MOOC 質(zhì)量管理學(xué)-中國計(jì)量大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案

MOOC質(zhì)量管理學(xué)-中國計(jì)量大學(xué)中國大學(xué)慕課答案第一章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量”的定義中的“特性”指的是（）。選項(xiàng)：A、固有的B、賦予的C、潛在的D、明示的正確答案:【固有的】2、問題：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的（）”。選項(xiàng)：A、程序B、活動(dòng)C、行為D、規(guī)范正確答案:【活動(dòng)】3、問題：朱蘭質(zhì)量三部曲不包括（）選項(xiàng)：A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量保證正確答案:【質(zhì)量保證】4、問題：提出質(zhì)量就是適用性觀點(diǎn)的是美國質(zhì)量管理專家（）選項(xiàng)：A、田口玄一B、石川馨C、克勞斯比D、朱蘭正確答案:【朱蘭】5、問題：根據(jù)質(zhì)量特性和顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是（）選項(xiàng)：A、一元質(zhì)量特性B、理所當(dāng)然質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案:【魅力質(zhì)量特性】6、問題：根據(jù)質(zhì)量特性和顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是（）選項(xiàng)：A、一元質(zhì)量特性B、理所當(dāng)然質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案:【魅力質(zhì)量特性】7、問題：下列屬于固有特性的是（）選項(xiàng)：A、產(chǎn)品的價(jià)格B、產(chǎn)品的說明書C、產(chǎn)品的售后服務(wù)要求D、產(chǎn)品的機(jī)械性能E、產(chǎn)品的交付期正確答案:【產(chǎn)品的說明書#產(chǎn)品的機(jī)械性能】8、問題：下列關(guān)于產(chǎn)品的說法正確的有（）選項(xiàng)：A、產(chǎn)品是過程的結(jié)果B、產(chǎn)品有四種通用的類別C、產(chǎn)品通常是無形的D、復(fù)雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成E、產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分正確答案:【產(chǎn)品是過程的結(jié)果#產(chǎn)品有四種通用的類別#復(fù)雜產(chǎn)品可以由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成#產(chǎn)品類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分】9、問題：現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)階段，它們是（）選項(xiàng)：A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、管理體系階段D、全面質(zhì)量管理階段正確答案:【質(zhì)量檢驗(yàn)階段#統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段#全面質(zhì)量管理階段】10、問題：對(duì)質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則，理解正確的是（）選項(xiàng)：A、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望B、顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C、各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干D、將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果E、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率正確答案:【組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望#各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干#將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效得到期望的結(jié)果#將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率】11、問題：質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到（）以及以上幾項(xiàng)的組合選項(xiàng)：A、服務(wù)B、過程C、體系和組織D、管理和控制正確答案:【服務(wù)#過程#體系和組織】12、問題：對(duì)于質(zhì)量定義中要求所指定的“明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說法正確的的是（）選項(xiàng)：A、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求B、“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或不言而喻的需求或期望C、“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方強(qiáng)烈要求的D、要求可以由不同的相關(guān)方提出正確答案:【“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求#“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或不言而喻的需求或期望#要求可以由不同的相關(guān)方提出】13、問題：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量”的定義中的“特性”指的是賦予的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問題：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括管理體系評(píng)審選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問題：我國強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為GB/T。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】16、問題：全面質(zhì)量管理是由休哈特最先提出來的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】17、問題：PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處理）循環(huán)是戴明最早提出。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問題：提出質(zhì)量就是適用性觀點(diǎn)的是美國質(zhì)量管理專家朱蘭。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】19、問題：GB/T19000-2016標(biāo)準(zhǔn)中“質(zhì)量”的定義中的“特性”指的是固有的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】20、問題：組織與供方的關(guān)系是相互競爭。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】21、問題：若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為重要質(zhì)量特性。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】22、問題：過程是指“一組將輸出轉(zhuǎn)化為輸入的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第二章測(cè)驗(yàn)1、問題：缺陷數(shù)一般服從的概率分布是（）。選項(xiàng)：A、正態(tài)分布B、二項(xiàng)分布C、泊松分布D、超幾何分布正確答案:【泊松分布】2、問題：下面的質(zhì)量管理工具可以用來查看數(shù)據(jù)分布形狀的是（）。選項(xiàng)：A、直方圖B、控制圖C、排列圖D、散布圖正確答案:【直方圖】3、問題：下面的質(zhì)量管理工具可以用來發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵質(zhì)量問題的是（）選項(xiàng)：A、直方圖B、控制圖C、排列圖D、散布圖正確答案:【排列圖】4、問題：下面的質(zhì)量管理工具可以用來查看兩個(gè)變量相關(guān)關(guān)系的是（）。選項(xiàng)：A、直方圖B、控制圖C、排列圖D、散布圖正確答案:【散布圖】5、問題：在質(zhì)量管理中，不合格品數(shù)一般服從（）。