2024版物業(yè)管理服務質(zhì)量改進合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)管理服務質(zhì)量改進合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.2業(yè)主方基本信息2.物業(yè)服務范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務2.2特殊物業(yè)管理服務2.3專項物業(yè)管理服務3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務基本標準3.2物業(yè)服務提升標準3.3物業(yè)服務考核標準4.服務收費及支付方式4.1服務收費項目及標準4.2服務收費支付方式4.3服務收費調(diào)整機制5.服務期限5.1服務起始時間5.2服務終止時間5.3服務續(xù)約及終止條件6.服務監(jiān)督與考核6.1服務監(jiān)督機制6.2服務考核辦法6.3服務考核結(jié)果處理7.服務改進措施7.1服務改進計劃7.2服務改進實施7.3服務改進效果評估8.物業(yè)設施維護及保養(yǎng)8.1物業(yè)設施維護標準8.2物業(yè)設施保養(yǎng)要求8.3物業(yè)設施維修及更換9.安全管理9.1安全管理職責9.2安全管理制度9.3安全事故處理10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務10.3違約責任11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約責任賠償12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除及終止程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決費用14.其他約定14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務方基本信息1.1.1物業(yè)服務方名稱：____________________1.1.2物業(yè)服務方住所：____________________1.1.3物業(yè)服務方法定代表人：____________________1.1.4物業(yè)服務方聯(lián)系電話：____________________1.1.5物業(yè)服務方電子郵箱：____________________1.2業(yè)主方基本信息1.2.1業(yè)主方名稱：____________________1.2.2業(yè)主方住所：____________________1.2.3業(yè)主方法定代表人：____________________1.2.4業(yè)主方聯(lián)系電話：____________________1.2.5業(yè)主方電子郵箱：____________________2.物業(yè)服務范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務2.1.1物業(yè)共用區(qū)域及設施的清潔、綠化、維護2.1.2公共區(qū)域及設施的日常維修2.1.3公共秩序維護及安全防范2.1.4消防安全檢查及管理2.1.5物業(yè)檔案管理2.2特殊物業(yè)管理服務2.2.1應急事件處理2.2.2物業(yè)設施設備定期檢查與維護2.2.3客戶投訴處理與反饋2.3專項物業(yè)管理服務2.3.1智能化系統(tǒng)運行維護2.3.2物業(yè)增值服務提供2.3.3停車管理與服務3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)服務基本標準3.1.1物業(yè)共用區(qū)域及設施保持整潔、完好3.1.2公共秩序維護良好，無重大安全事故發(fā)生3.1.3消防安全設施完好，消防通道暢通3.1.4物業(yè)檔案管理規(guī)范、完整3.2物業(yè)服務提升標準3.2.1物業(yè)共用區(qū)域及設施定期進行深度清潔與維護3.2.2公共秩序維護更加細致，提升居民安全感3.2.3消防安全檢查更加頻繁，確保安全無隱患3.2.4物業(yè)檔案管理實現(xiàn)電子化，提高效率3.3物業(yè)服務考核標準3.3.1考核周期：每年一次3.3.2考核內(nèi)容：服務質(zhì)量、安全、效率、客戶滿意度等3.3.3考核結(jié)果：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級4.服務收費及支付方式4.1服務收費項目及標準4.1.1常規(guī)物業(yè)管理服務費用：____元/平方米·月4.1.2特殊物業(yè)管理服務費用：____元/次4.1.3專項物業(yè)管理服務費用：____元/年4.2服務收費支付方式4.2.1業(yè)主方應按月支付物業(yè)管理服務費用4.2.2業(yè)主方應在每月____日前支付物業(yè)管理服務費用4.2.3逾期支付物業(yè)管理服務費用，應按____%的滯納金支付5.服務期限5.1服務起始時間：____年____月____日5.2服務終止時間：____年____月____日5.3服務續(xù)約及終止條件5.3.1合同期滿前____個月，業(yè)主方與物業(yè)服務方可協(xié)商續(xù)約5.3.2有下列情況之一，物業(yè)服務方可終止合同：

