關(guān)于公交服務(wù)的問卷調(diào)查（駕駛員版本）

關(guān)于公交服務(wù)的問卷調(diào)查（駕駛員版本）1、您的性別是【單選題】○男○女2、您的年齡段處在【單選題】○30歲及以下○30-60歲○60歲及以上3、您是否贊成營收與薪資掛鉤，能否提升您的工作積極性？【單選題】○贊成，提高了積極性○不贊成，影響積極性○無所謂4、您認(rèn)為開展微笑問候活動(dòng)是否能有效改善駕駛員與乘客的關(guān)系？【單選題】○能，效果良好○一般○不能，沒效果5、您在駕駛中最容易疲勞的時(shí)間段是【單選題】○上午○中午○下午○晚上6、一般在連續(xù)駕駛小時(shí)后感到疲勞？【單選題】○3小時(shí)以內(nèi)○3-5小時(shí)○5-7小時(shí)○7小時(shí)以上7、您認(rèn)為疲勞狀態(tài)與服務(wù)態(tài)度是否相關(guān)聯(lián)？【單選題】○有關(guān)，疲勞影響服務(wù)態(tài)度○一般，有點(diǎn)關(guān)聯(lián)○沒關(guān)聯(lián)，不影響8、您認(rèn)為開展駕駛員心理輔導(dǎo)及服務(wù)培訓(xùn)能否提升應(yīng)對(duì)乘客的能力？【單選題】○能，效果良好，建議多培訓(xùn)○一般○不能，沒什么用9、面對(duì)有些乘客情緒失控或者無理取鬧，指責(zé)甚至破口大罵，您會(huì)選擇【單選題】○忍氣吞聲○不予理睬○理清事件并安撫是、乘客○以牙還牙，罵戰(zhàn)10、作為駕駛員，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為以下哪些方式能有效構(gòu)建與市民的良好關(guān)系？【多選題】□提高高峰出車率，縮短候車時(shí)間□提升服務(wù)態(tài)度□改善行車作風(fēng)，車速適當(dāng)，不急剎車□持續(xù)開展友愛在車廂系列活動(dòng)□改善車質(zhì)車況□提升公司熱線服務(wù)水平□發(fā)車、到站準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)11、您希望公司在哪些方面作出更多努力，請(qǐng)您按照關(guān)注程度排序?！九判蝾}】(請(qǐng)?zhí)?-8數(shù)字排序)_____提高薪酬待遇_____降低工作強(qiáng)度，關(guān)注職工健康_____舉辦活動(dòng)，豐富業(yè)余生活_____拓寬駕駛員晉升發(fā)展渠道_____多傾聽心聲，給予更多人文關(guān)懷_____改善工作條件（就餐、休息場(chǎng)地、如廁等）_____開展多樣化培訓(xùn)活動(dòng)_____延長就餐時(shí)間12、您認(rèn)為在當(dāng)前的乘車過程中，乘客最不滿以下哪些情形，請(qǐng)按照不滿程度排序?！九判蝾}】(請(qǐng)?zhí)?-8數(shù)字排序)_____行駛速度過快或過慢，急剎車等_____飛站、拒載_____服務(wù)態(tài)度欠佳_____候車時(shí)間長_____車質(zhì)車況差，車內(nèi)