銷售話術(shù)開場白

銷售話術(shù)開場白篇一:[銷售話術(shù)開場白]電銷保險的話術(shù)

壽險電話銷售都是以產(chǎn)品為導向。因此，在話術(shù)流程設計中就簡化為三個步驟：開場白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認成交。以下是我為大家整理共享的電銷保險的話術(shù)，歡迎閱讀參考。

電銷保險的話術(shù)

（一）贈險-----直接的獲客方式

贈險的作用一方面是用來宣揚公司，一方面是篩選客戶。一通贈險時間不長，假如開場白期間就被客戶拒絕，雖然通話時間不長，但是也要體現(xiàn)出這通電話的效能。

舉例：

1.說到我這里是**人壽時，客戶就想掛機。此時，抓緊時機給客戶介紹公司，就算此次贈險不勝利，至少掛電話以后，客戶對公司有所了解，這就是這通電話的效能。

話術(shù)：先生聽過**人壽嗎？我們是四大壽險公司之一，我們總部設在XX。

2.提到保險，客戶不情愿供應個人信息時。此時，告知客戶我們這里是電話中心，讓客戶對電銷渠道有所了解。

話術(shù)1：我這邊是電話中心，特地為我們的高端客戶供應保險專業(yè)服務的。

話術(shù)2：我們是電話中心，特地做品牌推廣，盼望您能了解我們的服務，您看您的名字是怎么寫的？我這邊發(fā)短信給你。

3.留意，贈送勝利后不要遺忘介紹自己。為下次回訪銷售做鋪墊。

話術(shù)：我是我們公司的保險理財專員，特地為老客戶供應專業(yè)的保險詢問服務，您以后有任何問題可以致電給我，我的名字是……

在行業(yè)中，有許多電話銷售人員，覺得自己贈險麻煩，不能立竿見影出保費，所以不情愿自己贈險。依據(jù)實戰(zhàn)中心數(shù)據(jù)分析顯示：自贈險產(chǎn)生保費的概率，是接受他人贈險產(chǎn)生保費的三倍。從贈險就開頭對客戶進行經(jīng)營，有利于后期的銷售。

（二）售險--充分的產(chǎn)品推銷

在前期和客戶贈送免費保險后，客戶對公司、對電銷渠道有了肯定的了解，其次通電話和客戶再介紹付費險產(chǎn)品，就會比較簡單切入。一通勝利的銷售，從一個勝利的完全新產(chǎn)品介紹開頭。

壽險電話銷售都是以產(chǎn)品為導向。因此，在話術(shù)流程設計中就簡化為三個步驟：開場白---〉產(chǎn)品介紹---〉默認成交。下面就逐一細致介紹三個步驟的標準操作流程：

開場白。眾所周知，好的開頭勝利的一半。開場的黃金時間僅有50秒，如何利用好這短暫的瞬間呢？這里我始終力求五字訣“簡、熱、巧、動、帶”。

“簡”是指簡潔的做自我介紹。大家在線上會發(fā)覺一個問題，就是新人初期不敢進行電話外呼，所以在開場的時候都會相對羅嗦，特殊是在做回訪電話時，總想在電話溝通過程中與客戶達成一種親熱的關系，但是客戶又相對防備意識較強，所以更要強調(diào)簡潔的做自我介紹。

“熱”，所謂熱是指熱銷，不是誤導型熱銷，是熱銷來電目的。比如你的客戶是一個28、29歲的女性客戶，那么你熱銷的話術(shù)不是“十一即將到來，為您供應一個服務”或“我們公司成立多少周年，為您供應一個服務”。我們需要依據(jù)客戶的狀況來熱銷一下來電的目的，你的熱銷話術(shù)應當是“我們特地針對80后的客戶，供應一個專項的保障方案”。在制訂話術(shù)時需要充分考慮監(jiān)管狀況，避開制訂出違規(guī)的話術(shù)。必需字上有句，句上有韌。那么這樣說的目的，就是盼望讓客戶能夠有一個專屬服務的感受，也會給銷售人員連續(xù)講話的機會。

