店長崗位職責(zé)及工作流程

店長崗位職責(zé)及工作流程一、制定目的及范圍為提升門店管理水平，確保店長在日常運(yùn)營中的職責(zé)明確，特制定本崗位職責(zé)及工作流程。本文將詳細(xì)闡述店長的主要職責(zé)、工作流程及相關(guān)注意事項(xiàng)，旨在為門店的高效運(yùn)營提供指導(dǎo)。二、店長崗位職責(zé)店長作為門店的核心管理者，需全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營與管理，具體職責(zé)包括：1.銷售管理店長需制定銷售目標(biāo)，分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷售策略，確保門店業(yè)績達(dá)成。定期組織銷售培訓(xùn)，提高員工的銷售技能和服務(wù)意識。2.人員管理負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。定期召開員工會議，傳達(dá)公司政策，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.庫存管理定期檢查庫存，確保商品的充足與合理配置。制定庫存管理制度，控制庫存成本，避免滯銷與缺貨現(xiàn)象。4.顧客服務(wù)關(guān)注顧客需求，處理顧客投訴，提升顧客滿意度。定期收集顧客反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客忠誠度。5.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)門店的日常財(cái)務(wù)管理，審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合規(guī)性。定期與財(cái)務(wù)部門溝通，了解門店的財(cái)務(wù)狀況。6.市場推廣根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定門店的市場推廣計(jì)劃，組織各類促銷活動，提升門店的知名度與銷售額。7.安全管理確保門店的安全運(yùn)營，定期檢查消防設(shè)施與安全設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保障員工與顧客的安全。三、店長工作流程1.日常運(yùn)營管理1.1晨會召開：每天早晨召開晨會，傳達(dá)公司政策，布置當(dāng)天工作任務(wù)，激勵(lì)員工士氣。1.2銷售數(shù)據(jù)分析：分析前一天的銷售數(shù)據(jù)，評估銷售目標(biāo)的完成情況，調(diào)整當(dāng)天的銷售策略。1.3員工排班：根據(jù)門店的客流量與銷售情況，合理安排員工的工作班次，確保人手充足。2.顧客服務(wù)流程2.1顧客接待：店長需親自接待重要顧客，了解顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。2.2投訴處理：及時(shí)處理顧客投訴，記錄投訴內(nèi)容，分析原因，制定改進(jìn)措施。2.3顧客反饋收集：定期收集顧客反饋，分析顧客滿意度，提出改進(jìn)建議。3.庫存管理流程3.1庫存盤點(diǎn)：定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.2補(bǔ)貨申請：根據(jù)銷售情況，及時(shí)向總部申請補(bǔ)貨，確保商品的充足供應(yīng)。3.3滯銷品處理：對滯銷商品進(jìn)行分析，制定促銷方案，減少庫存壓力。4.財(cái)務(wù)管理流程4.1費(fèi)用審核：審核門店的各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保合規(guī)性與合理性。4.2財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制門店的財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)狀況，提出改進(jìn)建議。4.3與財(cái)務(wù)溝通：定期與財(cái)務(wù)部門溝通，了解門店的財(cái)務(wù)狀況，確保信息的及時(shí)傳遞。5.市場推廣流程5.1活動策劃：根據(jù)市場需求，策劃各類促銷活動，提升門店的銷售額。5.2宣傳材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備活動所需的宣傳材料，確保活動的順利進(jìn)行。5.3活動效果評估：活動結(jié)束后，評估活動效果，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。6.安全管理流程6.1安