房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司績(jī)效考核管理辦法

XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)xxxx

績(jī)效考核管控管理管控辦法

XX縱橫管控管理管控咨詢公司

二OXX年七月

目錄

第一章總則....................................................2

第二章考核組織管控管理管控......................................3

第三章考核方法..................................................4

第四章季度業(yè)績(jī)考核...............................................8

第五章年度業(yè)績(jī)考核...............................................10

第六章年度能力考核..............................................12

第七章機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核......................................13

第八章申訴及其處理..............................................14

第九章附則....................................................16

附錄一：能力考核指標(biāo)定義表........................................17

附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明.............................22

附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明.............................26

總則

第一條適用范圍

本辦法適用于北京公交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所有正式企業(yè)

有關(guān)員工，其中董事會(huì)任命的高管相關(guān)有關(guān)人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的

高管相關(guān)有關(guān)人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)設(shè)管控管理管控辦法》執(zhí)行。

第二條考核目的

（一）通過(guò)考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)企業(yè)有關(guān)員工的具體工作，促

進(jìn)公司計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

（二）通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)作。

（三）通過(guò)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)有關(guān)員工的工作績(jī)效，幫助企業(yè)有關(guān)員工提高

自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。

第三條考核原則

（一）以提高企業(yè)有關(guān)員工績(jī)效為導(dǎo)向。

（二）定性與定量考核相結(jié)合。

（三）多角度考核。

（四）公平和公正和公開(kāi)。

第四條考核用途

考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以卜.幾個(gè)方面：

（一）薪酬分配

（-）職務(wù)晉升

（三）崗位調(diào)動(dòng)

（四）企業(yè)有關(guān)員工培訓(xùn)

考核組織管控管理管控

第五條公司考核管控管理管控委員會(huì)職責(zé)

由公司高管與計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理組成。其職責(zé)如下：

（一）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目制訂高管相關(guān)有關(guān)人員和各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)

理的考核細(xì)則；

（-）審閱公司一般企業(yè)有關(guān)員工的年度考核結(jié)果；

（三）最終處理企業(yè)有關(guān)員工考核申訴。

第六條公司人力發(fā)源部職責(zé)

作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目：

（一）制訂企業(yè)有關(guān)員工考核管控管理管控實(shí)施細(xì)則；

（二）對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)

咨詢；

（三）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；

（四）通報(bào)公司企業(yè)有關(guān)員工季度/年度考核工作情況；

（五）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；

（六）協(xié)調(diào)和處理考核申訴的具體工作；

（七）組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總企業(yè)有關(guān)員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保

密；

（八）建立企業(yè)有關(guān)員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整和職務(wù)升降和崗位調(diào)

動(dòng)和培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

第七條各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理的職責(zé)

（一）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核工作的整體組織及管控

管理管控；

（二）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目處理本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)關(guān)于考核工作的申訴；

（三）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目制定本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核指

標(biāo);

（四）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核評(píng)分及

統(tǒng)計(jì)匯總；

（五）相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核結(jié)果

進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。

（六）為本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整利

職務(wù)升降和崗位調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

考核方法

第八條考核周期

考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年

度考核于次年一月二十日前完成。

第九條考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核和直接下級(jí)考核和同級(jí)相關(guān)有關(guān)人員考核三種。

不同考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表lo

表I考核關(guān)系表

考核對(duì)象考核關(guān)系

高管相關(guān)有關(guān)人員直接上級(jí)

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理直接上級(jí)和同級(jí)考核

一般企業(yè)有關(guān)員工直接上級(jí)和同級(jí)考核

第十條考核維度

考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度和不同方面。包括績(jī)效維度和能力

維度。

每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象和不同考核期間

采用不同的考核維度和不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

（一）績(jī)效：指被考核相關(guān)有關(guān)人員通過(guò)努力所取得的工作成果，體現(xiàn)

本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）,易于衡量，一般可以用客觀公式計(jì)算出，用于評(píng)價(jià)

當(dāng)期的業(yè)績(jī)。

（1）效益類(lèi)：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面衡量創(chuàng)造價(jià)值

的能力，包括資產(chǎn)收益率和利潤(rùn)率等。

<2）運(yùn)營(yíng)類(lèi)：是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)

為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用營(yíng)運(yùn)杠桿的能力，包括銷(xiāo)售額和費(fèi)用率等。

（3）組織類(lèi)：是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的相關(guān)有關(guān)人員

