農(nóng)副產(chǎn)品交易中心運營方案

1、* 項目運營管理初步方案本項目作為第五代專業(yè)市場，而且有明顯的地段優(yōu)勢，建成后將是 * 地區(qū)最大的農(nóng)特產(chǎn)品交易、展示中心。為經(jīng)營好這個集批發(fā)零售、商貿(mào)洽談、研發(fā)、展覽、倉儲、物流配送于一體的一站式批發(fā)交易中心， 必須要有清晰的戰(zhàn)略發(fā)展目標和創(chuàng)新的運營手法，才能使市場的經(jīng)營在最短時間內(nèi)獲得成功，并成為行業(yè)的典范。一、項目發(fā)展目標1 、戰(zhàn)略發(fā)展目標 打造第五代專業(yè)批發(fā)市場集群2 、項目定位主題定位：革命老區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品展示、交易、物流經(jīng)營定位：老區(qū)農(nóng)產(chǎn)品種植戶、農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)商品定位：蔬菜、水果、 畜禽肉蛋、 水產(chǎn)、糧油、茶葉、副食品、種子、化肥、農(nóng)資農(nóng)機等綜合商品功能定位：集農(nóng)特產(chǎn)品交易、展

2、覽、 研發(fā)、 會議、 倉儲、 物流于一體大型專業(yè)市場。二、市場經(jīng)營平臺的建立1 、建立市場運營管理服務(wù)中心本項目想要實現(xiàn)即定目標，在后期的經(jīng)營管理上根據(jù)市場發(fā)展目標， 必須成立市場運營管理服務(wù)中心，對市場進行規(guī)范化的商業(yè)運營操作， 組建實力卓著的商業(yè)經(jīng)營管理隊伍，使市場經(jīng)營達到高度專業(yè)化、 規(guī)范化水平，為商戶提供強大的經(jīng)營技術(shù) “軟性” 支持一步到位。與先進的高水平市場管理模式接軌， “快、 好、 省、 安全” 地實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標。成立市場營運服務(wù)中心的目的只有一個：樹立品牌并為項目的投資者、經(jīng)營者服務(wù)，讓客戶獲的最高的投資收益與回報率。2、成立行業(yè)商會或者商戶俱樂部運營服務(wù)中心要結(jié)合市

3、場的商業(yè)特色，成立行業(yè)商會或者商戶俱樂部為市場與商戶，商戶與商戶、商戶與客戶之間提供良好的交流溝通平臺，為商戶交流經(jīng)營經(jīng)驗、共同發(fā)展作出努力。3、市場管理委員會“辦手續(xù)難”一直是商場經(jīng)營商戶難以逾越的問題。最通常的一種現(xiàn)象就是，很多商戶為辦理一個手續(xù)卻要先后到多個相關(guān)部門去“蓋章”，而往往各部門或相關(guān)人員的工作時間又相互錯開，導(dǎo)致商戶浪費諸多人力、物力和時間，給商戶的經(jīng)營工作帶來許多的不便。為解決商戶 “辦手續(xù)難”的問題， 市場成立管理委員會（由工商、稅務(wù)、公安、公司高層和有影響的商戶組成）。管理委員會一是為商戶提供“一站式”辦理手續(xù)服務(wù)；其二，是處理協(xié)調(diào)市場范圍內(nèi)的各種糾紛。各部門集中在一起

4、同時同地統(tǒng)一辦公，一次性解決商戶 “辦手續(xù)難”的問題。讓商戶可以騰出更多的人力、物力和時間投入到經(jīng)營當(dāng)中去。4、建立增值平臺業(yè)界專家指導(dǎo)由于繁忙的日常經(jīng)營工作使得眾多商戶無暇分身顧及更多的事務(wù)，以至處于一種困惑、茫然的境地。秉承與商戶共贏互利的原則，市場定期邀請業(yè)界專家，舉辦各種講座。包括市場、經(jīng)營、管理、行業(yè)發(fā)展等專業(yè)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓客戶在經(jīng)營管理、市場應(yīng)對等方面的到不斷提高，經(jīng)營實力長盛不衰。同時也可以更新商戶日益老化的知識結(jié)構(gòu)，為商戶自身充電、加油，讓商戶與公司共同經(jīng)營，使市場的經(jīng)營更上一個臺階。5、建立電子信息交流平臺、電子商務(wù)平臺（網(wǎng)絡(luò)運營中心）足不出戶知天下事、做遍天下生意如

