知識管理的基本概念

知識管理的基本概念

Theoryof

knowledgemanagement大綱知識管理的定義知識管理之目的知識管理的十大原則知識管理的推動前言知識管理并不是一個新概念，數(shù)百年前家族企業(yè)的擁有者就懂得把商業(yè)智慧傳給其子孫、工藝大師收學徒將其技藝傳承下去、人們在工作時彼此交換想法和技能等，都是現(xiàn)今所謂知識管理的范圍。雖然各組織以往或多或少有以某種形式在管理其知識，但到了1990年代，企業(yè)界的高階主管們才開始真正的關心「知識管理」這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。

知識管理的定義知識管理是個新近興起的議題，因此其定義很多，但它最基本的精神在于將員工在工作時所創(chuàng)造的不可見且非常寶貴之原則、方法、準則等知識建立成知識庫，并且和企業(yè)中原有的資源與數(shù)據(jù)庫整合，以提供未來做決策時之整體方案。

知識管理的定義馬哈查（Y.Malhotra）認為：知識管理提供組織在面對不確定性日益增加的環(huán)境變化時，能適應生存及競爭的關鍵議題。基本上，它把組織的程序具體化，力求信息科技中資料及信息程序能力的相關整合，除此之外，知識管理亦重視人員的創(chuàng)造及革新能力。他以知識的角度來看組織的程序，而這些程序是藉由信息與通訊科技的能力處理信息，以及將信息轉(zhuǎn)換成為行動。知識管理的定義史佩克和史培克維（R.vanderSpekandA.Spijkervet）認為：知識管理是提供工具給組織中所有的成員，協(xié)助他們控制并管理知識，以支持學習的能力。知識管理牽涉到的范疇相當廣，包括文化與動機、組織與人事、管理、以及信息科技。知識管理的定義美國生產(chǎn)力中心（AmericanProductivity&QualityCenter，即APQC）定義知識管理為：是一種把對的知識、在對的時間、傳遞給對的人的策略，可以幫助員工分享信息，并將之付諸行動，以改善組織的表現(xiàn)。APQC并認為知識管理是一種復雜的過程，必須得到策略與及領導、企業(yè)文化、評量機制及科技等方面的支援，并包括對知識的創(chuàng)造、辨識、收集、組織、分享、采納及使用。

知識管理的定義知識管理的定義劉常勇認為：有關知識的清點、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學習、流通、整合、保護、創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬于知識管理的內(nèi)容。此外，將個人的知識團體化，將內(nèi)隱的知識外顯化，將外部的知識內(nèi)部化，將組織的知識產(chǎn)品化等，都是知識管理的過程。

知識管理的定義綜合各家意見后，可總結(jié)知識管理是企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必須建立的一個包括了將資料、信息技術(shù)與整個組織流程、企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包括了全體員工的創(chuàng)新力與創(chuàng)造力，也就是透過分享，促使整個企業(yè)和個人得以進步，增進企業(yè)的競爭力及獲利率，以達成企業(yè)目標。知識管理之目的-1微軟的執(zhí)行長比爾．蓋茲（BillGates）主張，知識管理的最主要目的在于提高機構(gòu)的智商（即企業(yè)智商，CorporateIQ）。所謂企業(yè)智商不是指公司僱用一批高智商的員工即可，更重要的是公司內(nèi)部是否能廣泛地分享及快速地流通信息，讓員工善用彼此的知識而成長。而這正是知識管理的精神之所在。

知識管理之目的-2增加組織整體知識的存量與價值應用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務創(chuàng)新的績效，以及組織對外的競爭力促進組織內(nèi)部的知識流通，提升其成員獲取知識的效率指導組織知識創(chuàng)新的方向知識管理之目的-2協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能提升組織內(nèi)個體及整體的知識學習能力形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化及價值觀

知識管理之目的-3提供符合時代所必要的新經(jīng)濟方式與方法論，并提升業(yè)務效率憑借著創(chuàng)造性的研發(fā)，使產(chǎn)品具有革新性，并提高市場的適應能力活用知識以減少成本增加組織知識的共享程度，提升解決問題的能力藉由競爭優(yōu)勢的提高，增加收益知識管理的十大原則知識管理需要投入龐大的人力及物力，因此是很昂貴的；但若不對企業(yè)的智慧資本做有效的管理，將來付出的代價會更大。

人腦和計算機各有所長，因此要有效的管理知識，必須結(jié)合人力與科技。

知識管理的十大原則「知識就是力量」是人人都知道的觀念，因此企業(yè)推行知識管理是很政治性（highlypolitical）的，需要有多次的游說及協(xié)調(diào)才會成功。