管控管理管控指標(biāo)，體現(xiàn)推動(dòng)公司價(jià)值觀建立與相關(guān)有關(guān)人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能

力，包括企業(yè)有關(guān)員工滿意度和人才流失率等。

2.工作目標(biāo)設(shè)定（GS）,用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級(jí)根據(jù)被考核人的

表現(xiàn)來(lái)評(píng)分。

（二）能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位

所需要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-1。

第十一條績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則

（-）可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人

所能影響；

（二）當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；

（二）重要性；指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵

指標(biāo)，一般為3—6個(gè)；

（四）一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解和完成上

一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；

（五）挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)和未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)和同行業(yè)競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；

（六）民主性；所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)相關(guān)有關(guān)人員共同

商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決

定權(quán)。

第十二條績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立

（一）考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃相關(guān)要求和

被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)

期工作計(jì)劃；

（二）將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績(jī)效指標(biāo)可從《考核附

件：績(jī)效指標(biāo)參考》中選取或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)人審批后實(shí)施；

（三）工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并

報(bào)上一級(jí)主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)后，更改方可正式合約生效。

第十三條考核指標(biāo)的權(quán)重

權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的

考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。

指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%,過(guò)低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間

的權(quán)重差異最好不低于5%,以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異。

第十四條考核記錄

考核期初，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度和指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)

可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)

帳，將考核有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑議時(shí)作為

原始憑證，以便考核申訴的處理。

第十五條考核等級(jí)

一般企業(yè)有關(guān)員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)分組，所有機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)

構(gòu)經(jīng)理編為另一組，各組按照分?jǐn)?shù)排序后分為優(yōu)和良和中和基本合格和不合格五

個(gè)等級(jí)，應(yīng)參考表3所列的比例，使各等級(jí)的數(shù)量盡可能接近正態(tài)分布。

表2個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果參考比例表

綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格

參考比例

5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

季度業(yè)績(jī)考核

第十六條季度考核對(duì)象為各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理及以下的正式企業(yè)有關(guān)

員工。

調(diào)動(dòng)新崗位的企業(yè)有關(guān)員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考

核。

第十七條季度考核相關(guān)相關(guān)流程

季度考核相關(guān)相關(guān)流程包括以下幾個(gè)步驟：

（一）啟動(dòng)考核：各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考

核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。

（二）確定績(jī)效目標(biāo)

1.在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日和雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)

劃和實(shí)際工作相關(guān)要求.就當(dāng)期主要工作任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重等有關(guān)內(nèi)

容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核表》。對(duì)于易量化考核的有關(guān)內(nèi)

容采用3?5個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核（參見(jiàn)《績(jī)效指標(biāo)》），對(duì)于不易量化考

核的有關(guān)內(nèi)容采用重要工作計(jì)劃（任務(wù)）及工作目標(biāo)設(shè)定的正式正式合約生效,

然后確定相關(guān)要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一

份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。

2.計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)

劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，

須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》，并向卜.一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。

（三）收集資料，考核任務(wù)績(jī)效

考核期結(jié)束后，各有關(guān)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)提供考核期間公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)等方面的

詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)

值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。

（四）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果

各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理收集本機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)被考核人的評(píng)分資料，人力資源部

收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。

（五）審批考核結(jié)果

各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢和審批；各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)

其他相關(guān)有關(guān)人員的考核結(jié)果由公司主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人質(zhì)詢和審批。

（六）考核結(jié)果反饋

直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)

明確指出被考核人的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記

錄。

考核表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二部分。

第十八條季度考核結(jié)果的用途

季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)

果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬管控管理管控辦法》。

年度業(yè)績(jī)考核

第十九條年度業(yè)績(jī)考核范圍

年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下企業(yè)有關(guān)員工以外的公司所有企業(yè)有關(guān)員工：新

入職企業(yè)有關(guān)員工和在公司全年工作規(guī)定時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的企

業(yè)有關(guān)員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績(jī)考核，考咳結(jié)果視為中。

其中：總經(jīng)理由董事會(huì)考核，其他高管相關(guān)有關(guān)人員由總經(jīng)理考核，均按照

《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》執(zhí)行。

第二十條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重

針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。

表3A機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理考核幺但度和權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核值經(jīng)理辦公會(huì)30%