5、今進入信息時代，各種形勢瞬息萬變，各行各業(yè)的競爭在很大程度上已經(jīng)變成了獲取信息的競爭。誰最先發(fā)現(xiàn)并獲取最有價值的信息，那么誰就將掌握制勝的先機。6、商務(wù)平臺更多商機、更多選擇定期組織農(nóng)產(chǎn)品展銷會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟峰會、年度采購博覽會，聯(lián)同政府、 本省優(yōu)質(zhì)品牌商家參與國內(nèi)外業(yè)務(wù)招投標，為商家提供更多的商機。7、推廣平臺專項基金統(tǒng)一推廣，成就品牌大鱷從國內(nèi)外成功的商業(yè)項目經(jīng)驗來看，大凡持續(xù)經(jīng)營持續(xù)旺盛的商業(yè)項目必然有一個專推廣基金來統(tǒng)一運作推廣。因此市場要建立專項推廣基金對項目進行統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一推廣，高度規(guī)范化、專業(yè)化的整體經(jīng)營為商戶提供強大的旺場保證。 專項基金每年按項目投資成本的1%-2%提

6、取，也可以根據(jù)實際情況確定。8、要建立五大功能中心根據(jù)市場的業(yè)態(tài)規(guī)劃和發(fā)展目標，整個市場應(yīng)將功能區(qū)域化、具體化。使其功能更清晰、更突出定位和業(yè)態(tài)的優(yōu)勢。a）會展中心是市場的主要功能，包括：商品交易、展覽、展銷、會議、新產(chǎn)品發(fā)布等。b）客戶服務(wù)中心主要對市場的秩序、設(shè)備維護、環(huán)境提供保障，為客戶提供各種咨詢、 商務(wù)服務(wù)以及受理各種投訴，為商戶提供一個安全、舒適、 高效的工作環(huán)境。c）物流配送中心主要為市場商戶、客戶提供交易后的物流配送服務(wù)，解除商戶的后顧之憂。d）電商中心主要為商戶和客戶提供一個商品發(fā)布和信息交流的平臺。為商戶拓展打造營銷通路。e）研發(fā)中心通過專家顧問團隊，并與各專業(yè)院校、單位合

7、作，將各類新技術(shù)、新產(chǎn)品與實際經(jīng)營結(jié)合，為商戶提供技術(shù)支持與指導(dǎo)。9、對接長三角，引進農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)通過公司的資源優(yōu)勢，引進長三角地區(qū)知名的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，打造農(nóng)產(chǎn)品加工園區(qū)，直接對接農(nóng)戶、合作社，提升老區(qū)農(nóng)產(chǎn)品附加值，并培育和打造本地產(chǎn)品品牌。10 、農(nóng)超對接、打造產(chǎn)銷平臺聯(lián)絡(luò)各地知名連鎖超市，將產(chǎn)品直接對接銷售，開拓市場渠道，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)，既促進農(nóng)產(chǎn)品流通，穩(wěn)定市場價格，也實實在在幫 助農(nóng)民增收，增強個體農(nóng)戶的抗風(fēng)險能力。三、 運營管理模式運營模式：租售結(jié)合，自主經(jīng)營和聯(lián)營相結(jié)合統(tǒng)一營運即：統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一推廣。經(jīng)營理念：誠信、實力、高效、安全四

