方式延保服務(wù)合同糾紛處理熱點(diǎn)問題

方式延保服務(wù)合同糾紛處理熱點(diǎn)問題合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同效力1.4法律法規(guī)第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費(fèi)用第三章延保服務(wù)流程3.1申請(qǐng)延保3.2審核與確認(rèn)3.3簽訂延保合同3.4服務(wù)實(shí)施第四章糾紛處理原則4.1友好協(xié)商4.2公平公正4.3遵守法律法規(guī)4.4保護(hù)雙方合法權(quán)益第五章糾紛類型與處理方式5.1服務(wù)爭(zhēng)議5.2費(fèi)用爭(zhēng)議5.3履行爭(zhēng)議5.4合同解除與終止?fàn)幾h第六章爭(zhēng)議解決途徑6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4訴訟解決第七章證據(jù)與材料7.1證據(jù)收集7.2證據(jù)提交7.3證據(jù)效力7.4材料保存第八章雙方義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.2乙方義務(wù)8.3違約責(zé)任8.4侵權(quán)責(zé)任第九章合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3變更與解除的條件9.4變更與解除的程序第十章合同的終止與注銷10.1合同終止10.2合同注銷10.3終止與注銷的條件10.4終止與注銷的程序第十一章違約金與賠償11.1違約金11.2賠償范圍11.3賠償計(jì)算方式11.4賠償責(zé)任限制第十二章保密與隱私保護(hù)12.1保密義務(wù)12.2保密期限12.3隱私保護(hù)12.4信息披露第十三章爭(zhēng)議解決的例外13.1例外情況13.2例外條件的認(rèn)定13.3例外情況的處理方式13.4例外情況的解除第十四章附則14.1合同的生效與終止14.2合同的保管與復(fù)制14.3合同的修訂與補(bǔ)充14.4合同的解除與終止合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間就延保服務(wù)所訂立的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如“甲方”、“乙方”、“延保服務(wù)”等，除非上下文明確另有定義，否則按照本章節(jié)的定義與解釋執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方根據(jù)原產(chǎn)品購買合同所購買的延保服務(wù)。1.2.2本合同不適用于因甲方違反原產(chǎn)品購買合同或延保服務(wù)條款而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。1.3合同效力1.3.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2本合同在雙方履行完畢所有合同義務(wù)后終止。1.4法律法規(guī)1.4.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。1.4.2如果本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的效力。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方按照本合同的約定，為甲方提供產(chǎn)品延保服務(wù)。2.1.2延保服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零配件、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的延保服務(wù)僅限于甲方的原購買產(chǎn)品。2.2.2乙方不承擔(dān)因使用非原廠配件或非授權(quán)維修造成的損壞的責(zé)任。2.3服務(wù)期限2.3.1乙方向甲方提供的延保服務(wù)期限自原產(chǎn)品購買合同約定的保修期結(jié)束之日起計(jì)算。2.3.2延保服務(wù)的具體期限以合同附件為準(zhǔn)。2.4服務(wù)費(fèi)用2.4.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用支付延保服務(wù)費(fèi)。2.4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、期限和金額見合同附件。第三章延保服務(wù)流程3.1申請(qǐng)延保3.1.1甲方有意延長(zhǎng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方提出書面申請(qǐng)。3.1.2甲方在申請(qǐng)延保時(shí)應(yīng)提供原購買合同和產(chǎn)品相關(guān)資料。3.2審核與確認(rèn)3.2.1乙方在收到甲方的延保服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)盡快進(jìn)行審核。3.2.2乙方審核通過后，應(yīng)以書面形式通知甲方。3.3簽訂延保合同3.3.1雙方在確認(rèn)延保服務(wù)條款后，應(yīng)簽訂書面延保合同。3.3.2延保合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.4服務(wù)實(shí)施3.4.1乙方按照延保合同的約定提供服務(wù)。3.4.2甲方應(yīng)按照約定配合乙方進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。第四章糾紛處理原則4.1友好協(xié)商4.1.1雙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決問題。4.1.2協(xié)商不成的，雙方可依合同約定的其他爭(zhēng)議解決方式處理。4.2公平公正4.2.1雙方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持公平公正的態(tài)度。4.2.2任何一方不應(yīng)故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息。4.3遵守法律法規(guī)4.3.1在處理糾紛過程中，雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)。