職業(yè)技術(shù)學(xué)院《直播電商運(yùn)營(yíng)主持》課程標(biāo)準(zhǔn)

“直播電商”1+X職業(yè)技能等級(jí)證書《直播電商運(yùn)營(yíng)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息課程名稱直播電商運(yùn)營(yíng)建議課時(shí)128課程類型理論理實(shí)一體實(shí)踐學(xué)分8課程性質(zhì)公共基礎(chǔ)專業(yè)基礎(chǔ)專業(yè)核心專業(yè)綜合公共選修專業(yè)選修實(shí)踐課時(shí)64教學(xué)場(chǎng)所多媒體教室實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室一體化教室生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地其它()適用專業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與直播電商、移動(dòng)商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等教學(xué)資源課件教師課堂教學(xué)用或?qū)W生自學(xué)使用微課課前預(yù)習(xí)或?qū)W生自學(xué)使用案例或習(xí)題學(xué)生拓展學(xué)習(xí)使用仿真實(shí)訓(xùn)軟件（可選）學(xué)生強(qiáng)化技能培養(yǎng)使用適用層次高職適用證書直播電商職業(yè)技能等級(jí)證書（中級(jí)）二、課程性質(zhì)與描述1．課程定位與性質(zhì)本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課，是從事直播策劃、直播帶貨、直播推廣等工作必須學(xué)習(xí)的課程，將為后續(xù)學(xué)習(xí)其他專業(yè)方向課程奠定基礎(chǔ)。先導(dǎo)課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直播電商基礎(chǔ)后續(xù)課程：直播電商管理2.課程描述本課程旨在引領(lǐng)學(xué)生掌握直播電商策劃、直播帶貨和推廣的知識(shí)和技巧，能夠完成典型行業(yè)的直播策劃、主播帶貨、直播現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)、引流推廣和數(shù)據(jù)分析等任務(wù)。經(jīng)由商品選品、內(nèi)容策劃、腳本策劃、商品講解與展示、直播控場(chǎng)、直播引流、二次傳播、數(shù)據(jù)分析等典型工作實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，完成直播電商運(yùn)營(yíng)任務(wù)。三、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)1.了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和直播電商運(yùn)營(yíng)的作用，掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和直播電商運(yùn)營(yíng)的概念，理解直播電商崗位工作內(nèi)容和要求，掌握直播電商運(yùn)營(yíng)的流程。2.理解直播產(chǎn)品選品的邏輯，熟悉直播內(nèi)容策劃的原理，掌握直播腳本的含義以及作用。3.理解直播人設(shè)的作用和分類，掌握主播人設(shè)打造的步驟，理解主播儀容儀表禮儀的內(nèi)容，掌握主播鏡頭感培養(yǎng)的方法。4.掌握商品介紹方法與技巧，掌握直播節(jié)奏及對(duì)應(yīng)關(guān)鍵任務(wù)，了解直播危機(jī)類型與應(yīng)對(duì)策略，掌握促進(jìn)不同類型粉絲成交轉(zhuǎn)化的活動(dòng)、策略。5.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺(tái)的推廣規(guī)則，掌握不同直播平臺(tái)的推廣方法和技巧。6.了解直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的概念和流程，掌握直播電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，熟知用戶畫像、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析的方法和技巧，掌握直播數(shù)據(jù)復(fù)盤和運(yùn)營(yíng)診斷的方法。（二）能力目標(biāo)1.能夠根據(jù)直播電商運(yùn)營(yíng)流程，做好直播策劃、開播、推廣、復(fù)盤。2.能夠根據(jù)主播的定位選品，合理選擇供應(yīng)商，能夠根據(jù)直播內(nèi)容策劃的流程，合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠獨(dú)立完成腳本撰寫，并根據(jù)腳本反饋效果進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。3.