《商業(yè)文化與素養(yǎng)》 課件 模塊六 養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)

模塊五形成商業(yè)素養(yǎng)單元一

商業(yè)意識(shí)素質(zhì)目標(biāo)1.具備一定的商業(yè)意識(shí)，能遵守商業(yè)道德。2.培養(yǎng)一定的商業(yè)素養(yǎng)，形成一定的商業(yè)技能。1.理解商業(yè)意識(shí)的含義、分類和作用，了解如何正確建立商業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)商業(yè)思維，理解商業(yè)道德的含義。2.理解商業(yè)素養(yǎng)的含義、特點(diǎn)和內(nèi)容，了解商業(yè)技能培養(yǎng)的方法和重要性。知識(shí)目標(biāo)1.能夠培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)眼光，強(qiáng)化學(xué)生的執(zhí)行力，塑造學(xué)生良好的商業(yè)道德。2.能夠從多角度區(qū)分商業(yè)素養(yǎng)的類型，將商業(yè)技能的培養(yǎng)理論運(yùn)用到實(shí)踐中。能力目標(biāo)模塊導(dǎo)讀商道商業(yè)素養(yǎng)是商人的必備要素，養(yǎng)成良好的商業(yè)素養(yǎng)是從事商業(yè)活動(dòng)的重要條件。商業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成也并非一蹴而就，其形成和發(fā)展都需要一定的時(shí)間以及實(shí)踐的檢驗(yàn)，商業(yè)素養(yǎng)的積淀對(duì)于商業(yè)文化發(fā)展也有著重要意義。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可以樹立良好的商業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、道德意識(shí)，有助于培養(yǎng)商業(yè)技能，養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)。引導(dǎo)案例商道宋非凡的“小丑鮮花店”宋非凡原本從事餐飲行業(yè)，一次在大街上，看到有人在賣花，雖然很努力地在售賣但是效果甚微，生意冷清。宋非凡感覺賣花人雖然賣力吆喝但是還沒有商店門口用采參與促銷客的充氣玩偶吸引人的眼球，于是一個(gè)想法就此產(chǎn)生。宋非凡心想:如果賣花的人穿著打扮更引人注目些是不是能增加銷售量呢?如果一個(gè)馬戲團(tuán)的小丑跑到街邊賣花是不是更能吸引顧客呢?就算人們當(dāng)時(shí)不購(gòu)買鮮花，但是鮮艷的小丑形象也能在人們心里留下一些印象，那么當(dāng)人們有購(gòu)買鮮花的需求時(shí)，是否能第一時(shí)間就想到小丑在賣花呢?有了這個(gè)想法后，在母親節(jié)這天，宋非凡的小丑鮮花店開業(yè)了。在開業(yè)當(dāng)天，花店就盈利了好幾百元，這給了宋非凡極大的信心。對(duì)于宋非凡來說，他的花店規(guī)模小，手中資金也有限，但是他本人就是花店的移動(dòng)廣告，無論去哪里送花都能引起行人的矚目。有一次在送花的途中，宋非凡發(fā)現(xiàn)一個(gè)行人騎著自行車，與宋非凡的電動(dòng)自行車并排騎行并好奇地張望著，還掏出相機(jī)開始拍照。這么多人被他的小丑送花模式吸引，讓宋非凡產(chǎn)生了極大的自信心與自豪感。小丑鮮花店不同于其他普通花店，宋非凡和員工上門送花時(shí)，除了扮成小丑外，還會(huì)表演魔術(shù)或小的雜技，這也是最開始打響知名度的原因。但是這樣的話，員工就需要接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，節(jié)目表演是免費(fèi)的，員工培訓(xùn)是付費(fèi)請(qǐng)的教練，這也增加了花店的成本。小丑鮮花店的鮮花售賣價(jià)格并不高，因此想要獲得更多的利潤(rùn)就只能依靠訂單量的增加。這樣問題就產(chǎn)生了，遇到節(jié)假日時(shí)，訂單大量產(chǎn)生，人手卻不夠，只能讓訂單流失。這引發(fā)了宋非凡新的思考--開啟連鎖加盟。有的時(shí)候，顧客會(huì)要求具體的送花時(shí)間，為了準(zhǔn)時(shí)送到，宋非凡都是寧可提前到，也不踩點(diǎn)到，并且不能讓客戶等待，這關(guān)系到小丑鮮花店的信譽(yù)問題，誠(chéng)信對(duì)于服務(wù)業(yè)來說是至關(guān)重要的，遵守時(shí)間約定也體現(xiàn)了店家的商業(yè)素養(yǎng)。案例思考：1.宋非凡的“小丑鮮花店”能帶給你怎樣的啟示？2.宋非凡在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)了他的哪些商業(yè)素養(yǎng)，“小丑鮮花店”成功的原因有哪些？任務(wù)一

