2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1甲方信息1.2乙方信息2.服務內容概述2.1投訴處理流程2.2調解服務流程3.投訴處理與調解服務范圍3.1投訴處理范圍3.2調解服務范圍4.服務期限4.1服務開始日期4.2服務結束日期5.服務費用5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.投訴處理流程細節(jié)6.1投訴提交方式6.2投訴接收與記錄6.3投訴調查與核實6.4投訴處理結果通知7.調解服務流程細節(jié)7.1調解申請?zhí)峤?.2調解人員指定7.3調解會議安排7.4調解結果達成與執(zhí)行8.保密條款8.1保密義務8.2保密信息范圍9.違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3爭議解決期限11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同生效及終止12.1合同生效日期12.2合同終止條件13.其他約定13.1其他條款13.2附加條款14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1甲方信息甲方名稱：________甲方地址：________甲方法定代表人：________甲方聯(lián)系方式：________1.2乙方信息乙方名稱：________乙方地址：________乙方法定代表人：________乙方聯(lián)系方式：________2.服務內容概述2.1投訴處理流程乙方將建立健全投訴處理機制，確保甲方業(yè)主的投訴得到及時有效的處理。2.2調解服務流程乙方將提供專業(yè)的調解服務，協(xié)助解決業(yè)主之間的糾紛。3.投訴處理與調解服務范圍3.1投訴處理范圍乙方將處理涉及物業(yè)、設施設備、公共秩序等方面的業(yè)主投訴。3.2調解服務范圍乙方將協(xié)助解決業(yè)主之間因共用設施、公共空間使用等引起的糾紛。4.服務期限4.1服務開始日期自本合同生效之日起開始提供服務。4.2服務結束日期本合同服務期限為一年，自服務開始之日起計算。5.服務費用5.1服務費用總額本合同服務費用總額為人民幣________元。5.2費用支付方式甲方應于每個季度首月的前五個工作日內，向乙方支付當季度的服務費用。5.3費用支付時間甲方應在約定的時間內，將服務費用匯入乙方指定的賬戶。6.投訴處理流程細節(jié)6.1投訴提交方式（1）書面投訴：將投訴書面材料提交至物業(yè)管理處；（2）電話投訴：撥打乙方提供的投訴電話；（3）電子投訴：通過乙方指定的電子郵箱或在線平臺提交。6.2投訴接收與記錄乙方在收到投訴后，應在________小時內予以登記，并告知業(yè)主投訴已收到。6.3投訴調查與核實乙方將對投訴進行調查核實，并在________個工作日內向業(yè)主反饋調查結果。6.4投訴處理結果通知乙方在處理完投訴后，應及時將處理結果通知業(yè)主。7.調解服務流程細節(jié)7.1調解申請?zhí)峤唬?）書面申請：將調解申請書面材料提交至物業(yè)管理處；（2）電話申請：撥打乙方提供的調解申請電話；（3）電子申請：通過乙方指定的電子郵箱或在線平臺提交。7.2調解人員指定乙方將指定具有專業(yè)調解能力的人員負責調解工作。7.3調解會議安排乙方將在收到調解申請后________個工作日內，安排調解會議。7.4調解結果達成與執(zhí)行調解結果一經雙方達成，乙方將協(xié)助執(zhí)行，確保調解協(xié)議的履行。8.保密條款8.1保密義務雙方對本合同內容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密信息范圍（1）合同條款；（2）服務費用；（3）業(yè)主個人信息；（4）調解過程中知悉的敏感信息。9.違約責任9.1甲方違約責任若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。9.2乙方違約責任若乙方未按約定提供投訴處理與調解服務，甲方有權要求乙方賠償因此造成的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，即________。10.3爭議解決期限雙方應自爭議發(fā)生之日起________個工作日內協(xié)商解決爭議。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方嚴重違約，另一方有權解除合同；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序一方要求解除合同時，應提前________個工作日書面通知對方，并說明解除原因。12.合同生效及終止12.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）合同解除。13.其他約定13.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2附加條款（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；（2）本合同未盡事宜，以雙方另行簽訂的補充協(xié)議為準。14.