社區(qū)物業(yè)保安服務(wù)

社區(qū)物業(yè)保安服務(wù)合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱(chēng)和地址1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間1.4合同的修訂和補(bǔ)充第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)的范圍和內(nèi)容2.2保安服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)2.3保安服務(wù)的人員和培訓(xùn)2.4保安服務(wù)的裝備和工具第三章服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量的要求和評(píng)估3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查3.4服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更4.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償4.4服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間第五章保安人員的管理5.1保安人員的招聘和選拔5.2保安人員的培訓(xùn)和管理5.3保安人員的考核和晉升5.4保安人員的薪酬和福利第六章應(yīng)急處理6.1應(yīng)急處理的原則和程序6.2應(yīng)急處理的組織和實(shí)施6.3應(yīng)急處理的信息和溝通6.4應(yīng)急處理的評(píng)估和改進(jìn)第七章安全事故的處理7.1安全事故的報(bào)告和調(diào)查7.2安全事故的處理和賠償7.3安全事故的預(yù)防和控制7.4安全事故的記錄和歸檔第八章客戶(hù)關(guān)系的管理8.1客戶(hù)需求的收集和反饋8.2客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展8.3客戶(hù)投訴的處理和解決8.4客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)估第九章服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)9.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃和目標(biāo)9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和方案9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和跟蹤9.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估和報(bào)告第十章合同的履行和監(jiān)督10.1合同的履行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)10.2合同的履行和監(jiān)督程序10.3合同的履行和監(jiān)督記錄10.4合同的履行和監(jiān)督報(bào)告第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序11.2合同終止的條件和程序11.3合同變更和終止的后果處理11.4合同變更和終止的記錄和歸檔第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)12.2爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)間12.3爭(zhēng)議解決的證據(jù)和文件12.4爭(zhēng)議解決的結(jié)果和執(zhí)行第十三章法律法規(guī)的遵守13.1遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)13.2遵守合同雙方的規(guī)章制度13.3遵守合同約定的權(quán)利和義務(wù)13.4遵守合同約定的保密和隱私保護(hù)第十四章附則14.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.2合同的簽字和蓋章14.3合同的有效期和續(xù)簽14.4合同的解除和終止后果處理合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就社區(qū)物業(yè)保安服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱(chēng)和地址甲方：（甲方名稱(chēng)），地址：（甲方地址）乙方：（乙方名稱(chēng)），地址：（乙方地址）1.3合同的生效時(shí)間和終止時(shí)間本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方未提出終止合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約____年。1.4合同的修訂和補(bǔ)充合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1保安服務(wù)的范圍和內(nèi)容乙方為甲方提供包括但不限于門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、安全檢查、消防監(jiān)控等保安服務(wù)。2.2保安服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)乙方應(yīng)按照甲方的要求，在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)提供保安服務(wù)。2.3保安服務(wù)的人員和培訓(xùn)乙方應(yīng)保證保安人員具備相應(yīng)的資格和能力，并對(duì)保安人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核。2.4保安服務(wù)的裝備和工具乙方應(yīng)提供符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的保安裝備和工具，并保證其正常使用。第三章服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量的要求和評(píng)估乙方向甲方提供保安服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。如有需要，雙方可協(xié)商修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。3.4服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)和提升保安服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付乙方向甲方提供的保安服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，甲方按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。4.3服務(wù)費(fèi)用的退還和賠償乙方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照雙方約定的方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第五章保安人員的管理5.1保安人員的招聘和選拔乙方負(fù)責(zé)保安人員的招聘和選拔，并保證保安人員具備相應(yīng)的資格和能力。5.2保安人員的培訓(xùn)和管理乙方應(yīng)對(duì)保安人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和管理，確保保安人員熟悉保安服務(wù)規(guī)范和操作流程。5.3保安人員的考核和晉升乙方應(yīng)建立保安人員的考核和晉升制度，對(duì)保安人員進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行晉升。