選項(xiàng)：A、正態(tài)分析B、二項(xiàng)分布C、泊松分布D、F分布正確答案:【二項(xiàng)分布】6、問題：關(guān)于因果圖，下列說法正確的是（）。選項(xiàng)：A、因果圖是用來尋找質(zhì)量問題主要原因的工具；B、幾個(gè)質(zhì)量問題可以同時(shí)通過一張因果圖分析；C、因果圖，又叫魚刺圖、特性要因圖、石川圖等；D、分析原因不一定要分析到采取措施為止。正確答案:【因果圖，又叫魚刺圖、特性要因圖、石川圖等；】7、問題：10.排列圖和因果圖結(jié)合使用的好處在于（）。選項(xiàng)：A、減少繪制因果圖的步驟B、使排列圖更加容易判斷C、有利于查找主要原因D、有利于提出假設(shè)的原因正確答案:【有利于查找主要原因】8、問題：質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是（）。選項(xiàng)：A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消除異常波動(dòng)正確答案:【偶然波動(dòng)不可以避免#采取措施可以消除異常波動(dòng)】9、問題：由偶然原因造成的質(zhì)量變異（）。選項(xiàng)：A、由TQC小組決策如何改善B、改善成本高C、可以通過分析過程能力發(fā)現(xiàn)D、只是偶然出現(xiàn)正確答案:【改善成本高#只是偶然出現(xiàn)】10、問題：質(zhì)量特性X服從正態(tài)分布N(μ,σ2),則P(︱X-μ︱≥3σ)等于（）。選項(xiàng)：A、A．99.73%B、B.2700ppmC、C．63ppmD、D.0.0027正確答案:【B.2700ppm#D.0.0027】11、問題：質(zhì)量改進(jìn)中經(jīng)常用因果圖來整理問題可能的影響原因，用因果圖時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。選項(xiàng)：A、不同的質(zhì)量特性最好不要用一張因果圖B、不應(yīng)在圖上注明哪個(gè)是主要原因C、要經(jīng)過試驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系是否存在D、確定原因時(shí)應(yīng)集思廣益，以免遺漏正確答案:【不同的質(zhì)量特性最好不要用一張因果圖#要經(jīng)過試驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系是否存在#確定原因時(shí)應(yīng)集思廣益，以免遺漏】12、問題：關(guān)于QC七大手法，下列說法正確的是（）。選項(xiàng)：A、排列圖是為了確定關(guān)鍵質(zhì)量問題或關(guān)鍵質(zhì)量缺陷項(xiàng)目B、因果圖是尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因C、直方圖是查看數(shù)據(jù)分布形態(tài)的工具D、散布圖是對(duì)綜合性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層正確答案:【排列圖是為了確定關(guān)鍵質(zhì)量問題或關(guān)鍵質(zhì)量缺陷項(xiàng)目#直方圖是查看數(shù)據(jù)分布形態(tài)的工具】13、問題：在質(zhì)量管理中，計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)可能服從（）。選項(xiàng)：A、正態(tài)分析B、二項(xiàng)分布C、泊松分布D、F分布正確答案:【二項(xiàng)分布#泊松分布】14、問題：那些不能連續(xù)取值的，只能以整數(shù)計(jì)算的數(shù)被稱為計(jì)量值數(shù)據(jù)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問題：指數(shù)據(jù)在給定范圍內(nèi)可以取任何值，即被測(cè)數(shù)據(jù)是連續(xù)的數(shù)據(jù)被稱為計(jì)量值數(shù)據(jù)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】16、問題：樹圖是質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)常使用的一種工具，又稱為排列圖選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】17、問題：用于計(jì)算不合格的函數(shù)分布被稱為泊松分布選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問題：用于計(jì)算不合格品數(shù)的函數(shù)分布被稱為二項(xiàng)分布選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】19、問題：質(zhì)量管理的常用工具（QC手法）有五種選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】20、問題：質(zhì)量變異是不穩(wěn)定的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】21、問題：隨機(jī)因素是不穩(wěn)定的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】22、問題：直方圖用于看數(shù)據(jù)分布選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】23、問題：散布圖用于看相關(guān)性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第三章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：用正交表選項(xiàng)：A、16B、2C、15D、正確答案:【16】2、問題：為提高某產(chǎn)品的產(chǎn)量。考慮三個(gè)三水平因子，反應(yīng)溫度（Ａ），反應(yīng)壓力（Ｂ），溶液濃度（Ｃ）。用正交表安排試驗(yàn)，因子Ａ、Ｂ、Ｃ依次放在１、２、３列上，并且通過試驗(yàn)取得各列的極差如下：0.67、0.62、5.87，則各因子對(duì)指標(biāo)的影響程度從大到小為（）。選項(xiàng)：A、B、A、CB、C、A、BC、C、B、AD、A、B、C正確答案:【C、A、B】3、問題：正交表具有特性（）選項(xiàng)：A、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同B、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同C、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同D、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同。正確答案:【每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同】4、問題：對(duì)于一張典型的正交表Ln(tq)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。選項(xiàng)：A、這說明用這張正交表安排實(shí)驗(yàn)的話，要做n個(gè)不同的試驗(yàn)B、這張正交表有q列，用它安排實(shí)驗(yàn)的話最多可安排q個(gè)因子C、這張表的主體有q個(gè)不同的數(shù)字D、t代表因子水平編號(hào)，即用這張表安排實(shí)驗(yàn)時(shí)每個(gè)因子應(yīng)取t個(gè)不同水平正確答案:【這張表的主體有q個(gè)不同的數(shù)字】5、問題：若在每一水平下重復(fù)實(shí)驗(yàn)次數(shù)不同，那么方差分析仍可進(jìn)行，只是在計(jì)算中應(yīng)有所改動(dòng)，以下需要變動(dòng)的量是（）。選項(xiàng)：A、因子A平方和SAB、誤差e的平方和SeC、總計(jì)T的平方和STD、誤差e的自由度fe正確答案:【因子A平方和SA】6、問題：正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3個(gè)不同的數(shù)字1，2，3，每一個(gè)都出現(xiàn)3次；（2）任意兩列有（）可能的數(shù)對(duì)，每一對(duì)出現(xiàn)一次選項(xiàng)：A、3種B、4種C、3×4=12種D、9種正確答案:【9種】7、問題：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)極差分析中各因子的顯著性順序是從各個(gè)因子的（）來看的。選項(xiàng)：A、觀察值B、極差C、方差D、標(biāo)準(zhǔn)差正確答案:【極差】8、問題：QFD是由（）提出來的。選項(xiàng)：A、朱蘭B、赤尾洋二C、費(fèi)根鮑姆D、克勞士比正確答案:【赤尾洋二】9、問題：關(guān)于正交表的說法，正確的有（）。選項(xiàng)：A、正交試驗(yàn)利用“正交表”選擇試驗(yàn)條件，并利用正交表的特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以找出最好或滿意的試驗(yàn)條件。