煙草卷煙營(yíng)銷師（初級(jí)）認(rèn)證考試題庫(kù)1000題（附答案）

PAGE煙草卷煙營(yíng)銷師（初級(jí)）認(rèn)證考試題庫(kù)1000題（附答案）1.綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)、法律學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)及管理理論和方法,研究人的行為的邊緣學(xué)科,是()。A.人類科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)管理理論C.綜合科學(xué)管理理論D.客觀活動(dòng)管理理論正確答案:B2.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是()。A.提高品牌的上柜率B.提高品牌的動(dòng)銷率C.樹立良好的品牌形象D.建立獨(dú)特的品牌定位正確答案:C解析：公關(guān)推廣在品牌傳播中的作用主要表現(xiàn)在塑造并維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)上。一個(gè)良好的品牌形象有助于提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度和好感度，從而促進(jìn)品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。A選項(xiàng)“提高品牌的上柜率”通常與銷售渠道的布局、市場(chǎng)推廣活動(dòng)等有關(guān)，不是公關(guān)推廣的直接作用。B選項(xiàng)“提高品牌的動(dòng)銷率”則更多是市場(chǎng)反饋的結(jié)果，是產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求和產(chǎn)品自身質(zhì)量決定的，也不是公關(guān)推廣的直接目標(biāo)。C選項(xiàng)“樹立良好的品牌形象”則是公關(guān)推廣的重要職責(zé)和目標(biāo)，與題目的要求相吻合。D選項(xiàng)“建立獨(dú)特的品牌定位”雖然是品牌建設(shè)的重要部分，但并不完全屬于公關(guān)推廣的直接作用范圍。因此，正確答案是C。3.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作,不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是()。A.客戶分類調(diào)整記錄B.客戶檔案的維護(hù)C.拜訪日志的撰寫D.市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫正確答案:A4.品牌維度的分析中,屬于"品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析"內(nèi)容的是()。A.庫(kù)存走勢(shì)B.市場(chǎng)覆蓋率C.動(dòng)銷率D.斷貨率正確答案:A5.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮()。A.細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B.本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源C.本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D.細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面正確答案:D解析：這道題考查企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)的考慮因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)不能只看單方面。細(xì)分市場(chǎng)本身的特征是基礎(chǔ)，而本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源則決定了能否有效進(jìn)入和占領(lǐng)該市場(chǎng)。綜合這兩方面，才能更全面準(zhǔn)確地篩選出目標(biāo)市場(chǎng)，所以答案是D。6.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是()。A.市場(chǎng)規(guī)范度B.假煙/非法渠道卷煙情況C.客戶滿意度D.社會(huì)庫(kù)存情況正確答案:C7.營(yíng)業(yè)推廣具有()等特征。A.長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性和多樣性B.長(zhǎng)期性、連續(xù)性和多樣性C.短程性、戰(zhàn)略性和多樣性D.短程性、非連續(xù)性和多樣性正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)業(yè)推廣特征的理解。營(yíng)業(yè)推廣作為一種促銷手段，其核心特征包括短程性，即其效果通常在短期內(nèi)顯現(xiàn)；非連續(xù)性，意味著它不是一種持續(xù)不斷的活動(dòng)，而是根據(jù)市場(chǎng)需要間斷進(jìn)行；以及多樣性，指的是營(yíng)業(yè)推廣可以采用多種形式和方法。根據(jù)這些特征，我們可以確定D選項(xiàng)“短程性、非連續(xù)性和多樣性”為正確答案。8.對(duì)于限量投放的新品,可以利用客戶的好奇心理,采取()推薦。A.情感營(yíng)銷法B.目標(biāo)銷量法C."吊胃口"法D.對(duì)比激將法正確答案:C9.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄,能夠幫助我們更清晰地了解()。A.客戶需求B.市場(chǎng)狀態(tài)C.消費(fèi)規(guī)律D.消費(fèi)者行為正確答案:D10.()是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A.消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B.營(yíng)銷人員走訪客戶,取得一手市場(chǎng)信息C.建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn),以點(diǎn)帶面掌握終端信息D.運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享正確答案:B解析：要取得市場(chǎng)信息，傳統(tǒng)的方法主要包括各種直接的渠道，例如：B項(xiàng)：營(yíng)銷人員走訪客戶是取得一手市場(chǎng)信息最直接的方式，它可以直接與市場(chǎng)接觸，獲取到真實(shí)的市場(chǎng)反饋。C項(xiàng)：建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)也是一種重要方式。盡管不是最直接的“渠道”，但它對(duì)于了解和掌握市場(chǎng)的總體狀況起到了重要的支撐作用。當(dāng)以終端點(diǎn)來(lái)反映和掌握市場(chǎng)的全面信息時(shí)，它可以作為一種更有效且較具長(zhǎng)期效果的途徑。但相比C項(xiàng)的直接和連續(xù)性特點(diǎn)，雖然A項(xiàng)“消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用”和B項(xiàng)同樣為直接獲取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D項(xiàng)的遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段則是更為現(xiàn)代的技術(shù)手段，通常是在信息已經(jīng)由其他渠道初步獲取后進(jìn)行遠(yuǎn)程的確認(rèn)和監(jiān)控。因此，綜合比較后，答案選擇C項(xiàng)，即建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。雖然這種做法可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間和人力物力投入，但它的準(zhǔn)確性和可靠性在某種程度上超越了其他單一的信息獲取方式。此解析僅基于所提供的選項(xiàng)進(jìn)行推導(dǎo)和判斷，實(shí)際應(yīng)用中多種方式可能會(huì)根據(jù)具體需要同時(shí)使用。11.()是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。A.消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B.營(yíng)銷人員走訪客戶,取得一手市場(chǎng)信息C.建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn),以點(diǎn)帶面掌握終端信息D.運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享正確答案:B解析：要取得市場(chǎng)信息，傳統(tǒng)的方法主要包括各種直接的渠道，例如：B項(xiàng)：營(yíng)銷人員走訪客戶是取得一手市場(chǎng)信息最直接的方式，它可以直接與市場(chǎng)接觸，獲取到真實(shí)的市場(chǎng)反饋。C項(xiàng)：建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)也是一種重要方式。盡管不是最直接的“渠道”，但它對(duì)于了解和掌握市場(chǎng)的總體狀況起到了重要的支撐作用。當(dāng)以終端點(diǎn)來(lái)反映和掌握市場(chǎng)的全面信息時(shí)，它可以作為一種更有效且較具長(zhǎng)期效果的途徑。但相比C項(xiàng)的直接和連續(xù)性特點(diǎn)，雖然A項(xiàng)“消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用”和B項(xiàng)同樣為直接獲取信息的渠道，但并不是最主要的渠道。而D項(xiàng)的遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段則是更為現(xiàn)代的技術(shù)手段，通常是在信息已經(jīng)由其他渠道初步獲取后進(jìn)行遠(yuǎn)程的確認(rèn)和監(jiān)控。因此，綜合比較后，答案選擇C項(xiàng)，即建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。雖然這種做法可能需要較長(zhǎng)的時(shí)間和人力物力投入，但它的準(zhǔn)確性和可靠性在某種程度上超越了其他單一的信息獲取方式。此解析僅基于所提供的選項(xiàng)進(jìn)行推導(dǎo)和判斷，實(shí)際應(yīng)用中多種方式可能會(huì)根據(jù)具體需要同時(shí)使用。12.向別人介紹時(shí),下列順序正確的是()。A.先普通,后高貴B.先年老,后年輕C.先職位高,后職位低D.先主,后賓正確答案:A13.要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為,調(diào)整人們的關(guān)系,這種規(guī)范就是()。A.道德B.職業(yè)道德C.紀(jì)律D.教育正確答案:A解析：在社會(huì)中，除了法律手段外，需要其他規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為并調(diào)整人際關(guān)系。道德作為社會(huì)規(guī)范的一種，它內(nèi)化了人們的行為準(zhǔn)則，通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)發(fā)揮作用，引導(dǎo)人們做出符合社會(huì)期望的行為。與職業(yè)道德主要關(guān)注特定職業(yè)領(lǐng)域的行為規(guī)范不同，道德涵蓋的范圍更廣，適用于所有社會(huì)成員。而紀(jì)律通常指在一定組織或團(tuán)體內(nèi)部必須遵守的規(guī)則和秩序，它更多強(qiáng)調(diào)的是外在的約束。教育則是培養(yǎng)人的過(guò)程，雖然對(duì)道德的形成有重要作用，但本身并不直接作為約束人們行為的規(guī)范。因此，這里所說(shuō)的規(guī)范指的是道德。14.涉及零售客戶的信息非常繁多,只有了解(),知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息,才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。A.信息來(lái)源B.信息種類C.獲取信息的方法D.信息收集的目的正確答案:D15.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是()。A.卷煙吸味特點(diǎn)B.消費(fèi)者C.品牌核心價(jià)值D.品牌評(píng)價(jià)信息正確答案:C解析：在卷煙品牌檔案中，品牌文化信息主要關(guān)注的是與品牌深層次價(jià)值、理念和精神內(nèi)涵相關(guān)的內(nèi)容。品牌核心價(jià)值作為品牌文化的核心體現(xiàn)，它代表了品牌最獨(dú)特且長(zhǎng)期穩(wěn)定的價(jià)值觀，是品牌識(shí)別度和消費(fèi)者認(rèn)同感的基石。而卷煙吸味特點(diǎn)更多關(guān)聯(lián)于產(chǎn)品特性，消費(fèi)者和品牌評(píng)價(jià)信息則側(cè)重于市場(chǎng)表現(xiàn)和消費(fèi)者反饋，這些均不屬于品牌文化信息的范疇。因此，選項(xiàng)C“品牌核心價(jià)值”是正確答案。16."如可以派發(fā)品吸煙,設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談,請(qǐng)顧客喝杯水,趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片",這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的()。A.促銷與陳列配合B.顧客情感服務(wù)C.配合人員推介D.延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間正確答案:D17.卷煙市場(chǎng)分析分類中,基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是()。A.市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析B.終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析C.工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析D.月度市場(chǎng)分析正確答案:A解析：在卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析專注于特定市場(chǎng)狀況或問(wèn)題的深入研究，這種分析屬于市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析范疇。