8、、組織架構(gòu)及職能為了更好的，對市場進行運營管理，達到發(fā)展戰(zhàn)略目標必須要有一個高效率以及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力等資源能的到有效的整合，以求提高工作效率，達到降低管理成本，確保能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。構(gòu)建“市場運營服務(wù)中心”是突出市場的運營功能；也是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢，即符合商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營管理的要求，又為商戶經(jīng)營增加信心。建議“市場營運管理中心”按“直線制”設(shè)置運營服務(wù)組織架構(gòu)。運營管理中心設(shè)市場推廣部、市場管理部、資源管理部、工程維修部、保安部和財務(wù)部六大職能部門。運營管理中心各部門之間是同級關(guān)系，隸屬于市場運營總經(jīng)理，這種“直線制”組織架構(gòu)的優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)

9、分明，指揮及時。營運管理中心采用這種架構(gòu)既能滿足市場初期經(jīng)營管理的要求，又能為將來市場發(fā)展留下充足的空間。五、市場運營管理運營管理就是整合市場的硬件和軟件資源，使市場的資源在合理的經(jīng)營下發(fā)生利潤最大化。1） 、開業(yè)強勢公關(guān)策略為市場開業(yè)造勢體現(xiàn)市場高度策略? 開業(yè)當(dāng)日各級領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、行業(yè)協(xié)會等共同出席，為打造省級、市級重點工程造勢。?整合中國農(nóng)產(chǎn)品市場協(xié)會主要資源，包誠邀主要領(lǐng)導(dǎo)出席祝賀并致辭；申請成為中國農(nóng)產(chǎn)品市場協(xié)會的理事單位。?整合中國市場地產(chǎn)聯(lián)盟的主要資源，主要包括專業(yè)市場，大物流體系資源，誠邀中國市場地產(chǎn)聯(lián)盟的主要領(lǐng)導(dǎo)出席祝賀致辭。體現(xiàn)實力及未來配套? 開業(yè)當(dāng)日邀請銀行代表到賀，

10、體現(xiàn)公司強大的資金實力，體現(xiàn)項目的金融服務(wù)平臺。? 省市主要農(nóng)產(chǎn)品品牌公司以及代表到賀，簽名支持。? 大型物流企業(yè)負責(zé)人到場支持。2） 、營銷推廣原則：虛實結(jié)合文武并用“虛”意指項目概念打造、形象包裝“實”意指項目通路建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)行銷“文”意指項目事件行銷、公關(guān)活動“武”意指項目 SP 活動、廣告攻勢項目概念打造、形象包裝? 打造 * 及周邊地區(qū)最大的農(nóng)產(chǎn)品交易中心依托項目本身的區(qū)位優(yōu)勢和當(dāng)?shù)卣畬τ谛袠I(yè)的支持，結(jié)合* 的情況，構(gòu)建一個集農(nóng)產(chǎn)品交易、展示、研發(fā)、倉儲、物流中心等大型的農(nóng)特產(chǎn)品交易中心和集散地；? 項目營銷通路建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)行銷有針對性尋找到目標客戶，要將批發(fā)市場的信息（包括文字平面等

11、）有效地傳播到位，就需要選擇適合的通路。通路建設(shè)是將企業(yè)的信息有效的傳播給目標客戶的重要途徑，也是尋找目標客戶最好的渠道，通路包括媒體和現(xiàn)場。媒體通路? 媒體雜志、報刊選擇媒體必須掌握有效性和高性價比兩個原則。不同層次的目標客戶和不同類型的產(chǎn)品，與之匹配的媒體是不相同的，所選媒體必須契合目標客戶的定位和產(chǎn)品的特性，這樣才能做到 “傳播路徑最短”，并且花最少的錢辦成最大的事。根據(jù)市場的定位，我們對媒體選擇就必須要具備專業(yè)性，權(quán)威性并具有我們最需要的傳播途徑，達到打造項目品牌形象的要求。媒體選擇：等。? 網(wǎng)絡(luò)、短信直接面向終端消費群，健全零售分銷網(wǎng)絡(luò)各生產(chǎn)企業(yè)在尋求定單批發(fā)的同時，零售終端市場也不

