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文檔簡介
安全可靠辦公樓物業(yè)服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的定義和解釋1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.3合同的生效和終止條件1.4合同的爭議解決方式第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及要求第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償規(guī)定第四章物業(yè)安全管理4.1物業(yè)管理方的安全管理責(zé)任4.2物業(yè)使用者的安全管理義務(wù)4.3安全設(shè)施的維護(hù)和管理4.4安全事故的處理程序第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)管理方的設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.2設(shè)施設(shè)備的檢查和維修周期5.3設(shè)施設(shè)備更新的要求和程序5.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量和效率保證第六章物業(yè)環(huán)境管理6.1物業(yè)管理方的環(huán)境管理責(zé)任6.2物業(yè)使用者的環(huán)境保護(hù)義務(wù)6.3環(huán)境清潔和綠化工作的安排6.4環(huán)境保護(hù)措施的監(jiān)督和改進(jìn)第七章物業(yè)服務(wù)人員管理7.1物業(yè)管理方的人員配置和要求7.2物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核7.3物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)和行為規(guī)范7.4物業(yè)服務(wù)人員的獎懲機(jī)制第八章物業(yè)服務(wù)投訴與反饋8.1物業(yè)服務(wù)投訴的處理流程8.2投訴處理的時效和要求8.3物業(yè)服務(wù)反饋的收集和處理方式第九章物業(yè)保險9.1物業(yè)管理方的保險責(zé)任9.2物業(yè)使用者的保險要求9.3保險事故的處理程序第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.2合同解除的條件和后果第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)11.2違約賠償?shù)姆绞胶徒痤~第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑和方法12.2仲裁或訴訟的地點(diǎn)和法院選擇第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽和延長條件13.3合同的保密條款第十四章附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單14.4其他相關(guān)文件和資料合同編號_________第一章總則1.1本合同的定義和解釋1.1.1本合同是指甲方(業(yè)主或業(yè)主委員會)與乙方(物業(yè)服務(wù)公司)之間,就乙方提供安全可靠的辦公樓物業(yè)服務(wù),明確各自權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義,如無特殊說明,均在文中按照上下文理解。1.2合同各方的權(quán)利和義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的物業(yè)服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.2.2.1乙方有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。1.2.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供安全可靠的辦公樓物業(yè)服務(wù)。1.3合同的生效和終止條件1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2在合同期限屆滿前,任何一方未提出終止合同的,本合同自動續(xù)簽。1.4合同的爭議解決方式1.4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.4.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方辦公樓的物業(yè)服務(wù),包括但不限于安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、服務(wù)人員管理等。2.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù),保證服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及要求2.3.1.1安全巡查2.3.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3.1.3環(huán)境清潔2.3.1.4綠化養(yǎng)護(hù)2.3.1.5客戶服務(wù)2.3.1.6其他服務(wù)項(xiàng)目第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費(fèi)用等因素計(jì)算。3.1.2甲方應(yīng)按照合同約定的金額和時間向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.2.1如遇國家政策調(diào)整或市場變化,乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的建議,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以實(shí)施。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償規(guī)定3.3.1在合同期限內(nèi),如甲方提前終止合同,乙方有權(quán)按照約定扣除相關(guān)費(fèi)用后退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3.2如乙方未按照合同約定提供服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,并有權(quán)要求乙方賠償損失。第四章物業(yè)安全管理4.1物業(yè)管理方的安全管理責(zé)任4.1.1乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理制度,確保甲方辦公樓的安全。4.1.2乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)保安人員,負(fù)責(zé)辦公樓的安全巡查、值班等工作。4.2物業(yè)使用者的安全管理義務(wù)4.2.1甲方及其員工應(yīng)遵守乙方的安全管理制度,配合乙方進(jìn)行安全巡查和管理工作。4.2.2甲方及其員工應(yīng)按照乙方要求使用辦公樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,不得擅自改變設(shè)施設(shè)備用途。4.3安全設(shè)施的維護(hù)和管理4.3.1乙方應(yīng)定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維修,確保其正常運(yùn)行。4.3.2乙方應(yīng)在辦公樓顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志,提醒甲方及其員工注意安全。4.4安全事故的處理程序4.4.1如發(fā)生安全事故,乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取措施防止事故擴(kuò)大,并及時報(bào)告甲方。4.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理事故善后工作,并根據(jù)事故原因提出改進(jìn)措施。第五章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.1物業(yè)管理方的設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)對辦公樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修,確保其正常運(yùn)行。5.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案,記錄設(shè)施設(shè)備的檢查、維修情況。5.2設(shè)施設(shè)備的檢查和維修周期5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的類型和使用情況制定檢查和維修計(jì)劃,并報(bào)甲方備案。5.2.2乙方應(yīng)第八章物業(yè)服務(wù)投訴與反饋8.1物業(yè)服務(wù)投訴的處理流程8.1.1甲方對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有任何不滿或建議,可通過書面或口頭形式向乙方提出投訴。8.1.2乙方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng),對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。8.2投訴處理的時效和要求8.2.1乙方應(yīng)對投訴事項(xiàng)及時采取改進(jìn)措施,確保問題得到妥善解決。