出行服務(wù)用戶合同

出行服務(wù)用戶合同合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同主體1.3合同宗旨1.4法律適用1.5合同生效第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)變更第三章用戶權(quán)益3.1用戶資格3.2用戶義務(wù)3.3用戶隱私保護(hù)3.4用戶投訴與反饋第四章出行安排4.1行程規(guī)劃4.2預(yù)訂與確認(rèn)4.3行程調(diào)整4.4取消與改簽第五章費用與支付5.1費用明細(xì)5.2支付方式5.3發(fā)票開具5.4費用退還第六章責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2用戶責(zé)任6.3不可抗力6.4賠償標(biāo)準(zhǔn)第七章保險條款7.1保險責(zé)任7.2保險購買7.3保險理賠第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2用戶違約8.3違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑第十章服務(wù)條款的變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3變更與終止的生效第十一章附則11.1合同附件11.2合同期限11.3合同解除第十二章用戶協(xié)議12.1用戶承諾12.2用戶授權(quán)12.3用戶信息保護(hù)第十三章服務(wù)商的義務(wù)與承諾13.1服務(wù)商的義務(wù)13.2服務(wù)商的承諾13.3服務(wù)商的服務(wù)保障第十四章其他條款14.1合同的傳承14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的繼承合同編號_________第一章總則1.1合同定義1.2合同主體本合同的主體包括服務(wù)商和用戶。服務(wù)商是指具備合法經(jīng)營資質(zhì)，提供出行服務(wù)的個人或單位。用戶是指接受服務(wù)商提供的出行服務(wù)的一方。1.3合同宗旨本合同的宗旨是規(guī)范服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，確保出行服務(wù)的質(zhì)量。1.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。1.5合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)商提供的出行服務(wù)包括但不限于：私家車出行、公共交通出行、旅游包車、專車服務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍，為用戶提供符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)。2.3服務(wù)時間服務(wù)商應(yīng)按照用戶的需求和預(yù)約，按時提供服務(wù)。如有特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時間變動，服務(wù)商應(yīng)及時通知用戶。2.4服務(wù)變更服務(wù)商如因故需要變更服務(wù)內(nèi)容或時間，應(yīng)提前通知用戶，并與用戶協(xié)商解決。第三章用戶權(quán)益3.1用戶資格用戶必須是具有完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。用戶有權(quán)根據(jù)本合同約定享受服務(wù)商提供的服務(wù)。3.2用戶義務(wù)用戶有義務(wù)按照約定時間、地點接受服務(wù)商提供的服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。3.3用戶隱私保護(hù)服務(wù)商承諾對用戶的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。3.4用戶投訴與反饋用戶如對服務(wù)商的服務(wù)有任何不滿或建議，有權(quán)向服務(wù)商提出投訴和反饋。服務(wù)商應(yīng)及時處理用戶的投訴和反饋，并采取改進(jìn)措施。第四章出行安排4.1行程規(guī)劃服務(wù)商應(yīng)根據(jù)用戶的需求，為用戶制定合理的出行行程。4.2預(yù)訂與確認(rèn)用戶根據(jù)服務(wù)商提供的行程規(guī)劃進(jìn)行預(yù)訂，服務(wù)商確認(rèn)預(yù)訂后，雙方達(dá)成服務(wù)協(xié)議。4.3行程調(diào)整在行程進(jìn)行中，如因特殊情況需要調(diào)整行程，服務(wù)商應(yīng)及時與用戶溝通，并協(xié)商解決。4.4取消與改簽用戶如需取消或改簽服務(wù)，應(yīng)提前通知服務(wù)商。具體取消或改簽政策以服務(wù)商的規(guī)定為準(zhǔn)。第五章費用與支付5.1費用明細(xì)服務(wù)商應(yīng)向用戶明示服務(wù)費用的詳細(xì)構(gòu)成，包括起步價、里程費、時長費等。5.2支付方式用戶可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付平臺等方式支付服務(wù)費用。5.3發(fā)票開具用戶如需要開具發(fā)票，應(yīng)在支付服務(wù)費用后向服務(wù)商提出申請。5.4費用退還如用戶因特殊原因需要退還已支付的服務(wù)費用，具體退還事宜雙方協(xié)商解決。第六章責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任服務(wù)商應(yīng)對用戶提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2用戶責(zé)任用戶如違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)商損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。6.4賠償標(biāo)準(zhǔn)如因一方違約導(dǎo)致另一方損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償給對方。第七章保險條款7.1保險責(zé)任服務(wù)商應(yīng)購買相應(yīng)的保險，保障用戶在出行過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。7.2保險購買服務(wù)商應(yīng)在提供服務(wù)前購買保險，并將保險單據(jù)提交給用戶查看。7.3保險理賠如發(fā)生保險事故，用戶應(yīng)及時通知服務(wù)商，并按照保險公司的要求提供必要的證明材料。第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償用戶損失、支付違約金等。8.2用戶違約用戶如違反本合同約定，導(dǎo)致服務(wù)商損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.3違約賠償因一方違約導(dǎo)致另一方損失的，違約方應(yīng)按照實際損失金額賠償給對方。