B、正交表具有正交性C、正交表各列中每個(gè)數(shù)字的重復(fù)次數(shù)相同D、將正交表中任意兩列的同行數(shù)字看成一個(gè)數(shù)對(duì)，那么一切可能數(shù)對(duì)的重復(fù)次數(shù)相同正確答案:【正交試驗(yàn)利用“正交表”選擇試驗(yàn)條件，并利用正交表的特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以找出最好或滿意的試驗(yàn)條件。#正交表具有正交性#正交表各列中每個(gè)數(shù)字的重復(fù)次數(shù)相同#將正交表中任意兩列的同行數(shù)字看成一個(gè)數(shù)對(duì)，那么一切可能數(shù)對(duì)的重復(fù)次數(shù)相同】10、問題：正交表Ln(tq)代號(hào)中，q表示正交表的（）。選項(xiàng)：A、試驗(yàn)次數(shù)B、最多可以安排的因素?cái)?shù)C、水平數(shù)D、列正確答案:【最多可以安排的因素?cái)?shù)#列】11、問題：若一個(gè)試驗(yàn)中不考慮交互作用，那么應(yīng)該按（）選擇最好條件。選項(xiàng)：A、取所有因子最好水平的組合B、對(duì)顯著因子找出最好水平組合C、不顯著因子從操作方便、生產(chǎn)成本低選取水平D、從所做的試驗(yàn)結(jié)果直接找最好的結(jié)果對(duì)應(yīng)的條件正確答案:【對(duì)顯著因子找出最好水平組合#不顯著因子從操作方便、生產(chǎn)成本低選取水平】12、問題：期望它越大越好的指標(biāo)被稱為望目特性。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】13、問題：期望它越小越好的指標(biāo)被稱為望小特性。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問題：正交表具有均勻分散性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】15、問題：正交表具有整齊可比性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】16、問題：產(chǎn)品優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展永恒的主題選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】17、問題：均方和是指偏差平方和與其自由度的比選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】18、問題：QFD是將顧客的需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】19、填空題：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)中數(shù)據(jù)的直觀分析是從各個(gè)因子的（）來看的。正確答案:【極差】20、填空題：在三水平無交互作用試驗(yàn)設(shè)計(jì)的正交表的表頭設(shè)計(jì)中，應(yīng)該安排（）列。正確答案:【7】21、填空題：如果有10個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響，每個(gè)因素取兩個(gè)不同狀態(tài)進(jìn)行比較，則有（）個(gè)不同的試驗(yàn)條件需要進(jìn)行比較。正確答案:【1024】22、填空題：期望它越大越好的指標(biāo)被稱為（）。正確答案:【望大】23、填空題：期望它越小越好的指標(biāo)被稱為（）。正確答案:【望小】24、填空題：QFD是將顧客的需求轉(zhuǎn)換成（）正確答案:【質(zhì)量特性】第四章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：按不合格類確定的AQL，應(yīng)（）選項(xiàng)：A、A類不合格的AQL大于B類不合格的AQLB、A類不合格的AQL小于B類不合格的AQLC、A類不合格的AQL遠(yuǎn)小于過程平均D、B類不合格的AQL大于C類不合格的AQL正確答案:【A類不合格的AQL小于B類不合格的AQL】2、問題：對(duì)于給定的抽樣方案，當(dāng)批質(zhì)量水平為某一指定的可接收值時(shí)的拒收概率是（）選項(xiàng)：A、使用方風(fēng)險(xiǎn)B、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)C、使用方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量D、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量正確答案:【生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)】3、問題：使用計(jì)數(shù)調(diào)整型一次正常抽樣方案（80，1）對(duì)連續(xù)四批產(chǎn)品驗(yàn)收，樣本中不合格品數(shù)分別為0，1，1，2，2。下批產(chǎn)品驗(yàn)收應(yīng)（）選項(xiàng)：A、使用正常檢驗(yàn)B、使用加嚴(yán)檢驗(yàn)C、使用放寬檢驗(yàn)D、停止檢驗(yàn)正確答案:【使用加嚴(yán)檢驗(yàn)】4、問題：應(yīng)用計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案對(duì)連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品批進(jìn)行驗(yàn)收，當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)用較高、檢驗(yàn)耗費(fèi)時(shí)間較長時(shí)，更適宜的檢驗(yàn)水平（）選項(xiàng)：A、樣本量較大的檢驗(yàn)水平B、一般檢驗(yàn)水平ⅢC、使用方風(fēng)險(xiǎn)低的檢驗(yàn)水平D、特殊檢驗(yàn)水平正確答案:【特殊檢驗(yàn)水平】5、問題：抽樣檢驗(yàn)的主要優(yōu)點(diǎn)有（）選項(xiàng)：A、能提高產(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)B、能節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用C、能縮短檢驗(yàn)周期D、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題正確答案:【能節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用#能縮短檢驗(yàn)周期】6、問題：計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案的檢索要素有（）選項(xiàng)：A、批量B、接收質(zhì)量限C、樣本量D、方案的嚴(yán)格程度E、檢驗(yàn)水平正確答案:【批量#接收質(zhì)量限#方案的嚴(yán)格程度#檢驗(yàn)水平】7、問題：影響OC曲線形狀的主要因素有（）選項(xiàng)：A、批量NB、樣本量nC、批質(zhì)量水平pD、接收數(shù)AcE、接收質(zhì)量限AQL正確答案:【批量N#樣本量n#接收數(shù)Ac】8、問題：將抽樣方案（80，0）改為方案（100，0）后，則下述正確的有（）選項(xiàng)：A、方案更加寬松B、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)增加C、使用方風(fēng)險(xiǎn)增加D、檢驗(yàn)成本提高E、方案更加嚴(yán)格正確答案:【生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)增加#檢驗(yàn)成本提高#方案更加嚴(yán)格】9、問題：減小AQL值意味著（）選項(xiàng)：A、降低質(zhì)量要求B、可能會(huì)提高樣本量C、提高對(duì)過程的質(zhì)量要求D、減小交檢批量正確答案:【可能會(huì)提高樣本量#提高對(duì)過程的質(zhì)量要求】10、問題：檢驗(yàn)水平明確了N和n之間的關(guān)系，即（）選項(xiàng)：A、檢驗(yàn)水平不變N越大，n/N越大B、檢驗(yàn)水平不變，N越大，n/N越小C、N不變，檢驗(yàn)水平越高，n越大D、N不變，檢驗(yàn)水平越低，n越小E、N只與檢驗(yàn)水平有關(guān)，與n變化無關(guān)正確答案:【檢驗(yàn)水平不變，N越大，n/N越小#N不變，檢驗(yàn)水平越高，n越大#N不變，檢驗(yàn)水平越低，n越小】11、問題：使用計(jì)數(shù)調(diào)整型一次正常抽樣方案（80，1）對(duì)連續(xù)四批產(chǎn)品驗(yàn)收，樣本中不合格品數(shù)分別為0，1，1，2，2。下批產(chǎn)品驗(yàn)收應(yīng)使用加嚴(yán)檢驗(yàn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問題：抽樣檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)的對(duì)象是樣本。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問題：抽樣檢驗(yàn)有不足之處。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】14、問題：OC曲線越抖，抽樣方案越寬松。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問題：檢驗(yàn)水平明確了批量N與樣本量n之間的關(guān)系。