商業(yè)意識(shí)的含義

一、商業(yè)意識(shí)的含義

商業(yè)意識(shí)是職業(yè)意識(shí)的一種，指一種能夠貫徹于商業(yè)的諸多環(huán)節(jié)的思維想法。通常被認(rèn)為是一種商業(yè)上超前的意念和想法。通過對(duì)商業(yè)未來的展望，和過去商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)利用，從而取得相應(yīng)的進(jìn)步。商業(yè)意識(shí)，是一種能夠貫徹于商業(yè)的諸多環(huán)節(jié)的思維想法。通常被認(rèn)為是一種商業(yè)上超前的意念和想法。通過對(duì)商業(yè)未來的展望，和過去在的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的利用，從而取得相應(yīng)的進(jìn)步。2、反應(yīng)能力——制定相應(yīng)策略分類3、執(zhí)行力——強(qiáng)大的執(zhí)行能力1、市場(chǎng)洞察力——發(fā)現(xiàn)商機(jī)或者發(fā)現(xiàn)問題二、商業(yè)意識(shí)的分類市場(chǎng)洞察的基礎(chǔ)是客戶數(shù)據(jù)管理，是在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面掌握后，建立起的對(duì)客戶全面認(rèn)知的能力。市場(chǎng)洞察的核心是客戶分析，是在確定可實(shí)施的業(yè)務(wù)目標(biāo)后，選擇合適的模型方法進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析的能力。市場(chǎng)洞察的關(guān)鍵是客戶洞察應(yīng)用，是由分析結(jié)果驅(qū)動(dòng)并在企業(yè)內(nèi)部廣泛應(yīng)用的能力。因此，客戶洞察是不斷將思路轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行行動(dòng)，再根據(jù)行動(dòng)結(jié)果優(yōu)化思路的能力，而不是單純地維護(hù)數(shù)據(jù)或構(gòu)建模型。市場(chǎng)洞察力1.市場(chǎng)洞察力反應(yīng)能力遇到問題不要著急，更不要急于下結(jié)論，先學(xué)會(huì)觀察和分析問題，認(rèn)識(shí)到問題的本質(zhì)，考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣就可以更快地解決問題。集中精神，微事情專注，可以很好地提升人們的反應(yīng)能力。反應(yīng)力的加強(qiáng)，關(guān)鍵在于精神的集中。在與人的交往中，如果自己心無雜念、認(rèn)真專注，反應(yīng)速度必然很快。2.反應(yīng)能力3.執(zhí)行力“執(zhí)行力”是將策略、規(guī)劃落到實(shí)處，貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力;是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成效益、成果的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)，其內(nèi)部都有一種強(qiáng)烈的“執(zhí)行文化"。他們注重承諾，責(zé)任心強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，這一切都是“執(zhí)行文化”的具體表現(xiàn)。拓展閱讀顏色經(jīng)濟(jì)學(xué)這是一個(gè)關(guān)于編織袋的故事。在一次溫州企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)研的過程中，一位企業(yè)家講了他的故事。這位企業(yè)家是個(gè)農(nóng)民，他做的是用來裝飼料的編織袋的生意。他在生產(chǎn)編織袋的同時(shí)，回收了許多舊的編織袋。由于舊編織袋一看就是用過的，不好賣，所以他想了一個(gè)辦法，把顏色漆成黑的，這樣看起來像是新的。故事并沒有停留在這里。如果僅僅把舊的漆成新的，人人都想得出，而且有投機(jī)倒把的嫌疑。這個(gè)顏色經(jīng)濟(jì)學(xué)后面的演繹，顯示出了知識(shí)推論的重要性，盡管可能并不是主動(dòng)的。由于農(nóng)村里的壯勞力都到城里打工去了，留在家里的大多是老弱病殘，都不太認(rèn)字。于是這位企業(yè)家想了一個(gè)點(diǎn)子:把不同的飼料袋漆成不同的顏色，比方說豬飼料漆成黃色，雞飼料漆成藍(lán)色。這樣，不認(rèn)字的消費(fèi)者就可以僅憑顏色判斷飼料的種類了。后來四川的新希望集團(tuán)用了這個(gè)創(chuàng)意后，其生產(chǎn)的飼料銷量大增，而這位企業(yè)家也靠這個(gè)小小的創(chuàng)新走上了創(chuàng)業(yè)道路。任務(wù)二

培養(yǎng)商業(yè)意識(shí)一、擴(kuò)展商業(yè)視角020301客戶視角財(cái)務(wù)視角經(jīng)營(yíng)者視角1.客戶視角客戶是企業(yè)盈利的源頭，商業(yè)意識(shí)最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是關(guān)注和了解客戶。從企業(yè)視角：（1）客戶群體是哪些？（2）公司客戶真正的需求是哪些？（3）公司對(duì)客戶提供怎樣的價(jià)值主張，這些價(jià)值主張通過怎樣的方式傳遞給客戶？（4）如何維系客戶關(guān)系？如何吸引并保留客戶？（5）公司日常管理和工作如何與客戶需求相關(guān)聯(lián)？從客戶視角：（1）這家公司面臨著怎樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)？（2）行業(yè)的動(dòng)向、政策的趨勢(shì)是怎樣的？（3）公司的商業(yè)模式是怎樣的？?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓拥?？?）實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值需要公司具備哪些資源？2.財(cái)務(wù)視角1.現(xiàn)金凈流入現(xiàn)金流的管理，涉及到與客戶、供應(yīng)商的商務(wù)合作方式，涉及公司的籌資和投資，也涉及到公司的供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)效率等。2.資本收益率資本收益率，我覺得最終體現(xiàn)的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品組合、價(jià)格、渠道、客戶等方面。3.盈利性增長(zhǎng)增長(zhǎng)是組織存續(xù)的必然選擇，而盈利式增長(zhǎng)是組織可持續(xù)的終極保障。3.經(jīng)營(yíng)者視角1.組織能力組織能力的打造，簡(jiǎn)單來說，一是選擇合適的人放在合適的位置，二是提升員工的能力。2.協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)的重點(diǎn)在于如何設(shè)計(jì)一套有效的溝通交流機(jī)制，減少溝通壁壘，讓管理更加高效有序。二、增強(qiáng)商業(yè)嗅覺03保持一顆敏感的心01學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)培養(yǎng)商業(yè)頭腦02嘗試拆解分析建立思考的導(dǎo)向流程0405驗(yàn)證假設(shè)提升自身商業(yè)嗅覺可行性分析小額測(cè)試和落地三、培養(yǎng)商業(yè)思維完模塊六