它不同于終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析，后者更側(cè)重于通過(guò)持續(xù)的數(shù)據(jù)收集來(lái)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；也不同于工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析，那是從企業(yè)自身出發(fā)的市場(chǎng)考量；更不同于月度市場(chǎng)分析，月度市場(chǎng)分析是按時(shí)間周期進(jìn)行的市場(chǎng)概況總結(jié)。因此，正確答案是A，即基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析。18.()就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。A.人性化B.個(gè)性化C.社會(huì)性D.競(jìng)爭(zhēng)性正確答案:B解析：品牌的個(gè)性化和獨(dú)特性在營(yíng)銷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到了至關(guān)重要的作用。在給定的選項(xiàng)中，卷煙品牌如果能夠塑造出與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌有別的特性，則更能吸引消費(fèi)者的注意力并使其與品牌建立更深層次的情感聯(lián)系。這不僅能提升品牌的價(jià)值，也有助于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此，從營(yíng)銷和品牌建設(shè)的角度來(lái)看，選項(xiàng)B“個(gè)性化”是正確的答案。卷煙品牌通過(guò)個(gè)性化塑造其獨(dú)特的特性，使其在市場(chǎng)中與其它品牌區(qū)分開來(lái)。19.在"AIDA"推銷模式中,促使客戶采取購(gòu)買行動(dòng)的做法不包含()。A.采取"假定客戶要買"的說(shuō)話心態(tài)B.通過(guò)問(wèn)些小問(wèn)題,讓客戶自己做決定C.通過(guò)"說(shuō)故事"降低客戶的疑慮D.說(shuō)一些拉近感情的話贏得客戶親近正確答案:D20.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè),應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的()內(nèi),從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。A.經(jīng)營(yíng)范圍B.地域范圍C.時(shí)間范圍D.經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍正確答案:D解析：根據(jù)煙草專賣法規(guī)定，取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，必須嚴(yán)格按照許可證所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍來(lái)從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。這是為了確保煙草市場(chǎng)的有序運(yùn)行和合法經(jīng)營(yíng)。因此，選項(xiàng)D“經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍”是正確的描述。21.取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè),應(yīng)當(dāng)在許可證規(guī)定的()內(nèi),從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。A.經(jīng)營(yíng)范圍B.地域范圍C.時(shí)間范圍D.經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍正確答案:D解析：根據(jù)煙草專賣法規(guī)定，取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，必須嚴(yán)格按照許可證所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍來(lái)從事煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)。這是為了確保煙草市場(chǎng)的有序運(yùn)行和合法經(jīng)營(yíng)。因此，選項(xiàng)D“經(jīng)營(yíng)范圍和地域范圍”是正確的描述。22.移情傾聽包括四個(gè)步驟,其中,()是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍,為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。A.復(fù)述B.轉(zhuǎn)述C.體會(huì)D.轉(zhuǎn)述并體會(huì)正確答案:B23.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向的是()。A.客戶導(dǎo)向B.市場(chǎng)導(dǎo)向C.服務(wù)導(dǎo)向D.滿意導(dǎo)向正確答案:B解析：在營(yíng)銷管理中，顧客導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)以滿足顧客需求和期望為核心，而競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向則注重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境，以制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。將這兩者結(jié)合，形成了市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理理念。市場(chǎng)導(dǎo)向不僅關(guān)注顧客，還考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持領(lǐng)先地位。因此，顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營(yíng)銷管理的主流方向是市場(chǎng)導(dǎo)向。24.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和()的要求。A.及時(shí)性B.精確性C.完整性D.多元性正確答案:B解析：定量調(diào)研主要是通過(guò)對(duì)一定數(shù)量的樣本進(jìn)行研究，以獲取具有代表性且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)的代表性指的是樣本能夠真實(shí)反映總體特征的程度，而精確性則指的是數(shù)據(jù)測(cè)量的準(zhǔn)確程度，即數(shù)據(jù)是否接近真實(shí)值。因此，定量調(diào)研旨在滿足對(duì)數(shù)據(jù)代表性和精確性的雙重要求。選項(xiàng)B“精確性”與這一要求相符。25."零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預(yù)見未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升",這屬于()的影響。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策環(huán)境C.自然環(huán)境D.商圈環(huán)境正確答案:B26.()屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A.吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等B.吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等C.吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等D.吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等正確答案:A27.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是()。A.信息共享平臺(tái)B.工商溝通制度C.工業(yè)品牌廣告D.工商協(xié)同調(diào)研正確答案:C28.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是()。A.市場(chǎng)規(guī)范管理B.了解市場(chǎng)供需情況C.及時(shí)調(diào)整貨源政策D.提升渠道管理水平正確答案:D29.不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的是()。A.理念B.標(biāo)志C.地點(diǎn)D.價(jià)格正確答案:A解析：服務(wù)的有形展示是指服務(wù)過(guò)程中能被顧客直接感知和提示服務(wù)信息、服務(wù)質(zhì)量的有形物。它通常包括標(biāo)志、地點(diǎn)、價(jià)格等可以傳遞服務(wù)特色和價(jià)值的元素。理念是服務(wù)的核心思想或信仰，它本身是無(wú)形的，不直接構(gòu)成服務(wù)的有形展示。而標(biāo)志、地點(diǎn)和價(jià)格都是顧客能夠直接看到或感知到的服務(wù)元素，屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容。因此，選項(xiàng)A“理念”是不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的。30.營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的(),做到心中有"方"。A.特點(diǎn)B.優(yōu)點(diǎn)C.賣點(diǎn)D.缺點(diǎn)正確答案:C解析：在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員需要準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的賣點(diǎn)。賣點(diǎn)是指產(chǎn)品獨(dú)特且能滿足消費(fèi)者特定需求的特性，是吸引消費(fèi)者并促成購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。營(yíng)銷人員從客戶的角度出發(fā)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，能夠更有效地與客戶溝通，滿足客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。因此，選項(xiàng)C“賣點(diǎn)”是正確答案。31.營(yíng)銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言介紹新品的(),做到心中有"方"。A.特點(diǎn)B.優(yōu)點(diǎn)C.賣點(diǎn)D.缺點(diǎn)正確答案:C解析：在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷人員需要準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的賣點(diǎn)。賣點(diǎn)是指產(chǎn)品獨(dú)特且能滿足消費(fèi)者特定需求的特性，是吸引消費(fèi)者并促成購(gòu)買決策的關(guān)鍵因素。營(yíng)銷人員從客戶的角度出發(fā)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，能夠更有效地與客戶溝通，滿足客戶需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。因此，選項(xiàng)C“賣點(diǎn)”是正確答案。32."將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置,標(biāo)定邊界,幫助維護(hù)和拓寬陳列空間",采用的促銷技巧是()。A.充分利用"黃金帶"的廣告效用B.開展分層陳列,提高整體銷售C.使用"中心保護(hù)法"推廣弱勢(shì)品牌D.促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展正確答案:C33.顧客在購(gòu)買服務(wù)之前,往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù),這說(shuō)明服務(wù)具有()。A.不可感知性B.差異性C.不可分離性D.不可貯存性正確答案:A34.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能強(qiáng)化企業(yè)跟蹤服務(wù)和()能力,使客戶得到更快捷和更周到的服務(wù),有利于企業(yè)更好地保持客戶。A.自動(dòng)服務(wù)B.互動(dòng)反饋C.市場(chǎng)信息查詢D.服務(wù)管理正確答案:A35.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》,下列屬于禁止煙草廣告公眾場(chǎng)所的是()。A.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、卷煙零售終端B.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館C.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、商場(chǎng)超市D.候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場(chǎng)館正確答案:B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定，明確禁止在特定公眾場(chǎng)所發(fā)布煙草廣告。這些場(chǎng)所包括候車室、影劇院、會(huì)議廳堂以及體育比賽場(chǎng)館，它們都是人們聚集、活動(dòng)頻繁的區(qū)域，禁止煙草廣告有助于保護(hù)公眾免受煙草產(chǎn)品的誘惑和侵害，維護(hù)公共健康和環(huán)境。選項(xiàng)B準(zhǔn)確地列出了這些禁止煙草廣告的公眾場(chǎng)所。36.不屬于有效表達(dá)的要求的是()。A.有自信B.對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)C.對(duì)需求及產(chǎn)品的了解D.確立"權(quán)威地位"正確答案:D解析：有效表達(dá)要求傳達(dá)者具備相關(guān)的素質(zhì)和能力，以確保信息的準(zhǔn)確傳遞和接收者的正確理解。