能夠根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和用戶需求打造主播人設(shè)，能根據(jù)商品特征和目標(biāo)用戶定位，確定主播服飾與妝容，能夠在產(chǎn)品講解中營(yíng)造真實(shí)感，增強(qiáng)用戶對(duì)商品的信任。4.能夠通過匹配用戶痛點(diǎn)與商品功能，描述商品使用場(chǎng)景等方式傳遞商品信息，激發(fā)購物欲望；能夠預(yù)判直播活動(dòng)可能出現(xiàn)的危機(jī)，運(yùn)用危機(jī)應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行有效處理。5.能夠運(yùn)用不同的渠道進(jìn)行淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣。6.能夠?qū)χ辈ベ~號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，能夠進(jìn)行直播賬號(hào)用戶畫像數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，能夠進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的診斷。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.具備較強(qiáng)的商品敏感度，及一定的數(shù)據(jù)化選品的能力。2.具備熱點(diǎn)話題捕捉能力，及良好的文字表達(dá)和創(chuàng)意策劃能力。3.具備良好的心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)思維能力，及危機(jī)的預(yù)判與應(yīng)對(duì)能力4.具備較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布規(guī)范意識(shí)和《電子商務(wù)法》、《廣告法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》等法律法規(guī)意識(shí)。5.具備對(duì)傳播內(nèi)容的審美能力、質(zhì)量審核把控能力和創(chuàng)意評(píng)估能力。6.具備良好的數(shù)據(jù)分析思維和較強(qiáng)復(fù)盤總結(jié)能力。（四）思政目標(biāo)1.能夠在內(nèi)容策劃和腳本策劃中堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀；在直播內(nèi)容策劃中，注重合理引導(dǎo)消費(fèi)，不倡導(dǎo)過度消費(fèi)，不設(shè)計(jì)明顯不利于消費(fèi)者的促銷組合。2.具有專業(yè)主義的職業(yè)道德和精益求精工作精神，把握法律制度約束以外的是非觀念與善惡分辨的標(biāo)準(zhǔn)；能夠遵守網(wǎng)絡(luò)言論規(guī)范，嚴(yán)守政治紀(jì)律與直播營(yíng)銷行為規(guī)范。3.具備數(shù)據(jù)保密意識(shí)，能規(guī)范合法的獲取和處理數(shù)據(jù)；具備正面、積極的心理素質(zhì)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆梢庾R(shí)。四、課程內(nèi)容課程采取理實(shí)一體化方式授課，理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)比例為1:1，具體內(nèi)容和課時(shí)分配如表1所示。表1：課程內(nèi)容和課時(shí)安排模塊主要內(nèi)容知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)教學(xué)方法總課時(shí)實(shí)踐課時(shí)直播電商運(yùn)營(yíng)概述1.電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知2.直播電商運(yùn)營(yíng)認(rèn)知3.直播電商崗位認(rèn)知1.掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和直播電商運(yùn)營(yíng)的概念；2.了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和直播電商運(yùn)營(yíng)的作用；3.了解直播電商運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈；4.掌握直播電商運(yùn)營(yíng)的流程；5.理解直播電商崗位工作內(nèi)容和能力要求。1.能夠結(jié)合實(shí)際分析直播電商產(chǎn)業(yè)鏈的組成要素；2.能夠根據(jù)直播電商運(yùn)營(yíng)流程，做好直播策劃、開播、推廣、復(fù)盤；3.能夠利用常見的直播推廣方式對(duì)直播運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)；4.能夠?qū)χ辈ル娚虉F(tuán)隊(duì)各個(gè)角色有清晰的分工界定。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)8/直播策劃理論部分1.