2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理售后服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.協(xié)議雙方2.1雙方名稱2.2雙方地址2.3雙方聯(lián)系方式3.協(xié)議目的4.患者投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴登記4.3投訴調(diào)查4.4投訴處理4.5投訴回復(fù)5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍5.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3售后服務(wù)流程6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量監(jiān)控6.2質(zhì)量評(píng)估6.3質(zhì)量改進(jìn)7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3付款期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3保密例外10.合同期限10.1合同生效日期10.2合同期限10.3合同終止11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.法律適用14.其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義本合同中，“患者”指接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的個(gè)人；“投訴”指患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)、醫(yī)療行為或醫(yī)療結(jié)果不滿意而提出的正式意見(jiàn)或要求；“售后服務(wù)”指在患者接受醫(yī)療服務(wù)后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的后續(xù)服務(wù)和支持。1.2解釋本合同中的其他術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有規(guī)定，應(yīng)具有其通常含義。第二條協(xié)議雙方2.1雙方名稱甲方：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱]乙方：[患者姓名]2.2雙方地址甲方地址：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址]乙方地址：[患者地址]2.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[患者聯(lián)系方式]第三條協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在患者投訴處理及售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確?；颊邫?quán)益得到妥善處理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四條患者投訴處理流程4.1投訴接收甲方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括但不限于投訴電話、投訴信箱等，確?；颊吣軌蚍奖愕靥岢鐾对V。4.2投訴登記甲方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并告知乙方投訴處理流程。4.3投訴調(diào)查甲方應(yīng)組織專人進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容，并采取必要的措施。4.4投訴處理甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給乙方。4.5投訴回復(fù)甲方應(yīng)在收到投訴后的[具體時(shí)間]內(nèi)，向乙方出具正式的投訴回復(fù)。第五條售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍（1）病情咨詢；（2）復(fù)查安排；（3）醫(yī)療資料查詢；（4）后續(xù)治療建議。5.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)性；（2）準(zhǔn)確性；（3）專業(yè)性；（4）保密性。5.3售后服務(wù)流程甲方應(yīng)制定售后服務(wù)流程，確保患者能夠方便、快捷地獲得服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量監(jiān)控甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議要求。6.2質(zhì)量評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。6.3質(zhì)量改進(jìn)甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。第七條費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用甲方提供的售后服務(wù)免費(fèi)。7.2支付方式乙方在接受服務(wù)時(shí)，無(wú)需支付任何費(fèi)用。7.3付款期限乙方在享受服務(wù)時(shí)，無(wú)需提前支付費(fèi)用。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形若甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理患者投訴或提供售后服務(wù)，或未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。8.2違約責(zé)任（1）向乙方提供書(shū)面道歉；（2）采取補(bǔ)救措施，糾正違約行為；（3）承擔(dān)由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約處理乙方有權(quán)要求甲方履行違約責(zé)任，甲方應(yīng)在收到乙方書(shū)面通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)予以答復(fù)并采取相應(yīng)措施。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息均屬保密內(nèi)容。9.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密例外（1）法律法規(guī)要求公開(kāi)的信息；（2）已公開(kāi)的信息；（3）第三方合法獲取的信息。第十條合同期限10.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3合同終止本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自動(dòng)終止。第十一條合同解除11.1解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。11.3解除后果第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。12.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)及仲裁規(guī)則或訴訟程序。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。第十三條法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他約定14.1通知本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并按照雙方提供的聯(lián)系方式送達(dá)。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分條款失效時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取一切必要的措施減輕損失。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定，提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助或咨詢的獨(dú)立實(shí)體。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或與甲乙雙方有直接利益關(guān)聯(lián)的第三方。第二條第三方介入的適用范圍（1）患者投訴處理過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行專業(yè)評(píng)估或調(diào)解；（2）售后服務(wù)過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)咨詢或技術(shù)支持；（3）合同履行過(guò)程中，需要第三方進(jìn)行項(xiàng)目管理或監(jiān)督。第三條第三方介入的程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同商定介入的具體事宜，包括第三方的職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用等。3.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的合同副本和相關(guān)資料，確保第三方了解合同內(nèi)容。第四條第三方的責(zé)任4.1第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行其職責(zé)，并保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。