合同附件14.1附件一：投訴處理與調解服務收費標準14.2附件二：投訴處理與調解服務流程圖14.3附件三：業(yè)主投訴登記表14.4附件四：調解協(xié)議書樣本第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非合同雙方當事人，但根據(jù)本合同約定或法律規(guī)定，有權參與或協(xié)助投訴處理與調解服務的個人或組織，包括但不限于鑒定機構、仲裁機構、調解機構等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致；（2）合同中約定的特定情況發(fā)生；（3）法律規(guī)定或法院判決需要第三方介入。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方應共同商定第三方介入的具體事宜，包括第三方選擇、職責范圍、費用承擔等；（2）雙方應書面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）第三方介入后，甲乙雙方應配合第三方開展工作。16.第三方責任16.1第三方責任限額第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。具體責任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方自行承擔。16.2第三方責任免除（1）因不可抗力導致的責任；（2）甲乙雙方未按合同約定提供必要信息或配合導致的責任；（3）第三方在履行職責過程中，已盡合理注意義務但仍無法避免的責任。17.第三方權利17.1第三方權利概述（1）根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，獲取甲乙雙方提供的相關資料和信息；（2）獨立判斷并決定介入方式、方法及步驟；（3）根據(jù)實際情況，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方權利限制（1）第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或個人隱私；（2）第三方在履行職責過程中，應尊重甲乙雙方的意見和權益；（3）第三方不得濫用權利，損害甲乙雙方的合法權益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方在介入過程中，應獨立于甲方，不得受甲方影響或干涉。第三方應公平、公正地處理甲方投訴。18.2第三方與乙方的劃分第三方在介入過程中，應獨立于乙方，不得受乙方影響或干涉。第三方應公平、公正地處理乙方投訴。18.3第三方與其他各方的劃分第三方在介入過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。第三方應與其他各方保持溝通，確保各方權益得到保障。19.第三方介入后的合同修改19.1合同修改甲乙雙方應根據(jù)第三方介入的具體情況，對合同進行相應修改，以適應新的履行方式。19.2合同修改程序（1）甲乙雙方應共同商定合同修改事宜；（2）雙方應書面通知第三方介入事宜，并取得第三方同意；（3）修改后的合同經甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：投訴處理與調解服務收費標準詳細要求：列出各項服務項目的收費標準，包括但不限于投訴處理費、調解服務費、鑒定費等。說明：收費標準應明確列出服務項目的名稱、收費標準、計費方式等，并確保收費透明、合理。2.附件二：投訴處理與調解服務流程圖詳細要求：以流程圖形式展示投訴處理與調解服務的各個環(huán)節(jié)，包括投訴提交、接收、調查、調解、結果通知等。說明：流程圖應清晰、簡潔，便于業(yè)主理解投訴處理與調解服務的整體流程。3.附件三：業(yè)主投訴登記表詳細要求：設計規(guī)范的投訴登記表，包括業(yè)主基本信息、投訴內容、投訴時間、處理結果等。說明：投訴登記表應包含所有必要信息，便于乙方記錄、整理和統(tǒng)計投訴情況。4.附件四：調解協(xié)議書樣本詳細要求：提供調解協(xié)議書的格式樣本，包括雙方基本信息、調解內容、協(xié)議條款、違約責任等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、職責、權利、責任等內容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議應詳細規(guī)定第三方在介入過程中的行為規(guī)范，確保第三方行為的合法性和有效性。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：約定雙方在合同履行過程中對保密信息的保護義務。說明：保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密期限、違反保密義務的責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定（1）未按時支付服務費用責任認定：甲方應向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：若甲方逾期支付服務費用人民幣10,000元，則每日需支付滯納金50元。（2）提供虛假信息或隱瞞重要事實責任認定：甲方應賠償乙方因此遭受的損失。示例：若甲方提供虛假信息導致乙方調查工作延誤，乙方有權要求甲方賠償延誤造成的損失。2.乙方違約行為及責任認定（1）未按約定提供投訴處理與調解服務責任認定：乙方應賠償甲方因此遭受的損失。示例：若乙方未按約定提供調解服務，導致甲方權益受損，乙方應賠償甲方相應的損失。（2）泄露業(yè)主個人信息責任認定：乙方應承擔相應的法律責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。