a.業(yè)主方違反合同約定，嚴重損害物業(yè)服務方權(quán)益；

b.物業(yè)服務方因不可抗力無法繼續(xù)履行合同；

c.雙方協(xié)商一致解除合同。6.服務監(jiān)督與考核6.1服務監(jiān)督機制6.1.1業(yè)主委員會對物業(yè)服務進行監(jiān)督6.1.2業(yè)主方有權(quán)對物業(yè)服務提出意見和建議6.2服務考核辦法6.2.1由業(yè)主委員會組織考核小組，負責對物業(yè)服務進行考核6.2.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務費調(diào)整的依據(jù)6.3服務考核結(jié)果處理6.3.1考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級6.3.2對考核不合格的物業(yè)服務，物業(yè)服務方應在接到考核結(jié)果后____日內(nèi)進行整改8.物業(yè)設施維護及保養(yǎng)8.1物業(yè)設施維護標準8.1.1公共區(qū)域設施：每日進行清潔，每周進行一次全面檢查，每月進行一次深度清潔。8.1.2建筑主體結(jié)構(gòu)：每季度進行一次檢查，確保結(jié)構(gòu)安全。8.1.3消防設施：每月進行一次檢查，每半年進行一次全面測試。8.2物業(yè)設施保養(yǎng)要求8.2.1設備設施定期保養(yǎng)：按照設備制造商的保養(yǎng)指南進行。8.2.2環(huán)境保護：在保養(yǎng)過程中，應采取措施減少對環(huán)境的影響。8.3物業(yè)設施維修及更換8.3.1小型維修：物業(yè)服務方應在接到報修通知后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)完成維修。8.3.2大型維修：物業(yè)服務方應在接到報修通知后____小時內(nèi)響應，并在____日內(nèi)完成維修。8.3.3設備更換：物業(yè)服務方應在設備達到報廢標準或無法維修時，及時更換新設備。9.安全管理9.1安全管理職責9.1.1物業(yè)服務方負責制定并實施安全管理措施。9.1.2業(yè)主方應遵守物業(yè)服務方制定的安全管理規(guī)定。9.2安全管理制度9.2.1制定應急預案，包括火災、地震、盜竊等突發(fā)事件。9.2.2定期進行安全教育和培訓。9.3安全事故處理9.3.1事故發(fā)生后，物業(yè)服務方應在____小時內(nèi)向業(yè)主方和相關(guān)部門報告。9.3.2事故調(diào)查和處理：成立事故調(diào)查組，查明事故原因，制定整改措施。10.保密條款10.1保密信息范圍10.1.1物業(yè)服務方和業(yè)主方在履行合同過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。10.1.2業(yè)主方的個人信息和隱私。10.2保密義務10.2.1雙方均應采取必要措施，防止保密信息的泄露。10.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。10.3違約責任10.3.1任何一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。11.違約責任11.1違約情形11.1.1任何一方未按合同約定履行義務。11.1.2任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。11.2.2違約方應支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。11.3違約責任賠償11.3.1賠償金額應足以彌補非違約方因違約所遭受的損失。11.3.2賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實物賠償?shù)取?2.合同解除及終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2發(fā)生不可抗力事件。12.1.3一方嚴重違約。12.2合同終止條件12.2.1合同期滿。12.2.2雙方協(xié)商一致。12.3合同解除及終止程序12.3.1提前____日以書面形式通知對方。12.3.2雙方應積極配合辦理合同解除或終止手續(xù)。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1爭議發(fā)生后，雙方應友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決程序13.2.1爭議雙方應在____日內(nèi)提交書面仲裁申請。13.2.2仲裁委員會應在____日內(nèi)組成仲裁庭。13.3爭議解決費用13.3.1仲裁費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。14.其他約定14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：物業(yè)服務內(nèi)容清單、收費標準明細、安全管理規(guī)定等。14.2合同生效條件14.2.1雙方簽字蓋章。14.2.2合同簽訂后____日內(nèi)，物業(yè)服務方向業(yè)主方提交物業(yè)服務方案。