季度個(gè)人考核平均值70%

表3B一般企業(yè)有關(guān)員工考核維度和權(quán)重表

考核維度考核人年度考核權(quán)重

年度機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核值經(jīng)理辦公會(huì)10%

季度個(gè)人考核平均值90%

第二十一條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核相關(guān)相關(guān)流程

（一）每年元月1—10日，人力資源部組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)

查表格參見(jiàn)《績(jī)效指標(biāo)參考》o

（二）各級(jí)人事行政責(zé)任相關(guān)有關(guān)人員在每年元月10-15日匯總被考

核人的評(píng)分。

（三）每年元月15日前各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)將考核結(jié)果報(bào)公司人力資源

部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由公司總

經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

（四）機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)一般企業(yè)有關(guān)員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)人質(zhì)詢和批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。

（五）直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確

定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。

（六）考核人于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。

第二十二條個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途

個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)和工資等級(jí)升降和年終獎(jiǎng)金發(fā)放和

崗位職務(wù)聘任和培訓(xùn)等工作的依據(jù)。

依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，i般有以下幾類(lèi)：

（一）職務(wù)等級(jí)升降

績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，

列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。

年度績(jī)效考核為“不合格”的企業(yè)有關(guān)員工和連續(xù)兩年考核為“基本合格”

的企業(yè)有關(guān)員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格”的企業(yè)

有關(guān)員工將被解除勞動(dòng)協(xié)議合同協(xié)議或待崗。

（二）工資等級(jí)升降

年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。年度績(jī)效

考核為“不合格”的企業(yè)有關(guān)員工崗位工資下降一檔。

（三）年度獎(jiǎng)金分配

在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考咳系數(shù)。

（四）崗位職務(wù)聘任

年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。

（五）培訓(xùn)

針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員

工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡钠髽I(yè)有關(guān)員

工，由人力資源部結(jié)合機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)主管對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助企業(yè)有

關(guān)員工改善績(jī)效。

年度能力考核

第二十三條考核周期

能力考核按年度進(jìn)行。

第二十四條考核范圍

同年度績(jī)效考核。

第二十五條能力定義

指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能

力。不同考核對(duì)象的考核主體和能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)

發(fā)展和戰(zhàn)略思考能力和分析和決策能力和計(jì)劃和組織能力和解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新

能力和影響能力和口頭溝通能力和書(shū)面溝通能力和企業(yè)有關(guān)員工評(píng)估和企業(yè)有關(guān)

員工輔導(dǎo)和激勵(lì)和授權(quán)和工作效率和應(yīng)變能力和知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄?

表l-4o

第二十六條考核目的

年度能力考核是為了對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考

核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為企業(yè)有關(guān)員工自我發(fā)展和選拔企業(yè)有關(guān)員

工的一項(xiàng)重要依據(jù)。

第二十七條考核關(guān)系

表4考核關(guān)系表

考核對(duì)象考核關(guān)系

各級(jí)主管直接上級(jí)和同級(jí)和下級(jí)考核

一般職員直接上級(jí)和機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)同級(jí)考核

第二十八條考核相關(guān)相關(guān)流程與辦法可參見(jiàn)年度業(yè)績(jī)考核

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核

第二十九條機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核目的

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核是為了衡量整個(gè)機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)

人業(yè)績(jī)考核針對(duì)個(gè)人職責(zé)，不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過(guò)機(jī)構(gòu)

部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核，可以促進(jìn)從機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理到一般企業(yè)有關(guān)員工都充分重

視機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)直到整個(gè)公司的整體業(yè)績(jī)。

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核將作為個(gè)人年度考核的有關(guān)內(nèi)容，以不同的權(quán)重計(jì)入

年度考核。

第三十條考核周期

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核為年度考核，考核周期與個(gè)人業(yè)績(jī)考核相同。

第三十一條考核關(guān)系

由公司考核管控管理管控委員會(huì)作為考核相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人?？己似陂_(kāi)始

時(shí)，公司考核管控管理管控委員會(huì)指派經(jīng)營(yíng)管控管理管控部分析上一考核期公司

業(yè)績(jī)狀況和本期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出當(dāng)期各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)和權(quán)重等方案，

考核管控管理管控委員會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。

第三十二條考核相關(guān)相關(guān)流程

考核相關(guān)相關(guān)流程與辦法可參見(jiàn)個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核。

第三十三條考核指標(biāo)及權(quán)重

考核指標(biāo)分為以下四類(lèi)：

（-）公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（二）滿意度指標(biāo)

（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)

（四）關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)