5.4保安人員的薪酬和福利乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的法律法規(guī)，以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為保安人員支付薪酬和福利。第六章應(yīng)急處理6.1應(yīng)急處理的原則和程序乙方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，明確應(yīng)急處理的原則和程序，并報(bào)告甲方。6.2應(yīng)急處理的組織和實(shí)施乙方應(yīng)組織和實(shí)施應(yīng)急處理工作，確保及時(shí)、有效地處理安全事故。6.3應(yīng)急處理的信息和溝通乙方應(yīng)確保應(yīng)急處理過(guò)程中的信息和溝通暢通，及時(shí)向甲方報(bào)告應(yīng)急處理情況。6.4應(yīng)急處理的評(píng)估和改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理的結(jié)果，進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高應(yīng)急處理能力。第七章安全事故的處理7.1安全事故的報(bào)告和調(diào)查乙方應(yīng)在發(fā)生安全事故后立即報(bào)告甲方，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查。7.2安全事故的處理和賠償乙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)，承擔(dān)安全事故的處理和賠償責(zé)任。7.3安全事故的預(yù)防和控制乙方應(yīng)采取有效措施，預(yù)防和控制安全事故的發(fā)生。7.4安全事故的記錄和歸檔乙方應(yīng)對(duì)安全事故進(jìn)行記錄和歸檔，以備查閱。第八章客戶(hù)關(guān)系的管理8.1客戶(hù)需求的收集和反饋乙方應(yīng)定期收集甲方對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給甲方。8.2客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展乙方應(yīng)通過(guò)定期的溝通和服務(wù)，維護(hù)和發(fā)展與甲方的客戶(hù)關(guān)系。8.3客戶(hù)投訴的處理和解決乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和解決，確保甲方滿(mǎn)意。8.4客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查和評(píng)估乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)估，以了解甲方對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意度，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。第九章服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)9.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃和目標(biāo)乙方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，并報(bào)告甲方。9.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施和方案乙方應(yīng)實(shí)施具體的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施和方案，提升服務(wù)品質(zhì)。9.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和跟蹤乙方應(yīng)跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施情況，并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。9.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估和報(bào)告乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)估，并向甲方報(bào)告改進(jìn)結(jié)果。第十章合同的履行和監(jiān)督10.1合同的履行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)本合同的履行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)為甲方。10.2合同的履行和監(jiān)督程序乙方應(yīng)按照本合同的約定和甲方的要求，履行合同義務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督。10.3合同的履行和監(jiān)督記錄乙方應(yīng)妥善保存合同履行和監(jiān)督的記錄，以備查閱。10.4合同的履行和監(jiān)督報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交合同履行和監(jiān)督的報(bào)告。第十一章合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。11.2合同終止的條件和程序合同終止應(yīng)符合本合同約定的條件，并由雙方協(xié)商一致，以書(shū)面形式辦理。11.3合同變更和終止的后果處理合同變更和終止后的后果處理，按照雙方協(xié)商一致的結(jié)果進(jìn)行。11.4合同變更和終止的記錄和歸檔合同變更和終止的記錄和歸檔，由雙方共同完成，并妥善保存。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決的方式和機(jī)構(gòu)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)間爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)間，按照雙方協(xié)商一致的方式進(jìn)行。12.3爭(zhēng)議解決的證據(jù)和文件爭(zhēng)議解決的證據(jù)和文件，由雙方共同提供，并按照法律規(guī)定進(jìn)行舉證。12.4爭(zhēng)議解決的結(jié)果和執(zhí)行爭(zhēng)議解決的結(jié)果，雙方應(yīng)予以執(zhí)行；如一方不執(zhí)行，另一方可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。第十三章法律法規(guī)的遵守13.1遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)雙方應(yīng)遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，依法履行合同義務(wù)。13.2遵守合同雙方的規(guī)章制度雙方應(yīng)遵守對(duì)方的規(guī)章制度，確保合同的順利履行。13.3遵守合同約定的權(quán)利和義務(wù)雙方應(yīng)遵守本合同約定的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。13.4遵守合同約定的保密和隱私保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及涉及到的商業(yè)秘密和隱私予以保密，并不得泄露給第三方。第十四章附則14.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議，由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。14.2合同的簽字和蓋章本合同的簽字和蓋章，代表雙方對(duì)合同內(nèi)容的確認(rèn)和承諾。