第九章爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向所在地人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決雙方也可以選擇將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.4法律途徑如上述方式無法解決爭議，任何一方均有權(quán)通過法律途徑解決。第十章服務(wù)條款的變更與終止10.1變更條件本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2終止條件本合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下終止。10.3變更與終止的生效本合同的變更或終止自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章附則11.1合同附件本合同附件包括：服務(wù)商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、用戶身份證明等。11.2合同期限本合同自簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。11.3合同解除本合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十二章用戶協(xié)議12.1用戶承諾用戶承諾按照本合同約定使用服務(wù)商提供的服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.2用戶授權(quán)用戶授權(quán)服務(wù)商在提供服務(wù)過程中，合理使用用戶的個人信息和隱私。12.3用戶信息保護(hù)服務(wù)商承諾對用戶的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。第十三章服務(wù)商的義務(wù)與承諾13.1服務(wù)商的義務(wù)服務(wù)商有義務(wù)按照本合同約定提供服務(wù)，并保障用戶在出行過程中的安全。13.2服務(wù)商的承諾服務(wù)商承諾提供真實、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，并按照約定時間、地點提供服務(wù)。13.3服務(wù)商的服務(wù)保障服務(wù)商應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。第十四章其他條款14.1合同的傳承本合同在有效期內(nèi)，如服務(wù)商發(fā)生繼承、轉(zhuǎn)讓等情形，本合同對繼受人具有約束力。14.2合同的轉(zhuǎn)讓本合同在雙方協(xié)商一致的情況下，可以轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的繼承本合同在有效期內(nèi)，如用戶發(fā)生繼承等情形，本合同對繼承人具有約束力。（用戶簽字）（服務(wù)商簽字）日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定路線甲方有權(quán)要求乙方按照指定的路線提供出行服務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保行程的順利進(jìn)行。1.2甲方臨時變更甲方在行程進(jìn)行中，如需變更路線或目的地，應(yīng)提前通知乙方。乙方應(yīng)盡力配合甲方的變更請求，并告知可能產(chǎn)生的額外費用。1.3甲方休息時間甲方有權(quán)在行程中安排休息時間。乙方應(yīng)確保在甲方指定的休息時間提供便利條件，如停車位、休息場所等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望，提供高質(zhì)量的服務(wù)。乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知甲方。2.2乙方行程調(diào)整乙方在行程進(jìn)行中，如因特殊情況需要調(diào)整行程，應(yīng)立即通知甲方。乙方應(yīng)充分考慮甲方的需求和利益，與甲方協(xié)商解決。2.3乙方應(yīng)急處理在行程中，如發(fā)生緊急情況，乙方應(yīng)立即采取措施保障甲方的人身安全和財產(chǎn)安全。乙方應(yīng)盡快與甲方溝通，并尋求甲方的事先授權(quán)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊約定3.1第三方中介責(zé)任第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和促成者，應(yīng)對甲乙雙方的合法權(quán)益負(fù)責(zé)。第三方中介應(yīng)確保合同的履行，并協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方中介的服務(wù)費用第三方中介提供服務(wù)時，應(yīng)向甲方和乙方明確收取的服務(wù)費用。第三方中介的服務(wù)費用不包括在甲乙雙方合同約定的服務(wù)費用內(nèi)。3.3第三方中介的信息披露第三方中介有義務(wù)向甲方和乙方披露與合同履行相關(guān)的信息，包括但不限于服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、用戶的需求等。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)3.用戶身份證明4.保險單據(jù)5.行程規(guī)劃書6.服務(wù)費用明細(xì)表7.支付憑證8.爭議解決機(jī)構(gòu)證明文件9.第三方中介資質(zhì)證明10.用戶反饋與投訴記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)商未能按照約定時間、地點提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.用戶未能按照約定時間支付服務(wù)費用，或未遵守合同約定的其他義務(wù)。3.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、促成合同履行的責(zé)任，或未能妥善解決合同履行過程中的爭議。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：違約方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。4.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.爭議解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段，解決合同履行過程中的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)商未按時提供服務(wù)：及時與服務(wù)商溝通，要求其履行合同義務(wù)；如協(xié)商無果，可依法要求賠償。2.用戶未支付服務(wù)費用：催促用戶支付費用；如用戶違約，可依法解除合同并要求賠償。3