形成商業(yè)素養(yǎng)單元二

商業(yè)道德任務(wù)一商業(yè)道德的含義

一、商業(yè)道德的內(nèi)涵“道德”是通過行為規(guī)范和倫理教化來調(diào)整個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的意識(shí)形態(tài)，是以善惡評(píng)價(jià)的方式調(diào)整人與社會(huì)相互關(guān)系的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的總和。道德規(guī)范的調(diào)控作用幾乎體現(xiàn)于人們的所有活動(dòng)領(lǐng)域，既體現(xiàn)在日常生活中，也體現(xiàn)在有組織的社會(huì)活動(dòng)中。道德屬于上層建筑，必須適合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)狀況。它也是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，它是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。道德通過社會(huì)的或一定階級(jí)的輿論對(duì)社會(huì)生活起約束作用。二、商業(yè)道德的表現(xiàn)形式敬業(yè)公平表現(xiàn)形式守法服務(wù)誠(chéng)信01030402051.守法遵守法律是商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量、商品價(jià)格、廣告宣傳、經(jīng)濟(jì)合同等必須嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范和約束。企業(yè)和職工要切實(shí)做到知法、懂法，守法，嚴(yán)格依法管理、依法經(jīng)營(yíng)，杜絕有法不依、違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。2.誠(chéng)信誠(chéng)信是商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。商貿(mào)流通企業(yè)要以“德、誠(chéng)、信”為出發(fā)點(diǎn)，以“貨真價(jià)實(shí)、買賣公平”為經(jīng)營(yíng)原則，牢固樹立以德經(jīng)商、以信興業(yè)、誠(chéng)信為本的企業(yè)理念和價(jià)值觀，塑造奮發(fā)向上、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。3.公平公平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本要求，特別是商品的價(jià)格必須公平、合理、做到貨真價(jià)實(shí)，杜絕價(jià)格欺詐和缺斤少兩等不良行為。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)必須公平，不以非法或非道德手段來排擠、打擊、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。4.敬業(yè)公平是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本要求，特別是商品的價(jià)格必須公平、合理、做到貨真價(jià)實(shí)，杜絕價(jià)格欺詐和缺斤少兩等不良行為。同行之間的競(jìng)爭(zhēng)必須公平，不以非法或非道德手段來排擠、打擊、損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或壟斷市場(chǎng)。5.服務(wù)服務(wù)是商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)。商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨是一切為了方便人民群眾，全心全意為人民服務(wù)。企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。要大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)，一切以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)，想顧客所想，急顧客所急，最大限度地滿足消費(fèi)者需求。對(duì)不同消費(fèi)層次和消費(fèi)水平的顧客要一視同仁，切實(shí)做到童叟無欺。要不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，為消費(fèi)者創(chuàng)造快捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境。三、商業(yè)道德的特點(diǎn)服務(wù)性公平性媒介性多層面性

1.商業(yè)道德的服務(wù)性商業(yè)道德的服務(wù)性是由商業(yè)性質(zhì)決定的。商業(yè)是最直接、最廣泛地與消費(fèi)者打交道的行業(yè)，服務(wù)性強(qiáng)，且其直接服務(wù)的對(duì)象是人。商業(yè)從業(yè)者及其所有成員必須以滿腔熱情的工作態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞是檢驗(yàn)和衡量其商業(yè)道德水平高低的基本尺度。

2.商業(yè)道德的公平性商業(yè)道德的公平性是社會(huì)商業(yè)從業(yè)人員提出的最基本的要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商業(yè)領(lǐng)域必須實(shí)行等價(jià)交換，公平是買賣雙方共同的要求，只有如此，才能體現(xiàn)出生產(chǎn)者和消費(fèi)者在流通領(lǐng)域的平等關(guān)系。商業(yè)道德的公平性還體現(xiàn)在：商品必須是合乎道義的，是在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行交換，并且商業(yè)從業(yè)人員所提供的商品必須是合格的，不能是偽劣商品。

3.商業(yè)道德的媒介性商業(yè)在商品交換和流通中起著中介作用。商業(yè)所處的地位是媒介者的地位。因此，商業(yè)道德也具有媒介性。媒介的雙方是消費(fèi)者和生產(chǎn)者。一方面，對(duì)于消費(fèi)者的需求，包括對(duì)商品的質(zhì)量、品種等方面的意見，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如實(shí)向生產(chǎn)部門反映，如定期舉辦市場(chǎng)信息發(fā)布會(huì)、以商情簡(jiǎn)報(bào)、商品專題報(bào)告或建立商品信息網(wǎng)等形式主動(dòng)向生產(chǎn)部門提供快速、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。另一方面，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的性能、質(zhì)量、用途及生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)情況等。商業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者盡職盡責(zé)，使商品在流轉(zhuǎn)過程中盡可能地少受損失，對(duì)已售出的商品做好售后服務(wù)。

4.商業(yè)道德的多層面性商業(yè)作為市場(chǎng)的紐帶和中介，其涉及面非常廣。在商業(yè)領(lǐng)域中，商業(yè)采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、行政管理、后勤保障、廣告宣傳等各個(gè)崗位的工作人員都有其具體的崗位道德要求。比如采購(gòu)人員的道德素質(zhì)決定其能否提高企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益；儲(chǔ)運(yùn)人員的道德素質(zhì)影響商品的收儲(chǔ)待銷和運(yùn)輸中商品、設(shè)備、工具及人員的安全性。任務(wù)二遵守商業(yè)道德

一、商業(yè)道德的重要性阿里巴巴、騰訊、小米等這些在中國(guó)很成功的大型企業(yè)，從他們身上，我們看到的不僅僅是他們成功的光環(huán)，重要的是，從他們身上看到了作為一個(gè)企業(yè)該有的商業(yè)倫理道德觀，阿里巴巴一直秉承著客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信負(fù)責(zé)的價(jià)值觀，阿里巴巴在社會(huì)公益項(xiàng)目上一直走在最前端，從螞蟻森林的植樹活動(dòng)到螞蟻莊園的愛心捐贈(zèng)活動(dòng)再到鄉(xiāng)村教師愛心活動(dòng)，只要能涉及公益的項(xiàng)目，阿里都會(huì)參與進(jìn)來，為中國(guó)的公益項(xiàng)目做出了很大的貢獻(xiàn)。體現(xiàn)出自己該有的社會(huì)責(zé)任，這些企業(yè)在其自身一直發(fā)展壯大的同時(shí)，時(shí)刻不忘記作為企業(yè)該有的社會(huì)責(zé)任，取之社會(huì)而也回報(bào)社會(huì)，是對(duì)商業(yè)倫理道德觀的一種正確的體現(xiàn)。反觀一些企業(yè)沒有意識(shí)到商業(yè)倫理道德觀的重要性，因一時(shí)利益，做出夸大功效的虛假宣傳廣告、惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等行為，不僅對(duì)企業(yè)形象和利益造成損害，也給人民和社會(huì)造成嚴(yán)重傷害。二、商業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)辦事公道愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)熱情服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信三、建立良好商業(yè)道德的環(huán)境以商業(yè)道德準(zhǔn)則為切入點(diǎn)，全面推進(jìn)商業(yè)道德建設(shè)。以誠(chéng)信為核心，重塑商業(yè)新形象。以商品微量為重點(diǎn)，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入商品流通領(lǐng)域以服務(wù)為手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，全面提高商業(yè)服務(wù)水平以公平為杠桿，與上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。培育典型，不斷深化商業(yè)道德建設(shè)。以建立商業(yè)信用體系為目標(biāo)，推動(dòng)商業(yè)道德建設(shè)的深入開展。拓展閱讀同仁堂歷經(jīng)三百多年不倒的秘密以“濟(jì)世養(yǎng)生”為宗旨的北京同仁堂創(chuàng)建于清康熙八年(1669年)，由于“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”，自雍正元年(1721年)起，正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長(zhǎng)達(dá)近二百年。老一輩創(chuàng)業(yè)者不敢有絲毫懈怠，造就了同仁堂人在制藥過程中小心謹(jǐn)慎、精益求精的企業(yè)精神。在三百多年的歷史長(zhǎng)河中，歷代同仁堂人樹立“修合無人見，存心有天知”的自律意識(shí)，確保了“同仁堂”這塊金字招牌的長(zhǎng)盛不衰。有一次當(dāng)經(jīng)銷商在廣告中擅自增加并夸大某種產(chǎn)品的藥效時(shí)，同仁堂鄭重登報(bào)予以糾正并向消費(fèi)者道歉。同仁堂品牌作為中國(guó)的一個(gè)馳名商標(biāo)，享譽(yù)海外。目前，同仁堂已經(jīng)受到國(guó)際組織的保護(hù)，在世界50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)辦理了注冊(cè)登記手續(xù)，成為國(guó)際知名企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)。完模塊六養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)單元三

