2024年度物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的及范圍2.1物業(yè)服務項目2.2物業(yè)服務范圍2.3物業(yè)服務期限3.物業(yè)服務內容及標準3.1物業(yè)管理服務3.2公共區(qū)域服務3.3專項服務3.4服務標準及要求4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費標準4.2物業(yè)服務費用支付方式4.3物業(yè)服務費用結算5.物業(yè)服務合同履行監(jiān)管5.1監(jiān)管機構及職責5.2監(jiān)管內容與方法5.3監(jiān)管報告及處理6.物業(yè)服務考核6.1考核機構及職責6.2考核內容與方法6.3考核結果及處理7.違約責任7.1違約情形及責任7.2違約責任承擔方式7.3違約責任賠償標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務收費標準10.2附件二：物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核細則11.合同簽署11.1合同簽署日期11.2合同簽署地點11.3合同簽署代表12.合同份數(shù)12.1合同正本份數(shù)12.2合同副本份數(shù)13.合同備案13.1合同備案機構13.2合同備案程序14.其他約定14.1合同未盡事宜14.2合同補充條款14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：__________有限公司乙方：__________物業(yè)管理有限責任公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：__________乙方法定代表人：__________1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：__________，地址：__________乙方聯(lián)系方式：電話：__________，地址：__________2.合同標的及范圍2.1物業(yè)服務項目物業(yè)服務項目包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化、安保、維修保養(yǎng)等。2.2物業(yè)服務范圍物業(yè)服務范圍包括但不限于甲方提供的住宅小區(qū)、辦公樓、商業(yè)設施等物業(yè)。2.3物業(yè)服務期限物業(yè)服務期限自____年____月____日至____年____月____日。3.物業(yè)服務內容及標準3.1物業(yè)管理服務乙方應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提供規(guī)范的物業(yè)管理服務。3.2公共區(qū)域服務乙方負責公共區(qū)域的清潔、綠化、安保等工作，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、安全。3.3專項服務乙方應提供專項服務，如家政服務、搬家服務、維修服務等。3.4服務標準及要求（1）服務態(tài)度良好，主動熱情；（2）服務及時，解決問題迅速；（3）服務內容全面，滿足業(yè)主需求；（4）服務質量穩(wěn)定，不斷提升服務水平。4.物業(yè)服務費用4.1物業(yè)服務收費標準物業(yè)服務收費標準按照《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定執(zhí)行。4.2物業(yè)服務費用支付方式物業(yè)服務費用采用按月預收、按季度結算的方式。4.3物業(yè)服務費用結算乙方應在每個季度結束后10個工作日內，向甲方提交物業(yè)服務費用結算報告。5.物業(yè)服務合同履行監(jiān)管5.1監(jiān)管機構及職責甲方設立物業(yè)管理委員會，負責監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務合同。5.2監(jiān)管內容與方法監(jiān)管內容包括但不限于物業(yè)服務內容、服務質量、收費標準等。監(jiān)管方法包括定期檢查、不定期抽查、業(yè)主意見反饋等。5.3監(jiān)管報告及處理乙方應在每個季度結束后15個工作日內，向甲方提交物業(yè)服務監(jiān)管報告。如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同。6.物業(yè)服務考核6.1考核機構及職責甲方設立物業(yè)服務考核小組，負責對乙方進行考核。6.2考核內容與方法考核內容包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、服務效率等?？己朔椒òI(yè)主滿意度調查、現(xiàn)場檢查、第三方評估等。6.3考核結果及處理考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核不合格的乙方，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權解除合同。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構爭議解決機構為合同履行地的人民法院，具體為__________人民法院。8.3爭議解決程序爭議解決程序按照中華人民共和國《民事訴訟法》及相關法律規(guī)定執(zhí)行。