其中，自信可以使傳達(dá)者更加堅(jiān)定地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)有助于傳達(dá)者根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整表達(dá)方式；對(duì)需求及產(chǎn)品的了解則能確保傳達(dá)內(nèi)容的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。而“確立權(quán)威地位”并非有效表達(dá)的直接要求，它更多地是表達(dá)效果的一種可能結(jié)果，而非表達(dá)過(guò)程中的必備要素。因此，不屬于有效表達(dá)要求的是“確立權(quán)威地位”。37.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是()。A.獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利B.得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利C.對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利D.緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)正確答案:D解析：從業(yè)人員的安全生產(chǎn)權(quán)利包括獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償，得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，以及對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告等。而緊急情況下冒險(xiǎn)作業(yè)是違反安全生產(chǎn)原則的，不僅不是從業(yè)人員的權(quán)利，反而是應(yīng)被嚴(yán)格禁止的行為。因?yàn)槊半U(xiǎn)作業(yè)會(huì)嚴(yán)重威脅到從業(yè)人員的生命安全，違背安全生產(chǎn)的基本目標(biāo)。38.在日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中,所轄區(qū)域市場(chǎng)零售客戶狀態(tài)情況,如當(dāng)月區(qū)域市場(chǎng)暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識(shí)。A.卷煙零售客戶特性B.品牌特性C.市場(chǎng)特征D.消費(fèi)者特性正確答案:C39.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)概念描述不準(zhǔn)確的是()。A.運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)B.全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料C.追蹤和掌握市場(chǎng)需求信息D.是使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性的一種工具正確答案:C解析：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料，以便企業(yè)更深入地了解客戶需求、偏好及行為模式，從而使?fàn)I銷工作更有針對(duì)性。而追蹤和掌握市場(chǎng)需求信息，雖然對(duì)客戶管理和市場(chǎng)營(yíng)銷都很重要，但它并不是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)本身的直接功能或定義，而是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，可能涉及到對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為等多方面的分析和研究。因此，選項(xiàng)C描述不準(zhǔn)確。40.有關(guān)卷煙陳列的描述中,不正確的是()。A.卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低B.良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意C.卷煙陳列的亂七八糟,很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望D.卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系正確答案:D41.有關(guān)卷煙陳列的描述中,不正確的是()。A.卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低B.良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意C.卷煙陳列的亂七八糟,很可能會(huì)降低顧客的購(gòu)買欲望D.卷煙陳列和顧客的購(gòu)買量有直接因果關(guān)系正確答案:D42.選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化屬于品牌定位步驟中的()。A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.品牌傳播D.明確定位正確答案:D解析：在品牌定位的過(guò)程中，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確不同的市場(chǎng)群體；接著是目標(biāo)市場(chǎng)選擇，確定品牌將要進(jìn)入的市場(chǎng)；然后是明確定位，即選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化，使消費(fèi)者能夠清晰地理解和認(rèn)知品牌；最后是品牌傳播，將品牌定位的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。因此，選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化正屬于明確定位的步驟。43.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營(yíng)分析,客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶()。A.零售業(yè)態(tài)類型B.周邊及店內(nèi)的環(huán)境C.文化素質(zhì)D.服務(wù)的消費(fèi)群體正確答案:B解析：在零售客戶經(jīng)營(yíng)分析中，客戶經(jīng)理首要關(guān)注的是客戶經(jīng)營(yíng)的具體環(huán)境和狀況，這直接關(guān)系到客戶的經(jīng)營(yíng)效果和潛力。周邊及店內(nèi)的環(huán)境，包括地理位置、人流狀況、店內(nèi)陳列、衛(wèi)生狀況等，都是影響零售客戶經(jīng)營(yíng)的重要因素。通過(guò)對(duì)這些環(huán)境的觀察，客戶經(jīng)理可以初步判斷客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，為后續(xù)的深入分析和策略制定提供依據(jù)。而其他選項(xiàng)如零售業(yè)態(tài)類型、文化素質(zhì)、服務(wù)的消費(fèi)群體等，雖然也是分析的內(nèi)容，但并非首要觀察點(diǎn)。44.營(yíng)銷活動(dòng)就是通過(guò)()最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。A.管理B.策劃C.交換D.服務(wù)正確答案:C解析：營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)和組織為了推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換為目的而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，交換是核心環(huán)節(jié)，通過(guò)交換，企業(yè)可以將其產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，營(yíng)銷活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的途徑就是通過(guò)交換。因此，選項(xiàng)C“交換”是正確答案。45.在運(yùn)用SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法時(shí),明確價(jià)值問(wèn)題階段的提問(wèn)策略主要是()。A.開放式提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.解決型提問(wèn)D.探尋型提問(wèn)正確答案:C解析：SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法是一種以客戶為中心的營(yíng)銷方法，其核心在于通過(guò)一系列有策略的提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)并理解產(chǎn)品的價(jià)值。這一方法主要分為四個(gè)階段，即背景詢問(wèn)、明確價(jià)值、探討影響和探尋解決方案。在明確價(jià)值問(wèn)題階段，主要目的是要更深入地了解客戶，并明確其需求和期望的價(jià)值。這一階段的提問(wèn)策略主要是探尋型提問(wèn)，通過(guò)詢問(wèn)客戶對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知、使用情況和期望等，來(lái)更好地了解客戶的想法和需求，進(jìn)而推薦符合其期望的品牌或產(chǎn)品。因此，正確答案是D，即探尋型提問(wèn)。46.關(guān)于職業(yè)道德,以下說(shuō)法中正確的是()。A.職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題,與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B.職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C.職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系正確答案:B解析：職業(yè)道德不僅關(guān)乎職工個(gè)人的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，更與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。職業(yè)道德能夠激發(fā)職工的創(chuàng)新精神和提升職業(yè)技能，這種積極的工作態(tài)度和能力提升，進(jìn)而會(huì)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的推動(dòng)作用。47.()是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。A.老牌子斷貨B.卷煙政策傾斜C.品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí)D.重大節(jié)日正確答案:A48.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括()。A.根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期B.根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中C.每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配D.線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平正確答案:D解析：在規(guī)劃拜訪路線時(shí)，我們主要需要考慮的是如何高效、合理地安排客戶經(jīng)理的拜訪工作，確保每個(gè)客戶都能得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和服務(wù)。A選項(xiàng)提到根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期，這是合理的，因?yàn)椴煌目蛻纛悇e可能需要不同的關(guān)注頻率。B選項(xiàng)提到根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中，這也是一個(gè)有效的原則，通過(guò)地理分布來(lái)規(guī)劃拜訪線路，可以大大提高拜訪效率。C選項(xiàng)指出每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配，這也是一個(gè)很重要的考慮因素，確保客戶經(jīng)理能在合理的工作強(qiáng)度下完成拜訪任務(wù)。然而，D選項(xiàng)說(shuō)線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平，這并不是拜訪路線安排需要直接遵循的原則?？蛻舻挠诫m然是重要的商業(yè)信息，但在規(guī)劃拜訪路線時(shí)，我們主要關(guān)注的是如何高效、公平地分配拜訪任務(wù)，而不是客戶的具體盈利水平。因此，答案是D選項(xiàng)。49.客戶對(duì)某新品的利潤(rùn)空間不滿意,這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是()。A.價(jià)值匯總法B.以點(diǎn)帶面法C.前提條件法D.品牌宣傳法正確答案:A解析：當(dāng)客戶對(duì)新品的利潤(rùn)空間不滿意時(shí)，價(jià)值匯總法是一種優(yōu)先適合的推薦方法。該方法通過(guò)整合和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的各種價(jià)值點(diǎn)，向客戶展示其總體價(jià)值，以增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和滿意度。以點(diǎn)帶面法則適用于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些特定優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)，前提條件法則用于在特定條件下推薦產(chǎn)品，品牌宣傳法則主要用于提升品牌知名度和形象。因此，選項(xiàng)A是正確答案。50.間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A.錄入的方法B.錄入的工具C.收集的方法D.收集的人員正確答案:C解析：在驗(yàn)證間接資料的準(zhǔn)確性時(shí)，關(guān)鍵在于確保數(shù)據(jù)的來(lái)源和收集過(guò)程可靠，以及后續(xù)的分析方法恰當(dāng)。原始調(diào)研目標(biāo)決定了數(shù)據(jù)收集的方向和范圍，而數(shù)據(jù)收集的方法則直接關(guān)系到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。如果收集方法存在偏差，那么即使后續(xù)分析再精確，也無(wú)法彌補(bǔ)數(shù)據(jù)本身的缺陷。