直播選品2.內(nèi)容策劃3.腳本策劃實(shí)訓(xùn)部分1.商品選品2.內(nèi)容策劃3.腳本策劃1.掌握直播產(chǎn)品選品的邏輯；2.掌握直播內(nèi)容策劃的原理；3.掌握直播腳本的含義以及作用；4.了解直播產(chǎn)品選品的原則；5.熟悉制作直播內(nèi)容海報(bào)；6.了解直播腳本的五要素。1.能夠根據(jù)主播的定位選品，合理選擇供應(yīng)商；2.能夠根據(jù)直播內(nèi)容策劃的流程，合理安排各個(gè)環(huán)節(jié)；3.能夠獨(dú)立完成腳本撰寫，并根據(jù)腳本反饋效果進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練237主播孵化理論部分1.主播人設(shè)打造2.主播粉絲定位3.主播儀容儀表禮儀4.主播鏡頭感培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)部分1.主播匹配與形象設(shè)計(jì)1.理解直播人設(shè)的作用和分類；2.掌握主播人設(shè)打造的步驟；3.掌握主播粉絲定位的方法和流程；4.理解主播儀容儀表禮儀的內(nèi)容；5.掌握主播鏡頭感培養(yǎng)的方法。1.能夠根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和用戶需求打造主播人設(shè)；2.能夠根據(jù)主播的人設(shè)定位粉絲特征；3.能根據(jù)商品特征和目標(biāo)用戶定位，確定主播服飾與妝容；4.能借助道具或模特，現(xiàn)場(chǎng)展示商品使用方法及效果；5.能夠在產(chǎn)品講解中營(yíng)造真實(shí)感，增強(qiáng)用戶對(duì)商品的信任。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練2416直播帶貨理論部分1.商品講解與展示2.直播控場(chǎng)3.粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)化實(shí)訓(xùn)部分1.商品講解與展示2.直播控場(chǎng)3.粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)化1.掌握商品介紹方法與技巧；2.掌握直播節(jié)奏及對(duì)應(yīng)關(guān)鍵任務(wù)；3.了解直播危機(jī)類型與應(yīng)對(duì)策略；4.掌握促進(jìn)不同類型粉絲成交轉(zhuǎn)化的活動(dòng)、策略。1.能夠描述商品使用場(chǎng)景等方式傳遞商品信息，激發(fā)購物欲望；2.能夠在計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成直播關(guān)鍵任務(wù)；3.能夠預(yù)判直播活動(dòng)可能出現(xiàn)的危機(jī)，運(yùn)用危機(jī)應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行有效處理；4.能夠建立與粉絲的信任關(guān)系，提高成交轉(zhuǎn)化。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練2612直播推廣理論部分1.淘寶直播推廣2.抖音直播推廣3.快手直播推廣實(shí)訓(xùn)部分1.直播引流2.直播二次傳播1.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺(tái)的推廣規(guī)則；2.掌握不同類型直播平臺(tái)的直播推廣的方法和引流技巧；3.掌握淘寶直播、抖音直播、快手直播的推廣活動(dòng)策劃。1.能夠在淘寶直播、抖音直播、快手直播平臺(tái)中開展推廣引流活動(dòng)；2.能夠運(yùn)用不同的渠道進(jìn)行直播推廣；3.能夠在直播平臺(tái)完成直播活動(dòng)策劃。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)2212直播電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析理論部分1.直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析概要2.直播電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析3.直播復(fù)盤與運(yùn)營(yíng)診斷實(shí)訓(xùn)部分1.直播數(shù)據(jù)分析2.推廣效果分析1.了解直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的概念；2.掌握直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)；3.了解直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的流程；4.掌握直播電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)用戶畫像、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析的方法和技巧；5.