外賣行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷_第1頁
外賣行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷_第2頁
外賣行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷_第3頁
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文檔簡介

外賣行業(yè)法律法規(guī)更新與培訓(xùn)考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在評估外賣行業(yè)從業(yè)人員對最新法律法規(guī)的理解和掌握程度,以及培訓(xùn)效果。通過對行業(yè)法規(guī)的更新內(nèi)容進行測試,確保從業(yè)人員能夠遵守法律法規(guī),提高行業(yè)整體規(guī)范水平。

一、單項選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的)

1.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,外賣配送員在配送過程中應(yīng)當(dāng)()。

A.佩戴工作證

B.保持食品衛(wèi)生

C.穿著公司統(tǒng)一制服

D.以上都是

2.外賣配送員違反交通規(guī)則,造成交通事故,應(yīng)承擔(dān)()責(zé)任。

A.個人責(zé)任

B.公司責(zé)任

C.個人和公司共同責(zé)任

D.無法確定

3.外賣平臺應(yīng)當(dāng)對入駐的商家進行()。

A.定期審查

B.實時監(jiān)控

C.隨機抽查

D.以上都是

4.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,外賣平臺應(yīng)當(dāng)保障消費者()。

A.獲得真實信息

B.選擇商品和服務(wù)

C.獲得質(zhì)量保障

D.以上都是

5.外賣配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì),應(yīng)立即()。

A.聯(lián)系商家

B.繼續(xù)配送

C.停止配送

D.投訴平臺

6.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,外賣平臺收集用戶信息應(yīng)當(dāng)()。

A.明確告知用戶

B.嚴格保密

C.不得泄露

D.以上都是

7.外賣配送員在配送過程中,如遇消費者投訴,應(yīng)()。

A.及時處理

B.忽略不管

C.投訴平臺

D.以上都是

8.外賣平臺應(yīng)當(dāng)建立健全()制度。

A.用戶評價

B.配送員培訓(xùn)

C.商家管理

D.以上都是

9.《中華人民共和國勞動法》規(guī)定,外賣配送員享有()。

A.休息休假

B.工資待遇

C.社會保險

D.以上都是

10.外賣配送員在工作中發(fā)生意外傷害,應(yīng)當(dāng)()。

A.立即就醫(yī)

B.報告平臺

C.依法維權(quán)

D.以上都是

11.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品安全問題,應(yīng)()。

A.停止配送

B.報告平臺

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

12.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,外賣平臺發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)()。

A.實事求是

B.明確標(biāo)識

C.不得虛假宣傳

D.以上都是

13.外賣配送員在工作中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)()。

A.拒絕服務(wù)

B.報告平臺

C.保護自己

D.以上都是

14.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,外賣平臺與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)()。

A.明確權(quán)利義務(wù)

B.依法訂立

C.保障雙方權(quán)益

D.以上都是

15.外賣配送員在配送過程中,如遇到惡劣天氣,應(yīng)()。

A.停止配送

B.謹慎操作

C.報告平臺

D.以上都是

16.根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,外賣平臺不得()。

A.惡意差評

B.限制商家選擇配送員

C.強制商家提供優(yōu)惠

D.以上都是

17.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損,應(yīng)()。

A.停止配送

B.報告平臺

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

18.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定,外賣平臺收集用戶個人信息應(yīng)當(dāng)()。

A.依法合規(guī)

B.明確告知用戶

C.嚴格保密

D.以上都是

19.外賣配送員在配送過程中,如遇到消費者投訴,應(yīng)()。

A.及時處理

B.忽略不管

C.投訴平臺

D.以上都是

20.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,外賣平臺銷售的商品應(yīng)當(dāng)()。

A.符合國家標(biāo)準(zhǔn)

B.明確標(biāo)識

C.保證質(zhì)量

D.以上都是

21.外賣配送員在工作中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)()。

A.拒絕服務(wù)

B.報告平臺

C.保護自己

D.以上都是

22.《中華人民共和國勞動法》規(guī)定,外賣配送員享有()。

A.休息休假

B.工資待遇

C.社會保險

D.以上都是

23.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品安全問題,應(yīng)()。

A.停止配送

B.報告平臺

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

24.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,外賣平臺發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)()。

A.實事求是

B.明確標(biāo)識

C.不得虛假宣傳

D.以上都是

25.外賣配送員在配送過程中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)()。

A.拒絕服務(wù)

B.報告平臺

C.保護自己

D.以上都是

26.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,外賣平臺與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)()。

A.明確權(quán)利義務(wù)

B.依法訂立

C.保障雙方權(quán)益

D.以上都是

27.外賣配送員在配送過程中,如遇到惡劣天氣,應(yīng)()。

A.停止配送

B.謹慎操作

C.報告平臺

D.以上都是

28.根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,外賣平臺不得()。

A.惡意差評

B.限制商家選擇配送員

C.強制商家提供優(yōu)惠

D.以上都是

29.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損,應(yīng)()。

A.停止配送

B.報告平臺

C.繼續(xù)配送

D.以上都是

30.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定,外賣平臺收集用戶個人信息應(yīng)當(dāng)()。