因此，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集的方法是否有偏差是驗(yàn)證間接資料準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)。51.間接資料的準(zhǔn)確性驗(yàn)證一般從檢驗(yàn)原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)()和分析方法是否有偏差著手。A.錄入的方法B.錄入的工具C.收集的方法D.收集的人員正確答案:C解析：在驗(yàn)證間接資料的準(zhǔn)確性時(shí)，關(guān)鍵在于確保數(shù)據(jù)的來(lái)源和收集過(guò)程可靠，以及后續(xù)的分析方法恰當(dāng)。原始調(diào)研目標(biāo)決定了數(shù)據(jù)收集的方向和范圍，而數(shù)據(jù)收集的方法則直接關(guān)系到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。如果收集方法存在偏差，那么即使后續(xù)分析再精確，也無(wú)法彌補(bǔ)數(shù)據(jù)本身的缺陷。因此，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)收集的方法是否有偏差是驗(yàn)證間接資料準(zhǔn)確性的重要環(huán)節(jié)。52.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)()進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo),屬于終端關(guān)系維護(hù)的()內(nèi)容。A.品牌替代和品牌延伸B.客戶情關(guān)系維護(hù)C.強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D.終端推介,引導(dǎo)消費(fèi)正確答案:D解析：鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)中的終端推介、引導(dǎo)消費(fèi)內(nèi)容，所以答案為D。53.一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí),分別可以采用()提問(wèn)方式。A.開放式和封閉式B.封閉式和開放式C.開放式和引導(dǎo)性D.開放式和反問(wèn)式正確答案:A54.()能夠向渠道提供他們的偏好信息,從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A.煙草工業(yè)企業(yè)B.卷煙零售客戶C.消費(fèi)者D.客戶經(jīng)理正確答案:C解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷和渠道管理中，消費(fèi)者是最終產(chǎn)品或服務(wù)的接收者和使用者。他們通過(guò)自己的購(gòu)買行為、反饋和偏好表達(dá)，對(duì)渠道提供的服務(wù)產(chǎn)生直接影響。消費(fèi)者向渠道提供他們的偏好信息，有助于渠道更好地理解消費(fèi)者需求，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的期望。因此，消費(fèi)者能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。55.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是()。A.市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查B.市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查C.品牌市場(chǎng)份額調(diào)研D.需求滿足情況調(diào)查正確答案:C解析：品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研主要是為了了解品牌在市場(chǎng)中的表現(xiàn)情況。這包括品牌的市場(chǎng)占有率、銷售額、消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和態(tài)度等。因此，選項(xiàng)C“品牌市場(chǎng)份額調(diào)研”是品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研的重要內(nèi)容。而選項(xiàng)A“市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查”，選項(xiàng)B“市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查”和選項(xiàng)D“需求滿足情況調(diào)查”雖然與市場(chǎng)相關(guān)，但并不特指品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。因此，正確答案是C。56.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()。A.策劃品牌推廣B.分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況C.培養(yǎng)VIP客戶D.制定品牌策略正確答案:C解析：品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用主要涉及對(duì)品牌的整體規(guī)劃、推廣和競(jìng)爭(zhēng)分析等方面。具體來(lái)說(shuō)，包括策劃品牌推廣、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況以及制定品牌策略等。這些措施旨在提升品牌形象，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，以及更好地滿足市場(chǎng)需求。而培養(yǎng)VIP客戶主要是客戶關(guān)系管理的一部分，不屬于品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用范疇。因此，答案為C，即培養(yǎng)VIP客戶不是品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用之一。57.市場(chǎng)維度的分析中,屬于"市場(chǎng)狀態(tài)"內(nèi)容的是()。A.斷貨率B.市場(chǎng)價(jià)格情況C.社會(huì)庫(kù)存情況D.市場(chǎng)規(guī)范度正確答案:D58.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是()。A.依法申請(qǐng)?jiān)瓌tB.擇優(yōu)定點(diǎn)原則C.規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則D.自由競(jìng)爭(zhēng)原則正確答案:D解析：卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)涉及煙草行業(yè)的特殊性和行業(yè)管理要求。根據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，這些產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要遵循一定的原則。A選項(xiàng)“依法申請(qǐng)?jiān)瓌t”是指必須按照法律法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)和許可，這是任何生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石。B選項(xiàng)“擇優(yōu)定點(diǎn)原則”意味著在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要選擇技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的企業(yè)進(jìn)行合作，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)健康發(fā)展的重要措施。C選項(xiàng)“規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則”強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益的必然要求。相比之下，D選項(xiàng)“自由競(jìng)爭(zhēng)原則”并不適用于煙草行業(yè)的特定產(chǎn)品和機(jī)械的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。相反，為了維護(hù)行業(yè)的穩(wěn)定和健康發(fā)展，該領(lǐng)域通常需要更為嚴(yán)格的管理和規(guī)范。因此，D選項(xiàng)是不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的。因此，正確答案是D。59.()給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺,即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列,也適用于“條”陳列。A.品字法B.單排法C.雙排法D.直排法正確答案:A60.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng),本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品()的()。A.傳播B.銷售C.交換D.消費(fèi)正確答案:C61.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng),本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營(yíng)銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品()的()。A.傳播B.銷售C.交換D.消費(fèi)正確答案:C62.市場(chǎng)細(xì)分的易反應(yīng)性,是指()。A.細(xì)分市場(chǎng)要有明顯的特征,并且能夠量化B.企業(yè)要有足夠的能力去占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)C.目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的反應(yīng)是靈敏和有差異的D.目標(biāo)市場(chǎng)要有一定的規(guī)模和需求量正確答案:C解析：市場(chǎng)細(xì)分的易反應(yīng)性指的是在市場(chǎng)細(xì)分后，目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和活動(dòng)所表現(xiàn)出的反應(yīng)。具體而言，這代表著不同細(xì)分市場(chǎng)之間的消費(fèi)者或企業(yè)對(duì)同一營(yíng)銷策略的反應(yīng)應(yīng)該是有差異的、靈敏的。C選項(xiàng)正確，它描述了市場(chǎng)細(xì)分后，各細(xì)分市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷策略的反應(yīng)靈敏性和差異性，這正是易反應(yīng)性的定義。A選項(xiàng)描述的是市場(chǎng)細(xì)分的特征，但并沒有涉及到反應(yīng)性；B選項(xiàng)更多涉及到企業(yè)是否有能力進(jìn)入這些細(xì)分市場(chǎng)，也與反應(yīng)性無(wú)直接關(guān)系；D選項(xiàng)關(guān)注的是目標(biāo)市場(chǎng)的大小和需求量，同樣沒有直接涉及到反應(yīng)性。因此，正確答案是C。63.隨著當(dāng)前人們生活水平的日益提高,社會(huì)購(gòu)買力也不斷增加,這為廣大城市零售客戶銷售()提供了更好的商機(jī)。A.新品卷煙B.中檔卷煙C.高檔卷煙D.低檔卷煙正確答案:C解析：隨著人們生活水平的提高，社會(huì)購(gòu)買力相應(yīng)增加，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)往往更傾向于選擇品質(zhì)更高、檔次更高的產(chǎn)品。在這一背景下，高檔卷煙作為高價(jià)值商品，其市場(chǎng)需求會(huì)隨之增長(zhǎng)。因此，對(duì)于城市零售客戶而言，銷售高檔卷煙能夠提供更好的商機(jī)，符合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求變化。64.營(yíng)銷人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)、掌握品牌培育目標(biāo)、步驟、措施和營(yíng)銷要求,清晰認(rèn)知(),做到心中有"策"。A.公司對(duì)該品牌的培育政策B.工業(yè)企業(yè)對(duì)該品牌的生產(chǎn)情況C.零售客戶對(duì)該品牌的需求D.消費(fèi)者對(duì)該品牌的需求與評(píng)價(jià)正確答案:A65.對(duì)于老顧客,零售客戶基本都熟悉他們的消費(fèi)檔次和習(xí)慣,推介時(shí)應(yīng)從他們的消費(fèi)水平和需求出發(fā),這體現(xiàn)了新品牌卷煙銷售指導(dǎo)中應(yīng)()。A.信息傳遞,相互交流,使顧客了解商品B.抓住目標(biāo)群體,不斷挖掘消費(fèi)潛力C.銷售激勵(lì),贏得顧客好感D.推介新品,需要因人而異正確答案:D66.移情傾聽是溝通中的高階技巧,包括"()-轉(zhuǎn)述-體會(huì)-轉(zhuǎn)述并體會(huì)"四個(gè)步驟。A.交流B.診斷C.復(fù)述D.換為思考正確答案:C67.品牌維度的分析中,不屬于"反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析"內(nèi)容的是()。A.市場(chǎng)覆蓋率B.上柜率C.動(dòng)銷率D.庫(kù)存走勢(shì)正確答案:D68.下列屬于卷煙品牌檔案中品牌營(yíng)銷信息的是()。A.品牌核心價(jià)值B.卷煙類別C.品牌目標(biāo)客戶D.品牌形象定位正確答案:C解析：卷煙品牌檔案中的品牌營(yíng)銷信息主要是指與品牌推廣、銷售及客戶關(guān)系管理等相關(guān)的信息。在給出的選項(xiàng)中，C選項(xiàng)“品牌目標(biāo)客戶”是與品牌營(yíng)銷策略直接相關(guān)的信息，因?yàn)榱私饽繕?biāo)客戶是品牌定位、營(yíng)銷策略制定的重要依據(jù)。A選項(xiàng)“品牌核心價(jià)值”雖然重要，但它更多是品牌內(nèi)涵的一部分，不屬于直接的品牌營(yíng)銷信息。B選項(xiàng)“卷煙類別”則更多是關(guān)于產(chǎn)品本身的信息，不是從營(yíng)銷角度考慮的內(nèi)容。D選項(xiàng)“品牌形象定位”雖然與營(yíng)銷有關(guān)，但它更多指向的是品牌形象的管理和傳播，并不是直接針對(duì)特定客戶的營(yíng)銷信息。因此，正確答案是C。69."