職業(yè)技術(shù)學(xué)院《直播電商運營主持》課程標(biāo)準(zhǔn)

“直播電商”1+X職業(yè)技能等級證書《直播電商運營》課程標(biāo)準(zhǔn)一、基本信息課程名稱直播電商運營建議課時128課程類型理論理實一體實踐學(xué)分8課程性質(zhì)公共基礎(chǔ)專業(yè)基礎(chǔ)專業(yè)核心專業(yè)綜合公共選修專業(yè)選修實踐課時64教學(xué)場所多媒體教室實訓(xùn)（驗）室一體化教室生產(chǎn)性實訓(xùn)基地其它()適用專業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與直播電商、移動商務(wù)、市場營銷等教學(xué)資源課件教師課堂教學(xué)用或?qū)W生自學(xué)使用微課課前預(yù)習(xí)或?qū)W生自學(xué)使用案例或習(xí)題學(xué)生拓展學(xué)習(xí)使用仿真實訓(xùn)軟件（可選）學(xué)生強化技能培養(yǎng)使用適用層次高職適用證書直播電商職業(yè)技能等級證書（中級）二、課程性質(zhì)與描述1．課程定位與性質(zhì)本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課，是從事直播策劃、直播帶貨、直播推廣等工作必須學(xué)習(xí)的課程，將為后續(xù)學(xué)習(xí)其他專業(yè)方向課程奠定基礎(chǔ)。先導(dǎo)課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播電商基礎(chǔ)后續(xù)課程：直播電商管理2.課程描述本課程旨在引領(lǐng)學(xué)生掌握直播電商策劃、直播帶貨和推廣的知識和技巧，能夠完成典型行業(yè)的直播策劃、主播帶貨、直播現(xiàn)場控場、引流推廣和數(shù)據(jù)分析等任務(wù)。經(jīng)由商品選品、內(nèi)容策劃、腳本策劃、商品講解與展示、直播控場、直播引流、二次傳播、數(shù)據(jù)分析等典型工作實踐實訓(xùn)，完成直播電商運營任務(wù)。三、課程目標(biāo)（一）知識目標(biāo)1.了解電子商務(wù)運營和直播電商運營的作用，掌握電子商務(wù)運營和直播電商運營的概念，理解直播電商崗位工作內(nèi)容和要求，掌握直播電商運營的流程。2.理解直播產(chǎn)品選品的邏輯，熟悉直播內(nèi)容策劃的原理，掌握直播腳本的含義以及作用。3.理解直播人設(shè)的作用和分類，掌握主播人設(shè)打造的步驟，理解主播儀容儀表禮儀的內(nèi)容，掌握主播鏡頭感培養(yǎng)的方法。4.掌握商品介紹方法與技巧，掌握直播節(jié)奏及對應(yīng)關(guān)鍵任務(wù)，了解直播危機類型與應(yīng)對策略，掌握促進不同類型粉絲成交轉(zhuǎn)化的活動、策略。5.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺的推廣規(guī)則，掌握不同直播平臺的推廣方法和技巧。6.了解直播運營數(shù)據(jù)分析的概念和流程，掌握直播電商運營數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，熟知用戶畫像、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析的方法和技巧，掌握直播數(shù)據(jù)復(fù)盤和運營診斷的方法。（二）能力目標(biāo)1.能夠根據(jù)直播電商運營流程，做好直播策劃、開播、推廣、復(fù)盤。2.能夠根據(jù)主播的定位選品，合理選擇供應(yīng)商，能夠根據(jù)直播內(nèi)容策劃的流程，合理安排各個環(huán)節(jié)，能夠獨立完成腳本撰寫，并根據(jù)腳本反饋效果進行優(yōu)化和改進。3.能夠根據(jù)自身優(yōu)勢和用戶需求打造主播人設(shè)，能根據(jù)商品特征和目標(biāo)用戶定位，確定主播服飾與妝容，能夠在產(chǎn)品講解中營造真實感，增強用戶對商品的信任。4.能夠通過匹配用戶痛點與商品功能，描述商品使用場景等方式傳遞商品信息，激發(fā)購物欲望；能夠預(yù)判直播活動可能出現(xiàn)的危機，運用危機應(yīng)對方法進行有效處理。5.能夠運用不同的渠道進行淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣。6.能夠?qū)χ辈ベ~號進行運營數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，能夠進行直播賬號用戶畫像數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析，能夠進行直播運營數(shù)據(jù)的診斷。