醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重要性

醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重要性市場(chǎng)“長治久安〃，這種細(xì)節(jié)的分化，通常表達(dá)在對(duì)患者的病情分析解決。醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療價(jià)格。品牌信用和售后效勞管理上。五、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營銷新思路1、增強(qiáng)市場(chǎng)營銷觀念，樹立全員營銷意識(shí)一方面，糾正全體員工對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營銷的外表看法，加強(qiáng)員工對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)，了解市場(chǎng)營銷的重要性，即醫(yī)院的市場(chǎng)營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的的重要手段之一，密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝結(jié)力。惟獨(dú)不斷加強(qiáng)全體員工的市場(chǎng)營銷觀念，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。另一方面，樹立全體員工的營銷意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)，樹立員工的營銷意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到營銷不僅僅是營銷人員的任務(wù)，還需要全體員工的配合與參預(yù)。因?yàn)樵卺t(yī)療效勞過程中，醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營銷人員的時(shí)間，因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識(shí)，各個(gè)部門之間互相協(xié)助，落實(shí)營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價(jià)值。2、細(xì)分醫(yī)療效勞市場(chǎng)，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的根抵。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性。存在的差異性變化多端的，還沒有一個(gè)完整的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在普通情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況細(xì)分市場(chǎng)，如按地理位置劃分，可以分為省級(jí)醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院、地方醫(yī)院市場(chǎng)。進(jìn)行市場(chǎng)明細(xì)分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場(chǎng)，采用無差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。3、開展持續(xù)營銷消費(fèi)者在接觸一件新鮮事物普通都需要一個(gè)漫長的過程，要想市場(chǎng)的營銷效率穩(wěn)步開展，就要持續(xù)市場(chǎng)營銷。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性，消費(fèi)者接受的時(shí)間往往比較長。因此，醫(yī)院在制定營銷策略中，要按照長遠(yuǎn)利益打算來制定營銷方案，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，有效地保證營銷策略準(zhǔn)確性。止匕外，隨著計(jì)算機(jī)的開展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來作宣傳，宣傳效果得到提高。4、采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷策略A、技術(shù)營銷醫(yī)院的市場(chǎng)營銷方案，應(yīng)該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)效勞和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)?？棄?mèng)好，好織夢(mèng)B、價(jià)格營銷在同等的醫(yī)療水平、效勞質(zhì)量或者沒有獨(dú)特的特色的情況下，可以采用價(jià)格營銷來作市場(chǎng)推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋覓不同層次，選擇實(shí)在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療工程,做好本錢控制，節(jié)約治療費(fèi)用，爭取做到最低消費(fèi)、效果良好的醫(yī)療治療。由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療效勞具有公益與福利性。因此它的價(jià)格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價(jià)〃或者“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)〃的方案，來吸引顧客消費(fèi)。此外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療效勞價(jià)格，可以開展一些美容效勞等，從而增加醫(yī)院的收益。C、效勞營銷“以人為本〃是效勞營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關(guān)心患者，讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)效勞貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)效勞真正做到貼近患者、臨床與社會(huì)，從而提升優(yōu)質(zhì)效勞質(zhì)量。同時(shí)在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關(guān)心、優(yōu)質(zhì)的效勞取得患者的信任，提高患者的滿意度。由于醫(yī)療效勞與生產(chǎn)和消費(fèi)是同一個(gè)過程，不能通過異地營銷來實(shí)現(xiàn)。因此，要構(gòu)建獨(dú)特性的營銷渠道，即直接提供效勞，其中包括開展巡回效勞、社區(qū)醫(yī)療效勞、電話隨訪效勞、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)效勞等，充分運(yùn)用有效的資源開辟市場(chǎng)。D、品牌營銷品牌的營銷效率是相當(dāng)高的，人們非常相信品牌效果，就算價(jià)格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競(jìng)爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)立自己的品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。品牌的構(gòu)成普通包括：先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、較好的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還包括一些強(qiáng)大的師資隊(duì)伍等。六、結(jié)論在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與競(jìng)爭的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場(chǎng)營銷目標(biāo)。