示例：若乙方泄露業(yè)主個人信息，導致業(yè)主遭受騷擾或損失，乙方應承擔相應責任并賠償損失。（3）未履行保密義務責任認定：乙方應承擔相應的法律責任。示例：若乙方泄露合同內容或業(yè)主個人信息，乙方應承擔法律責任。全文完。2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人/負責人1.3聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1合同標的2.2服務范圍2.3服務內容3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務終止日期4.服務費用及支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3付款時間4.4付款憑證5.投訴處理流程5.1投訴受理5.2投訴調查5.3調解方案5.4調解實施5.5調解結果6.調解爭議處理6.1爭議解決方式6.2爭議解決期限6.3爭議解決費用7.保密條款7.1保密義務7.2保密期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止程序10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.合同生效及備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達方式13.合同爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：_________公寓社區(qū)業(yè)主委員會乙方：_________調解服務中心1.2法定代表人/負責人甲方法定代表人/負責人：_________乙方法定代表人/負責人：_________1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________乙方聯(lián)系方式：電話：_________，郵箱：_________2.合同標的及范圍2.1合同標的本合同標的為甲方提供的商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務。2.2服務范圍2.2.1接受并記錄業(yè)主投訴；2.2.2對業(yè)主投訴進行調查；2.2.3制定調解方案；2.2.4組織調解活動；2.2.5跟蹤調解結果；2.2.6提供相關法律咨詢。2.3服務內容2.3.1甲方負責提供業(yè)主投訴的詳細情況；2.3.2乙方負責調查事實，收集相關證據(jù)；2.3.3乙方根據(jù)事實和證據(jù)，制定調解方案；2.3.4乙方組織調解活動，包括但不限于調解會議、調解協(xié)議的起草等；2.3.5乙方跟蹤調解結果，確保雙方履行調解協(xié)議；2.3.6乙方提供相關法律咨詢，協(xié)助雙方解決法律問題。3.服務期限3.1服務起始日期2024年1月1日3.2服務終止日期2024年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用本合同服務費用為人民幣_________元。4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后_________日內向乙方支付首期服務費用；4.2.2甲方應在每年______月______日前支付年度服務費用；4.2.3乙方應在每年______月______日前向甲方提供上一年度服務費用結算報告。4.3付款時間甲方應在約定的時間內將服務費用支付至乙方指定賬戶。4.4付款憑證甲方應在支付服務費用后，向乙方提供付款憑證。5.投訴處理流程5.1投訴受理5.1.1乙方應在接到業(yè)主投訴后______小時內予以受理；5.1.2乙方應記錄投訴內容，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等。5.2投訴調查5.2.1乙方應在接到投訴后______日內完成調查；5.2.2乙方調查過程中，應尊重雙方隱私，保守商業(yè)秘密。5.3調解方案5.3.1乙方應根據(jù)調查結果，制定調解方案；5.3.2調解方案應包括調解原則、調解程序、調解期限等。5.4調解實施5.4.1乙方應組織調解活動，包括調解會議；5.4.2調解會議應邀請相關當事人參加。5.5調解結果5.5.1調解結果應形成書面協(xié)議；5.5.2雙方應簽署調解協(xié)議。6.調解爭議處理6.1爭議解決方式6.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議；6.1.2若協(xié)商不成，雙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2爭議解決期限雙方應在接到爭議通知后______日內解決爭議。6.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按約定支付服務費用的；8.1.2乙方未按約定履行調解服務義務的；8.1.3任何一方違反保密義務的；8.1.4任何一方未按約定提供或提交相關文件、資料的。8.2違約責任8.2.1甲方未按約定支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的_____%；8.2.2乙方未按約定履行調解服務義務的，應向甲方賠償因此造成的直接損失；8.2.3違反保密義務的一方，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失；8.2.4未按約定提供或提交相關文件、資料的一方，應承擔相應的責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；9.