商業(yè)素養(yǎng)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.理解商業(yè)意識(shí)的含義，分類和作用，了解如何正確建立商業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)商業(yè)思維，理解商業(yè)道德的含義。2.理解商業(yè)素養(yǎng)的含義、特點(diǎn)和內(nèi)容，了解商業(yè)技能培養(yǎng)的方法和重要性。1.能夠培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)眼光，強(qiáng)化學(xué)生的執(zhí)行力，塑造學(xué)生良好的商業(yè)道德。2.能夠從多角度區(qū)分商業(yè)素養(yǎng)的類型，將商業(yè)技能的培養(yǎng)理論運(yùn)用到實(shí)踐中。素質(zhì)目標(biāo)1.具備一定的商業(yè)意識(shí)，能遵守商業(yè)道德。2.培養(yǎng)一定的商業(yè)素養(yǎng)，形成一定的商業(yè)技能。案例導(dǎo)讀商道宗慶后：生于大時(shí)代，一位凡人的不凡一生

1987年，改革開放后，42歲的宗慶后借債14萬(wàn)，承包了杭州市上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部，這就是娃哈哈的前身。宗慶后成了經(jīng)銷部的“總經(jīng)理”，向小學(xué)批發(fā)文具紙張、拖把笤帚和飲料。從創(chuàng)辦娃哈哈的第一天起，宗慶后幾乎每天都保持16小時(shí)的工作狀態(tài)。在他的書架上，密密麻麻擺放著各種地圖，地圖上都做滿了標(biāo)記，標(biāo)記的是宗慶后實(shí)地考察過的市場(chǎng)，足跡遍布中國(guó)各個(gè)角落。在娃哈哈全國(guó)近百個(gè)生產(chǎn)基地，也都有宗慶后的身影，成為中國(guó)飲料大王，他當(dāng)之無愧。1989年，他創(chuàng)建杭州娃哈哈營(yíng)養(yǎng)食品廠。憑借對(duì)兒童市場(chǎng)的眼光，和一雙跑不爛的腿，娃哈哈營(yíng)養(yǎng)液一炮而紅。當(dāng)時(shí)，營(yíng)養(yǎng)液在全國(guó)暢銷，只有100多名員工的娃哈哈，產(chǎn)能嚴(yán)重不足。為此，宗慶后做了個(gè)大膽的決定：兼并擁有2000多名職工的國(guó)營(yíng)杭州罐頭食品廠。案例導(dǎo)讀商道宗慶后：生于大時(shí)代，一位凡人的不凡一生

僅僅3個(gè)月，宗慶后上演了一場(chǎng)“小魚吃大魚”的奇跡，娃哈哈利用產(chǎn)品和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，迅速盤活了罐頭廠存量資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。宗慶后一直堅(jiān)持不上市，不玩虛的，腳踏實(shí)地做實(shí)業(yè)。他也一直把員工當(dāng)作家人，把利潤(rùn)大部分分給員工，為員工提供優(yōu)厚的福利和待遇。他連續(xù)30多年請(qǐng)員工吃年夜飯，年年親自發(fā)紅包。他總說，要給員工加工資，要讓年輕人有房住?！白屍髽I(yè)的發(fā)展成果和員工共享，這是企業(yè)家精神的升格?！?/p>

回顧宗慶后傳奇精彩的一生，在他的帶領(lǐng)下娃哈哈集團(tuán)注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)，堅(jiān)持主業(yè)，堅(jiān)持實(shí)業(yè)，娃哈哈集團(tuán)官網(wǎng)披露數(shù)據(jù)顯示，娃哈哈集團(tuán)35年累計(jì)銷售額8601億元，利稅1740億元，上繳稅金742億元。同時(shí)，娃哈哈集團(tuán)積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)公益，為脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。案例思考：1.宗慶后的企業(yè)家精神能帶給你怎樣的啟示？2.宗慶后在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中體現(xiàn)了他的哪些商業(yè)素養(yǎng)，娃哈哈成功的原因有哪些？任務(wù)一商業(yè)素養(yǎng)的含義

一、商業(yè)素養(yǎng)的定義

商業(yè)素養(yǎng)是指當(dāng)人們活躍在商業(yè)活動(dòng)中時(shí)，需要具有一些基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)商業(yè)、參與商業(yè)活動(dòng)的能力與技巧，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人們?cè)趶?fù)雜的商業(yè)往來中應(yīng)該具有的一些良好品德以及需要遵守相關(guān)的道德準(zhǔn)則。