A.依法合規(guī)

B.明確告知用戶

C.嚴格保密

D.以上都是

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項中,至少有一項是符合題目要求的)

1.以下哪些行為違反了《中華人民共和國食品安全法》?()

A.食品過期后繼續(xù)銷售

B.使用過期原料制作食品

C.食品包裝標(biāo)識不清晰

D.食品存儲條件不符合標(biāo)準(zhǔn)

2.外賣配送員在配送過程中,以下哪些行為是合法的?()

A.遵守交通規(guī)則

B.保持食品衛(wèi)生

C.拒絕配送違禁品

D.使用公司統(tǒng)一配送工具

3.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,外賣平臺應(yīng)當(dāng)履行以下哪些義務(wù)?()

A.提供真實商品信息

B.保障消費者知情權(quán)

C.建立用戶評價機制

D.保障消費者安全權(quán)

4.外賣配送員在工作中,以下哪些情況可以要求商家更換食品?()

A.食品包裝破損

B.食品變質(zhì)

C.食品與訂單信息不符

D.食品外觀不符合預(yù)期

5.以下哪些是《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定的個人信息保護措施?()

A.明確收集目的

B.采取技術(shù)措施保障安全

C.不得非法收集、使用個人信息

D.保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)

6.外賣配送員在工作中,以下哪些情況屬于暴力行為?()

A.拒絕支付配送費

B.語言侮辱配送員

C.拒絕接收配送的食品

D.對配送員進行人身攻擊

7.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》,外賣配送員享有以下哪些權(quán)利?()

A.獲得勞動報酬

B.休息休假

C.參加社會保險

D.參與民主管理

8.外賣平臺在處理用戶投訴時,以下哪些做法是正確的?()

A.及時處理用戶投訴

B.公正公平地處理

C.保障用戶隱私

D.向用戶反饋處理結(jié)果

9.以下哪些是外賣平臺與商家簽訂合同時應(yīng)當(dāng)注意的事項?()

A.明確雙方權(quán)利義務(wù)

B.保障商家合法權(quán)益

C.防范商業(yè)風(fēng)險

D.保障消費者權(quán)益

10.根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,以下哪些行為屬于不正當(dāng)競爭?()

A.惡意差評

B.限制商家選擇配送員

C.強制商家提供優(yōu)惠

D.虛假宣傳

11.外賣配送員在工作中,以下哪些情況應(yīng)當(dāng)報告平臺?()

A.食品安全風(fēng)險

B.消費者投訴

C.違法違規(guī)行為

D.配送過程中發(fā)生意外

12.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,以下哪些商品質(zhì)量要求?()

A.符合國家標(biāo)準(zhǔn)

B.明確標(biāo)識

C.保證質(zhì)量

D.提供售后服務(wù)

13.外賣配送員在配送過程中,以下哪些行為有助于提升服務(wù)質(zhì)量?()

A.提高配送效率

B.保持禮貌服務(wù)

C.及時溝通解決問題

D.遵守職業(yè)道德

14.以下哪些是外賣平臺在收集用戶信息時應(yīng)當(dāng)遵守的原則?()

A.明確告知用戶

B.嚴格保密

C.依法合規(guī)

D.保障用戶權(quán)益

15.外賣配送員在工作中,以下哪些情況可以要求商家重新準(zhǔn)備食品?()

A.食品溫度不達標(biāo)

B.食品包裝破損

C.食品與訂單信息不符

D.食品有異物

16.根據(jù)《中華人民共和國合同法》,以下哪些是外賣平臺與配送員合同的主要內(nèi)容?()

A.配送服務(wù)范圍

B.勞動報酬

C.工作時間

D.違約責(zé)任

17.外賣配送員在工作中,以下哪些情況屬于緊急情況?()

A.配送過程中發(fā)生交通事故

B.發(fā)現(xiàn)食品嚴重變質(zhì)

C.消費者人身安全受到威脅

D.以上都是

18.以下哪些是外賣平臺在處理用戶評價時應(yīng)當(dāng)注意的事項?()

A.公平公正

B.保障用戶權(quán)益

C.防止惡意評價

D.保障商家合法權(quán)益

19.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》,以下哪些行為屬于侵犯個人信息?()

A.非法收集、使用個人信息

B.超范圍收集個人信息

C.未經(jīng)用戶同意收集個人信息

D.將個人信息用于其他目的

20.外賣配送員在工作中,以下哪些行為有助于樹立良好的職業(yè)形象?()

A.穿著整潔

B.保持禮貌

C.遵守交通規(guī)則

D.保持積極態(tài)度

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請將正確答案填到題目空白處)

1.根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,外賣配送員在配送過程中應(yīng)當(dāng)______食品衛(wèi)生。

2.外賣配送員違反交通規(guī)則,造成交通事故,應(yīng)承擔(dān)______責(zé)任。

3.外賣平臺應(yīng)當(dāng)對入駐的商家進行______。

4.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,外賣平臺應(yīng)當(dāng)保障消費者______。

5.外賣配送員在配送過程中發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì),應(yīng)立即______。