以人為本的市場(chǎng)營銷是現(xiàn)代關(guān)系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應(yīng)該積極參預(yù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營銷，最大空間的拓展市場(chǎng)，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一方面重視推廣活動(dòng)，另一方面保證接受醫(yī)院效勞人員作形象推廣。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效開展醫(yī)院市場(chǎng)營銷，從而滿足患者的需求最大化，實(shí)現(xiàn)患者滿意度最大化,創(chuàng)造財(cái)富也最大化。一、醫(yī)院市場(chǎng)營銷的重要性醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞是一項(xiàng)為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的效勞，從根本來看就如同一個(gè)企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，即為患者的康復(fù)治療效勞，然而從優(yōu)質(zhì)效勞中收取效勞費(fèi)用。醫(yī)院為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場(chǎng)營銷著手。由于醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭力越來越劇烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)效勞中來。隨著時(shí)代的開展，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，單純的治療滿足不了社會(huì)新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色效勞，醫(yī)院市場(chǎng)營銷策略勢(shì)在必行。二、當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營銷存在的主要問題1、對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)缺乏向來以來，局部人認(rèn)為醫(yī)院是社會(huì)公益的治療單位不會(huì)存在市場(chǎng)營銷觀念，認(rèn)為市場(chǎng)營銷是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事，這種觀念錯(cuò)誤，阻礙了醫(yī)院的開展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高正常運(yùn)行的獨(dú)立性，樹立正確的市場(chǎng)營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2、營銷人員的單一性市場(chǎng)營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻(xiàn)出自己一份力量。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨(dú)依靠營銷部門，再加之營銷人員意識(shí)淡薄，導(dǎo)致營銷效果不是很理想。j3、營銷形式的單一性現(xiàn)在局部醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷的重要性，但在實(shí)際營銷過程還不夠完善，還未重點(diǎn)考慮到醫(yī)療效勞的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導(dǎo)致營銷形式的單一，營銷效果不理想。局部醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場(chǎng)營銷就是廣告、籌畫，無視以優(yōu)質(zhì)效勞為主的重要營銷模式。一個(gè)良好的醫(yī)院營銷模式應(yīng)該以提高效勞質(zhì)量為主，并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I銷形式。4、醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要一個(gè)明細(xì)市場(chǎng)，主要是醫(yī)療效勞產(chǎn)品分類，面對(duì)不同的患者需求也會(huì)不同。在實(shí)際中一些小醫(yī)院針對(duì)的目標(biāo)是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來著不拒。雖然醫(yī)院市場(chǎng)營銷越來越正規(guī)化，但效勞水平提高還不夠，導(dǎo)致喪失局部患者。5、對(duì)醫(yī)療效勞對(duì)象的錯(cuò)誤定位優(yōu)質(zhì)的效勞主要是以人為本，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要市場(chǎng)營銷手段，醫(yī)院也應(yīng)該堅(jiān)持這樣的宗旨。醫(yī)院市場(chǎng)營銷應(yīng)該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往無視了病人的新需求，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的效勞真正貼近病人、社會(huì)，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最正確宣傳效果。6、無視了市場(chǎng)營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作內(nèi)部管理工作是市場(chǎng)營銷中的重要組成局部，醫(yī)院中市場(chǎng)營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場(chǎng)營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療效勞質(zhì)量、和諧效勞態(tài)度，增強(qiáng)全體員工營銷的意識(shí)。由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氣氛，營銷方案為落實(shí)到員工手中，這樣只重視外表，無視了內(nèi)部管理，使?fàn)I銷策略效果不理想。三、民營醫(yī)院市場(chǎng)營銷內(nèi)容概括1、“地面營銷〃A.體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。B.轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)開展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。C.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門單位協(xié)作）；工廠工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。D.“醫(yī)托〃：組織專業(yè)成熟的營銷員（以中年女性為宜），專在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營銷。但應(yīng)注意“醫(yī)托〃營銷的資源要注重療效，不能過度開辟。E.健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。F.聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。2、“空中營銷〃（客戶效勞）A.電話營銷：電話咨詢、預(yù)約；電話回訪（建立客戶檔案和專項(xiàng)完善的回訪機(jī)制）。B.短信平臺(tái)營銷：短信醫(yī)訊;短信咨詢、預(yù)約。