一、商業(yè)素養(yǎng)的定義是指人們參與商業(yè)活動(dòng)的過程中需要具有的商業(yè)才能與優(yōu)秀品質(zhì)。還可以理解為商業(yè)素養(yǎng)是特定職業(yè)固有的內(nèi)在需求和行為規(guī)范，是具有參與商業(yè)活動(dòng)身份的個(gè)體在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)所體現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。商業(yè)素養(yǎng)自始至終存在于商業(yè)活動(dòng)中，沒有商業(yè)活動(dòng)，也就沒有商業(yè)素養(yǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展。商業(yè)素養(yǎng)以人為載體，人是商業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生和發(fā)展的主體。內(nèi)涵不管是什么時(shí)期，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、勤勞刻苦等都是對(duì)人們的普遍要求。理解商業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

二、商業(yè)素養(yǎng)的影響因素影響因素213家庭環(huán)境因素社會(huì)環(huán)境因素個(gè)人因素個(gè)人因素03商業(yè)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)初次參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與者，對(duì)商業(yè)素養(yǎng)的意識(shí)感并不強(qiáng)烈。而經(jīng)常參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人，由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的增加，商業(yè)素養(yǎng)也隨之提升。01多個(gè)方面人格特性、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力、社會(huì)能力、職業(yè)理想、職業(yè)道德等02職業(yè)理想是影響商業(yè)素養(yǎng)的重要因素能夠讓個(gè)人的職業(yè)認(rèn)同感更強(qiáng)，從而使其在參與商業(yè)活動(dòng)中更具有主觀能動(dòng)性，也更能積極主動(dòng)地提升自身的商業(yè)素養(yǎng)家庭環(huán)境因素12是學(xué)校教育以及社會(huì)教育的重要基礎(chǔ)家庭教育自身的商業(yè)素養(yǎng)也存在著互相影響的情況家庭成員社會(huì)環(huán)境因素個(gè)人的商業(yè)素養(yǎng)與社會(huì)環(huán)境有著密切的關(guān)系良好的社會(huì)環(huán)境能夠帶給從業(yè)者積極的影響良好的商業(yè)素養(yǎng)也有利于形成良好的社會(huì)環(huán)境社會(huì)實(shí)踐可以促進(jìn)商業(yè)素養(yǎng)的后天培養(yǎng)實(shí)踐活動(dòng)是商業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的有效載體社會(huì)環(huán)境中的思想意識(shí)也較為重要傳統(tǒng)商業(yè)素養(yǎng)與現(xiàn)代商業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行著碰撞，形成了適應(yīng)新時(shí)期商業(yè)發(fā)展的素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和要求。三、商業(yè)素養(yǎng)的基本特點(diǎn)社會(huì)性社會(huì)性是人不能脫離社會(huì)而孤立生存的屬性，商業(yè)素養(yǎng)具有社會(huì)性使得參與到商業(yè)活動(dòng)中的人們能夠?yàn)閭€(gè)人、集體、社會(huì)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。穩(wěn)定性商業(yè)素養(yǎng)是商業(yè)從業(yè)者在長(zhǎng)期的商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中慢慢形成的，這種素養(yǎng)一旦形成，就具備了相對(duì)的穩(wěn)定性。發(fā)展性從長(zhǎng)期來看，隨著商業(yè)活動(dòng)及商業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)從業(yè)者也不斷提出更多更高的要求。內(nèi)在性商業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在性就體現(xiàn)在有自我意識(shí)地進(jìn)行思考、沉淀和升華。整體性人的商業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)綜合性的考量，具有整體性的特點(diǎn)。四、商業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容商業(yè)素養(yǎng)的冰山模型：“冰山以上部分”即顯性素質(zhì)“冰山以下部分”的隱性素質(zhì)。顯性的商業(yè)素養(yǎng)：體現(xiàn)在商業(yè)參與者所展現(xiàn)出的與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的專業(yè)的知識(shí)與技能。隱性的商業(yè)素養(yǎng)：是一些不能夠被輕易察覺到的潛在特質(zhì)，如人的價(jià)值觀與商業(yè)觀念、自我形象、個(gè)人的品德品質(zhì)、商業(yè)目標(biāo)等。四、商業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容商業(yè)素養(yǎng)可以通過后天訓(xùn)練，在商業(yè)實(shí)踐中養(yǎng)成。隱性商業(yè)素養(yǎng)：商業(yè)道德、商業(yè)意識(shí)、商業(yè)習(xí)慣顯性商業(yè)素養(yǎng)：商業(yè)技能任務(wù)二養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)

一、商業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展古代學(xué)徒制時(shí)期近代學(xué)徒制時(shí)期現(xiàn)代學(xué)徒制探索時(shí)期

一、商業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展古代學(xué)徒制時(shí)期西周時(shí)期，人們的訓(xùn)練和培養(yǎng)產(chǎn)生了專門的行業(yè)分工。到了春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，民間手工業(yè)者普遍擁有高超的技藝。盛唐時(shí)期，產(chǎn)生了由官府主管的手工業(yè)生產(chǎn)體系。宋朝時(shí)期，各行業(yè)開始采用“法式”來規(guī)范人才的培養(yǎng)。

一、商業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展近代學(xué)徒制時(shí)期傳統(tǒng)的學(xué)徒制逐漸向?qū)W校教育轉(zhuǎn)化增加設(shè)廠授徒的場(chǎng)所和學(xué)徒數(shù)量大量的科學(xué)文化知識(shí)的進(jìn)入，人們也更加務(wù)實(shí)，重視商業(yè)技能等顯性素養(yǎng)的提升對(duì)商業(yè)精神、商業(yè)意識(shí)也有意識(shí)地加以強(qiáng)化

一、商業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展現(xiàn)代學(xué)徒制探索時(shí)期現(xiàn)代學(xué)徒制是教育部根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》在我國(guó)職業(yè)教育領(lǐng)域推行的一項(xiàng)試驗(yàn)，以校企雙重主體育人為根本，以“學(xué)生”“學(xué)徒”雙重身份為保證，以崗位成才為路徑，是一種全新的深層次職業(yè)教育工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)形式。

