2.4對(duì)于按6.2.2和6.2.3審查不合格的車(chē)輛，不予報(bào)班。6.3車(chē)輛應(yīng)班6.3.1應(yīng)按照進(jìn)站協(xié)議簽訂的內(nèi)容對(duì)進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行應(yīng)班管理，要求客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)班前10min～30min進(jìn)入指定的發(fā)車(chē)位候客、等待發(fā)車(chē)(流水班車(chē)和旅客高峰期除外）。無(wú)特殊情況，客運(yùn)車(chē)輛不按時(shí)應(yīng)班，1h以?xún)?nèi)視為誤班，1h以上視為脫班。6.3.2進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)提前1d告知客運(yùn)站?？瓦\(yùn)站按行業(yè)管理規(guī)定和進(jìn)站協(xié)議對(duì)誤班、脫班及不辦理報(bào)停手續(xù)擅自停班的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理。對(duì)無(wú)故停班連續(xù)達(dá)3d以上的，客運(yùn)站應(yīng)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)告并按協(xié)議進(jìn)行處理。6.3.3車(chē)場(chǎng)管理員應(yīng)指揮客運(yùn)車(chē)輛有序進(jìn)出站場(chǎng)?？瓦\(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)服從車(chē)場(chǎng)管理員的指揮，做好發(fā)班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按指定位置在停車(chē)場(chǎng)待班、發(fā)車(chē)區(qū)候客。6.4經(jīng)營(yíng)服務(wù)6.4.1建立科學(xué)合理的車(chē)輛調(diào)度排班制度，按核定的線(xiàn)路、沿途停靠站點(diǎn)、車(chē)型、票價(jià)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間編制運(yùn)行計(jì)劃，按計(jì)劃報(bào)班、調(diào)度和管理。在客流高峰期，安排車(chē)輛加班、包車(chē)。如遇到防汛、搶險(xiǎn)、救災(zāi)、反恐、戰(zhàn)備等重大事件，應(yīng)按照地方政府的要求，積極組織、迅速安排車(chē)輛。6.4.2對(duì)外公布客運(yùn)站地理位置、到達(dá)公交線(xiàn)路、班車(chē)類(lèi)別、客車(chē)類(lèi)型、運(yùn)輸線(xiàn)路、班次、起訖站點(diǎn)、停靠站點(diǎn)、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，并按規(guī)定與交通運(yùn)輸主管部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。6.4.3對(duì)進(jìn)站客流及潛在客源進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析，并根據(jù)旅客的需要及時(shí)調(diào)整發(fā)車(chē)時(shí)間，建議客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者更新相適應(yīng)的車(chē)輛類(lèi)型。6.4.4為進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真有效地組織客源，除在客運(yùn)站本部負(fù)責(zé)發(fā)售當(dāng)天和預(yù)售客票外，還應(yīng)使用互聯(lián)網(wǎng)等多種售票手段，并將客運(yùn)線(xiàn)路、班次基礎(chǔ)信息接入省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，保持票源全額開(kāi)放，為站外購(gòu)票旅客提供與本站購(gòu)票旅客同等的服務(wù)，包括取票、退票、檢票、乘車(chē)等服務(wù)。6.4.5制定合理、便捷的運(yùn)費(fèi)結(jié)算制度，及時(shí)和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行結(jié)算，不應(yīng)拖欠運(yùn)費(fèi)，結(jié)算周期最長(zhǎng)不得超過(guò)1個(gè)月。6.5輔助服務(wù)6.5.1為駐站人員、司乘人員提供休息場(chǎng)所及飲用水等。6.5.2根據(jù)實(shí)際條件盡力為交通運(yùn)輸主管部門(mén)駐站辦公提供必要的辦公用房和辦公條件。6.5.3可根據(jù)自身?xiàng)l件提供住宿、餐飲和購(gòu)物等生活輔助服務(wù)，提供車(chē)輛清潔、消毒、維修、檢測(cè)、充電等生產(chǎn)輔助服務(wù)。6.5.4輔助服務(wù)應(yīng)取得相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，達(dá)到相關(guān)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并按有關(guān)規(guī)定合理收費(fèi)。6.5.5提供的輔助服務(wù)應(yīng)不影響客運(yùn)站干凈、整潔、舒適的整體環(huán)境、服務(wù)流程以及封閉式管理。