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的；9.1.3一方違約，經對方催告后在合理期限內仍未糾正的。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方約定終止合同的其他條件。9.3解除與終止程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂解除合同協(xié)議；9.3.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，一方應及時通知對方，并提供相關證明；9.3.3一方違約，對方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時協(xié)商解決；10.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可根據(jù)實際情況部分或全部免除責任；10.2.3不可抗力事件發(fā)生后，雙方應在______日內通知對方，并提供相關證明。11.合同生效及備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案本合同簽訂后，雙方應向有關部門備案。12.通知與送達12.1通知方式雙方應以書面形式進行通知，包括信函、傳真、電子郵件等。12.2送達地址雙方的送達地址應在合同中明確約定。12.3送達方式通知應按照約定送達地址進行送達，送達日期以郵戳為準。13.合同爭議解決13.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。13.2爭議解決機構若協(xié)商不成，雙方可選擇向有管轄權的人民法院提起訴訟。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充；14.2本合同未盡事宜，以雙方簽訂的補充協(xié)議為準；14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、協(xié)助或監(jiān)督的獨立主體。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入可包括但不限于調解員、律師、審計師、評估師等專業(yè)人士；15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的權益，以及確保合同目的的實現(xiàn)。16.第三方介入的觸發(fā)條件16.1雙方協(xié)商一致，認為需要第三方介入以解決合同履行過程中的爭議或問題；16.2任何一方提出需要第三方介入，并提供合理的理由；16.3第三方介入應在合同履行過程中，且在爭議發(fā)生后。17.第三方介入的程序17.1任何一方提出第三方介入的請求，應向對方發(fā)出書面通知；17.2雙方應在接到通知后______日內，共同確定第三方的身份和職責；17.3第三方應在確定后______日內，向雙方提交介入申請和介入計劃。18.第三方的責任與義務18.1第三方應遵守合同約定，獨立、客觀、公正地履行職責；18.2第三方在介入過程中，應尊重甲乙雙方的合法權益；18.3第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。19.第三方的責任限額19.1第三方的責任限額由雙方在合同中約定，或根據(jù)相關法律法規(guī)確定；19.2若第三方在履行職責過程中出現(xiàn)失誤，導致甲乙雙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任，但不超過約定的責任限額；19.3第三方的責任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲乙雙方的關系為委托代理關系，第三方不承擔甲乙雙方之間的直接法律責任；20.2第三方與甲乙雙方的權利義務關系，以合同約定為準；20.3第三方在介入過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。21.第三方介入的費用21.1第三方介入的費用由雙方協(xié)商確定，并在合同中約定；21.2第三方介入的費用應包括但不限于咨詢費、評估費、調解費等；21.3第三方介入的費用支付方式，應在合同中明確約定。22.第三方介入的效果22.1第三方介入的結果，應形成書面報告，并提交甲乙雙方；22.2第三方介入的報告，對甲乙雙方具有約束力，除非雙方另有約定；22.3第三方介入的報告，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權利和承擔的義務。23.第三方介入的終止23.1第三方介入的終止條件，包括但不限于合同履行完畢、爭議解決、第三方完成職責等；23.2第三方介入的終止，應向甲乙雙方發(fā)出書面通知；23.3第三方介入的終止，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權利和承擔的義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方業(yè)主委員會章程詳細要求：包含甲方業(yè)主委員會的組織結構、職責、工作流程等。