一、商業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展《營(yíng)造法式》是宋代李誡創(chuàng)作的建筑學(xué)著作，是李誡在兩浙工匠喻皓《木經(jīng)》的基礎(chǔ)上編成的。是北宋官方頒布的一部建筑設(shè)計(jì)、施工的規(guī)范書?！稜I(yíng)造法式》是中國(guó)古代最完整的建筑技術(shù)書籍，標(biāo)志著中國(guó)古代建筑已經(jīng)發(fā)展到了較高階段。二、商品素養(yǎng)的培養(yǎng)方法商業(yè)素養(yǎng)作為每一個(gè)商業(yè)活動(dòng)參與者都需要具備的素養(yǎng)，對(duì)于個(gè)人提升并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值有著重要意義。商業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)立足于商業(yè)整體環(huán)境，依托商業(yè)企業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，建立商業(yè)資源共享模式和平臺(tái)，關(guān)注商業(yè)人才商業(yè)道德、商業(yè)意識(shí)的引導(dǎo)與教育過程，鼓勵(lì)商業(yè)人才廣泛地參與到商業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中來。二、商品素養(yǎng)的培養(yǎng)方法（一）企業(yè)會(huì)加強(qiáng)對(duì)商業(yè)人才的培育與指導(dǎo)企業(yè)會(huì)為商業(yè)人才建立科學(xué)合理的培養(yǎng)體系企業(yè)會(huì)幫助商業(yè)人才對(duì)商業(yè)環(huán)境進(jìn)行有效評(píng)估與分析企業(yè)重視商業(yè)人才創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)010203二、商品素養(yǎng)的培養(yǎng)方法（二）商業(yè)人才會(huì)在商業(yè)實(shí)踐中提升自身商業(yè)素養(yǎng)商業(yè)素養(yǎng)培育環(huán)節(jié)中，導(dǎo)師的培育起著相當(dāng)大的作用。商業(yè)人才也會(huì)有意識(shí)地尋找或創(chuàng)造良好的商業(yè)活動(dòng)實(shí)踐條件。在商業(yè)實(shí)踐的開展過程中，商業(yè)人才不僅關(guān)注自身顯性商業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，同時(shí)重視隱性商業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。010203二、商品素養(yǎng)的培養(yǎng)方法（三）商業(yè)環(huán)境對(duì)商業(yè)道德和商業(yè)意識(shí)的引導(dǎo)引導(dǎo)商業(yè)人才有意識(shí)地自主地培養(yǎng)具有大局觀前瞻性的商業(yè)意識(shí)及思維，以一個(gè)良好的心態(tài)步入商業(yè)實(shí)踐當(dāng)中來。商業(yè)對(duì)于從業(yè)者商業(yè)道德和商業(yè)意識(shí)都是十分看重的，也會(huì)努力加強(qiáng)從業(yè)者隱性商業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與教育。0102三、商業(yè)素養(yǎng)與商業(yè)文化的關(guān)系商業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成與商業(yè)文化的發(fā)展是相互促進(jìn)、互相影響的，商業(yè)素養(yǎng)與商業(yè)文化是協(xié)調(diào)發(fā)展的。一方面，商業(yè)素養(yǎng)豐富了商業(yè)文化，讓其具有多樣性的特征；另一方面，商業(yè)文化的傳承和發(fā)展也會(huì)提升商業(yè)人才的商業(yè)素養(yǎng)。三、商業(yè)素養(yǎng)與商業(yè)文化的關(guān)系文化理解和素養(yǎng)養(yǎng)成對(duì)國(guó)家和民族的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響文化是一個(gè)國(guó)家和民族的靈魂和生命，是一個(gè)國(guó)家和民族綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。把文化理解和傳承素養(yǎng)作為21世紀(jì)人才素養(yǎng)的核心，對(duì)于建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)和文化強(qiáng)國(guó)具有深遠(yuǎn)意義。文化的理解和傳承，本質(zhì)上是立徳樹人教育的過程。三、商業(yè)素養(yǎng)與商業(yè)文化的關(guān)系提高個(gè)人商業(yè)文化理解和傳承商業(yè)素養(yǎng)促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

從社會(huì)發(fā)展角度來說，商業(yè)文化中蘊(yùn)含的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，是凝聚人心的基石，可以促進(jìn)社會(huì)群體中的個(gè)人共同建設(shè)精神家園。不同文化傳統(tǒng)和文明形態(tài)之間能否相互尊重、相互理解，能否進(jìn)行有效地溝通和交流，是值得研究的一個(gè)重要議題。思考題一、背景：你是一家名為“智慧藍(lán)圖”的新興咨詢公司的創(chuàng)始人。該公司專注于為企業(yè)提供定制化的市場(chǎng)策略、品牌建設(shè)和客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)對(duì)專業(yè)咨詢服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，你的公司在行業(yè)內(nèi)逐漸嶄露頭角

二、案例描述：

“智慧藍(lán)圖”最近開發(fā)了一套名為“商業(yè)導(dǎo)航”的綜合咨詢服務(wù)，旨在幫助客戶企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。該服務(wù)結(jié)合了市場(chǎng)分析、品牌戰(zhàn)略和客戶關(guān)系管理等多個(gè)方面，通過一系列創(chuàng)新工具和方法，為客戶提供一站式解決方案。然而，在服務(wù)推出后的一段時(shí)間內(nèi)，客戶反饋和市場(chǎng)接受度并沒有達(dá)到預(yù)期。三、問題：

1.根據(jù)商業(yè)素養(yǎng)的定義和特點(diǎn)，分析“商業(yè)導(dǎo)航”服務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的可能原因。2.結(jié)合商業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容，提出策略來改善“商業(yè)導(dǎo)航”的市場(chǎng)表現(xiàn)。商業(yè)素養(yǎng)的應(yīng)用

1.考慮“商業(yè)導(dǎo)航”服務(wù)是否充分考慮了客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，以及是否有助于客戶企業(yè)的個(gè)人和集體發(fā)展。2.分析服務(wù)的市場(chǎng)定位是否與社會(huì)發(fā)展需求相符合，是否能夠滿足更廣泛的企業(yè)需求；考慮服務(wù)提供過程中是否展現(xiàn)出一致性和可靠性，以及是否能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)；探討服務(wù)是否能夠適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，以及是否具有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的能力；評(píng)估服務(wù)提供者是否具備深刻的自我認(rèn)知和反思能力，以及是否能夠根據(jù)反饋進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化。3.在提供改進(jìn)策略時(shí)，可以考慮深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和社會(huì)需求，確保服務(wù)能夠滿足客戶的期望和市場(chǎng)的發(fā)展；通過持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)，提高服務(wù)的整體質(zhì)量；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維，不斷探索新的服務(wù)模式和解決方案，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境；通過高質(zhì)量的服務(wù)建立和維護(hù)公司的品牌形象；投資員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的商業(yè)素養(yǎng)，以提供更專業(yè)的服務(wù)；建立有效的溝通機(jī)制，確保及時(shí)了解和響應(yīng)客戶反饋等。分析提示完模塊六養(yǎng)成商業(yè)素養(yǎng)單元四

