《圖書館流通管理中存在的問題研究》2400字（論文）

圖書館流通管理中存在的問題分析目錄TOC\o"1-2"\h\u29560圖書館流通管理中存在的問題分析 12094一、圖書流通管理問題分析 124606（一）主觀方面 131432（二）客觀方面 121831二、探討圖書流通管理問題的具體解決策略 220612（一）管理人員要明確自身定位 224592（二）執(zhí)行規(guī)章與制度的同時(shí)靈活變通 22388（三）管理員注意與讀者的溝通方式 212996（四）提高對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的利用率 332750結(jié)語 320592參考文獻(xiàn)： 3摘要：圖書館是知識(shí)傳遞的橋梁和紐帶，在現(xiàn)代社會(huì)中，發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。流通管理作為圖書館日常管理工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)，和讀者接觸的最多，聯(lián)系也更緊密，其工作質(zhì)量直接影響著整個(gè)圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。本著為讀者服務(wù)的理念，為了提升流通管理的效率，解決在管理過程中存在的問題，圖書館需要積極采取措施。本文探討了在當(dāng)前圖書館的流通管理過程中，具體存在哪些問題，并針對(duì)這些問題提出解決策略和解決思路。關(guān)鍵詞：圖書館管理；流通管理；問題分析；解決策略探討隨著社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的圖書館更傾向于一種服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是為讀者獲取知識(shí)提供服務(wù)。圖書流通是直接為讀者所服務(wù)的，這也是和讀者練習(xí)最緊密的服務(wù)窗口，因此，流通服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量直接影響著讀者對(duì)圖書館的印象。但是，就當(dāng)前流通管理工作的具體情況而言，還是存在很多需要完善的地方。只有了解問題所在，才能夠采取措有針對(duì)性的措施和策略，下面我們首先探討亟需解決的問題。圖書流通管理問題分析（一）主觀方面首先，讀者的期望值與管理員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平是存在著矛盾的，不是所有管理員的服務(wù)水平都能夠與讀者的期望值相符；其次，管理員的服務(wù)方法不同，讀者的個(gè)性也不同，服務(wù)方法未必能做到與讀者的個(gè)性相符；第三，在管理員與讀者進(jìn)行語言交際的時(shí)候，也存在著矛盾之處；第四，不是所有時(shí)候管理員的信息和讀者所需要的信息都是相符的，這就導(dǎo)致在溝通的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)問題。客觀方面客觀方面，主要是從圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源等硬件方面，部分圖書館內(nèi)的館藏資源無法充分滿足讀者借閱需求，資源不夠完整，很多文獻(xiàn)資源陳舊，存在著借書難的情況；同時(shí)，技術(shù)條件、設(shè)備條件不夠完善，檢索信息和查找文獻(xiàn)時(shí)間長，而且受空間限制；此外，規(guī)章制度不夠人性化，資源流通受限，閱讀環(huán)境也無法滿足讀者需求。二、探討圖書流通管理問題的具體解決策略從以上主觀和客觀兩個(gè)方面的分析可以看出，問題不是單方面產(chǎn)生。但是，在管理中，流通管理人員是占主體地位的，這就要求管理人員在進(jìn)行日常管理的時(shí)候，從完善自身入手，盡量滿足讀者的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。具體來說，可以從以下幾個(gè)方面展開：管理人員要明確自身定位首先，管理人員要對(duì)自身有著明確定位，深刻認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)范圍和義務(wù)，將自身的崗位職責(zé)作為指引工作的方向[1]。在進(jìn)行流通服務(wù)的時(shí)候，一定要注重個(gè)人的情緒管理，不要將情緒帶入到工作和服務(wù)當(dāng)中，同時(shí)保持思路清晰，注意言行舉止和態(tài)度，明確自身的責(zé)任意識(shí)；其次，對(duì)于不理解和不支持的讀者，要用自己的職業(yè)修養(yǎng)和道德素養(yǎng)去對(duì)讀者進(jìn)行感染。