《學(xué)會打電話》（教學(xué)實錄）五年級下冊綜合實踐活動安徽大學(xué)版

《學(xué)會打電話》（教學(xué)實錄）五年級下冊綜合實踐活動安徽大學(xué)版一、課程背景與目標(biāo)定位

《學(xué)會打電話》作為五年級下冊綜合實踐活動課程，旨在讓學(xué)生掌握基本的電話溝通技巧，提高實際生活中應(yīng)對不同情境的應(yīng)變能力。本節(jié)課以安徽大學(xué)版教材為依據(jù)，結(jié)合學(xué)生的生活實際，通過生動有趣的實踐活動，讓學(xué)生了解電話的起源、功能及使用方法，培養(yǎng)良好的電話禮儀。課程目標(biāo)定位為：

1.讓學(xué)生掌握正確的電話撥打方法和注意事項。

2.培養(yǎng)學(xué)生禮貌、文明、簡潔的電話溝通能力。

3.提高學(xué)生在不同情境下應(yīng)對電話溝通的應(yīng)變能力。二、核心素養(yǎng)目標(biāo)

本節(jié)課的核心素養(yǎng)目標(biāo)主要包括：

1.提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生通過電話溝通有效獲取和傳遞信息的能力。

2.培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力，使其在電話交流中能夠清晰、準(zhǔn)確地表達自己的想法和需求。

3.增強學(xué)生的社會交往意識，使其在電話溝通中展現(xiàn)出尊重、禮貌的交往態(tài)度。

4.培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，使其在電話溝通中能夠控制情緒，保持冷靜和理智。三、教學(xué)策略與方法

1.情境教學(xué)

-情境導(dǎo)入：通過播放一段電話溝通的錄音或視頻，讓學(xué)生注意電話交流中的禮儀和技巧，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

-情境模擬：分組進行電話溝通模擬，每組設(shè)定一個生活場景（如預(yù)約、求助、道歉等），讓學(xué)生在模擬中運用所學(xué)知識。

2.互動學(xué)習(xí)

-小組討論：學(xué)生在小組內(nèi)討論電話溝通中的注意事項，分享各自的打電話經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)。

-角色扮演：學(xué)生扮演不同角色（如客服、客戶、求助者等），進行電話溝通的角色扮演，體驗不同情境下的溝通技巧。

3.反思與評價

-自我反思：學(xué)生在課后反思自己在電話溝通中的表現(xiàn)，包括使用的語言、態(tài)度、溝通效果等。

-同伴評價：學(xué)生之間相互評價電話溝通模擬的表現(xiàn)，提出改進意見，共同提高溝通能力。四、教學(xué)方法與手段

教學(xué)方法：

1.講授法：講解電話溝通的基本原則和技巧，為學(xué)生提供系統(tǒng)的知識框架。

2.情境教學(xué)法：通過模擬不同電話溝通場景，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)和掌握溝通技巧。

3.互動討論法：鼓勵學(xué)生分享電話溝通的經(jīng)驗，通過小組討論交流，相互學(xué)習(xí)和提高。

教學(xué)手段：

1.多媒體教學(xué)：使用PPT展示電話溝通的要點和案例分析，增強視覺效果。

2.教學(xué)軟件：利用教學(xué)軟件進行角色扮演模擬，讓學(xué)生在虛擬環(huán)境中練習(xí)電話溝通。

3.錄音設(shè)備：使用錄音設(shè)備記錄學(xué)生的模擬通話，便于學(xué)生回聽和自我評價。五、教學(xué)實施過程

1.導(dǎo)入新課

-方式：通過播放一段發(fā)生在校園內(nèi)的電話溝通誤會視頻，引發(fā)學(xué)生對電話溝通技巧的興趣。

-目的：讓學(xué)生意識到電話溝通在生活中的重要性，為學(xué)習(xí)電話溝通技巧打下基礎(chǔ)。

2.講授新知

-概念講解：詳細講解電話溝通的基本原則，如禮貌用語、清晰表達、傾聽對方等，并通過實例說明。

-情境模擬：介紹不同電話溝通場景下的應(yīng)對策略，如接聽電話時的自我介紹、如何禮貌掛斷電話等，并通過情境模擬演示。

-溝通技巧：講解如何在電話中處理緊急情況、應(yīng)對沖突和解決問題，結(jié)合實際案例進行分析。

3.鞏固練習(xí)

-課堂練習(xí)：設(shè)計模擬電話溝通的練習(xí)，讓學(xué)生模擬不同場景下的電話交流，如預(yù)約、咨詢、求助等。

-小組討論：學(xué)生分小組討論電話溝通中可能遇到的問題和解決方法，分享各自的溝通經(jīng)驗。

4.深化理解

-案例分析：分析真實生活中的電話溝通案例，讓學(xué)生討論如何改進溝通方式，提高溝通效果。

-角色扮演：學(xué)生進行角色扮演，模擬不同角色的電話溝通，如客服人員與客戶之間的溝通，加深對電話禮儀的理解。

5.課堂總結(jié)

-知識梳理：總結(jié)本節(jié)課學(xué)習(xí)的電話溝通技巧和注意事項，強調(diào)在實際應(yīng)用中的重要性。

-學(xué)生反饋：鼓勵學(xué)生分享在模擬練習(xí)中的體會，反思自己在電話溝通中的不足，并提出改進措施。六、教學(xué)反思與改進

1.教學(xué)反思：學(xué)生在模擬電話溝通時，部分學(xué)生表現(xiàn)出緊張和不自信，溝通效果不盡如人意。

2.教學(xué)改進：增加更多針對性的情境模擬，提前準(zhǔn)備相關(guān)背景資料，提供更多實際案例供學(xué)生參考，以增強學(xué)生的自信心和應(yīng)對不同情境的能力。同時，增加小組討論環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在討論中互相學(xué)習(xí)和鼓勵。七、作業(yè)布置與反饋

1.作業(yè)內(nèi)容：

-設(shè)計一個電話溝通場景練習(xí)作業(yè)，要求學(xué)生根據(jù)課堂所學(xué)，模擬一次與陌生人進行電話交流的情境，如電話咨詢、求助或預(yù)約等。

-讓學(xué)生撰寫一篇日記或短文，記錄自己在模擬電話溝通中的表現(xiàn)，包括使用的技巧、遇到的問題及解決方案，以及個人的感受和反思。

-額外任務(wù)：收集并整理日常生活中常見的電話溝通禮儀和技巧，制作一份簡潔明了的資料卡片。

2.反饋方式：

-教師將批改學(xué)生的模擬電話溝通作業(yè)，提供具體、建設(shè)性的反饋，指出學(xué)生在電話溝通中的優(yōu)點和需要改進的地方。

-在課堂上安排時間，讓學(xué)生自愿分享自己的日記或短文，以及其他收集的電話溝通資料卡片，鼓勵學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)和交流。

-對于表現(xiàn)出色的作業(yè)，教師將進行表揚，并將優(yōu)秀作業(yè)展示在班級公告板上，供其他學(xué)生參考和學(xué)習(xí)。

-教師