14.3合同的有效期和續(xù)簽本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方未提出終止合同，則本合同自動(dòng)續(xù)約____年。14.4合同的解除和終止后果處理合同的解除和終止后果處理，按照本合同約定的條件和程序進(jìn)行。甲方：（甲方名稱(chēng)）乙方：（乙方名稱(chēng)）簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方對(duì)保安服務(wù)的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)自身的特殊需求，要求乙方提供額外的保安服務(wù)，包括但不限于特殊事件的安全保障、重要活動(dòng)的安保措施等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。1.2甲方對(duì)保安人員的要求甲方有權(quán)要求乙方按照甲方的特定標(biāo)準(zhǔn)，提供保安人員。包括但不限于保安人員的身高、體重、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等要求。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，篩選和培訓(xùn)保安人員。1.3甲方對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并給予反饋。乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待甲方的評(píng)估意見(jiàn)，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)保安服務(wù)的特殊要求乙方有權(quán)根據(jù)甲方場(chǎng)所的特定情況，提出保安服務(wù)的特殊要求，包括但不限于特殊設(shè)備的使用、特殊安全措施的實(shí)施等。甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方，確保保安服務(wù)的順利進(jìn)行。2.2乙方對(duì)保安人員的培訓(xùn)權(quán)乙方有權(quán)對(duì)保安人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以確保保安人員具備最新的保安知識(shí)和技能。甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施。2.3乙方對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)權(quán)乙方有權(quán)根據(jù)甲方反饋的評(píng)估意見(jiàn)，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色和職責(zé)第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和見(jiàn)證者，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，并確保合同的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。3.2第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對(duì)甲方和乙方提供的保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方中介的監(jiān)督工作。3.3第三方中介的調(diào)解權(quán)在甲方和乙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介有權(quán)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成一致。調(diào)解結(jié)果具有約束力，甲方和乙方應(yīng)予以執(zhí)行。附加條款四：保安服務(wù)范圍的附加說(shuō)明4.1特殊活動(dòng)的保安服務(wù)對(duì)于甲方舉辦的特殊活動(dòng)，如演唱會(huì)、體育賽事等，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的活動(dòng)規(guī)模和參與人數(shù)，提供相應(yīng)的保安服務(wù)人員和措施。甲方應(yīng)提前通知乙方活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和預(yù)計(jì)參與人數(shù)。4.2臨時(shí)增加的保安服務(wù)甲方如有臨時(shí)增加的保安服務(wù)需求，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求，及時(shí)調(diào)整并提供相應(yīng)的保安服務(wù)。4.3保安服務(wù)的具體內(nèi)容保安服務(wù)包括但不限于門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、安全檢查、消防監(jiān)控等。具體服務(wù)內(nèi)容應(yīng)由雙方在合同中詳細(xì)約定。附加條款五：保安人員的行為規(guī)范5.1保安人員的行為準(zhǔn)則5.2保安人員的著裝要求保安人員應(yīng)按照甲方的要求，穿著統(tǒng)一的保安服裝，并佩戴明顯的身份標(biāo)識(shí)。5.3保安人員的培訓(xùn)和考核乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保保安人員具備必要的保安知識(shí)和技能。附加條款六：保安服務(wù)的費(fèi)用支付6.1額外服務(wù)的費(fèi)用支付甲方如有額外保安服務(wù)需求，應(yīng)按照乙方提供的報(bào)價(jià)支付相應(yīng)的費(fèi)用。額外服務(wù)的費(fèi)用支付時(shí)間應(yīng)由雙方協(xié)商確定。6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。6.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方延遲支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的滯納金。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.保安服務(wù)人員名單及資格證書(shū)2.保安服務(wù)方案和報(bào)價(jià)3.保安服務(wù)設(shè)備和工具清單4.保安服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法5.保安服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.保安服務(wù)合同履行和監(jiān)督記錄7.保安服務(wù)變更和終止協(xié)議8.保安服務(wù)安全事故報(bào)告和調(diào)查報(bào)告9.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷和評(píng)估報(bào)告10.合同履行和監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.保安人員未按時(shí)到場(chǎng)或未按要求履行職責(zé)2.保安人員未遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德3.保安服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用5.乙方未按約定提供額外保安服務(wù)6.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用7.甲方未提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施8.甲方未配合乙方進(jìn)行保安服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.保安服務(wù)：指乙方為甲方提供的門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、安全