8.2.2乙方應(yīng)將投訴處理結(jié)果書面通知甲方。8.3物業(yè)服務(wù)反饋的收集和處理方式8.3.1乙方應(yīng)定期收集甲方對物業(yè)服務(wù)的反饋,分析存在的問題,并采取改進(jìn)措施。8.3.2乙方應(yīng)將收集到的反饋信息納入物業(yè)服務(wù)管理檔案。第九章物業(yè)保險9.1物業(yè)管理方的保險責(zé)任9.1.1乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能造成甲方財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害購買相應(yīng)的保險。9.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向甲方提供保險單據(jù)復(fù)印件。9.2物業(yè)使用者的保險要求9.2.1甲方應(yīng)為其員工和訪客在辦公樓內(nèi)的人身安全購買相應(yīng)的保險。9.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向乙方提供保險單據(jù)復(fù)印件。9.3保險事故的處理程序9.3.1如發(fā)生保險事故,甲方和乙方應(yīng)立即通知保險公司,并按照保險公司的要求提供必要的證明材料。9.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方和保險公司處理保險事故的善后工作。第十章合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更期限等。10.2合同解除的條件和后果10.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除時間、解除后果等。第十一章違約責(zé)任11.1違約行為的認(rèn)定和責(zé)任承擔(dān)11.1.1任何一方違反合同約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2違約賠償?shù)姆绞胶徒痤~11.2.1違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和違約行為對守約方造成的影響確定。11.2.2具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第十二章爭議解決12.1爭議解決的途徑和方法12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2如協(xié)商不成,任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。13.2合同的續(xù)簽和延長條件13.2.1合同期限屆滿前,任何一方未提出終止合同的,本合同自動續(xù)簽。13.2.2合同續(xù)簽應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。13.3合同的保密條款13.3.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)資料予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第十四章附件14.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單14.4其他相關(guān)文件和資料多方為主導(dǎo)時的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求及時做出相應(yīng)的調(diào)整。1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,如甲方延遲支付,應(yīng)按照遲延支付金額的千分之五支付滯納金。1.3甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查,乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和檢查。1.4甲方在合同期限內(nèi)提前終止合同的,應(yīng)按照合同約定扣除相關(guān)費(fèi)用后退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供安全可靠的辦公樓物業(yè)服務(wù),如因乙方原因?qū)е录追綋p失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.2乙方應(yīng)保證其員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力,如員工在提供服務(wù)過程中造成甲方損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照甲方要求及時對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng),如因乙方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4乙方應(yīng)按照合同約定履行保密義務(wù),如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附加條款三:第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1如甲方和乙方選擇第三方中介進(jìn)行合同簽訂或履行,中介應(yīng)按照雙方約定履行中介職責(zé),如中介未能履行中介職責(zé)導(dǎo)致甲方或乙方損失的,中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方中介在合同履行過程中如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用,應(yīng)取得甲方和乙方的書面同意。3.3第三方中介應(yīng)按照甲方和乙方的要求及時提供相關(guān)服務(wù),如中介延遲提供服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失的,中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4第三方中介應(yīng)按照合同約定履行保密義務(wù),如中介違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失的,中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表:1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單4.其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方違約行為及認(rèn)定未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用未按照合同約定使用辦公樓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備未配合乙方進(jìn)行監(jiān)督和檢查提前終止合同未按照約定扣除相關(guān)費(fèi)用或未退還剩余物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方違約行為及認(rèn)定未按照合同約定提供安全可靠的辦公樓物業(yè)服務(wù)員工在提供服務(wù)過程中未具備相應(yīng)資質(zhì)和能力未按照約定及時維修和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備未履行保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失3.第三方中介違約行為及認(rèn)定未按照雙方約定履行中介職責(zé)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用未取得甲方和乙方書面同意延遲提供服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失三、法律名詞及解釋:1.物業(yè)服務(wù)合同:指甲方與乙方之間,就乙方提供安全可靠的辦公樓物業(yè)服務(wù),明確各自權(quán)利義務(wù)的書面協(xié)議。2.違約行為:指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任:指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任,包括賠償損失、支付違約金等。4.滯納金:指違約方未按約定時間支付費(fèi)用時,應(yīng)支付給守約方的違約金。5.保密義務(wù):指合同各方應(yīng)對合同內(nèi)容和相關(guān)資料予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方延遲支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)與甲方溝通,催促其按時支付費(fèi)用。乙方可依法向人民法院提起訴訟,要求甲方支付費(fèi)用及滯納金。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)甲方應(yīng)與乙方溝通,提出問題并要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改。甲方可向第三方中介或相關(guān)部門投訴,尋求幫助解決問題。3.設(shè)施設(shè)備損壞乙方應(yīng)及時進(jìn)行維修和更換,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。乙方應(yīng)承擔(dān)因維修和更換導(dǎo)致的費(fèi)用。4.保
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