4.2第三方的責(zé)任限于其提供的服務(wù)范圍，不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。第五條第三方的權(quán)利5.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取甲乙雙方提供的資料和信息。5.2第三方有權(quán)根據(jù)其專業(yè)判斷，提出建議或意見(jiàn)。第六條第三方的費(fèi)用6.1第三方的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。6.2第三方費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)完成后支付，或根據(jù)服務(wù)進(jìn)度分期支付。第七條第三方的責(zé)任限額7.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.2若第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，其責(zé)任限額不適用于該情況。第八條第三方與其他各方的劃分8.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)甲乙雙方之間的合同履行承擔(dān)連帶責(zé)任。8.2第三方與患者的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)患者的權(quán)益承擔(dān)直接責(zé)任。8.3第三方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療行為承擔(dān)直接責(zé)任。第九條第三方的變更與退出9.1若第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商更換第三方，或終止第三方介入。9.2第三方退出介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的責(zé)任和義務(wù)。第十條第三方的保密義務(wù)10.1第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密責(zé)任。10.2第三方不得將保密信息用于與本合同無(wú)關(guān)的目的。第十一條第三方的爭(zhēng)議解決11.1第三方在介入過(guò)程中與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，第三方可向甲乙雙方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條本合同修正本合同關(guān)于第三方介入的附加說(shuō)明條款，構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：記錄患者投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明：本表用于跟蹤和評(píng)估投訴處理效果。2.售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄患者接受售后服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、反饋和滿意度。說(shuō)明：本表用于評(píng)估售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本協(xié)議是第三方介入的依據(jù)，需雙方和第三方共同簽署。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：定期評(píng)估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，包括患者滿意度、服務(wù)流程等。說(shuō)明：本報(bào)告用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。5.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：記錄服務(wù)費(fèi)用支付的時(shí)間、金額和支付方式。說(shuō)明：本憑證用于證明費(fèi)用支付情況。6.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議解決的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明：本文件用于證明爭(zhēng)議已得到妥善解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間處理患者投訴。甲方未按照約定提供售后服務(wù)。第三方未按照協(xié)議提供專業(yè)服務(wù)或違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理患者投訴，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。若甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償實(shí)際損失。若第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲乙雙方造成的損失。3.違約示例說(shuō)明：示例一：甲方未在[具體時(shí)間]內(nèi)處理患者投訴，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。示例二：甲方未按照約定提供售后服務(wù)，乙方實(shí)際損失為[具體金額]，甲方應(yīng)賠償乙方該損失。示例三：第三方在介入過(guò)程中泄露患者隱私，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因隱私泄露造成的損失。全文完。2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方當(dāng)事人2.1當(dāng)事人名稱2.2當(dāng)事人地址2.3聯(lián)系方式3.協(xié)議目的與原則3.1目的3.2原則4.患者投訴處理流程4.1投訴接收4.2投訴登記4.3調(diào)查核實(shí)4.4處理措施4.5結(jié)果反饋5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍5.2售后服務(wù)方式5.3售后服務(wù)期限6.質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.3質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1生效條件10.2生效日期10.3終止條件10.4終止程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)方式12.合同附件12.1附件一：患者投訴處理流程圖12.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)表13.其他約定13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理售后服務(wù)協(xié)議》。1.1.4“投訴”指患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意而向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的書(shū)面或口頭意見(jiàn)。1.1.5“售后服務(wù)”指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的投訴進(jìn)行處理和答復(fù)的服務(wù)。1.2解釋1.2.1本合同中未明確定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。2.雙方當(dāng)事人2.1當(dāng)事人名稱2.1.1甲方：醫(yī)療機(jī)構(gòu)2.1.2乙方：患者2.2當(dāng)事人地址2.2.1甲方地址：省市區(qū)路號(hào)2.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)2.3聯(lián)系方式2.3.1甲方聯(lián)系人：2.3.2甲方聯(lián)系電話：138xxxx55552.3.3乙方聯(lián)系人：2.3.4乙方聯(lián)系電話：139xxxx66663.協(xié)議目的與原則3.1目的3.1.1本協(xié)議旨在規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者投訴的處理流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益。3.1.2本協(xié)議旨在明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供售后服務(wù)的范圍、方式及期限，提高患者滿意度。3.2原則3.2.1公平、公正、公開(kāi)原則3.2.2依法依規(guī)原則3.2.3及時(shí)、高效原則3.2.4保護(hù)患者隱私原則4.患者投訴處理流程4.1投訴接收4.1.1患者可通過(guò)電話、信函、電子郵件等方式向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出投訴。4.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以登記。4.2投訴登記4.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴登記制度，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。4.2.2投訴登記應(yīng)包括患者姓名、聯(lián)系方式、投訴事由、投訴時(shí)間等基本信息。4.3調(diào)查核實(shí)4.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。4.3.2調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重事實(shí)，客觀公正。