4.3.2雙方均應(yīng)尊重法律判決，履行法律義務(wù)。4.4保護(hù)雙方合法權(quán)益4.4.1雙方在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保護(hù)雙方的合法權(quán)益不受損害。4.4.2任何一方不應(yīng)采取損害對(duì)方利益的行為。第五章糾紛類型與處理方式5.1服務(wù)爭(zhēng)議5.1.1服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等與服務(wù)提供有關(guān)的爭(zhēng)議。5.1.2甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意的爭(zhēng)議。5.2費(fèi)用爭(zhēng)議5.2.1服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間、方式、金額等費(fèi)用的爭(zhēng)議。5.2.2乙方未按約定提供服務(wù)而甲方要求退還費(fèi)用的爭(zhēng)議。5.3履行爭(zhēng)議5.3.1乙方未按照延保合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)的爭(zhēng)議。5.3.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或第八章雙方義務(wù)與責(zé)任8.1甲方義務(wù)8.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2甲方應(yīng)確保提供的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確。8.2乙方義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供延保服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。8.3違約責(zé)任8.3.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。8.3.2乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4侵權(quán)責(zé)任8.4.1乙方在提供服務(wù)過程中，若侵犯甲方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。8.4.2甲方若使用非原廠配件或非授權(quán)維修造成產(chǎn)品損壞的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。第九章合同的變更與解除9.1合同變更9.1.1甲乙雙方同意，可以書面形式變更合同內(nèi)容。9.1.2變更后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同解除9.2.1甲乙雙方同意解除合同的，可以書面形式通知對(duì)方。9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。9.3變更與解除的條件9.3.1變更或解除合同的條件見合同附件。9.3.2附件中的條件不得與本合同條款相抵觸。9.4變更與解除的程序9.4.1甲乙雙方應(yīng)遵循合同約定的程序進(jìn)行變更或解除。9.4.2變更或解除合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十章合同的終止與注銷10.1合同終止10.1.1合同終止的條件見合同附件。10.1.2終止合同的條件不得與本合同條款相抵觸。10.2合同注銷10.2.1合同注銷的條件見合同附件。10.2.2注銷合同的條件不得與本合同條款相抵觸。10.3終止與注銷的條件10.3.1終止與注銷的條件見合同附件。10.3.2附件中的條件不得與本合同條款相抵觸。10.4終止與注銷的程序10.4.1甲乙雙方應(yīng)遵循合同約定的程序進(jìn)行終止或注銷。10.4.2終止或注銷合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。第十一章違約金與賠償11.1違約金11.1.1違約金的具體金額和計(jì)算方式見合同附件。11.1.2違約金的支付方式見合同附件。11.2賠償范圍11.2.1賠償范圍見合同附件。11.2.2賠償范圍的確定應(yīng)遵循合同約定。11.3賠償計(jì)算方式11.3.1賠償計(jì)算方式見合同附件。11.3.2賠償計(jì)算方式的確定應(yīng)遵循合同約定。11.4賠償責(zé)任限制11.4.1賠償責(zé)任限制見合同附件。11.4.2賠償責(zé)任限制的確定應(yīng)遵循合同約定。第十二章保密與隱私保護(hù)12.1保密義務(wù)12.1.1雙方對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.1.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效。12.2保密期限12.2.1保密期限見合同附件。12.2.2保密期限的確定應(yīng)遵循合同約定。12.3隱私保護(hù)12.3.1雙方應(yīng)保護(hù)對(duì)方的個(gè)人隱私。12.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。12.4信息披露12.4.1信息披露的條件見合同附件。12.4.2信息披露的程序應(yīng)遵循合同約定。第十三章爭(zhēng)議解決的例外13.1例外情況13.1.1例外情況見合同附件。13.1.2例外情況的確定應(yīng)遵循合同約定。1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明1.1甲方要求甲方有權(quán)要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)提供延保服務(wù)，乙方應(yīng)在甲方提出要求后盡快響應(yīng)。1.2甲方指令甲方有權(quán)就延保服務(wù)的提供方式、時(shí)間、地點(diǎn)等向乙方發(fā)出指令，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。