在以視線25度左右為中心,之上的10度和之下的20度之間的區(qū)域陳列主力品牌和重點(diǎn)推薦品牌",這采用的促銷技巧是()。A.充分利用"黃金帶"的廣告效用B.開展分層陳列,提高整體銷售C.使用"中心保護(hù)法"推廣弱勢(shì)品牌D.利用消費(fèi)者習(xí)慣吸引眼球正確答案:A70.原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上,稱為()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌資產(chǎn)正確答案:C解析：品牌延伸是指企業(yè)將原品牌名稱使用于新的產(chǎn)品或服務(wù)上。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以借助原品牌的影響力和認(rèn)知度，幫助新產(chǎn)品或服務(wù)更快地被市場(chǎng)接受。因此，當(dāng)題目中提到“原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上”，這正符合品牌延伸的定義。所以，正確答案是C。71.原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上,稱為()。A.品牌形象B.品牌定位C.品牌延伸D.品牌資產(chǎn)正確答案:C解析：品牌延伸是指企業(yè)將原品牌名稱使用于新的產(chǎn)品或服務(wù)上。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以借助原品牌的影響力和認(rèn)知度，幫助新產(chǎn)品或服務(wù)更快地被市場(chǎng)接受。因此，當(dāng)題目中提到“原品牌名稱沿用到新的產(chǎn)品類別上”，這正符合品牌延伸的定義。所以，正確答案是C。72.與人談話時(shí),應(yīng)始終注意保持()的安全距離。A.1米到2米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.1米到1.5米正確答案:B73.()觀念認(rèn)為,企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中,要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求,注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。A.綠色營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.責(zé)任營(yíng)銷D.社會(huì)營(yíng)銷正確答案:A解析：綠色營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要順應(yīng)時(shí)代可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。這一觀念的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，正確答案是A.綠色營(yíng)銷。74.拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理要將一天拜訪下來(lái)收集到的信息(),始終保持公司所掌握的零售客戶信息是最新的。A.匯總上報(bào)B.反饋給零售戶C.進(jìn)行篩選過(guò)濾D.錄入相關(guān)系統(tǒng)或做好記錄正確答案:D75.下列關(guān)于信息共享平臺(tái)描述正確的是()。A.按照"授權(quán)訪問(wèn)、各取所需"原則B.工商企業(yè)應(yīng)建立制度化、經(jīng)?；男畔⒔涣鳈C(jī)制C.工商企業(yè)高層人員定期互訪,建立戰(zhàn)略互信D.定期召開工商營(yíng)銷人員例會(huì),及時(shí)互通信息正確答案:A解析：信息共享平臺(tái)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行應(yīng)遵循一定的原則以確保信息的有效共享和安全。其中，“授權(quán)訪問(wèn)、各取所需”原則是關(guān)鍵，它確保了信息在共享過(guò)程中的安全性和合規(guī)性。根據(jù)這一原則，用戶只能訪問(wèn)其被授權(quán)的信息，并且可以根據(jù)自身需求獲取相關(guān)信息，這既滿足了信息共享的需求，又保護(hù)了信息的隱私和安全。而其他選項(xiàng)雖然描述了工商企業(yè)之間信息交流的不同方面，但并不直接對(duì)應(yīng)信息共享平臺(tái)的基本原則。76.集煙盒兌換獎(jiǎng)品的促銷方式,屬于營(yíng)業(yè)推廣中的()。A.印花促銷B.免費(fèi)樣品C.贈(zèng)品促銷D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)正確答案:A77.下列不屬于卷煙品牌服務(wù)推廣策略組合的是()。A.人員B.過(guò)程C.有形展示D.時(shí)間正確答案:D解析：卷煙品牌服務(wù)推廣策略通常包括人員、過(guò)程、有形展示等幾個(gè)方面。A選項(xiàng)“人員”指的是在推廣過(guò)程中，需要重視銷售人員的作用，通過(guò)培訓(xùn)提升他們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，從而更好地推廣卷煙品牌。B選項(xiàng)“過(guò)程”指的是在服務(wù)推廣過(guò)程中，需要注重服務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到最優(yōu)，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。C選項(xiàng)“有形展示”指的是通過(guò)實(shí)物展示、宣傳資料等方式，將卷煙品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)直觀地展示給消費(fèi)者，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。D選項(xiàng)“時(shí)間”并不是一個(gè)卷煙品牌服務(wù)推廣策略，它不直接構(gòu)成推廣策略的一部分。因此，不屬于卷煙品牌服務(wù)推廣策略組合的是D選項(xiàng)“時(shí)間”。78.()指的是在解決某個(gè)問(wèn)題的思考活動(dòng)遇到了難以消除的障礙時(shí),可謀求避開或越過(guò)障礙而解決問(wèn)題的思維方法。A.類比思維B.迂回思維C.逆向思維D.側(cè)向思維正確答案:B解析：迂回思維是指當(dāng)我們?cè)诮鉀Q某個(gè)問(wèn)題的思考活動(dòng)中遇到難以消除的障礙時(shí)，不直接去面對(duì)這個(gè)障礙，而是選擇從另一個(gè)角度或者路徑來(lái)思考和解決問(wèn)題，以此達(dá)到解決問(wèn)題的目的。因此，當(dāng)題目描述的是這種思維方法時(shí)，答案應(yīng)為B.迂回思維。79.對(duì)卷煙品牌進(jìn)行持續(xù)的終端維護(hù),是()的重要手段。A.延長(zhǎng)品牌導(dǎo)入期B.延長(zhǎng)品牌成長(zhǎng)期C.延長(zhǎng)品牌成熟期D.延長(zhǎng)品牌衰退期正確答案:C80.()指客戶依賴和認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。A.客戶滿意B.客戶偏好C.客戶忠誠(chéng)D.客戶穩(wěn)定性正確答案:C81.()指客戶依賴和認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。A.客戶滿意B.客戶偏好C.客戶忠誠(chéng)D.客戶穩(wěn)定性正確答案:C82.在設(shè)計(jì)()時(shí),品牌色彩的選擇十分重要,統(tǒng)一的色彩,有助于品牌的認(rèn)知。A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.品牌廣告正確答案:B解析：在設(shè)計(jì)品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，色彩的選用至關(guān)重要。統(tǒng)一的色彩能夠加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象，并有助于品牌的認(rèn)知和記憶。品牌名稱、品牌口號(hào)和品牌廣告固然重要，但它們更多地是傳達(dá)品牌的核心價(jià)值和信息，而品牌標(biāo)識(shí)則是消費(fèi)者與品牌之間最直接、最視覺化的接觸點(diǎn)。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。83.客戶拜訪目標(biāo)的設(shè)定一方面來(lái)自于公司的營(yíng)銷目標(biāo),另一方面來(lái)自于()。A.客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶信息、需求的把握和分析B.客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃C.客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)D.市場(chǎng)經(jīng)理的工作安排正確答案:A84.終端信息采集中,通過(guò)遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營(yíng)較為規(guī)范、()的零售戶。A.資金量較為充裕B.信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備C.有固定消費(fèi)者群體D.客戶素質(zhì)較高正確答案:B85.下列不屬于常見銷售終端的是()。A.名煙名酒專賣店B.大型超市、商場(chǎng)C.高檔會(huì)所D.食雜店正確答案:C解析：在商品銷售領(lǐng)域，銷售終端通常指的是商品直接面向消費(fèi)者進(jìn)行銷售的場(chǎng)所。名煙名酒專賣店、大型超市、商場(chǎng)以及食雜店都是常見的銷售終端，它們廣泛存在于城市的大街小巷，為消費(fèi)者提供各類商品的購(gòu)買選擇。而高檔會(huì)所通常是一種提供高端服務(wù)和社交場(chǎng)所的地方，并非以銷售商品為主要目的，因此不屬于常見的銷售終端。86.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠(chéng),本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種()促進(jìn)有形產(chǎn)品()的交換。A.傳播或營(yíng)銷工具B.傳播工具C.營(yíng)銷工具D.銷售工具正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)卷煙品牌服務(wù)推廣本質(zhì)的理解。卷煙品牌服務(wù)推廣，本質(zhì)上是通過(guò)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)知、滿意度和忠誠(chéng)度。服務(wù)在這里起到了一個(gè)橋梁的作用，既傳播了品牌信息，也促進(jìn)了產(chǎn)品的營(yíng)銷。因此，服務(wù)可以被看作是一種“傳播或營(yíng)銷工具”，它幫助促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。所以，選項(xiàng)A“傳播或營(yíng)銷工具”最全面地描述了服務(wù)的這一作用。87.電話溝通中的六個(gè)要求中,()要求"應(yīng)用相關(guān)技巧得體、高效地結(jié)束通話"。A.客戶解決實(shí)際問(wèn)題B.不要提出讓客戶認(rèn)錯(cuò)或道歉C.適當(dāng)控制通話時(shí)間D.為讓客戶感覺被重視正確答案:C88.市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理,分析市場(chǎng)狀況及其變化,并且形成()的過(guò)程。A.營(yíng)銷理論B.主觀判斷C.工作經(jīng)驗(yàn)D.市場(chǎng)觀點(diǎn)正確答案:D解析：市場(chǎng)分析是通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)原理對(duì)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料進(jìn)行深入分析，以理解市場(chǎng)狀況及其變化趨勢(shì)，并最終形成對(duì)市場(chǎng)有洞察力的觀點(diǎn)或結(jié)論。這一過(guò)程旨在為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助其更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和制定市場(chǎng)策略。89.客戶對(duì)某新品的利潤(rùn)空間不滿意,這時(shí)優(yōu)先適合的推薦方法是()。A.價(jià)值匯總法B.以點(diǎn)帶面法C.前提條件法D.品牌宣傳法正確答案:A解析：當(dāng)客戶對(duì)新品的利潤(rùn)空間不滿意時(shí)，價(jià)值匯總法是一種優(yōu)先適合的推薦方法。該方法通過(guò)整合和強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的各種價(jià)值點(diǎn)，向客戶展示其總體價(jià)值，以增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和滿意度。以點(diǎn)帶面法則適用于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的某些特定優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)，前提條件法則用于在特定條件下推薦產(chǎn)品，品牌宣傳法則主要用于提升品牌知名度和形象。因此，選項(xiàng)A是正確答案。90.小王接到客戶投訴電話時(shí)注意力不集中,一心想著該用什么話去應(yīng)對(duì),這違背了有效傾聽技巧中的()。A.盡量不要打斷客戶的話B.聆聽的目的在于了解對(duì)方的意思,而非考慮如何回答C.用自己的話復(fù)述客戶所說(shuō)的重要內(nèi)容D.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論正確答案:B91.小王接到客戶投訴電話時(shí)注意力不集中,一心想著該用什么話去應(yīng)對(duì),這違背了有效傾聽技巧中的()。A.盡量不要打斷客戶的話B.聆聽的目的在于了解對(duì)方的意思,而非考慮如何回答C.用自己的話復(fù)述客戶所說(shuō)的重要內(nèi)容D.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論正確答案:B92.在運(yùn)用SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法時(shí),明確價(jià)值問(wèn)題階段的提問(wèn)策略主要是()。A.開放式提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.解決型提問(wèn)D.