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】16、問題：加嚴(yán)檢驗(yàn)連續(xù)5批初檢合格就可以轉(zhuǎn)為正常檢驗(yàn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】第五章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：對(duì)于一個(gè)Cp=1的過程，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值和公差中心不重合時(shí)（）。選項(xiàng)：A、不合格品率增大，過程能力指數(shù)Cpk不變B、不合格品率增大，過程能力指數(shù)Cpk增大C、不合格品率增大，過程能力指數(shù)Cpk減小D、不合格品率不變，過程能力指數(shù)Cpk減小正確答案:【不合格品率增大，過程能力指數(shù)Cpk減小】2、問題：過程能力指數(shù)1.33≤Cp＜1.67表示（）。選項(xiàng)：A、過程能力不足B、過程能力充分C、過程能力嚴(yán)重不足D、過程能力過高正確答案:【過程能力充分】3、問題：過程能力指數(shù)反映（）。選項(xiàng)：A、單個(gè)產(chǎn)品批質(zhì)量滿足技術(shù)要求的程度B、過程質(zhì)量滿足技術(shù)要求的程度C、生產(chǎn)過程的加工能力D、產(chǎn)品批的合格程度正確答案:【過程質(zhì)量滿足技術(shù)要求的程度】4、問題：統(tǒng)計(jì)過程控制主要包括（）兩個(gè)方面的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、應(yīng)用分析用控制圖和控制用控制圖B、利用控制圖分析過程的穩(wěn)定性和利用過程能力指數(shù)評(píng)價(jià)過程質(zhì)量C、評(píng)價(jià)過程性能和評(píng)價(jià)過程能力D、判斷過程是否處于技術(shù)控制狀態(tài)和評(píng)價(jià)過程性能正確答案:【利用控制圖分析過程的穩(wěn)定性和利用過程能力指數(shù)評(píng)價(jià)過程質(zhì)量】5、問題：分析用控制圖的主要作用是（）。選項(xiàng)：A、用于分析、尋找過程統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、起到貫徹預(yù)防作用C、實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，監(jiān)視過程運(yùn)行狀態(tài)D、消除不合格品正確答案:【用于分析、尋找過程統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)】6、問題：選項(xiàng)：A、B、C、D、正確答案:【】7、問題：在控制圖，連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無一在C區(qū)，可以判定（）。選項(xiàng)：A、過程出現(xiàn)異常B、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)C、過程能力充足D、過程波動(dòng)減小正確答案:【過程出現(xiàn)異常】8、問題：運(yùn)用泊松分布設(shè)計(jì)的控制圖是（D）。選項(xiàng)：A、X圖B、P控制圖C、s控制圖D、c控制圖正確答案:【c控制圖】9、問題：選項(xiàng)：A、B、C、D、正確答案:【】10、問題：選項(xiàng)：A、8B、10C、20D、164正確答案:【20】11、問題：關(guān)于過程能力，以下說法正確的有（）。選項(xiàng)：A、過程能力即過程的生產(chǎn)能力B、過程能力與公差無關(guān)C、過程能力通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示D、過程能力數(shù)值越大越好E、過程能力指數(shù)是指過程加工質(zhì)量的波動(dòng)正確答案:【過程能力與公差無關(guān)#過程能力通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示#過程能力指數(shù)是指過程加工質(zhì)量的波動(dòng)】12、問題：1.當(dāng)工序有偏離時(shí)，提高選項(xiàng)：A、縮小公差B、減少偏移量C、降低離散度D、適當(dāng)增加公差E、減少UCL正確答案:【減少偏移量#降低離散度#適當(dāng)增加公差】13、問題：選項(xiàng)：A、B、C、T由操作人員改變D、E、正確答案:【#】14、問題：1.質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是的是（）。選項(xiàng)：A、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指過程中只有偶然波動(dòng)的狀態(tài)B、偶然波動(dòng)不可避免C、偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都可以通過采取措施加以消除D、異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量的影響大，可以通過采取措施加以消除E、控制限是區(qū)分偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)的科學(xué)界限正確答案:【統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指過程中只有偶然波動(dòng)的狀態(tài)#偶然波動(dòng)不可避免#異常波動(dòng)對(duì)質(zhì)量的影響大，可以通過采取措施加以消除#控制限是區(qū)分偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)的科學(xué)界限】15、問題：某質(zhì)量改進(jìn)小組在把握問題現(xiàn)狀時(shí)，使用了分析用控制圖，發(fā)現(xiàn)圖中連續(xù)15個(gè)點(diǎn)都在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)，可能的原因有（）。選項(xiàng)：A、計(jì)算控制限時(shí)，數(shù)據(jù)分層不夠B、質(zhì)量有了明顯的改進(jìn)C、過程波動(dòng)變大了D、原材料質(zhì)量劣化E、測(cè)量設(shè)備的精度不夠正確答案:【計(jì)算控制限時(shí)，數(shù)據(jù)分層不夠#質(zhì)量有了明顯的改進(jìn)#測(cè)量設(shè)備的精度不夠】16、問題：下列質(zhì)量特性中可以用計(jì)量控制圖控制的是（）。選項(xiàng)：A、化學(xué)成分的含量B、產(chǎn)品尺寸C、不合格品數(shù)D、瑕疵點(diǎn)數(shù)E、定量包裝產(chǎn)品的凈含量正確答案:【化學(xué)成分的含量#產(chǎn)品尺寸#定量包裝產(chǎn)品的凈含量】17、問題：下列關(guān)于控制圖的控制限的描述中，正確的有（）。選項(xiàng)：A、對(duì)于同樣的樣本數(shù)據(jù)，選擇不同類型的控制圖，得到的控制限也不同B、控制用控制圖的控制限一旦確定，就不能變更C、收集的樣本子組數(shù)越多，計(jì)算得到的控制限估計(jì)得越準(zhǔn)確D、分析用控制圖的控制限與圖上樣本點(diǎn)的數(shù)值無關(guān)E、控制用控制圖的控制限由分析用控制圖的控制限轉(zhuǎn)化而來正確答案:【對(duì)于同樣的樣本數(shù)據(jù)，選擇不同類型的控制圖，得到的控制限也不同#收集的樣本子組數(shù)越多，計(jì)算得到的控制限估計(jì)得越準(zhǔn)確#控制用控制圖的控制限由分析用控制圖的控制限轉(zhuǎn)化而來】18、問題：下列關(guān)于P控制圖的敘述中，正確的有（）。選項(xiàng)：A、P圖是控制生產(chǎn)過程的加工時(shí)間的控制圖B、P圖是控制生產(chǎn)過程的不合格品率的控制圖C、P圖中的各個(gè)子組大小可以不相等D、P圖的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)是二項(xiàng)分布E、P圖的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)是泊松分布正確答案:【P圖是控制生產(chǎn)過程的不合格品率的控制圖#P圖中的各個(gè)子組大小可以不相等#P圖的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)是二項(xiàng)分布】19、問題：單值—移動(dòng)極差控制圖更適用于（）。選項(xiàng)：A、樣品均勻的場合B、大批量且需對(duì)過程變化作出靈敏判斷的場合C、需要取得信息多，判斷準(zhǔn)確的場合D、檢驗(yàn)成本較大，檢驗(yàn)時(shí)間較長的過程E、控制對(duì)象為計(jì)數(shù)值的情況正確答案:【樣品均勻的場合#檢驗(yàn)成本較大，檢驗(yàn)時(shí)間較長的過程】20、問題：在（）情況下，控制用控制圖的控制限需要重新制定。