保證書天貓商家信譽

保證書天貓商家信譽合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同主體第二章保證事項2.1商家信譽保證2.2商品質量保證2.3服務承諾2.4信息真實保證第三章保證責任3.1商家信譽責任3.2商品質量責任3.3服務責任3.4信息真實責任第四章保證期限4.1信譽保證期限4.2商品質量保證期限4.3服務保證期限4.4信息真實保證期限第五章保證方式5.1信譽保證方式5.2商品質量保證方式5.3服務保證方式5.4信息真實保證方式第六章保證書的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3變更與終止的程序第七章違約責任7.1商家違約行為7.2違約責任認定7.3違約責任承擔第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟第九章保密條款9.1保密內容9.2保密義務9.3例外情況第十章第三方權益保障10.1第三方權益保護10.2第三方監(jiān)督與評價第十一章商家權益保障11.1商家權益保護11.2商家權益維護第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件第十三章附則13.1名詞解釋13.2合同的附件13.3合同的修訂歷史第十四章其他條款14.1關聯(lián)合同14.2補充條款14.3合同的繼承與轉讓合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指天貓商家為了保證自身信譽，向消費者提供優(yōu)質商品和服務，承諾一定期限內履行相關責任的一份書面保證。1.1.2本合同中的“商家”指的是具有天貓平臺商家資格的個體或企業(yè)。1.1.3本合同中的“消費者”指的是購買商家商品或接受服務的個人或單位。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同主體1.3.1本合同的雙方主體為天貓商家和消費者。第二章保證事項2.1商家信譽保證2.1.1商家保證其店鋪及商品信息真實、準確、完整，無虛假宣傳。2.1.2商家保證其提供的商品和服務符合國家相關法律法規(guī)及天貓平臺的規(guī)則。2.2商品質量保證2.2.1商家保證所售商品為正品，符合產品說明書及國家標準。2.2.2商家應在商品頁面上明確告知消費者商品的保修政策、退換貨政策等信息。2.3服務承諾2.3.1商家應對消費者的咨詢、投訴等合理要求及時響應并妥善處理。2.3.2商家應在承諾的時間內完成商品的配送、安裝、維修等服務。2.4信息真實保證2.4.1商家保證其店鋪的信用評價、交易記錄、用戶評論等信息的真實性。2.4.2商家不得采用不正當手段刷單、虛構交易等行為。第三章保證責任3.1商家信譽責任3.1.1商家違反本合同2.1.1條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.1.2商家違反本合同2.1.2條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2商品質量責任3.2.1商家違反本合同2.2.1條款，導致商品質量問題的，應承擔退貨、換貨、修理等責任。3.2.2商家違反本合同2.2.2條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.3服務責任3.3.1商家違反本合同2.3.1條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.3.2商家違反本合同2.3.2條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.4信息真實責任3.4.1商家違反本合同2.4.1條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。3.4.2商家違反本合同2.4.2條款，導致消費者損失的，應承擔相應的賠償責任。第四章保證期限4.1信譽保證期限4.1.1商家信譽保證自合同簽訂之日起至合同終止之日止。4.2商品質量保證期限4.2.1商品質量保證期限自消費者購買商品之日起計算，具體期限按商品頁面上標明的保修政策執(zhí)行。4.3服務保證期限4.3.1服務保證期限自消費者購買商品之日起計算，具體期限按商品頁面上標明的服務政策執(zhí)行。4.4信息真實保證期限4.4.1信息真實保證期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。第五章保證方式5.1信譽保證方式5.2商品質量保證方式5.2.1商家通過提供符合國家標準和行業(yè)標準的商品，確保商品質量。5.3服務保證方式5.3.1商家通過提供及時、高效的服務，滿足消費者的合理需求。5.4信息真實保證方式5.4.1商家通過真實、準確、完整地提供商品信息，保證信息的真實性。第六章保證書的變更與終止6.1變更條件6.1.1經雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內容。6.2終止條件6.2.1合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。6.3變更與終止的程序6.3.1變更或終止合同，應由雙方簽署書面協(xié)議，并報相關部門備案。第八章爭議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應在發(fā)生爭議時，通過友好協(xié)商的方式解決問題。8.2調解解決8.2.1若協(xié)商不成，雙方可向天貓平臺申請調解，由天貓平臺進行調解。8.3仲裁解決8.3.1若調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院申請仲裁。