2024年科技支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年科技支持服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2定義1.3解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時間表3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團隊3.2技術(shù)支持方式3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時間5.知識產(chǎn)權(quán)5.1技術(shù)成果歸屬5.2保密義務(wù)5.3專利和著作權(quán)6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.合同期限7.1開始日期7.2結(jié)束日期7.3合同續(xù)約8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約解決方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2管轄法院9.3仲裁10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)11.保密協(xié)議11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律適用與解釋12.1法律適用12.2解釋權(quán)歸屬13.附錄13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2培訓(xùn)資料清單13.3其他附件14.簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方1.2定義（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供技術(shù)支持、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。（2）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。（3）服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。（4）技術(shù)成果：指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)。1.3解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；本合同的附件及補充協(xié)議均為本合同的有效組成部分。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）技術(shù)支持：通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為甲方提供技術(shù)問題解答、故障排查等服務(wù)。（2）技術(shù)培訓(xùn)：乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)課程，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。（3）技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)目標(biāo)乙方確保甲方在使用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)期間，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。2.3服務(wù)時間表乙方按照甲方需求制定服務(wù)時間表，并提前通知甲方。甲方如有特殊情況，可與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時間。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團隊乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)支持團隊人員名單詳見附件。3.2技術(shù)支持方式乙方通過電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)甲方需求及時提供解決方案。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品使用、系統(tǒng)維護(hù)、安全防護(hù)等。4.2培訓(xùn)方式乙方提供線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)兩種方式。線上培訓(xùn)通過視頻、直播等方式進(jìn)行；線下培訓(xùn)在乙方所在地或甲方指定的地點進(jìn)行。4.3培訓(xùn)時間乙方根據(jù)甲方需求制定培訓(xùn)時間表，并提前通知甲方。甲方如有特殊情況，可與乙方協(xié)商調(diào)整培訓(xùn)時間。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1技術(shù)成果歸屬雙方確認(rèn)，技術(shù)成果歸甲方所有。5.2保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密。（2）乙方不得將保密信息泄露給第三方，除非得到甲方的書面同意。5.3專利和著作權(quán)（1）乙方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)不侵犯他人的專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條費用與支付6.1服務(wù)費用雙方確認(rèn)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用具體金額詳見附件。6.2費用支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向乙方支付服務(wù)費用。6.3費用支付時間甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付服務(wù)費用。如甲方逾期支付，乙方有權(quán)按逾期天數(shù)收取滯納金。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。（2）乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)的，視為違約。（3）雙方未按約定履行合同義務(wù)的，視為違約。8.2違約責(zé)任（1）甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%。（2）乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%。（3）雙方違約，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3違約解決方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方損失。如雙方協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2管轄法院本合同爭議由甲方所在地人民法院管轄。9.3仲裁雙方同意，如發(fā)生合同爭議，可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十條合同的變更與終止10.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止（1）合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。（3）一方違約，對方有權(quán)提前終止合同。10.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)，并協(xié)助甲方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條保密協(xié)議11.1保密信息（1）甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。（2）乙方提供的保密信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得泄露給第三方。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二條法律適用與解釋12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條附錄13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2培訓(xùn)資料清單13.3其他附件第十四條簽署頁14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)等。附件二：培訓(xùn)資料清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)PPT等。附件三：其他附件包括雙方協(xié)商一致認(rèn)為需要附加的其他文件和資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的。2.乙方未按約定時間提供技術(shù)支持服務(wù)的。3.雙方未按約定履行合同義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%。示例：甲方在合同簽訂后30日內(nèi)未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)向甲方追討違約金。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的10%。示例：乙方在約定時間內(nèi)未能提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方追討違約金。3.雙方違約，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：甲方未支付服務(wù)費用，乙方未能提供技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)各自承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)問題解答、故障排查等服務(wù)。2.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中產(chǎn)生的專利、著作權(quán)等權(quán)利。3.保密信息：指甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，以及乙方提供的保密信息。4.違約金：指一方違約時向另一方支付的賠償金，本合同中違約金為服務(wù)費用總額的10%。5.爭議解決：指雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、仲裁