選項(xiàng)：A、點(diǎn)子出界B、環(huán)境改變C、改變工藝參數(shù)或采用新工藝D、人員和設(shè)備變動(dòng)E、更換原材料、零部件或更換供應(yīng)商正確答案:【環(huán)境改變#改變工藝參數(shù)或采用新工藝#人員和設(shè)備變動(dòng)】21、問題：過程能力越大越好選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】22、問題：過程能力居中較好選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】23、問題：過程能力指數(shù)應(yīng)該在生產(chǎn)過程無偶然因素影響的情況下收集數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】24、問題：統(tǒng)計(jì)過程控制主要包括利用控制圖分析過程的穩(wěn)定性和利用過程能力指數(shù)評(píng)價(jià)過程質(zhì)量兩個(gè)方面的內(nèi)容。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】25、問題：控制圖是用于監(jiān)控過程控制質(zhì)量是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】26、問題：控制圖中控制限的作用是區(qū)分偶然因素波動(dòng)還是異常波動(dòng)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】27、問題：影響產(chǎn)品質(zhì)量的異常因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，且易于消除。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】28、問題：在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，控制圖上描點(diǎn)超出上控制限的概率約是0.135%。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】29、填空題：正確答案:【20】30、填空題：某過程的過程能力指數(shù)為0.2，說明（）。正確答案:【過程能力嚴(yán)重不足】31、填空題：對(duì)于同一過程而言，通常長期標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值（）短期標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值。正確答案:【大于】32、填空題：控制圖中控制限的作用是（）。正確答案:【區(qū)分偶然因素波動(dòng)、異常波動(dòng)】33、填空題：控制圖主要用來（）。正確答案:【識(shí)別異常波動(dòng)】34、填空題：在統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下，控制圖上描點(diǎn)超出上控制限的概率約是（）。正確答案:【0.135%】第六章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：全面質(zhì)量管理的工作程序中，推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在(）。選項(xiàng)：A、PB、DC、CD、A正確答案:【A】2、問題：下面對(duì)PDCA循環(huán)的概念的論述不正確的是（）。選項(xiàng)：A、戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”B、在PDCA循環(huán)中,“計(jì)劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本法式。C、實(shí)施就是將制定的計(jì)劃和措施，具體組織實(shí)施和執(zhí)行。D、第四階段是處理、總結(jié)，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。正確答案:【第四階段是處理、總結(jié)，就是將執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果?！?、問題：明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動(dòng)為（）選項(xiàng)：A、整理B、整頓C、清掃D、清潔正確答案:【整理】4、問題：全面質(zhì)量管理是以（）為中心的。選項(xiàng)：A、全員參與B、顧客滿意C、質(zhì)量D、社會(huì)收益正確答案:【質(zhì)量】5、問題：下列屬于QC小組的類型的有（）。選項(xiàng)：A、現(xiàn)場型B、攻關(guān)型C、組織型D、服務(wù)型正確答案:【現(xiàn)場型#攻關(guān)型#服務(wù)型】6、問題：整頓活動(dòng)遵循的三定原則是（）。選項(xiàng)：A、定位B、定性C、定量D、定容正確答案:【定位#定量#定容】7、問題：PDCA處理階段包括（）步驟選項(xiàng)：A、制定計(jì)劃B、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化C、總結(jié)D、匯報(bào)正確答案:【防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化#總結(jié)】8、問題：PDCA循環(huán)的四個(gè)特點(diǎn)（）。選項(xiàng)：A、大環(huán)套小環(huán)B、一環(huán)扣一環(huán)C、小環(huán)保大環(huán)D、大環(huán)推小環(huán)正確答案:【大環(huán)套小環(huán)#一環(huán)扣一環(huán)#小環(huán)保大環(huán)】9、問題：PDCA是指計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】10、問題：5S管理是以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】11、問題：被稱為全面質(zhì)量管理之父的是費(fèi)根鮑姆選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】12、問題：QC小組討論小組活動(dòng)失敗的教訓(xùn)屬于PDCA中的A階段。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】13、問題：PDCA循環(huán)是由著名的質(zhì)量管理專家戴明提出的。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】14、問題：PDCA循環(huán)有八個(gè)特點(diǎn)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】15、問題：PDCA處理階段包括制定計(jì)劃選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】第七章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：在六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)中,下面的陳述哪個(gè)是正確的（）。選項(xiàng)：A、黑帶應(yīng)當(dāng)自主決定項(xiàng)目選擇B、綠帶的數(shù)量和素質(zhì)是推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素C、倡導(dǎo)者對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé),決定“該做什么”D、以上都不是正確答案:【倡導(dǎo)者對(duì)六西格瑪活動(dòng)整體負(fù)責(zé),決定“該做什么”】2、問題：負(fù)責(zé)六西格瑪在組織中的部署并構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的是（）選項(xiàng)：A、黑帶B、黑帶大師C、綠帶D、倡導(dǎo)者正確答案:【倡導(dǎo)者】3、問題：在某檢驗(yàn)點(diǎn),對(duì)1000個(gè)某零件進(jìn)行檢驗(yàn),每個(gè)零件上有10個(gè)缺陷機(jī)會(huì),結(jié)果共發(fā)現(xiàn)16個(gè)零件不合格,合計(jì)32個(gè)缺陷,則DPMO為（）。選項(xiàng)：A、0.0032B、3200C、32000D、1600正確答案:【3200】4、問題：一個(gè)過程由三個(gè)工作步驟構(gòu)成,每個(gè)步驟相互獨(dú)立,每個(gè)步驟的一次合格率FTY分別是:FTY1=99%;FTY2=97%;FTY3=96%.則整個(gè)過程的流通合格率為（）。選項(xiàng)：A、92.2%B、99%C、96%D、97.3%正確答案:【92.2%】5、問題：下列有關(guān)顧客滿意的說法，不正確的是（）。選項(xiàng)：A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受B、不同的顧客要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客很滿意D、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠正確答案:【若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠】6、問題：顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了（）。選項(xiàng)：A、感知價(jià)值B、認(rèn)知質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、要求質(zhì)量正確答案:【感知質(zhì)量】7、問題：以下哪個(gè)不是顧客滿意的基本特性（）選項(xiàng)：A、客觀性B、相對(duì)性C、層次性D、階段性正確答案:【客觀性】8、問題：解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。