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件（1）物業(yè)服務期限屆滿；（2）物業(yè)服務內容全部完成；（3）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行；（5）一方違約，另一方依法解除合同。9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務收費標準10.2附件二：物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核細則11.合同簽署11.1合同簽署日期合同簽署日期為____年____月____日。11.2合同簽署地點合同簽署地點為__________。11.3合同簽署代表甲方代表：__________乙方代表：__________12.合同份數(shù)12.1合同正本份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。12.2合同副本份數(shù)本合同副本____份，用于存檔和分發(fā)。13.合同備案13.1合同備案機構合同備案機構為__________物業(yè)管理主管部門。13.2合同備案程序合同簽訂后，甲乙雙方應將合同送交合同備案機構備案。14.其他約定14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同補充條款合同補充條款由雙方另行協(xié)商，并以書面形式作為本合同附件。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除合同雙方外的，為履行合同或解決合同相關事項而介入的獨立第三方機構、個人或實體。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要對特定事項進行專業(yè)評估或鑒定；（2）合同履行過程中，發(fā)生爭議需要第三方調解；（3）合同履行過程中，需要第三方提供技術服務或咨詢服務。15.3第三方選擇第三方由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂《第三方服務協(xié)議》。15.4第三方責任限額（1）第三方責任限額：根據(jù)第三方提供的服務性質，約定第三方在履行服務過程中可能產生的賠償責任上限。（2）責任認定：第三方責任認定應依據(jù)《第三方服務協(xié)議》和相關法律法規(guī)進行。（3）賠償方式：第三方在責任范圍內造成的損失，應按照《第三方服務協(xié)議》約定的賠償方式承擔。16.甲乙方增加的額外條款及說明16.1甲方的額外責任（1）甲方應確保第三方在介入合同履行過程中，遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。（2）甲方應監(jiān)督第三方在合同履行過程中的服務質量，確保符合合同約定。16.2乙方的額外責任（1）乙方應積極配合第三方的工作，提供必要的資料和信息。（2）乙方應按照《第三方服務協(xié)議》的要求，履行相應的義務。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關系僅限于《第三方服務協(xié)議》約定的范圍內，第三方對甲方不承擔超出該協(xié)議約定的責任。17.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關系僅限于《第三方服務協(xié)議》約定的范圍內，第三方對乙方不承擔超出該協(xié)議約定的責任。17.3第三方與業(yè)主的劃分第三方在合同履行過程中，應尊重業(yè)主的合法權益，不損害業(yè)主利益。第三方對業(yè)主的責任，應依據(jù)《第三方服務協(xié)議》及相關法律法規(guī)進行認定。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更在第三方介入的情況下，甲乙雙方可就合同相關條款進行變更，變更內容應以書面形式作為合同附件。18.2合同變更的生效合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。18.3合同變更的備案合同變更后，甲乙雙方應將變更后的合同送交合同備案機構備案。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務收費標準詳細要求：包括各類物業(yè)服務的收費標準、計費方式、收費依據(jù)等。附件說明：此附件作為合同附件，對物業(yè)服務費用進行詳細規(guī)定，以明確雙方的權利和義務。2.附件二：物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核細則詳細要求：包括監(jiān)管機構職責、考核內容、考核方法、考核結果及處理等。附件說明：此附件作為合同附件，對物業(yè)服務合同的履行監(jiān)管與考核進行詳細規(guī)定，確保合同履行質量。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細要求：包括第三方定義、介入情形、選擇方式、責任限額、賠償方式等。附件說明：此附件作為合同附件，明確第三方在合同履行過程中的責權利，保障各方權益。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細要求：包括變更內容、生效日期、備案要求等。