物業(yè)費的收繳- 周成25課件講解

物業(yè)費的收繳主講—周成學房地產(chǎn)經(jīng)營與管理資源庫物業(yè)費的收繳物業(yè)管理立足于服務、崇尚于管理、生存系于收費。三個主要問題：

第一、該不該收費的問題

第二、收費難的問題

第三、怎么收的問題物業(yè)費的收繳第一、該不該交費的問題【案情簡介】：某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內(nèi)部提出了不少細部質(zhì)量問題，認為該房沒有達到入住條件，但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細部質(zhì)量問題仍未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費？

該女士到底應否繳納這半年的物業(yè)管理費？物業(yè)費的收繳一、該不該交費的問題1.購買的期房應該什么時候收取物業(yè)管理費？2.房子沒住，交不交管理費？3.如果業(yè)主將房屋出租，物業(yè)企業(yè)應該向承租人收取物業(yè)管理費嗎？4.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時物業(yè)管理費向怎么收？5.低樓層業(yè)主可以不支付電梯養(yǎng)護費嗎?物業(yè)費的收繳1.購買的期房應該什么時候收取物業(yè)管理費？《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。2.房子沒住，交不交管理費？《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。物業(yè)費的收繳3.如果業(yè)主將房屋出租，物業(yè)企業(yè)應該向承租人收取物業(yè)管理費嗎？業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。4.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時物業(yè)管理費向怎么收？

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結(jié)清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。物業(yè)費的收繳5.低樓層業(yè)主可以不支付、電梯養(yǎng)護費和保潔費嗎?《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。低樓層的業(yè)主不能以不使用電梯拒絕支付電梯養(yǎng)護費，也不能以不需要接受保潔服務拒絕支付保潔費。物業(yè)費的收繳二、物業(yè)費收費難問題分析1、背景：物業(yè)管理作為一種房屋管理模式，以其專業(yè)化、規(guī)范化、市場化模式為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供保安、保潔、綠化、維修、公共設備設施的日常運行維護和其他業(yè)主所需要的服務。物業(yè)管理公司是為業(yè)主提供這些服務的企業(yè)，收取物業(yè)服務費，是能保證正常運作，企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件。而在實際中，物業(yè)管理公司面臨最大、最難的問題就是收費難問題，許多物業(yè)管理公司因為收費困難而影響了企業(yè)經(jīng)營。

物業(yè)費的收繳二、物業(yè)費收費難問題分析2、問題：收費難，難在何處？

怎樣才能提高物業(yè)管理收費率呢？

物業(yè)費的收繳二、物業(yè)費收費難問題分析3.收費難的原因（1）物業(yè)管理公司服務質(zhì)量低

企業(yè)服務不到位

業(yè)主對物業(yè)服務不滿意（2）業(yè)主對物業(yè)管理的認識不夠

購買服務商品意識不強

貪圖小利的業(yè)主就“逃費”、“躲費”。

小區(qū)的一切問題都認為是物業(yè)公司的責任。

物業(yè)費的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費問題1.強化服務質(zhì)量是根本加強質(zhì)量管理，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平，提高業(yè)主滿意度。2.培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務團隊。提供各項滿意的服務，取決于服務者素質(zhì)的高低。注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位新員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力，具有良好的親和力注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，他們在日常工作積極熱情地為每一位業(yè)主服務，主動上門與其溝通、交流。物業(yè)費的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費問題3.建立內(nèi)部考核激勵機制。以各管理處為單位進行收費率考核。公司根據(jù)每月的實際情況制定當月的物業(yè)管理費收費計劃及獎勵處罰辦法，按收費總額的一定比例給予一定的獎勵給員工；沒有達到規(guī)定的收費標準則有相應比例的處罰。4.加強物業(yè)管理相關(guān)知識的宣傳讓業(yè)主明白物業(yè)管理服務是什么業(yè)主在物業(yè)管理公司為其提供服務的過程中應享有的權(quán)利和應盡的義務物業(yè)費的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費問題5.做到誠信服務，透明收費。物業(yè)始終保證服務的“質(zhì)價相符”，企業(yè)工作作責任不推諉、不欺騙。將物價局審批的本物業(yè)的收費標準進行公告，讓業(yè)主明明白白消費。6.用法律手段維護企業(yè)的合法權(quán)益。首先，要做必要的交流、溝通;其次，可以發(fā)律師函;再次，還可以通過業(yè)主委員會做工作。對經(jīng)過做各方面工作仍無效果的業(yè)主，針對重點，通過法律訴訟程序，維護企業(yè)合法權(quán)益。物業(yè)費的收繳給ⅹⅹⅹⅹ全體業(yè)主的一封公開信尊敬的ⅹⅹⅹⅹ業(yè)主：

你們好！我是新上任麗園雅庭服務中心經(jīng)理李永剛，到我們小區(qū)工作十多天，非常感謝你們對我的信任和工作的支持，同時也對我們工作人員服務不能到位之處表示深深的歉意。為了構(gòu)建和諧家園，ⅹⅹⅹⅹ服務中心的工作人員更好的為您服務，敬請您為服務中心提出寶貴的建議，近期服務中心人員將上門回訪，有問題請及時向我們反映，也可以撥打服務中心電話（ⅹⅹⅹⅹ）預約我上門聆聽您的意見。我們能做到的一定會在最快的時間內(nèi)幫你解決問題。有些方面我們做的不到位，清潔衛(wèi)生很多業(yè)主提出意見，元月份開始我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生進行整治，包括電梯拋光打蠟、小漁池的清洗等。人員的服務意識有待加強，專業(yè)水準還有待提高，服務方面我自感現(xiàn)在做的不是很到位，離你們的要求有一定的差距，我們會在最短時間內(nèi)改善服務態(tài)度。您的支持是我們工作最大的動力！

此致

敬禮

年月日物業(yè)費的收繳催款通知單尊敬的

房業(yè)主/住戶：貴戶自

年

月

日至

年

月

日

以來一直拖欠我處物業(yè)管理費、水電公攤、垃圾處理費一共合計

元。貴戶的行為嚴重影響我司正常工作的開展；現(xiàn)我司再次以書面的形式通知貴戶將所拖欠的費用給予清繳。逾期未交，我處將采取相應的催辦措施進行催交。屆時，產(chǎn)生的一切責任由貴戶自行承擔。如有疑問請致電ⅹⅹⅹⅹ客服服務中心。ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