電子商務(wù)法律法規(guī)（第5版）課件：電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

電子商務(wù)法律與法規(guī)

電子商務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述電子商務(wù)引起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)案例分析課程大綱知識(shí)講解——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念可以從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)理解。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在確認(rèn)消費(fèi)者權(quán)利，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，以及國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法則專指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱《消法》）。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專門性實(shí)體性與程序性相結(jié)合經(jīng)濟(jì)性消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征知識(shí)講解——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述調(diào)整范圍《消法》的調(diào)整范圍限定為消費(fèi)者的生活消費(fèi)，凡是消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益均屬《消法》的調(diào)整范圍。知識(shí)講解——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容知識(shí)講解——消費(fèi)者的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲取知識(shí)權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)知識(shí)講解——經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳1當(dāng)事人協(xié)商和解2通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決3向有關(guān)行政部門申訴4向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁知識(shí)講解——消費(fèi)者爭(zhēng)議解決途徑5向人民法院提起訴訟在線交易消費(fèi)者即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買消費(fèi)品和接受服務(wù)的消費(fèi)者，包括在網(wǎng)上購(gòu)買商品的消費(fèi)者、在網(wǎng)上接受服務(wù)的消費(fèi)者。在線交易消費(fèi)者知識(shí)講解——電子商務(wù)引起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問(wèn)題知識(shí)講解——在線消費(fèi)的基本特點(diǎn)在線交易不是面對(duì)面的交易在線交易不是即時(shí)清結(jié)的交易知識(shí)講解——電子商務(wù)中消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)購(gòu)物方式消費(fèi)者單向溝通電子商務(wù)消費(fèi)者+營(yíng)銷者雙向溝通在電子商務(wù)中，消費(fèi)者保護(hù)具有十分重要的地位。這種重要性不僅在于傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間因交易中的弱勢(shì)需要保護(hù)，更重要的在于在線交易是在一個(gè)虛擬的環(huán)境下完成的，因此，需要建立一套取得消費(fèi)者信任的制度保障。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的保護(hù)問(wèn)題更主要地表現(xiàn)為贏得消費(fèi)者對(duì)新的交易方式的信任問(wèn)題。于是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)就演變?yōu)橄M(fèi)者信任體系的建立。知識(shí)講解——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者保護(hù)的特殊性經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在渥太華會(huì)議中，專門討論了消費(fèi)者信任問(wèn)題：（1）保護(hù)個(gè)人信息；（2）消費(fèi)者授權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告道德；（3）保密和信息合法訪問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題；（4）數(shù)字簽名和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者信任體系知識(shí)講解——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者保護(hù)的特殊性知識(shí)講解——現(xiàn)行消法對(duì)在線交易消費(fèi)者的保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者的公平交易權(quán)消費(fèi)者的自由選擇權(quán)消費(fèi)者的安全權(quán)消費(fèi)者的損害賠償權(quán)隱私權(quán)隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)。知識(shí)講解——電子商務(wù)與消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)我國(guó)越來(lái)越注重對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)。在《憲法》《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中都有個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款，2021年8月出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》可見(jiàn)，我國(guó)對(duì)隱私權(quán)和個(gè)人信息的保護(hù)日趨完善。知識(shí)講解——我國(guó)隱私權(quán)保護(hù)的法律基礎(chǔ)個(gè)人信息個(gè)人信息也稱為個(gè)人資料，范圍非常廣泛，包括一切有關(guān)個(gè)人身份、生理的、思想的、生活習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系等方面的信息。一般包括姓名、職業(yè)、履歷、病歷、婚姻、健康狀況、住址、電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)、保險(xiǎn)情況、特殊愛(ài)好、宗教信仰等。知識(shí)講解——個(gè)人信息隱私權(quán)保護(hù)概述知識(shí)講解——個(gè)人信息所有者的權(quán)利控制權(quán)收回權(quán)知悉權(quán)修改權(quán)請(qǐng)求司法救濟(jì)權(quán)1未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個(gè)人資料2個(gè)人數(shù)據(jù)二次開(kāi)發(fā)利用3個(gè)人資料交易4對(duì)個(gè)人資料的失控知識(shí)講解——個(gè)人信息的不當(dāng)利用印度頒布個(gè)人隱私保護(hù)法草案，還提出要?jiǎng)?chuàng)立一項(xiàng)所謂的“隱私保護(hù)權(quán)”。美國(guó)下達(dá)保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)指導(dǎo)性文件，并制定保護(hù)網(wǎng)上隱私權(quán)的法律中國(guó)香港專門頒布《香港個(gè)人資料（私隱）條例》我國(guó)制定出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》知識(shí)講解——各國(guó)或地區(qū)保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的法律對(duì)策歐盟頒布保護(hù)網(wǎng)上有關(guān)個(gè)人資料的法令案例分析首例“2000萬(wàn)開(kāi)房數(shù)據(jù)”受害者發(fā)起訴訟（一）