掌握直播數(shù)據(jù)復(fù)盤和運(yùn)營(yíng)診斷的方法。1.能夠?qū)χ辈ベ~號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析；2.能夠進(jìn)行直播賬號(hào)用戶畫像數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析；3.能夠開展直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)復(fù)盤；4.能夠進(jìn)行直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的診斷。講授問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)2012直播電商運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)1.直播策劃實(shí)訓(xùn)2.直播帶貨實(shí)訓(xùn)3.直播推廣實(shí)訓(xùn)1.理解直播策劃原則和技巧；2.掌握直播帶貨話術(shù)、控場(chǎng)方法和粉絲互動(dòng)技巧；3.熟悉推廣引流類型和渠道，掌握推廣效果分析維度1.能完成某主題的直播活動(dòng)策劃；2.能進(jìn)行直播帶貨商品展示、控場(chǎng)、危機(jī)處理、粉絲互動(dòng)；3.能夠完成宣傳推廣引流、二次傳播和推廣效果分析等任務(wù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)55五、課程評(píng)價(jià)1．課程評(píng)價(jià)維度表3：課程評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)項(xiàng)目配分評(píng)價(jià)方式細(xì)項(xiàng)配分評(píng)價(jià)指標(biāo)平時(shí)成績(jī)20出勤評(píng)量10教學(xué)記錄本學(xué)習(xí)態(tài)度10教學(xué)記錄本項(xiàng)目考核40實(shí)作評(píng)價(jià)60任務(wù)作業(yè)評(píng)價(jià)期末成績(jī)20紙筆測(cè)驗(yàn)20試卷成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式紙筆測(cè)驗(yàn)：□小考期中紙筆測(cè)驗(yàn)期末紙筆測(cè)驗(yàn)實(shí)做評(píng)價(jià)：作業(yè)實(shí)做成品日常表現(xiàn)□表演□觀察□軼事記錄課堂實(shí)驗(yàn)檔案評(píng)量：□書面報(bào)告□專題檔案口語評(píng)量：□口頭報(bào)告□口試其它評(píng)量：□請(qǐng)說明：2．項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核采取系統(tǒng)評(píng)分和教師評(píng)分相結(jié)合的方式。其中系統(tǒng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。表4：系統(tǒng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核要點(diǎn)考核任務(wù)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分小計(jì)一直播策劃商品選品商品評(píng)估選擇5借助第三方平臺(tái)，選擇合適的直播商品35商品類別劃分6能使用商品類別的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品分類上架順序調(diào)整2調(diào)整直播中的商品上架順序內(nèi)容策劃直播商品排期3完成直播商品的排期與主題設(shè)定主播匹配與形象設(shè)計(jì)4匹配主播及其服飾、妝容互動(dòng)玩法設(shè)計(jì)3根據(jù)直播流程，設(shè)計(jì)互動(dòng)玩法促銷利益點(diǎn)設(shè)計(jì)2能分析直播的目標(biāo)與活動(dòng)預(yù)算，設(shè)計(jì)促銷利益點(diǎn)腳本策劃整場(chǎng)腳本策劃5結(jié)合直播主題、直播時(shí)長(zhǎng)、直播商品、嘉賓特點(diǎn)等內(nèi)容，策劃整場(chǎng)直播執(zhí)行腳本單品腳本策劃5能辨析商品買點(diǎn)、賣點(diǎn)、利益點(diǎn)等概念，設(shè)計(jì)單品腳本二直播帶貨商品講解與展示商品講解技巧4能針對(duì)優(yōu)秀案例，識(shí)別商品講解技巧35講解話術(shù)提煉3結(jié)合商品信息，提煉推介、使用場(chǎng)景、促銷話術(shù)商品展示技巧5能區(qū)分不同類目的商品展示方法，并借助道具或模特現(xiàn)場(chǎng)展示商品直播控場(chǎng)直播節(jié)奏把控6能分解直播各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)事項(xiàng)和注意要點(diǎn)，并按規(guī)劃完成直播各環(huán)節(jié)用戶互動(dòng)引導(dǎo)6能選出與直播主題契合的熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