附件說明：此附件作為合同附件，對合同變更進行規(guī)定，確保合同變更的合法性和有效性。5.附件五：物業(yè)服務合同履行監(jiān)管報告詳細要求：包括監(jiān)管內容、方法、結果、處理措施等。6.附件六：物業(yè)服務考核報告詳細要求：包括考核內容、方法、結果、改進措施等。附件說明：此附件作為合同附件，記錄物業(yè)服務考核過程中的情況，為提升服務水平提供依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務；（2）甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務費用；（3）第三方在履行服務過程中造成損失；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：（1）乙方違約：根據(jù)違約行為及影響程度，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）甲方違約：甲方未按時支付物業(yè)服務費用，應向乙方支付違約金；如造成乙方損失的，甲方應承擔賠償責任。（3）第三方違約：第三方在履行服務過程中造成損失，應根據(jù)《第三方服務協(xié)議》及有關法律法規(guī)，由第三方承擔相應責任。3.違約示例說明：（1）示例一：乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主投訴。乙方應承擔違約責任，包括向業(yè)主道歉、改善服務、賠償損失等。（2）示例二：甲方未按時支付物業(yè)服務費用，導致乙方無法正常開展工作。甲方應向乙方支付違約金，并承擔相應責任。（3）示例三：第三方在履行服務過程中，因操作失誤導致設備損壞。第三方應根據(jù)《第三方服務協(xié)議》承擔賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.物業(yè)服務范圍與內容3.1物業(yè)服務范圍3.2物業(yè)服務內容4.物業(yè)服務期限4.1服務期限起始時間4.2服務期限結束時間5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務收費標準5.2物業(yè)服務費用支付方式5.3物業(yè)服務費用結算時間6.物業(yè)服務考核標準與方法6.1考核標準6.2考核方法6.3考核結果應用7.物業(yè)服務合同履行監(jiān)管7.1監(jiān)管主體7.2監(jiān)管方式7.3監(jiān)管內容8.違約責任與處理8.1違約情形8.2違約責任8.3違約處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務合同12.2附件二：物業(yè)服務收費標準12.3附件三：其他相關文件13.合同簽署與生效日期13.1合同簽署日期13.2合同生效日期14.其他約定事項14.1不可抗力條款14.2通知送達方式14.3合同修改與補充第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1物業(yè)服務企業(yè)：物業(yè)管理有限責任公司1.1.2業(yè)主委員會：小區(qū)業(yè)主委員會1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.2.1物業(yè)服務企業(yè)法定代表人：1.2.2業(yè)主委員會法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)系電話：02156781.3.2業(yè)主委員會聯(lián)系電話：021876543212.合同簽訂背景與目的2.1合同簽訂背景本合同雙方基于對小區(qū)物業(yè)服務的共同需求，經友好協(xié)商，達成一致意見，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同旨在明確物業(yè)服務企業(yè)為小區(qū)提供物業(yè)服務的內容、標準、期限和費用，確保小區(qū)物業(yè)服務質量的持續(xù)提升，維護業(yè)主的合法權益。3.物業(yè)服務范圍與內容3.1物業(yè)服務范圍本合同約定的物業(yè)服務范圍為小區(qū)全體業(yè)主的共有區(qū)域和業(yè)主專有部分。3.2物業(yè)服務內容3.2.1公共區(qū)域管理維護3.2.1.1小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔3.2.1.2小區(qū)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護3.2.1.3小區(qū)公共區(qū)域的設施設備維護3.2.2業(yè)主專有部分服務3.2.2.1業(yè)主專有部分的報修服務3.2.2.2業(yè)主專有部分的投訴處理3.2.3保安服務3.2.3.1小區(qū)出入口的24小時安保3.2.3.2小區(qū)內部巡邏和監(jiān)控3.2.4保潔服務3.2.4.1小區(qū)公共區(qū)域及業(yè)主專有部分的日常保潔3.2.4.2定期消毒和除害滅鼠服務3.2.5維修服務3.2.5.1小區(qū)公共設施設備的維修保養(yǎng)3.2.5.2業(yè)主專有部分設施設備的維修服務4.