在信息安全行業(yè)工作10多年的白領(lǐng)王金龍和張威是開(kāi)房數(shù)據(jù)泄露的受害者，由于個(gè)人隱私信息被泄露，飽受垃圾短信和推銷電話騷擾之苦。據(jù)國(guó)內(nèi)安全漏洞監(jiān)測(cè)平臺(tái)發(fā)布報(bào)告稱，如家、漢庭等酒店客戶開(kāi)房記錄被第三方存儲(chǔ)，并因漏洞導(dǎo)致開(kāi)房信息泄露，涉及公司為浙江慧達(dá)驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司。該漏洞早在2013年8月下旬即被發(fā)現(xiàn)，通知該公司確認(rèn)后，相關(guān)細(xì)節(jié)即向相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜夜_(kāi)，最終向公眾公開(kāi)。

據(jù)介紹，如家酒店、漢庭酒店、咸陽(yáng)國(guó)貿(mào)大酒店、杭州維景國(guó)際大酒店、驛家365快捷酒店、東莞虎門東方索菲特酒店全部或者部分使用了浙江慧達(dá)驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司開(kāi)發(fā)的酒店Wi-Fi管理、認(rèn)證管理系統(tǒng)，而慧達(dá)驛站在其服務(wù)器上實(shí)時(shí)存儲(chǔ)了這些酒店客戶的記錄，包括客戶名、身份證號(hào)、開(kāi)房日期、房間號(hào)等大量敏感、隱私信息。因?yàn)槁┒丛?，這些開(kāi)房客戶信息被泄露，同時(shí)泄露的還有一些SQL查詢語(yǔ)句等。案例分析首例“2000萬(wàn)開(kāi)房數(shù)據(jù)”受害者發(fā)起訴訟（二）

該漏洞主要在于慧達(dá)驛站管理機(jī)制的不完善，用戶連接酒店的開(kāi)放Wi-Fi時(shí)，需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)認(rèn)證，該認(rèn)證并非在酒店服務(wù)器上完成，而是在慧達(dá)驛站的服務(wù)器上完成，因此該服務(wù)器記錄了開(kāi)房者的客戶信息。此外，客戶信息的數(shù)據(jù)同步是通過(guò)超文本傳送協(xié)議實(shí)現(xiàn)的，需要認(rèn)證，但認(rèn)證用戶名跟密碼都是明文傳輸?shù)模鱾€(gè)途徑都可能被嗅探到，然后用這個(gè)認(rèn)證信息，即可從慧達(dá)驛站的數(shù)據(jù)服務(wù)器上獲得所有酒店上傳的客戶開(kāi)房信息。

隨后，打著不同名號(hào)、提供類似服務(wù)的網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)，在主頁(yè)名為“開(kāi)房數(shù)據(jù)查詢”的網(wǎng)站上，網(wǎng)友只需輸入姓名、手機(jī)或郵箱就可以查詢到身份證號(hào)、性別、出生年月日、手機(jī)號(hào)以及注冊(cè)郵箱等5項(xiàng)個(gè)人信息。同時(shí)，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)賣家販賣個(gè)人信息。在淘寶網(wǎng)輸入“開(kāi)房信息”后，跳出了一個(gè)商品，名稱為“開(kāi)房信息，大型酒店必備客源”。根據(jù)店鋪商品介紹，“開(kāi)房信息”的來(lái)源為山西太原，標(biāo)價(jià)為2000元，賣家在“寶貝詳情”一欄里介紹說(shuō)，信息共有8G，是參考必備。1．簡(jiǎn)述國(guó)外立法在在線交易消費(fèi)者保護(hù)方面所采取的法律措施，并說(shuō)明我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者保護(hù)法和電子商務(wù)法的差距。2．經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的框架是什么？3．我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？4．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？思考&作業(yè)0