云計算技術服務合同書

云計算技術服務合同書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益和義務1.3適用法律與爭議解決第二章服務內容2.1服務概述2.2服務范圍與技術指標2.3服務期限2.4服務地點第三章技術支持與維護3.1技術支持3.2系統(tǒng)維護與升級3.3問題響應與處理第四章費用與支付4.1服務費用4.2費用支付方式4.3價格調整4.4稅金第五章保密條款5.1保密義務5.2保密信息的范圍5.3保密期限5.4例外情況第六章知識產權6.1知識產權歸屬6.2許可使用6.3禁止行為第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3賠償責任第八章終止與解除8.1合同終止8.2合同解除8.3終止或解除后的權利義務處理第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁9.4法律訴訟第十章一般條款10.1通知與送達10.2合同的修改與補充10.3合同的完整性與優(yōu)先權10.4第三方權利第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同份數(shù)與保管第十二章服務等級協(xié)議（SLA）12.1服務可用性12.2響應時間12.3服務恢復時間12.4服務支持時間第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護13.1數(shù)據(jù)安全13.2隱私保護13.3數(shù)據(jù)處理與存儲第十四章其他約定14.1云計算技術發(fā)展趨勢14.2行業(yè)規(guī)范與標準14.3合作發(fā)展計劃合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）就云計算技術服務所達成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中的術語和定義，如“服務”、“云計算技術”等，除非文中另有明確規(guī)定，否則將在本合同中具有通常意義，并根據(jù)上下文進行解釋。1.2合同雙方的權益和義務1.2.1甲方權益和義務1.2.1.1甲方有權按照合同約定獲得乙方提供的云計算技術服務。1.2.1.2甲方應按照合同約定支付服務費用，并遵守乙方的服務條款和政策。1.2.2乙方權益和義務1.2.2.1乙方應按照合同約定提供云計算技術服務，并確保服務的質量和穩(wěn)定性。1.2.2.2乙方應保護甲方的知識產權和商業(yè)秘密，并遵守相關法律法規(guī)。1.3適用法律與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2雙方因履行本合同而發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第二章服務內容2.1服務概述2.1.1乙方提供給甲方的云計算技術服務包括但不限于云服務器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等服務。2.1.2乙方應根據(jù)甲方的實際需求，提供相應的服務方案，并按照約定進行服務。2.2服務范圍與技術指標2.2.1乙方提供的云計算技術服務應滿足甲方的業(yè)務需求和技術要求，具體服務范圍和技術指標詳見附件。2.2.2乙方應保證所提供的服務在技術上符合約定的指標，并確保服務的穩(wěn)定性和安全性。2.3服務期限2.3.1本合同的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。2.3.2服務期限屆滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務合同。2.4服務地點2.4.1乙方應在本合同約定的服務地點提供服務。2.4.2未經甲方同意，乙方不得將服務地點變更至其他地點。第三章技術支持與維護3.1技術支持3.1.1乙方應提供____小時/天的技術支持服務，包括在線咨詢、電話支持等。3.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后的____小時內響應，并盡快解決甲方的問題。3.2系統(tǒng)維護與升級3.2.1乙方應定期對提供的云計算服務系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.2.2乙方在進行系統(tǒng)維護和升級前，應提前通知甲方，并盡量減少對甲方業(yè)務的影響。3.3問題響應與處理3.3.1乙方應建立完善的問題響應和處理機制，對甲方提出的問題進行及時響應和處理。3.3.2乙方應對問題進行分類、評估和優(yōu)先級排序，并按照約定的時間限制解決問題。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1本合同的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2服務費用的支付方式為____期支付，具體支付時間及方式詳見附件。4.2費用支付方式4.2.1甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.2.2乙方應提供合法的發(fā)票，甲方有權要求乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3價格調整4.3.1在合同期限內，如乙方因政策調整、市場變化等原因需要調整服務價格的，應提前通知甲方，并經雙方協(xié)商一致后變更本合同。4.3.2甲方不同意價格調整的，乙方應繼續(xù)按照原價格提供服務。4.4稅金4.4.1雙方應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，繳納合同所需的稅金。4.4.2乙方應向甲方提供合法的稅務憑證，以便甲方辦理稅務手續(xù)。第八章終止與解除8.1合同終止8.1.1在合同期限內，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。8.1.2合同終止前，雙方應按照約定完成相關善后處理工作。8.2合同解除8.2.1在合同期限內，如一方嚴重違反本合同的約定，另一方有權解除本合同。8.2.2合同解除后，雙方應按照約定完成相關善后處理工作。8.3終止或解除后的權利義務處理8.3.1合同終止或解除后，乙方應停止提供服務，并按照甲方的要求移交給相關的數(shù)據(jù)和資料。8.3.2合同終止或解除后，乙方不再享有本合同項下的權利和義務，但乙方應對解除或終止前的行為承擔相應的法律責任。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2調解解決9.2.1雙方可以同意由雙方認可的調解機構進行調解。9.2.2調解不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.3仲裁9.3.1雙方可以同意將爭議提交至雙方認可的仲裁機構進行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律訴訟9.4.1如雙方未能通過協(xié)商、調解或仲裁解決爭議，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十章一般條款10.1通知與送達10.1.1雙方應以書面形式相互發(fā)送通知和文件，通知和文件發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。