發(fā)車(chē)區(qū)、待班區(qū)內(nèi)不應(yīng)設(shè)立對(duì)外商業(yè)服務(wù)。6.5.6宜推行商場(chǎng)超市化、餐飲品牌化，提供規(guī)范、信譽(yù)好、環(huán)境好的商業(yè)服務(wù)。8DB45/T2633—20237安全服務(wù)7.1組織保障7.1.1堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立健全“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，齊抓共管”、“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)管理責(zé)任體制。7.1.2設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與安全生產(chǎn)管理工作相適應(yīng)的管理人員，維護(hù)站內(nèi)的交通、消防、治安安全，提供安全的乘車(chē)環(huán)境。7.1.3制定進(jìn)站行包安全檢查、車(chē)輛安全例檢和進(jìn)出站檢查等各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度并組織實(shí)施。7.2設(shè)施安全7.2.1車(chē)輛進(jìn)、出站口應(yīng)分開(kāi)設(shè)置。7.2.2應(yīng)保障消防、安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，防火體系符合消防要求。7.2.3按5.7.1要求配置旅客及行包安全檢查設(shè)備。7.2.4根據(jù)交運(yùn)規(guī)〔2019〕13號(hào)設(shè)置車(chē)輛綜合檢查場(chǎng)所。7.2.5配備完好有效的電子安全監(jiān)控設(shè)施，確保在車(chē)站運(yùn)行時(shí)間內(nèi)正常開(kāi)啟。監(jiān)控設(shè)施覆蓋站前廣場(chǎng)、售票廳、行包安檢處、候車(chē)廳、檢票口、發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)、車(chē)輛安全例檢場(chǎng)所、車(chē)輛進(jìn)出站口以及其他重要的辦公監(jiān)視區(qū)域。7.2.6安排專(zhuān)人管理和維護(hù)監(jiān)控設(shè)施，同時(shí)做好記錄，并保存錄像資料30d以上。7.2.7可根據(jù)自身?xiàng)l件，在重要服務(wù)崗位配備具有同期錄音功能的服務(wù)監(jiān)控設(shè)施，并按規(guī)定保存資料7.2.8充分利用監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量管理。7.3場(chǎng)地安全7.3.1實(shí)行封閉式管理，車(chē)輛進(jìn)出站口設(shè)置減速帶、電動(dòng)門(mén)，安排專(zhuān)人檢查，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員、無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)站。7.3.2發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)與住宅、商業(yè)鋪面等與車(chē)站生產(chǎn)作業(yè)無(wú)關(guān)的區(qū)域有效隔離。發(fā)車(chē)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出分道、人車(chē)分道、上下客區(qū)分離、消防通道暢通，停車(chē)場(chǎng)按車(chē)型分組劃分停車(chē)區(qū)，辦公車(chē)輛等非進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛與進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛分區(qū)停放。7.3.3發(fā)車(chē)區(qū)、下客區(qū)、車(chē)輛安全例檢場(chǎng)所、洗車(chē)臺(tái)、進(jìn)出通道及停車(chē)場(chǎng)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、地面標(biāo)線(xiàn)標(biāo)識(shí)，進(jìn)出口設(shè)定減速帶和限速標(biāo)志牌等，適當(dāng)位置設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志牌。7.4車(chē)輛安全7.4.1設(shè)立安全例檢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全例檢工作的組織實(shí)施。7.4.2按日檢車(chē)輛數(shù)配備例檢人員。7.4.3例檢人員熟悉客車(chē)結(jié)構(gòu)、檢驗(yàn)方法和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)汽車(chē)客運(yùn)站考核合格。7.4.4及時(shí)向客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者反饋安全例檢信息并留存安檢單據(jù)。7.5運(yùn)營(yíng)安全7.5.1對(duì)站內(nèi)安全生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，六不出站”的管理規(guī)定?？瓦\(yùn)站出站口檢查人員應(yīng)按“六不出站”要求對(duì)出站客運(yùn)車(chē)輛和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查。