申訴及其處理

第三十四條申訴受理機(jī)構(gòu)

被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源

部申訴。公司考核管控管理管控委員會(huì)是企業(yè)有關(guān)員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。

人力資源部是考核管控管理管控委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部

相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。

第三十五條提交申訴

企業(yè)有關(guān)員工以書(shū)面形式向所在機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)人事行政責(zé)任相關(guān)有關(guān)人員提

交申訴書(shū)。申訴書(shū)有關(guān)內(nèi)容包括：申訴人姓名和所在機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)和申訴事項(xiàng)和

申訴理由。

第三十六條申訴受理

（一）各部人力資源部接到企業(yè)有關(guān)員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出

是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受

理。

（二）受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)企業(yè)有關(guān)員工申訴有關(guān)內(nèi)

容進(jìn)行調(diào)查，然后與企業(yè)有關(guān)員工直接上級(jí)和共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。不能

協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管控管理管控委員會(huì)處理。

申訴表格見(jiàn)表5及表6。

表5企業(yè)有關(guān)員工申訴表

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)

申訴人姓名崗位

構(gòu)

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資和福利（）其它

申訴有關(guān)內(nèi)

容

接待人申訴日期

表6企業(yè)有關(guān)員工申訴處理記錄表

機(jī)構(gòu)部門(mén)

申訴人姓名崗位

機(jī)構(gòu)

申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資和福利（）其它

申訴有關(guān)內(nèi)容

面談規(guī)定時(shí)間接待人

問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：

調(diào)杳情況：

處

理

記建議解決方案：

錄

協(xié)調(diào)結(jié)果：

經(jīng)辦人：

備注:

附貝IJ

第三十七條考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表和統(tǒng)計(jì)表）由人力資源部嚴(yán)格

保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不本其他人公布"

第三十八條本辦法由人力資源部提出制訂和修改建議，公司總經(jīng)理審

批。公司人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目解釋。

第三十九條本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附錄一：能力考核指標(biāo)定義表

附表1T企業(yè)有關(guān)員工能力指標(biāo)定義表

此部分有若干相關(guān)本次項(xiàng)目組成，每個(gè)相關(guān)本次項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。

超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)

人際交往能力

關(guān)系建立：5432

易與他人建立可信能夠與他人建立可較為白我，不易與剛愎白用,不易與

賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)信敕的長(zhǎng)期關(guān)系他人建,工長(zhǎng)期關(guān)系他人相處，自我封

期美系閉

團(tuán)隊(duì)合作：5432

善于與他人合作共能夠與他人合作共團(tuán)隊(duì)合作精神不不能與他人很好合

事，相互支持，充事，相互支持，保強(qiáng)，對(duì)工作有影響作，獨(dú)斷專行

分發(fā)揮各自的優(yōu)證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成

勢(shì)，保持良好的團(tuán)

隊(duì)工作氛圍

解決矛盾：5432

巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的解決矛底手法生遇到矛盾不知如何

解決不同矛盾矛盾，不致對(duì)工作硬，影響工作順利解決

產(chǎn)生大的負(fù)面影響進(jìn)行

敏感性:5432

對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)

易感知?jiǎng)e人的想他人，領(lǐng)會(huì)他人的體會(huì)人的苦衷他人的需求戛無(wú)感

法，體諒他人，善請(qǐng)求，有時(shí)幫助想覺(jué)

于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)辦法解決

求,并付力干活當(dāng)

的言行

影響力

團(tuán)隊(duì)發(fā)展：5432

易于與他人溝通，能夠根據(jù)公司相關(guān)尚能與人合作，但無(wú)法與人協(xié)調(diào)

積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)不善，影響工

作，在團(tuán)隊(duì)中是自的協(xié)作和溝通，使作

然的核心人物，并工作順利開(kāi)展

能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組

織目標(biāo)

說(shuō)服力：5432

能夠表述自己的主能說(shuō)服下級(jí)和同事說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或

張和論點(diǎn)及理由，和上級(jí)接受某一看咄咄逼人，或逃避

比較容易的說(shuō)服別法與意見(jiàn)退讓

人接受某一看法與

意見(jiàn)