探尋型提問(wèn)正確答案:C解析：SPIN提問(wèn)式重點(diǎn)品牌推介法是一種以客戶為中心的營(yíng)銷方法，其核心在于通過(guò)一系列有策略的提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)并理解產(chǎn)品的價(jià)值。這一方法主要分為四個(gè)階段，即背景詢問(wèn)、明確價(jià)值、探討影響和探尋解決方案。在明確價(jià)值問(wèn)題階段，主要目的是要更深入地了解客戶，并明確其需求和期望的價(jià)值。這一階段的提問(wèn)策略主要是探尋型提問(wèn)，通過(guò)詢問(wèn)客戶對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知、使用情況和期望等，來(lái)更好地了解客戶的想法和需求，進(jìn)而推薦符合其期望的品牌或產(chǎn)品。因此，正確答案是D，即探尋型提問(wèn)。93.對(duì)零售戶開展針對(duì)性的服務(wù)工作,需要了解零售戶的()、偏好以及差異化需求等相關(guān)信息。A.經(jīng)營(yíng)環(huán)境B.經(jīng)營(yíng)狀態(tài)C.思考方式D.行為方式正確答案:D解析：為了對(duì)零售戶開展針對(duì)性的服務(wù)工作，必須深入了解他們的行為方式。行為方式反映了零售戶在市場(chǎng)中的實(shí)際運(yùn)作模式和習(xí)慣，這直接關(guān)系到他們?nèi)绾雾憫?yīng)市場(chǎng)變化、如何與消費(fèi)者互動(dòng)以及如何進(jìn)行商品銷售。了解零售戶的行為方式，結(jié)合他們的偏好和差異化需求，可以使服務(wù)工作更加精準(zhǔn)和有效，從而提升服務(wù)質(zhì)量和零售業(yè)績(jī)。94.選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化屬于品牌定位步驟中的()。A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.品牌傳播D.明確定位正確答案:D解析：在品牌定位的過(guò)程中，首先需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，明確不同的市場(chǎng)群體；接著是目標(biāo)市場(chǎng)選擇，確定品牌將要進(jìn)入的市場(chǎng)；然后是明確定位，即選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化，使消費(fèi)者能夠清晰地理解和認(rèn)知品牌；最后是品牌傳播，將品牌定位的信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。因此，選擇擬定品牌的市場(chǎng)位置形象并將其信號(hào)化正屬于明確定位的步驟。95."AIDA"推銷模式中的"D"是指()。A.注意B.興趣C.欲望D.行動(dòng)正確答案:C96.下列關(guān)于卷煙品牌終端展示重要性,描述正確的是()。A.有利于吸引消費(fèi)者眼球B.有利于增進(jìn)工商協(xié)同C.有利于宣傳行業(yè)形象D.有利于促進(jìn)品牌上柜正確答案:A97.客戶信息管理的內(nèi)容包括通過(guò)各種途徑收集客戶信息資料,(),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A.建立一套完整的客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)B.建立一套完整的客戶信息管理系統(tǒng)C.建立一套完整的客戶信息分析系統(tǒng)D.建立一套完整的客戶分類管理系統(tǒng)正確答案:B98.調(diào)整人們行為的社會(huì)規(guī)范有許多種類,其中由國(guó)家制定或認(rèn)可,具體規(guī)定權(quán)利、義務(wù)的行為規(guī)范是()。A.道德規(guī)范B.宗教規(guī)范C.法律規(guī)范D.紀(jì)律規(guī)范正確答案:C解析：在調(diào)整人們行為的社會(huì)規(guī)范中，由國(guó)家制定或認(rèn)可，并且具體規(guī)定權(quán)利與義務(wù)的行為規(guī)范指的是法律規(guī)范。法律規(guī)范具有國(guó)家強(qiáng)制力，通過(guò)法律條文明確規(guī)定了人們?cè)谏鐣?huì)生活中的權(quán)利與應(yīng)履行的義務(wù)，是維護(hù)社會(huì)秩序和保障公民權(quán)益的重要手段。99.以下不屬于服務(wù)滿意度和渠道忠誠(chéng)度調(diào)研作用的是()。A.了解渠道支持B.了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度C.提升渠道管理水平D.提升品牌價(jià)值正確答案:D解析：這道題考查對(duì)服務(wù)滿意度和渠道忠誠(chéng)度調(diào)研作用的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，此類調(diào)研主要用于了解渠道相關(guān)情況。A選項(xiàng)了解渠道支持，B選項(xiàng)了解渠道網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定程度，C選項(xiàng)提升渠道管理水平，都與之直接相關(guān)。而提升品牌價(jià)值并非其直接作用。所以應(yīng)選D。100.一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí),分別可以采用()提問(wèn)方式。A.開放式和封閉式B.引導(dǎo)式和反問(wèn)式C.開放式和引導(dǎo)性D.開放式和反問(wèn)式正確答案:A101.一般在需要廣泛征求意見時(shí)和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時(shí),分別可以采用()提問(wèn)方式。A.開放式和封閉式B.引導(dǎo)式和反問(wèn)式C.開放式和引導(dǎo)性D.開放式和反問(wèn)式正確答案:A102.卷煙批發(fā)服務(wù)是由煙草商業(yè)企業(yè)提供,服務(wù)的是近500萬(wàn)名卷煙零售客戶;卷煙零售服務(wù)主要是由零售客戶提供,接受服務(wù)的是高達(dá)3億名的卷煙消費(fèi)者,說(shuō)明()。A.促銷有一定的困難B.分銷方式單一C.服務(wù)供求分散D.需求彈性不同正確答案:C解析：卷煙批發(fā)服務(wù)由煙草商業(yè)企業(yè)提供，面向的是近500萬(wàn)名卷煙零售客戶，這表明批發(fā)服務(wù)的供應(yīng)是相對(duì)集中的。而卷煙零售服務(wù)則是由零售客戶提供，接受服務(wù)的是數(shù)量龐大的3億名卷煙消費(fèi)者，顯示出零售服務(wù)的需求極為分散。這種服務(wù)供應(yīng)與需求在主體數(shù)量上的顯著差異，說(shuō)明了卷煙服務(wù)在供求關(guān)系上呈現(xiàn)出分散的特點(diǎn)。因此，選項(xiàng)C“服務(wù)供求分散”正確描述了這一現(xiàn)象。103.煙葉、復(fù)烤煙葉、卷煙運(yùn)輸中,()應(yīng)與準(zhǔn)運(yùn)證隨貨同行。A.購(gòu)銷合同的復(fù)印件B.鑒章的購(gòu)銷合同原件C.購(gòu)銷雙方的協(xié)議D.調(diào)出方省局的批件正確答案:B104.對(duì)于限量投放的新品,可以利用客戶的好奇心理,采取()推薦。A.情感營(yíng)銷法B.目標(biāo)銷量法C."吊胃口"法D.對(duì)比激將法正確答案:C105.經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括市場(chǎng)人口規(guī)模、()、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、市場(chǎng)規(guī)?？偭俊⑷司頍熛M(fèi)數(shù)量和金額等信息。A.人均可支配收入B.商圈環(huán)境C.購(gòu)買便利度D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策正確答案:A解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境包含了多個(gè)方面的信息，這些信息對(duì)于理解一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)需求以及消費(fèi)者購(gòu)買力等方面都至關(guān)重要。題目中提到的市場(chǎng)人口規(guī)模、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、市場(chǎng)規(guī)模總量等都是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重要指標(biāo)。除此之外，人均可支配收入也是反映一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)者購(gòu)買力的重要指標(biāo)，它直接關(guān)系到市場(chǎng)的消費(fèi)能力和需求水平。因此，正確答案是A、人均可支配收入。106.在客戶拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理應(yīng)將拜訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的"假、私、非"情況在每周五上交(),再由其統(tǒng)一交付給專賣管理部門。A.送貨員B.市場(chǎng)經(jīng)理C.品牌經(jīng)理D.訂單員正確答案:B解析：在企業(yè)的管理流程中通常會(huì)明確規(guī)定信息的傳遞途徑和責(zé)任部門，市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)信息包括“假、私、非”情況的收集和匯總管理，客戶經(jīng)理將此類信息上交給市場(chǎng)經(jīng)理是合理的流程安排，然后由市場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一交付給專賣管理部門進(jìn)行后續(xù)處理。而送貨員主要負(fù)責(zé)貨物配送，品牌經(jīng)理主要側(cè)重于品牌相關(guān)工作，訂單員主要負(fù)責(zé)訂單處理，他們都不是這類信息傳遞的合適對(duì)象。所以答案選B。107.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。A.報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B.責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C.寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D.講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)正確答案:D解析：煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有其特定的行業(yè)行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則不僅規(guī)范了職工的行為，也體現(xiàn)了行業(yè)的價(jià)值觀。根據(jù)題目給出的選項(xiàng)和搜索結(jié)果，可以確定煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”。這一準(zhǔn)則涵蓋了職工在工作中應(yīng)具備的責(zé)任感、誠(chéng)信度、效率意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，是煙草行業(yè)職工行為的基本規(guī)范。108.客戶信息是客戶滿意的基礎(chǔ),差異化服務(wù)的實(shí)施以及()都需要客戶信息的支持。A.有效客戶傾聽B.配套服務(wù)實(shí)施C.有效客戶溝通D.產(chǎn)品營(yíng)銷策略正確答案:C109.卷煙市場(chǎng)分析分類中,不屬于依據(jù)信息采集手段不同分類的是()。A.終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析B.消費(fèi)者調(diào)研分析C.品牌調(diào)研市場(chǎng)分析D.年度市場(chǎng)分析正確答案:D110.()會(huì)讓消費(fèi)者更快找到其所需商品,同時(shí)還能看到其潛在需求的商品,從而增加購(gòu)買量。A.清晰的產(chǎn)品指引牌B.整潔的店面環(huán)境C.個(gè)性的櫥窗展示D.合理的內(nèi)部擺設(shè)正確答案:D111.()會(huì)讓消費(fèi)者更快找到其所需商品,同時(shí)還能看到其潛在需求的商品,從而增加購(gòu)買量。A.清晰的產(chǎn)品指引牌B.整潔的店面環(huán)境C.個(gè)性的櫥窗展示D.合理的內(nèi)部擺設(shè)正確答案:D112.客戶經(jīng)理在確認(rèn)拜訪結(jié)果時(shí),既要與客戶確認(rèn)合理定量或者承諾,也要確認(rèn)()。A.服務(wù)水平B.銷售目標(biāo)C.下次拜訪計(jì)劃D.商定總量正確答案:A113.如卷煙銷量雖然不大,卻占了該店()以上的銷售貢獻(xiàn),則該零售客戶對(duì)煙草公司依賴程度更高,對(duì)煙草公司的政策可能更敏感。A.25%B.50%C.60%D.70%正確答案:B114.職工的職業(yè)技能主要是指()。A.實(shí)際操作能力,與人交往能力,技術(shù)技能B.實(shí)際操作能力,業(yè)務(wù)處理能力,技術(shù)技能,相關(guān)的理論知識(shí)C.排除故障能力,業(yè)務(wù)處理能力,技術(shù)技能D.實(shí)際操作能力,業(yè)務(wù)處理能力,相關(guān)的理論知識(shí)正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)“職業(yè)技能”這一概念的理解。職業(yè)技能通常涵蓋了實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及相關(guān)的理論知識(shí)。選項(xiàng)B完整地列出了這些要素，因此是正確答案。其他選項(xiàng)要么缺少某些關(guān)鍵技能，要么包含了不屬于職業(yè)技能范疇的能力，因此不正確。115.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,()卷煙消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。A.生理需求型B.安全需求型C.社交需求型D.自我實(shí)現(xiàn)型正確答案:C解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。社交需求型消費(fèi)者注重與他人的關(guān)系、社交活動(dòng)和歸屬感。他們更容易受到消費(fèi)潮流、群體行為和社交圈子的影響，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)行為往往與社交活動(dòng)和群體認(rèn)同緊密相關(guān)。因此，在卷煙消費(fèi)中，社交需求型的消費(fèi)者更容易受到消費(fèi)潮流的影響。116.市場(chǎng)品牌信息處理反饋表包含()。A.信息分類B.信息甄別C.信息采集方式D.