住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理與防范考核試卷

住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理與防范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)管理與防范能力的掌握程度，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)措施的制定和執(zhí)行等方面的知識(shí)?？忌韪鶕?jù)所學(xué)理論知識(shí)，結(jié)合實(shí)際案例，展示其分析和解決問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.住宿救助服務(wù)中最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型是：（）

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.安全風(fēng)險(xiǎn)

C.人員風(fēng)險(xiǎn)

D.管理風(fēng)險(xiǎn)

2.在評(píng)估住宿救助服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟的是：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

3.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.住宿環(huán)境安全

B.食品安全

C.心理健康

D.意外傷害

4.在制定住宿救助服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，以下哪種方法不屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移？（）

A.購(gòu)買保險(xiǎn)

B.合同外包

C.增強(qiáng)自身能力

D.設(shè)立應(yīng)急基金

5.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金籌集困難

B.運(yùn)營(yíng)成本上升

C.服務(wù)對(duì)象拖欠費(fèi)用

D.人力資源流失

6.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私保護(hù)，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？（）

A.不公開(kāi)服務(wù)對(duì)象信息

B.定期進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象信息進(jìn)行加密處理

D.將服務(wù)對(duì)象信息存儲(chǔ)在公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上

7.以下哪項(xiàng)不屬于住宿救助服務(wù)中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.管理制度不完善

B.人員配備不足

C.質(zhì)量控制不嚴(yán)格

D.服務(wù)對(duì)象滿意度低

8.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)突發(fā)事件的處理，以下哪種做法是正確的？（）

A.避免與服務(wù)對(duì)象溝通，自行處理

B.及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，共同制定應(yīng)對(duì)方案

C.不報(bào)告上級(jí)，自行解決

D.延遲處理，以免引起恐慌

9.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的人員風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的不滿

B.工作人員間的沖突

C.工作人員職業(yè)倦怠

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的投訴

10.以下哪種方法不屬于住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.設(shè)立應(yīng)急基金

D.提高服務(wù)質(zhì)量

11.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益保護(hù)，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？（）

A.確保服務(wù)對(duì)象的基本生活需求

B.提供法律援助

C.限制服務(wù)對(duì)象的人身自由

D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

12.以下哪項(xiàng)不屬于住宿救助服務(wù)中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象對(duì)社區(qū)的負(fù)面影響

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)資源的占用

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的保護(hù)

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的責(zé)任

13.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，以下哪種做法是正確的？（）

A.一刀切的服務(wù)模式

B.根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃

C.不考慮服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)

D.忽視服務(wù)對(duì)象的特殊需求

14.以下哪種方法不屬于住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.增強(qiáng)員工責(zé)任感

D.提高服務(wù)質(zhì)量

15.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象的不滿意

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的不規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量的下降

D.服務(wù)對(duì)象的投訴

16.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的緊急情況，以下哪種做法是正確的？（）

A.避免與服務(wù)對(duì)象溝通，自行處理

B.及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，共同制定應(yīng)對(duì)方案

C.不報(bào)告上級(jí)，自行解決

D.延遲處理，以免引起恐慌

17.以下哪項(xiàng)不屬于住宿救助服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)違反相關(guān)法律法規(guī)

B.服務(wù)對(duì)象違反相關(guān)法律法規(guī)

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間的合同糾紛

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴

18.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私保護(hù)，以下哪種措施是錯(cuò)誤的？（）

A.不公開(kāi)服務(wù)對(duì)象信息

B.定期進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)

C.對(duì)服務(wù)對(duì)象信息進(jìn)行加密處理

D.將服務(wù)對(duì)象信息存儲(chǔ)在公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上

19.以下哪種方法不屬于住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.設(shè)立應(yīng)急基金

D.提高服務(wù)質(zhì)量

20.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金籌集困難

B.運(yùn)營(yíng)成本上升

C.服務(wù)對(duì)象拖欠費(fèi)用

D.人力資源流失

21.以下哪種不是住宿救助服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.住宿環(huán)境安全

B.食品安全

C.心理健康

D.意外傷害

22.在評(píng)估住宿救助服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟的是：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)分析

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

23.以下哪項(xiàng)不屬于住宿救助服務(wù)中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.管理制度不完善

B.人員配備不足

C.質(zhì)量控制不嚴(yán)格

D.服務(wù)對(duì)象滿意度低

24.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)突發(fā)事件的處理，以下哪種做法是正確的？（）

A.避免與服務(wù)對(duì)象溝通，自行處理

B.及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，共同制定應(yīng)對(duì)方案

C.不報(bào)告上級(jí)，自行解決

D.延遲處理，以免引起恐慌

25.以下哪項(xiàng)不是住宿救助服務(wù)中的人員風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的不滿

