誠信服務(wù)保證書樣本

誠信服務(wù)保證書樣本合同目錄第一章總則1.1本保證書的簽訂依據(jù)1.2保證書的適用范圍1.3保證書的有效期限第二章誠信服務(wù)承諾2.1提供真實、準(zhǔn)確的信息2.2遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范2.3尊重客戶隱私權(quán)2.4保持服務(wù)質(zhì)量第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)流程及時間安排3.3服務(wù)人員資質(zhì)要求3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第四章客戶權(quán)益保障4.1保障客戶知情權(quán)4.2保障客戶選擇權(quán)4.3處理客戶投訴和意見4.4提供售后服務(wù)第五章違約責(zé)任5.1保證人違約情形5.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式5.3因不可抗力導(dǎo)致的違約5.4違約糾紛解決途徑第六章爭議解決6.1爭議解決方式6.2仲裁機(jī)構(gòu)及地點6.3訴訟管轄法院6.4生效及執(zhí)行第七章權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓7.1保證書的轉(zhuǎn)讓條件7.2保證書的繼承7.3保證書的變更第八章保證書的終止與解除8.1終止條件8.2解除條件8.3終止和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第九章附則9.1保證書的解釋權(quán)歸屬9.2保證書的修訂及通知9.3保證書的簽訂日期及地點第十章服務(wù)項目清單10.1服務(wù)項目名稱10.2服務(wù)項目內(nèi)容10.3服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)10.4服務(wù)項目完成時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)第十一章客戶評價與反饋11.1客戶評價方式11.2客戶反饋渠道11.3評價與反饋的處理及改進(jìn)第十二章合作發(fā)展與改進(jìn)12.1合作模式的探討與創(chuàng)新12.2服務(wù)項目的拓展與優(yōu)化12.3提高服務(wù)水平的措施與計劃第十三章雙方簽字蓋章13.1保證人簽字13.2客戶簽字13.3蓋章第十四章附件14.1相關(guān)法律法規(guī)14.2服務(wù)項目合同文件14.3客戶提供的資料和文件14.4其他重要文件合同編號_________第一章總則第一條款本保證書的簽訂依據(jù)第二條款保證書的適用范圍第三條款保證書的有效期限第二章誠信服務(wù)承諾第一條款提供真實、準(zhǔn)確的信息第二條款遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范第三條款尊重客戶隱私權(quán)第四條款保持服務(wù)質(zhì)量第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)內(nèi)容概述第二條款服務(wù)流程及時間安排第三條款服務(wù)人員資質(zhì)要求第四條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求第四章客戶權(quán)益保障第一條款保障客戶知情權(quán)第二條款保障客戶選擇權(quán)第三條款處理客戶投訴和意見第四條款提供售后服務(wù)第五章違約責(zé)任第一條款保證人違約情形第二條款違約責(zé)任的承擔(dān)方式第三條款因不可抗力導(dǎo)致的違約第四條款違約糾紛解決途徑第六章爭議解決第一條款爭議解決方式第二條款仲裁機(jī)構(gòu)及地點第三條款訴訟管轄法院第四條款生效及執(zhí)行第七章權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓第一條款保證書的轉(zhuǎn)讓條件第二條款保證書的繼承第三條款保證書的變更第八章保證書的終止與解除第一條款終止條件第二條款解除條件第三條款終止和解除后的權(quán)利義務(wù)處理第九章附則第一條款保證書的解釋權(quán)歸屬第二條款保證書的修訂及通知第三條款保證書的簽訂日期及地點第十章服務(wù)項目清單第一條款服務(wù)項目名稱第二條款服務(wù)項目內(nèi)容第三條款服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)第四條款服務(wù)項目完成時間及驗收標(biāo)準(zhǔn)第十一章客戶評價與反饋第一條款客戶評價方式第二條款客戶反饋渠道第三條款評價與反饋的處理及改進(jìn)第十二章合作發(fā)展與改進(jìn)第一條款合作模式的探討與創(chuàng)新第二條款服務(wù)項目的拓展與優(yōu)化第三條款提高服務(wù)水平的措施與計劃第十三章雙方簽字蓋章第一條款保證人簽字第二條款客戶簽字第三條款蓋章第十四章附件第一條款相關(guān)法律法規(guī)第二條款服務(wù)項目合同文件第三條款客戶提供的資料和文件第四條款其他重要文件甲方（保證人）：________________乙方（客戶）：________________簽訂日期：________________簽訂地點：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：優(yōu)先服務(wù)權(quán)甲方享有在同等條件下優(yōu)先享有乙方提供的服務(wù)權(quán)。如乙方在提供服務(wù)過程中遇到第三方客戶，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先完成對甲方的服務(wù)。附加條款二：保密義務(wù)甲方對乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用上述信息。附加條款三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸乙方所有。甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。附加條款四：額外服務(wù)請求甲方如需乙方提供合同約定外的額外服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確額外服務(wù)的范圍、費用及時間等事項。附加條款五：服務(wù)質(zhì)量保障甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。如乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，直至達(dá)到甲方滿意的服務(wù)質(zhì)量。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：服務(wù)范圍變更乙方如需調(diào)整服務(wù)范圍，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自改變服務(wù)范圍。附加條款二：人員更換乙方有權(quán)根據(jù)項目需要更換服務(wù)人員。如乙方更換服務(wù)人員，應(yīng)確保新服務(wù)人員的資質(zhì)和能力符合甲方要求。附加條款三：不可抗力乙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或部分履行合同義務(wù)的，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商調(diào)整合同的履行期限或部分免除乙方責(zé)任。附加條款四：違約金如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金的計算方式為：違約金額×違約天數(shù)×日違約金比例。日違約金比例根據(jù)違約情況由雙方另行約定。附加條款五：爭議解決如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：第三方中介職責(zé)第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督甲方和乙方的服務(wù)事項。中介方應(yīng)確保合同各方履行合同義務(wù)，維護(hù)合同雙方的合法權(quán)益。附加條款二：中介費用第三方中介的費用由甲方和乙方共同承擔(dān)。中介費用的計算方式和支付方式在合同中另行約定。附加條款三：中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款四：中介的權(quán)益保障第三方中介在履行合同過程中所獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他非公開信息，中介方應(yīng)予以保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。附加條款五：中介服務(wù)期限第三方中介的服務(wù)期限在合同中約定。如中介服務(wù)期限到期，甲方和乙方均有權(quán)選擇繼續(xù)續(xù)約或終止中介服務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目清單2.客戶提供的資料和文件3.相關(guān)法律法規(guī)4.服務(wù)項目合同文件5.第三方中介的服務(wù)協(xié)議6.人員資質(zhì)證明文件7.服務(wù)質(zhì)量評估報告8.違約金計算公式說明9.爭議解決裁決書10.雙方簽字蓋章的授權(quán)代表證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用2.乙方未按約定時間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.甲方未按約定提供必要的信息和協(xié)助5.乙方未經(jīng)甲方同意擅自變更服務(wù)內(nèi)容6.甲方未按約定履行保密義務(wù)7.乙方未按約定履行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)8.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)9.雙方未能就違約行為達(dá)成一致解決意見三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。5.保密義務(wù)：當(dāng)事人對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合同中約定的產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、性能等技術(shù)要求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)進(jìn)度延誤：雙方協(xié)商調(diào)整項目時間表，并根據(jù)實際情況商定違約責(zé)任。2.服務(wù)質(zhì)量爭議：通過第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)措施。3.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：立即停止侵權(quán)行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償受害方的損失。4.保密義務(wù)