物業(yè)服務期限4.1服務期限起始時間：2024年1月1日4.2服務期限結束時間：2024年12月31日5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務收費標準根據(jù)《市物業(yè)服務收費管理辦法》和小區(qū)實際情況，物業(yè)服務收費標準為每平方米建筑面積每月X元。5.2物業(yè)服務費用支付方式業(yè)主應于每月X日前將物業(yè)服務費用支付至物業(yè)服務企業(yè)指定的賬戶。5.3物業(yè)服務費用結算時間物業(yè)服務企業(yè)應在每月X日后五個工作日內對業(yè)主的物業(yè)服務費用進行結算。6.物業(yè)服務考核標準與方法6.1考核標準物業(yè)服務考核標準參照《市物業(yè)服務企業(yè)資質等級評定標準》及《市物業(yè)服務企業(yè)信用評價管理辦法》。6.2考核方法物業(yè)服務企業(yè)應定期向業(yè)主委員會提供物業(yè)服務報告，接受業(yè)主委員會的考核?？己私Y果作為物業(yè)服務費用調整的依據(jù)。7.物業(yè)服務合同履行監(jiān)管7.1監(jiān)管主體本合同履行監(jiān)管由小區(qū)業(yè)主委員會負責。7.2監(jiān)管方式7.2.1定期召開業(yè)主大會，聽取物業(yè)服務企業(yè)的工作報告。7.2.2定期檢查物業(yè)服務企業(yè)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決。7.2.3對物業(yè)服務企業(yè)違反合同約定或損害業(yè)主權益的行為，有權要求其改正或終止合同。8.違約責任與處理8.1違約情形8.1.1物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務的；8.1.2物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定收取服務費用的；8.1.3物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定履行監(jiān)管責任的；8.1.4業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用的；8.1.5任何一方違反合同約定，給對方造成損失的。8.2違約責任8.2.1物業(yè)服務企業(yè)違約的，應向業(yè)主委員會支付違約金，違約金為應支付服務費用的X%；8.2.2業(yè)主違約的，應向物業(yè)服務企業(yè)支付違約金，違約金為應支付服務費用的X%；8.2.3任何一方違約，對方有權要求其承擔損害賠償責任。8.3違約處理8.3.1一方違約后，對方應在收到違約通知后X日內提出處理要求；8.3.2雙方應協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商、調解或仲裁。9.2爭議解決程序9.2.1協(xié)商：雙方應通過協(xié)商解決爭議；9.2.2調解：協(xié)商不成的，可申請市物業(yè)管理協(xié)會調解；9.2.3仲裁：協(xié)商和調解不成的，任何一方均可向市仲裁委員會申請仲裁。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1物業(yè)服務企業(yè)嚴重違約，經業(yè)主委員會要求，仍不改正的；10.1.2業(yè)主委員會嚴重違約，經物業(yè)服務企業(yè)要求，仍不改正的；10.1.3因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2合同解除。11.合同生效與備案11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同備案要求本合同簽訂后，物業(yè)服務企業(yè)應將合同報送區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務合同12.2附件二：物業(yè)服務收費標準12.3附件三：其他相關文件13.合同簽署與生效日期13.1合同簽署日期：2024年X月X日13.2合同生效日期：2024年X月X日14.其他約定事項14.1不可抗力條款因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任。14.2通知送達方式雙方通知應以書面形式送達，送達地址為合同約定地址。14.3合同修改與補充本合同的修改與補充，應經雙方協(xié)商一致，并以書面形式訂立補充協(xié)議，作為本合同的一部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除合同雙方（甲方：物業(yè)管理有限責任公司，乙方：小區(qū)業(yè)主委員會）以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督或其他輔助作用的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入的范圍15.2.1物業(yè)服務質量的監(jiān)督與評估；15.2.2物業(yè)服務費用的審計與審查；15.2.3物業(yè)服務合同的履行監(jiān)管；15.2.4物業(yè)服務糾紛的調解與仲裁。16.第三方選擇與授權16.1第三方選擇甲方和乙方應共同協(xié)商確定第三方，并簽訂《第三方服務協(xié)議》。16.2第三方授權甲方和乙方應在《第三方服務協(xié)議》中明確第三方的權利和義務，包括但不限于：16.2.1第三方有權根據(jù)本合同要求甲方和乙方提供相關資料和說明；16.2.2第三方有權對物業(yè)服務進行現(xiàn)場檢查和評估；16.2.3第三方有權對物業(yè)服務企業(yè)提出整改意見。