通過這種方式，可以很好的避免矛盾和沖突，同時(shí)也是對(duì)讀者的教育，實(shí)現(xiàn)讀者和管理人員之間的互相協(xié)調(diào)。想要做到以上兩點(diǎn)，就需要圖書館方面定期對(duì)管理人員組織業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，流通管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升自己，以期滿足不斷發(fā)展的服務(wù)需要。執(zhí)行規(guī)章與制度的同時(shí)靈活變通為了保證工作能夠正常、有序開展，就需要嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，但是，很可能會(huì)與讀者的個(gè)性化需求相沖突，這就要求管理員或者工作人員在嚴(yán)格遵照規(guī)章制度為讀者服務(wù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)靈活變通。這也是進(jìn)行人性化服務(wù)和管理的體現(xiàn)，如果“嚴(yán)防死守”只會(huì)讓讀者產(chǎn)生抵觸情緒，這就要求在遇到了具體問題的時(shí)候要具體分析。舉例來說，雖然圖書館嚴(yán)格規(guī)定了還書時(shí)間，但是也要考慮讀者的具體情況，如果是特殊原因，可以聯(lián)系主管人員酌情進(jìn)行處理；如果是學(xué)生不小心遺失了圖書，對(duì)于學(xué)生來說，學(xué)生不具備經(jīng)濟(jì)能力承擔(dān)罰款，就需要聯(lián)系上級(jí)之后，可以考慮賠償圖書即可。這種靈活變通而且換位思考的方式，既能夠妥善的解決問題，也能夠獲得讀者的認(rèn)可。（三）管理員注意與讀者的溝通方式在人與人進(jìn)行交際的時(shí)候，溝通能夠拉近距離而且能夠幫助解決問題，這就要求管理員在和讀者溝通的時(shí)候，注意溝通和交流的方式。如果管理員態(tài)度和善、熱情，禮貌問好，整個(gè)借閱和服務(wù)的氛圍更加和諧，雙方也都能夠更具親切感。反之，則會(huì)讓雙方產(chǎn)生隔閡甚至沖突。舉例來說，如果在讀者亂放圖書的時(shí)候，管理人員不要直接斥責(zé)或者批評(píng)，因?yàn)樽x者可能不太了解圖書管理方式或者一時(shí)疏忽，可以友善的進(jìn)行提醒：“請(qǐng)盡量將書放回原處”。同時(shí)，溝通方式和交流技巧也是多樣的，可以用肢體語言或者行為語言來進(jìn)行溝通。需要注意的是，在和讀者交流的時(shí)候，一定要站在平等的角度，換位思考，避免產(chǎn)生不必要的問題。（四）提高對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的利用率現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)發(fā)展很快，圖書館內(nèi)不僅有紙質(zhì)的文獻(xiàn)資源，而且有很多電子文獻(xiàn)資源，兩者相互補(bǔ)充，相輔相成。圖書管理員要對(duì)現(xiàn)有的館藏資源定期整理、分類、補(bǔ)充，在充分利用現(xiàn)有紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上，提高對(duì)電子圖書館的利用率。因?yàn)殡娮淤Y源不受時(shí)間和空間的限制，而且可以多人同時(shí)使用，鼓勵(lì)讀者使用電子資源，可以分散需求，防止出現(xiàn)供需矛盾[2]；同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，幫助讀者預(yù)約、借閱和檢索查詢服務(wù)，可以讀者進(jìn)行分流，既能夠防止圖書館內(nèi)過于擁擠，也能很好的滿足讀者的查詢和借閱需求。結(jié)語對(duì)于現(xiàn)代的圖書館來說，圖書流通是基礎(chǔ)的服務(wù)工作這一，也是和讀者溝通和聯(lián)系的渠道，雖然存在著很多問題，例如讀者的期望值與管理員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平、館藏資源、技術(shù)條件、設(shè)備條件不夠完善等，這就要求從事圖書流通管理的工作人員明確自身定位，執(zhí)行規(guī)章與制度的同時(shí)靈活變通，注意與讀者的溝通方式，提高對(duì)現(xiàn)