話術(shù)舉例：您好，

想請教您是***是嗎，我這里是**人壽電銷中心，我叫***，工號****，X先生，之前我們有工作人員贈送給您一份公共交通意外保險，您收到了吧！今日致電給您是由于我們**人壽在2021年被評為全國理賠最快速的壽險公司之一，所以特殊針對之前接受過贈險的客戶推出了一個回饋活動，這邊其他通知到得客戶都辦理完了，我耽擱2分鐘和您介紹一下，我說話您還聽得清晰吧！

巧：指奇妙處理客戶拒絕。實際銷售中，許多銷售人員在開場流程中，當客戶說沒時間等推脫之辭時，就輕易掛斷電話。而在許多通勝利銷售錄音中，許多開場初期都曾遭受客戶拒絕，也正是銷售人員的堅持才有機會讓客戶了解我們的產(chǎn)品，最終產(chǎn)生購買行為。因此，對于開場流程中標準化三次異議處理要做到三個堅持。

篇二:[銷售話術(shù)開場白]客戶接待話術(shù)技巧有哪些

客戶接待絕不是任憑應付了事就能勝利的，需要有一些話術(shù)技巧。下面是我為你整理的客戶接待話術(shù)技巧，盼望對你有關心。

客戶接待話術(shù)技巧

許多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!一般的導購

發(fā)現(xiàn)顧客第一句話就是：

“

您好，歡迎光臨!”，

“您想要點什么?”

“有什么可以幫您的嗎?”

“先生，請任憑看看!”

“你想看個什么價位的?”

“能耽擱您幾分鐘時間嗎?”

“我能幫您做些什么?”

“喜愛的話，可以看一看!”

這是幾種常見的說法，但都是不合理的說法，開頭你就錯了，好的開頭是勝利的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我任憑看看!”怎么樣?聽著熟識吧!

你怎么接話呢?許多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，假如你賣的是骨灰盒的話，這輩子估量都見不到了!

假如這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。

現(xiàn)實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

選擇你的開場白，讓你的顧客停留

一般第一句話這么說：“

您好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，由于顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有許多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告知顧客，你家的品牌!

還有一個緣由，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強許多倍，由于是你真實的告知他的!他可能今日不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱模糊約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。

其次句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

其次句話一般這么說：

第一種：“這是我們的新款!”人對新的東西都喜愛看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，由于現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構(gòu)圖的時候再具體說!(與接待顧客和當時狀況變化)

其次種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”由于現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠一千換購玉包金的活動!”這樣顧客就感愛好了!會留意的聽你話的!

第三種說法：唯一性，。。。

第四種說法：制造熱銷氣氛，。。。

第五種說話：時限性等!。。。

切記：把一種說法練習熟，脫口而出

其實顧客的心理經(jīng)過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)分!

第三句話怎么說?

許多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“

您好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在舉辦七夕節(jié)省會活動?！绷⒖痰谌溆肿兂闪耍骸澳樵噶私庖幌聠?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種說法是不怎么抱負的!

你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不情愿!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!原來人家已經(jīng)被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜愛不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”

這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”

直接拉過來，別問顧客情愿不情愿!

別問顧客能不能介紹!

他既然已經(jīng)被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又糊涂就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”

許多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒方法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，由于你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您廉價點吧!”這種導購我也常見，廉價貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

當顧客說太貴了的時候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說，尤其是“先生，我給您廉價點吧!”

由于顧客沒說讓你廉價，你自己就主動廉價了!

顧客說的是太貴了!沒說你能廉價點嗎?

所以你不能主動廉價!

所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告知顧客為什么這么貴?

而不是給顧客廉價!

怎么告知呢?那就是講商品。

但是許多人不會講商品，許多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有許多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不行單一講商品質(zhì)量!

傳統(tǒng)的F什么A，也可以用，特性，特點，優(yōu)勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!

講完以后，顧客立刻會說一句話：“你能廉價點嗎?”

“你能廉價點嗎?”

首先我們不能說：“不能!”劇烈的拒絕會讓顧客對你有劇烈的反感!

男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起

觀賞電影吧?”“不行!”“一起漫步?????吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，由于只要一進入價格談判我們都會比較被動，由于錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理預備，不用怕!

你平常買東西還不還價?確定還，哪怕隨口說一句，由于感覺不還價的話，自己像個冤大頭!確定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就準備不買了，但走到半路又懊悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個勁的后悔!

所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太傲慢!