高目標(biāo)低

應(yīng)變能力：5432

待人處世很靈活，待人處世較靈活，對(duì)公司的變更修改待人處世刻板，適

善于審時(shí)度勢(shì)，很能夠根據(jù)公司相關(guān)或角色的傳變不太應(yīng)性差

容易適應(yīng)崗位和職要求，認(rèn)可公司變適應(yīng)，工作開(kāi)展有

位或管控管理管控更修改所帶來(lái)的沖困難

的變更修改所帶來(lái)?yè)?，并能順利的?/p>

的沖擊,并能順應(yīng)成轉(zhuǎn)變

其變更修改很快適

應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)

影響能力：5432

能積極影響他人的能以自己積極的言有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響

思維正式正式合約行帶領(lǐng)大家努力工力或完全操縱利用

生效和發(fā)展方向作他人

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力

評(píng)估：5432

能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按公司相關(guān)要無(wú)法正確評(píng)估他人

技能和績(jī)效，使下他人的技能和績(jī)求對(duì)他人作評(píng)估

屬心服口服，并能效，指出共不足

使下屬明確努力方

向

反饋和培訓(xùn)：5432

善于了解下屬需能夠根據(jù)實(shí)際情不能很好的利用反對(duì)下屬的工作無(wú)反

耍，通過(guò)一對(duì)一的況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋和培訓(xùn)的手段饋和培訓(xùn)

反饋和培訓(xùn)以幫助饋幫助他人成長(zhǎng)和

他人成長(zhǎng)和發(fā)展發(fā)展

授權(quán)：5432

善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作和權(quán)不善分配工作與權(quán)

力，并能積極傳授與權(quán)力，有效傳授力及指導(dǎo)部屬之方力，缺乏指導(dǎo)企業(yè)

工作知識(shí)，引導(dǎo)部工作知識(shí)，完成任法,任務(wù)進(jìn)行偶有布?關(guān)員工的方法，

屬完成任務(wù)務(wù)困難內(nèi)部時(shí)有不服怨言

激勵(lì)：5432

了解他人的需求，有規(guī)章制度規(guī)章，有一定的規(guī)章制度工作主要拳命令與

善于引導(dǎo)下級(jí)職極能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表規(guī)章，但不能充分指示

主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)?wù)玫日秸胶霞s發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)

勵(lì)和表彰等正式正生效提高企業(yè)有關(guān)措施，企業(yè)有關(guān)員

式合約生效提高積員工積極性工積極性不高

極性，并使企業(yè)有

關(guān)員工積極努力地

工作

高目標(biāo)低

建立期望：5432

善于與企業(yè)有關(guān)員能夠與企業(yè)有關(guān)員能夠給下屬訂立工無(wú)法給企業(yè)有關(guān)員

工溝通，給下屬訂工溝通，給下屬訂作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)工建立期望

立明確合理的工作立明確的期望目標(biāo)

目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立和標(biāo)準(zhǔn)

合理的期望

責(zé)任管控管理管5432

控：能夠充分與下屬溝能夠與下屬溝通，雖能與企業(yè)有關(guān)員放任自流

通，督導(dǎo)企業(yè)有關(guān)注重過(guò)程管控管理工溝通但塊乏對(duì)企

員工的工作進(jìn)城及管控，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)有關(guān)員工的指導(dǎo)

時(shí)反餓和培訓(xùn)，讓企業(yè)有關(guān)員工完成和協(xié)助

下屬對(duì)白己的工作任務(wù)

擔(dān)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)

目任

溝通能力

口頭溝通：5432

簡(jiǎn)明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表這意語(yǔ)言欠消晰，但尚含糊其訶，意圖不

色的談話技巧,易圖，陳述意見(jiàn)，不能表達(dá)意圖，有時(shí)明

于理解太病要重且說(shuō)明需反貪解譯

傾聽(tīng)：5432

能夠很好的傾聽(tīng)別能夠注意傾聽(tīng)，力能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一不注意傾聽(tīng)，常常

人的傾述，很快明求明白知半解不知對(duì)方所云

白傾述人的想法和

相關(guān)要求

書(shū)面溝通：5432

表達(dá)清晰和簡(jiǎn)潔，幾乎不需修改補(bǔ)文章不夠通順，但文理不通，意圖不

易于理解，無(wú)可挑充，比較準(zhǔn)確的表尚能表達(dá)清楚主要清，需作大修改

剔達(dá)意見(jiàn)意圖

判斷和決策能力

戰(zhàn)略思考：5432

能透過(guò)現(xiàn)象看本能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)公司的將來(lái)不太

質(zhì),把握組織面臨解組織面臨的挑戰(zhàn)作，有時(shí)也會(huì)注意關(guān)心，也不注意工

的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼和機(jī)會(huì)公司的前景和對(duì)策作上可能出現(xiàn)的機(jī)

顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)等問(wèn)題會(huì)和挑戰(zhàn)

創(chuàng)新能力：5432

工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提因循守舊，墨守成

新想法和新措施，習(xí)，提出新想法和出新想法和新措施規(guī)

善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)新措施與新的工作與新的工作方法

避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

在工作中有較大創(chuàng)

新

高目標(biāo)低

解決問(wèn)題的能力：5432

能迅速理解并把握問(wèn)題發(fā)生后，能夠發(fā)生問(wèn)題，能夠去遇到問(wèn)題，束手無(wú)

豆雜的事物,發(fā)現(xiàn)分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找想解決辦法，但有策

明確關(guān)鍵問(wèn)題和和到解決辦法，并設(shè)時(shí)抓不注關(guān)鍵

找到解決辦法法解決

推斷評(píng)估能力：5432

對(duì)所做決策布.良好大致能作山正確的對(duì)事物有大概的判對(duì)日常工作經(jīng)常判

的權(quán)衡和判斷評(píng)估判斷和評(píng)估斷和評(píng)估，缺乏方斷失誤，耽誤工作

法和手段，結(jié)果不進(jìn)程

能十分可信

決策能力：5432

善于確定決策時(shí)善于確定決策時(shí)能夠確定決策時(shí)遇事優(yōu)柔寡斷，缺

機(jī)，提出可行方案,機(jī)，提出可行方案，機(jī)，但很少提出可乏主見(jiàn)

合理權(quán)衡，優(yōu)化選但在權(quán)衡和選擇時(shí)行方案，常求助于

擇，對(duì)困難的事處偶有適當(dāng)，大多數(shù)幕僚

理果斷得當(dāng)日常事務(wù)處理果斷

得當(dāng)

計(jì)劃和執(zhí)行能力

準(zhǔn)確性：5432

能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格能按照計(jì)劃執(zhí)行，能大致按計(jì)劃執(zhí)工作無(wú)計(jì)劃，隨意，

執(zhí)行，并確保在每比較注意細(xì)節(jié)，偶行，不太注意細(xì)節(jié)，■出差錯(cuò)

個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)有差錯(cuò)發(fā)生并能迅偶有差錯(cuò)發(fā)生

速改正

效率：5432

規(guī)定時(shí)間和資源的工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次和效

利用達(dá)到最佳，工分清主次，能夠按要?jiǎng)e人幫助才能完率低，經(jīng)常完不成

作效率高，完成任時(shí)完成工作，基本成任務(wù)任務(wù)

務(wù)速度快，質(zhì)量高，保證質(zhì)量

效益好

計(jì)劃和組織：5432

具有極強(qiáng)的制定計(jì)能根據(jù)公司的相關(guān)制定計(jì)劃和組織實(shí)做事無(wú)計(jì)劃，缺乏

劃的能力，能自如要求，制定相應(yīng)程施有難度，需要?jiǎng)e組織能力

的指揮調(diào)度下屬，序和計(jì)劃，在權(quán)限人幫助方能進(jìn)行

通過(guò)有效的計(jì)劃提范圍內(nèi)配置資源,

高工作效率，以最明確目標(biāo)和方針，

佳的結(jié)果為目的以及確保供應(yīng)的保

障

高目標(biāo)低

客戶服務(wù)

了解客戶需求：5432

善于與解客戶溝能夠與客戶溝通，能夠與客戶溝通，與客戶溝通有困

通，準(zhǔn)確和敏銳的了解客戶需求，為為推銷(xiāo)質(zhì)量本協(xié)議難，不能很好的了

把握客戶的真實(shí)需推銷(xiāo)質(zhì)枇本協(xié)議合合同支付資金服務(wù)解客戶需求

求，有廣泛的人際同支付資金服務(wù)而而努力，但不能準(zhǔn)

關(guān)系，商品不賣(mài)人維持良好的關(guān)系確和敏銳的把握

情在客戶的真實(shí)需求，

客戶管控管理管5432

控：通過(guò)完善的客戶管有較好的客戶管控有簡(jiǎn)單的客戶管控?zé)o客戶管控管理管

控管理管控控制客管理管控，能夠引管理管控，能夠與控，不了解客戶信

戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)導(dǎo)客戶期望，注意客戶建立關(guān)系，未用狀況，與客戶建