9DB45/T2633—20237.5.2嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛報(bào)班制度，具體應(yīng)符合以下規(guī)定：——與所有進(jìn)站客運(yùn)車(chē)輛所屬企業(yè)建立“客車(chē)營(yíng)運(yùn)調(diào)度情況信息”溝通反饋制度，對(duì)非正常應(yīng)班、脫班、停班的客運(yùn)車(chē)輛，及時(shí)通報(bào)車(chē)輛所屬客運(yùn)企業(yè)，協(xié)助客運(yùn)企業(yè)查明原因及去向；——調(diào)度員時(shí)刻掌握天氣情況及路況，因氣候惡劣影響行車(chē)安全時(shí)，按照惡劣天氣發(fā)班工作程序操作。7.5.3在旅客候車(chē)時(shí)做好安全告知宣傳，包括播放安全出行知識(shí)視頻，印制安全告知宣傳單，制作安全告知宣傳欄等。7.6衛(wèi)生防控7.6.1按衛(wèi)生防疫要求和工作程序?qū)κ燮睆d、候車(chē)廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間等旅客頻繁接觸的公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行定時(shí)定期消毒。7.6.2供水設(shè)施及飲水水質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生要求和GB5749規(guī)定。7.6.3按國(guó)家規(guī)定做好公共場(chǎng)所疾病衛(wèi)生管理，直接服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)取得“健康合格證”。7.6.4站內(nèi)若提供飲食等服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。7.6.5制定傳染病、健康危害事故應(yīng)急處理預(yù)案。當(dāng)發(fā)生傳染性疾病流行和危害健康事故時(shí)，按以下規(guī)定及時(shí)處置：——認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和地方的防控方案與指南，站內(nèi)所有工作人員上崗前接受?chē)?yán)格的篩查與身體觀測(cè)，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題且符合上崗條件后才能夠上崗；——站內(nèi)工作人員按要求采取佩戴口罩、手套等防護(hù)措施；——預(yù)留一部分空間作為突發(fā)情況時(shí)的暫時(shí)隔離區(qū)域并合理控制車(chē)輛入座率；——在出入口設(shè)置臨時(shí)防疫檢查崗，配備體溫測(cè)量器等輔助設(shè)施，對(duì)進(jìn)出站乘客進(jìn)行體溫測(cè)量等健康指標(biāo)檢測(cè)工作，提醒乘客采取佩戴口罩等必要的衛(wèi)生防護(hù)措施；——積極配合地方衛(wèi)生健康部門(mén)做好乘客信息登記和溯源工作；——充分利用宣傳告示設(shè)備、站內(nèi)廣播、電子顯示設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)與信息化宣傳平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布防疫措施與公共場(chǎng)所個(gè)人防護(hù)措施。7.7應(yīng)急預(yù)案和演練7.7.1針對(duì)反恐防爆、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、客運(yùn)量驟增等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)符合GB/T29639的要求。7.7.2每年組織1～2次應(yīng)急預(yù)案演練，并逐步完善應(yīng)急預(yù)案。8環(huán)境服務(wù)8.1站容站貌8.1.1售票廳和候車(chē)廳衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的要求，并達(dá)到全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)的考核規(guī)定。8.1.2站房外貌整潔，對(duì)外站名標(biāo)識(shí)突出醒目，周?chē)鸁o(wú)廣告牌等遮擋；站房門(mén)窗玻璃、墻壁地面、桌椅板凳等各種設(shè)施干凈齊整，空氣清新無(wú)異味，通風(fēng)照明良好，室內(nèi)綠化布置合理，服務(wù)標(biāo)志齊全醒目；客運(yùn)站衛(wèi)生間通風(fēng)良好、干凈無(wú)異味、地面無(wú)積水，水龍頭、沖水閥等設(shè)施完好。垃圾儲(chǔ)運(yùn)密閉化，日產(chǎn)日清；廣告設(shè)置美觀合理。8.1.3車(chē)坪地面清潔平整，美化綠化，無(wú)堆積物。應(yīng)結(jié)合城市生態(tài)環(huán)境和城市景觀，優(yōu)化旅客乘車(chē)環(huán)境。DB45/T2633—20238.2車(chē)容車(chē)貌應(yīng)對(duì)發(fā)班前的車(chē)輛衛(wèi)生狀況及車(chē)輛裝備進(jìn)行檢查，符合6.2.2的要求方可報(bào)班。8.3環(huán)境保護(hù)8.3.1污水達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)方可排入下水道。8.3.2對(duì)站內(nèi)噪聲的污染源采取相應(yīng)的措施予以控制