選項(xiàng)：A、鑒定成本B、預(yù)防成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本正確答案:【內(nèi)部故障成本】9、問題：由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。選項(xiàng)：A、鑒定成本B、預(yù)防成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本正確答案:【外部故障成本】10、問題：針對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施，由此產(chǎn)生的糾正措施費(fèi)屬于（）。選項(xiàng)：A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本正確答案:【內(nèi)部故障成本】11、問題：關(guān)于六西格瑪管理，以下正確的有（）。選項(xiàng)：A、六西格瑪管理是20世紀(jì)80年代初期由美國通用電氣公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進(jìn)方法B、DAMIC方法是六西格瑪管理中現(xiàn)有流程進(jìn)行突破式改進(jìn)的主要方式C、六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法D、六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)正確答案:【DAMIC方法是六西格瑪管理中現(xiàn)有流程進(jìn)行突破式改進(jìn)的主要方式#六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種質(zhì)量改進(jìn)方法#六西格瑪管理是根據(jù)組織趕超同業(yè)領(lǐng)先目標(biāo)，針對(duì)重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)】12、問題：六西格瑪管理中，屬于倡導(dǎo)者職責(zé)的有（）。選項(xiàng)：A、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署B(yǎng)、負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通和協(xié)調(diào)C、為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)D、向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告六西格瑪管理進(jìn)展正確答案:【負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署#負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通和協(xié)調(diào)#向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告六西格瑪管理進(jìn)展】13、問題：試驗(yàn)設(shè)計(jì)常用于DAMIC過程的（）階段。選項(xiàng)：A、D界定B、M測(cè)量C、A分析D、I改進(jìn)正確答案:【A分析#I改進(jìn)】14、問題：下列職責(zé)中，屬于黑帶職責(zé)的有（）。選項(xiàng)：A、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目B、領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目C、為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)D、為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目#為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)#為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)】15、問題：影響顧客滿意的因素是（）。選項(xiàng)：A、顧客的價(jià)值觀B、顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知質(zhì)量；C、顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感知質(zhì)量D、顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意質(zhì)量正確答案:【顧客的價(jià)值觀#顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知質(zhì)量；#顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的感知質(zhì)量】16、問題：顧客滿意度調(diào)查方式有（）。選項(xiàng)：A、問卷B、電話C、訪談D、實(shí)驗(yàn)正確答案:【問卷#電話#訪談#實(shí)驗(yàn)】17、問題：以下關(guān)于顧客滿意度的說法，正確的是（）。選項(xiàng)：A、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求的程度的感受B、不同的顧客的要求不同，其感受也不同C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠正確答案:【顧客滿意是指顧客對(duì)其要求的程度的感受#不同的顧客的要求不同，其感受也不同#沒有抱怨不一定表明顧客滿意】18、問題：質(zhì)量成本要素有（）。選項(xiàng)：A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本正確答案:【預(yù)防成本#鑒定成本#內(nèi)部故障成本#外部故障成本】19、問題：外部故障（損失）成本包括（）。選項(xiàng)：A、索賠費(fèi)用B、內(nèi)審、外審的糾正措施費(fèi)C、產(chǎn)品售后退換貨損失D、保修費(fèi)用正確答案:【索賠費(fèi)用#產(chǎn)品售后退換貨損失#保修費(fèi)用】20、問題：下列費(fèi)用屬于預(yù)防成本的有（）。選項(xiàng)：A、內(nèi)審、外審的糾正措施費(fèi)B、品質(zhì)教育和訓(xùn)練C、供應(yīng)商調(diào)查D、設(shè)計(jì)檢討正確答案:【品質(zhì)教育和訓(xùn)練#供應(yīng)商調(diào)查#設(shè)計(jì)檢討】21、問題：顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了感知質(zhì)量選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】22、問題：解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入內(nèi)部故障成本選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】23、問題：六西格瑪管理是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改善的系統(tǒng)方法選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】24、問題：六西格瑪管理僅是適合于制造過程質(zhì)量改進(jìn)的工具選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】25、問題：六西格瑪管理是增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和綜合素質(zhì)的管理模式選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】26、問題：六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意程度的科學(xué)方法選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】27、問題：確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)是黑帶大師的責(zé)任選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】28、問題：某產(chǎn)品有4個(gè)特性指標(biāo)，在20000個(gè)產(chǎn)品中，有100個(gè)產(chǎn)品存在800處缺陷。那么該產(chǎn)品的DPMO值是30000選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】29、填空題：負(fù)責(zé)六西格瑪在組織中的部署并構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的是（）正確答案:【倡導(dǎo)者】30、填空題：針對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施，由此產(chǎn)生的糾正措施費(fèi)屬于（）正確答案:【內(nèi)部故障成本】31、填空題：一個(gè)過程由三個(gè)工作步驟構(gòu)成,每個(gè)步驟相互獨(dú)立,每個(gè)步驟的一次合格率FTY分別是:FTY1=99%;FTY2=97%;FTY3=96%.