B.工作人員間的沖突

C.工作人員職業(yè)倦怠

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的投訴

26.以下哪種方法不屬于住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.增強(qiáng)員工責(zé)任感

D.提高服務(wù)質(zhì)量

27.以下哪種不是住宿救助服務(wù)中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象的不滿意

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的不規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量的下降

D.服務(wù)對(duì)象的投訴

28.住宿救助服務(wù)中，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的緊急情況，以下哪種做法是正確的？（）

A.避免與服務(wù)對(duì)象溝通，自行處理

B.及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通，共同制定應(yīng)對(duì)方案

C.不報(bào)告上級(jí)，自行解決

D.延遲處理，以免引起恐慌

29.以下哪項(xiàng)不屬于住宿救助服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)違反相關(guān)法律法規(guī)

B.服務(wù)對(duì)象違反相關(guān)法律法規(guī)

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間的合同糾紛

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴

30.以下哪種不是住宿救助服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.住宿環(huán)境安全

B.食品安全

C.心理健康

D.意外傷害

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.住宿救助服務(wù)中常見(jiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)包括：（）

A.火災(zāi)

B.欺詐

C.傳染病

D.暴力事件

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的是為了：（）

A.確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度

B.識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素

C.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性

3.在制定住宿救助服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，以下哪些是可采取的措施？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

4.以下哪些屬于住宿救助服務(wù)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金籌集困難

B.運(yùn)營(yíng)成本上升

C.服務(wù)對(duì)象拖欠費(fèi)用

D.人力資源流失

5.住宿救助服務(wù)中，以下哪些是保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的措施？（）

A.限制訪問(wèn)權(quán)限

B.定期銷毀信息

C.對(duì)信息進(jìn)行加密處理

D.公開(kāi)服務(wù)對(duì)象信息

6.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的人員風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.工作人員間的沖突

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的不滿

C.工作人員職業(yè)倦怠

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員的投訴

7.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)資源的占用

B.服務(wù)對(duì)象對(duì)社區(qū)的負(fù)面影響

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)環(huán)境的保護(hù)

D.服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的責(zé)任

8.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)對(duì)象的不滿意

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的不規(guī)范

C.服務(wù)質(zhì)量的下降

D.服務(wù)對(duì)象的投訴

9.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)違反相關(guān)法律法規(guī)

B.服務(wù)對(duì)象違反相關(guān)法律法規(guī)

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間的合同糾紛

D.服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴

10.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的管理風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.管理制度不完善

B.人員配備不足

C.質(zhì)量控制不嚴(yán)格

D.服務(wù)對(duì)象滿意度低

11.以下哪些是住宿救助服務(wù)中的突發(fā)事件？（）

A.突發(fā)公共衛(wèi)生事件

B.突發(fā)自然災(zāi)害

C.服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部沖突

D.服務(wù)對(duì)象意外傷害

12.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？（）

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.科學(xué)評(píng)估

D.依法管理

13.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

14.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的措施？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.定期進(jìn)行安全檢查

D.提高服務(wù)質(zhì)量

15.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)控制的手段？（）

A.制定規(guī)章制度

B.強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)

C.優(yōu)化資源配置

D.提高應(yīng)急響應(yīng)能力

16.以下哪些是住宿救助服務(wù)中服務(wù)對(duì)象權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容？（）

A.確保服務(wù)對(duì)象的基本生活需求

B.提供法律援助

C.尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

17.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)溝通的要素？（）

A.信息的準(zhǔn)確性

B.信息的及時(shí)性

C.信息的透明度

D.信息的可理解性

18.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的方法？（）

A.定期檢查

B.數(shù)據(jù)分析

C.實(shí)地考察

D.調(diào)查問(wèn)卷

19.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的工具？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分

C.概率分析

D.影響評(píng)估

20.以下哪些是住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？（）

A.降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

B.減輕風(fēng)險(xiǎn)造成的損失

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象福祉

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是______的第一步。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括______和______兩個(gè)階段。

3.在住宿救助服務(wù)中，常見(jiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括______和______。

4.住宿救助服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括______、______和______。

5.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______和______。

6.住宿救助服務(wù)中的管理風(fēng)險(xiǎn)可能源于______、______和______。

7.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施包括______、______和______。

8.住宿救助服務(wù)中，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的措施應(yīng)包括______和______。

9.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)是______的重要環(huán)節(jié)，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)。