17.第三方責任限額17.1責任限額的確定第三方的責任限額應在本合同中明確，根據(jù)《第三方服務協(xié)議》約定，責任限額不得超過X萬元。17.2責任承擔17.2.1第三方在履行職責過程中，因自身過錯導致甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任；17.2.2第三方在履行職責過程中，如因不可抗力或甲方、乙方的過錯導致?lián)p失的，不負賠償責任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系第三方與甲方的關系基于《第三方服務協(xié)議》，甲方應按照協(xié)議約定配合第三方的服務工作。18.2第三方與乙方的關系第三方與乙方的關系基于《第三方服務協(xié)議》，乙方應按照協(xié)議約定配合第三方的服務工作。18.3第三方與物業(yè)服務企業(yè)的關系第三方對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督與評估工作不構成對物業(yè)服務企業(yè)的直接管理，物業(yè)服務企業(yè)仍需按照本合同履行職責。19.第三方介入時的額外條款及說明19.1第三方介入時的費用承擔第三方介入所產生的費用，應由甲方和乙方按照《第三方服務協(xié)議》約定分攤。19.2第三方介入時的信息保密第三方在介入過程中獲取的甲方和乙方的信息，應予以保密，不得泄露給任何第三方。19.3第三方介入時的爭議解決第三方介入過程中產生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照《第三方服務協(xié)議》約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務合同詳細要求：包含合同雙方的基本信息、服務范圍、服務期限、費用標準、考核標準、違約責任等內容。說明：本附件為合同的主體文件，應詳細列出雙方的權利和義務。2.物業(yè)服務收費標準詳細要求：列出各項物業(yè)服務的收費標準，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修等。說明：本附件為物業(yè)服務費用的明細，便于業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)了解收費標準。3.物業(yè)服務考核標準詳細要求：明確物業(yè)服務考核的具體指標和評分標準。說明：本附件為考核物業(yè)服務質量的依據(jù)，確保服務質量。4.物業(yè)服務合同履行監(jiān)管方案詳細要求：包括監(jiān)管主體、監(jiān)管方式、監(jiān)管內容等。說明：本附件為合同履行監(jiān)管的具體實施方案，確保合同履行到位。5.第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方的權利和義務，以及第三方介入的范圍和方式。說明：本附件為第三方介入的詳細規(guī)定，確保第三方工作的合法性和有效性。6.物業(yè)服務糾紛調解協(xié)議詳細要求：在發(fā)生糾紛時，雙方協(xié)商達成的調解協(xié)議。說明：本附件為解決糾紛的依據(jù)，確保糾紛得到及時解決。7.物業(yè)服務費用結算明細詳細要求：詳細列出每月物業(yè)服務費用的收取情況。說明：本附件為物業(yè)服務費用的結算依據(jù)，便于雙方核對費用。8.物業(yè)服務企業(yè)資質證書詳細要求：物業(yè)服務企業(yè)的資質證書復印件。說明：本附件為物業(yè)服務企業(yè)具備相應資質的證明。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供服務責任認定標準：根據(jù)合同約定，物業(yè)服務企業(yè)應提供符合標準的服務，如未履行或服務不符合標準，則構成違約。示例說明：物業(yè)服務企業(yè)未按時進行公共區(qū)域清潔，導致業(yè)主投訴，經核實后，物業(yè)服務企業(yè)需承擔違約責任。2.物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定收取服務費用責任認定標準：物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的標準收取費用，如擅自提高或降低收費標準，則構成違約。示例說明：物業(yè)服務企業(yè)擅自提高收費標準，業(yè)主拒絕支付，經核實后，物業(yè)服務企業(yè)需退還多收的費用，并承擔違約責任。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務費用責任認定標準：業(yè)主應按照合同約定的方式和時間支付費用，如逾期未支付，則構成違約。示例說明：業(yè)主逾期未支付物業(yè)服務費用，物業(yè)服務企業(yè)可依法采取措施追討欠款，并可能要求支付違約金。4.第三方介入過程中出現(xiàn)失誤責任認定標準：第三方在履行職責過程中，因自身原因導致失誤，造成損失，則應承擔相應的賠償責任。示例說明：第三方在評估物業(yè)服務時，由于失誤導致評估結果不準確，造成業(yè)主損失，第三方需承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度物業(yè)服務合同履行監(jiān)管與考核2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同履行期限2.