那么怎么回答顧客呢?這么說，

“你能廉價點嗎?”假如你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時他就會有一種想法：我要得多，他就廉價的多!

假如你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能廉價多少啊?”

這時候賣蘋果的就該想了：我要廉價的多，他就要的多了。你又抓住了主動權(quán)!

那假如是賣衣服的呢?“能廉價點嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身，假如不合身，再廉價您也不會要的?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量，假如質(zhì)量不行，您確定不會買的。”

“你先看看喜愛不喜愛，假如不喜愛你確定不會要。”

把價格繞過去，然后講商品。

一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“廉價點吧!”許多顧客連商品都沒看完，只是看了個也許。顧客沒喜愛上之前，你談價格確定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

假如看完商品了，也喜愛了，怎么談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法!

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這么美麗的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”

這是最常用的。下面說一招不常用的!

用“多”取代“少”!

什么意思呢?

我們常常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。少化兩次妝就過來了。”

這是我們常聽的，或者常說的，但卻是特別錯誤的!!!

由于讓他想到苦痛了!

煙民少抽一根煙他都難過，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不行行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們覺得很苦痛。

那么我們把這些苦痛變成歡樂!

這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院?！钡鹊?。讓他想到歡樂。煙民多抽煙歡樂吧，美女多去美容院歡樂吧。麻友多贏錢更歡樂!

這樣我們避開了苦痛，憧憬了歡樂。

你說的時候他想到的是歡樂!心情當讓快樂，那么就沒那么難銷售了

“我熟悉你們老板，廉價點吧!”

但顧客這么說的時候你怎么回答?

第九個：轉(zhuǎn)而贊美銷售人員!

顧客：“小姑娘哪里人啊?說話不錯哦!長得真美麗啊!”

這時候?qū)з徢f要記?。翰灰毁澝乐竺允Я俗约旱睦碇?

有人被贊美了之后，你會發(fā)覺銷售人員頭頂上會消失光環(huán)，預備上天當耶穌!開頭忘了自己是誰。

顧客轉(zhuǎn)而贊美銷售人員，這是銷售人員應當這么說：“X總，跟您談天真快樂，被您這么一夸，我整個人的自信念都上來啦!

想請教一下，您待會兒是刷卡便利一點，還是付現(xiàn)金便利一點?”

在兩件產(chǎn)品當中比較選擇!

顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了?！?/p>

以前說過，在此不重復。

所以成交的時機進來之后，就要快速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以特別考驗顧客的急躁!

至于結(jié)束銷售的技巧，由于我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰(zhàn)的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結(jié)束法!

“

想請教一下，您待會兒是刷卡便利一點，還是付現(xiàn)金便利一點?”

“這一套還是那一套?”

“我?guī)湍偷杰嚿线€是您自己帶走?”

它沒有那么多：法蘭克結(jié)束法，小狗結(jié)束法，等等。二選一就夠了，不需要太簡單!

二選一要留意的是：自然確定的語調(diào)!堅決無疑的眼神!理所當然的態(tài)度!

怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢?等你背好了，你會很簡單發(fā)覺別人的優(yōu)點

道理不講那么多了。

一個字：背。

背我下面寫的贊美句子，背熟!

話術(shù)模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進來我就留意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真美麗!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您裝扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特殊!跟您的氣質(zhì)特殊搭配!

您的眼鏡(配飾)真特殊!跟您的衣服搭配起來特殊精彩!

看您的穿著搭配，就知道您肯定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真美麗，又黑又亮!真讓人艷羨!

這條褲子(裙子、絲巾、包、襯衫)真特殊!特別與眾不同。

把這十句話背熟，脫口而出。

客戶電話接待話術(shù)

一、來電預約

前臺：您好!天使花園，我是美療師XX，

想請教有什么可以幫到您嗎?

新老顧客：

1我是XX,

想請教我現(xiàn)在可以過來嗎?

前臺：好的，

想請教您有熟識的美療師嗎?今日您想要感受些什么項目呢?也許多少時間到、新老顧客：我想找XX美療師在嗎?或誰都可以，今日我要做個XXXX，或等我來了再說吧!立刻到或10分鐘到.

前臺：在的或她正在忙，我?guī)湍淦渌拿蜡煄熆梢詥?，好的，今日您的項目做下來需要XX時間，我們等你哦!

