物業(yè)費(fèi)的收繳- 周成25課件講解

物業(yè)費(fèi)的收繳主講—周成學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理資源庫(kù)物業(yè)費(fèi)的收繳物業(yè)管理立足于服務(wù)、崇尚于管理、生存系于收費(fèi)。三個(gè)主要問(wèn)題：

第一、該不該收費(fèi)的問(wèn)題

第二、收費(fèi)難的問(wèn)題

第三、怎么收的問(wèn)題物業(yè)費(fèi)的收繳第一、該不該交費(fèi)的問(wèn)題【案情簡(jiǎn)介】：某女士購(gòu)買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)部提出了不少細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為該房沒(méi)有達(dá)到入住條件，但因要舉家出國(guó)，就在入住交接單上提出了自己的意見(jiàn)，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國(guó)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)的細(xì)部質(zhì)量問(wèn)題仍未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費(fèi)的通知。該女士覺(jué)得很冤，當(dāng)初收房時(shí)就對(duì)房子不滿意，這半年自己也沒(méi)住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費(fèi)？

該女士到底應(yīng)否繳納這半年的物業(yè)管理費(fèi)？物業(yè)費(fèi)的收繳一、該不該交費(fèi)的問(wèn)題1.購(gòu)買的期房應(yīng)該什么時(shí)候收取物業(yè)管理費(fèi)？2.房子沒(méi)住，交不交管理費(fèi)？3.如果業(yè)主將房屋出租，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該向承租人收取物業(yè)管理費(fèi)嗎？4.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)物業(yè)管理費(fèi)向怎么收？5.低樓層業(yè)主可以不支付電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)嗎?物業(yè)費(fèi)的收繳1.購(gòu)買的期房應(yīng)該什么時(shí)候收取物業(yè)管理費(fèi)？《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。2.房子沒(méi)住，交不交管理費(fèi)？《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的收繳3.如果業(yè)主將房屋出租，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該向承租人收取物業(yè)管理費(fèi)嗎？業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。4.物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)物業(yè)管理費(fèi)向怎么收？

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。物業(yè)費(fèi)的收繳5.低樓層業(yè)主可以不支付、電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)和保潔費(fèi)嗎?《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。低樓層的業(yè)主不能以不使用電梯拒絕支付電梯養(yǎng)護(hù)費(fèi)，也不能以不需要接受保潔服務(wù)拒絕支付保潔費(fèi)。物業(yè)費(fèi)的收繳二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難問(wèn)題分析1、背景：物業(yè)管理作為一種房屋管理模式，以其專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化模式為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供保安、保潔、綠化、維修、公共設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)和其他業(yè)主所需要的服務(wù)。物業(yè)管理公司是為業(yè)主提供這些服務(wù)的企業(yè)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是能保證正常運(yùn)作，企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件。而在實(shí)際中，物業(yè)管理公司面臨最大、最難的問(wèn)題就是收費(fèi)難問(wèn)題，許多物業(yè)管理公司因?yàn)槭召M(fèi)困難而影響了企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

物業(yè)費(fèi)的收繳二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難問(wèn)題分析2、問(wèn)題：收費(fèi)難，難在何處？

怎樣才能提高物業(yè)管理收費(fèi)率呢？

物業(yè)費(fèi)的收繳二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)難問(wèn)題分析3.收費(fèi)難的原因（1）物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量低

企業(yè)服務(wù)不到位

業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意（2）業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不夠

購(gòu)買服務(wù)商品意識(shí)不強(qiáng)

貪圖小利的業(yè)主就“逃費(fèi)”、“躲費(fèi)”。

小區(qū)的一切問(wèn)題都認(rèn)為是物業(yè)公司的責(zé)任。

物業(yè)費(fèi)的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題1.強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量是根本加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平，提高業(yè)主滿意度。2.培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低。注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位新員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力，具有良好的親和力注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，他們?cè)谌粘９ぷ鞣e極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，主動(dòng)上門與其溝通、交流。物業(yè)費(fèi)的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題3.建立內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制。以各管理處為單位進(jìn)行收費(fèi)率考核。公司根據(jù)每月的實(shí)際情況制定當(dāng)月的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法，按收費(fèi)總額的一定比例給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)給員工；沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則有相應(yīng)比例的處罰。4.加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳讓業(yè)主明白物業(yè)管理服務(wù)是什么業(yè)主在物業(yè)管理公司為其提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)物業(yè)費(fèi)的收繳三、怎樣解決物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題5.做到誠(chéng)信服務(wù)，透明收費(fèi)。物業(yè)始終保證服務(wù)的“質(zhì)價(jià)相符”，企業(yè)工作作責(zé)任不推諉、不欺騙。將物價(jià)局審批的本物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公告，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。6.用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。首先，要做必要的交流、溝通;其次，可以發(fā)律師函;再次，還可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)做工作。對(duì)經(jīng)過(guò)做各方面工作仍無(wú)效果的業(yè)主，針對(duì)重點(diǎn)，通過(guò)法律訴訟程序，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。物業(yè)費(fèi)的收繳給ⅹⅹⅹⅹ全體業(yè)主的一封公開(kāi)信尊敬的ⅹⅹⅹⅹ業(yè)主：

你們好！我是新上任麗園雅庭服務(wù)中心經(jīng)理李永剛，到我們小區(qū)工作十多天，非常感謝你們對(duì)我的信任和工作的支持，同時(shí)也對(duì)我們工作人員服務(wù)不能到位之處表示深深的歉意。為了構(gòu)建和諧家園，ⅹⅹⅹⅹ服務(wù)中心的工作人員更好的為您服務(wù)，敬請(qǐng)您為服務(wù)中心提出寶貴的建議，近期服務(wù)中心人員將上門回訪，有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)向我們反映，也可以撥打服務(wù)中心電話（ⅹⅹⅹⅹ）預(yù)約我上門聆聽(tīng)您的意見(jiàn)。我們能做到的一定會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)幫你解決問(wèn)題。有些方面我們做的不到位，清潔衛(wèi)生很多業(yè)主提出意見(jiàn)，元月份開(kāi)始我們將對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行整治，包括電梯拋光打蠟、小漁池的清洗等。人員的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，專業(yè)水準(zhǔn)還有待提高，服務(wù)方面我自感現(xiàn)在做的不是很到位，離你們的要求有一定的差距，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)改善服務(wù)態(tài)度。您的支持是我們工作最大的動(dòng)力！

此致

敬禮

年月日物業(yè)費(fèi)的收繳催款通知單尊敬的

房業(yè)主/住戶：貴戶自

年

月

日至

年

月

日

以來(lái)一直拖欠我處物業(yè)管理費(fèi)、水電公攤、垃圾處理費(fèi)一共合計(jì)

元。貴戶的行為嚴(yán)重影響我司正常工作的開(kāi)展；現(xiàn)我司再次以書(shū)面的形式通知貴戶將所拖欠的費(fèi)用給予清繳。逾期未交，我處將采取相應(yīng)的催辦措施進(jìn)行催交。屆時(shí)，產(chǎn)生的一切責(zé)任由貴戶自行承擔(dān)。如有疑問(wèn)請(qǐng)致電ⅹⅹⅹⅹ客服服務(wù)中心。ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