10.1.2通知和文件發(fā)送至指定地址和聯(lián)系方式的，視為送達。10.2合同的修改與補充10.2.1如雙方同意對本合同進行修改或補充，應以書面形式進行，并經雙方簽署。10.2.2本合同的修改或補充與本合同具有同等法律效力。10.3合同的完整性與優(yōu)先權10.3.1本合同及其附件構成雙方之間關于本合同主題的完整協(xié)議。10.3.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.4第三方權利10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均不涉及任何第三方權利。10.4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均不構成對任何第三方權利的放棄、轉讓或限制。第十一章附則11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表對本合同主題的全面認可，乙方應按照約定提供服務。11.2合同期限11.2.1本合同的期限為____年，自雙方簽署之日起計算。11.2.2合同期限屆滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務合同。11.3合同份數(shù)與保管11.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3.2本合同的保管責任由雙方共同承擔，任何一方不得擅自毀損、遺失或修改。第十二章服務等級協(xié)議（SLA）12.1服務可用性12.1.1乙方應保證所提供的云計算服務的月可用性不低于____%。12.1.2可用性的計算和評估方式詳見附件。12.2響應時間12.2.1乙方應在接到甲方技術支持請求后的____小時內響應，并盡快解決甲方的問題。12.2.2響應時間的計算和評估方式詳見附件。12.3服務恢復時間12.3.1乙方應在本合同約定的服務故障發(fā)生后____小時內恢復服務。12.3.2服務恢復時間的計算和評估方式詳見附件。12.4服務支持時間12.4.1乙方應提供____小時/天的技術支持多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定技術規(guī)范甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需求，指定特定的技術規(guī)范和要求，乙方應按照甲方的技術規(guī)范提供服務。若乙方無法按照甲方的技術規(guī)范提供服務，甲方有權要求乙方進行改進或提供替代方案。1.2甲方業(yè)務數(shù)據(jù)處理甲方有權要求乙方對其業(yè)務數(shù)據(jù)進行特定的處理和分析，以滿足甲方的業(yè)務需求。乙方應按照甲方的要求，對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)進行處理和分析，并按時提供相應的報告和結果。1.3甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和檢查，以確保乙方按照約定提供服務。乙方應配合甲方的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和協(xié)助。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方技術更新2.2乙方服務可靠性乙方應保證其提供的云計算服務的可靠性和穩(wěn)定性。若乙方提供的服務出現(xiàn)故障或問題，乙方應盡快修復，并在修復后提供相應的補償措施。2.3乙方保密義務乙方應對甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)和信息進行嚴格的保密，不得泄露給任何第三方。乙方應采取適當?shù)陌踩胧?，保護甲方的數(shù)據(jù)和信息的安全。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介的選擇當存在第三方中介時，甲方和乙方應共同選擇一個中立且可信賴的第三方中介，以確保合同的公正和公平。3.2第三方中介的職責第三方中介應負責監(jiān)督和協(xié)調甲方和乙方的合同履行，解決雙方之間的爭議和問題。第三方中介應提供必要的中介服務，以確保合同的順利進行。3.3第三方中介的獨立性第三方中介應保持獨立性，不受甲方和乙方的影響，以保證合同的公正和公平。第三方中介的決策應基于合同的約定和客觀的事實，不應受到任何外在壓力的干擾。附件及其他補充說明一、附件列表：1.云計算技術服務詳細說明2.服務費用明細表3.技術支持與維護服務計劃4.服務等級協(xié)議（SLA）5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施6.業(yè)務需求和技術要求文檔7.服務期限和交付時間表8.費用支付記錄和憑證9.保密協(xié)議10.知識產權聲明11.違約行為認定標準12.爭議解決流程圖13.合同履行監(jiān)督報告14.合同變更和續(xù)簽協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間提供服務或完成任務。2.乙方提供的服務不符合約定的技術規(guī)范和質量標準。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私。4.乙方未按照合同約定支付服務費用。5.甲方未按照約定時間支付服務費用。6.甲方未履行合同約定的合作義務，導致服務無法正常進行。7.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助，影響乙方服務提供。8.雙方未履行合同約定的協(xié)商、調解或仲裁程序，導致爭議無法解決。三、法律名詞及解釋：1.云計算技術：指通過互聯(lián)網提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。2.技術規(guī)范：指乙方提供服務時應遵守的具體技術要求和標準。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。4.個人隱私：指個人不愿意公開或讓他人知悉的私人信息和秘密。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的情況。6.爭議解決：指當合同雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術更新導致服務中斷：乙方應提前規(guī)劃技術更新，確保更新過程中的業(yè)務連續(xù)性，并在更新后提供補償措施。2.數(shù)據(jù)安全和隱私泄露：乙方應加強數(shù)據(jù)安全防護措施，定期進行安全審計，防止數(shù)據(jù)泄露。3.服務費用爭議：雙方應明確服務費用的計算方式和支付時間，避免費用爭議。4.合同履行監(jiān)督不足：甲方可以定期對乙方服務履行情況進行監(jiān)督和評估，確保服務符合合同要求。5.爭議解決困難：雙方應事先約定爭議解決方式和程序，避免在爭議發(fā)生時無法解決。五、所有應用場景：1.甲方為云計算服務提供商，乙方為使用甲方云計算服務的企業(yè)。2.甲方為軟件開發(fā)公司，乙方為使用甲方軟件產品的企業(yè)。3.甲方為互聯(lián)網服務提供商，乙方為使用甲方互聯(lián)網服務的個人或企業(yè)。4.