說明：本附件用于明確甲方業(yè)主委員會的合法性和工作職責。2.乙方調解服務中心資質證明詳細要求：包括乙方調解服務中心的營業(yè)執(zhí)照、資質證書、服務范圍等。說明：本附件用于證明乙方具備提供調解服務的合法資質。3.投訴處理流程圖詳細要求：以圖表形式展示投訴處理的具體步驟和環(huán)節(jié)。說明：本附件用于指導雙方了解投訴處理的流程。4.調解方案模板詳細要求：提供調解方案的格式和內容要求。說明：本附件用于指導乙方制定符合規(guī)范的調解方案。5.調解協(xié)議模板詳細要求：提供調解協(xié)議的格式、條款內容和簽署要求。說明：本附件用于規(guī)范調解協(xié)議的起草和簽署。6.第三方介入申請表詳細要求：包含第三方介入申請的基本信息和原因。說明：本附件用于申請第三方介入，明確介入目的和需求。7.第三方介入報告模板詳細要求：提供第三方介入報告的格式、內容和提交要求。8.費用支付憑證詳細要求：提供支付費用的銀行轉賬記錄或發(fā)票等。說明：本附件用于證明費用支付的實際情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按約定支付服務費用的；1.2乙方未按約定履行調解服務義務的；1.3第三方在介入過程中違反保密義務的；1.4任何一方未按約定提供或提交相關文件、資料的。2.責任認定標準：2.1違約責任由違約方承擔；2.2違約責任的認定，以合同約定和法律法規(guī)為準；2.3違約責任的承擔形式，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。3.違約示例說明：3.1甲方未按約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為應付款項的_____%；3.2乙方未按約定履行調解服務義務，導致調解活動無法正常進行，乙方應向甲方賠償因此造成的直接損失；3.3第三方在介入過程中泄露商業(yè)秘密，造成甲乙雙方損失，第三方應承擔相應的賠償責任，但不超過約定的責任限額；3.4任何一方未按約定提供或提交相關文件、資料，導致合同履行受阻，責任由未履行方承擔。全文完。2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務合同2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1業(yè)主1.2投訴1.3調解1.4服務1.5本合同1.6合同期限2.投訴處理流程2.1投訴接收2.2投訴分類2.3投訴調查2.4投訴處理2.5投訴調解2.6投訴結果通知3.調解服務3.1調解原則3.2調解程序3.3調解人員3.4調解結果3.5調解費用4.業(yè)主權益保障4.1業(yè)主投訴權利4.2投訴處理保密4.3投訴處理時限4.4投訴處理結果反饋5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調整6.違約責任6.1業(yè)主違約責任6.2服務方違約責任6.3違約責任追究7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決期限7.3爭議解決地點8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1投訴處理流程圖10.2調解人員名錄10.3費用明細表11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更生效12.通知與送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽訂日期14.3合同簽署人第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1業(yè)主：指購買并擁有本社區(qū)商住兩用公寓的單位或個人。1.2投訴：指業(yè)主對公寓的居住環(huán)境、物業(yè)管理、公共設施等方面提出的不滿或問題。1.3調解：指在業(yè)主與物業(yè)管理方之間，通過第三方的介入，幫助雙方達成一致意見或解決方案的過程。1.4服務：指本合同項下，物業(yè)管理方為業(yè)主提供的投訴處理與調解服務。1.5本合同：指2024年度商住兩用公寓社區(qū)業(yè)主投訴處理與調解服務合同。1.6合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.投訴處理流程2.1投訴接收：物業(yè)管理方應設立投訴接收渠道，包括但不限于電話、郵件、在線平臺等，以便業(yè)主隨時提交投訴。2.2投訴分類：根據(jù)投訴的性質和內容，將投訴分為一般性投訴和重大投訴。2.3投訴調查：物業(yè)管理方應在接到投訴后3個工作日內進行初步調查，并在5個工作日內完成詳細調查。2.4投訴處理：物業(yè)管理方應根據(jù)調查結果，在10個工作日內提出處理方案，并通知業(yè)主。2.5投訴調解：對于無法自行解決的投訴，物業(yè)管理方應組織調解，調解應在接到投訴后20個工作日內完成。2.6投訴結果通知：調解結果應書面通知業(yè)主，并在調解完成后5個工作日內送達。3.調解服務3.1調解原則：調解應以公平、公正、公開為原則，尊重雙方意愿，尋求合理解決方案。3.2調解程序：調解程序應包括調解通知、調解會議、調解方案提出、調解方案確定等環(huán)節(jié)。3.3調解人員：調解人員應由物業(yè)管理方指定，具備相關專業(yè)知識和服務經驗。3.4調解結果：調解結果應形成書面協(xié)議，雙方簽字確認后生效。