（三）素質(zhì)目標(biāo)1.具備較強的商品敏感度，及一定的數(shù)據(jù)化選品的能力。2.具備熱點話題捕捉能力，及良好的文字表達和創(chuàng)意策劃能力。3.具備良好的心態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)思維能力，及危機的預(yù)判與應(yīng)對能力4.具備較強的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容發(fā)布規(guī)范意識和《電子商務(wù)法》、《廣告法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》等法律法規(guī)意識。5.具備對傳播內(nèi)容的審美能力、質(zhì)量審核把控能力和創(chuàng)意評估能力。6.具備良好的數(shù)據(jù)分析思維和較強復(fù)盤總結(jié)能力。（四）思政目標(biāo)1.能夠在內(nèi)容策劃和腳本策劃中堅持社會主義核心價值觀；在直播內(nèi)容策劃中，注重合理引導(dǎo)消費，不倡導(dǎo)過度消費，不設(shè)計明顯不利于消費者的促銷組合。2.具有專業(yè)主義的職業(yè)道德和精益求精工作精神，把握法律制度約束以外的是非觀念與善惡分辨的標(biāo)準(zhǔn)；能夠遵守網(wǎng)絡(luò)言論規(guī)范，嚴守政治紀(jì)律與直播營銷行為規(guī)范。3.具備數(shù)據(jù)保密意識，能規(guī)范合法的獲取和處理數(shù)據(jù)；具備正面、積極的心理素質(zhì)與嚴謹?shù)姆梢庾R。四、課程內(nèi)容課程采取理實一體化方式授課，理論課時與實踐課時比例為1:1，具體內(nèi)容和課時分配如表1所示。表1：課程內(nèi)容和課時安排模塊主要內(nèi)容知識目標(biāo)技能目標(biāo)教學(xué)方法總課時實踐課時直播電商運營概述1.電子商務(wù)運營認知2.直播電商運營認知3.直播電商崗位認知1.掌握電子商務(wù)運營和直播電商運營的概念；2.了解電子商務(wù)運營和直播電商運營的作用；3.了解直播電商運營的產(chǎn)業(yè)鏈；4.掌握直播電商運營的流程；5.理解直播電商崗位工作內(nèi)容和能力要求。1.能夠結(jié)合實際分析直播電商產(chǎn)業(yè)鏈的組成要素；2.能夠根據(jù)直播電商運營流程，做好直播策劃、開播、推廣、復(fù)盤；3.能夠利用常見的直播推廣方式對直播運營進行指導(dǎo)；4.能夠?qū)χ辈ル娚虉F隊各個角色有清晰的分工界定。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)8/直播策劃理論部分1.直播選品2.內(nèi)容策劃3.腳本策劃實訓(xùn)部分1.商品選品2.內(nèi)容策劃3.腳本策劃1.掌握直播產(chǎn)品選品的邏輯；2.掌握直播內(nèi)容策劃的原理；3.掌握直播腳本的含義以及作用；4.了解直播產(chǎn)品選品的原則；5.熟悉制作直播內(nèi)容海報；6.了解直播腳本的五要素。1.能夠根據(jù)主播的定位選品，合理選擇供應(yīng)商；2.能夠根據(jù)直播內(nèi)容策劃的流程，合理安排各個環(huán)節(jié)；3.能夠獨立完成腳本撰寫，并根據(jù)腳本反饋效果進行優(yōu)化和改進。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)項目實戰(zhàn)演練237主播孵化理論部分1.主播人設(shè)打造2.主播粉絲定位3.主播儀容儀表禮儀4.主播鏡頭感培養(yǎng)實訓(xùn)部分1.主播匹配與形象設(shè)計1.理解直播人設(shè)的作用和分類；2.掌握主播人設(shè)打造的步驟；3.掌握主播粉絲定位的方法和流程；4.理解主播儀容儀表禮儀的內(nèi)容；5.掌握主播鏡頭感培養(yǎng)的方法。1.能夠根據(jù)自身優(yōu)勢和用戶需求打造主播人設(shè)；2.能夠根據(jù)主播的人設(shè)定位粉絲特征；3.能根據(jù)商品特征和目標(biāo)用戶定位，確定主播服飾與妝容；4.能借助道具或模特，現(xiàn)場展示商品使用方法及效果；5.能夠在產(chǎn)品講解中營造真實感，增強用戶對商品的信任。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)項目實戰(zhàn)演練2416直播帶貨理論部分1.商品講解與展示2.直播控場3.粉絲互動轉(zhuǎn)化實訓(xùn)部分1.