2024年度售后服務承攬協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年度售后服務承攬協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點2.服務人員2.1服務人員的資質要求2.2服務人員的培訓2.3服務人員的調度3.服務質量3.1服務標準的制定3.2服務過程的監(jiān)控3.3服務質量的評估4.服務費用4.1服務費用的計算4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的調整5.違約責任5.1承攬方的違約行為5.2委托方的違約行為5.3違約責任的承擔方式6.爭議解決6.1爭議的解決方式6.2爭議的管轄法院6.3爭議解決的時間限制7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護期限7.3保密信息的泄露責任8.合同的生效、變更和終止8.1合同的生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止條件9.一般條款9.1合同的解釋權9.2合同的適用法律9.3合同的附件10.服務記錄和報告10.1服務記錄的要求10.2服務報告的提交時間10.3服務報告的內容11.保險責任11.1承攬方的保險要求11.2承攬方的保險責任11.3委托方的保險責任12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的通知程序12.3不可抗力的后果處理13.合同的簽署和份數13.1合同的簽署程序13.2合同的份數及保管14.其他條款14.1雙方的其他協(xié)議14.2雙方的權利和義務14.3雙方的共同目標第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍1.1.1負責產品安裝1.1.2負責產品維修1.1.3負責產品保養(yǎng)1.2服務時間1.2.1服務響應時間：自接到客戶服務請求之日起24小時內響應1.2.2服務完成時間：根據服務類型，最長不超過7個工作日1.3服務地點1.3.1服務范圍：委托方指定的全國范圍內指定服務區(qū)域第二條：服務人員2.1服務人員的資質要求2.1.1服務人員應具備相應的專業(yè)技術資格證書2.2服務人員的培訓2.2.1承攬方應定期對服務人員進行專業(yè)技術培訓2.2.2承攬方應對服務人員進行服務意識和服務技巧培訓2.3服務人員的調度2.3.1承攬方應根據服務需求，合理調度服務人員2.3.2服務人員到達服務地點后，應向委托方匯報并按照要求開展工作第三條：服務質量3.1服務標準的制定3.1.1承攬方應根據產品特點和客戶需求，制定詳細的服務標準3.1.2服務標準應包括服務流程、服務態(tài)度、服務效果等方面3.2服務過程的監(jiān)控3.2.1承攬方應建立完善的服務過程監(jiān)控體系3.2.2委托方有權對服務過程進行監(jiān)督和檢查3.3服務質量的評估3.3.1委托方應根據服務效果，對服務質量進行評估3.3.2承攬方應對評估結果進行分析，并提出改進措施第四條：服務費用4.1服務費用的計算4.1.1服務費用根據服務類型、服務時間、服務地點等因素計算4.1.2服務費用計算公式：服務費用=基本費用+附加費用4.2服務費用的支付方式4.2.1委托方應在合同簽訂后30日內支付服務費用4.2.2支付方式：銀行轉賬4.3服務費用的調整4.3.1服務費用根據市場行情和成本變化進行調整4.3.2調整后的服務費用應提前一個月通知委托方第五條：違約責任5.1承攬方的違約行為5.1.1未按照約定時間完成服務的，應支付違約金5.1.2服務不符合約定的，應承擔返工、修復等費用5.2委托方的違約行為5.2.1未按照約定時間支付服務費用的，應支付違約金5.2.2未按照約定提供服務條件的，應承擔相應責任5.3違約責任的承擔方式5.3.1違約方應承擔相當于合同金額一定比例的違約金5.3.2違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任第六條：爭議解決6.1爭議的解決方式6.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議6.1.2協(xié)商不成的，應提交仲裁委員會仲裁6.2爭議的管轄法院6.2.1雙方約定仲裁委員會所在地為爭議管轄法院6.3爭議解決的時間限制6.3.1雙方應自爭議發(fā)生之日起6個月內解決爭議第八條：一般條款8.1合同的解釋權8.1.1合同條款的解釋權歸雙方共同所有8.1.2對合同的任何解釋均應以書面形式進行8.2合同的適用法律8.2.1本合同適用中華人民共和國的法律8.2.2雙方應遵守國家的法律法規(guī)，不得違反國家政策8.3合同的附件8.3.1合同附件是合同不可分割的一部分8.3.2附件包括服務項目清單、服務標準、服務人員名單等第九條：服務記錄和報告9.1服務記錄的要求9.1.1服務人員應按次記錄服務過程9.1.2記錄應包括服務時間、服務內容、服務結果等信息9.2服務報告的提交時間9.2.1每月末提交上個月的服務報告9.3服務報告的內容9.3.1服務報告應包括服務次數、服務問題、客戶反饋等內容第十條：保險責任10.1承攬方的保險要求10.1.1承攬方應購買相應的保險，包括但不限于責任保險、意外傷害保險等10.2承攬方的保險責任10.2.1承攬方應對因服務過程中導致的第三人損害承擔賠償責任10.3委托方的保險責任10.3.1委托方應對其自身財產損失承擔責任第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況11.2不可抗力的通知程序11.2.1一方因不可抗力不能履行合同的，應立即通知對方11.3不可抗力的后果處理11.3.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決辦法第十二條：合同的簽署和份數12.1合同的簽署程序12.1.1合同由雙方授權代表簽署12.1.2簽署后，雙方應按照約定時間交換合同正本12.2合同的份數及保管12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.2.2合同份數及保管應由雙方共同確認第十三條：其他條款13.1雙方的其他協(xié)議13.1.1雙方在合同之外達成的其他協(xié)議，應以書面形式附件13.2雙方的權利和義務13.2.1雙方應遵守合同約定，履行各自的權利和義務13.3雙方的共同目標13.3.1雙方的合作目標是提供優(yōu)質服務，提升客戶滿意度第十四條：合同的生效、變更和終止14.1合同的生效條件14.1.1合同自雙方簽署之日起生效14.1.2合同生效后，雙方應按照約定履行合同義務14.2合同的變更程序14.2.1合同變更應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認14.3合同的終止條件14.3.1合同終止的條件在合同內約定14.3.2合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事宜第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目清單詳細列出承攬方應提供的所有服務項目，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等。附件二：服務標準詳細規(guī)定各項服務的具體執(zhí)行標準，包括服務流程、服務態(tài)度、服務效果等。附件三：服務人員名單列出所有參與服務的人員姓名、職務、資質等信息。附件四：保險單據提供承攬方購買的保險單據復印件，以證明保險的有效性。附件五：不可抗力事件證明在不可抗力事件發(fā)生時，提供的相關證明文件，如自然災害、政府行為等。附件六：服務記錄表服務人員每次提供服務后需填寫的記錄表，包括服務時間、服務內容、服務結果等信息。附件七：服務報告每月末提交的ServiceReport，包括服務次數、服務問題、客戶反饋等內容。附件八：合同變更協(xié)議合同變更時雙方簽署的協(xié)議，包括變更的內容、日期等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.承攬方未按照約定時間完成服務。2.服務不符合約定的標準。3.委托方未按照約定時間支付服務費用。4.委托方未按照約定提供服務條件。違約責任認定標準：1.違約方應承擔相當于合同金額一定比例的違約金。2.違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。示例說明：若承攬方未按照約定時間完成服務，則需支付合同金額5%的違約金，若違約金不足以彌補委托方的損失，則承攬方還需根據實際損失進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預見