3.5調解費用：調解費用由物業(yè)管理方承擔，業(yè)主無需支付任何費用。4.業(yè)主權益保障4.1業(yè)主投訴權利：業(yè)主有權對公寓的居住環(huán)境、物業(yè)管理、公共設施等方面提出投訴。4.2投訴處理保密：物業(yè)管理方對業(yè)主投訴內容負有保密義務，不得泄露給無關第三方。4.3投訴處理時限：物業(yè)管理方應在規(guī)定時限內處理投訴，確保業(yè)主權益得到保障。4.4投訴處理結果反饋：物業(yè)管理方應將投訴處理結果及時反饋給業(yè)主。5.服務費用5.1費用構成：服務費用包括但不限于人工成本、通訊費用、資料費用等。5.2費用支付方式：服務費用采用一次性支付方式，業(yè)主應在合同簽訂后5個工作日內支付。5.3費用支付時間：服務費用支付時間為每年的1月1日，業(yè)主應在此前支付全年費用。5.4費用調整：服務費用在合同期限內保持不變，如遇政策調整或特殊原因，可經雙方協(xié)商后調整。6.違約責任6.1業(yè)主違約責任：業(yè)主未按時支付服務費用的，應向物業(yè)管理方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。6.2服務方違約責任：物業(yè)管理方未按合同約定履行服務義務的，應向業(yè)主支付違約金，違約金按未履行服務費用的一倍計算。6.3違約責任追究：雙方發(fā)生違約行為，應按照合同約定承擔相應責任，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。8.爭議解決8.1爭議解決方式：本合同項下的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決期限：雙方應在爭議發(fā)生后30日內提交爭議解決程序，逾期未提交的，視為放棄爭議解決權利。8.3爭議解決地點：如雙方通過訴訟解決爭議，訴訟應提交至合同簽訂地人民法院進行審理。9.合同解除9.1合同解除條件：下列任何一種情況發(fā)生，任何一方均有權解除本合同：9.1.1一方嚴重違約，另一方給予書面通知后30日內未糾正；9.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；9.1.3雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序：任何一方提出解除合同時，應提前30日書面通知對方，合同自通知到達對方之日起解除。9.3合同解除后果：合同解除后，雙方應立即終止合同項下的所有權利和義務，并按照合同約定處理剩余服務費用及相關事宜。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。10.3合同終止程序：合同終止后，雙方應按照合同約定進行財產清算和債權債務處理。11.合同附件11.1投訴處理流程圖：見附件一。11.2調解人員名錄：見附件二。11.3費用明細表：見附件三。12.合同變更12.1變更條件：本合同任何條款的變更，需經雙方書面同意。12.2變更程序：任何一方提出變更請求，雙方應在收到請求后30日內協(xié)商一致，并以書面形式確認變更內容。12.3變更生效：變更內容經雙方確認后，自變更之日起生效。13.通知與送達13.1通知方式：本合同項下的通知，應以書面形式進行。13.2送達地址：雙方應在本合同中指定接收通知的地址，地址變更應及時書面通知對方。13.3送達時間：書面通知自交付或投遞至指定地址之日起視為送達。14.其他14.1合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同簽訂日期：本合同簽訂日期為____年____月____日。14.3合同簽署人：物業(yè)管理方代表（簽字）：_________；業(yè)主代表（簽字）：_________。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義：第三方指本合同項下，經甲乙雙方同意，參與投訴處理與調解服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方的選擇：第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并書面同意其參與本合同項下的服務。16.第三方的權利與義務16.1第三方的權利：16.1.1第三方有權要求甲乙雙方提供與投訴處理相關的必要信息和資料。16.1.2第三方有權獨立開展調查和調解工作，并提出調解方案。16.1.3第三方有權根據(jù)調解結果，出具調解書。16.2第三方的義務：16.2.1第三方應保守甲乙雙方的秘密，不得泄露任何與投訴處理相關的信息。16.2.2第三方應按照本合同的約定，公正、公平地處理投訴。16.2.3第三方應按時完成調查和調解工作，并提交調解結果。17.第三方的責任17.1第三方的責任限額：17.1.1第三方的責任限額為調解服務費用的10%，超過部分由甲乙雙方共同承擔。17.1.2第三方的責任限額自調解結果生效之日起計算。17.1.3第三方在履行本合同過程中，如因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方應與甲方簽訂保密協(xié)議，確保甲方商業(yè)秘密不被泄露。18.1.2第三方應按照甲方的要求，及時反饋投訴處理進展情況。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方應與乙方簽訂保密協(xié)議，確保乙方商業(yè)秘密不被泄露。18.2.2第三方