商業(yè)技能知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)1.理解商業(yè)意識(shí)的含義，分類和作用，了解如何正確建立商業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)商業(yè)思維，理解商業(yè)道德的含義。2.理解商業(yè)素養(yǎng)的含義、特點(diǎn)和內(nèi)容，了解商業(yè)技能培養(yǎng)的方法和重要性。1.能夠培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)眼光，強(qiáng)化學(xué)生的執(zhí)行力，塑造學(xué)生良好的商業(yè)道德。2.能夠從多角度區(qū)分商業(yè)素養(yǎng)的類型，將商業(yè)技能的培養(yǎng)理論運(yùn)用到實(shí)踐中。素質(zhì)目標(biāo)1.具備一定的商業(yè)意識(shí)，能遵守商業(yè)道德。2.培養(yǎng)一定的商業(yè)素養(yǎng)，形成一定的商業(yè)技能。案例導(dǎo)讀商道從出身微末到享譽(yù)全球–宜家簡(jiǎn)史宜家已走進(jìn)世界各地?cái)?shù)百萬(wàn)家庭和人們的心中。它的故事要從二十世紀(jì)40年代說起，那是在瑞典的一個(gè)小鎮(zhèn)，一位富有創(chuàng)業(yè)精神的年輕人希望為世界各地的人們創(chuàng)造更美好的生活，宜家就此誕生。1943年，17歲的英格瓦·坎普拉德創(chuàng)立了宜家，當(dāng)時(shí)主要銷售筆和錢包等商品。他的家鄉(xiāng)在瑞典斯馬蘭，那里樹木叢生，崎嶇多石。艱苦的環(huán)境孕育出堅(jiān)韌不拔而富有智慧的人民，那里的人們非常擅長(zhǎng)充分利用有限的資源，這種品質(zhì)一直伴隨宜家發(fā)展至今。英格瓦學(xué)習(xí)成績(jī)很好，作為獎(jiǎng)勵(lì)，父親給了他一小筆錢，后來他用這些錢創(chuàng)辦了自己的公司。1948年，他開始售賣家具，宜家產(chǎn)品系列的歷史從此開始。郵購(gòu)家具在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的高成本和高損壞率在英格瓦先生的眼中始終是個(gè)大問題。當(dāng)時(shí)平板包裝家具雖然已經(jīng)存在，但還沒有在瑞典推廣開來。1953年，宜家正式采用平板包裝。事實(shí)證明，由用戶自行組裝的產(chǎn)品大受歡迎，而且也解決了運(yùn)輸過程中的高成本問題。案例導(dǎo)讀商道從出身微末到享譽(yù)全球–宜家簡(jiǎn)史宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德先生一直以來都追求以實(shí)惠的價(jià)格提供品質(zhì)出眾的產(chǎn)品。他知道有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了保持低價(jià)，會(huì)在品質(zhì)上弄虛作假，但他從不愿這樣做。在1948至1949年發(fā)行的手冊(cè)《ikéa-nytt》中，他解釋了宜家之所以能夠保持如此低價(jià)的原因?！拔覀兊漠a(chǎn)品周轉(zhuǎn)率高，而且是從工廠直接配送，再加上開銷非常低，所以售價(jià)很低，目前在國(guó)內(nèi)沒有更低的價(jià)格?！庇⒏裢呦壬值囊詫?shí)惠價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的初心從未改變并一直傳承至今，已經(jīng)成為了宜家品牌文化和形象的基石。宜家一直致力于以實(shí)惠價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并以此為發(fā)展動(dòng)力。但是，除了低價(jià)和優(yōu)質(zhì)，宜家在產(chǎn)品開發(fā)中還會(huì)考慮另外三個(gè)因素，即實(shí)用、美觀和可持續(xù)。案例思考：1.“宜家”的案例故事能帶給你怎樣的啟示？2.“宜家”的經(jīng)營(yíng)者在商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有哪些值得學(xué)習(xí)的商業(yè)技能，宜家成功的原因有哪些？任務(wù)一商業(yè)技能的含義