12、容忽視；完善終端銷售網(wǎng)絡(luò)，完善產(chǎn)品的經(jīng)銷渠道。具體推廣措施待細化? 媒體推廣在省市縣主要媒體，農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)欄目上發(fā)布商品信息，增加潛在客戶信息接觸率。根據(jù)項目的推廣的需要，適當(dāng)發(fā)布市場交易情況及市場形象，擴大市場在業(yè)界知名度的同時增加潛在購買目標客戶接觸率。媒體選擇：等。動態(tài)推廣（活動）? 專業(yè)推廣團隊和導(dǎo)購手冊 成立相關(guān)專業(yè)團隊，推廣持續(xù)不斷，讓市場永續(xù)經(jīng)營。a、專業(yè)展覽組：主要負責(zé)參加各地行業(yè)展覽會，并聯(lián)合市場商家舉行市場的推介活動，收集、整理全國各地展覽會客戶信息，并建立廠家及采購商檔案，作為市場開展各類活動的聯(lián)誼對象。b、 專業(yè)客戶組：主要負責(zé)各地廠家各類代理商、貿(mào)易商聯(lián)系，定期邀請參加

13、在市場舉辦的各種活動和發(fā)布會，增強業(yè)內(nèi)信息的交流，創(chuàng)造更多的生意機會。c、 專業(yè)營銷組：策劃設(shè)計 * 農(nóng)產(chǎn)品交易中心?？?， 隨時報道市場以及相關(guān)行業(yè)及市場的動態(tài)信息，并配合市場的各種推廣活動策劃設(shè)計宣傳資料 市場導(dǎo)購手冊（宣傳折頁）。策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案。? 展會每年參加各地舉辦的各種交易會，設(shè)置展位進行推廣，發(fā)布招商、商品信息，吸引各地廠家、及參展的全國各地商家來采購；新聞推廣邀請行業(yè)協(xié)會，相關(guān)政府部門，參加市場各種新款發(fā)布會，發(fā)布新商品信息，擴大市場的影響。? 推廣方式及時報道項目經(jīng)營情況，以及市場交易信息報道。以舉辦研討會和新聞發(fā)布會等形式，進行透視性的市場經(jīng)營定位優(yōu)勢個發(fā)展前景報道等。活動

14、 1、開業(yè)大抽獎，設(shè)置豐厚獎品，為開幕營造聲勢在開業(yè)前舉行一次“交易中心開業(yè)有獎問答活動”，在參與項目的各大媒體上發(fā)布問卷，于開幕當(dāng)天邀請到場嘉賓進行抽獎，設(shè)置豐厚的獎品，并將結(jié)果公布于各大媒體。活動 2試業(yè)初期階段舉行“行業(yè)信息交流論壇”，邀請專業(yè)人士舉行講座試業(yè)期間，舉辦一次 “行業(yè)信息交流論壇”， 邀請各行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、各商品企業(yè)家、各大新聞媒體參加，使中心開業(yè)成為整個行業(yè)關(guān)注的焦點。行業(yè)信息論壇的舉行，會使行業(yè)內(nèi)的企業(yè)加速設(shè)點的步伐。媒體選擇：等其它推廣方式其它推廣方式? 市場報刊創(chuàng)辦市場相關(guān)信息專業(yè)雜志，樹立市場在同類市場中良好形象策劃設(shè)計* 農(nóng)產(chǎn)品交易中心?？?，報道市場經(jīng)營

15、動態(tài)，作為市場對外展示形象的媒介；發(fā)布商戶廣告，給商戶帶來更多生意機會，創(chuàng)新品牌發(fā)布商、戶代理和經(jīng)營信息，為品牌商戶及生產(chǎn)企業(yè)尋求各區(qū)域的代理商、經(jīng)銷商，為商戶開拓更廣闊的市場，占領(lǐng)更多的市場份額；? 與 * 日報 、 *雜志 等相關(guān)媒體合作，共建 “農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)”專欄，展示市場形象及市場動態(tài)。? 設(shè)計個性鮮明的視覺系統(tǒng)，使之在* 乃至全國同類市場中耳目一新，別具一格。戶外廣告? 高炮廣告在高速公路口設(shè)置高炮廣告，向過往企業(yè)家，行業(yè)人士傳遞市場相關(guān)信息，讓他們知道* 有個功能齊全的農(nóng)特產(chǎn)品交易市場，提高企業(yè)知名度，為市場的發(fā)展不斷帶來準客源。? 國內(nèi)知名的行業(yè)網(wǎng)站中國農(nóng)產(chǎn)品交易網(wǎng)等行業(yè)知名網(wǎng)站上

