商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（2篇）

商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)商場(chǎng)客服前臺(tái)的職位在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)關(guān)鍵位置，主要承擔(dān)著商場(chǎng)的前臺(tái)接待任務(wù)，致力于為顧客提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。其核心職責(zé)可概括為以下幾點(diǎn)：1.接待與咨詢：作為商場(chǎng)的對(duì)外窗口，客服前臺(tái)需妥善接待所有到訪顧客，主動(dòng)詢問并理解顧客的購物需求和期望，為他們提供定制化的購物建議和指導(dǎo)。2.導(dǎo)購與指引：熟悉商場(chǎng)布局和商品陳列的客服前臺(tái)，需準(zhǔn)確指引顧客找到所需商品及其它設(shè)施，如洗手間、停車場(chǎng)等。提供伴隨式的導(dǎo)購服務(wù)，詳細(xì)介紹商品特性、性能及使用方法，以協(xié)助顧客做出購買決策。3.信息解答：客服前臺(tái)需掌握商場(chǎng)內(nèi)各品牌促銷活動(dòng)及優(yōu)惠政策，迅速回應(yīng)顧客關(guān)于商品價(jià)格、促銷詳情、售后政策等各類疑問。對(duì)于復(fù)雜問題，需詳細(xì)記錄并迅速反饋給上級(jí)，確保問題得到及時(shí)解決。4.處理投訴與沖突：面對(duì)可能出現(xiàn)的顧客投訴或糾紛，客服前臺(tái)需保持冷靜，耐心聽取顧客意見，全面了解事件情況，努力促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。對(duì)于異常情況，需及時(shí)上報(bào)并配合上級(jí)處理，以維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序和良好聲譽(yù)。5.維護(hù)工作環(huán)境：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔有序，確保宣傳材料和商品信息的清晰度，客服前臺(tái)的個(gè)人形象也應(yīng)保持整潔，以給顧客留下專業(yè)且友好的印象。6.客戶關(guān)系管理：積極與顧客建立并保持良好的溝通，建立個(gè)人與顧客間的信任關(guān)系，提升顧客的忠誠度和滿意度。在顧客離店后，通過電話回訪了解顧客對(duì)服務(wù)的反饋，以便進(jìn)行必要的改進(jìn)和優(yōu)化?？傊?，商場(chǎng)客服前臺(tái)是商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量與形象的重要體現(xiàn)，他們的工作涵蓋了接待咨詢、導(dǎo)購指引、問題解決、環(huán)境維護(hù)及客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面。客服前臺(tái)需始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造商場(chǎng)的良好形象和口碑。商場(chǎng)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（二）1.在商場(chǎng)的接待崗位中，主要任務(wù)是迎接顧客并提供卓越的服務(wù)。需以友善、熱情的態(tài)度向顧客致意，主動(dòng)了解并滿足他們的需求。通過有效的溝通和傾聽，確保給予顧客準(zhǔn)確、迅速的協(xié)助和解答，以維護(hù)顧客滿意度及店鋪形象。2.作為商場(chǎng)的客服代表，必須全面了解店內(nèi)商品。在與顧客的互動(dòng)中，能準(zhǔn)確解答疑問，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，為顧客提供準(zhǔn)確且有價(jià)值的信息。3.作為顧客與店鋪之間的聯(lián)絡(luò)者，需要耐心處理顧客的投訴和問題。在面對(duì)顧客的反饋時(shí)，迅速采取行動(dòng)，運(yùn)用溝通和解決沖突的技巧，平衡顧客需求與店鋪利益，以實(shí)現(xiàn)雙方滿意的結(jié)果。重視并采納顧客的建議，為店鋪改進(jìn)提供參考。4.保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和有序是至關(guān)重要的。時(shí)刻維持前臺(tái)的整潔，及時(shí)清理雜物，確保環(huán)境的美觀，為顧客留下良好的印象。5.管理前臺(tái)的電話和電子郵件通信，確保顧客的咨詢和問題得到及時(shí)響應(yīng)和處理。6.與其他部門保持協(xié)調(diào)合作，理解并支持他們的工作需求。例如，協(xié)助收銀、商品展示、促銷活動(dòng)、處理日常事務(wù)等，以促進(jìn)店鋪整體運(yùn)營(yíng)的順暢。7.作為信息的傳遞者，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告顧客的需求和問題，使店鋪能夠根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整和改進(jìn)。8.不斷提升個(gè)人專業(yè)能力，積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的理解和應(yīng)用，以提供更專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。9.遵守店鋪的政策和工作規(guī)范，保持工作的專業(yè)性和紀(jì)律性，保護(hù)店鋪機(jī)密和客戶隱私，維護(hù)店鋪的正常運(yùn)作和秩序。10.對(duì)于臨時(shí)分配的工作任務(wù)，應(yīng)展現(xiàn)出靈活性和應(yīng)變能力，迅速適應(yīng)并高效完成，以確保店鋪運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和有效性。