年度服務品質(zhì)之旅

年度服務品質(zhì)之旅合同目錄第一章：定義與術(shù)語解釋1.1合同當事人1.2服務品質(zhì)之旅1.3定義與術(shù)語第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務概述2.2服務詳細內(nèi)容2.3服務期限第三章：服務品質(zhì)標準3.1服務品質(zhì)目標3.2品質(zhì)評估指標3.3品質(zhì)保證措施第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五章：合同的履行與驗收5.1服務提供5.2服務接收與驗收5.3履行過程中的問題處理第六章：保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.2知識產(chǎn)權(quán)保護第七章：違約責任與賠償7.1違約行為7.2違約責任7.3賠償金額計算第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構(gòu)8.3法律適用第九章：合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務處理第十章：合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改10.3合同解除第十一章：一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的附件11.3通知與送達第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂12.2合同生效第十三章：附則13.1合同的修訂13.2合同的廢止13.3合同的繼承第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2補充協(xié)議14.3附件清單合同編號：_________第一章：定義與術(shù)語解釋1.1合同當事人1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2服務品質(zhì)之旅1.2.1服務品質(zhì)之旅的含義1.2.2服務品質(zhì)之旅的目標1.3定義與術(shù)語1.3.1定義解釋1.3.2術(shù)語說明第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務概述2.1.1服務概述描述2.1.2服務概述說明2.2服務詳細內(nèi)容2.2.1服務詳細內(nèi)容列表2.2.2服務詳細內(nèi)容說明2.3服務期限2.3.1服務期限的定義2.3.2服務期限的計算方式第三章：服務品質(zhì)標準3.1服務品質(zhì)目標3.1.1品質(zhì)目標的設定3.1.2品質(zhì)目標的具體要求3.2品質(zhì)評估指標3.2.1評估指標的定義3.2.2評估指標的計算方法3.3品質(zhì)保證措施3.3.1保證措施的實施3.3.2保證措施的有效性第四章：服務費用與支付方式4.1服務費用4.1.1服務費用的構(gòu)成4.1.2服務費用的計算方式4.2費用支付方式4.2.1支付方式的定義4.2.2支付方式的實施步驟4.3費用調(diào)整機制4.3.1調(diào)整機制的觸發(fā)條件4.3.2調(diào)整機制的實施流程第五章：合同的履行與驗收5.1服務提供5.1.1服務提供的標準5.1.2服務提供的流程5.2服務接收與驗收5.2.1服務接收的標準5.2.2服務驗收的流程5.3履行過程中的問題處理5.3.1問題處理的流程5.3.2問題處理的職責分配第六章：保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務6.1.1保密信息的定義6.1.2保密信息的保護措施6.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.2.1知識產(chǎn)權(quán)的定義6.2.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施第七章：違約責任與賠償7.1違約行為7.1.1違約行為的定義7.1.2違約行為的處理方式7.2違約責任7.2.1違約責任的具體規(guī)定7.2.2違約責任的承擔方式7.3賠償金額計算7.3.1賠償金額的計算方法7.3.2賠償金額的支付方式第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1爭議解決的方式選擇8.1.2選擇的爭議解決方式的實施步驟8.2仲裁機構(gòu)8.2.1選定的仲裁機構(gòu)名稱8.2.2仲裁機構(gòu)的地點和程序8.3法律適用8.3.1適用的法律8.3.2法律適用的解釋第九章：合同的變更與終止9.1合同變更9.1.1變更的條件9.1.2變更的程序9.2合同終止9.2.1終止的條件9.2.2終止的程序9.3合同終止后的權(quán)利義務處理9.3.1終止后的權(quán)利義務處理方式9.3.2終止后的權(quán)利義務處理步驟第十章：合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.1.1生效條件的定義10.1.2生效條件的滿足方式10.2合同修改10.2.1修改的條件10.2.2修改的程序10.3合同解除10.3.1解除的條件10.3.2解除的程序第十一章：一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.1.1解釋權(quán)的歸屬11.1.2解釋權(quán)的行使11.2合同的附件11.2.1附件的定義11.2.2附件的保管11.3通知與送達11.3.1通知的方式11.3.2送達的程序第十二章：合同的簽訂與生效12.1合同簽訂12.1.1簽訂的程序12.1.2簽訂的時間12.2合同生效12.2.1生效的時間12.2.2生效的確認第十三章：附則13.1合同的修訂13.1.1修訂的條件13.1.2修訂的程序13.2合同的廢止13.2.1廢止的條件13.2.2廢止的程序13.3合同的繼承13.3.1繼承的條件13.3.2繼承的程序第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項14.1.1其他事項的定義14.1.2其他事項的實施14.2補充協(xié)議14.2.1補充協(xié)議的制定14.2.2補充協(xié)議的生效14.3附件清單14.3.1附件清單的編制14.3.2附件清單的保管合同方簽字：（甲方簽字）（乙方簽字）簽訂日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方有權(quán)根據(jù)合同的履行情況對服務內(nèi)容進行調(diào)整，但應提前通知乙方，并協(xié)商一致。2.甲方應提供必要的工作條件和支持，以確保乙方能夠按照約定的服務品質(zhì)標準提供服務。3.甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督和評估，并要求乙方在必要時進行改進。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方應按照甲方的要求提供服務，并確保服務品質(zhì)達到約定的標準。2.乙方應遵守甲方的規(guī)章制度和工作流程，以確保服務的順利進行。3.乙方有權(quán)對甲方的要求進行合理的反駁，并提出改進意見，但需與甲方協(xié)商一致。附加條款三：第三方中介參與時的特殊條款1.第三方中介應公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)的職責，以確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介應保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息，并不得泄露給任何無關(guān)方。3.第三方中介應按照約定的程序和標準處理爭議，并確保爭議的解決結(jié)果公正合理。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務內(nèi)容詳細說明2.服務品質(zhì)評估指標說明3.保密協(xié)議4.知識產(chǎn)權(quán)保護聲明5.第三方中介機構(gòu)資質(zhì)證明6.合同修訂歷史記錄7.補充協(xié)議8.附件清單二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務品質(zhì)未達到標準3.乙方未遵守甲方規(guī)章制度和工作流程4.第三方中介未公正、中立地履行調(diào)解和協(xié)調(diào)職責5.第三方中介泄露甲方或乙方商業(yè)秘密和個人信息6.合同雙方未按約定時間完成服務或未達到約定效果三、法律名詞及解釋：1.服務合同：雙方約定乙方提供服務，甲方支付費用的合同2.服務品質(zhì)：乙方提供服務時所應達到的質(zhì)量標準3.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務4.違約責任：違約方應承擔的法律責任5.爭議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的方法6.仲裁：一種爭議解決方式，由仲裁機構(gòu)進行調(diào)解和裁決四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內(nèi)容不明確：提前溝通明確服務內(nèi)容，簽訂補充協(xié)議2.服務品質(zhì)不符合要求：乙方改進服務，甲方有權(quán)要求重新提供服務3.服務費用支付延遲：甲方按時支付服務費用，雙方約定支付時間4.乙方違反甲方規(guī)章制度：乙方按照甲方要求改正，甲方有權(quán)采取相應措施6.第三方中