16、發(fā)布商品信息、設(shè)立交易中心專業(yè)網(wǎng)頁，為市場聚集人氣。與全國各地專業(yè)媒體，定期以新聞與廣告形式組合推廣? 定點推廣每月定期出版* 農(nóng)產(chǎn)品交易中心月刊，向各主要批發(fā)市場商戶及廠家寄送，傳遞市場的最新動態(tài)信息，吸引旺盛人氣，增加生意機會。三） 、經(jīng)營措施1 、年度的新品發(fā)布及行業(yè)論壇峰會2、年度采購博覽會3、統(tǒng)一運營管理4、實行電子商務(wù)交易5、定期組織產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會6、實行商會會員制、提供再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)的機會7、專項基金統(tǒng)一推廣、商城資源經(jīng)營1 、廣告位經(jīng)營利用市場部位進行經(jīng)營，具體方案略。2、網(wǎng)站經(jīng)營（電子商務(wù)中心）建立 * 首個一站式采購市場信息共享平臺，還可以與政府、專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會組建市場信

17、息交易網(wǎng)。同時于每間商鋪接駁寬帶網(wǎng)，組建專業(yè)電子商務(wù)平臺，為商戶發(fā)布商品和了解行業(yè)動向，使客戶足不出戶便可以上獲取全世界最新、最快的行業(yè)資訊。直接在網(wǎng)上進行交易，更快、 更省、 更便捷地實現(xiàn)“無接觸交易”或“異地遠程交易”。建立電子商務(wù)中心建設(shè)目的：a、配合市場的經(jīng)營和推廣，提高市場的知名度和影響力；網(wǎng)絡(luò)建成后，將企業(yè)資料發(fā)布在網(wǎng)上，協(xié)助企業(yè)和商戶進行市場推廣建立電子商務(wù)平臺，為市場企業(yè)和商戶提供最佳的商戰(zhàn)平臺。b、廠家或商戶通過市場交易中心電子商貿(mào)平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，收取購貨定單和接收付款；買家通過市場交易中心電子商貿(mào)平臺查閱產(chǎn)品資料，收取報價單，發(fā)送購貨定單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的電子采購。c、市場策

18、劃部配合市場的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，可以根據(jù)市場交易中心情況更新網(wǎng)絡(luò)的信息和發(fā)布信息等，最大化的為商戶發(fā)掘生意機會； 并配合市場各類活動的需要，進行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣及網(wǎng)絡(luò)支持。六、市場管理一）內(nèi)部管理公司對各部門實行目標管理。公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和對市場各種資源進行整合及評估后，制定合理的指標，并將這些指標分解， 分別下達到各個部門以及個人。每個部門和個人針對自己的指標開展工作。對完成和超標完成指標的給予適當(dāng)獎勵，對完成不了的進行處罰。1 、目標管理目標管理指標經(jīng)濟指標：收入（經(jīng)營收入、開源節(jié)流）支出（辦公費用及各種開支）質(zhì)量指標：行為指標過程指標結(jié)果指標2、以檢查促進管理實行層級管理，根