C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營銷：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問題答復(fù)，文章鏈接等）；在線咨詢、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通〃，對(duì)話量轉(zhuǎn)化）；網(wǎng)絡(luò)回訪;網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。3、院內(nèi)營銷A.全員營銷：設(shè)立鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院員工開展?fàn)I銷，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。B.客戶營銷：利用客戶資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，賦予比例獎(jiǎng)勵(lì)。4、節(jié)日營銷A.法定節(jié)假日：如"五二"、“十一〃等長假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康〃或者“富國強(qiáng)民、熱愛祖國關(guān)愛健康〃等主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。B.公約宣傳記念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。C.院慶日：以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾〃為主題，推出相應(yīng)的營銷活動(dòng)。5、事件營銷A.院內(nèi)事件營銷：如某康復(fù)患者來院感恩事件的炒作。B.網(wǎng)絡(luò)事件營銷：如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。C.其他事件營銷：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期創(chuàng)造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營銷。6、終端營銷（“卡法〃營銷）可與專業(yè)廣告?zhèn)麂N公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛心優(yōu)惠卡等），針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門入戶發(fā)放，戶均一卡，地毯式覆蓋。7、學(xué)術(shù)會(huì)議營銷與醫(yī)學(xué)會(huì)或者醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專業(yè)學(xué)科的年會(huì)、半年度學(xué)會(huì)、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營銷。8、體驗(yàn)式營銷如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或者開展某個(gè)工程活動(dòng)，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請(qǐng)居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿意，進(jìn)而到達(dá)營銷目的。9、公益營銷積極參預(yù)各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或者自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹立醫(yī)院良好的群眾印象與口碑,提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來到達(dá)營銷目的。止匕外，醫(yī)院營銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個(gè)部門能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門間密切的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品一一健康。醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫通醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合管理過程之中一一全院營銷。四、民營醫(yī)院如何建立正確的“市場(chǎng)營銷〃理念戰(zhàn)略在目前的如行業(yè)市場(chǎng)中，有的醫(yī)院已經(jīng)將市場(chǎng)營銷理念實(shí)踐運(yùn)用自然，倍嘗甜頭，下面是筆者根據(jù)自己在這匹隼民營醫(yī)療行業(yè)中，對(duì)于市場(chǎng)開辟經(jīng)驗(yàn)的一些心得體味。針對(duì)市場(chǎng)營銷擴(kuò)展的步驟。思路拿出來，僅供參考。1、市場(chǎng)定位：劃分片區(qū)，分區(qū)市場(chǎng)，確定策略及目標(biāo)：A、確定范圍和定位，使片區(qū)營銷策略具體化，普通來說，市場(chǎng)營銷的擴(kuò)展總是存在一個(gè)逐漸逐步擴(kuò)展的過程，很少有那些人能一開始就開發(fā)整個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，所以，這就要求醫(yī)院市場(chǎng)營銷專員在不同區(qū)域、不同人群、不同消費(fèi)、不同環(huán)境、確定不同目標(biāo)，進(jìn)行地區(qū)市場(chǎng)的空間范圍進(jìn)行開辟，在具體確定片區(qū)范圍后，必須對(duì)地區(qū)市場(chǎng)分類定位，劃分出不同地區(qū)類型，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村。娛樂場(chǎng)所。網(wǎng)吧，診所。藥店等等，根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行推廣不同的營銷策略方式。B、進(jìn)行片區(qū)細(xì)分，建立每一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展目標(biāo)，在確定了地區(qū)范圍后，在結(jié)合考慮人口數(shù)量，消費(fèi)水平。文化觀念。思維方式等相關(guān)因素，在將該片去細(xì)分為假設(shè)干個(gè)分區(qū)。2、深入調(diào)查，建立檔案：雖然確立了分區(qū)內(nèi)的患者。目標(biāo)人群等，但此時(shí)我們可能對(duì)他們還是一無所知，這就要求市場(chǎng)專員進(jìn)一步深入開展實(shí)際的調(diào)查工作，并詳細(xì)真實(shí)地了解相關(guān)情況，普通做法是建立目標(biāo)患者的檔案。3、目標(biāo)內(nèi)局部解，指標(biāo)責(zé)任到人：每一個(gè)分區(qū)才是醫(yī)院最根本的營銷團(tuán)隊(duì)，雖然這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能惟獨(dú)為數(shù)不多的1個(gè)人和兩個(gè)人，但仍必須見市場(chǎng)開辟目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)分區(qū)，每一個(gè)市場(chǎng)專員身上;而不是僅僅攤派分區(qū)，更不是只留在分區(qū)，應(yīng)以從“醫(yī)院到地區(qū)。從地區(qū)到分區(qū)。從分區(qū)到個(gè)人〃才是醫(yī)院的一條營銷目標(biāo)。內(nèi)局部解的完整路線。4、完善鼓勵(lì)措施，鼓足營銷市場(chǎng)后勁：“市場(chǎng)定位，實(shí)地調(diào)查，目標(biāo)分解〃等根本工作完成之后，每一個(gè)市場(chǎng)專員如他所具有負(fù)責(zé)的外交人員都分別打拼出了自己的業(yè)績。下一步就到了該論功行賞的時(shí)候了。雖然，醫(yī)院有之前的一套完整、合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。但市場(chǎng)營銷擴(kuò)展部門是一個(gè)比較有靈便性的部門，所以，在這一塊應(yīng)包括內(nèi)部市場(chǎng)人員的