6.根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,外賣平臺收集用戶信息應(yīng)當(dāng)______。

7.外賣配送員在配送過程中,如遇消費者投訴,應(yīng)______。

8.外賣平臺應(yīng)當(dāng)建立健全______制度。

9.《中華人民共和國勞動法》規(guī)定,外賣配送員享有______。

10.外賣配送員在工作中發(fā)生意外傷害,應(yīng)當(dāng)______。

11.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品安全問題,應(yīng)______。

12.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,外賣平臺發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)______。

13.外賣配送員在工作中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)______。

14.《中華人民共和國合同法》規(guī)定,外賣平臺與配送員之間的合同應(yīng)當(dāng)______。

15.外賣配送員在配送過程中,如遇到惡劣天氣,應(yīng)______。

16.根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,外賣平臺不得______。

17.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品包裝破損,應(yīng)______。

18.《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定,外賣平臺收集用戶個人信息應(yīng)當(dāng)______。

19.外賣配送員在配送過程中,如遇到消費者投訴,應(yīng)______。

20.根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,外賣平臺銷售的商品應(yīng)當(dāng)______。

21.外賣配送員在工作中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)______。

22.《中華人民共和國勞動法》規(guī)定,外賣配送員享有______。

23.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品安全問題,應(yīng)______。

24.根據(jù)《中華人民共和國廣告法》,外賣平臺發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)______。

25.外賣配送員在配送過程中,如遇到消費者暴力行為,應(yīng)______。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請在答題括號中畫√,錯誤的畫×)

1.外賣配送員在配送過程中,可以攜帶個人物品一同配送。()

2.外賣平臺可以要求商家提供低于市場價的優(yōu)惠。()

3.外賣配送員有權(quán)拒絕配送違禁品。()

4.外賣平臺在用戶評價中,可以對商家進行負面評價。()

5.外賣配送員在配送過程中,如遇惡劣天氣,可以停止配送。()

6.外賣平臺有責(zé)任對配送員的個人信息進行保密。()

7.外賣配送員在配送過程中,可以隨意更改配送路線。()

8.外賣配送員在配送過程中,如發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì),可以繼續(xù)配送。()

9.外賣平臺可以強制商家使用其指定的配送員。()

10.外賣配送員在配送過程中,可以拒絕消費者的退款請求。()

11.外賣配送員在配送過程中,如遇交通事故,可以不報告平臺。()

12.外賣平臺有權(quán)對配送員的評價進行修改。()

13.外賣配送員在配送過程中,可以不穿公司統(tǒng)一制服。()

14.外賣平臺有責(zé)任保障配送員的勞動權(quán)益。()

15.外賣配送員在配送過程中,可以不遵守交通規(guī)則。()

16.外賣平臺可以不對外公開其用戶評價機制。()

17.外賣配送員在配送過程中,可以不告知消費者食品的詳細信息。()

18.外賣平臺可以不提供消費者對商家的投訴渠道。()

19.外賣配送員在配送過程中,可以不檢查食品的包裝完整性。()

20.外賣平臺可以不對外公開其商家管理規(guī)則。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.結(jié)合最新的外賣行業(yè)法律法規(guī),談?wù)勍赓u配送員在工作中應(yīng)當(dāng)如何遵守法律法規(guī),保障自身權(quán)益。

2.分析外賣平臺在維護消費者權(quán)益、規(guī)范商家行為、保障配送員權(quán)益等方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.針對外賣行業(yè)存在的食品安全問題,提出針對性的法律法規(guī)完善建議。

4.討論如何通過培訓(xùn)考核提高外賣行業(yè)從業(yè)人員的法律意識和專業(yè)素養(yǎng),促進外賣行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例一:某外賣配送員在配送過程中,由于惡劣天氣導(dǎo)致配送延遲,消費者對此表示不滿,并給出了差評。配送員認為這是不可抗力因素,但平臺根據(jù)差評規(guī)則對其進行了處罰。請分析此案例中外賣平臺的做法是否合理,并說明理由。

2.案例二:某外賣平臺因收集用戶個人信息未明示收集目的和使用范圍,被用戶舉報至監(jiān)管部門。監(jiān)管部門經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該平臺存在違規(guī)行為。請分析此案例中外賣平臺違反了哪些法律法規(guī),并探討平臺應(yīng)該如何改正。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.D

7.A

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.C

14.D

15.B

16.D

17.C

18.D

19.A

20.D

21.D

22.D

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.保持

2.個人

3.定期審查

4.獲得真實信息、選擇商品和服務(wù)、獲得質(zhì)量保障

5.停止配送

6.明確告知用戶、嚴格保密、不得泄露

7.及時處理

8.用戶評價、配送員培訓(xùn)、商家管理

9.休息休假、工資待遇、社會保險

10.立即就醫(yī)

11.停止配送

12.實事求是、明確標(biāo)識、不得虛假宣傳

13.保護自己

14.明確權(quán)利義務(wù)、依法訂立、保障雙方權(quán)益

15.謹慎操作

16.惡意差評、限制商家選擇配送員

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