新老顧客：好的

前臺：感謝，XX，祝您身體健康，萬事如意!

2新老顧客：我想過來做護理，您們有人嗎?

前臺：好的，

想請教您有熟識的美療師嗎?今日您想要感受什么項目呢?也許幾點來，

請稍候一下，我看下預約表。

顧客：沒有，你幫我支配美療師吧!項目我這次想換個別的項目做或者是你給我介紹個項目吧，我下午四點來

前臺：好的，我們等您!

顧客：好或也許多久做好?

前臺：還要XX時間

新老顧客：那我等她好了，好了給我

給他打個電話，要不你還是幫我支配其他美療師吧!算了，今日不來了，改明天XX時間吧

前臺：好的，感謝XX，祝您身體健康，萬事如意

3顧客：我是伴侶介紹來的，

想請教您們有些什么項目

前臺：

想請教您貴姓，XX您好，我們這邊項目比較齊全，詳細項目您可以到店具體詢問，您看您幾點過來呢?

顧客：我姓XX，好的，我支配一下時間給您

給他打個電話，把您們的地址發(fā)給我吧!

前臺：XX姐，立刻發(fā)給您，我們隨時歡迎您的到來，祝您身體健康，萬事如意

4顧客：我是通過發(fā)卡知道你們的，你們現(xiàn)在有空嗎?

前臺：XX您好!

想請教您貴姓呢?

請稍候一下，我

瞧一瞧預約表或好的，

想請教您什么時候過來?

顧客：我姓XX，我想現(xiàn)在來可以嗎?

前臺;我?guī)湍?/p>

瞧一瞧預約表，不好意思現(xiàn)在預約表已經(jīng)排滿，您看晚點可以嗎?

顧客：可以，那我預約明天的XX時間吧

前臺：好的，感謝XX，祝您身體健康，萬事如意

二、確認電話

前臺：您好!XX我是天使花園前臺XX，打攪您了!

想請教您是預約XX點過來對嗎?您現(xiàn)在動身了嗎?(新顧客)

顧客：哦，我現(xiàn)在在路上，10分鐘左右就到!

前臺：好的，那您路上多留意平安，我們等您!

顧客：好!

前臺：您好!XX，我是天使花園前臺XX，打攪您了!

想請教您是預約XX點XX美容師對嗎?您大楷還有多久到呢?

顧客：哦，不好意思，我遺忘了，我支配別的事了，今日來不了了，不好意思哦!或我今日臨時有事來不了了，改別的時間來吧!

前臺：沒關系，那我?guī)湍A約明天吧!還是這個時間您覺得怎么樣?或好的，那改到多久呢?

顧客;明天啊，可能不行，我要出差，這樣吧!等我回來和你們聯(lián)系，您看好不?，或改到明天吧!還是這個時間，你明天再打個電話提示我一下

前臺：好的，那您在外多留意身體，我們等您電話!或好的，我

瞧一瞧明天有沒有人預約這個時間，這個時間沒有，可以的，那我明天

給他打個電話給您!

客戶接待應對話術(shù)

問題一

顧客：你能廉價點嗎?

一般顧客都是進門就問：“這個多少錢?”“1888?！薄傲畠r點吧!”許多顧客連產(chǎn)品都沒看完，只是看了個也許。顧客沒喜愛上之前，你談價格確定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能!”劇烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，由于只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太傲慢。

應對：

1、周期分解法

“小姐，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這么優(yōu)待的套餐加起來才380元，可以一次性滿意你全部的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格廉價的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什么，心情較為苦痛。正確的說法應當是“就當您多買幾件衣服”，避開了苦痛，轉(zhuǎn)移成了歡樂。

問題二

顧客：我熟悉你們老板，廉價點，行嗎?

分析：

其實顧客說熟悉老板，她就真的熟悉嗎?99%的人不熟悉，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不熟悉或者說熟悉老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：

我們可以這么說：“能接待我們老板的伴侶，我很榮幸”，承認她是老板的伴侶，并且感到榮幸，下面開頭轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我肯定告知我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了。

問題三

顧客：老顧客也沒有優(yōu)待嗎?

分析：

20%的老顧客制造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優(yōu)待的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應當知道這里不能優(yōu)待!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，莫非我不知道不能優(yōu)待嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先