19、據(jù)目標管理的指標，層層檢查，以結(jié)果為導(dǎo)向進行管理。3、晨會、夕會、協(xié)調(diào)會工作前要有計劃，工作后要有總結(jié)修正，部門之間溝通要及時到位。二）商戶管理1 、 “協(xié)議”管理在日常商戶管理過程中，公司要做好兩個文件的簽定，一個是租賃合同 、 一個是 市場管理公約。 合同 和 公約 里面要明確雙方的權(quán)力與義務(wù)以及責(zé)任。雙方必須自覺遵守，履行承諾，共同努力合作把市場做大做強。租賃合同略市場管理公約略2、統(tǒng)一管理市場實行自經(jīng)營，統(tǒng)一管理。具體體現(xiàn)在：營業(yè)時間、設(shè)備的統(tǒng)一運營管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督；市場創(chuàng)造“百城萬店”無假貨示范市場；市場實行統(tǒng)一 “明碼標價”經(jīng)營模式，控制市場內(nèi)部惡性竟爭，樹立品牌；商戶對外宣傳廣

20、告、門頭廣告統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)格、尺寸；公司在與商戶簽定租賃合同時，租戶繳納一定數(shù)額的經(jīng)營保證金，合同期滿退還；如果租戶在合同期內(nèi)私自轉(zhuǎn)讓、退場和嚴重違反商城公約，則保證金不再退還。這樣即能起到制約租戶的作用。3、 “放水養(yǎng)魚”經(jīng)營手段根據(jù)市場發(fā)展戰(zhàn)略目標和經(jīng)營模式的要求，為盡快實現(xiàn)市場利潤最大化，從而快速占領(lǐng)市場，以縮短市場經(jīng)營的培育期，迅速達到市場發(fā)展目標。市場應(yīng)積極采取“放水養(yǎng)魚”的策略。具體措施：試業(yè)期免租，組織小型展會（免費提供場地）；可以免費為商戶提供各種裝修、設(shè)計、擺設(shè)咨詢；入住商戶可享受免租、免管理費和租金打折的優(yōu)惠政策；提前入市場的，可適當(dāng)給予現(xiàn)金獎勵，短時間內(nèi)達到積蓄足夠的商

21、戶以保證開業(yè)的順利進行；提前入駐市場的商戶可以免費獲的使用商城外墻廣告位1-2 年；對入駐商戶連續(xù)1 個月沒有遲到、早退的可以適當(dāng)現(xiàn)金獎勵；先入駐的商戶可以免費享受公司早期舉辦的各種營銷推廣活動；4、成立管理委會管理委員會，由公司和政府執(zhí)法部門以及市場大商家聯(lián)合組成，主要為商戶提供綠色辦證通道；處理交易糾紛；監(jiān)督商品質(zhì)量為創(chuàng)建“百城萬店無假貨市場”和確保市場的良好經(jīng)營秩序。七、物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征，是其經(jīng)營特質(zhì)，因為：1 、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)管理的核心。商業(yè)地產(chǎn)是靠收取租金來獲取投資回報，所以商場的經(jīng)營狀況的好壞是非常重要的。如果沒有良好的經(jīng)營收益，市場不景氣，商戶

22、賺不到錢，開始煮“無米之炊”時，是不可能支付租金和物業(yè)管理費的。2、商業(yè)物業(yè)管理必須為經(jīng)營創(chuàng)造條件。商業(yè)物業(yè)管理的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費環(huán)境，幫助商家吸引和留住消費者，為商家創(chuàng)造利潤。商業(yè)物業(yè)管理是為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，是為經(jīng)營創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造有利條件，從而帶動經(jīng)營。因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理必須以經(jīng)營為中心，圍繞經(jīng)營展開管理，把創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益作為物業(yè)管理的目標。商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營特質(zhì)，要求物業(yè)管理要圍繞經(jīng)營開展工作，把經(jīng)營的理念融合于物業(yè)管理的方方面面。具體操作：理解經(jīng)營，以經(jīng)營為中心開展物業(yè)管理。在實踐中，物業(yè)經(jīng)營和管理難免存在著矛盾。物業(yè)管理也要著眼于長遠利益，看重物業(yè)的保值增值，

