電子商務法律法規(guī)（第5版）課件：電子商務與消費者權(quán)益保護法

電子商務法律與法規(guī)

電子商務與消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法概述電子商務引起消費者權(quán)益保護的法律問題電子商務與消費者隱私權(quán)保護案例分析課程大綱知識講解——消費者權(quán)益保護法概述消費者權(quán)益保護法的概念可以從廣義和狹義兩個方面來理解。廣義的消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在確認消費者權(quán)利，規(guī)定經(jīng)營者的義務，以及國家在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。狹義的消費者權(quán)益保護法則專指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（簡稱《消法》）。消費者權(quán)益保護法專門性實體性與程序性相結(jié)合經(jīng)濟性消費者權(quán)益保護法的特征知識講解——消費者權(quán)益保護法概述調(diào)整范圍《消法》的調(diào)整范圍限定為消費者的生活消費，凡是消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務，其權(quán)益均屬《消法》的調(diào)整范圍。知識講解——消費者權(quán)益保護法的主要內(nèi)容知識講解——消費者的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲取知識權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督批評權(quán)知識講解——經(jīng)營者的義務經(jīng)營者應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定或者與消費者的約定履行義務應當接受消費者的監(jiān)督應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求應當標明其真實名稱和標記不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳1當事人協(xié)商和解2通過消費者協(xié)會調(diào)解解決3向有關行政部門申訴4向仲裁機構(gòu)申請仲裁知識講解——消費者爭議解決途徑5向人民法院提起訴訟在線交易消費者即通過互聯(lián)網(wǎng)購買消費品和接受服務的消費者，包括在網(wǎng)上購買商品的消費者、在網(wǎng)上接受服務的消費者。在線交易消費者知識講解——電子商務引起消費者權(quán)益保護的法律問題知識講解——在線消費的基本特點在線交易不是面對面的交易在線交易不是即時清結(jié)的交易知識講解——電子商務中消費者角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)購物方式消費者單向溝通電子商務消費者+營銷者雙向溝通在電子商務中，消費者保護具有十分重要的地位。這種重要性不僅在于傳統(tǒng)意義上的經(jīng)營者和消費者之間因交易中的弱勢需要保護，更重要的在于在線交易是在一個虛擬的環(huán)境下完成的，因此，需要建立一套取得消費者信任的制度保障。在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者的保護問題更主要地表現(xiàn)為贏得消費者對新的交易方式的信任問題。于是，網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者權(quán)益保護就演變?yōu)橄M者信任體系的建立。知識講解——網(wǎng)絡環(huán)境下消費者保護的特殊性經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在渥太華會議中，專門討論了消費者信任問題：（1）保護個人信息；（2）消費者授權(quán)、市場營銷和廣告道德；（3）保密和信息合法訪問的有關問題；（4）數(shù)字簽名和認證機構(gòu)。消費者信任體系知識講解——網(wǎng)絡環(huán)境下消費者保護的特殊性知識講解——現(xiàn)行消法對在線交易消費者的保護消費者的知情權(quán)消費者的公平交易權(quán)消費者的自由選擇權(quán)消費者的安全權(quán)消費者的損害賠償權(quán)隱私權(quán)隱私權(quán)是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)。知識講解——電子商務與消費者隱私權(quán)保護我國越來越注重對隱私權(quán)的保護。在《憲法》《民法典》《電子商務法》《網(wǎng)絡安全法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》中都有個人信息保護的相關條款，2021年8月出臺了《中華人民共和國個人信息保護法》可見，我國對隱私權(quán)和個人信息的保護日趨完善。知識講解——我國隱私權(quán)保護的法律基礎個人信息個人信息也稱為個人資料，范圍非常廣泛，包括一切有關個人身份、生理的、思想的、生活習慣、社會關系等方面的信息。一般包括姓名、職業(yè)、履歷、病歷、婚姻、健康狀況、住址、電話號碼、銀行賬號、保險情況、特殊愛好、宗教信仰等。知識講解——個人信息隱私權(quán)保護概述知識講解——個人信息所有者的權(quán)利控制權(quán)收回權(quán)知悉權(quán)修改權(quán)請求司法救濟權(quán)1未經(jīng)當事人知曉或同意收集個人資料2個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用3個人資料交易4對個人資料的失控知識講解——個人信息的不當利用印度頒布個人隱私保護法草案，還提出要創(chuàng)立一項所謂的“隱私保護權(quán)”。美國下達保護網(wǎng)上隱私權(quán)指導性文件，并制定保護網(wǎng)上隱私權(quán)的法律中國香港專門頒布《香港個人資料（私隱）條例》我國制定出臺《個人信息保護法》知識講解——各國或地區(qū)保護消費者隱私權(quán)的法律對策歐盟頒布保護網(wǎng)上有關個人資料的法令案例分析首例“2000萬開房數(shù)據(jù)”受害者發(fā)起訴訟（一）

