顧客意見采納規(guī)則試驗(yàn)

顧客意見采納規(guī)則試驗(yàn)合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，乙方作為顧客對(duì)甲方的產(chǎn)品或服務(wù)有反饋意見的權(quán)利，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本顧客意見采納規(guī)則試驗(yàn)合同，以共同遵守。第一條意見反饋（1）登錄甲方官方網(wǎng)站的“意見反饋”欄目提交反饋信息；（2）通過甲方提供的客服電話向甲方客服人員提出反饋；（3）通過郵件將意見或建議發(fā)送至甲方的官方郵箱。1.2乙方反饋意見時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)、明確地描述問題，并提供相關(guān)信息，以便甲方更好地了解并處理乙方的問題。第二條意見處理（1）對(duì)于屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不足的意見，甲方將立即著手調(diào)查、核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決方案；（2）對(duì)于不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)不足的意見，甲方將在5個(gè)工作日內(nèi)給予解釋說明；2.2甲方將對(duì)乙方反饋的意見進(jìn)行匯總、分析，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2本合同的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按本合同約定處理乙方反饋的意見，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方違反本合同第二條第1.2款的約定，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確了解并處理乙方的問題，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的其他爭(zhēng)議，應(yīng)按照公平、公正、合理的原則予以解決。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料4.客服電話錄音5.郵件通訊記錄6.意見反饋表格7.解決方案通知書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定處理乙方反饋意見，超過3個(gè)工作日未回復(fù)或未采取改進(jìn)措施。2.甲方未按合同約定在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決方案或解釋說明。3.乙方未按合同約定提供詳細(xì)、明確的問題描述及相關(guān)信息。4.乙方未按合同約定保守秘密，泄露合同內(nèi)容和簽訂過程。三、法律名詞及解釋：1.顧客意見采納規(guī)則試驗(yàn)合同：指甲方與乙方就乙方對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋及處理方式達(dá)成一致的協(xié)議。2.意見反饋：指乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意或建議向甲方提出的反饋。3.違約行為：指甲乙雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方反饋意見時(shí)描述不清晰：要求乙方詳細(xì)、明確地描述問題，提供相關(guān)信息，以便甲方更好地了解并處理問題。2.甲方超過3個(gè)工作日未回復(fù)：乙方可以再次通過客服或郵件催促甲方回復(fù)，并在必要時(shí)尋求法律途徑解決。3.甲方未按約定提供解決方案：乙方可以要求甲方履行合同約定，提供解決方案，并在必要時(shí)尋求法律途徑解決。4.乙方泄露合同內(nèi)容：甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露、消除影響。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品或服務(wù)提供方，乙方為顧客。2.乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有意見或建