8.4法律訴訟8.4.1任何一方對仲裁裁決不服的，可在接到裁決書之日起十五日內向人民法院提起訴訟。第九章保密條款9.1保密內容9.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。9.2保密義務9.2.1雙方應采取適當措施，確保保密信息的保密性。9.3例外情況9.3.1法律要求披露的，或為保護雙方合法權益而必須披露的保密信息，不受本保密條款的限制。第十章第三方權益保障10.1第三方權益保護10.1.1商家應尊重第三方合法權益，不得侵犯第三方商標、專利、著作權等知識產權。10.2第三方監(jiān)督與評價10.2.1商家應接受天貓平臺及消費者的監(jiān)督與評價，確保商家信譽的客觀公正。第十一章商家權益保障11.1商家權益保護11.1.1商家對其店鋪及商品享有合法經營權，有權按合同約定獲得收益。11.2商家權益維護11.2.1商家應主動維護自身權益，對侵權行為采取必要措施。第十二章合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.3合同解除條件12.3.1合同解除應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經雙方協(xié)商一致。第十三章附則13.1名詞解釋13.1.1本合同所用術語，如有未盡事宜，雙方應共同協(xié)商確定其含義。13.2合同的附件13.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同的修訂歷史13.3.1本合同的修訂歷史應記錄在案，以備查閱。第十四章其他條款14.1關聯(lián)合同14.1.1本合同與雙方之間其他相關合同構成一致，如有沖突，以本合同為準。14.2補充條款14.2.1雙方可以在必要時簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的繼承與轉讓14.3.1本合同未經雙方同意，不得轉讓給第三方。甲方（天貓商家）：______________乙方（消費者）：______________簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方違約金支付條款1.1若甲方違反合同約定，導致乙方損失的，甲方應支付違約金，違約金金額為乙方損失金額的20%。1.2乙方應在發(fā)現甲方違約行為后10日內向甲方提出書面違約金要求，否則視為放棄違約金要求。2.甲方商品庫存保障條款2.1甲方應在合同有效期內保證商品的供應，確保乙方訂單的及時履行。2.2若甲方因特殊情況導致商品庫存不足，甲方應提前15天通知乙方，并采取措施盡快恢復庫存。3.甲方知識產權保障條款3.1甲方承諾其銷售的商品不存在侵犯他人知識產權的情況。3.2若甲方銷售的商品侵犯他人知識產權，導致乙方受到侵權指控的，甲方應承擔全部法律責任，并賠償乙方因此產生的損失。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方訂單履行期限條款1.1乙方應在合同約定的時間內向甲方提交訂單，并按照約定支付商品價款。1.2若乙方未按約定時間履行訂單，乙方應支付遲延履行違約金，違約金金額為訂單金額的1%。2.乙方支付方式條款2.1乙方應通過合同約定的支付方式向甲方支付商品價款。2.2若乙方采用非約定支付方式支付，造成甲方損失的，乙方應承擔相應責任。3.乙方隱私保護條款3.1乙方同意甲方在合同履行過程中收集、使用其個人信息，但甲方應確保乙方個人信息的安全，不得泄露給第三方。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介服務費用條款1.1若合同履行過程中涉及第三方中介服務，中介費用由甲方承擔。1.2甲方應在合同簽訂后5日內向第三方中介支付中介費用。2.第三方中介責任條款2.1第三方中介應確保其提供的中介服務符合法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.2若第三方中介因提供中介服務導致甲方或乙方損失的，第三方中介應承擔相應責任。3.第三方中介的變更條款3.1若甲方或乙方希望變更第三方中介，應提前15天通知對方，并經雙方協(xié)商一致后進行變更。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導時的附加條款及說明2.附件二：乙方為主導時的附加條款及說明3.附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定違反商品質量保證條款，導致商品質量問題違反服務承諾，未能及時響應消費者的合理要求違反信息真實保證條款，提供虛假商品信息2.乙方違約行為及認定未能按約定時間履行訂單，遲延支付商品價款采用非約定支付方式，導致甲方損失未履行乙方隱私保護條款，泄露乙方個人信息3.第三方中介違約行為及認定提供的中介服務不符合法律法規(guī)及行業(yè)標準未確保提供的中介服務導致甲方或乙方損失未按約定時間提供中介服務，導致合同履行延誤三、法律名詞及解釋：1.合同違約：一方未履行合同約定的義務，或履行義務不符合約定的條件。2.違約金：一方違約時，應支付給對方的一種經濟賠償。3.遲延履行：一方未在約定的時間內履行合同義務。4.知識產權：指作品、發(fā)明、實用新型、外觀設計等法律保護的智力成果。5.隱私保護：保護個人隱私信息，防止未經授權的收集、使用和泄露。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題遇到商品質量問題，乙方應及時與甲方溝通，并提供相關證據。甲方應在確認質量問題后，提供退貨、換貨或修理等服務。2.服務響應遲緩乙方如遇服務響應遲緩，可先嘗試通過客服渠道溝通解決。若溝通無效，乙方有權根據合同約定要求甲方承擔違約責任。3.信息真實性爭議乙方發(fā)現商品信息不真實，應及時反饋給甲方。甲方應在核實信息真實