物業(yè)服務內容2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.2物業(yè)服務項目及標準2.3物業(yè)服務費用及支付方式3.物業(yè)服務標準3.1物業(yè)安全管理3.2物業(yè)清潔衛(wèi)生3.3物業(yè)綠化養(yǎng)護3.4物業(yè)設備維護與管理3.5物業(yè)客戶服務4.考核指標體系4.1物業(yè)服務質量考核指標4.2物業(yè)服務效率考核指標4.3物業(yè)服務成本控制考核指標5.考核方式與方法5.1定期考核5.2不定期考核5.3考核程序與流程6.考核結果與處理6.1考核結果公布6.2考核結果運用6.3考核結果處理7.監(jiān)督管理7.1監(jiān)督管理主體7.2監(jiān)督管理方式7.3監(jiān)督管理責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決期限9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.違約責任10.1違約責任承擔方式10.2違約責任計算方法10.3違約責任追究程序11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3違約責任12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除與終止程序13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細表13.2附件二：考核指標體系及評分標準13.3附件三：合同履行過程中產生的相關文件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同簽訂雙方基本信息1.1.2服務方地址：1.1.3服務方聯(lián)系人：1.1.4服務方聯(lián)系電話：1.1.5服務方法定代表人：1.1.7業(yè)主方地址：1.1.8業(yè)主方聯(lián)系人：1.1.9業(yè)主方聯(lián)系電話：1.1.10業(yè)主方法定代表人：1.2合同簽訂日期與生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年__月__日1.2.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效1.3合同履行期限1.3.1合同履行起始日期：____年__月__日1.3.2合同履行終止日期：____年__月__日2.物業(yè)服務內容2.1物業(yè)管理區(qū)域范圍2.1.1物業(yè)管理區(qū)域具體范圍：____2.2物業(yè)服務項目及標準2.2.1物業(yè)安全管理：24小時安保巡邏，定期安全檢查，及時處理安全隱患等2.2.2物業(yè)清潔衛(wèi)生：每日公共區(qū)域清潔，定期清潔電梯、樓梯等設施，保持公共區(qū)域整潔等2.2.3物業(yè)綠化養(yǎng)護：定期修剪樹木，施肥澆水，病蟲害防治等2.2.4物業(yè)設備維護與管理：定期檢查維修公共設施設備，確保正常運行2.2.5物業(yè)客戶服務：設立服務，及時處理業(yè)主投訴和建議，提供咨詢服務等2.3物業(yè)服務費用及支付方式2.3.1物業(yè)服務費用標準：____元/平方米·月2.3.2支付方式：按月支付，每月__日前繳納上月費用3.物業(yè)服務標準3.1物業(yè)安全管理3.1.124小時安保巡邏，確保小區(qū)安全3.1.2定期安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改3.1.3加強對電梯、消防等設備的檢查和維護3.2物業(yè)清潔衛(wèi)生3.2.1每日公共區(qū)域清潔，保持地面、墻面、門窗等干凈3.2.2定期清潔電梯、樓梯等設施，消除衛(wèi)生死角3.2.3對垃圾進行分類收集，及時清運3.3物業(yè)綠化養(yǎng)護3.3.1定期修剪樹木，保持綠化美觀3.3.2施肥澆水，保證植被生長3.3.3病蟲害防治，確保綠化植物健康3.4物業(yè)設備維護與管理3.4.1定期檢查維修公共設施設備，確保正常運行3.4.2及時處理業(yè)主報修，提高維修效率3.4.3對設備進行保養(yǎng)，延長使用壽命3.5物業(yè)客戶服務3.5.1設立服務，提供24小時咨詢服務3.5.2及時處理業(yè)主投訴和建議，提高客戶滿意度3.5.3定期開展業(yè)主滿意度調查，改進服務質量4.考核指標體系4.1物業(yè)服務質量考核指標4.1.1安全管理：____分4.1.2清潔衛(wèi)生：____分4.1.3綠化養(yǎng)護：____分4.1.4設備維護與管理：____分4.1.5客戶服務：____分4.2物業(yè)服務效率考核指標4.2.1報修處理時間：____小時內4.2.2客戶滿意度：____%4.3物業(yè)服務成本控制考核指標4.3.1物業(yè)服務費用控制：____%4.3.2設備維護成本控制：____%5.考核方式與方法5.1定期考核5.1.1每季度進行一次綜合考核5.1.2考核結果作為物業(yè)服務費調整依據(jù)5.2不定期考核5.2.1對重大事件或問題進行專項考核5.2.2考核結果作為物業(yè)服務改進依據(jù)5.3考核程序與流程5.3.1考核前，甲方應向乙方發(fā)出考核通知5.3.2考核過程中，雙方應積極配合，如實提供相關資料5.3.3考核結束后，甲方應及時向乙方反饋考核結果6.