23、而經(jīng)營則追求利潤最大化， 更看重眼下的利益。但經(jīng)營和管理在本質(zhì)要求上卻是統(tǒng)一的，沒有物業(yè)的長期管理，商業(yè)物業(yè)不能保證長期的發(fā)展和投資回報；而如果沒有良好的經(jīng)營，物業(yè)管理將缺乏維系管理的資金，則生存維艱， 更談不上使物業(yè)保值增值。因此， 在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理部門不能有本位主義，而應(yīng)經(jīng)常換位思考，主動配合經(jīng)營工作配合經(jīng)營，為經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。商業(yè)物業(yè)管理要主動配合市場的經(jīng)營。a.統(tǒng)一組織商業(yè)形象的宣傳推廣活動。商業(yè)推廣可以樹立良好的商業(yè)形象，吸引更多消費者，是市場物業(yè)管理必不可少的工作。物業(yè)管理部門應(yīng)積極策劃和組織形式多樣的宣傳推廣活動，如商業(yè)標識、媒體推廣、整體促銷、顧客聯(lián)誼、明星專題活動、商

24、業(yè)贊助社會公益活動等。一旦形成市場的良好形象，便成為一種信譽、品牌和無聲的廣告，成為商城的無形資產(chǎn)，帶動市場的經(jīng)營。b.創(chuàng)造安全、方便、輕松的消費環(huán)境。商業(yè)物業(yè)面積大、店鋪多、 商品多、 人流量大、人員素質(zhì)雜，物業(yè)管理難度相當(dāng)大。管理部門要加強場地控制，注意巡查和監(jiān)控，特別加強對火災(zāi)、盜竊、爆炸等緊急事件的防范，保證市場的設(shè)備、清潔、 治安、 消防等各項管理良好運作，為市場的經(jīng)營提供根本保障。c.加強商鋪管理，保證市場經(jīng)營活動的正常開展。物業(yè)管理部門要做到：對營業(yè)時間進行控制，所有商鋪按時開鋪、關(guān)鋪， 正常營業(yè)；加強對公開場所的控制，阻止侵占公開通道、亂貼海報廣告等；保證市場的整體形象，對空置

25、商鋪進行封閉，要求貨品擺放統(tǒng)一美觀等；強化裝修管理，防止裝修商鋪干擾營業(yè)等等。參與經(jīng)營，把經(jīng)營納入到物業(yè)管理中來。在商業(yè)物業(yè)管理中，物業(yè)管理部門不能置身于經(jīng)營之外，而應(yīng)積極參與經(jīng)營。尤其是隨著商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，很多商鋪投資者不懂經(jīng)營，更需借助管理者參與經(jīng)營。a、協(xié)助招商部進行招租。b、幫助商戶進行招租代理。對二手商鋪進行統(tǒng)一招租，促進市場 的經(jīng)營。c、場地經(jīng)營。利用商業(yè)物業(yè)中的空置場地進行廣告、推廣等經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營，為經(jīng)營提供商業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理在商業(yè)服務(wù)中可作為的空間很大，主要包括：a 商務(wù)服務(wù)。物業(yè)管理部門應(yīng)配合經(jīng)營，提供通訊、訂房、訂票、 打字、 傳真、 電子商務(wù)等服務(wù)，不僅為商家和消費者

26、提供方便，也擴大了市場的服務(wù)功能。b 信息服務(wù)。為促進市場的經(jīng)營，物業(yè)管理部門還應(yīng)利用消防廣播、專欄電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介，為商家提供業(yè)務(wù)信息和管理信息，主動為商家聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家，提供商訊，為商家推介適銷對路、價格有競爭力的商品，引導(dǎo)商家開展經(jīng)營活動。監(jiān)督管理，確保市場的信譽。為維護市場的形象，創(chuàng)造良好的市場信譽，保證市場經(jīng)營的長遠利益，物業(yè)管理部門還要加強對市場內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督和管理，不準欺行霸市，不準進行不公平競爭，打擊假冒偽劣商品等。a 貨品控制。控制進入市場的商品，打擊假冒偽劣商品，提高商品的質(zhì)量，維護市場的信譽。b 處理客戶投訴。對商品質(zhì)量問題要妥善處理，始終以一個中間人的姿態(tài)來處理；對