10.住宿救助服務(wù)中的突發(fā)事件處理應(yīng)遵循______和______的原則。

11.風(fēng)險(xiǎn)溝通是確保______和______的重要手段。

12.住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)矩陣是一種______工具，用于評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。

13.風(fēng)險(xiǎn)減輕措施旨在______風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和/或______風(fēng)險(xiǎn)的影響程度。

14.住宿救助服務(wù)中，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括______、______和______等關(guān)鍵內(nèi)容。

15.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

16.住宿救助服務(wù)中，人員風(fēng)險(xiǎn)的管理需要關(guān)注______、______和______等方面。

17.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)之一是______風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和______風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。

18.住宿救助服務(wù)中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)可能包括______、______和______等方面。

19.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的“可能性”指的是風(fēng)險(xiǎn)______發(fā)生的概率。

20.住宿救助服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)可能源于______、______和______。

21.風(fēng)險(xiǎn)管理的原則之一是______，即在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前采取措施預(yù)防。

22.住宿救助服務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)溝通應(yīng)確保信息的______、______和______。

23.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)可以通過(guò)______、______和______等方法進(jìn)行。

24.住宿救助服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)可能涉及______、______和______等方面。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)是______服務(wù)對(duì)象的福祉和______服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.住宿救助服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)都是可以預(yù)測(cè)和控制的。（）

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要目的是確定風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度和發(fā)生的可能性。（）

3.在住宿救助服務(wù)中，所有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)轉(zhuǎn)移。（）

4.住宿救助服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加人員配備來(lái)完全消除。（）

5.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的定期培訓(xùn)和教育。（）

6.風(fēng)險(xiǎn)溝通應(yīng)該只限于服務(wù)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部人員之間。（）

7.住宿救助服務(wù)中的管理風(fēng)險(xiǎn)通常與服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模無(wú)關(guān)。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)矩陣可以幫助管理者確定哪些風(fēng)險(xiǎn)需要優(yōu)先處理。（）

9.風(fēng)險(xiǎn)減輕措施總是比風(fēng)險(xiǎn)接受措施更有效。（）

10.住宿救助服務(wù)中的服務(wù)對(duì)象權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)管理工作無(wú)關(guān)。（）

11.在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)過(guò)程中，定期的安全檢查是唯一必要的手段。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任完全推給第三方的一種策略。（）

13.住宿救助服務(wù)中的突發(fā)事件處理應(yīng)該由管理層單獨(dú)決定。（）

14.風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該專注于如何減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而不是如何減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響。（）

15.在住宿救助服務(wù)中，所有的人員風(fēng)險(xiǎn)都可以通過(guò)提高員工福利來(lái)解決。（）

16.住宿救助服務(wù)中的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)增加服務(wù)時(shí)間來(lái)解決。（）

17.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該對(duì)所有服務(wù)對(duì)象公開(kāi)透明。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷更新和改進(jìn)。（）

19.住宿救助服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)避免提供服務(wù)來(lái)消除。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是確保服務(wù)對(duì)象的安全和機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述住宿救助服務(wù)中如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估。

2.在住宿救助服務(wù)中，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

3.分析住宿救助服務(wù)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型，并討論如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理提高服務(wù)質(zhì)量和保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)住宿救助服務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)管理與防范考核的重要性的認(rèn)識(shí)，以及考核應(yīng)包含的主要內(nèi)容。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某住宿救助服務(wù)機(jī)構(gòu)在接收一位有嚴(yán)重心理問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象后，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)對(duì)象在夜間經(jīng)常出現(xiàn)攻擊性行為，嚴(yán)重影響了其他服務(wù)對(duì)象的安全。請(qǐng)分析該案例中存在的風(fēng)險(xiǎn)類型，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

2.案例題：

某住宿救助服務(wù)機(jī)構(gòu)在一次自然災(zāi)害中，由于應(yīng)急預(yù)案不完善，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象在緊急撤離過(guò)程中發(fā)生擁擠踩踏事故。請(qǐng)分析該案例中風(fēng)險(xiǎn)管理的不足之處，并討論如何改進(jìn)以避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.B

9.A

10.D

11.C

12.D

13.B

14.D

15.C

16.B

17.A

18.D

19.C

20.D

21.C

22.D

23.D

24.B

25.A

二、多選題

1.A,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3.資金籌集困難

4.住宿環(huán)境安全、食品安全、意外傷害

5.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)接受

6.管理制度不完善、人員配備不足、質(zhì)量控制不嚴(yán)格

7.制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、定期進(jìn)行安全檢查

8.限制訪問(wèn)權(quán)限、定期銷毀信息

9.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

10.及時(shí)性、有效性

11.信息的準(zhǔn)確性、信息的透明度、信息