考核結果與處理6.1考核結果公布6.1.1考核結果應向全體業(yè)主公布6.1.2公布方式：____6.2考核結果運用6.2.1對考核結果優(yōu)秀的，給予獎勵6.2.2對考核結果不合格的，要求乙方限期整改6.2.3對連續(xù)兩次考核不合格的，可終止合同6.3考核結果處理6.3.1考核結果處理期限：____天內6.3.2處理方式：____8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方應本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過程中產生的爭議8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭議解決程序8.2.1提出爭議的一方應向對方發(fā)出爭議解決通知8.2.2爭議雙方應在接到通知之日起__日內進行協(xié)商8.2.3如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.3爭議解決期限8.3.1爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起__日內完成9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內容進行變更9.1.2法律、法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致合同內容需要調整的9.2合同解除條件9.2.1乙方嚴重違約，經甲方催告后仍未改正的9.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同的9.3合同變更與解除程序9.3.1合同變更需雙方簽訂書面變更協(xié)議9.3.2合同解除需雙方簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關手續(xù)10.違約責任10.1違約責任承擔方式10.1.1違約方應根據(jù)違約情況承擔相應的違約責任10.1.2違約責任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等10.2違約責任計算方法10.2.1違約金按合同約定比例計算10.2.2損失賠償按實際損失計算，最高不超過合同總金額10.3違約責任追究程序10.3.1違約方應在接到違約通知之日起__日內履行違約責任10.3.2逾期未履行的，守約方有權采取法律手段追究違約責任11.保密條款11.1保密內容11.1.1雙方在合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密11.1.2雙方在合同履行過程中所掌握的業(yè)主個人信息11.2保密期限11.2.1保密期限自合同簽訂之日起__年11.3違約責任11.3.1違反保密義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等12.合同解除與終止12.1合同解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的12.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的12.1.3乙方嚴重違約，經甲方催告后仍未改正的12.2合同終止條件12.2.1合同履行期限屆滿12.2.2合同解除12.3合同解除與終止程序12.3.1合同解除或終止需雙方簽訂書面協(xié)議12.3.2合同解除或終止后，雙方應辦理相關手續(xù)13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理服務內容明細表13.2附件二：考核指標體系及評分標準13.3附件三：合同履行過程中產生的相關文件14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中提供專業(yè)服務或協(xié)助的獨立第三方機構或個人。15.1.2第三方包括但不限于：評估機構、審計機構、監(jiān)理機構、法律顧問、技術顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1在合同履行過程中，如遇到專業(yè)性較強的服務或協(xié)助需求，甲乙雙方可協(xié)商決定引入第三方。15.2.2第三方介入需經甲乙雙方書面同意，并簽訂相應的合作協(xié)議。15.3第三方責任15.3.1第三方應按照合作協(xié)議的約定，履行其職責，并對提供的服務或協(xié)助承擔相應的法律責任。15.3.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲乙雙方的損失，應依法承擔賠償責任。15.4第三方責任限額15.4.1第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的__%。15.4.2如第三方責任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方可另行協(xié)商或依法追償。15.5第三方權利15.5.1第三方在履行職責過程中，有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.5.2第三方有權要求甲乙雙方提供相關資料和信息，以便其履行職責。1