商品講解與展示2.直播控場3.粉絲互動轉(zhuǎn)化1.掌握商品介紹方法與技巧；2.掌握直播節(jié)奏及對應(yīng)關(guān)鍵任務(wù)；3.了解直播危機類型與應(yīng)對策略；4.掌握促進不同類型粉絲成交轉(zhuǎn)化的活動、策略。1.能夠描述商品使用場景等方式傳遞商品信息，激發(fā)購物欲望；2.能夠在計劃時間節(jié)點完成直播關(guān)鍵任務(wù)；3.能夠預(yù)判直播活動可能出現(xiàn)的危機，運用危機應(yīng)對方法進行有效處理；4.能夠建立與粉絲的信任關(guān)系，提高成交轉(zhuǎn)化。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)項目實戰(zhàn)演練2612直播推廣理論部分1.淘寶直播推廣2.抖音直播推廣3.快手直播推廣實訓(xùn)部分1.直播引流2.直播二次傳播1.了解淘寶直播、抖音直播、快手直播推廣平臺的推廣規(guī)則；2.掌握不同類型直播平臺的直播推廣的方法和引流技巧；3.掌握淘寶直播、抖音直播、快手直播的推廣活動策劃。1.能夠在淘寶直播、抖音直播、快手直播平臺中開展推廣引流活動；2.能夠運用不同的渠道進行直播推廣；3.能夠在直播平臺完成直播活動策劃。講授討論或座談問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)2212直播電商運營數(shù)據(jù)分析理論部分1.直播運營數(shù)據(jù)分析概要2.直播電商運營數(shù)據(jù)分析3.直播復(fù)盤與運營診斷實訓(xùn)部分1.直播數(shù)據(jù)分析2.推廣效果分析1.了解直播運營數(shù)據(jù)分析的概念；2.掌握直播運營數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)；3.了解直播運營數(shù)據(jù)分析的流程；4.掌握直播電商運營數(shù)據(jù)用戶畫像、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析的方法和技巧；5.掌握直播數(shù)據(jù)復(fù)盤和運營診斷的方法。1.能夠?qū)χ辈ベ~號進行運營數(shù)據(jù)指標(biāo)分析；2.能夠進行直播賬號用戶畫像數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析；3.能夠開展直播運營數(shù)據(jù)復(fù)盤；4.能夠進行直播運營數(shù)據(jù)的診斷。講授問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)分組合作學(xué)習(xí)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)2012直播電商運營綜合實訓(xùn)1.直播策劃實訓(xùn)2.直播帶貨實訓(xùn)3.直播推廣實訓(xùn)1.理解直播策劃原則和技巧；2.掌握直播帶貨話術(shù)、控場方法和粉絲互動技巧；3.熟悉推廣引流類型和渠道，掌握推廣效果分析維度1.能完成某主題的直播活動策劃；2.能進行直播帶貨商品展示、控場、危機處理、粉絲互動；3.能夠完成宣傳推廣引流、二次傳播和推廣效果分析等任務(wù)任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)55五、課程評價1．課程評價維度表3：課程評價方式評價項目配分評價方式細項配分評價指標(biāo)平時成績20出勤評量10教學(xué)記錄本學(xué)習(xí)態(tài)度10教學(xué)記錄本項目考核40實作評價60任務(wù)作業(yè)評價期末成績20紙筆測驗20試卷成績評價方式紙筆測驗：□小考期中紙筆測驗期末紙筆測驗實做評價：作業(yè)實做成品日常表現(xiàn)□表演□觀察□軼事記錄課堂實驗檔案評量：□書面報告□專題檔案口語評量：□口頭報告□口試其它評量：□請說明：2．項目考核評價標(biāo)準(zhǔn)項目考核采取系統(tǒng)評分和教師評分相結(jié)合的方式。其中系統(tǒng)評分標(biāo)準(zhǔn)如表4所示。