則整個(gè)過程的流通合格率為（）。正確答案:【92.2%】32、填空題：負(fù)責(zé)六西格瑪在組織中的部署并構(gòu)建六西格瑪管理基礎(chǔ)的是()正確答案:【倡導(dǎo)師】33、填空題：顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了（）正確答案:【感知質(zhì)量】34、填空題：解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）正確答案:【內(nèi)部故障成本】第八章單元測(cè)驗(yàn)1、問題：（）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。選項(xiàng)：A、ISO9000B、ISO14001C、ISO45001D、ISO22000正確答案:【ISO14001】2、問題：下列不屬于2015版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）。選項(xiàng)：A、ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語B、ISO9001質(zhì)量管理體系要求C、ISO9004質(zhì)量管理方法組織持續(xù)成功的途徑D、ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)正確答案:【ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)】3、問題：我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認(rèn)證認(rèn)可工作的主管部門是（）。選項(xiàng)：A、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局B、中國質(zhì)量認(rèn)證中心C、中國檢驗(yàn)檢疫局D、中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)正確答案:【中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)】4、問題：保存記錄的目的是提供（）證據(jù)。選項(xiàng)：A、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行B、進(jìn)行管理評(píng)審C、滿足顧客要求D、制定質(zhì)量方針正確答案:【質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行】5、問題：為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行（）。選項(xiàng)：A、第三方審核B、評(píng)審C、驗(yàn)證D、確認(rèn)正確答案:【確認(rèn)】6、問題：確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通和理解。并對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性做出評(píng)審，這是（）的職責(zé)之一。選項(xiàng)：A、最高管理者B、中層管理者C、基層管理者D、內(nèi)審員正確答案:【最高管理者】7、問題：組織在確定于產(chǎn)品有關(guān)的要求時(shí)，下列那一項(xiàng)是組織應(yīng)考慮的要求（）。選項(xiàng)：A、只考慮顧客明確提出的要求B、所有法律法規(guī)的要求C、顧客規(guī)定的要求D、只要客戶未提及，就不應(yīng)該考慮相關(guān)附加要求正確答案:【顧客規(guī)定的要求】8、問題：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審校準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程稱之為（）。選項(xiàng)：A、監(jiān)督B、認(rèn)證C、檢查D、審核正確答案:【審核】9、問題：某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是（）。選項(xiàng)：A、第二方審核B、內(nèi)部審核C、第一方審核D、第三方審核正確答案:【第二方審核】10、問題：關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。選項(xiàng)：A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當(dāng)時(shí)）受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告C、審核報(bào)告屬審核方所有D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識(shí)和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足，技術(shù)專家可獨(dú)立審核正確答案:【除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當(dāng)時(shí)）受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告】11、問題：下列各項(xiàng)對(duì)認(rèn)證、認(rèn)可的說法正確的有（）。選項(xiàng)：A、兩者都是合格評(píng)定B、兩者的認(rèn)證、認(rèn)可的對(duì)象相同C、兩者的認(rèn)證、認(rèn)可的對(duì)象不同D、兩者的性質(zhì)不同正確答案:【兩者都是合格評(píng)定#兩者的認(rèn)證、認(rèn)可的對(duì)象不同#兩者的性質(zhì)不同】12、問題：關(guān)于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，下列說法正確的有（）。選項(xiàng)：A、其依據(jù)為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B、實(shí)施機(jī)構(gòu)是第三方的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、認(rèn)證對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系D、通過頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品正確答案:【其依據(jù)為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)#實(shí)施機(jī)構(gòu)是第三方的質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)#認(rèn)證對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系#通過頒發(fā)體系認(rèn)證證書，證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品】13、問題：質(zhì)量管理體系認(rèn)證活動(dòng)中，認(rèn)證合同的內(nèi)容至少應(yīng)包括（）。選項(xiàng)：A、委托方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)B、受審核方的名稱和地址C、受審核方的業(yè)務(wù)范圍D、審核范圍、意義正確答案:【委托方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)#受審核方的名稱和地址#受審核方的業(yè)務(wù)范圍】14、問題：保留符合性成文信息的主要目的是為了（）。選項(xiàng)：A、提供證據(jù)B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”C、易于識(shí)別和檢索D、確保記錄滿足審核需要正確答案:【提供證據(jù)#實(shí)現(xiàn)“可追溯性”】15、問題：下列哪些屬于管理運(yùn)行中應(yīng)保留的成文信息（）。選項(xiàng)：A、管理評(píng)審記錄B、員工培訓(xùn)記錄C、內(nèi)部審核記錄D、產(chǎn)品符合性記錄正確答案:【管理評(píng)審記錄#員工培訓(xùn)記錄#內(nèi)部審核記錄#產(chǎn)品符合性記錄】16、問題：質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足（）。選項(xiàng)：A、體現(xiàn)最高管理者的意愿B、與組織宗旨相適應(yīng)C、包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾D、提供對(duì)制定質(zhì)量目標(biāo)的框架正確答案:【與組織宗旨相適應(yīng)#包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾#提供對(duì)制定質(zhì)量目標(biāo)的框架】17、問題：組織對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行策劃，是為了滿足（）。