14.3合同份數(shù)及保管14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.3.2合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的適用范圍15.1本合同所述第三方，指在合同履行過程中，因特定事務需要引入的第三方服務機構(gòu)、專業(yè)顧問或獨立第三方評估機構(gòu)等。15.2第三方介入的情形包括但不限于：15.2.1物業(yè)服務質(zhì)量評估15.2.2物業(yè)設施設備檢測與維修15.2.3物業(yè)糾紛調(diào)解15.2.4物業(yè)服務合同的起草與審核16.第三方的責任與權(quán)利16.1.1根據(jù)合同約定和事實情況，獨立開展相關(guān)工作。16.1.2要求甲方和乙方提供必要的資料和信息。16.1.3在必要時，提出建議或解決方案。16.2.1嚴格遵守合同約定和法律法規(guī)。16.2.2確保工作質(zhì)量，按時完成工作任務。16.2.3對其工作過程中知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息負有保密義務。17.第三方的責任限額17.1第三方在履行合同過程中，因其故意或重大過失造成的損失，應承擔相應的賠償責任。17.2.1第三方提供的服務性質(zhì)及風險程度。17.2.2第三方在合同履行過程中的工作范圍和責任范圍。17.2.3行業(yè)標準及慣例。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨立第三方服務關(guān)系，第三方不應被視為甲方或乙方的代理人或雇員。18.2第三方在合同履行過程中的行為，不代表甲方或乙方的意愿，也不構(gòu)成甲方或乙方的承諾。18.3甲方和乙方應分別承擔第三方介入事務相關(guān)的費用。19.第三方介入的程序19.1甲方或乙方提出第三方介入的需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入的事務及范圍。19.2甲方或乙方與第三方簽訂服務協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。19.3第三方按照服務協(xié)議的要求，開展相關(guān)工作。20.第三方介入的合同變更20.1第三方介入的，不影響本合同的效力，但可能導致合同內(nèi)容的變更。20.2任何合同變更，均應以書面形式進行，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字蓋章后生效。21.第三方介入的爭議解決21.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。21.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院起訴。22.第三方的退出機制22.1當?shù)谌綗o法繼續(xù)履行服務協(xié)議或違反合同約定時，甲方或乙方有權(quán)解除服務協(xié)議。22.2服務協(xié)議解除后，第三方應立即停止工作，并按照約定返還預付款或費用。23.第三方的保密義務23.1第三方在介入合同事務過程中，對其知悉的甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息負有保密義務。23.2保密義務在服務協(xié)議終止后仍有效，且不因服務協(xié)議的解除而終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務內(nèi)容清單詳細列明物業(yè)服務范圍、服務標準、服務項目及收費標準。2.物業(yè)服務合同包括合同雙方基本信息、服務范圍、服務期限、服務費用、違約責任等內(nèi)容。3.物業(yè)設施設備清單詳細列明物業(yè)共用區(qū)域及設施的名稱、型號、數(shù)量、維護保養(yǎng)情況等。4.安全管理制度包括消防安全、治安管理、設施設備安全管理等方面的規(guī)定。5.物業(yè)服務收費明細表列明各項物業(yè)服務的收費標準、計費方式及計算公式。6.物業(yè)服務合同附件包括物業(yè)服務方和業(yè)主方的授權(quán)委托書、合同變更協(xié)議等。7.第三方服務協(xié)議包括第三方的基本信息、服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、違約責任等。8.物業(yè)服務糾紛處理記錄記錄物業(yè)服務過程中發(fā)生的糾紛及處理結(jié)果。9.物業(yè)服務考核報告包括考核時間、考核內(nèi)容、考核結(jié)果及改進措施。10.物業(yè)服務費用結(jié)算憑證包括物業(yè)費用的收據(jù)、發(fā)票等。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務方違約行為及責任認定1.1未按時完成維修任務：物業(yè)服務方應承擔違約責任，賠償業(yè)主方因此遭受的損失。1.2服務質(zhì)量不符合標準：物業(yè)服務方應承擔違約責任，重新提供服務或賠償業(yè)主方損失。2.業(yè)主方違約行為及責任認定2.1未按時支付物業(yè)服務費用：業(yè)主方應承擔違約責任，支付滯納金。