表4：系統(tǒng)評分標(biāo)準(zhǔn)序號考核要點考核任務(wù)配分評分標(biāo)準(zhǔn)得分小計一直播策劃商品選品商品評估選擇5借助第三方平臺，選擇合適的直播商品35商品類別劃分6能使用商品類別的特點，對產(chǎn)品分類上架順序調(diào)整2調(diào)整直播中的商品上架順序內(nèi)容策劃直播商品排期3完成直播商品的排期與主題設(shè)定主播匹配與形象設(shè)計4匹配主播及其服飾、妝容互動玩法設(shè)計3根據(jù)直播流程，設(shè)計互動玩法促銷利益點設(shè)計2能分析直播的目標(biāo)與活動預(yù)算，設(shè)計促銷利益點腳本策劃整場腳本策劃5結(jié)合直播主題、直播時長、直播商品、嘉賓特點等內(nèi)容，策劃整場直播執(zhí)行腳本單品腳本策劃5能辨析商品買點、賣點、利益點等概念，設(shè)計單品腳本二直播帶貨商品講解與展示商品講解技巧4能針對優(yōu)秀案例，識別商品講解技巧35講解話術(shù)提煉3結(jié)合商品信息，提煉推介、使用場景、促銷話術(shù)商品展示技巧5能區(qū)分不同類目的商品展示方法，并借助道具或模特現(xiàn)場展示商品直播控場直播節(jié)奏把控6能分解直播各環(huán)節(jié)的重點事項和注意要點，并按規(guī)劃完成直播各環(huán)節(jié)用戶互動引導(dǎo)6能選出與直播主題契合的熱點，設(shè)計話題或提問危機異常應(yīng)對4能區(qū)分直播的危機類型，運用危機應(yīng)對方法處理直播中斷、商品鏈接失效、商品優(yōu)惠錯誤、黑粉惡評等異常問題粉絲互動轉(zhuǎn)化粉絲互動轉(zhuǎn)化2根據(jù)直播間動態(tài)，提煉點贊、關(guān)注、評論、互動話術(shù)直播數(shù)據(jù)分析直播數(shù)據(jù)分析5指標(biāo)計算并評價直播效果，提出改進建議三直播策劃直播推廣宣傳物料把控宣傳物料設(shè)計3提煉海報、軟文、短視頻的內(nèi)容特點及各自的設(shè)計要點，并設(shè)計30違法違規(guī)信息排查4能根據(jù)掌握的內(nèi)容發(fā)布規(guī)范和直播平臺規(guī)則，排查物料中存在的違規(guī)信息直播引流標(biāo)題封面策劃2根據(jù)直播主題和商品類目策劃符合要求的封面和標(biāo)題短視頻付費推廣3應(yīng)用預(yù)算知識，結(jié)合推廣目標(biāo)制定短視頻付費推廣計劃，完成投放設(shè)置直播間付費推廣3使用付費工具完成直播間付費推廣設(shè)置直播二次傳播短視頻傳播3創(chuàng)作短視頻文案，選擇恰當(dāng)?shù)那婪职l(fā)促進傳播戰(zhàn)績海報傳播5設(shè)計海報，選擇恰當(dāng)?shù)那婪职l(fā)促進傳播粉絲互動傳播3能根據(jù)直播內(nèi)容，運用社群工具與粉絲互動推廣效果分析推廣效果分析4計算直播推廣的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析推廣效果合計100100教師評分標(biāo)準(zhǔn)如表5所示。表5：教師評分標(biāo)準(zhǔn)序號評分項目評分要點配分評分標(biāo)準(zhǔn)得分小計1整體腳本策劃整體設(shè)計10腳本內(nèi)容完整，各環(huán)節(jié)銜接緊密30內(nèi)容框架10內(nèi)容與環(huán)節(jié)相符，幫助實現(xiàn)環(huán)節(jié)目標(biāo)人員分工10人員選擇準(zhǔn)確，指令明確且分工合理2單品腳本策劃賣點提煉8體現(xiàn)產(chǎn)品核心功能，吸引人心25利益點提煉8體現(xiàn)促銷優(yōu)惠信息，簡潔明了產(chǎn)品展示體驗9展示內(nèi)容全面，使用場景有畫面感3講解話術(shù)提煉推介話術(shù)9推薦理由具體詳細，增加用戶信賴感25使用場景話術(shù)8使用場景描述與心理狀態(tài)描寫，有畫面感促銷話術(shù)8含具體的促銷信息，具有誘惑力4粉絲互動轉(zhuǎn)化話術(shù)內(nèi)容5結(jié)合直播間動態(tài)和評論列表，自然親切20話術(shù)效果5語言有感染力，引導(dǎo)觀眾轉(zhuǎn)化為粉絲合計100100六、教學(xué)資源1．師資條件該課程建議中級及以上職稱的主講教師，需要具備電子商務(wù)或直播電商課程授課經(jīng)驗，具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、市場營銷、企業(yè)管理、直播電商等復(fù)合型知識，熟悉直播電商發(fā)展前沿和趨勢，熟悉直播電商企業(yè)崗位和工作任務(wù)，精通直播電商平臺的實際操作。2．實踐條件表6：實踐條件要求項目名稱使用實驗室名稱任務(wù)內(nèi)容需使用的主要設(shè)備名稱直播策劃電子商務(wù)實訓(xùn)室1．商品選品2．內(nèi)容策劃3．腳本策劃接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機直播電商運營實訓(xùn)軟件直播帶貨電子商務(wù)實訓(xùn)室1．商品講解與展示2．直播控場3．粉絲