處理反饋時(shí)間正確答案:D解析：市場(chǎng)品牌信息處理反饋表主要用于記錄和跟蹤市場(chǎng)品牌信息的處理過(guò)程及結(jié)果。在處理這類信息時(shí)，關(guān)鍵的一環(huán)是明確信息的處理反饋時(shí)間，這有助于確保信息的及時(shí)性和有效性。因此，市場(chǎng)品牌信息處理反饋表中包含處理反饋時(shí)間是一項(xiàng)核心要求。117.初次拜訪中,需要介紹流程,包括客戶從事卷煙經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與煙草公司接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)的具體流程和()。A.訂貨工作的后臺(tái)處理流程B.送貨工作的整個(gè)流程C.營(yíng)銷工作的全部流程D.營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程正確答案:D解析：在初次拜訪中，為了讓客戶全面了解卷煙經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，介紹的內(nèi)容不僅包括客戶與煙草公司在卷煙經(jīng)營(yíng)中的直接接觸環(huán)節(jié)，還應(yīng)涵蓋營(yíng)銷人員如何開展具體的營(yíng)銷工作。這是因?yàn)闋I(yíng)銷工作是卷煙經(jīng)營(yíng)中的重要組成部分，直接關(guān)系到產(chǎn)品的推廣和銷售。選項(xiàng)D“營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷工作的具體流程”準(zhǔn)確地反映了這一需要介紹的內(nèi)容，而其他選項(xiàng)如訂貨工作的后臺(tái)處理流程、送貨工作的整個(gè)流程、營(yíng)銷工作的全部流程，雖然也是卷煙經(jīng)營(yíng)中的一部分，但在此情境下，不如D選項(xiàng)具體且直接關(guān)聯(lián)到營(yíng)銷人員的實(shí)際工作。118.()就是卷煙品牌倡導(dǎo)的價(jià)值要符合、滿足人的精神需求。A.人性化B.個(gè)性化C.社會(huì)性D.獨(dú)特性正確答案:A解析：這道題目考察的是對(duì)卷煙品牌價(jià)值與人的精神需求的理解。選項(xiàng)A，人性化，強(qiáng)調(diào)的是卷煙品牌所倡導(dǎo)的價(jià)值需要符合和滿足人的精神需求。這意味著品牌在設(shè)計(jì)和推廣過(guò)程中，需要考慮到消費(fèi)者的心理、情感和價(jià)值觀，使品牌的價(jià)值與人的精神追求相契合。其他選項(xiàng)B、C、D雖然都與卷煙品牌的特性有關(guān)，但并不特指其與人的精神需求的符合和滿足。因此，正確答案是A。119.有效時(shí)間關(guān)聯(lián)指標(biāo),客戶時(shí)間比=()/總的工作時(shí)間×100%。A.在公司作業(yè)時(shí)間B.在途時(shí)間C.為客戶服務(wù)時(shí)間D.客戶信息處理時(shí)間正確答案:C120.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件,對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定,制定()。A.卷煙營(yíng)銷計(jì)劃B.卷煙營(yíng)銷規(guī)劃C.卷煙營(yíng)銷實(shí)施D.卷煙營(yíng)銷策劃判斷題正確答案:B解析：在題目描述的情境中，關(guān)鍵在于對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性進(jìn)行布局和設(shè)定。這涉及到對(duì)行業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)要求的全面考慮，從而制定出具有指導(dǎo)性和前瞻性的計(jì)劃。卷煙營(yíng)銷規(guī)劃正是這樣一個(gè)綜合性的文件，它不僅包括了具體的營(yíng)銷策略和活動(dòng)，更重要的是對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的整體方向和目標(biāo)進(jìn)行了明確的設(shè)定。121.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件,對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定,制定()。A.卷煙營(yíng)銷計(jì)劃B.卷煙營(yíng)銷規(guī)劃C.卷煙營(yíng)銷實(shí)施D.卷煙營(yíng)銷策劃判斷題正確答案:B解析：在題目描述的情境中，關(guān)鍵在于對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性進(jìn)行布局和設(shè)定。這涉及到對(duì)行業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)要求的全面考慮，從而制定出具有指導(dǎo)性和前瞻性的計(jì)劃。卷煙營(yíng)銷規(guī)劃正是這樣一個(gè)綜合性的文件，它不僅包括了具體的營(yíng)銷策略和活動(dòng)，更重要的是對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的整體方向和目標(biāo)進(jìn)行了明確的設(shè)定。122.在日?？蛻舭菰L時(shí)需要注意三個(gè)層面的知識(shí)把握,其中,所轄區(qū)域市場(chǎng)零售客戶狀態(tài)情況,如當(dāng)月區(qū)域市場(chǎng)暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于()層面的知識(shí)。A.卷煙零售客戶特性B.品牌特性C.市場(chǎng)特征D.消費(fèi)者特性正確答案:C123.煙草制品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)必須由()工商行政管理部門指定的企業(yè)印制,其他企業(yè)不得印制煙草制品的商標(biāo)標(biāo)識(shí)。A.國(guó)家B.省級(jí)C.市級(jí)D.縣級(jí)正確答案:B124.采用“以點(diǎn)帶面法”進(jìn)行新品上柜,選“點(diǎn)”的基本原則不包括()。A.同價(jià)位品牌銷量好的客戶B.新品牌上柜積極性高的客戶C.分布在人口流動(dòng)密集處的客戶D.銷量大戶正確答案:D解析：“以點(diǎn)帶面法”是一種營(yíng)銷策略，旨在通過(guò)在特定地點(diǎn)或客戶群體中取得成功，來(lái)推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的拓展。采用這種方法時(shí)，選擇的“點(diǎn)”需要符合一定的原則。A選項(xiàng)，選擇同價(jià)位品牌銷量好的客戶，這樣的客戶能夠通過(guò)實(shí)踐證明產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度，是合理的選點(diǎn)原則。B選項(xiàng)，新品牌上柜積極性高的客戶也是合適的選點(diǎn)原則，因?yàn)檫@表明了客戶對(duì)新品有探索和嘗試的意愿。C選項(xiàng)，分布在人口流動(dòng)密集處的客戶也是一個(gè)合理的選點(diǎn)原則，因?yàn)檫@樣的地方有更大的潛在市場(chǎng)和消費(fèi)者群體。而D選項(xiàng)，銷量大戶雖然是重要的合作伙伴，但在“以點(diǎn)帶面法”中，其主要角色是作為市場(chǎng)推廣成功后的受益者和可能的推廣對(duì)象，而非選點(diǎn)的基本原則之一。因此，正確答案是D選項(xiàng)。注意：“以點(diǎn)帶面法”的目的是通過(guò)在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上取得成功，然后以此為榜樣和經(jīng)驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)其他地方的成功。所以選點(diǎn)時(shí)主要考慮的是產(chǎn)品在這些點(diǎn)的表現(xiàn)和這些點(diǎn)的市場(chǎng)特性，而非單一的銷售數(shù)量。125.卷煙品牌銷售渠道調(diào)研內(nèi)容包括卷煙品牌在卷煙渠道網(wǎng)絡(luò)銷售情況的調(diào)研、卷煙商業(yè)企業(yè)的各方面情況的調(diào)研、()的調(diào)研以及如何不影響銷售、不脫銷斷檔的情況下使商業(yè)環(huán)節(jié)庫(kù)存合理的調(diào)研等。A.各種營(yíng)銷策略應(yīng)如何落實(shí)B.各種運(yùn)輸工具應(yīng)如何安排C.各種促銷手段應(yīng)如何應(yīng)用D.各種傳播工具應(yīng)如何組合正確答案:B解析：卷煙品牌銷售渠道調(diào)研是一個(gè)全面而系統(tǒng)的過(guò)程，其主要目標(biāo)是理解卷煙品牌在市場(chǎng)中的銷售情況以及各種銷售環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)狀況。除了對(duì)卷煙品牌在卷煙渠道網(wǎng)絡(luò)銷售情況的調(diào)研和卷煙商業(yè)企業(yè)各方面情況的調(diào)研之外，還需要關(guān)注銷售渠道中的物流和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。題目中提到的“各種運(yùn)輸工具應(yīng)如何安排”的調(diào)研，是了解卷煙如何在不同的銷售地點(diǎn)之間高效、安全地運(yùn)輸，以及如何合理安排運(yùn)輸工具和路線，以保障卷煙的及時(shí)供應(yīng)和減少損失。這對(duì)于確保商業(yè)環(huán)節(jié)庫(kù)存合理、不脫銷斷檔至關(guān)重要。因此，正確答案是B，即各種運(yùn)輸工具應(yīng)如何安排的調(diào)研。126.有效時(shí)間關(guān)聯(lián)指標(biāo),客戶時(shí)間比=()÷總的工作時(shí)間×100%。A.在公司作業(yè)時(shí)間B.在途時(shí)間C.為客戶服務(wù)時(shí)間D.客戶信息處理時(shí)間正確答案:C127.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是()。A.報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B.責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C.寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D.講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)正確答案:D解析：煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有其特定的行業(yè)行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則不僅規(guī)范了職工的行為，也體現(xiàn)了行業(yè)的價(jià)值觀。根據(jù)題目給出的選項(xiàng)和搜索結(jié)果，可以確定煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”。這一準(zhǔn)則涵蓋了職工在工作中應(yīng)具備的責(zé)任感、誠(chéng)信度、效率意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，是煙草行業(yè)職工行為的基本規(guī)范。128.終端信息采集的方式不包括()。A.消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用B.營(yíng)銷人員走訪客戶,取得一手市場(chǎng)信息C.建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn),以點(diǎn)帶面掌握終端信息D.運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營(yíng)信息共享正確答案:A129.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移,表明服務(wù)具有()。A.不可感知性B.差異性C.不可貯存性D.缺乏所有權(quán)特性正確答案:D130.以下選項(xiàng)中屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準(zhǔn)備的"零售客戶經(jīng)營(yíng)用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正確答案:C解析：①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿;②銷售臺(tái)賬;③卷煙產(chǎn)品目錄;④介紹材料;⑤新品卷煙海報(bào)131.以下選項(xiàng)中屬于客戶經(jīng)理拜訪前需要準(zhǔn)備的"零售客戶經(jīng)營(yíng)用品"的是()。A.①②③B.①②③④C.①②D.①②③④⑤正確答案:C解析：①客戶經(jīng)理拜訪簽到簿;②銷售臺(tái)賬;③卷煙產(chǎn)品目錄;④介紹材料;⑤新品卷煙海報(bào)132."零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū),政府將引入若干大型工廠,那么可以預(yù)見未來(lái)的卷煙銷量將大幅上升",這屬于()的影響。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策環(huán)境C.自然環(huán)境D.商圈環(huán)境正確答案:B133.正確處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,下列做法中正確的是()。A.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級(jí)匯報(bào)工作B.看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事C.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)面提出來(lái)D.無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí),可以不做正確答案:A134.下列不屬于市場(chǎng)細(xì)分基本要求的是()。A.可測(cè)量性B.可進(jìn)入性C.易反應(yīng)性D.易競(jìng)爭(zhēng)性正確答案:D解析：市場(chǎng)細(xì)分是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要策略之一，其基本要求包括可測(cè)量性、可進(jìn)入性以及易反應(yīng)性。A選項(xiàng)可測(cè)量性指的是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)必須是可以量化的，這樣才能準(zhǔn)確地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分和評(píng)估。