一、什么是商業(yè)技能技能是掌握和應(yīng)用專門技術(shù)的能力，也可以說是一種活動(dòng)方式或動(dòng)作方式。盡管對(duì)技能的定義不同，但存在共同點(diǎn)：技能是通過一定式在后天獲得的。技能與知識(shí)是相輔相成的。一、什么是商業(yè)技能從概念的角度來說，商業(yè)技能是由商業(yè)與技能的相關(guān)概念引申出來的，是一個(gè)人在意識(shí)的控制下所具有的從事商業(yè)活動(dòng)的能力。具體到微觀層面，商業(yè)技能可以理解為是一個(gè)商業(yè)活動(dòng)參與者追求商業(yè)成功的多種能力的綜合。0102二、商業(yè)技能的內(nèi)容營(yíng)銷技能服務(wù)技能溝通技能客戶管理技能規(guī)劃技能二、商業(yè)技能的內(nèi)容營(yíng)銷技能：商品是用于交換的勞動(dòng)產(chǎn)品，在商品豐富的社會(huì)，商品具有交換形式豐富的特點(diǎn)，因此商品營(yíng)銷技能被認(rèn)為是最基礎(chǔ)、最重要的職業(yè)資格標(biāo)志。二、商業(yè)技能的內(nèi)容溝通技能：對(duì)于企業(yè)管理者來說，良好的溝通可以增加員工的信任度和忠誠(chéng)度，與伙伴建立更深的合作關(guān)系；對(duì)于一線銷售人員來說，有效的溝通可以形成更好的人際關(guān)系，促成交易達(dá)成。二、商業(yè)技能的內(nèi)容客戶管理技能：客戶管理并非字面意義上的“管理你的客戶”，而是要清晰地掌握客戶的需求并且想辦法最大限度地滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。二、商業(yè)技能的內(nèi)容服務(wù)技能：商業(yè)是一個(gè)與人打交道的行業(yè)，人們之間會(huì)有服務(wù)者與被服務(wù)者這樣的關(guān)系。那么作為提供服務(wù)的一方，就要具有專業(yè)的服務(wù)技能。二、商業(yè)技能的內(nèi)容規(guī)劃技能：在商業(yè)活動(dòng)中，每一步都至關(guān)重要，有時(shí)甚至是一步定成敗，特別是當(dāng)企業(yè)處于早起發(fā)展階段。三、商業(yè)技能的特點(diǎn)理論性應(yīng)用性系統(tǒng)性創(chuàng)新性規(guī)范性專業(yè)性三、商業(yè)技能的特點(diǎn)理論性：理論性是商業(yè)技能的基礎(chǔ)特點(diǎn)，商業(yè)技能是相關(guān)理論的實(shí)踐化。創(chuàng)新性：創(chuàng)新性是商業(yè)技能中最突出的特點(diǎn)。規(guī)范性：任何行業(yè)或者職業(yè)都有一定的對(duì)于技術(shù)、技能等方面的確切要求或者嚴(yán)格的具有衡量尺度的規(guī)范操作與評(píng)估的系統(tǒng)，商業(yè)也是如此。三、商業(yè)技能的特點(diǎn)專業(yè)性：專業(yè)性是商業(yè)技能最內(nèi)在的特性。系統(tǒng)性：商業(yè)技能的產(chǎn)生、學(xué)習(xí)與培養(yǎng)是一個(gè)連續(xù)的過程，并不能將各個(gè)階段分解開來，這也形成了商業(yè)技能系統(tǒng)性的特點(diǎn)。應(yīng)用性：商業(yè)技能具有應(yīng)用性的特點(diǎn)，這是從實(shí)踐角度與實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)角度出發(fā)的。思考題數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4338億元，同比增長(zhǎng)226%，預(yù)計(jì)到2020年將會(huì)持續(xù)以超100%的增速增長(zhǎng)到9610億元。相關(guān)分析師認(rèn)為，中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模仍呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢(shì)，未來，直播電商行業(yè)的發(fā)展會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)“人場(chǎng)貨”中“人”，即主播這一重要環(huán)節(jié)的發(fā)展。不止俞敏洪，攜程梁建章、復(fù)星郭廣昌、三一重工梁林河、格力電器董明珠、百度李彥宏、搜狐張朝陽(yáng)等大佬也紛紛加入直播帶貨行列。是什么吸引CEO們紛紛入局到直播電商的行列。企業(yè)家直播帶貨是疫情期間導(dǎo)致的曇花一現(xiàn)，還是能持續(xù)進(jìn)化的新零售模式？企業(yè)家直播又能給企業(yè)帶來哪些價(jià)值體現(xiàn)？企業(yè)家在直播電商領(lǐng)域思考題問題：1.企業(yè)家親自參與直播帶貨的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)品牌和銷售有哪些潛在影響？2.直播電商市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)背后的主要驅(qū)動(dòng)因素是什么？企業(yè)家在直播電商領(lǐng)域企業(yè)家的個(gè)人品牌和影響力可以增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，提升品牌形象；直播提供了企業(yè)家與消費(fèi)者直接溝通的機(jī)會(huì)，可以更快速地收集消費(fèi)者反饋并作出響應(yīng)；企業(yè)家的參與可能會(huì)吸引更多的觀眾關(guān)注，增加產(chǎn)品曝光率，從而直接促進(jìn)銷售；直播帶貨可以作為一種新的市場(chǎng)策略，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和提速，為直播電商提供了技術(shù)基礎(chǔ)；隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者更傾向于通過直觀、互動(dòng)性強(qiáng)的直播方式進(jìn)行購(gòu)物；疫情期間，線下零售受到?jīng)_擊，線上購(gòu)物需求激增，推動(dòng)了直播電商的發(fā)展；各大電商平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)紛紛推出直播功能，為直播電商提供了平臺(tái)支持。分析提示任務(wù)二錘煉商業(yè)技能一、商業(yè)技能培養(yǎng)的必要性對(duì)商業(yè)技能的培養(yǎng)是新時(shí)期商業(yè)形勢(shì)對(duì)商業(yè)人才的需求導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)技能的培養(yǎng)是幫助商業(yè)人才提高商業(yè)適應(yīng)力的過程商業(yè)技能的培養(yǎng)對(duì)于商業(yè)文化的發(fā)展有著重要意義重視商業(yè)技能的培養(yǎng)能夠提高商業(yè)人才的整體質(zhì)量二、商業(yè)技能培養(yǎng)的方法學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)不斷鍛煉與練習(xí)商業(yè)技能與技術(shù)本領(lǐng)掌握商業(yè)前沿的技能理論（一）學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)了解整個(gè)商業(yè)理論體系善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)理論體系的內(nèi)在聯(lián)系把握商業(yè)理論體系的重點(diǎn)和難點(diǎn)對(duì)商業(yè)理論與商業(yè)實(shí)踐的關(guān)系進(jìn)行梳理（二）不斷鍛煉與練習(xí)商業(yè)技能與技術(shù)本領(lǐng)商業(yè)技能的養(yǎng)成過程就是不斷地鍛煉與獲得的過程。為了能夠獲得熟練的商業(yè)技術(shù)與技能，有以下幾點(diǎn)可供參考：1.提高訓(xùn)練意識(shí)與觀念，這是一種學(xué)習(xí)商業(yè)技能的態(tài)度。2.不斷地思考以及鉆研。3.保持不斷練習(xí)的習(xí)慣。4.不要怕失敗。5.向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教與學(xué)習(xí)。（三）掌握商業(yè)前沿的技能理論為了能掌握商業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新商業(yè)文化的理念和商業(yè)技能技術(shù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)內(nèi)外在商業(yè)理論、商業(yè)學(xué)科分類和技能設(shè)備上的研究成果和理論走向，同時(shí)要通過一切可能的途徑掌握商業(yè)的最新