在信息安全行業(yè)工作10多年的白領王金龍和張威是開房數(shù)據(jù)泄露的受害者，由于個人隱私信息被泄露，飽受垃圾短信和推銷電話騷擾之苦。據(jù)國內(nèi)安全漏洞監(jiān)測平臺發(fā)布報告稱，如家、漢庭等酒店客戶開房記錄被第三方存儲，并因漏洞導致開房信息泄露，涉及公司為浙江慧達驛站網(wǎng)絡有限公司。該漏洞早在2013年8月下旬即被發(fā)現(xiàn)，通知該公司確認后，相關細節(jié)即向相關領域?qū)＜夜_，最終向公眾公開。

據(jù)介紹，如家酒店、漢庭酒店、咸陽國貿(mào)大酒店、杭州維景國際大酒店、驛家365快捷酒店、東莞虎門東方索菲特酒店全部或者部分使用了浙江慧達驛站網(wǎng)絡有限公司開發(fā)的酒店Wi-Fi管理、認證管理系統(tǒng)，而慧達驛站在其服務器上實時存儲了這些酒店客戶的記錄，包括客戶名、身份證號、開房日期、房間號等大量敏感、隱私信息。因為漏洞原因，這些開房客戶信息被泄露，同時泄露的還有一些SQL查詢語句等。案例分析首例“2000萬開房數(shù)據(jù)”受害者發(fā)起訴訟（二）

該漏洞主要在于慧達驛站管理機制的不完善，用戶連接酒店的開放Wi-Fi時，需要通過網(wǎng)頁認證，該認證并非在酒店服務器上完成，而是在慧達驛站的服務器上完成，因此該服務器記錄了開房者的客戶信息。此外，客戶信息的數(shù)據(jù)同步是通過超文本傳送協(xié)議實現(xiàn)的，需要認證，但認證用戶名跟密碼都是明文傳輸?shù)?，各個途徑都可能被嗅探到，然后用這個認證信息，即可從慧達驛站的數(shù)據(jù)服務器上獲得所有酒店上傳的客戶開房信息。

隨后，打著不同名號、提供類似服務的網(wǎng)站陸續(xù)出現(xiàn)，在主頁名為“開房數(shù)據(jù)查詢”的網(wǎng)站上，網(wǎng)友只需輸入姓名、手機或郵箱就可以查詢到身份證號、性別、出生年月日、手機號以及注冊郵箱等5項個人信息。同時，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)賣家販賣個人信息。在淘寶網(wǎng)輸入“開房信息”后，跳出了一個商品，名稱為“開房信息，大型酒店必備客源”。根據(jù)店鋪商品介紹，“開房信息”的來源為山西太原，標價為2000元，賣家在“寶貝詳情”一欄里介紹說，信息共有8G，是參考必備。1．簡述國外立法在在線交易消費者保護方面所采取的法律措施，并說明我國現(xiàn)行消費者保護法和電子商務法的差距。2．經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對消費者保護的框架是什么？3．我國《消費者權(quán)益保護法》所保護消費者的權(quán)利有哪些？4．網(wǎng)絡經(jīng)營者的義務有哪些？思考&作業(yè)0