知識管理需要專職的知識經(jīng)理人，負責收集及整理知識、建立知識流通的信息建設、監(jiān)督及倡導知識的使用等等。

知識管理的十大原則知識庫之架構(gòu)以能快速維護及更新為宜，因為企業(yè)知識的累積十分快速，如果采用復雜的更新機制，延誤了時效，可能反而阻礙了“對的知識”的流通。

分享知識原本就不是人類的天性，因此要建立獎勵的機制，實質(zhì)鼓勵員工分享知識，以建立開放分享的企業(yè)文化。

知識管理的十大原則知識管理同時也是在改善知識工作的流程。

知識的自由取用只是知識管理的第一步，要讓員工能注意到知識管理，并致力于知識管理，并且愿意主動創(chuàng)造與分享知識。

知識管理的十大原則知識管理的工作不是一個單一的計劃（如建立一個知識庫），而是要持續(xù)不斷地進行下去。

知識管理需要有一個具體的知識合約，以規(guī)范員工哪些知識是屬于企業(yè)的智慧資本，而哪些知識又是屬于員工自己。知識管理的推動企業(yè)組織要推動知識管理時，會面臨到企業(yè)文化、現(xiàn)實程序、信息技術(shù)等層面的問題，且三者之間互相關連。

在決定推行知識管理之前，企業(yè)應做好事前的準備步驟：

確認企業(yè)的問題所在和其與知識管理的關系。塑造一個知識分享的企業(yè)文化，為改變做好準備。成立企業(yè)知識管理團隊。知識管理的推動對知識內(nèi)容質(zhì)量做好審查。找尋信息技術(shù)的解決方案。建置知識管理所需的系統(tǒng)。將知識管理與員工連結(jié)起來。公司可成立專職主管，如知識管理執(zhí)行長（ChiefKnowledgeOfficer，簡稱CKO）來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)的知識管理。KMisanapproachtoaddingorcreatingvaluebymoreactivelyleveragingtheknow-how,experience,andjudgementresidentwithinand,inmanycases,outsideofanorganization.Astudyof431U.S.andEuropeanorganizations,in1997,Ernst&YoungCenterforBusinessInnovation,whatfirmsaredoingtomanageknowledge,whatelsetheythinktheycouldbeorshouldbedoing,whattheyfeelarethegreatestbarrierstheyfaceintheirefforts.以知識為焦點的活動generatingnewknowledge（開發(fā)新知識）accessingvaluableknowledgefromoutsidesources

（搜集外部資料）usingaccessibleknowledgeindecisionmaking（將知識應用在決策的過程中）embeddingknowledgeinprocesses,products,and/orimpactofknowledge（將知識應用在流程、程序、生產(chǎn)或服務上）以知識為焦點的活動representingknowledgeindocuments,databases,andsoftware（將知識呈現(xiàn)于文件、數(shù)據(jù)庫或軟件上）facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives（將知識融入于文化及生活上）以知識為焦點的活動transferringexistingknowledgeintootherpartsoftheorganization（將知識傳遞給組織中的其他人員或團體使用）measuringthevalueofknowledgeassetsand/orimpactofKM（評估知識資產(chǎn)的價值及/或評估知識管理所帶來的沖擊）Theexecutiveswhorespondedtoourstudydidnotholdhighopinionsoftheirorganizations’performanceinanyoftheseareas(Chart1).Chart1.GoodorExcellentPerformance生產(chǎn)新知識從外部來源取得有價值的知識使用可取得的知識來做決策將知識蘊藏在流程、產(chǎn)品及服務中以文獻、數(shù)據(jù)庫或軟件來表示知識以企業(yè)文化和獎勵制度促進知識的成長將現(xiàn)有的知識轉(zhuǎn)移到組織內(nèi)的其他部份評量知識資產(chǎn)的價值/評量知識管理的影響However,94percentoftheexecutivesagreedthat“itwouldbepossible,throughmoredeliberatemanagement,toleveragetheknowledgeexistinginmyorganizationtoahigherdegree.”KMeffortsunderway…Firmconductspecificprojectsintendedtoimproveperformanceinoneormoreoftheseareas.Askingtheexecutivestoindicatewhichprojectswerecurrentlyunderway,planned,andnotplannedbutwhichtheyfeltshouldbedone.Chart2.ProjectPriorities建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡建立資料倉儲或知識儲存所內(nèi)部專長來源之制圖應用決策支持工具應用groupware以支援團隊合作建立知識工作者的人際網(wǎng)絡成立新的知識管理職位發(fā)展以知識為基礎的新產(chǎn)品或服務Chart3.BiggestDifficulties統(tǒng)整組織的外部知識