雙方關(guān)系，提高錯(cuò)客戶信用能分析客戶資信狀立良好關(guān)系

售成功率況

談判能力：5432

較高的談判技巧，掌握一定的談判技談判中表現(xiàn)努力，無(wú)談判技巧，致使

善于把握對(duì)方風(fēng)巧，積極促成談判但不帔靈活耐心，談判失敗

格，控制情緒，引成功有時(shí)因談判技巧不

導(dǎo)談判進(jìn)程，成功足無(wú)法促成談判成

率高功

市場(chǎng)開(kāi)拓能力：5432

系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，有市場(chǎng)開(kāi)汨意識(shí)，無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，

況，研究潛在客戶，能夠收集市場(chǎng)信能夠開(kāi)發(fā)新客戶，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方

善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，但不注意總結(jié)經(jīng)法，不能夠保持老

會(huì)，不妍總結(jié)市場(chǎng)維持老客戶開(kāi)發(fā)新驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法客戶開(kāi)發(fā)新客戶

開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)客戶的研究和拿握不足

絡(luò)老客戶發(fā)展新客

戶

附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明

（一）公司高管只進(jìn)行年度考核

1.考核維度

見(jiàn)《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》。

2.考核規(guī)定時(shí)間：

（1）元月1—10日完成績(jī)效考核評(píng)分。

（2）元月10-15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。

（3）元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。

3.考核主體：

直接上級(jí)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，詳見(jiàn)《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》。

4.考核組織：

人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目考核的組織和過(guò)程監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)匯總等工作。

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理及一般相關(guān)有關(guān)人員

分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。

1.季度考核

(1)考核維度：

a.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

b.工作目標(biāo)設(shè)定。

(2)考核規(guī)定時(shí)間：

季度考核在季度結(jié)束后10日內(nèi)完成。

(3)考核主體：

直接上級(jí)。

(4)考核組織：

人力資源部和各機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目季度考核的組織和過(guò)程

監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)匯總等工作。

附表2-2-1縊效考核表（季度）

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)：因位：姓名：考核期間：

考核人姓名：考核人閱位：

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實(shí)際值考核得分說(shuō)明

效

益

類(lèi)

運(yùn)

營(yíng)

類(lèi)

組

織

類(lèi)

工作目標(biāo)設(shè)定

工作目標(biāo)權(quán)重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際業(yè)績(jī)考核等級(jí)考核得分說(shuō)明

總分合計(jì)：

考核人評(píng)語(yǔ)

考核人本相關(guān)本次被考核人本相關(guān)本次

項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正

正式正式合約生效式正式合約生效方法

方法

日期日期

5.年度考核

（1）機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)理考核維度：

a.機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考咳指標(biāo)以30%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。

b.個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以70%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。

（2）一般企業(yè)有關(guān)員工考核維度：

a.機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。

b.個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以90%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。

（3）考核周期：

a.元月1—10日完成績(jī)效考核評(píng)分。

b.元月10-15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。

c.元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。

（4）考核主體；

a.直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。

b.同級(jí)對(duì)周邊績(jī)效進(jìn)行考核。

（5）考核組織

人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目年度績(jī)效考核的組織和過(guò)程監(jiān)督和考核結(jié)果匯

總統(tǒng)計(jì)等工作。

附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明

各類(lèi)相關(guān)有關(guān)人員能力考核指標(biāo)表

機(jī)構(gòu)部門(mén)機(jī)構(gòu)經(jīng)

一般企業(yè)有關(guān)員工

理

建立關(guān)系

建立關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作

人際交往能力團(tuán)隊(duì)合作

解決矛盾

敏感性

敏感性

團(tuán)隊(duì)發(fā)展

說(shuō)服力說(shuō)服力

影響力

應(yīng)變能力影響能力

影響能力

評(píng)估

反饋和訓(xùn)練

授權(quán)

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力激勵(lì)

建立期望

責(zé)任管控管理管

控

口頭溝通口頭溝通

溝通能力傾聽(tīng)傾聽(tīng)

書(shū)面溝通書(shū)面溝通

戰(zhàn)略思考

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力

解決問(wèn)題能力

判斷和決策能力解決問(wèn)題能力

推斷評(píng)估能力

推斷評(píng)估能力

決策能力

準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性

計(jì)劃和執(zhí)行能力效率效率

計(jì)劃和組織計(jì)劃和組織

考核表格

附表3-1機(jī)構(gòu)部