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文檔簡介

關于公交服務的問卷調查（駕駛員版本）1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡段處在【單選題】○30歲及以下○30-60歲○60歲及以上3、您是否贊成營收與薪資掛鉤，能否提升您的工作積極性？【單選題】○贊成，提高了積極性○不贊成，影響積極性○無所謂4、您認為開展微笑問候活動是否能有效改善駕駛員與乘客的關系？【單選題】○能，效果良好○一般○不能，沒效果5、您在駕駛中最容易疲勞的時間段是【單選題】○上午○中午○下午○晚上6、一般在連續(xù)駕駛小時后感到疲勞？【單選題】○3小時以內○3-5小時○5-7小時○7小時以上7、您認為疲勞狀態(tài)與服務態(tài)度是否相關聯(lián)？【單選題】○有關，疲勞影響服務態(tài)度○一般，有點關聯(lián)○沒關聯(lián)，不影響8、您認為開展駕駛員心理輔導及服務培訓能否提升應對乘客的能力？【單選題】○能，效果良好，建議多培訓○一般○不能，沒什么用9、面對有些乘客情緒失控或者無理取鬧，指責甚至破口大罵，您會選擇【單選題】○忍氣吞聲○不予理睬○理清事件并安撫是、乘客○以牙還牙，罵戰(zhàn)10、作為駕駛員，結合自身工作經驗，您認為以下哪些方式能有效構建與市民的良好關系？【多選題】□提高高峰出車率，縮短候車時間□提升服務態(tài)度□改善行車作風，車速適當，不急剎車□持續(xù)開展友愛在車廂系列活動□改善車質車況□提升公司熱線服務水平□發(fā)車、到站準時準點11、您希望公司在哪些方面作出更多努力，請您按照關注程度排序?！九判蝾}】(請?zhí)?-8數(shù)字排序)_____提高薪酬待遇_____降低工作強度，關注職工健康_____舉辦活動，豐富業(yè)余生活_____拓寬駕駛員晉升發(fā)展渠道_____多傾聽心聲，給予更多人文關懷_____改善工作條件（就餐、休息場地、如廁等）_____開展多樣化培訓活動_____延長就餐時間12、您認為在當前的乘車過程中，乘客最不滿以下哪些情形，請按照不滿程度排序?！九判蝾}】(請?zhí)?-8數(shù)字排序)_____行駛速度過快或過慢，急剎車等_____飛站、拒載_____服務態(tài)度欠佳_____候車時間長_____車質車況差，車內

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