1.3甲方監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的延保服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。1.4甲方變更甲方有權(quán)在合同履行期間變更延保服務(wù)的內(nèi)容或范圍，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。1.5甲方解除甲方在合同履行期間有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前通知乙方，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.1乙方服務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供延保服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。2.2乙方維修乙方在提供延保服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用原廠配件或授權(quán)維修，確保產(chǎn)品修復(fù)質(zhì)量。2.3乙方培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供產(chǎn)品使用和維護(hù)培訓(xùn)，以提高甲方人員的操作技能。2.4乙方保密乙方應(yīng)對(duì)在提供延保服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.5乙方責(zé)任乙方在提供延保服務(wù)過程中造成甲方產(chǎn)品損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.1第三方中介選擇甲方和乙方同意選擇第三方中介作為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)在合同中明確。3.2第三方中介費(fèi)用雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用，費(fèi)用分配方式應(yīng)在合同中明確。3.3第三方中介程序雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)提交給第三方中介進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可繼續(xù)尋求其他爭(zhēng)議解決方式。3.4第三方中介決定第三方中介做出的決定具有約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守并履行。3.5第三方中介的更換雙方在認(rèn)為第三方中介無法公正調(diào)解時(shí)，可協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)，更換程序應(yīng)在合同中明確。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定未按約定支付服務(wù)費(fèi)用提供的產(chǎn)品信息不真實(shí)、準(zhǔn)確未經(jīng)乙方同意，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行非授權(quán)維修或使用非原廠配件2.乙方違約行為及認(rèn)定未按約定提供延保服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果不符合甲方要求未遵守保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)在提供延保服務(wù)過程中造成甲方產(chǎn)品損壞3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未公正、公平地進(jìn)行調(diào)解延遲或拒絕做出決定做出決定超出授權(quán)范圍或違反法律法規(guī)三、法律名詞及解釋：1.延保服務(wù)：指在原產(chǎn)品購買合同規(guī)定的保修期結(jié)束之后，由服務(wù)商提供的額外保修服務(wù)。2.違約金：指當(dāng)一方違反合同時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。3.賠償責(zé)任：指當(dāng)一方因過錯(cuò)導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中對(duì)獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)的保密責(zé)任。5.第三方中介：指在合同爭(zhēng)議解決過程中介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)調(diào)解爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付問題遇到甲方延遲支付或未支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)先與甲方溝通，了解原因。如溝通無果，乙方可按照合同約定采取相應(yīng)的措施，如暫停服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量問題遇到乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出書面投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后盡快整改，并采取措施確保服務(wù)質(zhì)量。3.保密義務(wù)違反問題如發(fā)現(xiàn)對(duì)方違反保密義務(wù)，可嘗試通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依合同約定尋求法律途徑解決，如提起訴訟。4.第三方中介不公正問題如認(rèn)為第三方中介不公正，可與對(duì)方協(xié)商更換中介機(jī)構(gòu)。如協(xié)商不成，可依合同約定尋求法律途徑解決，如提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買延保服務(wù)，乙方提供服務(wù)。2.甲方要求乙方提供延保服務(wù)，乙方遵守指令。3.甲方監(jiān)督乙方提供的延保服務(wù)，確保質(zhì)量。4.甲方變更延保服務(wù)內(nèi)容或范圍，乙