4.4處理措施4.4.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，采取相應(yīng)處理措施。4.4.2處理措施應(yīng)包括但不限于：向患者解釋說(shuō)明、糾正錯(cuò)誤、賠償損失等。4.5結(jié)果反饋4.5.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在處理完畢后，向患者反饋處理結(jié)果。4.5.2結(jié)果反饋應(yīng)包括處理措施、處理依據(jù)、聯(lián)系方式等。5.售后服務(wù)內(nèi)容5.1售后服務(wù)范圍5.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的售后服務(wù)包括但不限于：病情咨詢、醫(yī)療信息查詢、預(yù)約掛號(hào)等。5.1.2售后服務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)患者需求及醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.2售后服務(wù)方式5.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供售后服務(wù)。5.2.2售后服務(wù)方式應(yīng)根據(jù)患者需求及醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5.3售后服務(wù)期限5.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的售后服務(wù)期限為自患者接受醫(yī)療服務(wù)之日起1年內(nèi)。5.3.2售后服務(wù)期限可根據(jù)患者需求及醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。6.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度。6.2.2質(zhì)量監(jiān)督與檢查應(yīng)定期進(jìn)行，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量改進(jìn)措施6.3.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)措施。6.3.2質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)切實(shí)可行，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、履行情況以及與履行本合同有關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2保密信息包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)秘密、患者隱私、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息被未授權(quán)的人員獲取或使用。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按本合同約定履行義務(wù)的，均構(gòu)成違約。9.1.2違約情形包括但不限于：未按時(shí)處理患者投訴、未提供約定服務(wù)、泄露保密信息等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，但不得低于實(shí)際損失。9.3違約賠償9.3.1若違約行為導(dǎo)致守約方遭受損失的，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭(zhēng)議解決程序10.3.1爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。11.合同生效與終止11.1生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同生效前，雙方應(yīng)簽署正式的合同文本。11.2生效日期11.2.1本合同自2024年1月1日起生效。11.3終止條件11.4終止程序11.4.1合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商。11.4.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。12.1.2通知可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址：省市區(qū)路號(hào)12.2.2乙方送達(dá)地址：省市區(qū)路號(hào)12.3送達(dá)方式12.3.1通知應(yīng)以掛號(hào)郵件、傳真確認(rèn)件或電子郵件的發(fā)送記錄作為送達(dá)證明。13.合同附件13.1附件一：患者投訴處理流程圖13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)表14.其他約定14.1合同變更14.1.1合同的任何變更均需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。14.2合同解除14.2.1合同解除需雙方書(shū)面同意，并簽署書(shū)面文件。14.3合同終止14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜，包括但不限于：結(jié)算費(fèi)用、歸還物品等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1“第三方”指在甲乙雙方簽訂的《2024年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者投訴處理售后服務(wù)協(xié)議》中，根據(jù)本合同約定，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、評(píng)估、調(diào)解或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入情形2.1.1雙方就投訴處理或售后服務(wù)存在重大分歧，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。2.1.2投訴處理過(guò)程中，需要第三方提供專業(yè)評(píng)估或鑒定。2.1.3雙方同意的其他需要第三方介入的情形。3.第三方選擇與委托3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽署書(shū)面委托協(xié)議。3.2委托協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式等。4.第三方責(zé)任限額4.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)合理，以覆蓋其可能承擔(dān)的責(zé)任。4.1.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其自身承擔(dān)能力。4.1.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)影響甲乙雙方的合法權(quán)益。5.第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)委托協(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。5.1.3第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，向甲乙雙方提出合理建議。5.2第三方的義務(wù)：5.2.1第三方應(yīng)按照委托協(xié)議約定，履行其職責(zé)。5.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和患者隱私。5.2.3第三方應(yīng)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方在履行委托協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。6.1.2第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，確保其工作符合甲方的要求。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方在履行委托協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。6.2.2第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，確保其工作符合乙方的需求。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.3.2第三方的工作成果應(yīng)由甲乙雙方共同認(rèn)可。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息。7.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的工作成果，繼續(xù)協(xié)商解決爭(zhēng)議或完成相關(guān)工作。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，若甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果或介入行為存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)9.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方按照委托協(xié)議約定承擔(dān)。9.2若第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后，若甲乙雙方協(xié)商一致或符合本合同約定的終止條件，可以終止本合同。10.2第三方介入結(jié)束后，本合同自動(dòng)終