《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售前客服準(zhǔn)備工作 提供跨境電商售前服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

提供優(yōu)質(zhì)跨境電商售前服務(wù)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)信息科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來，李曉的跨境電商客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要為其提供優(yōu)質(zhì)的跨境電商售前服務(wù)。任務(wù)導(dǎo)入1.什么是優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務(wù)？

2.如何提高跨境電商服務(wù)意識？任務(wù)操作對任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答1.什么是優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務(wù)？

良好的客戶關(guān)系：語言語調(diào)，態(tài)度誠懇，聆聽，微笑任務(wù)操作對任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答提供了優(yōu)質(zhì)跨境電商服務(wù)的員工任務(wù)操作對任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答如何提高自己的跨境電商服務(wù)意識？知識點(diǎn)講解一、自我認(rèn)識提供優(yōu)質(zhì)跨境電商售前客戶服務(wù)需要做到自我了解，徹底認(rèn)識自我。知識點(diǎn)講解二、避免消極心態(tài)消極心態(tài)：

1.隨時(shí)散布疑云2.有傳染性3.使人悲觀4.使人不能做好自己目前的工作我國歷年來跨境電商出口額在全球中處于領(lǐng)先地位，中國跨境電商具有核心地位，我們應(yīng)該具有民族自豪感，具有民族自信。知識點(diǎn)講解三、樹立積極心態(tài)積極心態(tài)：

1.為你帶來成功環(huán)境里面的成功意識2.讓你保持生理、心理的健康3.讓你擁有愛心4.讓你內(nèi)心平靜5.把失敗視為自省的機(jī)會(huì)6.在逆境中看到，找到成功的契機(jī)知識點(diǎn)講解四、跨境客服中尤其做到保持積極心態(tài)跨境電商客戶工作中應(yīng)保持積極心態(tài)知識點(diǎn)講解五、案例分析等待買家付款前為售前服務(wù)訂單知識點(diǎn)講解五、案例分析跨境客戶服務(wù)實(shí)際交流過程！總結(jié)0102明確優(yōu)質(zhì)跨境電商服務(wù)的內(nèi)涵，樹立良好的跨境電商服務(wù)心

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