)話題或提問危機(jī)異常應(yīng)對(duì)4能區(qū)分直播的危機(jī)類型，運(yùn)用危機(jī)應(yīng)對(duì)方法處理直播中斷、商品鏈接失效、商品優(yōu)惠錯(cuò)誤、黑粉惡評(píng)等異常問題粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)化粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)化2根據(jù)直播間動(dòng)態(tài)，提煉點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論、互動(dòng)話術(shù)直播數(shù)據(jù)分析直播數(shù)據(jù)分析5指標(biāo)計(jì)算并評(píng)價(jià)直播效果，提出改進(jìn)建議三直播策劃直播推廣宣傳物料把控宣傳物料設(shè)計(jì)3提煉海報(bào)、軟文、短視頻的內(nèi)容特點(diǎn)及各自的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)30違法違規(guī)信息排查4能根據(jù)掌握的內(nèi)容發(fā)布規(guī)范和直播平臺(tái)規(guī)則，排查物料中存在的違規(guī)信息直播引流標(biāo)題封面策劃2根據(jù)直播主題和商品類目策劃符合要求的封面和標(biāo)題短視頻付費(fèi)推廣3應(yīng)用預(yù)算知識(shí)，結(jié)合推廣目標(biāo)制定短視頻付費(fèi)推廣計(jì)劃，完成投放設(shè)置直播間付費(fèi)推廣3使用付費(fèi)工具完成直播間付費(fèi)推廣設(shè)置直播二次傳播短視頻傳播3創(chuàng)作短視頻文案，選擇恰當(dāng)?shù)那婪职l(fā)促進(jìn)傳播戰(zhàn)績(jī)海報(bào)傳播5設(shè)計(jì)海報(bào)，選擇恰當(dāng)?shù)那婪职l(fā)促進(jìn)傳播粉絲互動(dòng)傳播3能根據(jù)直播內(nèi)容，運(yùn)用社群工具與粉絲互動(dòng)推廣效果分析推廣效果分析4計(jì)算直播推廣的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析推廣效果合計(jì)100100教師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表5所示。表5：教師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)目評(píng)分要點(diǎn)配分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分小計(jì)1整體腳本策劃整體設(shè)計(jì)10腳本內(nèi)容完整，各環(huán)節(jié)銜接緊密30內(nèi)容框架10內(nèi)容與環(huán)節(jié)相符，幫助實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)目標(biāo)人員分工10人員選擇準(zhǔn)確，指令明確且分工合理2單品腳本策劃賣點(diǎn)提煉8體現(xiàn)產(chǎn)品核心功能，吸引人心25利益點(diǎn)提煉8體現(xiàn)促銷優(yōu)惠信息，簡(jiǎn)潔明了產(chǎn)品展示體驗(yàn)9展示內(nèi)容全面，使用場(chǎng)景有畫面感3講解話術(shù)提煉推介話術(shù)9推薦理由具體詳細(xì)，增加用戶信賴感25使用場(chǎng)景話術(shù)8使用場(chǎng)景描述與心理狀態(tài)描寫，有畫面感促銷話術(shù)8含具體的促銷信息，具有誘惑力4粉絲互動(dòng)轉(zhuǎn)化話術(shù)內(nèi)容5結(jié)合直播間動(dòng)態(tài)和評(píng)論列表，自然親切20話術(shù)效果5語言有感染力，引導(dǎo)觀眾轉(zhuǎn)化為粉絲合計(jì)100100六、教學(xué)資源1．師資條件該課程建議中級(jí)及以上職稱的主講教師，需要具備電子商務(wù)或直播電商課程授課經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、直播電商等復(fù)合型知識(shí)，熟悉直播電商發(fā)展前沿和趨勢(shì)，熟悉直播電商企業(yè)崗位和工作任務(wù)，精通直播電商平臺(tái)的實(shí)際操作。2．實(shí)踐條件表6：實(shí)踐條件要求項(xiàng)目名稱使用實(shí)驗(yàn)室名稱任務(wù)內(nèi)容需使用的主要設(shè)備名稱直播策劃電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室1．商品選品2．內(nèi)容策劃3．腳本策劃接入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)直播電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)軟件直播帶貨電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室1．商品講解與展示2．直播控場(chǎng)3．粉絲