選項(xiàng)：A、確保質(zhì)量管理體系順利實(shí)施B、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性C、確保質(zhì)量管理體系的符合性D、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性正確答案:【確保質(zhì)量管理體系的符合性#持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性】18、問題：關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的有（）。選項(xiàng)：A、審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B、審核證據(jù)是一組文件C、審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)D、審核證據(jù)可以是定量的正確答案:【審核證據(jù)是可證實(shí)的信息#審核證據(jù)是一種審核發(fā)現(xiàn)#審核證據(jù)可以是定量的】19、問題：下列關(guān)于審核發(fā)現(xiàn)的說法正確的有（）。選項(xiàng)：A、審核發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)的證據(jù)B、審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核原則或不符合審核準(zhǔn)則C、審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)D、審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果正確答案:【審核發(fā)現(xiàn)能表明審核證據(jù)符合審核原則或不符合審核準(zhǔn)則#審核發(fā)現(xiàn)還能指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)#審核發(fā)現(xiàn)是將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果】20、問題：關(guān)于審核方的分類，下列說法正確的是（）。選項(xiàng)：A、第三方審核以相關(guān)方名義進(jìn)行B、按審核委托方可以將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核C、審核可依其對(duì)象不同分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核D、第一方審核，亦稱內(nèi)部審核正確答案:【按審核委托方可以將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核#審核可依其對(duì)象不同分為體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核#第一方審核，亦稱內(nèi)部審核】21、問題：為了確保產(chǎn)品滿足規(guī)定的使用要求和已知預(yù)期用途的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】22、問題：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】23、問題：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】24、問題：ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)不屬于ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】25、問題：3C認(rèn)證屬于產(chǎn)品認(rèn)證選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】26、問題：由國際標(biāo)準(zhǔn)組織推薦的相關(guān)技術(shù)報(bào)告屬于產(chǎn)品認(rèn)證依據(jù)選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】27、問題：對(duì)某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是惟一的選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【錯(cuò)誤】28、問題：文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】29、問題：組織應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】30、問題：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性選項(xiàng)：A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:【正確】31、填空題：某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是（）正確答案:【第二方審核】32、填空題：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審校準(zhǔn)則的程度所實(shí)施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程稱之為（）正確答案:【審核】33、填空題：國際化標(biāo)準(zhǔn)組織成立了（）組織，負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標(biāo)準(zhǔn)。正確答案:【質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)】34、填空題：由ISO/ITC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為()正確答案:【ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)】35、填空題：()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。正確答案:【ISO9000】36、填空題：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)志只能用在（）上。正確答案:【產(chǎn)品】37、填空題：合格評(píng)定是為了證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的（）活動(dòng)。正確答案:【任職資格審查】38、填空題：由產(chǎn)品、過程、體系、人員或機(jī)構(gòu)有關(guān)的規(guī)定要求得到滿足的證實(shí)是指（）正確答案:【審核】質(zhì)量管理學(xué)課程考試1、問題：偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)只能是（）的波動(dòng)。選項(xiàng)：A、產(chǎn)品某種特性B、產(chǎn)品性能指標(biāo)C、產(chǎn)品質(zhì)量D、以上均不對(duì)正確答案:【以上均不對(duì)】2、問題：正交表具有特性（）選項(xiàng)：A、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意兩列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同B、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意兩列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同C、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意兩列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同D、每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)不同，任意兩列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)不同。正確答案:【每列中不同數(shù)字重復(fù)次數(shù)相同，任意兩列不同數(shù)對(duì)重復(fù)的次數(shù)相同】3、問題：正交試驗(yàn)中，列數(shù)q=4,t=3，不考慮因素之間的交互作用時(shí)，為了進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)，至少需要做（）個(gè)不同的條件的試驗(yàn)。選項(xiàng)：A、12B、64C、81D、9正確答案:【9】4、問題：抽樣方案的接收概率為95%，表示（）。選項(xiàng)：A、交檢100批產(chǎn)品，大約可接收95批B、該批產(chǎn)品被接收的概率為5%C、所交的每個(gè)產(chǎn)品被接收的概率為95%D、使用此方案的概率為95%正確答案:【交檢100批產(chǎn)品，大約可接收95批】5、問題：生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指（）生產(chǎn)方所冒的風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)：A、不合格品被判為接收B、合格批被判為不接收C、使用方不接收不合格批D、使用不合理的抽樣