B選項(xiàng)可進(jìn)入性指的是所細(xì)分的市場(chǎng)應(yīng)該是企業(yè)有能力進(jìn)入和開發(fā)的，有潛在的銷售量和利潤(rùn)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。C選項(xiàng)易反應(yīng)性指的是市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)能夠根據(jù)不同市場(chǎng)的需求和特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略和措施，以滿足市場(chǎng)的需求。而D選項(xiàng)易競(jìng)爭(zhēng)性并不是市場(chǎng)細(xì)分的基本要求。實(shí)際上，過(guò)高的競(jìng)爭(zhēng)性可能會(huì)使得某些市場(chǎng)細(xì)分變得不具吸引力。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，需要考慮到各個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，但易競(jìng)爭(zhēng)性并不是市場(chǎng)細(xì)分的必要條件。因此，答案為D選項(xiàng)，即易競(jìng)爭(zhēng)性不屬于市場(chǎng)細(xì)分的基本要求。135.品牌文化傳播是指將()由企業(yè)向外輻射傳播給消費(fèi)者和社會(huì)大眾的過(guò)程。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌價(jià)值D.品牌個(gè)性正確答案:A136.關(guān)于整理分析品牌資料,描述不正確的是()。A.進(jìn)行分析整理和有效鑒別B.完成信息篩選C.完成信息識(shí)別D.明確分類標(biāo)準(zhǔn)正確答案:D137.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)()進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo),屬于終端關(guān)系維護(hù)的()內(nèi)容。A.品牌替代和品牌延伸B.客戶情關(guān)系維護(hù)C.強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同D.終端推介,引導(dǎo)消費(fèi)正確答案:D解析：鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)中的終端推介、引導(dǎo)消費(fèi)內(nèi)容，所以答案為D。138.煙草行業(yè)的基本方針是()。A.深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展B.國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上C.做精做強(qiáng)主業(yè),保持平穩(wěn)發(fā)展D.責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草正確答案:C解析：煙草行業(yè)的基本方針聚焦于行業(yè)的發(fā)展方向和核心策略。"做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展"明確指出了煙草行業(yè)應(yīng)專注于提升主業(yè)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，并確保行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這一方針體現(xiàn)了煙草行業(yè)對(duì)于自身發(fā)展的深刻理解和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。139.定量調(diào)研的形式需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和()來(lái)選擇。A.調(diào)研人員構(gòu)成B.資源投入方案C.調(diào)研主體資質(zhì)D.消費(fèi)者分布情況正確答案:B解析：定量調(diào)研的形式選擇需要根據(jù)不同的調(diào)研需求和資源投入方案來(lái)確定。不同的調(diào)研需求自然需要不同的調(diào)研形式來(lái)滿足，而資源投入方案則決定了調(diào)研的規(guī)模、精度以及可行性。只有綜合考慮這兩方面的因素，才能選擇出最合適的定量調(diào)研形式。因此，正確答案是B。140.餐館提供的產(chǎn)品包括食品和餐飲服務(wù),這種服務(wù)被稱為()。A.純粹的有形產(chǎn)品B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C.服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D.純粹服務(wù)正確答案:C141.餐館提供的產(chǎn)品包括食品和餐飲服務(wù),這種服務(wù)被稱為()。A.純粹的有形產(chǎn)品B.伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C.服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合D.純粹服務(wù)正確答案:C142.()被稱為客戶經(jīng)理為零售客戶提供的最有價(jià)值的增值服務(wù)。A.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)B.網(wǎng)上訂貨C.訂貨指導(dǎo)D.銷售指導(dǎo)正確答案:A解析：客戶經(jīng)理在為零售客戶提供服務(wù)時(shí)，其提供的服務(wù)內(nèi)容多種多樣，其中經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是被稱為最有價(jià)值的增值服務(wù)。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)包括了根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，為客戶提供市場(chǎng)分析、產(chǎn)品組合建議、銷售策略等全方位的指導(dǎo)，幫助客戶提升經(jīng)營(yíng)效率和盈利能力。因此，選項(xiàng)A經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是正確答案。143.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,卷煙消費(fèi)者可劃分為()個(gè)類型。A.2B.3C.4D.5正確答案:D144.與人談話時(shí),應(yīng)始終注意()的安全距離。A.50厘米到1米B.60厘米到1米C.30厘米到60厘米D.30厘米到50厘米正確答案:B解析：與人談話時(shí)，保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x是禮貌和尊重的體現(xiàn)，同時(shí)也是為了保持舒適的個(gè)人空間。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)距離被認(rèn)為是在60厘米到1米之間，因?yàn)檫@樣的距離既不會(huì)使對(duì)方感到過(guò)于擁擠，也不會(huì)因距離過(guò)遠(yuǎn)而影響交流。因此，正確答案是B選項(xiàng)。145.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》,屬于禁止煙草廣告公眾場(chǎng)所的是()。A.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、卷煙零售終端B.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館C.候車室、影劇院、會(huì)議廳堂、商場(chǎng)超市D.候車室、影劇院、零售終端、體育比賽場(chǎng)館正確答案:B146.()是指品牌所包含的深刻的文化內(nèi)涵,也就是品牌所凝煉的價(jià)值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個(gè)性修養(yǎng)、時(shí)尚品位、情感訴求等精神象征。A.品牌文化B.品牌形象C.品牌價(jià)值D.品牌個(gè)性正確答案:A147.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮()。A.細(xì)分市場(chǎng)本身的特征B.本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源C.本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征D.細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面正確答案:D解析：這道題考查企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)的考慮因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)不能只看單方面。細(xì)分市場(chǎng)本身的特征是基礎(chǔ)，而本企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、資源則決定了能否有效進(jìn)入和占領(lǐng)該市場(chǎng)。綜合這兩方面，才能更全面準(zhǔn)確地篩選出目標(biāo)市場(chǎng)，所以答案是D。148.初次拜訪零售客戶時(shí),以下自我介紹正確的是()。A.你好,我叫張強(qiáng),是你的客戶經(jīng)理B.我叫張強(qiáng),在XX煙草公司工作C.你好,我是XX煙草公司的客戶經(jīng)理D.你好,我叫張強(qiáng),是XX煙草公司的客戶經(jīng)理正確答案:D149.電話溝通中,有效結(jié)束通話的方法不包括()。A.再次確認(rèn),以確保客戶沒有誤解B.為客戶帶來(lái)的不便表示歉意C.感謝客戶對(duì)于企業(yè)的信任和惠顧D.與客戶聊家常,顯示親切正確答案:D150.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。A.協(xié)同營(yíng)銷B.協(xié)同效果C.協(xié)同單位D.協(xié)同管理正確答案:B151.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開,包括協(xié)同行為,協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和()。A.協(xié)同營(yíng)銷B.協(xié)同效果C.協(xié)同單位D.協(xié)同管理正確答案:B152.客戶信息管理的內(nèi)容包括通過(guò)各種途徑收集客戶信息資料,建立一套完整的(),提供完整的客戶信息收集系統(tǒng)。A.客戶信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)B.客戶信息管理系統(tǒng)C.客戶信息分析系統(tǒng)D.客戶分類管理系統(tǒng)正確答案:B153.關(guān)于職業(yè)道德,以下說(shuō)法中正確的是()。A.職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題,與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系B.職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步C.職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系正確答案:B解析：職業(yè)道德不僅關(guān)乎職工個(gè)人的行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，更與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。職業(yè)道德能夠激發(fā)職工的創(chuàng)新精神和提升職業(yè)技能，這種積極的工作態(tài)度和能力提升，進(jìn)而會(huì)促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，職業(yè)道德對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的推動(dòng)作用。154.誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則,它是()。A.自古就存在B.現(xiàn)在才提倡C.社會(huì)主義社會(huì)才出現(xiàn)D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才需要正確答案:A155.不屬于社會(huì)庫(kù)存價(jià)格分析表內(nèi)容的是()。A.品牌規(guī)格零售價(jià)B.安全預(yù)警庫(kù)存天數(shù)C.社會(huì)庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷天數(shù)D.價(jià)格異常信息處理正確答案:D156.商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于()。A.內(nèi)部間接資料B.外部間接資料C.外部直接資料D.無(wú)用資料正確答案:B解析：商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供的信息通常屬于外部信息，因?yàn)樗鼈儾皇怯山M織內(nèi)部產(chǎn)生的。同時(shí)，這些信息通常是間接地用于決策或其他目的，因此答案為B，即外部間接資料。需要注意的是，這些信息雖然不是直接從組織內(nèi)部產(chǎn)生，但它們對(duì)于外部的決策者、投資者、合作伙伴等來(lái)說(shuō)具有重要價(jià)值。這些信息可以間接地幫助用戶了解組織的運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)環(huán)境等，從而做出更明智的決策。157."卷煙品牌體驗(yàn)中心"是卷煙()的生動(dòng)體現(xiàn)。A.綠色營(yíng)銷B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.服務(wù)營(yíng)銷D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正確答案:B158.不屬于定性調(diào)研作用的是()。A.尋找處理問(wèn)題的途徑B.回答"是什么"或"為什么"的問(wèn)題C.用來(lái)定義問(wèn)題D.獲得精確的數(shù)據(jù)分析正確答案:D解析：定性調(diào)研主要是通過(guò)非量化的方式來(lái)深入理解和解釋現(xiàn)象的本質(zhì)，其作用在于探索性地研究問(wèn)題，尋找處理問(wèn)題的途徑，回答“是什么”或“為什么”的問(wèn)題，以及用來(lái)定義問(wèn)題本身。而定量調(diào)研則側(cè)重于通過(guò)數(shù)據(jù)收集